学管师日常工作
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学管师工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师,负责各个小班分校的招生、后期维护管理,学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导,与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置:学管师主管、学管师
(一)、学管师主管
岗位职责描述:
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队,全面负责学管师招生和培训;
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务,并分解到个人,做到日跟进;
3、负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;
4、配合市场部确定月度市场宣传主题;
5、安排好教务相关工作,做到课时录入无误,排课公平、公正,教室使
用率合理;6、接受和处理家长的投诉反馈,并协调解决;
7、做好客户满意度调查,协调家校关系,提高
客户满意度;
8、负责控制退单、进行挽单的工作;
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提
高续班率;10、负责校区学管师工作能力的
考核与评定;
11、负责校区会销讲座工作;
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任,使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
(二)学管师
岗位职责描述:负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务,并
做到日跟进。2、负责电话及当面咨询;
3、负责咨询回访;
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;
5、负责咨询者的跟踪服务;
6、负责学员服务;
7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理;
8、负责学员成绩管理;
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时
监控的工作;10、负责学员日常回访,并记录;
11、定期召开家长会;
12、负责结课学员管理;
13、负责和制定班级的学习管理方案;
14、负责班级学员满意度调查;
15、负责组织学员参加阶段性测试;
16、负责接受学员及家长投诉处理;
17、提高客户满意度,实现二次销售,
提高续生率;
18、负责组织召开课程展示会;
19、负责组织班级活动;
20、负责校区交予的其他工作。
21、负责学员档案库建立与管理;
22、负责学员课时录入;
23、负责教师课时统计与核对;
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理;(详见附件十,附件
十一,附件十二,附件十三)
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理;
26、负责教具、图书管理(详见附件十四,
附件十五);27、负责校区的课表编排与更
新;
28、负责学员积分兑换礼品管理;
29、负责教师调课管理;
30、自己所带的班级上课时间,所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程
第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况,对各校区月招生任务、月续班任务
完成率等进行排名评优;
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确;(由分校提供数据分析)
3、考核校区学管师团队无客户投诉,无重大事故发生(以分校实际了解情况为
准);4、考核学管师主管的量化;
校区有效学员人数在___名以上的,学管师主管自身管理班级为___个班级,校区有
效学员在____名以下的,学管师主管管理班级应在__个;校区有效学员在____名以
下,学管师主管管理班级数不低于__个
5、校区内学管师平均管理班级人数在____个;(以每班15人计算,少于15人,带班数应
调整)
注:分校学程管理部根据考察结果,根据分校实际情况,可评出__x___名优秀学管
师主
管。
二、学管师主管日、月工作轴
(一)、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况(上门、热线、当面咨询、签约、
续班等);
2、按时准确地向分校和校长上报日报;
3、检查学管师家长会召开、回访情况;
4、处理当天需要解决的其它临时性问题,及时处理
突发事件。
5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量
和上课时间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
(二)、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解,上报给分
校和校长;2、月初核算学程管理部
当上月任务完成情况;3、撰写上月
工作总结与下月工作计划;
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部
考核细则;5、按时准确地向分校上报日、周、月报;
6、组织参加学程管理部例会;完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
(一)学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计,上报
学管师主
管;
2、每日将剩余课次在4课时以内班级统计,上报学管师主管,进
行监控;
3、学员日常回访、管理;
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
(二)学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解;
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统
计,上报学程顾问主管;
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理;
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性
测试的班级;
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档,
上交教务;
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
(一)、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训(人事);
2、学程管理部业务介绍(学管师主管);
3、学管师工作流程,工作职责的培训。(学管师主
管);(二)、考核
培训时间为一周,到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评,以确定是否