公关活动案例分析

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公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。

解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。

2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。

解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。

3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。

解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。

4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。

解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。

5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。

解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。

6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。

解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。

7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。

解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。

8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。

解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。

9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。

解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。

10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。

解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。

11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。

解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。

成功公关案例分析

成功公关案例分析目前，公关行业正在迅速发展，成功的公关案例也层出不穷。

下面将以汽车品牌的成功公关案例为例，进行分析。

案例背景：汽车品牌为了提升品牌知名度和销量，决定通过公关活动进行宣传推广。

他们希望通过公关活动来增加媒体曝光度、塑造品牌形象、促进消费者购买决策。

公关策略：2.社交媒体宣传：通过社交媒体平台发布有趣、引人注目的内容，吸引用户关注，进行品牌推广。

3.公益活动：与当地社区合作，参与和支持一些公益活动，提升品牌形象。

4.产品体验活动：邀请媒体、意见领袖及消费者参加产品体验活动，并通过他们的口碑传播，提升消费者购买意愿。

公关活动执行：3.公益活动：与当地社区合作，参与一些公益活动，如植树活动、捐助贫困学生等，通过媒体报道提升品牌形象。

4.产品体验活动：定期举办产品体验活动，邀请媒体、意见领袖及消费者参加，通过他们的口碑传播提升消费者购买意愿。

案例效果：通过上述公关策略和活动执行，汽车品牌成功实现了品牌宣传推广的目标，并取得了显著的效果。

1.媒体曝光度大幅提升：媒体报道数量大幅增加，品牌曝光度显著提升。

2.社交媒体关注度提升：社交媒体平台粉丝数量增加，用户互动增多，品牌在社交媒体上的强势地位得到巩固。

3.公益形象塑造成功：品牌通过参与公益活动，提升了公众对品牌的好感度和信任度。

4.销售额增加：产品体验活动吸引了大量消费者参与，增加了他们的购买意愿，进而带动了销售额的增长。

案例启示：2.运用社交媒体进行宣传：通过有趣、引人注目的内容吸引用户关注，利用社交媒体传播品牌形象和信息。

3.积极参与公益活动：通过参与公益活动，塑造品牌正能量形象，提升公众对品牌的好感度和信任感。

4.举办产品体验活动：邀请媒体、意见领袖及消费者参与产品体验活动，通过他们的口碑传播增加消费者购买意愿。

综上所述，汽车品牌通过有效的公关策略和活动执行，成功提升了品牌知名度和销量。

这一成功案例为其他品牌提供了借鉴和启示。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。

同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。

在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。

并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。

最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先，他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。

其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。

公关行业的五个成功案例解析

公关行业的五个成功案例解析公关行业一直以来都是企业宣传的重要手段之一，成功的公关活动能够帮助企业塑造良好的形象，提升品牌价值。

本文将分析五个公关行业的成功案例，探讨其成功之道，从中得出经验和启示。

案例一：公司A的产品发布会公司A是一家新兴科技公司，希望通过一次产品发布会将其最新产品推向市场。

为了吸引媒体和受众的关注，公司A充分利用了公关活动，确保了活动的曝光度和议题性。

在活动策划方面，公司A邀请了知名嘉宾进行演讲，并且在发布会现场提供了新颖而有趣的互动环节。

另外，为了增加媒体报道的可能性，公司A提前与多家媒体建立了联系，并提供了各类新闻素材。

通过以上措施，公司A成功地在这个发布会上引起了广泛的关注和讨论。

案例二：公益活动的成功营销——公司B公司B是一家经营健康饮品的公司，他们通过举办一场与健康相关的公益活动来进行品牌宣传。

该活动旨在提高公众对健康饮食的认识，并加强公司B与健康形象的关联。

为了确保活动的成功，公司B与多个公益组织合作，共同宣传活动的意义和目标。

此外，他们还邀请了知名的专家进行媒体宣传，增加活动的声誉度。

通过该次公益活动，公司B树立了良好的社会形象，并提高了品牌的知名度。

案例三：危机公关处理——公司C的成功案例公司C是一家大型制造企业，曾一度陷入重大安全事故的危机中。

为了保护企业声誉，公司C迅速应对这一危机，并通过公关手段进行危机公关处理。

首先，他们及时发布了公开声明，承认事故的发生，并向受影响的相关方表示道歉和补偿。

同时，为了增加透明度，公司C成立了一个独立的调查组，对事故原因展开了详细的调查，并向公众公布调查结果。

通过这次危机公关处理，公司C成功恢复了市场信任，并树立了企业的责任形象。

案例四：社交媒体运营——公司D公司D是一家时尚品牌，他们充分利用了社交媒体平台，进行品牌宣传和营销。

通过在社交媒体上发布有趣、独特的内容，公司D吸引了大量的粉丝和关注者。

此外，公司D还与一些社交媒体红人合作，进行跨界合作和产品推广，进一步扩大品牌知名度。

公关案例分析2篇

公关案例分析2篇公关案例分析（一）：星巴克“放生”事件近日，一则星巴克放生事件的新闻引起了广泛关注和讨论。

据报道，11月17日，四川省广安市一家星巴克门口，一名“素食主义者”在路人、媒体记者的见证下“放生”了几只青蛙、鹦鹉和白鸽，引得现场一片鸟飞蛙跳的场景。

事后，星巴克发表声明对此事件表示澄清和否定。

由于此事的影响范围较大，涉及企业管理不当、道德观的冲突以及公众消费认知等方面问题。

本文将从公关角度分析此事件的背后原因，及如何处理类似事件。

一、事件分析1.事件起因当事人自称是素食主义者，认为星巴克的饮品使用动物成分，所以认为星巴克与动物权益有冲突。

因此，在星巴克门店外进行放生。

2.事件传播由于放生现场吸引了一批路人和记者围观，事件得到了广泛的传播。

在网络上，相关内容被热烈讨论和转发，引发了社交媒体一片哗然。

3.事件处置星巴克对此事迅速做出了回应。

先是在官方微博上发表了道歉声明，并承诺加强动物保护意识和内部管理。

另外，星巴克还出动了法律部门对“放生”行为进行调查。

二、公关策略1.危机预警企业应提前建立危机预警机制，对潜在的安全隐患、舆情风险等进行预警评估。

如果存在潜在风险，应制定应对措施。

2.危机应对当事件发生时，企业需第一时间掌握事件情况，准确识别事件类型，制定应对方案以及危机公关策略。

企业相关责任人需听取多方意见，参考经典危机公关案例以及专业危机公关服务机构的建议，进行科学理性地分析和决策。

3.责任追究企业应该对于不良行为采取严厉措施，通过加强审查和监控等措施，防止类似事件的发生。

同时，可以通过公益活动等方式进行社会道德价值观的引导和传播。

三、结语此次星巴克放生事件中，企业在短时间内出现了公关危机，通过迅速发表声明、责任追究等方式，为企业开展公关工作积累了经验，同时也给其他企业提供了借鉴意义。

公关事件的处理和危机公关策略的制订是企业公关工作成功的关键。

当出现类似事件时，企业需要果断采取措施，通过快速反应和公关策略的调整，赢得公众的信任。

危机公关成功案例分析

危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。

下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。

1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。

面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。

其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。

此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。

最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。

辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。

他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。

2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。

麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。

他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。

其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。

最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。

他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。

麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。

他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。

【最新精选】经典公关案例分析

【最新精选】经典公关案例分析案例一:四大国有银行借记卡收费风波一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。

2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告:从7月1日起对借记卡收取每卡每年 10元的年费。

随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。

也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。

如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。

此消息一出，责难声四起。

湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。

网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。

而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。

中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示:在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定;同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。

中消协称将于农行规定的自动划扣日期(2004年7月1日)前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。

据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。

在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。

对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。

当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。

首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。

而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。

接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。

这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。

所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。

而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。

同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。

案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。

索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。

公关案例分析

公关案例分析引言：公关是指组织和个人通过策划和引导公众对自身、产品或服务的态度、认知和行为的活动。

在当今信息发达的社会中，公关的重要性愈发凸显。

本文将以几个常见的公关案例，分析公关策略背后的思考和实践，探讨公关在塑造和维护企业形象中的作用。

案例一：某汽车公司产品召回事故背景：某汽车公司因为生产问题，不得不进行大规模的产品召回，这一事件严重影响了公司声誉和销售业绩。

公关策略分析：1. 即时响应：该汽车公司第一时间发布声明，承认产品存在问题，表示将全面负责，并公开道歉。

及时回应展示了公司对问题的重视程度，树立了积极解决问题的形象。

2. 透明沟通：公司成立专门团队负责与媒体、消费者进行沟通，公布相关召回细节和解决方案。

通过开放、透明的沟通，以及提供可靠的信息，公司增加了公众对其诚信度的认可。

3. 资源投入：该汽车公司投入大量资源进行召回维修，并向受影响的消费者提供补偿措施。

这一举措有助于恢复消费者的信任，确保公司形象的恢复和市场份额的保持。

案例二：某餐饮连锁企业食品安全风波背景：某餐饮连锁企业涉及食品安全问题，多名消费者因食用该企业产品而出现不适症状，引发社会关注和质疑。

公关策略分析：1. 危机管理：该企业积极采取措施，关闭相关门店进行全面排查和整顿，并立即下发全国性公告，告知消费者事件详情，并承诺全面整改。

及时的危机管理有助于消化舆情，减少负面影响。

2. 公开道歉：该企业高层领导公开向受影响的顾客公开道歉，并接受媒体采访，表达了对消费者的关心和歉意。

公开道歉表明了企业的诚意和负责任态度，有利于恢复受损的企业形象。

3. 完整答复：该企业成立调查小组，全面调查和处理事件，公布调查结果和处理措施。

通过提供详尽、准确的信息，企业重塑了透明度和可信度，赢得了公众对其重新的认可。

结论：以上案例反映了不同公关策略在处理危机时的作用。

在现代社会中，公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是企业与公众之间有效沟通的重要手段。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。

有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。

案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。

然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。

事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。

店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。

这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。

星巴克的反应迅速而果断。

首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。

其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。

这一危机公关策略取得了一定的效果。

通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。

从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。

同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。

案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。

2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。

这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。

然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。

首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。

其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。

公关案例分析

案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？案例2 请你为这个人出谋划策我是一个比较“善良”，比较不会表达自己的人，我常常不懂得say NO!或者说，我不会把握say no的分寸，怕过度了会影响人际关系。

与人交往或讨论问题时，我的意见都没什么份量，甚至没有自己的意见和立场，例如对方说“这个台不好看，我们转一个吧”，虽然我喜欢看这个台，而且他喜欢的节目我一点兴趣也没有，但我的思维模式多半是顺着对方，觉得他转了台，我再转回来好像是有意跟他冲突，我“怕”这种后果，所以，我情愿不看。

走开。

我有一家小公司，对下属，我总是很“和蔼可亲”，平易近人，因为我不想突出管理与被管理的关系，我希望公司更和谐，能打成一片，因为我骨子里认为“恶”使人不能靠近，形成级别分化，员工与上级，感情难以容洽和沟通困难.......所以，我选择了“亲民主义”。

但我得到的，却是相反的效果。

员工开始不怕我，上班时公然当着我面娱乐，打私人电话，吸烟，甚至睡觉。

情况不是太严重，但屡有发生，每每想过去说他时，我心里总有一个诸如此类的声音：“或者昨晚他没睡好，就让他睡一下吧”，“或者做累了，娱乐一下也可以谅解”.但屡屡发生这样的事，我就知道事情已经发展到他们不把我放在眼内的地步了，但我贸然去说他，我又担心他们会“接受不了”，或者觉得我不公平，其它人不说，只说他，或者认我为怎么这么“阴险”老盯着他。

公关案例分析报告范文

公关案例分析报告范文一、案例背景本次分析的公关案例是XX公司在面临产品召回危机时的公关应对。

XX公司是一家知名的电子产品制造商，其产品在市场上享有较高的声誉。

然而，在2023年，该公司的一款智能手机因电池问题引发了多起安全事故，导致公司面临严重的公关危机。

二、公关目标面对产品召回危机，XX公司的公关目标是：1. 及时向公众通报情况，减少恐慌和误解。

2. 维护公司形象，减轻负面影响。

3. 重建消费者信任，为后续产品销售奠定基础。

三、公关策略1. 危机公关策略：XX公司迅速成立了危机应对小组，负责与媒体、消费者和相关利益方沟通。

2. 信息透明策略：公司主动公开了产品问题的细节，并承诺对所有受影响的产品进行召回和更换。

3. 责任承担策略：公司高层公开道歉，并对受影响的消费者进行了补偿。

4. 品牌重塑策略：通过一系列积极的社会责任活动，重塑公司的社会形象。

四、公关执行1. 媒体沟通：XX公司与主要媒体建立了沟通渠道，确保信息的准确传播。

2. 消费者沟通：通过官方网站、社交媒体和客户服务热线，为消费者提供了详细的召回流程和补偿方案。

3. 内部沟通：公司内部加强了对员工的培训，确保他们能够准确回答消费者的疑问。

4. 法律合规：与法律顾问紧密合作，确保所有公关活动符合法律法规。

五、效果评估1. 媒体反应：大多数媒体对XX公司的快速反应和透明沟通给予了正面评价。

2. 消费者反馈：召回和补偿措施得到了消费者的广泛认可，公司在社交媒体上的正面评价有所提升。

3. 市场表现：虽然短期内产品销量受到了影响，但长期来看，公司的市场份额并未受到重大损害。

六、问题与挑战1. 初期反应速度不够快，导致部分消费者对公司的信任度下降。

2. 部分消费者对补偿方案不满意，认为补偿不足以弥补损失。

3. 竞争对手利用此次危机对XX公司进行了负面宣传。

七、经验与教训1. 快速反应是危机公关的关键，公司需要建立高效的危机应对机制。

2. 透明沟通能够有效减少误解和恐慌，增强公众对公司的信任。

公关成功案例分析

公关成功案例分析公关成功案例分析1：危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。

遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。

商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重。

如果处理失当，很有可能危及生存。

大白兔奶糖风波中被披露的所谓食品添加成分甲醛是公认的高致癌物。

这条官方信息一经公开立刻引起连锁反响，大白兔奶糖的食品安全在全球各国都受到广泛质疑，产品出口和销售受到严重影响。

大白兔奶糖风波远不是中国出口商品遭遇到的第一次信誉危机，菲律宾食品药品局突然拿大白兔奶糖“开刀”并非是一起孤立的事件。

近年来，中国商品质量问题刺激了西方媒体敏感神经，成为竞相报道的题材。

仅以美国为例，有毒中国宠物食品、中国牙膏和不安全的中国玩具等被当地主流媒体一再渲染，中国商品乃至中国的国家形象都受到损害。

大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。

一系列的危机公关行动，让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。

在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内便成功“突围”，专业人士认为，此危机事件的处理可以给其他企业四点启示：应对危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威。

主动：3日内完成沟通、检测、媒体公关雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。

中美史克在2022年因为PPA事件，受到的冲击非常大，之前它在国内感冒药市场上有将近六亿元的销售额，占了市场份额80%以上。

在感冒药不允许有PPA的情况下，这家企业很可能面临灭顶之灾，但是，这家企业处理得非常成功。

“甲醛事件”曝出后，冠生园集团自己主动停顿了“大白兔”产品的出口，并在3天内做完了三件重要的事情：给菲律宾方面发函沟通;请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论;召开中外媒体见面会宣布检测结果。

成功的公关活动案例

成功的公关活动案例公关活动提高产品知名度、产品主要特点和优点，以及可购买的地点。

店铺精心为大家搜集整理了成功的公关活动案例，大家一起来看看吧。

成功的公关活动案例篇1北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。

这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。

许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。

它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。

一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。

1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。

她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。

当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。

一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。

客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。

露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动!公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。

二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。

当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。

公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。

他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。

于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。

成功的公关案例及分析

成功的公关案例及分析成功的公关案例及分析篇1首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。

除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。

这到底是什么情况?数亿级别的用户都是满脑疑惑!随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

网易到底该如何接招?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了?这当然不是网易的态度!从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。

他到底是谁，他就是一个百变达人。

现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

时间把控的非常到位。

也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那么费劲?但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。

危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。

如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。

那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

公共关系案例分析25例

公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。

这意味着长将在XX失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系案例及分析

一、公共关系之社会组织形象案例1：肯德基座位问题2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆.不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执.先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端.接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求.女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉.两报立即派出记者到场采访.女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿.两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道.分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面.从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,从维护企业自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,营造一个轻松和谐的消费环境.教训：1、培养员工的公关意识十分重要.目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于员工公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值.公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的.2、公关无小事.公关危机大都是由小事件引起的公关,因此,应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平.消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则.出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞.而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一.3. 勇于承担责任是企业公关的一种境界.公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务.怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者不满甚至寒心的.此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害.而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭.4.“勿以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现.南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难.其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决.而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾, 为人所不齿.案例2：麦当劳树立“绿色”形象环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视.全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列.在美国,从70年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳快餐食品却以其无坚不摧之势风行世界,几乎无处不受欢迎.时过境迁,到了1988年,麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象.麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装.这种包装既轻又保温,且携带方便,是速食业理想的包装.但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题.富有环保意识的人们,尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信.公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存和发展,而且包装可说是速食业的灵魂,速食业致力于包装的开发,其重要程度并不亚于菜单的本身.许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉,但麦当劳没有这样做.它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做.为了平息抗议,它不得不寻求环保人士的协助.1990年8月,麦当劳和“环境防卫基金会”EDF签署了一项不寻常的协定.EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构.麦当劳之所以寻求EDF的协作,是因为当其拟定环保政策时,发现环保的复杂程度远远超过其认识.起初,麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装,似乎就能平息消费者的不满.1988年,麦当劳在10个店铺做过小试验,证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为他用,技术上是可行的.但翌年将此设计扩大为1000个店铺时,却出了问题,主要是其外带量是店内量的6—7倍,这么多的废弃物已非麦当劳所能控制.另外,在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收,但清理工作十分麻烦.回收不是灵丹妙药,特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装.在确实很难满足不同环保目标要求的情况下,麦当劳不得不寻求外援,与EDF携手合作.在与EDF合作之初,麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题,但EDF确信减少包装才是治本之道.麦当劳至此决心改弦易辙,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装.随后麦当劳自己还进行了一项研究,发现贝壳包装从制造到废弃的全过程,耗费的天然资源比夹层包装纸大.夹层包装纸虽然无法回收再制,但不像贝壳那样蓬松,其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10.整个研究得出的结论是：减废比回收更重要.取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步,主要的成就还是在实现环保目标上.为了实现环保计划,双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行.在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置,能物化成肥料的材料.分析：环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题.“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流.绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境.从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求且永恒的目标.现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉.相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志.事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象.麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EDF 携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境.这正是麦当劳的高明之处.案例3：新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象,为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”,一次,4位来东方大酒店咖啡厅的客人,因人多嘈杂,随口说了声“吵死了,听不清”.这话让一位服务员听到了,她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题.对此,4位客人十分惊讶、感动.两天后,4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务,我们受宠若惊,并体会到什么是世界上最好的服务.我们4人是贵酒店的常客,从此,我们除了永远成为您的忠实的顾客外,我们所属的公司以及海外来宾,亦将永远为您广为宣传.”分析：该酒店遵循正确的经营理念,做到了以顾客的利益为经营的出发点,从而赢得了顾客的青睐,树立了良好的组织形象.良好的企业形象可以赢得社会舆论,铺垫潜在市场.社会各界的了解、信任、好感和合作,有利于改善组织的生存发展环境,便于组织的对外扩张.新加坡东方大酒店通过对这四位客人的友好服务达到了宣传企业的目的,扩大了企业的影响力和知名度.二、公共关系之公关人员素质案例：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻.1995年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,着名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问.她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会.于是,她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会.然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”.对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备.客人晚上到酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面.在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”.在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜.当晚,在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻,上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象.分析：作为该酒店的公关经理,高小姐无疑具有很高的公关素质.她利用自己的消息渠道和本身的能力,为酒店塑造了良好的企业形象,扩大了酒店的知名度和美誉度,从而有利于企业的生存和发展.公关从业人员是组织公共关系执业活动的主体核心.他们需满足以下几点要求：1.良好的公关品质对于公关的实质,英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力,以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解.”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德.由此,才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度.相反,惟利是图,以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为,只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地.在公关界流行一句话：“以人品看产品.”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业,包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象.这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力.3.丰富的知识素养作为企业的代言人,宣传产品、介绍企业,就要有一定的相关专业知识.同时,面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象,又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握,由此,才能形成比较全面的智力结构和能力结构,从而满足“行销适路”的公关需要.4.强烈的公关意识一个合格的公关人员,必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识,“行动即公关”.一方面强调言行的自控,它代表所在企业的文化和形象,影响公众对企业的态度、印象和评价.另一方面,要时刻有职业的自觉敏感,把握每一个可以公关的时机和对象,是公关生活中不可或缺的内容,这是把握公关实质的表现.5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果,要实现公关目的,就需要有一种持久的激情.能够面对可能出现的曲折挫折,有百折不挠的坚持和耐力.同时,面对不断推陈出新的产品、信息,要做到保持热情和创新.。

成功的公关案例及分析

首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2022 年 5 月 11 日晚上约21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。

除游戏产品之外，陆续实用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。

网易到底该如何接招?是和普通常见的危机公关一样，发个声明就算了?这固然不是网易的态度!从“网易新闻客户端 VS 新周刊”、“网易新闻客户端 VS 腾讯新闻客户端”等众多事件，想必不少人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪玩皮的小孩。

他到底是谁，他就是一个百变达人。

现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21 时 42 分发布声明，反应时间 42 分钟，低于 1 小时。

申明原文：恭敬的网易用户， 2022 年 5 月 11 日晚 21 点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部份服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

时间把控的非常到位。

也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那末费劲?但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所实用户的疑惑。

危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清晰目前用户存在的误解和疑惑。

如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。

公共关系经典案例分析

案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。

看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。

认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。

更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。

网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。

12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。

表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。

〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。

12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。

会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。

“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。

〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。

在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。