学管师日常工作

学管师工作指导学程管理部岗位设置及岗位职责一、学管师定位学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。

是招生业绩达成和教务工作完成的主体。

二、岗位设置：学管师主管、学管师（一）、学管师主管岗位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。

1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；3、负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；4、配合市场部确定月度市场宣传主题；5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；8、负责控制退单、进行挽单的工作；9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；11、负责校区会销讲座工作；12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。

14、每天的进账按时上报财务。

（二）学管师岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。

2、负责电话及当面咨询；3、负责咨询回访；4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；5、负责咨询者的跟踪服务；6、负责学员服务；7、负责小班排课、安排授课老师。

7、负责学员考勤管理；8、负责学员成绩管理；9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；10、负责学员日常回访，并记录；11、定期召开家长会；12、负责结课学员管理；13、负责和制定班级的学习管理方案；14、负责班级学员满意度调查；15、负责组织学员参加阶段性测试；16、负责接受学员及家长投诉处理；17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；18、负责组织召开课程展示会；19、负责组织班级活动；20、负责校区交予的其他工作。

21、负责学员档案库建立与管理；22、负责学员课时录入；23、负责教师课时统计与核对；24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员积分兑换礼品管理；29、负责教师调课管理；30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。

第一章、工作流程学管师工作流程第二章、相关制度一、优秀学管师主管考核标准1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进行排名评优；2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）；4、考核学管师主管的量化；校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管管理班级数不低于__个5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班15人计算，少于15人，带班数应调整）注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主管。

二、学管师主管日、月工作轴（一）、学管师主管日工作轴1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；2、按时准确地向分校和校长上报日报；3、检查学管师家长会召开、回访情况；4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。

5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。

（二）、学管师主管月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长；2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况；3、撰写上月工作总结与下月工作计划；4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则；5、按时准确地向分校上报日、周、月报；6、组织参加学程管理部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作。

7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。

三、学管师日、月工作轴（一）学管师日工作轴1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主管；2、每日将剩余课次在4课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；3、学员日常回访、管理；4、学员档案资料日常归纳整理。

5、教务管理日常工作6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管（二）学管师月工作轴1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学程顾问主管；3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；6、完成月度工作总结和下月工作计划。

7、统计本月上课课时数及学员数上报四、新学管师培训流程（一）、培训内容1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；3、学管师工作流程，工作职责的培训。

（学管师主管）；（二）、考核培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留用。

五、优秀学管师团队考核1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签约率、月续班任务完成率等进行排名评优；2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）3、校区内学管师平均带班数不低于2个。

六、自习教室管理制度1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情；5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决；6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；七、答疑老师管理制度一、负责自习学生的答疑工作；二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听电话，不做与学习无关的一切事情；三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快解决；八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注咨询师交代的特殊学生；九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法；十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情况；十二、做好答疑老师答疑记录表；十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教室八、课前说明会及首次课后反馈制度为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。

1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长；2、课前说明会须在新班开课前的24小时前完成；3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写《课前说明会记录单》，所有参会人员签字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）5、第一次课结束后，学管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人员认真填写《第一次课后反馈表》。

（详见附件十六：第一次课后备忘录）6、存入学员档案中。

九、班级家长会召开制度（一）、目的和意义1、总结分析学员学习情况；2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案；3、联络家长、建立信任通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。

（二）、会前准备1、学管师的准备工作（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管；（2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案；（3）、准备学员学习的相关资料；（4）、家长会中话题提问；2、教师的准备工作（1）、准备学员的上课记录；（2）、分析学员问题，和可行的解决方案；（3）、学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需提供。

（三）、家长会召开当天流程1、家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；3、会议开始前由学管师介绍参会教师、以及学员家长；4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况；5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题；6、家长提问环节；7、授课教师也要记录学管师和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。

8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解决学员教学中的问题；（四）、家长会后反馈1、家长会后，学管师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详见附件十七：家长会记录表）2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；3、会后，学管师要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并告知家长；4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施；4、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参与，必要时要调整带班老师。