不符合乘车条件的处理
不符合乘车条件处理案例
不符合乘车条件处理案例一、案例背景某市公交公司对乘车条件有明确规定，凡使用公交车需要满足一定的条件和要求。
但有些乘客不符合这些条件，给公交公司运营秩序和乘客权益带来困扰。
本文以某市公交公司因乘客不符合乘车条件的案例为例，探讨如何处理此类问题。
二、案例分析某日上午8点，在某市中心广场，公交公司员工接到乘客举报，称有一名乘客未满18岁，却要求使用儿童票乘车。
经过核实，确实有一个未满18岁的青年乘客正在公交车站等候乘车。
根据公交公司规定，儿童票只适用于12岁以下的儿童乘客，不符合年龄条件的乘客需要购买成人票。
三、处理方案面对此案例，公交公司可以采取以下处理方案：1. 提示乘客规定首先，公交公司员工可以提醒乘客，告知儿童票仅适用于12岁以下的儿童，并解释规定的合理性。
通过亲切的语言和相关政策解释，引导乘客理解并自觉遵守规定。
2. 制止违规行为如果乘客未能改正错误，公交公司员工可以采取制止行动。
例如，公交公司员工可以拒绝为未有合适证件、不符合乘车条件的乘客提供服务，并要求乘客购买适用的成人票。
3. 行政处罚如果乘客坚持使用儿童票，并且对公交公司员工的规定提示产生冲突，公交公司可以根据相关法律法规采取行政处罚措施。
例如，公交公司可以向相关部门举报并请求对乘客进行处罚，以保护公共交通秩序和乘客权益。
4. 宣传教育公交公司可以在车辆内、车站等乘车场所张贴宣传海报、播放宣传视频等方式，加强对乘客乘车条件的宣传教育。
通过提供清晰的信息和渠道，引导乘客了解并遵守相关规定，减少不符合乘车条件的情况发生。
四、预期效果通过上述处理方案的逐步实施，可以预期带来以下效果：1. 减少不符合乘车条件的情况随着公交公司员工对乘客触达、宣传教育、行政处罚等措施的持续实施，乘客对乘车条件的误解、不了解的情况将逐渐减少，从而减少不符合乘车条件的情况。
2. 维护公交运营秩序通过及时的干预和行政处罚，公交公司将能够有效维护公交运营的秩序。
乘客的不规范行为对其他乘客和乘务人员都会带来困扰，而公交公司的处理可以有效地解决这些问题。
旅客乘车条件
旅客乘车条件
1.3 特殊情况的处理
高速铁路客运规章
旅客乘车条件
1.1 旅客乘车的基本条件
• 1. 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票 面规定有效期内到达到站。
• 2. 持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
旅客乘车条件
1.1 旅客乘车的基本条件
• 3. 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。 • 4. 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安
• （4） 铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在 车内验票。
高速铁路客运规章
旅客乘车条件
1.3 特殊情况的处理
• 3. 丢失车票的处理 • 4）在中国铁路客户服务中心网站使
用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票 条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列 车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应 当先行补票。 • 5）由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时， 站、车均应填写代用票，在记事栏内注明“因××原因丢 失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
• 3. 丢失车票的处理 • 1）在旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者
乘车后丢失车票的，应当另行购票。 • 2）在乘车中丢失，应自丢失站起(不能判明时从列车始
发站起)补收票价，核收手续费。 • 3）旅客补票后又找到原票时，在发站按退票处理；在列
车上经列车长确认后，列车长应编制客运记录，连同原 票和后补车票一同交旅客，作为在到站出站前向到站要 求退还后补票价的依据。
铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程文章属性•【制定机关】铁道部(已撤销)•【公布日期】1980.07.01•【文号】•【施行日期】1980.07.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】铁路正文*注：本篇法规已被：铁道部废止的铁路规章目录（发布日期：1990年12月31日，实施日期：1990年12月31日）废止铁路旅客运输规程（一九八０年七月一日铁道部公布实行）总则铁路旅客运输是整个铁路运输的重要组成部分，必须在党的建设现代化的社会主义总路线指引下，认真执行国家的方针和政策，将旅客和行李、包裹安全、迅速、准确、便利地运到目的地，为工农业生产，为国防建设和人民旅行的需要服务，为在本世纪内实现我国农业、工业、国防和科学技术现代化服务。
随着我国社会主义建设现代化的进程，铁路旅客运输工作，必须从最大限度地满足广大旅客乘车和行李、包裹运输需要出发，加强运输组织工作，挖掘运输潜力，改善服务设备，提高工作效率和服务质量，有文化、有礼貌地为旅客服务。
旅客运输工作，是直接为人民服务的。
铁路客运工作人员，要认真执行党的方针政策，努力学习政治和技术业务，全心全意地为人民服务。
本《规程》是根据党的方针政策制定的，是组织旅客运输的基本依据，除另有规定者外，国内所有营业线和临管线上的旅客和行李、包裹运输，均按本《规程》办理。
第一章旅客运输第１条旅客运输组织旅客运输组织工作，应从方便旅客出发，全面安排。
按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理地使用运输能力，均衡地组织运输。
第２条车票的种类车票分为三种（式样见附件一----编者注：略，下同）：⒈客票，包括软座、硬座、市郊（单程、定期）、简易车、棚车客票；⒉加快票，包括特别加快、普通加快票；⒊卧铺票，包括软卧、硬卧票。
第３条售票组织车票是旅客乘车的凭证。
旅客乘什么车买什么票。
车票由车站和市内售票所发售。
经铁路局同意，也可委托其他交通运输部门代售客票。
乘降所应设专人售票。
3(10节)不符合乘车条件的处理
二、变更（越席）+越站
同时发生变更、越站时：
1、已收票价：原票区间票价（即：原到站的等级、席位、
铺位票价） 2、应收票价：座票分原票区间和越站区间两段计算，即：
原票区间新等级座票票价+越站区间新等级座票票价
卧通算，即：按实际使用卧铺区间和铺别计算 3、加收票价：违章区段票价差×50%
二、变更（越席）+越站
（三）例题 例2：到站发现无票
T177次新空列车（济南——杭州）到站出
站时查票发现一旅客无票，经查此旅客从济
南站上车，上海站应如何处理？
解：
（1）应补票价：济南——上海：968km
新空硬座快速票价：124元
（2）加收：济南——上海：968km
新空硬座快速票价：124元 124X50%=62元
（3）手续费：2元
差额。
练习：2556次新空列车（青岛——北京）运行至沧 州站，列车交下一旅客，该旅客持本次列车青
岛——沧州硬座半价票，但无减价凭证，其正当
到站为常州站，沧州站安排该旅客乘T177次新空
列车至常州站，沧州站应如何处理？
不符的“新旧径路里程票价差”被冲抵或者加收。
练习：2015年9月3日，T157次新空列车（济南 经徐州至西安）从徐州站开出后，查验车票时
发现一旅客持青岛经济南、兖州、新乡至郑州
的硬座普快票使用该次列车软卧（下），经查
该旅客自济南站上车后开始使用软卧（下），
并要求使用软卧（下）至郑州站，应如何处理？
例6：列车发现越席
T177次新空列车（济南——上海）从徐州 站开出后查票时在软座车厢发现一旅客持该次 列车济南至上海硬座车票，经查该旅客自济南 站上车后开始使用软座，并要求继续乘坐软座 至上海，列车上应如何处理？
不符合乘车条件的处置
文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。
项目二 旅客运送
（1）处理根据
符合减价优待条件旳学生无票乘车时，除补收票款（含应补旳半价票价及加收已乘区间应补票价
50%旳票款和手续费）外，同步应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
（2）票价计算
北京——哈尔滨 1249km
①应收票价 新空硬座半价票价：48.50元
项目二 旅客运送
• 处理措施：
• 持一般车车票乘坐新型空调车，应补所乘区间旳票价差额，加收已乘区间应补票价
50%票款，核收手续费。 • 山海关 614km（沟海） 大连
03 在此添加标题
• 新空硬座客迅速票价：86.00元
• 硬座客迅速票价：49.00元
• 应补差价：86.00-49.00=37.00元
03 在此添加标题 新空特快半价票价：18.00元 新空空调半价票价：11.50元
小计：78.00元
②加收已乘区间应补票价50%旳票款
哈尔滨——沈阳北 546Km
新空硬座客特快半价票价：39.00元
加收票款：39.00*50%=19.50元
③手续费
手续费：2.00元
合计：78.00+19.50+2.00=99.50元
4
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二、不符合乘车条件
• 《客规》第四十四条 有下列行为时，除按要求补票，核收手续费以外，并须加收已 乘区间应补票价50%旳票款： 4. 持用低等级旳车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间旳票价差额。
• 5. 旅客持小朋友票、学生票、残疾军人票没有要求旳减价03凭在证此或添加不标符题合减价条件时， 按照全价票价补收票价差额。
高速铁路不符合乘车条件的处理
高速铁路不符合乘车条件的处理
1.加收已乘区间应补票价50％的票款的行为
（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
持失效车票乘车按无票处理。
（2）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
（3）持站台票上车并在开车20 min后仍不声明时，按无票处理。
（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
（5）旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
2.补收票价且核收手续费的情况
（1）应买票而未买票的儿童按《铁路旅客运输规程》第十九条规定补收票价。
身高超过1.5 m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。
（3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。
3.只核收手续费的情况
（1）旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。
（2）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。
（3）持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。
铁道交通运营管理《特殊工种铁路中级客运员实操复习资料0》
一、铁路客运运价计算1、计算南宁——全州〔554m〕普通车的硬座客快速卧〔中铺〕票价。
F 卧铺中= 12021E102、试用理论计算法计算南宁——永福〔385m〕普通车的硬座客快速卧〔中铺〕票价。
2021年9月10日，T41次〔北京至西安，新型空调列车〕到达西安后，出站检票时发现，一旅客携带2名儿童〔身高米，米〕持北京西——西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张，车站应如何处理？〔北京西——西安运价里程1275千米，要求写出票价计算过程。
〕原题25分〔1〕处理依据：儿童身高标准：以下免费，~儿童票，以上全价票。
每名成人旅客可免费携带一身高缺乏的儿童，超过一名时，要视身高购置儿童票或全价票。
此题中，该旅客携带2名儿童，其中一名免费，另外一名身高的儿童超高，应补收全价与半价票票价差额，并核收手续费。
〔2〕票价计算：北京西—西安1275m①确定区段中间里程n=〔1275-1100〕/50≈4 L中间=1100*50=1275m②计算硬座客票票价E=*2021300500**275=〔元〕 B=*2%=≈〔元〕F硬客==≈〔元〕F新硬= F硬客*150%=*150%=〔元〕③计算特快加快票价F普快=2021=≈〔元〕F新普=*150%=〔元〕F新特快=*2=元④计算空调票票价F空=*25%=15≈〔元〕F新空=*150%=元所以，F新空特快联合==元F新空特快半价=〔〕/2=元F补收=元手续费：元合计：元二、铁路特定运价1、包用硬座车〔人数超过定员，含空驶费〕邯郸某公司职工92人，携带身高缺乏儿童12人，~儿童30人，在邯郸站要求包用定员118人硬座车一辆〔使用空调设备〕。
根据包车路程单，要求挂7月10日K233次〔石家庄—上海，“新〞〕到苏州站后停止使用。
邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调来硬座车〔车号YZ392323〕，使用完毕后回送石家庄站。
邯郸站如何办理？K233次：邯郸站15：23开，次日7：39到苏州站。
铁道交通运营管理《旅客乘车条件及不符合乘车条件的处理(理论)3》
1对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票反面做相应记载，作为不予〔〕的依据。
A 改签或退票B 乘车C 报销D 退票A2对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交〔〕处理。
A 到站B 县、市所在地车站C 三等以上车站D 县、市所在地车站或三等以上车站D3列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交〔〕处理。
A 最近到站B 换车站C 到站或换车站D 中途站C4对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，以下哪个做法是不正确的〔。
A 站、车均可拒绝其上车或责令其下车B 情节严重的送交公安部门处理C 对未使用至到站的票价应予退还D 在票反面做相应的记载，运输合同即行终止C5旅客须按票面载明的〔〕乘车，并在票面规定有效期内到到达站。
A 日期、车次、径路B 日期、径路、席别C 日期、车次、席别D 车次、径路、席别C6通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或〔〕起，另行补票，核收手续费。
A 始发站B 最近前方营业站C 最近前方停车站D 发现站C7对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交〔〕处理。
A 到站B 县、市所在地车站C 三等以上车站D 县、市所在地车站或三等以上车站D8因承运人责任使旅客不能按票面记载的〔〕乘车时，站、车应重新妥善安排。
A 日期、车次、座别B 日期、车次、座别、铺别C 日期、车次、铺别D 座别、铺别9旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。
逾期办理的，承运人〔〕票款，并不再承当运输义务。
A 退还局部B 不退C 可以不退D 应当退还C10通票的有效期按乘车里程计算，3001m的有效期为〔〕。
A 6日B 5日C 4日D 3日B11旅客在乘车途中客票有效期终了、要求继续乘车时，〔〕可按有效使用至到站。
A 通票B 直达票C 代用票D 定期票12对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程文章属性•【制定机关】国家铁路局•【公布日期】1997.12•【文号】铁运〔1997〕101号•【施行日期】1997.12.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】已被修改•【主题分类】铁路正文铁路旅客运输规程铁运〔1997〕101号第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。
第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
第四条铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
遇有变动，须于实施前通告。
未经通告不得实施。
第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。
通票：从发站至到站需中转换乘的车票。
改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。
第六条在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
不符合乘车条件处理案例
不符合乘车条件处理案例1. 无车票乘车：乘客在没有购买车票的情况下上车，车辆工作人员会要求乘客下车并购买车票。
如果乘客拒绝下车或者无法提供车票，车辆工作人员有权采取进一步处理措施，如罚款或报警等。
2. 超载乘车：乘客携带过多的行李或超出车辆规定的乘客数量上车，这种情况会影响车辆的安全以及其他乘客的乘车体验。
车辆工作人员会要求乘客下车并减去多余的行李或等待下一班车。
3. 禁止携带危险物品乘车：乘客携带易燃、易爆、有毒或其他危险物品上车，这会对车辆和其他乘客的安全构成威胁。
车辆工作人员会要求乘客下车并交由专业人员处理危险物品。
4. 醉酒乘车：乘客在醉酒状态下上车，不仅会对其他乘客造成困扰，还会对车辆安全带来潜在的风险。
车辆工作人员会要求醉酒乘客下车，并帮助其寻找其他安全的乘车方式。
5. 乘车时不配合车辆工作人员的要求：乘客在乘车过程中不配合车辆工作人员的安全检查、票务核验等工作，会导致车辆无法正常运行或造成其他乘客的不便。
车辆工作人员有权要求乘客下车，并可以采取进一步的处理措施。
6. 乘车时不穿鞋进入车厢：乘客进入车厢时没有穿鞋，这不仅会对车厢卫生造成影响，还会对其他乘客的乘车体验产生不良影响。
车辆工作人员会要求乘客下车并穿上鞋后再上车。
7. 乘车时携带宠物：乘客携带宠物上车，会对其他乘客的安全和舒适度造成影响。
车辆工作人员会要求乘客下车并寻找其他适合携带宠物的交通工具。
8. 乘车时携带大型物品：乘客携带过大或过重的物品上车，这会占用其他乘客的空间并对车辆安全构成潜在威胁。
车辆工作人员会要求乘客下车并寻找其他适合运送大型物品的交通工具。
9. 乘车时吸烟：乘客在车厢内吸烟，不仅会对其他乘客的健康造成危害，还会违反车辆的禁烟规定。
车辆工作人员会要求乘客熄灭烟蒂并下车。
10. 乘车时滋扰其他乘客：乘客在车厢内大声喧哗、打闹或者对其他乘客进行言语或肢体上的滋扰，会影响其他乘客的乘车体验。
车辆工作人员会要求滋扰乘客下车并报警处理。
高铁概论11(八)(高铁客运业务--乘车条件不符处理)
这几种情况均按照 无票乘车处理，多 收已乘区间票价的 50%+原票价格+ 手续费2.00元
（三）减价不符的几种情况
1071.持学生票无减价证明 1072.持残疾军人无减价证明 1073.减价不符并越站 1074.减价不符，车票过期并越站 1075.减价不符，越席的 1076.减价不符，没有补价的
这几种情况均按照 无票乘车处理，多 收已乘区间票价的 50%+原票价格+ 手续费2.00元
1059.乘车无票
例：2018年3月5日，北京西开往郑州的K179的空调列车，石 家庄开车后验票发现1名无票人员，该人员自述时保定站上车，目 的地去月山，经查属实，K179次列车应如何办理？ 已知：保定--新乡 463km,空调硬座快票价：69.00元。保定--石 家庄 135km，空硬座快票价：21.00元。
（四）超高的几种情况 (重点）
1077.超过1.2米的儿童无票乘车（有监护人） 1078.超过1.2米的儿童无票乘车（有监护人）并且到站 1079.超过1.5米的儿童要求补卧（有监护人） 1080.两名超高的儿童 1081.携带免费儿童数量超限（重点）
1081.携带免费儿童数量超限（重点）
例：2018年4月2日，石家庄开往上海的K233次空调列车，在石家庄 站开车后发现1旅携带1.53米和1.0米，0.98米儿童各一名，持有石 家庄--徐州，空调硬座快速车票和儿童空调硬座快速车票一张。 K233次列车应如何处理？已知：石家庄----徐州 757千米，空硬座 票价102.00元，儿童空硬快票价51.00元。
动车组特殊票务的处理
动车组特殊票务的处理1.丢失车票的处理旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。
列车上补票时，注明丢失。
由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。
列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝。
处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随报告联一并上报。
2.不符合乘车条件的处理对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。
对有意不履行义务的，应补收票款并加收票款。
对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。
对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。
换发代用票时，补收的差额票价填写在代用票补收栏内，收回的原票随代用票丙联上报。
列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。
到站发现车票漏剪则不予追究。
旅客持票提前乘车并已经车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。
代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。
3.拒绝运送和运输合同的终止列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。
车站对列车移交和本站发现的人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。
对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
车站工作人员对在站内发现的和列车移交的上述旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。
对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。
《铁路客运组织》：旅客乘车条件(修改版)
项目二 旅客运输
2.2.2 客运记录的编写范围
１ 、车票的有效期的规定 (１)直达票当日当次有效，但下列情形除外。 ①全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。 ②有效期有不同规定的其他票种。 (２)通票的有效期按乘车里程计算: 1000ｋｍ ,2日，超过1000ｋｍ 的，每增 加,1000ｋｍ 增加1日，不足,1000ｋｍ 的尾数按 1日计算，自指定乘车日起至 有效期最后,一日的24 时止。
2.2 旅客乘车条件
2.2.1 旅客乘车的基本条件 (５)对违反国家法律、法，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公 共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，列车长编 客运记录交车站，车站工作人员应将站内发现的和列车移交的上 述旅客带出站外，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到 站的票价不予退还和改签，并在车票背面做相应的记载，运输合 同即行终止。
项目二
任务2：旅客乘车条件
项目二 旅客运输
2.2 旅客乘车条件
2.2.1 旅客乘车的基本条件 (１)旅客须按票面按票面载明的日期、车次、席别乘车，在票面规 定的有效期间抵达到站。 (２)对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。 (３)烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客， 站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
项目二 旅客运输
2.2 旅客乘车条件
2.2.1 旅客乘车的基本条件 (４)对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车并应 编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其无票人 员到站近于上述到站时应交到站处理)，车站对列车移交或车站发 现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
项目二 旅客运输
2.2.6 车票的查验
第二章 7.2 违章乘车的处理
2.车票未签证、未检验的处理
对站、车发现车票未签证、未打检验标记的情 况只核收手续费,但已使用至到站的除外: (1)旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的 , 应补签。 (2)旅客所持车票日期、车次相符但未经车站打 检验标记(剪口)的,应补检(剪)。 (3)持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的, 应补签。
3、持站台票乘车
持站台票上车送客未下车但及时声
明时，只补收至前方停车站的票款； 如在开车20min后未声明时，按无 票处理。
4、无票又拒绝补票乘车
对无票乘车而又拒绝补票的人，列
车长可责令其下车并应编制客运记 录，交县、市所在地车站或三等以 上车站处理。如无票人员到站近于 上述到站时应交到站处理。
7、不符合减价条件的旅客 持减价票乘车
旅客持半价票没有规定的减价凭证
或不符合减价条件时，补收全价票 价与半价票价的差额，核收手续费， 并还须加收应补票价50％的票款。
8、超高儿童持儿童票乘车
身高超过1．4m的儿童使用儿童票
乘车时，只补收儿童票价与全价票 价的差额，核收手续费。
5、旅客未经列车同意 持等级不符的车票乘车
持用低等级的车票乘坐高等级列车、
铺位、座席时，补收所乘区间的票 价差额，还应加收应补票价票提前乘车或错后乘车在2h
以内并已经车站剪口时，列车应收 回原票，换发代用票，核收手续费。 代用票上记载实际乘车的日期、车 次，原票栏按原票实际填写，原票 随丙联上报。对错后乘车超过2h按 失效处理。
③持站台票上车并在开车20min后仍不声明时, 按无票处理 ④持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、 座席时,补收所乘区间的票价差额 ⑤旅客持儿童票:学生票残疾军人票没有规定 的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价 补收票价差额。
不符合乘车条件处理案例
不符合乘车条件处理案例在乘坐公共交通工具时，我们都需要遵守相应的乘车条件和规定。
然而，有时候会有一些乘客不符合乘车条件，这就给公共交通运营方带来了一定的困扰。
在这篇文章中，我将为大家分享一个不符合乘车条件的案例，并探讨相关处理方法。
某日，地铁站的安检员小王在值班时注意到一个年轻男子试图进入地铁站，但他携带了一辆非折叠式自行车。
根据地铁站的乘车规定，非折叠式自行车是不允许携带进入地铁站的。
小王立即上前阻拦该男子，并进行了核实。
通过询问了解，得知该男子是因为车辆发生故障，所以计划先将自行车带上地铁，然后在目的地进行维修。
尽管情节比较特殊，但作为地铁工作人员，小王严格执行乘车规定来维护安全和秩序是非常重要的。
在这种情况下，小王可以采取以下几种处理方法：1. 解释规定并寻找解决方案：小王可以耐心解释地铁站的乘车规定，并提醒男子出示车辆发生故障的相关证据，以便寻找解决方案。
他可以建议男子将自行车锁在地铁站附近的自行车停车区域，然后自己乘坐地铁到目的地。
2. 提供替代交通工具信息：如果男子没有其他解决方案，小王可以主动提供附近的自行车维修店地址，并推荐男子使用共享单车或者步行前往目的地。
这样可以帮助男子解决问题，并保证地铁站的乘车规定得到遵守。
3. 寻求上级指导：如果男子不愿意接受解释和提供的解决方案，小王可以向地铁站的管理层或上级汇报，征求上级的指导和决策。
在这种情况下，可能需要对男子进行进一步的处理或者引导，以保证地铁站的规定得到遵守。
无论采取哪种处理方法，小王都需要保持耐心和礼貌，与男子进行有效沟通。
重要的是要记住，处理不符合乘车条件的案例不仅仅是为了制定和执行规定，更重要的是为了保障乘客的安全和舒适乘车环境。
除了地铁站，其他公共交通运营方面也都有相关的乘车规定和处理方法。
对于不符合乘车条件的案例，公共交通运营方需要制定相应的规定，并培训工作人员以妥善应对。
同时，还需要加强对乘客的宣传和教育，提高乘车规定的知晓率。
不符合乘车条件的处理
1、有下列行为时，除按规定补票，核收手续费外， 铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收 已乘区间应补票价50％的票款：
无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起 至到站止车票票价。年5月31日，大连开往北京的D31次到北京站前验 票，再一等座发现一旅客无票乘车，要求去北京站，应如何 办理？ 1.属于旅客主观原因，不符合乘车条件的，除按规定补收票 价，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。
例：2019年3月29日，北京西开往太原的D2001次运行至石 家庄北站前，一名旅客携带身高1.53m儿童一名，持用北京 西至石家庄二等座全、半价车票各一张应如何办理？
1.处理依据 2.票价 北京—石家庄 （全）：86.50元 （儿）：43.50元
3.应补票价 北京西—石家庄 43.50+（43.5*50%）+2=67.5
3、下列情况只核收手续费：
在票面指定的日期、车次开车前乘车的 应补签
所持车票日期、车次相符，但车站未剪口的应补剪
持通票中转换乘应签证而未签证的
应补签
2.票价266元。
3.手续费2元。
4.加收50%的票款：133.00元。
5.总计：266.00+2.00+133.00=401.00元。 6.编写客运记录和铁路客运运价杂费收据。
持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席，补收所 乘区间的票价差额。 持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不 符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
4.编写客运记录和铁路客运运价杂费收据。
2、下列情况时补收票价，核收手续费：
应买票而未买票的儿童按规定补收票价。身高超 过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价 与全价票价的差额。
最新不符合乘车条件的处置专业知识讲座
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乘车条件与不符合乘车条件的处理
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• 《客规》第二十九条 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有 效期内到达到站。
• 处理方法：
• 持普通车车票乘坐新型空调车，应补所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价
50%票款，核收手续费。 • 山海关 614km（沟海） 大连
03 在此添加标题
• 新空硬座客快速票价：86.00元
• 硬座客快速票价：49.00元
• 应补差价：86.00-49.00=37.00元
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（1）处理依据
符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款（含应补的半价票价及加收已乘区间应补票价
50%的票款和手续费）外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
（2）票价计算
北京——哈尔滨 1249km
①应收票价 新空硬座半价票价：48.50元
03 在此添加标题 新空特快半价票价：18.00元 新空空调半价票价：11.50元
• 持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
(丢失车票的处理、不符合乘车条件的处理)春运临时列车乘务员3
• 2.对不符合乘车条件的旅客如何处理？
[归纳总结]
• 本讲主要讲授了旅客车票丢失的处 理方法和不符合乘车条件的处理方法。
• 二、因铁路站车工作人员失误丢失车票
• 因站车工作人员工作失误，造成旅客车 票丢失时，站车均应填发代用票，在记 事栏内注明“因××原因丢失”。将款 额剪断线全部剪下随丙联上报。
第六节 不符合乘车条件的处理
• 为了维护好旅客运输秩序，保障广大 旅客的正常旅行，《铁路旅客运输规程》 规定了旅客的基本权利和义务及承运人的 基本权利和义务，旅客应按照规定的乘车 条件乘车，承运人应依照规定收取运输费 用。对发生旅客无票乘车或其他乘车条件 不符的情况时，应认真了解情况，必要时， 应根据旅客提供的情况进行核实并根据具 体情况，予以适当处理，不能以主观猜测 代替事实，不能以感情代替规章。
春运临时列车乘务员
培训单位： 授课教师：
第五节 丢失车票的处理
• 一、旅客丢失车票
• 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失 站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价， 核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车 长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前 向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退 票费。
五、旅客未经列车同意持等级不符的车票乘车
• 持用低等级的车票乘坐高等级列车、 铺位、座席时，补收所乘区间的票价差 额，还必须加收应补票价50％的票款， 核收手续费。
六、旅客提前乘车
• 旅客持票提前乘车或错后乘车在2h 以内并已经车站剪口时，列车应收回原 票，换发代用票，核收手续费。代用票 上记载实际乘车的日期、车次，原票栏 按原票实际填写，原票随丙联上报。对 错后乘车超过2h按失效处理。
七、不符合减价条件的旅客持减价票乘车
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有下列情况时补收票价，核收手续费（客观原
1. 应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用
儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
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• 2. 持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的车 票。 • 3. 主动补票或者经站、车同意上车补票的。
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项目二 旅客运输
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• 山海关 614km（沟海） 大连
• 新空硬座客快速票价：86.00元 • 硬座客快速票价：49.00元 • 应补差价：86.00-49.00=37.00元
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项目二 旅客运输
山海关 184km
锦州
新空硬座客快速票价：28.50元
硬座客快速票价：15.50元
50%票款：13.00×50%=6.50元 手续费 2.00元
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2. 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安
二、不符合乘车条件
• 《客规》第四十四条
有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已
乘区间应补票价50%的票款： 4. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额。
03 在此添加标题 • 5. 旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按
乘车条件与不符合乘车条件的处理
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一、基本条件
• 《客规》第二十九条 效期内到达到站。
旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有
• 持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
03 在此添加标题
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一、基本条件
• 《客规》第三十条
持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有
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新空硬座客特快半价票价：39.00元
加收票款：39.00*50%=19.50元 ③手续费 手续费：2.00元
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合计：78.00+19.50+2.00=99.50元
三、车票未签证、未剪口的处理 对站、车发现车票未签证、未剪口的情况只核收手续费，但已使用到站的除外。 1．旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。
03 在此添加标题
合
计 37.00+6.50+2.00=45.50元
填制代用票。
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例
题
2011年6月10日，T18次（哈尔滨——北京1249km，新型空调 车，哈尔滨客运段担当乘务）列车在哈尔滨站开车后，沈阳北站前 验票发现加挂的硬座车一学生无票乘车，持北京——哈尔滨有效的
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学生证。列车应如何处理？（哈尔滨——沈阳北 546Km）
【例】 2013年3月12日在K367次(汉口—大连，
经由沟海线)新型空调列车上，锦州到站前验票发
03 在此添加标题
现一旅客持山海关至大连1347次硬座客快速车票，
问列车长应如何处理？
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项目二 旅客运输
• 处理方法： • 持普通车车票乘坐新型空调车，应补所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价 50%票款，核收手续费。
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项目二 旅客运输
（1）处理依据 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款（含应补的半价票价及加收已乘区间应补票价 50%的票款和手续费）外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。 （2）票价计算 北京——哈尔滨 1249km ①应收票价 新空硬座半价票价：48.50元 小计：78.00元 ②加收已乘区间应补票价50%的票款 哈尔滨——沈阳北 546Km 03 在此添加标题 新空特快半价票价：18.00元 新空空调半价票价：11.50元
由乘警、列车值班员等有关人员配合。
（2）铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在列车内验票。
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《铁路旅客运输管理规则》中，车站检票时间、顺序是如何规定的？
03 始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检
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票）；中间站一般在列车到站前20分钟检票。 检票顺序为：先重点、后团体、再一般旅客。
效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
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二、不符合乘车条件
• 《客规》第四十四条
有下列行为时，除按规定补票，核收手续费
以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款（主观原因）： 1. 无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到 站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 部门处理。 3. 持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
03 在此添加标题
2．旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。
3．持通票的旅客中转换乘应签证而未车站检验票和加剪 为了维护站车秩序，保证旅客安全，防止旅客乘错站，车站对进站人员持用的车
票要检验和加剪。
2. 列车上的验票
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（1）列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作应由列车长负责组织实施，
照全价票价补收票价差额。
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• 《细则》第四十条 • 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 • 对有意不履行义务的，应补收票款并加收票款。
03 在此添加标题
• 对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。
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二、不符合乘车条件
• 《客规》第四十五条 因）：