客户经理内部考评管理办法

客户经理内部考评管理办法

为了给每位员工都能提供一个公平、公正的竞争环境，真正体现奖勤罚懒、奖优罚劣，实现多劳多得、按劳分配的分配原则。根据《地市级卷烟销售网络业务规范》和《客户经理工作手册》特制定此考评办法。

客户经理实行百分考核，其中关键业绩指标为得分项，满分为100分；内部监管、拜访质量、需求预测、日常工作为否定指标扣分项；每月末进行一次综合评定，综合分为90-100分的（含90、100），每分按20元扣减绩效工资，低于90分的扣减当月绩效工资的30%，高于100分的，该得分只作为年终排序、工资进档晋级的依据。具体考核办法如下

一、关键业绩指标（100分）

1、销量40分

以营销中心下达的个人计划指标为基数，销量每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。

2、毛利额30分

毛利额每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。

3、一类销量20分

一类销量每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。

4、二类烟销量10分

二类烟销量每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。

二、内部监管

1、不准为客户串货，违者取消当月绩效工资并扣10分。

2、利用职权对客户进行威吓打击报复，或造成客户得到不公平待遇。取消当月绩效工资并扣20分，情节严重的给于行政处分直至解除劳动合同。

3、散布谣言，误导客户造成影响的扣发当月50%绩效工资并扣20分。

4、不得为客户代订卷烟、不得违反营销自律制度、内部监管有关规定。违者取消当月绩效工资并扣20分，视情节轻重给于行政处分直至解除劳动合同。

三、拜访质量

每周三、四对客户经理进行拜访质量检查，每人抽取5户，计45户，大约用1.5－2个工作日。检查内容：

1、按拜访计划走访：每天必须按规定的时间、路线走访，漏访一户扣3分。

2、卷烟零售客户对客户经理服务不满意，或有客户投诉经查实责任在客户经理的，一次扣3分。

3、对公司政策，销售策略、价格调整、新到品牌宣传不到位的，每发现一户扣1分。

4、培育品牌、主销品牌，按规定一周内上柜率达不到95％的，发现一户扣1分。

5、重点培育品牌断货或不执行规定零售价格的，发现一次扣1分。

6、投诉电话宣传、张贴不到位的，发现一户扣1分。

7、客户无样品展示柜的，发现一户扣1分。

8、客户明显店容、店貌不整的，发现一户扣1分。

9、客户连续两次以上电子结算不成功的，发现一户扣1分。

10、促销品发放不到位的，发现一户扣1分。

四、需求预测

重点考核“四率一度”的完成情况，通过实地走访和在计算机系统中统计核定。

1、预测准确率达80%，每下降一个百分点扣1分。

2、订单满足率达80%，每下降一个百分点扣1分。

3、客户满意度达85%，每下降一个百分点扣1分。

4、不能及时提交月度市场评估报告扣1分

五、日常工作

1、工作时间离岗的，发现一次扣5分。

2、迟到、早退的，发现一次扣1分。

3、办公室卫生不合格的，发现一次扣1分。

4、无故不参加集体活动的，一次扣1分。

5、未按时完成公司临时交办的工作，一次扣2分

6、工作时间未开启通讯工具的，发现一次扣1分。

7、学习、开会期间交头接耳不注意听讲的，一次扣1分。

8、工作时间上网玩游戏、聊天的发现一次扣3分。

9、使用外来盘引发病毒，造成系统瘫痪的扣发50%当月效益工资并扣10分。

月度考核、季度汇总、年终排序。以此作为员工评先晋级进档的依据。

月度考核：部门将考核结果上报营销中心综合管理员，兑现绩效工资。所扣款额年终进行二次分配。季度汇总、年终排序结果将公布于辽源烟草在线。

客户服务部

二00七年十二月