【培训课件】职场心理调适与情绪压力管理

认识压力：压力预兆和形成因素
压力也叫应激， 这是促使一个人 的精神、思想以 及身体状况处于 紧张状态的条件。
来自中国抑郁症的情况报告
全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。
我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500 万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死 亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未 遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到 并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。
和谐的人际关系 良好的社会适应能力 正确的自我意识 乐观向上的生活态度 良好的情绪调控能力
工作压力对人生理的影响——
压力曲线的启示
不同的人有不同的压力曲线 ——注意“以己推人”的错误
压力有积极压力和消极压力之分 ——压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域”
训练,以获得更理想的曲线 ——提高绩效
护士呼唤人性化管理
丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病 最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息， 早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该 是“劳累过度”所致。
在医院里，护士缺编、工作时间长、劳 动强度高、精神压力大 已是不争的事实。
护理成为真正的“高危工种”
最近，调查机构对425名护士进行了问 卷调查，了解护士职业倦怠水平、工作负荷 等内容，结果显示：
——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； ——个性不够开朗，人际关系欠佳；
——过高自我期望，完美主义作祟；
专家这样定义过劳死:
“在非生理劳动过程中，劳动者正常 工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳 蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动 脉硬化加剧，进而出现致命的状态”.
几乎每个医生都是这样，压力大、加 班加点手术，都有觉得累的时候，
反思护理精英之死 ——
34岁的丁艾梅护士 长过早地离开了岗位， 离开了需照顾的6岁幼 女，假如她不是每天工 作10小时的劳累，假 如她能多休息、早治疗， 她能走得那么早吗？
目前约10%医务人员存在焦虑失眠，使医疗 技术难以发挥。一旦投诉，压力会恶性循环，导 致精神不集中，记忆力下降，影响工作效率。
对于现在的执业环境，医生很“郁闷”，感 觉没有安全感，面对医患纠纷，唯恐避之不及。
造成工作倦怠的诱因
不能获得提升； 工作负担太重； 投入得不到相应回报； 对上司管理方法和风格不满； 人际关系紧张 与单位强调的价值追求格格不入； 组织不能为工作提供必要支持； 建议得不到领导重视； 规章制度不够合理。
职场心理调适与情绪压力管理
课程内容
一、卫生医护人员心理压力的成因
二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素
三、直面压力—— 职场压力心理分析和心理调适
四、对抗压力—— 生理技术 时间管理 音乐治疗 营养调理
阿拉法特逝世的原因—— 长期心理战的结果
阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度 应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生 理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反 应而崩溃。
增加，“累”已成为行业的普遍状态。
工作强度高、心理压力大、遭遇 信任危机，“表面风光、内心彷徨”
2、医患关系紧张： 患者要求“保留证据” ， 患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。
诊断时，说病情严重，患者觉得医生吓自己 想骗自己的钱；说没病，患者又认为医生没本事， 诊断不清。
开药时，开贵点患者怀疑想多赚钱；只开几 块钱药又认为是“糊弄”自己。 怀疑医生拿回扣， 非请熟识医生“会诊”，反对医生手术方案。给 医务人员带来很大压力。
来自世界卫生组织的警告
按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国 精神疾病在疾病总负担的排名居首位。
——患有精神障碍的人数约6500万，最严重的 是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄 想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。
世界卫生组织健康的定义
“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有 完整的生理、心理状况和社会适应能力 ”。
工作中的外在压力——
——同事间竞争及业务配合度； ——年度升迁考绩及调薪； ——工作调动；新职务挑战； ——人事调动；新单位适应； ——单位绩效表现；新领导适应。 ——工作过度和时间紧迫 ——缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 ——与上司、同事的冲突 ——缺少对决策的影响力，不明确角色规定
工作中的自发性压力
应急性疾病的发生,主要是 通过植物性神经及其所支配的 相应器官和内分泌系统对应急 的综合性、防御性的肌体反应。
他走得太匆忙 当“过劳死”阴影笼罩…
“大家都辛苦了，等手术做完，我请大 家吃双皮奶吧。”07年11月18日深夜，广 东省人民医院手术室，几位医生护士在为病 人做术前准备，说话医生名叫郭予大，是该 院神经外科副主任医师，几分钟后，他就倒 在了自己平日工作的地方，再也没有醒来。
天平上的的主要砝码
生理 因素
心理 因素
社会 因素
适应力
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生理 因素
心理 因素
社会 因素
要求
压力从何而来？
心理学家曾形象说：压力就像一根小 提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但 是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。
人需要将压力控制在适当的水平—使 压力的程度能够与生活协调。
监测自己和别人的压力信号
头痛 胃痛 消化不良 肌肉紧张 流泪 渴望逃避现实 失眠------
病人期望值过高： “我花了钱，你就得给我把病治好”
3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。 抢救时，要求医生“只有1%希望也要尽100%努 力”，但医学水平和治疗技术有限，病情难预料。
4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与 风险性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医 务人员压力的来源。
医务人员特殊的岗位、高强度的工 作、巨大的心理压力决定了比平常人更 需要理解和尊重。
48.7%的护士有职业紧张感， 55.1%有负荷感，职业倦怠水平高于 其他职业的人群。
医护人员的压力来源
1、人民群众对医疗服务需求的提高，加上
医疗资源短缺，医护工作异常繁重。表现在： 工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷日益尖
锐导致精神压力大， 长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐不准时导
致不同程度的消化道疾病。 护理技术含量的提高，护士缺编，劳动强度