电销KPI考核
电话销售考核标准
电话销售考核标准电话销售是一种常见的销售方式，对于从事电话销售工作的人员，考核标准的制定是非常重要的。
下面是一份电话销售考核标准的示例，供参考：一、业绩目标考核1. 销售额目标：根据销售人员的岗位和级别，制定相应的销售额目标。
销售额可按月、季度、年度来考核。
2. 客户数量目标：销售人员需要积极开拓新客户，达到一定数量的客户开发目标。
3. 产品销售目标：针对不同的产品，制定相应的销售目标，包括销售数量、销售额等。
4. 高价值客户目标：销售人员需要重点关注高价值客户，达到一定数量的高价值客户开发目标。
二、销售技巧考核1. 电话沟通技巧：包括身体语言、声音表达、措辞方式等，销售人员需要具备良好的电话沟通技巧。
2. 产品知识掌握：销售人员需要深入了解公司的产品和服务，能够准确、全面地向客户介绍产品。
3. 客户需求分析：销售人员需要通过电话沟通，了解客户的需求，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
4. 问题解决能力：销售人员需要能够及时解答客户的问题，并给出合理的解决方案。
三、销售流程考核1. 客户拜访计划：销售人员需要制定客户拜访计划，按照计划积极与客户进行电话沟通和拜访，确保拜访计划的完成度。
2. 销售漏斗管理：销售人员需要对潜在客户进行有效的跟进，确保销售机会的快速转化，并记录拜访结果和反馈。
3. 销售报告撰写：销售人员需要按照公司的要求，及时、准确地填写销售报告，报告中需要包括客户信息、销售活动、销售进展等内容。
四、客户满意度考核1. 客户反馈收集：销售人员需要定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见，及时记录并向相关部门反映。
2. 投诉处理能力：销售人员需要能够积极处理客户的投诉，及时解决问题，并给予客户满意的答复和解决方案。
3. 客户维护能力：销售人员需要保持与客户的定期联系，建立并维护良好的客户关系。
以上所列仅为电话销售考核标准的示例，具体的考核标准还可以根据企业的实际情况和销售目标进行调整和完善。
电话销售员 月绩效考核表
电话销售员月绩效考核表姓名：日期：考核项目及标准考核权重考核评分等级得分电话销售任务完成率%100计划电话销售额（量）量）考核期内电话销售额（15分考核目标值为100%，达到目标值，得满分，每降低5%，扣1分，低于40%，此项得分为0新客户有效信息搜集数量考核目标值为50个15分达到目标值，得满分；每减少2个，扣1分，低于20个，此项得分为0通话时间考核通话时间（考核目标时间为1500min）15分达到目标得满分；通话时间每减少100min，扣1分，低于500min，此项得分为0有效电话考核有效电话量（考核目标数量为400）15分有效电话量每减少15个，扣1分;低于120个，此项得分为0工作态度A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象B：对工作态度一般、C: 有令不行、消极怠工；10分A B C10分5分0分学习能力A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；10分A B C10分5分0分团队精神A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分A B C10分5分0分日常考核A：无事假、病假、迟到、早退全勤；B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分A B C10分5分0分备注：绩效得分额定绩效金额实际绩效金额当事人考核人部门经理行政经理营销总监总经理。
电销中心绩效考核标准
电话营销中心绩效考核标准（草案）
为了更进一步提升电话营销中心的客户质量以及更好的与各地分公司衔接，特制定电话营销中心绩效考核标准。
B类客户数/任务数）/2 ×100%
4、提成比例：
销售专员成交的订单中如有电话营销中心所产生的意向客户，按1%提成发放。
5、说明：
例如：当月地区销售专员中成交10000的业绩为范姝打出的意向客户
A、范姝当月达成35个A类客户和80个B类客户的任务：
当月绩效系数：（35/35+80/80）/2×100%=1
当月绩效奖金：400+10000×1%＝500元
B、范姝当月完成45个A类客户和80个B类客户的任务：
当月绩效系数：（45/35+80/80）/2×100%=1.14
当月绩效奖金为：400×1.14+10000×1%＝556元
C、范姝当月完成35个A类客户和70个B类客户的任务：
当月绩效系数：（35/35+70/80）/2×100%=0.94
绩效奖金为：400×94%+10000×1%＝476元
三、KPI指标
注：KPI指数仅做为新人试用期内考核、员工晋升、降级使用。
电销管理岗绩效考核方案
1、电话销售任务的完成情况
2、在职人员的留存情况
3、客户投诉的占比（投诉率）
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下所示。
电话销售主管绩效考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
电话销售任务完成率
60
1、实际完成量/计划量*100%
2、考核目标值为100%
3、达到目标值得满分。每件降低1%扣一分，低于50分，此项得分为0
方案名称
电销主管考核实施细则
适用岗位
姓名
一、考核目的
为规范对电销主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪酬调整、培训与发展等工作的开展提供依据。特指定本实施细则。
二、考核频率
1、月度：对方月的工作进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延；
2、年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。
考核系数=评分总得分*100%
2、年度考核
年度考核的结果主要用于电销主管的职务调整、年终奖的分配与培训的安排
年终奖金ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ配
公司根据实际考核所得的系数，会根据实际的高低，设置不同的年终奖励系数。
年终奖金=底薪*年终奖励系数
年终奖励系数分配表
考核结果划分
A（90-100）
B（80-89）
C（70-79）
D（60-69）
E60以下
奖励系数
1.5
1
0.8
0.6
0
六、当月实际系数
姓名______________岗位______________，在_______年_______月的工作评定结果中，最终考核系数为___________。请再接再厉！
电销绩效考核方案
4.人员调整：对于连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行岗位调整或解除劳动合同。
六、附则
1.本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2.本方案解释权归公司所有。
3.电销人员应严格遵守本方案，如有违反，将按照公司规定进行处理。
4.年度考核：每年底，对电销人员进行年度考核，结合月度、季度考核结果，评选出年度优秀电销人员。
五、考核结果应用
1.奖金发放：根据考核结果，按照公司规定比例发放月度、季度、年度奖金。
2.晋升机会：考核结果作为电销人员晋升的重要依据，优先考虑业绩优秀、具备管理能力的电销人员。
3.培训机会：对考核结果不理想的电销人员，提供有针对性的培训，帮助其提升业务能力。
4.客户关系维护：以客户满意度、客户流失率、客户投诉处理为主要考核指标。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年初，由电销团队负责人根据公司年度销售目标，制定年度考核计划，明确考核指标、权重及目标值。
2.月度考核：每月底，对电销人员进行月度考核，汇总各考核数据，计算出月度考核结果。
3.季度评估：每季度末，对电销人员进行季度评估，分析业绩波动原因，制定改进措施。
1.本方案旨在建立一套科学、合理、有效的电销绩效考核体系，激励电销团队提高销售业绩，提升客户满意度，实现公司业务目标。
2.考核原则：
-公平公正：确保考核标准一致性，避免主观偏见；
-结果导向：以实际销售成果为核心，强调业绩贡献；
-动态调整：根据市场环境及公司策略，适时调整考核指标；
-鼓励成长：关注个人成长与团队协作，提升整体竞争力。
4.人员调整：连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行调整。
电销客服KPI绩效考核表
100
2 工作能力（30%）
专业知识 分析判断能力
促成成单
奖励(详见提成方案）
120
了解公司产品知识 ；熟悉本行业及本市场的模式 ；熟练的掌握本岗位所具备的专业知识 ；掌握熟 练的业务知识及其他相关知识
专业知识合格 专业知识良好 专业知识优秀
60
10%
80
100
能提出自己的想法，建议
60
对市场产品或者客户给公司建议，分析问题、有自己 的想法
销售部门
序号 关键绩效指标
考核项目
销售人员考核细则
计算公式
姓名：
评分标准
考核时间： 占比 评分区域 评分人 评分
（A类客户）--3个月内有采购需求，已联系到项目关 键人；
需努力（＜5条有效信息
40
（B类客户）--老客户跟进或开发有预算新客户
合格（5~9条有效信1
销售能力（50%）
上门拜访收集客户的信息， 按照客户信息的数量和质量 （C类客户）对产品有兴趣，近期无预算；或暂无产品
来划分等级
需求，但留下联系方式，可作潜在客户后续跟进
良好（10~19条有效信息)
50%
80
（无效电话）如电话打不通、联系人联络不到，无任 何信息，和公司产品丝毫无关的都是无效电话。
优秀（＞20条有效信息）
D不合格 60以下
注：绩效考核中涉及到的所有数据，都需在每周的工作报告中及时反馈。评分人根据工作情况，依照数据客观评分。连续三个月考核成绩为D档不合格，通过培训教育，没有 明显进步者，将予以淘汰。
能分析问题，找出解决问题的 方法
10%
80
思路敏捷、有创新意识。能积
极提出建议，并找到最佳解决
电话营销绩效考核
绩效考评表〔营销〕
2、60分以下须填写附件二：绩效考评总分59分以下不计算绩效奖金：绩效考评总分连续两个月30分以下〔淘汰〕
3、本表格反面，用作考评小组面试工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评小组成员签名：
4、每月1日-5日完成绩效考评小组面谈工作，并填好附件局部连同此表一并交至行政主管。
5、绩效工资：500元〔优秀〕、300元〔良好〕、100元〔合格〕
6、意向客户考核标准：1首先对我们的产品有肯定的兴趣
2对白酒行业有肯定的兴趣，也情愿尝试接触白酒的意向
3跟意向性客户沟通超过2次以上的客户且有肯定的意向
备注：需要了解客户现状、经营产品、有无配送能力、区分客户〔二批商、经销商〕。
电销员工绩效考核方案
电销员工绩效考核方案1. 引言电销员工是企业销售团队中的关键一员，他们的工作表现直接影响到企业的销售成绩和业绩增长。
为了激发电销员工的工作积极性和提高销售业绩，制定一套科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
本文将提出一套针对电销员工的绩效考核方案，以帮助企业有效管理和激励电销团队。
2. 考核指标2.1 销售数量销售数量是衡量电销员工销售能力的重要指标。
可以根据销售数量的实际情况设置不同的目标，如每月销售额、每月销售数量等，并根据不同的目标给予不同的奖励、激励政策。
2.2 销售额销售额是衡量电销员工销售业绩的核心指标。
除了销售数量，还应该考虑销售额在考核指标中的权重。
销售额也可以根据实际情况设定不同的目标，如每月销售额、季度销售额等，并设定相应的奖励机制。
2.3 客户满意度客户满意度是衡量电销员工服务质量的重要指标。
可以通过客户满意度调查问卷、投诉率等方式进行评估，并将客户满意度的提升作为考核指标之一。
可以设定目标要求员工在一定时期内要达到一定的客户满意度得分，并给予相应的奖励。
2.4 团队合作能力团队合作能力是衡量电销员工协作能力的重要指标。
可以通过团队合作项目的完成情况、团队协作评估等方式进行考核，设定目标要求员工在一定期间内要参与一定数量的团队合作项目，并根据实际表现给予相应的奖励。
3. 考核权重为了保证考核的全面性和公平性，需要为每个考核指标设置相应的权重。
具体的权重可以根据企业的实际情况进行调整，通常可以将销售数量和销售额的权重较大，客户满意度和团队合作能力的权重较小，以确保销售业绩为主导。
4. 奖惩机制为了激励员工，应该设定一套合理的奖励机制。
具体的奖励可以包括： - 绩效工资：根据员工的绩效表现给予不同档次的绩效工资。
- 岗位晋升：给绩效较优秀的员工提供岗位晋升机会。
- 员工福利：例如提供免费午餐、健身房会员等。
同时，也需要设定一套合理的惩罚机制。
具体的惩罚可以包括： - 薪资扣减：对于绩效较差的员工，可以对其薪资进行一定的扣减。
电话销售绩效考核方案
电话销售绩效考核方案一、背景电话销售是现代企业中非常重要的一项工作，它直接关系到企业的销售业绩和利润。
为了提高电话销售团队的工作效率和业绩，公司需要建立一套科学合理的绩效考核方案。
本文将从绩效考核指标和考核方法两个方面来介绍电话销售绩效考核方案。
二、绩效考核指标1. 销售数量销售数量是衡量电话销售绩效的重要指标之一。
可以通过统计每个销售人员的每日、每周或每月的销售数量来评估其工作表现。
销售数量指标可以包括拨打电话数量、达成销售目标的数量以及签订合同的数量等。
2. 销售额销售额是另一个重要的绩效指标，它可以反映销售人员的销售能力和业绩贡献。
通过统计每个销售人员的销售额，可以评估其销售技巧和销售策略的有效性。
3. 客户满意度客户满意度是衡量销售人员服务质量和销售能力的重要指标。
可以通过客户满意度调查、客户反馈和客户投诉情况来评估销售人员的服务水平和客户关系管理能力。
4. 团队合作团队合作能力是评估销售人员综合素质的重要指标。
可以通过评估销售人员与其他团队成员的合作情况、协作能力和团队贡献来考核其团队合作能力。
三、考核方法1. 个人考核个人考核是以个人为单位进行评估和考核的方式。
可以根据销售数量、销售额、客户满意度等指标，对每个销售人员进行评分或排名。
同时，可以设置奖励机制，激励销售人员提高个人绩效。
2. 团队考核团队考核是以团队为单位进行评估和考核的方式。
可以根据整个团队的绩效指标，如团队销售额、团队客户满意度等，对整个团队进行评分或排名。
团队考核可以鼓励团队成员之间的合作和共同努力。
3. 个人与团队相结合的考核个人与团队相结合的考核方法是综合个人绩效和团队绩效进行评估的方式。
可以根据个人的销售业绩和团队的绩效，综合考虑个人贡献和团队合作，给予不同权重的评分，以客观地评估销售人员的综合能力。
四、奖惩机制为了激励销售人员提高业绩，公司可以制定一套奖励机制和惩罚机制。
奖励机制可以包括提供奖金、晋升机会、优先选择等；惩罚机制可以包括减少奖金、降级或离职等。
电销绩效考核方案
电销绩效考核方案1. 背景在电销工作中，绩效考核是评价员工工作表现的重要标准之一。
通过合理的绩效考核方案，可以激励员工的主动性和积极性，提高工作质量和效率。
本文将介绍一个针对电销人员的绩效考核方案。
2. 考核指标为了全面评价电销人员的工作表现，我们选择了以下几个关键指标作为考核指标：2.1 销售业绩销售业绩是衡量电销人员工作成效的重要指标之一。
可以通过以下指标评估销售业绩：•销售额：个人销售的总金额•成交量：个人完成的订单数量•新客户数量：成功开发的新客户数量2.2 客户满意度客户满意度是评价电销人员服务质量的重要指标。
可以通过以下方式进行评估：•客户评价：客户对电销人员的服务进行评分或评价•客户反馈：通过客户的反馈了解对电销人员服务的满意度和不满意的地方2.3 电话接通率电话接通率是评估电销人员联系客户情况的指标。
可以通过以下方式进行测量：•接通率：每天成功接通客户电话的次数占总拨打次数的比例•通话时长：平均每个电话的通话时长3. 考核权重和评分标准为了体现各个考核指标的重要程度，我们给予不同指标不同的权重。
考核权重的设定应根据实际情况进行调整。
以下是一个示例考核权重和评分标准：考核指标权重评分标准销售业绩40% 销售额达到指定目标：10分销售额达到90%以上的目标：8分销售额达到80%以上的目标：6分销售额达到70%以上的目标：4分销售额达到60%以上的目标：2分销售额未达到60%的目标：0分客户满意度30% 客户评价达到满意的比例：10分客户评价达到80%以上的比例：8分客户评价达到70%以上的比例：6分客户评价达到60%以上的比例：4分客户评价达到50%以上的比例：2分客户评价低于50%的比例：0分电话接通率30% 接通率达到90%以上：10分接通率达到80%以上：8分接通率达到70%以上：6分接通率达到60%以上：4分接通率达到50%以上：2分接通率低于50%：0分4. 绩效考核流程绩效考核流程如下：1.每周末，电销人员需要提交自己的销售业绩数据、客户满意度数据和电话接通率数据。
电话销售的绩效考核方案
电话销售的绩效考核方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电销绩效考核方案
电销绩效考核方案电销绩效考核方案1. 背景介绍电销是指通过电话向客户推销产品或服务的一种销售方式。
在商业营销中，电销作为一种高效、灵活的销售手段，被广泛应用于各行各业。
然而，由于电销人员数量庞大且工作内容较为单一，对其绩效进行有效且公正的考核变得尤为重要。
本文将介绍一种电销绩效考核方案，旨在提高电销团队的工作效率和全员绩效。
2. 考核指标2.1 销售业绩考核销售业绩是电销人员最重要的工作指标之一。
根据实际业务情况，可以制定不同的销售业绩考核指标，例如销售数量、销售额、销售增长率等。
可以根据不同的产品、客户群体或市场要求，制定个性化的销售业绩考核指标。
2.2 电话接听效率考核电话接听效率是衡量电销人员工作效率的重要指标。
可以考核电话接听率、平均通话时长、平均等待时长等指标。
通过提高电话接听效率，可以提升客户满意度和销售转化率。
2.3 客户满意度考核客户的满意度是衡量电销工作质量的重要指标。
可以通过客户反馈调查、客户投诉次数、客户回访情况等方式进行评估，并将其纳入电销人员的绩效考核体系中。
提高客户满意度，不仅能提高销售转化率，还可以增加客户的复购率和口碑宣传。
3. 考核方法3.1 定期绩效评估定期绩效评估是考核电销人员绩效的一种重要方法。
可以将绩效评估周期设置为每月、每季度或每年进行一次。
通过绩效评估，可以全面了解电销人员的工作情况，发现问题并及时进行改进。
3.2 考核结果透明公正为了确保考核结果的公正性，应建立健全的考核评估机制。
评估过程中应遵循客观、公正、透明的原则，依据考核指标和标准进行评估，并将评估结果及时反馈给电销人员。
同时，应建立申诉机制，确保被评估人员有权利对考核结果提出申诉。
3.3 激励机制的建立为了激励电销团队的积极性和主动性，可以建立一套激励机制。
例如，设立月度优秀销售员、最佳客户服务员等奖项，并给予相应的奖励和荣誉。
激励机制既能提升团队整体绩效，又能激励个人积极进取，促进团队的持续发展。
电销人员薪资绩效考核制度试用版
电销人员薪资绩效考核制度2017试用版由于电销组建时间较短,无太多业务数据参考,以下办法为试运行,执行过程中如发现不合理处将陆续完善.第一部分：试用电销专员考核办法试用电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量160个,接通率为40％,接通基本量64个,在线时长120分钟.试用考核标准工作周期：以”自然月“为考核周期,可以月度内通算.试用电销专员薪资标准：试用期内电销专员基本薪资：底薪2800元+提成,需完成以下工作内容如下:提成部分将依据当月成单数量发放,设定出单数量为X,提成金额为Y,具体如下：业绩核算细则：4.1无推荐人的新注册未投资客户,经电销专员联系后,从注册日起两个自然月内成功投资,即为有效出单量,以客户投资时间为准,算作当月业绩.4.2无推荐人的新注册未投资客户,经电销专员联系后,成功投资的前三笔金额,即为有效投资金额,以客户投资时间为准,算作当月投资金额业绩.试用电销专员转正考核办法:5.1提前转正:自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上,有效投资金额达到20万元,可申请提前转正.5.2按期转正:自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上,可按时转正,80分以下可延长试用时间或辞退.综合评分表如下：5.3延迟转正:专员经过3个月试用期后,不满足按期转正的要求可延长试用期一个月.延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单.6.试用电销专员清退原则：7.8.试用电销专员未达到转正标准,公司有权予以强制清退.第二部分：正式电销专员考核办法1.正式电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量200个,接通率为40％,接通基本量80个,在线时长130分钟2.正式考核标准工作周期：以“自然月“为考核周期,可以月度内通算.3.正式电销专员薪资标准：正式电销员基本薪资：底薪3500元+提成+补助,需完成以下工作内容:提成部分将依据当月成单数量发放,设定出单数量为X,提成金额为Y,具体如下：。
电销绩效考核方案
电销绩效考核方案一、引言电销是指通过电话进行销售和推广的一种销售方式。
在竞争激烈的市场环境下，电销绩效的考核成为企业衡量销售团队业绩的重要指标。
本文将针对电销绩效考核的重要性进行探讨，并提出一套科学、公正、有效的电销绩效考核方案。
二、电销绩效考核的重要性1.推动销售团队全员积极性的提升电销绩效考核可以激励销售团队全员的积极性，激发员工的工作热情。
通过明确的考核标准和目标，可以让销售人员明确自己的工作方向，形成明确的工作思路，进而提升个人工作效率和销售能力，最终推动销售团队整体的业绩提升。
2.及时发现和解决问题电销绩效考核可以帮助企业及时发现销售过程中的问题，并针对问题进行解决和优化。
通过对电销绩效的考核，可以对销售过程中可能出现的问题进行预防或及时解决，从而提升销售效果和客户满意度。
3.提高销售团队的自我管理能力电销绩效考核能够培养和提高销售团队的自我管理能力。
通过对销售人员的考核，可以帮助销售人员形成良好的时间管理和任务分配能力，提高销售人员的计划能力和执行力，从而增强销售团队的整体竞争力。
三、电销绩效考核方案的设计1.确定考核指标电销绩效考核指标应根据企业的销售目标和具体情况进行设计。
一般而言，可包括以下几个方面的指标：-销售业绩：销售额、销售数量、销售增长率等。
-客户满意度：通过电话调查或客户反馈等方式进行评估。
-来电接听率：及时接听电话的数量和比例。
-电话转化率：成功转化客户数量和比例。
-销售话术和技巧：电话沟通的语言表达能力、销售技巧的运用等。
2.制定考核标准和权重根据考核指标的重要性和业务发展的需求，为每个指标设定合理的考核标准和权重。
标准应具体、可量化，便于进行量化评估和比较。
3.考核周期和评估方法确定电销绩效考核的周期和评估方法，一般可采用月度、季度或年度的考核周期。
评估方法可以通过销售数据分析、客户满意度调查、电话录音回放等方式进行。
4.考核结果的反馈和奖惩机制考核结果应及时向销售人员进行反馈，并根据考核结果制定相应的奖惩机制。
电话销售人员绩效考核方案及原始奖金制度
电话销售人员绩效考核方案及原始奖金制度
一、目的
1、作为电话销售人员薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2、帮助电话销售人员改进工作方式，提高工作效率。
二、考核主体
以公司内部的电话销售人员为主体，主要是考核各个电话销售人员的工作表现和工作绩效；
三、考核周期
月考核：每月开展一次，实施考核时间为下个月的1日~10日。
四、绩效考核的内容和指标
五、考核结果的应用
1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：
六、电话销售人员原始绩效奖金计算：
每月按照其推广渠道所推广销售金额的4%分配。
电话销售绩效考核管理制度
电话销售绩效考核管理制度一、制度目的电话销售是企业营销的重要工具之一，因此电话销售绩效的考核和管理对企业的发展至关重要。
该制度旨在建立科学合理的电话销售绩效考核管理制度，以激励员工提高业绩，提升服务质量，实现企业的销售目标。
二、绩效指标设定1. 销售额：即销售人员实际完成的销售业绩。
2. 销售量：销售人员实际完成的销售数量。
3. 客户满意度：客户对销售人员服务的满意程度。
4. 客户跟进次数：销售人员与客户的沟通次数。
5. 团队合作：销售人员与团队的协作情况。
6. 电话效率：销售人员每日拨打电话的数量和效果。
7. 电话接通率：销售人员拨打电话成功接通的率。
8. 签约率：销售人员完成签约的率。
9. 流失率：销售人员客户流失率。
三、绩效考核标准1. 销售额/销售量占比：销售额和销售量占比较大，其绩效对考核结果影响较大。
当然，在设定考核标准时需要根据不同的市场环境和产品情况进行调整。
2. 客户满意度占比：客户满意度是评价销售人员服务质量的重要指标，对绩效考核结果也有较大的影响。
3. 其他绩效指标占比：其他指标也会对考核结果产生一定影响，但相对较小。
四、绩效考核周期绩效考核周期一般按月、季度、年度进行，以月度为单位，年度为周期进行调整。
五、绩效考核流程1. 目标设定：根据绩效指标设定每个员工的销售目标，需要考虑员工的实际能力和市场情况进行调整。
2. 绩效考核：根据绩效指标进行考核，并按照标准进行评价。
3. 绩效奖励：根据考核结果进行奖励发放，以激励员工提高业绩。
4. 绩效调整：根据考核结果和员工表现进行绩效调整，包括提拔、奖惩等。
六、绩效考核管理1. 数据监控：建立完善的数据监控系统，进行销售数据、客户满意度等绩效数据的监控。
2. 绩效分析：根据绩效数据进行分析，找出绩效考核中存在的问题，对绩效指标进行调整。
3. 绩效指导：对绩效较差的员工进行指导和培训，帮助其提高绩效水平。
4. 绩效沟通：定期与员工进行绩效沟通，对员工的表现进行反馈，帮助他们了解自己的绩效状况。
电销人员薪酬考核晋升方案
一、目的：
为进一步规范电销人员（对外称电销服务顾问）的工作职责，通过有效激励与考核，提升电销人员工作效率及积极性,确保公司下达的各项电销新客户指标良好完成。
二、适用范围：
本方案适用于公司所有电销人员
三、薪酬及提成方案：
（一）收入构成：
电销员收入=底薪+提成奖金*KPI考核分数+电话补贴 +销售奖
考核定级说明:
1．电销人员采取季度考核定级方式，每季由分店申报，总部运营中心统一评估定级后系统公布。
2、总部于每月5日前公布上月各分店电销员业绩及全系统排名情况，于每季进行电销员统一定级考核，针对电销员不同
形提出相应处理，由各分店电销负责人跟进后续处理及汇报处理结果，具体管理办法如下：
（二）首次来车维修金额提成方案
（三）来车台次提成方案
四、月度KPI考核方案（实发提成奖金＝应发提成奖金*KPI考核得分）：
销售奖
1）电销纪录奖：个人单月电销成交台次最高者为最高纪录奖，公司将一次性给予个人500元作为奖励，并全系统通报表扬。
2）电销月冠军奖：电销人员在每月公司个人有效成交量电销排名中获得第一名可获取200元奖金的奖励，并全公司通报表扬。
本方案自2014年7月1日起至2014年9月30日生效试行，试行期三个月（试行期结束时或在试行过程中，可依照试行实际情况及必要性决定是否调整）。
如有特殊情形请向品牌经理提前申请。
签发：核准：
日期： 2014年6月20日。
电销中的销售目标与KPI设定
电销中的销售目标与KPI设定在电销领域，销售目标和KPI（关键绩效指标）的设定是非常重要的，它们对于企业的销售业绩和团队绩效有着直接的影响。
本文将探讨电销中销售目标与KPI的设定，并提出一些建议。
一、销售目标的设定销售目标是企业设定的具体销售业绩目标，它能够帮助企业衡量销售人员的绩效和业绩情况。
在电销中，销售目标的设定应该具备以下几个特点：1. 可量化：销售目标应该是可以量化的，比如销售额、销售数量、市场份额等。
这样可以确保目标的明确性和可衡量性。
2. 具体可行：销售目标应该是具体和可行的，不能过高或过低。
过高的目标可能造成销售员的压力过大，过低的目标则可能导致团队的懈怠。
3. 时间限定：销售目标应该设定明确的时间限制，比如每月、每季度或者每年。
这样能够有效地推动销售团队的工作节奏和完成目标的及时性。
4. 分解到个人：销售目标应该能够被分解到个人。
通过将整体销售目标分解为每个销售人员的个人目标，可以提高团队成员之间的竞争性和激励性。
二、KPI的设定KPI是衡量销售绩效的关键指标，它可以用来评估销售人员的工作表现和达成销售目标的情况。
在电销中，KPI的设定应该根据具体情况而定，下面是几个常见的KPI指标：1. 呼出量：呼出量是指销售人员每日或每月的电话拨打数量。
这个指标可以反映销售人员的工作积极性和主动性。
2. 转化率：转化率是指销售人员从呼出中成功转化为实际销售或预约量的比例。
这个指标可以评估销售人员的销售技巧和能力。
3. 成交金额：成交金额是指销售人员每月实际成交的销售额。
这个指标可以反映销售人员的销售能力和业绩水平。
4. 客户满意度：客户满意度是指客户对销售人员和产品或服务的满意程度。
这个指标可以帮助企业评估销售人员的服务质量和客户关系管理能力。
三、销售目标与KPI的关系销售目标和KPI是相互关联的，销售目标为绩效提供了具体目标和方向，而KPI则为衡量和评估绩效提供了具体指标和数据。
销售目标和KPI之间的关系可以通过以下几点来理解：1. 目标导向：销售目标是指导销售行为和决策的指南，而KPI则是目标实现程度的衡量指标。
电销KPI考核
一)、绩效这里的绩效指的是上级下达的业务指标，按照日、月、季度、年度分别区分开来，具体文件 见附件《人员岗位 KPI 》里面有各项的内容说明以及各项所占 KPI 的百分比， 按时各项实际完成的百分比核算总金额 举例说明： 一名电销人员的月绩效工资为 500 元， 她当月完成了 260 个有效呼出， 8 个线索， 那么核算如下：KPI 规定月呼出是 420 条，她月实出是 260 条，是 62%的完成率，有效呼出是占到绩效权重 的 50%是 500*50%=250 元，那么她在此项获取的是 250 元的 62%=154 元，线索的 8 条也如 此计算。
这么算下来当月她只能得到 323 元。
各职位的人员绩效的考核内容是不一样的， 每个内容所占的比重也不一样。
计算绩效工资是 运管人员的主要工作之一。
二)、行政技能这里主要是强调员工的一切行为规范， 商务礼仪， 公司品牌形象推广等建设的考核， 一个公 司的员工外出到客户处， 代表的是天财商龙， 他的一行一言全部直接影响天财商龙的企业形 象，着装、言行、礼仪等必须严格要求，这也是运管人员监督的工作职责，上海办的暂行规 定是凡是发现员工触犯其中一条，一次 20 元罚款，当月罚超可以累积下一个月。
三)提成：电销提供线索，销售人员成单后从个人提成中扣 1%给电销销售人员(初中高)全部拿每笔成单的合同金额的 3 、4 、5%主管级别是按照区域实际利润的 8、10%获取 衡量标准 每日 20 个，每月 21 工作日 154 元 共计 420 个 月 10 个线索 1.参与团队培训 3% 15 1. 日报及时性(每日)2% 10 2.周工作计划完成率(80%) 本月有效呼出的数目 (有效是指 沟通后得知客户详细状况， 不详细不算有效)二日递交一个线索 (线索指的是电话沟通后有意向需求， 并预约上门，等待 5W2P 的商机核实而已)销售团队培训 日常管理工作执行考核目标 有效呼出 线索储备能力提升和日常工作 序号 1 2 3 4 权重 实得 144 元 45% 50%。
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一）、绩效
这里的绩效指的是上级下达的业务指标，按照日、月、季度、年度分别区分开来，具体文件见附件《人员岗位KPI》
里面有各项的内容说明以及各项所占KPI的百分比，按时各项实际完成的百分比核算总金额举例说明：一名电销人员的月绩效工资为500元，她当月完成了260个有效呼出，8个线索，那么核算如下：
的50%是500*50%=250元，那么她在此项获取的是250元的62%=154元，线索的8条也如此计算。
这么算下来当月她只能得到323元。
各职位的人员绩效的考核内容是不一样的，每个内容所占的比重也不一样。
计算绩效工资是运管人员的主要工作之一。
二）、行政技能
这里主要是强调员工的一切行为规范，商务礼仪，公司品牌形象推广等建设的考核，一个公司的员工外出到客户处，代表的是天财商龙，他的一行一言全部直接影响天财商龙的企业形象，着装、言行、礼仪等必须严格要求，这也是运管人员监督的工作职责，上海办的暂行规定是凡是发现员工触犯其中一条，一次20元罚款，当月罚超可以累积下一个月。
三）提成：
电销提供线索，销售人员成单后从个人提成中扣1%给电销
销售人员（初中高）全部拿每笔成单的合同金额的3、4、5%
主管级别是按照区域实际利润的8、10%获取。