专卖店的终端管理与维护方案

专卖店的终端管理与维护方案

一.店面形象的管理

1. 要随时保持店面整洁、卫生，地板要坚持每天清洁，地毯要定期吸尘。

2.灯光要明亮：要时刻保持展场的灯光明亮，不要一遇没有人，就去灭灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。

3.要随时关注店面灯光的调整，尽量做到如下，沙发打在面对右上角、中间的座位及左下角，茶几打在饰品上面，地柜打在面板的右上方，斗柜鞋柜等小件产品打在左上角。装饰挂画打在左上角，其它剩余的灯光打在饰品上。

4.店面的外面形象墙和玻璃，门头还有LOGO都要保持干净，定期打扫清洁

二、产品管理

1．随着营业工作的开展，产品卖场会出现一些空档，所以一般不要去拆展场的样品，或者拆了以后要在第一时间补足。要不断整理展场、始终保持与工厂推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。

2.专卖店不要陈列其他工厂产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格、以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的谐调

统一。

3.及时处理问题产品：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。

4.学会灵活的调动产品的摆放，当一款产品摆在一个位置很久都没有客户区关注，那我们可以灵活大胆的去调动，给客户一种新的感觉。

5.产品的价格标签要统一摆放整齐，做到随时检查价格标签，一产品对一价格。

6. 定期组织对产品的培训学习，包括对产品卖点的总结，不同款式的不同卖点，做到最大的挖掘产品的卖点，能够把最好的产品感觉传递给每个客户。

7. 每天都要记录当天有意向购买的客户，进行资料登记，必须做到定期跟踪。

8. 每个月都要根据实际情况制定单月店面销售目标和个人销售目标，做到目标明确。

三、饰品，地毯，装饰画的管理

1.工厂精心搭配的装饰品要合理布置，因为饰品也是店面形象的一部分，我们设计师是根据产品精心搭配的，不要随意变更以影响整体效果，在没有我们公司允许情况下，不可以乱摆放其他不符合我们产品风格的饰品，产品出售以后应及时将装饰品复原。饰品清洁卫生要做到随时摸上去都没有灰尘，保持感觉漂亮。

2.地毯是设计师根据沙发的颜色，款式大小来搭配的，也是我们提升产品形象的一个重要部分，所以我们要保持地毯干净，定时吸尘，脏了要干洗，你可以试想客户进来看来脏兮兮的地毯，产品再好，客户也会给你打对折。平时不可以销售地毯后留出空位，要及时补货，随时都要保证店面的整体相形象。

3.装饰画也是设计师根据产品的风格和店面的整体形象来搭配的，要根据自设计师的要求摆放在合理的位置，销售后要及时补货，不能在公司不允许的情况下，乱挂其他装饰画，避免影响店面效果。

四. 导购人员的礼仪

在家具导购服务工作中，导购员得体的举止、规范的礼仪往小里说代表有着自身的形象和素质，往大处讲代表有着企业形象。形象是什么？形象就是外界对我们个人、企业的印象和评价，包括知名度和美誉度。形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；总而言之，形象重于一切。社会生活中，每个人、每个企业都希望给外界留下良好的印象和评价。

良好的形象从哪里来，主要来自于消费者的传播和评价，导购人员是和消费者接触最多最频繁的人，消费者看企业的形象，除了先入为主的企业的品牌，除了周围朋友乡亲的评价，最直接的就是导购人员了。因此，导购人员的礼仪形象非常重要。

导购人员的礼仪，基本的有两个方面，简单地说叫“服务三好”、“招待三声”。

服务三好

1、举止好——如沐春风自亲近

导购员的态度的好坏是造成产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员，其言行举止，能使店面变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里，导购员并非只是一个销售的导购员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。

工作姿态——认真忙碌

一般来说，顾客对一个店面的第一感觉如何，主要取决于导购员在工作时的姿态如何。当导购员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客愿意走近这种生机盎然的店中。

同时，当导购员的注意力集中在其他事情上时，比如：导购员正在招待其他顾客、正忙着填单、正忙着摆放产品等，顾客看到你很忙，会觉得店里有生气，而且觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。

相反，如果导购员是如下的这些姿态：站着或坐在柜台前，神情麻森、无所事事、无精打采、悉眉苦脸，或者导购员互相聊天、打扑克、旁若无人，顾客会觉得没有生趣，认为店里很久没有人光顾了，很久没有卖出产品了。

待客态度——三个一样

导购员要积极用声音向顾客打招呼，服务态度友好真诚，表情自然热情。对顾客的态度：买和不买一个样，进门出门一个样、熟悉不熟悉一个样。

举止优雅

不管商品如何优秀，如果导购人员的语言、态度、行为粗鲁、傲慢、

轻率，都会使顾客产生不愉快的感觉。比如下面导购员的行为，会让顾客产生很不愉快的感觉。不仅显得导购员缺乏基本的素质，而且降低了产品在顾客心中的档次。

购物气氛——自然舒适

顾客在店里购买家具时，既不喜欢无人理睬，受到冷落；也不喜欢被人紧盯，受到监视。所以，导购员必须营造出一个既有生机活力，又不让人感到窘迫的购买氛围来。

2、仪表好——此处无声胜有声

作为优秀的导购员，会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。

保持整洁的仪表要做到以下三个方面：

利索淡雅

俗话说，远看头，近看脚，不远不近看中腰。当顾客走进店里时，首先注意到的是导购员的发式。要求导购员的发式：男导购头发要前发不过眉、后发不及领、侧发不掩耳；

女导购员头发最好束起来，不要披散头发，长发披肩固然很美，但要分什么场，面对顾客，长发一甩一甩，女顾客会觉得你有炫耀卖弄之感，男顾客呢，没准被你甩晕了，半天没听进去你在讲什么，另外长头发披散会给产品演示、帮助顾客搬运拆装等带来不便；

女士可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一下清新淡雅、赏心悦目的视感。