优质服务活动总结
优质服务工作总结8篇
《优质服务工作总结》优质服务工作总结（一）：优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展优质服务月活动。
这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照做中国最好的环境在线集成和运维企业的要求，坚持以人为本的服务理念和客户第一的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。
让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：1。
优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
2。
学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。
作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。
你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。
经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。
活动总结优质服务范本（四篇）
活动总结优质服务范本一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。
今年，我局已编印《龙马潭统计》____期，《统计专报》____期，《内部参阅》____期，《龙马潭经济动态》____期，各专业撰写社会经济类统计分析____篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件____篇，超额完成两办信息调研目标任务。
及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。
围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。
进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。
____年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区____年统计工作要点》、《进一步加强统计工作____》、《____实行首席统计员工作制度____》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《____认真做好第六次全国人口普查工作____》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。
同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。
在____年____月____日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于____年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。
热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务____余人次。
优质服务月活动工作总结6篇
优质服务月活动工作总结6篇篇1一、引言本月，我们成功举办了优质服务月活动，旨在提升公司整体服务水平，营造良好的工作环境，进一步增强员工的团队协作能力和服务意识。
通过一系列精心设计的活动和培训，我们取得了显著的成果，不仅提升了员工的服务技能，还为公司带来了实质性的业务增长。
二、活动策划与执行1. 策划阶段在策划阶段，我们充分分析了公司服务现状及市场需求，确定了活动的主要目标和具体内容。
通过内部讨论和外部调研，我们设计了包括服务技能培训、团队拓展训练、服务竞赛等在内的系列活动。
同时，我们还制定了详细的执行计划和预算，确保活动的顺利进行。
2. 执行阶段在执行阶段，我们严格按照计划推进各项活动。
首先，我们组织了服务技能培训，邀请了行业专家对员工进行专业指导，使员工的服务技能得到了显著提升。
其次，我们开展了团队拓展训练，通过一系列富有挑战性的任务，增强了员工的团队协作能力和沟通能力。
最后，我们举办了服务竞赛，通过竞赛的形式激发员工的服务热情和创新意识。
三、活动成果与影响1. 服务水平显著提升通过本次活动，公司的整体服务水平得到了显著提升。
员工的服务技能更加娴熟，能够更好地满足客户需求。
同时，员工的服务态度和意识也得到了增强，形成了良好的服务氛围。
2. 团队协作能力增强本次活动注重团队建设，通过一系列团队训练和竞赛，员工的团队协作能力得到了增强。
员工之间的配合更加默契，沟通更加顺畅，形成了良好的团队协作氛围。
3. 公司业务增长显著本次活动不仅提升了员工的服务技能和团队协作能力，还为公司带来了实质性的业务增长。
通过优质的服务和良好的口碑，我们吸引了不少新客户，同时也保留了老客户。
据统计，本月公司的业务增长率达到了历史最高水平。
四、反思与改进虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍存在一些不足之处。
例如，在活动策划阶段，我们未能充分考虑到所有员工的实际情况和需求，导致部分员工在活动中表现不佳。
此外，在活动执行阶段，我们也存在一些组织和管理上的疏漏。
优质服务月活动工作总结7篇
优质服务月活动工作总结7篇第1篇示例：优质服务月活动工作总结为进一步提高服务质量，增强客户满意度，我公司于XX年XX月举办了一次优质服务月活动。
通过这次活动，全体员工积极参与，积极向客户提供更加优质的服务，得到了客户的认可与好评。
下面，我们对这次活动进行一下总结。
一、活动目标通过优质服务月活动，旨在建立公司服务一流的品牌形象，提升客户体验。
具体目标如下：1. 提高员工服务意识，树立服务意识。
2. 规范服务流程，提高服务质量。
3. 提高员工服务技能，提高服务效率。
4. 加强客户关怀，争取客户满意度。
二、活动策划1. 确定活动主题：“优质服务、真心关怀”。
2. 制定活动时间表，明确活动内容及安排。
3. 设立奖励机制，激励员工积极参与。
4. 宣传活动，提高员工参与热情。
三、活动内容1. 客户问卷调查：通过问卷调查了解客户需求，收集客户建议。
2. 培训活动：组织员工参加相关培训课程，提高服务水平。
3. 客户活动：举办客户感谢会议，增加客户互动。
4. 服务体验过程监督：加强对服务过程的监督，及时调整服务方式。
四、活动效果五、不足与改进1. 活动宣传不足：部分员工对活动了解不够，影响参与度。
2. 培训内容不够具体：部分培训内容较为简单，需进一步加强。
3. 奖励机制不够完善：需要更加激励员工积极参与。
六、下一步计划通过这次优质服务月活动，我们公司意识到了服务的重要性，也增强了员工和客户之间的沟通与互动。
相信在未来的工作中，我们将不断改进，为客户提供更加优质的服务，实现公司的可持续发展。
感谢所有员工的辛勤付出与支持，也感谢客户的信任与支持。
让我们一同努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：优质服务月活动工作总结一、活动背景为进一步提高服务质量和水平，增强服务意识和责任感，促进企业形象建设和品牌提升，公司于某年某月开展了一次优质服务月活动。
二、活动内容1.组织员工参加培训为了提升员工的服务意识和技能，我们邀请了专业的培训师对员工进行服务培训，内容涵盖服务态度、沟通技巧、问题处理等方面，让员工更加熟练地应对各种服务情况。
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇篇1一、引言本月，后勤处成功开展了优质服务月活动，旨在提高服务水平，深化服务质量，进一步提升员工的工作积极性和责任心。
在全体员工的共同努力下，本次活动取得了显著成果。
二、活动目的与目标本次优质服务月活动的目的是通过一系列举措，提升后勤服务水平，营造良好的服务氛围，树立员工的服务意识。
具体目标如下：1. 提高服务水平，确保各项服务到位。
2. 深化服务品质，提升员工满意度。
3. 加强团队建设，提高员工凝聚力。
1. 服务技能提升：组织各类培训课程，提高员工的服务技能和专业水平。
2. 服务态度改善：倡导微笑服务，营造温馨和谐的服务氛围。
3. 团队协作强化：开展团队建设活动，提高员工的团队协作能力和凝聚力。
4. 问题反馈机制：建立问题反馈渠道，及时收集并处理服务过程中的问题。
四、活动实施1. 服务技能提升：针对不同岗位，组织专业技能培训和服务礼仪培训，确保员工技能水平得到提升。
2. 服务态度改善：在服务过程中，倡导微笑服务，加强服务态度教育，提高服务满意度。
3. 团队协作强化：开展团队拓展活动，增进员工间的相互了解和信任，提高团队协作能力。
4. 问题反馈机制：设立服务热线和服务评价系统，及时收集和处理服务过程中的问题，确保服务质量得到持续改进。
1. 服务水平显著提高：通过培训和活动，员工的服务技能得到提升，服务水平得到显著提高。
2. 服务品质深化：员工的服务态度得到改善，服务品质得到深化，客户满意度得到提升。
3. 团队建设成果显著：通过团队拓展活动，员工的团队协作能力和凝聚力得到显著提高。
4. 问题反馈机制有效运行：问题反馈渠道畅通，问题得到及时处理，服务质量得到持续改进。
六、存在问题及改进措施1. 部分员工服务意识仍需加强：需进一步加大服务意识教育力度，提高员工的服务自觉性。
2. 服务流程有待进一步优化：需对服务流程进行全面梳理和优化，提高服务效率。
3. 监督机制需进一步完善：需建立更加完善的监督机制，确保服务质量持续改进。
优质服务工作总结优秀6篇
优质服务工作总结优秀6篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的阅历和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以促使我们思索，因此好好准备一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗？这次帅气的我为您整理了优质服务工作总结优秀6篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
优质服务工作总结篇一优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度注重优质服务工作。
XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极搭配政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，加强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济进展，保障全县重点项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩更改、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
实行了“一站式”服务，更改了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中心环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里显现故障，无论是日间深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，适时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项紧要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续进展的紧要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇篇1一、活动背景与目标为了进一步提升银行服务质量，加强员工服务意识，提高客户满意度，本银行支行在近期组织了百日优质服务竞赛活动。
活动的目标是创建一流的银行服务环境，打造卓越的服务团队，确保客户服务水平显著提升。
二、活动内容与实施在此次百日优质服务竞赛活动中，我们围绕以下几个方面进行了深入实施：1. 服务技能培训：活动期间，我们组织了一系列服务技能培训课程，包括客户服务礼仪、业务处理效率提升、金融产品知识普及等，旨在提高员工服务水平和专业能力。
2. 服务流程优化：我们重新审视和优化了业务流程，缩短了客户等待时间，提高了业务办理效率。
同时，增设了便民设施，如自助服务区、绿色通道等，以满足客户多样化需求。
3. 竞赛环节设置：为了激发员工积极性，我们设计了一系列竞赛环节，如服务满意度调查、业务处理速度比拼、服务创新点子征集等，通过竞赛激发员工潜能，提升服务质量。
4. 客户互动与反馈：我们积极与客户互动，通过问卷调查、座谈会等形式收集客户意见与建议，及时反馈并改进服务。
同时，设立服务热线和服务评价系统，确保客户反馈渠道畅通。
三、活动成效与收获经过百日的努力，本次活动取得了显著成效：1. 服务水平显著提升：员工服务意识明显增强，客户服务态度更加热情周到，业务处理速度大幅提升。
2. 客户满意度显著提高：通过问卷调查，客户满意度由活动前的XX%提升至XX%以上。
3. 业务量稳步增长：优化服务流程和增设便民设施后，业务量明显增加，支行业绩得到进一步提升。
4. 员工凝聚力增强：竞赛环节的设置激发了员工的团队精神和竞争意识，员工凝聚力得到显著增强。
5. 服务创新成果丰硕：通过征集服务创新点子，我们实施了一系列创新服务举措，如线上预约服务、智能客服等，提升了服务品质。
四、问题与建议在总结活动成果的同时，我们也发现了一些问题：部分员工在服务过程中仍存在沟通不够流畅、业务处理不够熟练等问题。
2024年优质服务活动总结标准范文（4篇）
2024年优质服务活动总结标准范文2024年，我们组织了一系列优质服务活动，致力于提升服务质量，满足客户需求，促进企业发展。
本文将对这些活动进行总结，包括活动内容、组织过程和效果评估等方面的内容。
一、活动内容1. 客户需求调研：通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
我们采用定期问卷调查的方式，收集客户的反馈，针对不同的问题进行详细分析。
2. 培训课程：我们举办了一系列的培训课程，针对不同层次的员工进行培训。
培训内容包括沟通技巧、客户服务技能、问题解决能力等。
我们邀请了一些专业的培训机构和咨询师来进行培训，收到了良好的效果。
3. 员工交流活动：我们组织了一些员工交流活动，鼓励员工相互学习和分享经验。
我们举办了员工论坛、经验交流会等活动，并设立了员工交流平台，供员工交流和互助。
4. 产品升级改进：根据客户的需求和市场的变化，我们对产品进行了升级改进。
我们聘请了一些专业的技术人员，进行产品的研发和改进。
我们也与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，从而提供更好的产品。
二、组织过程1. 领导支持：我们得到了领导层的大力支持，他们非常重视服务质量的提升。
他们在活动的组织过程中给予了我们很大的帮助和指导。
2. 团队合作：我们组织了一个服务质量改进团队，由不同部门的员工组成，共同参与活动的策划和执行。
团队成员之间相互合作，形成了良好的团队氛围。
3. 定期会议：我们定期召开会议，研究和讨论活动的进展和问题。
通过这些会议，我们及时解决了一些问题，保证了活动的顺利进行。
4. 监测和评估：我们通过一些指标来监测和评估活动的效果。
比如，我们可以通过客户满意度调查来评估活动的效果，以及通过销售额和市场份额来评估产品升级改进的效果。
三、效果评估通过上述活动，我们取得了一些良好的效果。
首先，我们通过客户需求调研，了解到客户的需求和意见，从而根据客户的需求来提供更好的服务。
客户对我们的服务质量表示了肯定和满意。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、活动背景与目的本次优质服务月活动，旨在提高我们的服务质量，提升客户满意度，同时增强员工之间的协作与交流。
通过一系列的培训、实践和反馈，我们期望在未来的服务工作中取得更好的成绩。
二、活动开展与实施1. 培训环节：我们组织了多次内部培训，涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，使员工对服务理念有了更深的理解。
2. 实践环节：在活动期间，全体员工都投入到实际工作中，通过处理客户问题，展示所学的知识。
我们设立了专门的客户问题反馈机制，收集并分析客户对服务的满意度。
3. 反馈与改进：根据收集到的反馈，我们发现了一些需要改进的地方，如服务态度、解决问题速度等。
针对这些问题，我们进行了针对性的培训，并要求相关员工进行自我改进和自我管理。
三、活动效果1. 客户满意度提升：通过本次活动，我们的客户满意度有了明显的提升，大部分客户对我们的服务表示满意，甚至有些客户主动给予了好评和推荐。
2. 员工成长：员工在活动中得到了锻炼，处理问题的能力得到了提升，一些员工甚至在活动结束后表示还想继续参加类似的活动。
3. 团队协作增强：通过本次活动，我们的团队协作精神有了很大的提升，大家不再各自为战，而是更加注重团队的协作和配合。
四、结语总体来说，本次优质服务月活动是非常成功的，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断完善我们的服务，提升客户满意度。
以下是我对本次活动的几点心得体会：1. 服务无小事：在服务工作中，每一个细节都非常重要，不能有丝毫的马虎和大意。
只有把每一件小事都做好，才能真正做好服务。
2. 沟通的重要性：在服务工作中，沟通是至关重要的。
良好的沟通能够使双方更好的理解对方，解决问题也更加高效。
因此，我们需要加强沟通能力的培养。
3. 持续改进：服务工作永无止境，我们需要不断总结经验教训，持续改进我们的服务。
只有不断学习、进步，才能使我们的服务更上一层楼。
五、未来展望1. 定期举办：我们将考虑在未来的工作中定期举办类似的服务月活动，使员工有更多的机会交流和锻炼。
优质服务活动总结
优质服务活动总结•相关推荐优质服务活动总结（精选16篇）不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了，在这段活动中，一定有很多值得分享的体会吧，有了这样的机会，要好好记录下来。
你所见过的活动总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的优质服务活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优质服务活动总结篇1根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。
外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。
每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。
对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。
科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。
对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。
这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。
对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。
业务收入较去年增加了20%。
科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。
总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。
在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。
这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。
才能真正实现我院长远发展目标。
优质服务活动总结9篇
优质服务活动总结9篇第1篇示例：优质服务活动总结一、活动背景为了提升企业服务水平，增强客户满意度，我公司于近期开展了一系列优质服务活动。
以“客户至上，服务第一”为宗旨，致力于为客户提供更优质的服务体验。
此次活动涵盖了服务流程优化、员工培训提升等多个方面，并以客户满意度调查作为活动的结尾。
二、活动内容1. 服务流程优化为了更好地满足客户需求，我们对服务流程进行了全面优化。
从客户预约到服务结束的全程服务环节均进行了重新规划，简化了流程，缩短了办事时间，提高了办事效率。
客户在享受我们的服务过程中，畅通无阻，无需花费过多的时间和精力。
2. 人性化服务我们的员工在活动期间接受了针对性的培训，以提升服务技能和服务态度。
他们学习了更多关于客户沟通技巧、解决问题能力和服务质量提升的知识，在事后的实际操作中展现出了良好的工作状态。
在服务过程中，他们更加细心、周到、热情，得到了客户的高度肯定，为公司树立了良好的形象。
3. 服务质量监控为了确保服务质量的稳定和提升，我们对全公司的服务质量进行了严格的监控和评估。
每天都有专门的人员对服务进行抽查，并进行评分，发现问题及时进行改进，以达到不断完善服务质量的目的。
4. 客户满意度调查活动结束后，我们开展了客户满意度调查。
通过问卷调查的方式，我们全面了解了客户对我们服务的评价和反馈。
客户对我们的服务表示了高度的满意，认可我们的服务态度、效率和质量。
我们也收到了一些宝贵的建议和意见，这些都是我们下一步改进和优化服务的方向。
三、总结与展望通过此次优质服务活动，我们不仅取得了良好的社会效益和经济效益，更重要的是，提升了公司整体的服务水平和竞争力。
客户满意度的提升也为我们赢得了更多的信任和口碑。
但我们也清醒地认识到，服务工作永远在路上，我们要一以贯之地不断探索和创新，持续提升服务品质，为客户提供更加优质的服务体验。
我们将结合客户调查的反馈意见，深入挖掘管理员工的服务潜力，为客户创造更大的价值，为公司的长远发展奠定更坚实的基础。
后勤处开展优质服务月活动工作总结6篇
后勤处开展优质服务月活动工作总结6篇第1篇示例：后勤处开展优质服务月活动工作总结近期，后勤处积极开展了一系列优质服务月活动，旨在提升服务质量，满足广大师生的需求，使校园后勤工作更加高效和便捷。
经过一个月的努力，取得了一定的成效。
下面就该活动的总体情况、活动内容和效果等方面做一下总结。
一、总体情况本次优质服务月活动是后勤处首次开展，旨在积极推进后勤服务品质，提升服务水平。
活动从活动策划、方案制定、实施落实等环节均经过悉心筹备，各项工作有条不紊地进行，取得了初步成效。
二、活动内容1. 提升服务意识后勤处全体员工参加了服务意识提升培训，强调服务质量的重要性和后勤工作的使命。
通过培训，员工们更加明确了自己的工作目标，为提供更优质的服务打下了基础。
2. 完善服务流程后勤处对校园各项服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事流程，提高了工作效率。
针对部分流程繁琐的问题，开展了专项整改，使服务更加便捷。
3. 优化服务设施后勤处对学校内的服务设施进行了一次全面的检查和维护，确保各项设施的正常运转。
针对设施存在的问题，及时进行了维修和改进，提升了校园服务环境。
4. 拓展服务范围后勤处积极与校内外商家合作，为师生提供更多元化的服务项目。
通过与合作伙伴的沟通协商，拓展了校园内的服务范围，丰富了师生的选择空间。
5. 宣传推广为提升活动的知名度和影响力，后勤处通过校园平台、广告宣传等方式进行了积极的推广。
借助线上线下渠道，吸引了更多师生的参与和关注。
三、活动效果1. 提升了服务水平通过本次活动，后勤处全体员工的服务意识和服务质量有了明显的提升。
服务流程的优化和设施的完善，进一步满足了师生的需求，提高了服务的综合水平。
2. 优化了服务环境活动期间，校园内的服务设施得到了有效的维护和改进，各项服务设施的运行状况有了明显的改善，为师生创造了更加舒适便利的服务环境。
4. 增加了活动知名度通过本次活动的宣传推广，后勤处的服务形象得到了进一步的提升，吸引了更多师生的关注和参与。
科室年度优质服务总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，XX科室全体医护人员紧紧围绕医院工作目标，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，全面提升科室服务能力。
现将本年度优质服务工作总结如下：二、工作亮点1. 强化服务质量意识科室全体医护人员充分认识到优质服务的重要性，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于日常工作中。
通过开展服务意识培训、经验交流等活动，不断提高医护人员的业务水平和综合素质。
2. 优化服务流程为缩短患者等候时间，科室对就诊流程进行了优化。
通过合理调配人力资源，简化就诊手续，实现就诊流程的顺畅。
同时，加强与相关科室的沟通协作，确保患者得到及时、高效的诊疗服务。
3. 提高服务质量（1）加强医患沟通：科室医护人员注重与患者的沟通，耐心倾听患者诉求，了解患者需求，及时解答患者疑问。
通过沟通，增进医患之间的信任，提高患者满意度。
（2）提升护理服务质量：加强护理队伍建设，提高护理人员的业务水平。
在患者护理过程中，注重细节，关注患者心理需求，确保患者得到温馨、舒适的护理服务。
（3）强化医疗质量监控：科室严格执行医疗质量管理制度，加强对医疗行为的监督，确保医疗安全。
4. 积极开展志愿服务科室组织志愿者开展义诊、健康知识讲座等活动，为社区居民提供便捷的医疗服务。
同时，积极参与医院组织的志愿服务活动，展现科室良好形象。
三、工作成效1. 患者满意度明显提高：通过一系列优质服务举措，患者满意度逐年上升，科室在患者心中的口碑日益提升。
2. 医疗纠纷发生率降低：科室加强医患沟通，提高服务质量，有效降低了医疗纠纷的发生率。
3. 科室形象得到提升：优质服务工作的开展，使科室在患者、同行和社会中的形象得到显著提升。
四、展望未来在新的一年里，XX科室将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
具体措施如下：1. 深化服务意识教育，提高医护人员服务水平。
2. 不断完善服务流程，缩短患者等候时间。
2024优质服务活动总结范本(3篇)
2024优质服务活动总结范本尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！2024年的优质服务活动已经圆满结束，为了总结这次活动的成果，提高我们的服务质量，我撰写了以下的总结报告。
请各位领导和同事们批评指正。
一、活动背景____年以来，我公司针对优质服务进行了长期的研究和探索，形成了一套完善的服务理念和标准，并在实践中逐步推广。
为了更好地贯彻落实公司的服务理念，进一步提升服务质量，在公司领导的大力支持下，我们决定在2024年举办一次规模较大的优质服务活动，以全员参与的方式，推动公司整体服务水平的提升。
二、活动目标1. 提升服务质量：通过活动，全员参与，调动积极性，提升每位员工的服务意识和技能，改善服务流程和环境。
2. 塑造良好形象：通过提供优质服务，树立公司的良好形象，增强客户对我们的信赖感和忠诚度。
三、活动准备1. 策划团队：成立策划团队，由公司领导和各部门负责人组成，制定活动的目标、内容和时间表。
2. 员工培训：组织员工参加培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提升员工的专业素养。
3. 设施准备：对公司的服务设施进行升级改造，包括环境、装修和设备等方面的改进。
四、活动内容1. 资源整合：整合公司内部资源，提供全方位的服务，包括产品、技术、人才等方面的支持。
2. 服务创新：通过引入新的服务方式和手段，提供个性化、定制化的服务，满足客户的不同需求。
3. 技术支持：加强技术培训，提高员工的专业水平，提供更专业、高效的技术支持。
4. 客户关怀：通过定期的回访和问卷调查，了解客户的需求和意见，及时解决问题，提供更好的服务。
五、活动实施活动按照计划有序进行，在全员参与的基础上，重点关注以下几个方面：1. 提升员工服务意识：通过培训、讲座和分享会等形式，加强员工的服务意识和专业知识，营造良好的企业文化和氛围。
2. 改进服务流程：对现有的服务流程进行梳理和改进，提高服务的效率和质量，节省客户的时间和精力。
优质服务月活动总结5篇
优质服务月活动总结5篇服务业该产业具有非实物性、不可储存性、不易分割性、生产与消费同时性等特点。
在中国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，下面给大家分享一些关于优质服务月活动总结范文5篇，期望能够对大家有所帮助。
优质服务月活动总结范文1莎车一中青年理想者服务队，是以提倡和推动爱心助人、奉献社会为主旨，是继承中华民族传统美德，又是新时期推动精神文明建设的新举措，更是学校订学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。
在广大青年学生中间建立“成才在校园，奉献在社会”的思想作风，在全面参与实践理想者精神的基础上，体现了友爱、奉献、互助、进步的行动准则，广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务。
现在，我校共有近600名理想者，触及不同层面和内容的理想服务。
自我县在全县范畴内展开“理想服务月”主题实践活动以来，我校团委积极响应县创文办和县教育局的号令,组织展开了一系列的理想者服务活动,现将展开的主要活动总结以下：一、广泛展开“大拇指”理想服务行动。
我校团委在团市委的统一组织下，环绕提倡文明出行、保护公共秩序等内容，组织了我校教师理想者在教育局岗前路路段广泛展开“大拇指”理想服务行动。
在活动中，理想者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的展开也表示大力支持，都能积极配公道想者的工作。
通过本次活动的展开，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。
我校教师理想者在文明劝导乱停放现象。
二、展开文明出行月活动为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵照公共秩序的良好习惯，保证师生的安全，依照增城市教育系统展首创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求，结合我校的实际情形，我校制定了“文明出行月”活动方案并展开了一系列的教育和实践活动。
通过展开此次“文明出行月”活动，我校订全部师生进行了一次全面深入的交通安全教育。
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇篇1一、引言本月，后勤处顺利开展了优质服务月活动，以强化服务意识、提升服务质量为核心目标，全面优化后勤保障工作。
通过全体员工的共同努力，本次活动取得了显著成效。
二、工作内容概述1. 优质服务理念宣传通过内部培训、横幅标语、员工会议等多种形式，宣传优质服务的理念，提高员工的服务意识。
2. 服务流程优化针对现有服务流程进行梳理和优化，减少环节，提高效率，确保服务流程更加顺畅。
3. 服务质量提升通过技能培训、绩效考核等手段，提升员工的服务技能，确保服务质量得到提升。
4. 满意度调查开展满意度调查，收集员工和用户的反馈意见，为进一步优化服务提供依据。
三、重点成果1. 优质服务理念深入人心通过宣传活动，全体员工的服务意识得到明显提高，优质服务已成为大家的自觉行动。
2. 服务流程得到优化经过梳理和优化，服务流程更加简洁高效，提高了工作效率。
3. 服务质量显著提升通过技能培训和绩效考核，员工的服务技能得到提升，服务质量得到显著提高。
4. 满意度大幅提升满意度调查结果显示，员工和用户的满意度均得到大幅度提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分员工对优质服务理念的理解不够深入。
解决方案：加强培训，深入开展优质服务理念宣传，提高员工的思想认识。
2. 问题：服务流程优化过程中，部分环节难以割舍。
解决方案：深入调研，充分听取员工和用户的意见，科学决策，确保服务流程更加合理。
3. 问题：服务质量提升过程中，部分员工存在技能短板。
解决方案：加强技能培训，开展针对性强的考核，提高员工的服务技能。
五、自我评估/反思本月优质服务月活动取得了显著成效，但也存在一些不足。
如部分员工对优质服务理念的理解仍需深化，服务流程优化过程中需更加科学决策。
今后，我们将进一步加强培训，深入开展调研，确保服务质量得到持续提升。
六、未来计划1. 持续推进优质服务理念，深化员工的服务意识。
2. 持续优化服务流程，提高工作效率。
2024年优质服务月总结（3篇）
2024年优质服务月总结在每年的特定月份，我国中国石化销售企业均会开展“优质服务月”活动。
本年度，根据我国某省市公司发布的《____年--____西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》，我部紧密围绕“为民服务创先争优”的活动主题，积极推动“优质服务月”活动的开展，以进一步提升服务水平，营造“全员优质服务，争当服务标兵”的良好氛围，将“为民服务创先争优”活动推向深入。
我部结合“比学赶帮超”活动，激发员工发挥“有红旗就扛、有第一就争”的精神，努力推动各加油站服务工作迈上新台阶，以踏实的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，迎接新的挑战和考验。
我部负责管辖若干个加油站，由于当地经济发展水平的限制，这些加油站多为中小型站，销售区域分布较广，且部分站点地理位置较为偏僻。
面对这些客观困难，我部采取主动出击的策略，全体员工共同努力，使各加油站从业务流程到经营管理均步入正轨。
在活动开展过程中，我部以服务为核心，严肃纪律，提升窗口形象。
我部领导在电视台公开承诺，确保油品质量优、数量足，服务一流，并承诺对客户投诉做到“事事有处理，件件有回音”。
我部还深入加油站进行现场问卷调查，征求客户意见和建议，针对存在的问题进行整改，以提高客户满意度。
我部还组织了“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。
在安全管理方面，我部始终坚持安全生产的重要性，做到人员、制度、机构、责任和经费的全面落实。
我部完善了安全制度，加强了对加油站员工的岗位安全制度培训，提高了员工的安全意识。
我部注重基础工作，从日常安全管理的细节入手，落实设备管理“四定”原则，杜绝安全事故的发生。
我部还加强了对员工的基本功训练，通过多种形式的培训提高员工的安全技能和处理紧急情况的能力。
不幸的是，在活动期间，我部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件。
但在值班员工的警觉和及时处置下，成功降低了加油站的损失。
此次事件充分说明了我部在日常工作中对预案的学习与演练的高度重视，以及员工防抢防盗防火等技能的扎实训练。
优质服务活动总结范文（三篇）
优质服务活动总结范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我代表优质服务活动策划小组向各位领导和广大员工汇报本次优质服务活动的总结。
一、活动背景及目标为了提升企业的服务质量和满意度，推动企业转型升级，我公司决定开展优质服务活动。
本次活动的主要目标是：1. 提高员工的服务意识和服务水平，培养良好的服务习惯；2. 探索创新服务模式，满足客户多元化的需求；3. 大力宣传企业的服务理念，树立良好的企业形象。
二、活动策划与准备工作为了确保活动的顺利进行，我们成立了优质服务活动策划小组，制定了详细的活动计划并分工合作。
活动策划包括以下几个方面：1. 制定服务标准：根据企业特点和客户需求，明确了服务标准，并制定了服务操作手册，供员工参考和学习；2. 培训员工：开展针对员工的培训和培训考核，提升员工的服务水平和服务意识；3. 宣传推广：制作优质服务宣传品，如企业宣传册、海报等，宣传企业的服务理念和活动内容；4. 活动策划：组织丰富多样的活动，如客户采访、服务体验活动等，增强员工对优质服务的认知和理解。
三、活动实施情况本次优质服务活动于x年x月x日正式启动，持续了x个月的时间。
在活动期间，我们积极开展了各项活动，取得了以下成绩：1. 培训提升：通过开展针对员工的培训，使员工掌握了良好的服务技巧和服务习惯。
经过培训考核，有80%的员工达到了优质服务标准；2. 服务宣传：通过制作优质服务宣传品和举办宣传活动，使更多的客户了解和认同我们的服务理念。
活动期间，客户满意度得到了明显提升；3. 活动推广：通过举办客户采访和服务体验活动，我们接触到了大量的客户，并对他们的意见和建议进行了收集和整理，为企业提供进一步优化服务的参考；4. 员工动力：通过活动的开展，激发了员工的工作激情和服务热情，员工之间的合作氛围也得到了明显的改善。
四、活动效果评估本次优质服务活动的效果主要体现在以下几个方面：1. 客户满意度提升：调查显示，活动期间客户满意度提高了15%，客户对企业的服务质量和态度有了更高的评价；2. 员工服务水平提升：培训和活动的开展使员工的服务水平得到了明显的提升，服务意识和服务习惯有了明显改善；3. 企业形象提升：通过宣传推广活动，企业的服务理念和形象得到了进一步的传播和树立，提升了企业在行业内的知名度和声誉。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、引言近日，我们成功举办了以“提升服务质量，创造卓越体验”为主题的优质服务月活动。
该活动旨在通过一系列措施，全面提升我们的服务质量，进一步增强客户的满意度和忠诚度。
本次活动取得了显著成果，不仅提升了服务质量，还为公司带来了良好的社会效益和经济效益。
二、活动策划与组织在活动策划阶段，我们进行了深入的市场调研，了解客户的需求和期望，并结合公司实际情况，制定了详细的活动方案。
活动内容包括：提升客户服务技能、优化服务流程、推出创新服务项目等。
同时，我们还设立了明确的活动目标，即通过本次活动，使客户满意度提升XX%，客户投诉率降低XX%。
在活动组织方面，我们成立了专门的活动领导小组，负责活动的整体规划和协调。
同时，我们还建立了完善的活动推进机制，确保各项措施能够得到有效执行。
此外，我们还加强了与客户的沟通和互动，及时收集客户的反馈和建议，为活动的持续改进提供了有力支持。
三、活动成果与亮点1. 客户服务技能显著提升：通过开展客户服务技能培训，员工的客户服务意识和服务能力得到了显著提升。
在培训后的考核中，员工的平均服务水平评分较之前有了明显提高。
2. 服务流程得到优化：我们对服务流程进行了全面梳理和优化，消除了不必要的环节，简化了流程，提高了服务效率。
同时，我们还引入了智能化服务手段，如自助服务终端、在线客服等，进一步提升了服务体验。
3. 创新服务项目取得成效：我们推出了一系列创新服务项目，如特色服务套餐、个性化定制服务等，这些项目受到了客户的高度评价，不仅提升了客户满意度，还为公司带来了新的收益增长点。
4. 客户满意度和忠诚度提升：通过本次活动，客户满意度和忠诚度得到了显著提升。
在活动结束后进行的客户满意度调查中，客户对公司的服务表示满意的比例达到了XX%，较之前有了大幅提升。
同时，客户的重复购买率和推荐购买率也有所提高。
四、经验总结与改进建议1. 强化员工服务意识：虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍需继续加强员工的服务意识培养，确保员工始终保持热情周到的服务态度。
优质服务的工作总结（精选6篇）
优质服务的工作总结优质服务的工作总结（精选6篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
大家知道工作总结的格式吗？以下是小编为大家收集的优质服务的工作总结（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
优质服务的工作总结1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，XX年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
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优质服务活动总结篇一：2014 优质服务活动总结2014年宝丰一高优质服务活动总结一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：一、思想高度重视以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.三．责任明确(一) 成立了领导组(二) 加大了宣传力度，营造了良好氛围充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实1、加强领导，确保责任主体到位。
确保创建工作稳步推进。
12、加强监督检查，确保实际效果。
学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。
我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
(四) 提供了优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。
2篇二：优质文明服务活动工作总结导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下：今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
一、强化内部管理，把握工作主动权。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。
新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。
我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。
客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。
篇三：银行业优质服务总结_工作总结为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。
**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。
面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。
特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。
截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。
但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。
省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。
我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。
认识到位，才能担负责任。
企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。
省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。
意识决定行动，自觉促进发展。
省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。
将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。
“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。
这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。
服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。
我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。
丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。
在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。
各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。
同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
××开展制度培训，提高服务意识和服务能力。