现代企业人文关怀的七要素

现代企业人文关怀

党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。这表明我们党已经更为深刻地认识到了社会主义人道主义和社会主义人文关怀的意义，并已开始付诸行动。所谓“人文关怀“，我的理解就是对人的生存状况的关注、以人为主体和中心,尊重人的本质,维护人的利益,满足人的需求,促进人的生命力和创造力的总和。本文根据自己多年从事生产管理工作的体会，试就现代企业特别是生产现场的人文关怀作一个探索。我认为在现代企业的生产现场，人文关怀应该体现在七个方面。

一、制度是准则

现代企业应该有科学的管理制度。这是企业一切行动的准则。企业内部的人文关怀的主体是员工，它是通过企业的制度和管理体现出来的，只有与时俱进地完善和丰富管理制度，才能保障人文关怀的有效性和持续性。企业的管理者和员工构成一个有机整体，既不是相互对立，又不是彼此矛盾。管理者和员工都在企业这条大船上，企业的兴旺发达是大家的共同心愿，管理者与员工之间的相互尊重、彼此理解、相互关心、彼此帮助形成了一个融洽、和谐的人文环境，符合企业的整体利益和员工的共同利益。

为此，现代企业应该坚持员工代表大会制度，实行内部事务公开。企业要从坚持立足于全心全意依靠员工办企业来思考问题，深入推行员工代表大会制度，每年开好2次会议，要通过会议总结部署企业大政方针，并建立三级代表大会制度，形成包括班组在内的四级民主管理网络。企业要加大工代会源头参与企业管理的力度，涉及改革、改制的有关事项须经工代会审议通过；加大督促检查工代会决定事项的贯彻落实力度。企业要扎实推进内部事务公开制度的建设，公开内容向深层次、多领域拓展，突出抓好关系企业生产经营管理和改革发展的重大问题、关系企业员工切身利益的问题、关系企业领导干部廉洁自律方面的问题等内容的公开。这项工作的落实，有利于员工立足岗位，心怀企业，真正当好主人。

二、情感是纽带

因为制度是规范人们行为的准则，让大多数人能遵守的制度，就必须具有人

性化。己所不欲，勿施于人。中国文化以“情”为特质。因此中国管理模式的成型，应当以理性精神为准则，纳情于理，移情于法，以建立“情、理、法”相统一的管理模型。实际上任何管理都应当是三者统一，无非是各自的运作机制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和体制。人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。在实际工作中，要尊重员工，相信员工，把员工所思、所想作为管理者决策的第一信号，把员工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成员工主动承担的责任。

正因为如此，我们要用情感纽带把全体员工团结起来，也要使生产一线的员工如同生活在一个和睦的大家庭里一样。企业与他们要互相理解、互相沟通、互相支持；上下要同心同德、积极进取、奋发有为。企业要始终坚持贯彻全心全意依靠员工办企业的方针，一切从尊重员工的主人翁地位和首创精神出发，切实维护员工的切身利益。企业对员工及其家庭成员遇到紧急医疗救治、婚丧嫁娶、助学帮扶、日常家庭生活出现的紧急情况、突发事件等各种实际困难，要采取有效手段，及时提供帮助和服务。

三、环境是舞台

一个整体和谐、环境宜人的厂区环境，不仅是企业实力与形象的象征，也可以增加企业全体员工的凝聚力和自豪感，从而达到生态效益、经济效益与社会效益的共赢。环境承载的生产、管理、生活功能要求，一般可分为三个区：生产区、行政区、生活区。笔者认为生产区是厂区的主体，其环境建设布局要求严格符合生产工艺、生产流程和运输要求，其景观设计要求严谨，在整体氛围上较为简洁，以符合生产要求为主。行政区通常位于厂区的核心位置，是企业对外形象展示和对外宣传的窗口，是厂区环境设计的重点。生活区是厂内员工的生活、休息场所，包括员工宿舍、食堂、员工活动场地等，其景观设计要求从员工的需求出发，提供人性化的生活和休憩场所。厂区景观的建设必须体现企业经营理念、团队精神、特色产品和发展方向等企业文化。国内许多大型企业已逐步将厂区景观作为企业文化的宣传主题之一，将企业的经营理念、特色产品、生产流程贯穿在厂区的整体景观设计中，突出企业文化，以提升整体形象、赢得更大的社会经

济效益。人文关怀是现代企业文化建设的重要一环。关心员工生活，就是要在景观设计的过程中，从员工的日常工作休憩需求出发，为员工提供人性化的空间。如在生产区，运用彩色拼花、树荫下木质座椅组成小型休憩场地，缓解员工的工作压力；在生活区，设置健身步道、乒乓球和羽毛球场等运动场地，活跃员工的室外活动。

至于生产现场的环境更是人文关怀的一个十分重要的方面。生产作业环境包括工艺、设备、材料、工位器具、操作体位、程序、劳动组织、气象等。清洁、文明的作业环境是保证操作人员在作业中，不损害其作业功能，既能迅速、正确地完成任务，又能在连续的工作中无疲劳感，以及在长期工作中，作业环境对员工身体健康无任何不良影响。因此，企业在全面执行ISO9000、ISO14000质量管理体系的同时，要全面深入地推行“5S”（或“XS”）规范化管理。企业要对生产现场的环境绿化、美化、亮化（简称“三化”）的管理和对企业“三废”（废水、废气、废渣）“一噪”（噪音）的监测、防范与治理等工作的管理严抓、严控。做到作业区通道宽敞、物流有序、设备完好、堆放整洁、环境优美、文化浓郁。操作体位布置是否合理，是员工是否容易产生疲劳感的重要因素，因此还要根据人机工程学原理，保证无论是坐着操作者还是站立工作者在工作时的舒适感。

四、安全是保障

安全生产工作是人文关怀的保障。它是一项系统性的工程，需要各方面的共同努力才能实现“零”的奋斗目标。安全生产要以人为本，就是要以保障员工的生命和单位的财产安全为前提，从人文关怀的角度去抓安全、搞建设。安全管理工作归根到底都要由人去抓，要靠人去落实。在实际工作中，要时时处处本着“以人为本”的原则落实“安全第一、预防为主”的方针，因为安全管理的对象不仅是物和环境，更重要的对象是人。也不是只靠少数专兼职安全管理人员就能保证安全的。

笔者认为，生产工人作业现场的安全关怀，必须从三个方面入手：一是要以人为本，大力营造车间等作业现场的安全文化氛围。管理部门要严格制度，张贴警示语（或“安全温情提示”）和安全标志，要提高生产一线安全防护的科技含量，要切实提供劳动保护的用品。二是要认真组织员工学习安全文化理念、法律法规，学习安全管理与救援知识，学习与本职工作有关的安全生产知识，形成制