发生治安刑事案件处理程序

治安事件、刑事案件处理程序

1.酒店员工在酒店管辖范围内的任何地方，接到宾客贵重财物丢失投诉或发现重大事件、

治安、刑事案，指重大失窃（损失价值2000元以上）、抢劫、强奸、凶杀、恶性卖淫嫖娼等，应按以下程序处理：

1.1立即报告值班经理通知酒店保安部（电话：），报告人需讲明姓名、ID号和

事件概况及地点；

1.2报告后勿离开，请保护好现场，在保安人员未到达前不许任何人靠近和围观，保持镇

静，不许大喊大叫；

1.3保安部接报后，立即用对讲机呼叫保安主管，值班经理通知事件所在部门主管请立即

到╳╳区域现场，找找╳╳╳（报告人）及当事人，了解整个事件的每一个细节，同时用电话通知事件所在部门办公室；

1.4保安主管、值班经理到达现场确认事件属实，案件重大，立即采取措施控制事态，同

时由值班经理负责通知行政总值、保安部经理、事件所在部门经理；保安主管安排保安人员守护现场，值班经理向辖区派出所报告；

1.5整个事件处理过程中，各相关人员应听从在场酒店最高行政负责人和公安机关的指令，

全力配合调查；事后各相关部门应做好完整记录，由保安部汇总书面报告呈交总经理；

1.6最后的处理应以公安机关的调查结果为依据。

2．任何部门员工在酒店任何地方发现一般性治安事件或接到客人有关治安方面的投诉，

指一般失窃（数额较小，损失价值2000元以下）、卖淫嫖娼和闹事等，应按以下程序处理：

2.1立即报告值班经理通知酒店保安部（电话：），报告人需讲明姓名、ID号

和事件概况及地点，再通知事件所在部门主管到现场；

2.2报告后勿离开现场，在保安人员未到达前，维护好现场秩序，避免影响其他无关客人；

2.3保安部接报后，立即用对讲机呼叫保安主管，请到╳╳区域现场，找╳╳╳（报告

人）；

2.4保安主管、值班经理到场后，确认事件属实，采取有效措施控制场面和事态，必要时

保护好现场，了解情况后，值班经理报行政总值，请示是否报辖区派出所协助处理，同时向当事人了解详细情况并确认是否报警，如需报警应告知当事人须提供的协助调查手续、流程、所需资料和时间；

2.5报警后，相关人员协助派出所调查处理，未报警，客人要求协助调查的，相关人员配

合保安部调查了解后，值班经理给客人回复调查后的情况；

2.6在整个过程中，保安主管、值班经理对详细经过和细节应记录清楚，事件有结果时，

保安部汇总书面报告呈交总经理。

3．保安部接到或发现酒店或宾客财产受损，保安主管立即到场了解详细情况，必要时保护现场，配合值班经理按相关规定处理。

附：治安事件、刑事案件处理流程图

治安事件、刑事案件处理流程图