文明接待公约

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文明接待实施方案

文明接待实施方案为了提升单位的形象，加强对来访客户和合作伙伴的服务意识，营造良好的工作氛围，特制定本文明接待实施方案，以规范单位接待行为，提高单位接待服务水平。

一、接待人员的基本要求1. 接待人员应具备良好的仪表仪容，着装整洁得体，仪表端庄大方，言谈举止得体。

2. 接待人员应具备较强的沟通能力和服务意识，热情周到地接待来访客户和合作伙伴。

3. 接待人员应具备较强的业务知识和专业素养，能够针对不同的来访需求提供专业的解答和服务。

二、接待流程1. 来访客户和合作伙伴到达单位后，接待人员应立即起身迎接，并主动引导客人到指定的接待区域。

2. 在接待过程中，接待人员应主动询问客人的需求，并根据客人的需求提供相关的服务。

3. 在接待过程中，接待人员应及时向客人介绍单位的基本情况和业务范围，并引导客人进行相关的业务咨询和洽谈。

三、接待礼仪1. 接待人员应主动向客人致以问候和感谢，表达单位的诚挚欢迎和诚意合作。

2. 接待人员应遵守礼仪规范，不得在接待过程中出现无礼行为和言辞，保持礼貌和谦和的态度。

3. 在接待过程中，接待人员应注意细节，如为客人提供饮用水、茶水等服务，及时为客人解决各种实际问题。

四、接待服务1. 接待人员应主动了解客户的需求和意见，及时反馈客户的意见和建议，为客户提供优质的服务。

2. 在接待过程中，接待人员应主动协助客户解决各种问题，提供优质的咨询和服务。

3. 在接待过程中，接待人员应主动向客户介绍单位的产品和服务，提高客户对单位的了解和信任。

五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守接待纪律，不得在接待过程中迟到、早退或私自离开接待区域。

2. 接待人员应严格遵守单位的各项规章制度，不得在接待过程中违反单位的各项规定和制度。

3. 接待人员应严格保守客户的隐私信息，不得在接待过程中泄露客户的个人信息和业务秘密。

六、接待考核1. 单位将定期对接待人员进行综合考核，评定接待人员的服务水平和工作能力。

2. 对于表现优秀的接待人员，单位将进行表彰和奖励，以激励其提高服务质量。

出租车驾驶员“热情服务礼貌待客”公约

出租车驾驶员“热情服务礼貌待客”公约1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。

2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。

4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。

行李厢应由驾驶员开启和闭锁。

5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。

劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。

6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。

如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。

7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。

停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。

在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。

8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。

9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。

如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。

劝阻乘客在车内吸烟。

11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。

遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。

12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。

13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。

14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。

15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。

遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。

接待礼仪规范范文

接待礼仪规范范文接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是某某某某某某机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。

一、握手的规范握手是善意和表示友好的举止。

握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。

(一)握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。

如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。

而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。

但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。

握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

(二)握手的顺序在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。

握手时不应该戴手套。

(三)握手的力度一般情况，相互间握下即可。

如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

(四)握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

不可以看别处，或者东张西望。

那是对客人的不尊重。

二、接递名片的礼仪规范公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。

请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

向对方递送自己的名片时，也要郑重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。

三、接待来访者的礼仪规范在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在某某某某某某机关的形象。

所以在接待的过程中，一定要遵守礼仪，展现某某某某某某机关的良好形象。

文明接待游客倡议书

文明接待游客倡议书
尊敬的游客朋友：
首先，我们衷心感谢您选择来到我们美丽的城市，愿您在这里度过愉快、难忘的时光！为了确保您能够获得良好的接待服务，我们衷心倡议以下几点：
1. 尊重当地文化和习俗：作为游客，我们希望您能够尊重当地的文化和习俗。

请遵守当地的规章制度，尊重当地人的生活方式和价值观念。

这样不仅能够增进您与当地人的交流，还能够让您对这里的文化有更深入的了解和体验。

2. 文明游览景点：在游览景点时，请您注意保持良好的秩序和礼貌。

遵守景区的规定，不随意涂写、刻画或破坏公共设施。

同时，为了保护环境，请您不要乱扔垃圾，保持景区的整洁与美观。

3. 考虑他人的权益：请您在公共场所保持安静，不要大声喧哗或播放音乐。

同时，尊重他人的隐私权，不擅自拍照或录像他人。

若需要拍照，请您先征得他人的同意。

4. 维护交通秩序：在道路上行走时，请您尽量走人行道，遵守交通规则。

若您选择骑行，请关注交通信号灯和行人的通行需求。

如果需要乘坐公共交通工具，请依次排队等候，不要插队。

5. 尊重当地风俗习惯：每个地方都有自己独特的风俗习惯，请您尊重并遵守当地人的做法。

当接受当地人的款待时，表达您
的感激之情，这将会让您与当地人建立更加友好的关系。

我们真诚地希望您能够遵守以上倡议，并将这种礼貌与尊重传递给您的朋友和家人。

通过我们每个人的努力，让我们共同创造一个更加和谐、友好的旅游环境。

谢谢您的支持和配合！
祝愿您在我们的城市玩得愉快！
衷心欢迎您的再次光临！
此致
敬礼！。

文明信访接待守则

优品课件文明信访接待守则1、坚持原则，依法受理。

认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。

2、热情接待，礼貌待人。

举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。

3、恪尽职守，秉公办理。

客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。

4、排忧解难，惠及百姓。

根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

5、实事求是，公正合理。

对要求合理，政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。

对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。

6、举报事项，注意保密。

对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。

7、亲友来访，主动回避。

信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

8、环境整洁，简朴庄重。

保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。

9、遵纪守法，勤政廉洁。

模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。

10、自警自励，率先垂范。

不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。

信访干部行为规范1、热爱本职，爱岗敬业，牢记岗位职责，尽心尽责做好本职工作，团结务实，开拓创新。

2、遵纪守法，严守机密，努力加强党性锻炼和思想道德修养，不断增强政治敏感性。

3、加强学习，学以致用，不断提高科学知识和理论素养，积极钻研业务知识，善于思考，勤于实践，不断提高工作水平。

4、勤政廉洁，干净干事，努力保持清醒头脑，树立良好工作作风，公私分明，克己奉公。

5、牢记宗旨，服务为民，满腔热情接待群众，实事求是处理问题，努力维护群众合法利益，促使社会稳定和经济发展。

优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！。

礼仪接待岗位规章制度

礼仪接待岗位规章制度第一章总则第一条为规范礼仪接待岗位员工的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在礼仪接待岗位工作的员工，严格执行。

第三条礼仪接待岗位员工应始终以“客户至上，服务至上”的宗旨为工作准则，做到热情、有礼、耐心、周到、专业。

第四条礼仪接待岗位员工必须认真学习公司的相关业务知识和礼仪知识，提高自身服务水平。

第二章工作职责第五条礼仪接待岗位员工的主要工作职责包括：接待客户、安排会议、提供服务等工作。

第六条礼仪接待岗位员工应做好接待客户的工作，热情周到地为客户提供服务。

第七条礼仪接待岗位员工应根据客户的需求，合理安排会议室和会议设备。

第八条礼仪接待岗位员工应随时为客户提供必要的帮助和服务，确保客户满意。

第三章工作规范第九条礼仪接待岗位员工必须穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体。

第十条礼仪接待岗位员工在工作中应保持微笑，语言文明，态度友好。

第十一条礼仪接待岗位员工应注意保护客户的隐私信息，严禁泄露客户的个人信息。

第十二条礼仪接待岗位员工应按照公司的相关规定，认真履行工作职责，不得擅自调动。

第四章工作纪律第十三条礼仪接待岗位员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十四条礼仪接待岗位员工应遵守公司的各项规章制度，绝不允许违纪违法行为。

第十五条礼仪接待岗位员工应保持工作环境的整洁和卫生，定期清理办公桌面和设备。

第五章附则第十六条本规章制度由公司相关部门统一制定，定期进行评估和调整。

第十七条礼仪接待岗位员工应认真学习本规章制度，严格遵守执行。

第十八条对于工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。

第十九条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应的处罚。

第六章生效日期第二十条本规章制度自发布之日起生效。

顺义区信访办公室文明接待制度

顺义区信访办公室文明接待制度
信访部门是同级政府直接联系群众的窗口单位，接待群众上访的一言一行直接关系着政府的形象。

因此，作好文明接待工作对提高政府在人民群众中的威望，密切党群、干群关系至关重要，特制订以下制度。

一、接待场所要文明整洁，方便群众。

提供必要的政策宣传材料。

二、要做到准时接待。

接待过程中不做与接待工作无关的事情。

三、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。

四、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

五、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

六、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。

八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。

处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

文明接待承诺书

文明接待承诺书我们是酒店行业的服务人员，我们深知“人尽其心，事成其美”，我们庄严承诺，在工作中做到文明接待，以礼待人，以诚待客，做到以下几点：1. 文明待客我们坚持在服务中以客为本，用笑容和热情待客，尊重客人的人格和权利，维护客人的尊严和隐私；发现客人需求时，及时提供解答和服务，笑脸相迎，做到“一切以客人为中心”，增添客人旅途的愉悦。

2. 细心服务我们在服务中注重细节，体现细致入微的服务精神，小细节决定大气氛，埋下全心全意的服务态度。

客人的需求始终是我们服务工作的中心，我们尽力在各个细节做好每一个小事，提供客人最好最喜欢的服务，从服务中赢得客人的信赖。

3. 诚信基石我们以诚信为基石，保证服务的透明、公正及客户的权益，遵守酒店行业领域的相关承诺和规范，不故意隐瞒或瞒报服务内容、价格、服务标准等相关信息。

同时，在服务期间，不加以任何随意性或是随意收费等情况，确保客户的物有所值。

4. 敬业精神我们以敬业的精神来对待工作，以职业的态度来应对客户，以个人的专业能力去兑现服务承诺，我们深知客户的满意是我们工作的最终目标，努力向客户提供优质的产品和服务，增添客户的满意度和忠诚度。

5. 自我规范我们深刻了解在接待工作中应该遵守的行业规范，自觉遵守行业规章制度及与客户相关的法律法规，确保服务工作的有效开展，以自我约束的方式去营造良好的行业环境和服务氛围。

我们深刻认识到自我规范对于提升服务品质、确保客户权益的重要性，做到服从管理、约束自我。

6. 强化培训我们提高了培训创新意识，强化了培训的过程管理和掌握技能、查漏补缺的能力，切实提高了服务质量和客户体验，同时也实现了个人发展与客户需求的融合，以培训创新提升服务水平和用户追求感受。

通过强化培训，不断提高我们的服务质量和客户满意度。

7. 不断改善我们不断评估和改善服务内容和质量，以不断提升服务质量、树立行业声望和品牌形象，以用户为中心的服务，为用户提供更高品质更有价值的服务。

公务接待礼仪制度范本

公务接待礼仪制度范本第一条总则为了规范公务接待行为，加强财务管理，提高工作效率，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。

第二条接待原则1. 严格控制：根据工作需要，合理控制公务接待规模，避免浪费。

2. 规范管理：明确接待流程和标准，确保接待活动有序、规范进行。

3. 注重礼仪：遵循礼仪规范，展现单位形象，体现尊重和热情。

4. 节约环保：倡导绿色接待，节约资源，保护环境。

第三条接待范围1. 接待对象：国内外嘉宾、上级领导、下级单位、合作伙伴等。

2. 接待活动：会议、考察、调研、培训、就餐、住宿等。

第四条接待流程1. 接待申请：根据工作需要，提前向单位领导提出接待申请，说明接待对象、时间、地点、内容等。

2. 审批程序：接待申请需经单位领导审批，明确接待规格、预算和注意事项。

3. 接待方案：根据审批结果，制定接待方案，包括接待日程、场地安排、交通保障、餐饮住宿等。

4. 落实执行：按照接待方案，组织相关部门和人员落实接待任务。

5. 接待结束后，及时向单位领导报告接待情况，并附上相关资料。

第五条接待标准1. 接待规格：根据接待对象的地位、职务和需求，合理确定接待规格。

2. 接待预算：严格执行预算制度，合理控制接待费用。

3. 接待场地：选择适合的场地，确保接待活动的顺利进行。

4. 接待交通：合理调配车辆，确保接待对象安全、便捷出行。

5. 餐饮住宿：根据接待对象的需求和口味，提供合适的餐饮住宿服务。

第六条接待礼仪1. 着装要求：接待人员应着装得体，保持良好的形象。

2. 言谈举止：接待人员应礼貌待人，用语文明，态度热情。

3. 迎送礼仪：接待开始和结束时，接待人员应主动迎送，表达尊重和感激。

4. 合影留念：根据需要，安排合影留念，记录美好时刻。

5. 礼品赠送：根据接待对象和活动特点，适当赠送礼品，表达诚意。

第七条监督管理1. 单位领导要对公务接待活动进行全面监督，确保接待行为规范、合规。

2. 财务部门要加强对接待费用的管理，确保报销手续齐全、合理。

接待文明用语和行为规范的要求制度_规章制度_

接待文明用语和行为规范的要求制度
一、办公接待
1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置;如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。

2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

二、电话接待
1、接电话
(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。

(2)回答问题要清楚，语气要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。

(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

2、打电话
(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录。

( 2 ) 接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。

三、审批中心、机关接待(含分局登记、收费、查询接待)
1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。

2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。

3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按领导指示办理。

4、交接文件、表格、钱物应当面点清。

5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。

6、须出证的，由有关科、室按规定办理。

接访人员文明公约制度范本

接访人员文明公约制度范本
一、总则
第一条为进一步提高接访人员文明服务水平，树立良好的窗口形象，根据国家法律法规和社会主义核心价值观，制定本公约。

第二条接访人员应遵守国家法律法规，尊重来访群众，坚持公平、公正、公开、便民的原则，提供优质服务。

第三条接访人员应具备良好的职业道德，保持文明礼貌，积极履行接访职责，确保来访群众合法权益得到及时妥善处理。

二、基本要求
第四条接访人员应着装整洁，佩戴工作标志，保持良好的精神面貌。

第五条接访人员应使用文明用语，礼貌待人，耐心倾听来访群众诉求，尊重来访群众的人格尊严。

第六条接访人员应认真阅读来访材料，了解来访事项，及时给予解答或引导来访群众寻求 appropriate 途径解决问题。

第七条接访人员应在规定时间内办理来访事项，确保来访群众合法权益得到及时维护。

第八条接访人员应严格遵守保密制度，不得泄露来访群众的个人信息和诉求，除非依法需要调查取证。

第九条接访人员应积极参与业务培训和学习，提高自身综合素质，不断提升接访服务水平。

三、违规处理
第十条接访人员违反本公约的，应由所在单位对其进行批评教育，并根据情节轻重给予相应处理。

第十一条接访人员违反法律法规的，应依法承担相应法律责任。

四、附则
第十二条本公约适用于各级政府、部门、企事业单位的接访人员。

第十三条本公约自发布之日起实施。

第十四条本公约的解释权归制定单位所有。

通过以上接访人员文明公约制度范本，我们可以看到接访人员应遵守的法律法规、基本要求和违规处理措施。

希望这个范本能够为接访人员提供明确的行为准则，为来访群众提供优质、高效的服务，共同构建和谐的社会环境。

窗口单位文明礼仪公约

窗口单位文明礼仪公约
一、服务环境
窗明壁洁无染，空气清新无烟；地面随脏随扫，环境清洁卫生；办事程序公开，标示醒目准确；收费合理有据，公告规范统一；服务人员定位，布局合理有序。

二、服务设施
咨询专人接待，投诉举报便捷；营业柜台透明，广播提示清晰；提供饮水座椅，便民设施齐全；设备功能完好，备品定位置放；政务公开常新，安检设施完善。

三、仪容仪表
着装整洁统一，精神饱满上岗；标志牌号清晰，化妆配饰适度；文明礼貌用语，语气语调谦和；举止大方得当，动作用语规范；坐姿挺拔端正，站立行走优雅。

四、工作标准
实行首问负责，保证一次告知；办事真诚热情，来有迎声问候；
问有答声主动，走有送声真诚；接待群众热心，听取陈述耐心；解答问题细心，解决困难诚心。

五、工作纪律
遵守工作程序，坚守工作岗位；坚持秉公办事，严格依法办案；杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠；不许怠慢群众，反对特权思想；接受社会监督，从严查处违纪。

前台接待文明条例

前台接待文明条例1、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户有“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。

2、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。

3、保持前台清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。

4、柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。

5、客户进厂接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。

接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。

6、车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。

7、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。

8、建立客户档案，如发现客户信息记录错误的每辆次罚款20元。

做好对客户车辆及时保养提提醒工作，与客户保持密切的联系。

9、配合，财务部门认真做好数据统计，对在修及完工的所有在厂车辆做好维修台帐，按时上报数据，不能按时上报数据要提前向厂部说明情况，如若不能说明情况将追究责任。

10、自费完工车及时通知客户回厂结算，保险理赔车与定损员核对定损理赔信息，单位记帐车要落实驾驶员签单，出厂车辆如未结算，将根据电脑笔记录追究放车人。

优质服务工作条例1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50元。

2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。

3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索偿道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。

4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，填好修理车辆的交接清单。

5、修好的车辆必须比进来时干净。

6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。

接待客人倡议书

接待客人倡议书
尊敬的客人：
您好！感谢您选择我们的服务。

今天，我们诚挚地邀请您加入我们的倡议，共同营造一个文明、和谐的接待环境。

作为服务行业的一员，我们深知客人的满意度和体验质量对我们的工作至关重要。

因此，我们希望在您的光临中，共同遵守以下几点：
1. 尊重彼此，言行举止文明有礼，不使用粗鲁或侮辱性语言。

2. 保持环境整洁，不随意丢弃垃圾或破坏公共设施。

3. 遵守规章制度，配合员工的工作指引和安全管理措施。

4. 倡导理性消费，避免浪费资源或滥用服务。

我们相信，只有客人和服务人员共同努力，才能打造一个愉快、舒适的就餐和入住环境。

我们期待着您的加入，愿您的每一次光临都带来愉悦和满意。

谢谢！。

接待人员行为规范

接待人员行为规范接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：一、严格按公司要求着装，不得随意穿戴。

二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。

三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。

四、物品摆放整齐，保持桌面整洁。

五、工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。

六、当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。

以电话告知有客人来访时，声音要很愉快。

要规范文明用语、工作用语，工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临（再来）”“再见”等词汇，态度要热情真诚。

具体有以下几点：1、请来访登记时，应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子，并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语，不要说不规范冷淡的话语。

2、对来访者应主动询问“您好，请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。

3、对已有预约的访客，应热情的确认其身份后，向来着指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼，楼梯这边（注意：为他人指引时，使用上下左右不要使用东西南北）。

如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。

4、有访客走来，而自己正忙于电话或处理其他事情，不能对来者“视而不见”，应该立刻停止手头的事情先招呼客人，如果手头的电话或事情很重要，应该向来者点头示意，表示自己关注对方，或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后，应该立即向对方表示歉意。

称呼时，一律以姓相称，以显示对来者的尊重。

5、会客区保持清洁，接待人员应及时整理放置阅读资料等。

七、上岗前确定所需物品资料配备齐全，方便及时查阅，不要等客人需要而不够时再急忙去找。

八、每天营业款必须上缴财务，保证日清月结。

如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。

单位文明接待用语行为规范

**单位文明接待、用语行为规范一、接待行为规范1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。

2、积极迎送，热情礼貌。

接待来访群众要起立或点头示意，做到热心、诚心、耐心、细心、静心。

3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清晰、条理清晰、态度和蔼、用语文明，倡导讲一般话，使用“老同志、老师傅、大叔、大妈”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。

4、受理业务时，应使用文明用语。

如：“请稍候”、“您还缺乏хх材料，我目前把需提供旳材料清单给您”、“根据хх规定，您旳хх不能办理，请原谅”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再会”等。

5、回答问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，不得语气生硬、粗鲁傲慢。

言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。

6、当来访群众提出意见、提议或批评时，要认真倾听，耐心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。

并回答：“感谢您提出宝贵意见”。

7、当来访群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争执，要耐心做好政策旳宣传和解释工作。

有疑难问题及时向上级领导汇报。

9、严禁使用伤害感情、激化矛盾、有损形象旳语言。

二、接听规范1、应在来电响3声以内接起，耐心回答来电。

2、语言热情、文明，用词精确、精练。

3、通话时应注意使用下列语言：“您好！这里是хх科室，请问您……”。

4、接听时应问清对方单位或姓名、事由，以对旳旳姓名或头衔称呼对方，仔细听讲，不随意打断对方发言，精确完整地记录通话要点。

她含着笑，切着冰屑悉索旳萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃旳麦糟，她含着笑，扇着炖肉旳炉子旳火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她旳乳液之后，她就用抱过我旳两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她旳乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米旳糖，为了他，常悄悄地走到村边旳她旳家里去，为了他，走到她旳身边叫一声“妈”，大堰河，把他画旳大红大绿旳关云长贴在灶边旳墙上，大堰河，会对她旳邻居夸口赞美她旳乳儿；大堰河曾做了一种不能对人说旳梦：在梦里，她吃着她旳乳儿旳婚酒，坐在辉煌旳结彩旳堂上，而她旳娇美旳媳妇亲切旳叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她旳乳儿！大堰河，在她旳梦没有做醒旳时候已死了。

公司接待管理规则(礼貌文明)

接待管理办法客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，考虑全面、服务周到的客户接待既能充分展示我们的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、综合实力。

为使公司接待工作更加规范，特制订本管理办法。

一、接待仪容规范要求1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁，穿着整洁干净的工作服（便服日也要穿着得体正装，不能奇装异服或暴露性感的服饰）；4、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5、手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待规范要求1、接听电话时，声音要不急不慢，终保持轻松、愉悦的声调，文明用语；1)要勤说：“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；2)在电话铃响的第二、三声的时候及时接听电话，并且准备好笔和纸，做好来访者记录（来电者姓名、单位、时间和事由）再转接分机。

2、接起电话首先要说“您好，诚嘉实业！”，忌以“喂”开头；如果因事迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；1)遇到知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；2)遇到要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的情况，就要礼貌地询问对方是谁、哪个单位和来访事由再做转接；3)如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾。

三、到访客人接待规范（一）客户来访的一般目的加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。

（二）到访接待流程1、前台接待员在岗位上一般是坐着，但遇到有来访客人时，应立即起身，正面朝向来访者点头、微笑致意∶您好，请问您找哪位同事，是否有预约？"；1)应立即停止正在忙的其他工作，即使是在打电话也要对访客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接；2)招呼客人时，应点头致意并面带笑容；3)接待老访客更要加倍地亲切。

文明接待服务制度

定期进行服务质量检查和评估，确保服务质量的稳定和提升。
对服务质量考核结果进行公开，以促进服务质量的持续改进。
员工奖惩制度
根据服务质量考核结果，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。对服务质量不佳的员工进行批评教育，严重者给予处罚或解雇。建立员工激励机制，鼓励员工积极投入工作，提高服务质量。
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详细描述
1. 快速反应：第一时间启动危机处理程序，迅速做出反应。
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2. 坦诚沟通：及时公开事实真相，回应公众关切，避免谣言扩散。
3. 积极协调：与相关部门和利益相关者积极协调，制定共同应对策略。
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4. 有效执行：严格按照危机处理计划执行，确保各项措施落实到位。
案例四：专业的媒体应对
4. 个人形象礼仪：保持个人卫生整洁、穿着得体、言行举止文明礼貌。
感谢您的观看
THANKS
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文明接待服务规范
语言文明规范
礼貌用语
使用“您好”、“请”、“谢谢” 、“对不起”、“再见”等礼貌用语，不使用粗俗、不文明的语言。
热情周到
主动、热情地接待每一位来访者，耐心倾听并解答问题，不敷衍塞责。
言辞得当
用词准确、简明扼要，不模糊不清或含糊其辞。
语言文明
不讲脏话、粗话，不使用侮辱性或歧视性语言。
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文明接待服务监督与考核
内部监督机制
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设立专门的监督机构，负责监督文明接待服务的执行情况。
02
定期对服务进行内部评估，及时发现问题并改进。
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建立有效的内部举报机制，鼓励员工积极参与服务质量监督。
服务质量考核体系

文明接待公约

文明接待公约1、接待人员要做到着装整洁、佩戴胸卡、举止端正、文明热情；2、接待人员要忠于职守，爱岗敬业，做到随时来访，随时接待；3、耐心听来访者陈述，接受口头举报的，应当写成笔录，经宣读无误后，由举报人签名或者盖章；对来访人员携来的有关书面材料应收下，视情况要求来访人员补充有关材料；4、对集体上访，要及时稳定上访者的情绪，要求其选出代表反映情况，对反映重大、紧急情况或群众闹事事件，要立即请示领导和通知有关部门及时妥善处理；5、接访人员要严格遵守纪律及保密制度，不得向无关人员谈论接访内容，保护公民合法权益；6、对反映不属检察机关受理范围的问题，应先受理，并根据职能分工不同，向来访者解释清楚，指出解决问题的途径，协助其有关部门反映；7、为来访单位和群众提供法律咨询；8、接受社会监督，取信于民。

文明接待公约作者：时间：2008-12-25新闻来源：广东检察【字号：大| 中| 小】举止端庄言语文明耐心诚恳禁绝蛮横实事求是不徇私情解答疏导依法秉公民众秘密守口如瓶诚信为民公正廉明执法护法维护稳定文明接待公约一、接待人员应衣着整洁，举止端正，诚恳，说话和气，接待时不说不负责的推话，不发审讯式的问话，不说激化矛盾的硬话，不说违背政策法律的错话，使上访人对接待人员信任、理解、满意。

二、要有群众来访接待室，室内要清洁整齐、有桌椅、报刊、备有开水和水杯，设有意见箱、意见簿和电话。

三、接待人员在接待中要关心上访人的疾苦，对老弱病残上访人员要给予必要的帮助，有针对性的做疏导工作，避免对上访人产生消极的心理刺激，杜绝冷、冲、硬、横行为，减少越级上访。

四、深入宣传《国土资源信访规定》及国土资源法律和有关方针政策，坚持分级负责、归口办理的原则，引导群众依法按程序上访。

越级上访的，应持基层处理意见材料。

五、认真处理人民来信，热情接待群众来访，依法解答、解决信访人所提出的问题，耐心做好疏导工作，努力使接等人民群众的过程成为全心全意为人民服务的过程。

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