潜在商机开拓销售与售前配合流程图

销售流程(七步法)ppt课件

1、以天来算：前一天的安排决定次日的工作；前一天的准备影响着次日的进度； 2、以周来算：上一周末的安排决定下周的方向；本周的工作和结果离不开过去一周的准备； 3、以月来算：月初的计划、准备决定着本月的方向、结果；当月的要做好离不开过去一月的准备。
精选课件
5
一天的工作时间表
前天下午17:30：回到公司电话安排次日的客户；
这样吧这样吧xx老板老板既然您暂时不需要既然您暂时不需要不方便不方便我帮您演示操作我帮您演示操作那我先留一份资料给您吧那我先留一份资料给您吧同时为回去同时为回去以后会帮您搜索您的一些买家信息以后会帮您搜索您的一些买家信息还有您同行在网上做生意的情况还有您同行在网上做生意的情况您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢
精选课件
18
异议解决
倾听 (L)－鼓励客户陈述事实及表达想法认同 (I)－反馈给客户你对他所说内容的理解【同理心、认同】澄清 (C)－澄清客户的问题和需求陈述 (P)－提供你的解决方案要求 (A)－鼓励客户采取积极的行动
精选课件
19
确定是表象异议解决思路:
回归到常规解决异议? 挖出客户真正异议? 引导到能解决的范围内的异议? 建议：聪明的销售会把异议做分类。
13
2、为什么要挖需求？
客户购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客户的思想。
如果和客户的沟通中都是关于需求的内容，那客户的异议基本上很少会介入到细节上，比如说操作和产品价格的效果异议等。特别对于C类客户的跟进，你每次去改变的是

销售业务流程图

销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理，企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，并及时采取切实措施加以改正。

同时，企业还应注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。

以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。

企业在实际操作中，应充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。

二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。

一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。

该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：企业应根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划。

在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。

同时，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。

二）客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。

该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。

为了管控这些风险，企业应该采取以下措施：首先，制定完善的销售合同审批流程，确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规，并且明确了双方权利和义务。

售前工作流程课件

售前工作与销售的关系
关系
售前工作是销售过程中的重要组成部分，与销售密不可分。通过售前工作，销售人员可以更好地了解客户需求，为客户提供更好的解决方案，提高客户满意度和信任度，从而促进销售的达成。
相互影响
售前工作的质量和效果会直接影响销售的达成，而销售的进展和结果也会反馈到售前工作中，为销售人员提供更多的经验和信息，进一步提高售前工作的质量和效果。
重要性
售前工作是销售过程中的关键环节，能够帮助销售人员更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户信任，为后续的销售工作打下坚实的基础。
售前工作的目标与任务
目标
售前工作的目标是了解客户需求，提供解决方案，满足客户需求，促成交易。
任务
售前工作的任务包括了解客户背景、需求分析、产品演示、技术交流、报价谈判等。
方案调整和完善
根据客户的反馈和意见，对初步方案进行调整和完善，确保方案符合客户的实际需求和期望。
确定合作意向
在充分了解客户需求和方案特点的基础上，与客户就合作意向进行沟通，明确合作意向和下一步的行动计划。
04
售前谈判阶段
商务谈判
客户背景调查
01
了解客户的业务需求、预算和购买决策流程，为后续谈判提供
心价值。
倾听反馈
积极倾听客户的意见和建议，给予回应，确保充分理解客户的需求和
关注点。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和语气，保持友好和
专业的形象。
谈判技巧
01
02
03
04
总结词
谈判是争取双方利益最大化的过程。
了解需求
在谈判前充分了解客户的业务需求和预算范围，以便更好地
匹配产品和解决方案。

营销中心各项工作内容流程图总览

营销中心各项工作内容流程图总览目录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿）组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿）报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工）工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿）工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工）营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定）小区配套列示建材的列示交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定）物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备）销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工）工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布）报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工）营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定）小区配套确定建材的确定交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定）物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工）样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合销售活动策划活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约）预售手续办理（一个月）项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布）报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合销售活动策划活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行阶段性销售周期控制的执行发布）客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合尾盘销售活动策划及执行入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司）项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程序签署延迟签约协议产权办理主要流程次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带客轮班流程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好带客登记和及时换岗迎宾2、接待客户流程（1）客户来电登记本（2）客户来访登记本客户前来销售现场参观销售人员向顾客介绍楼盘情况销售人员跟踪顾客购买意向销售人员做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员做好客户来电登记表客户没来销售人员与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签订认购书流程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表（1）销售表（2）成交客户档案表（3）认购审批单客户选定认购单元销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字销售经理审核认购书客户确认认购书条款、签名财务人员收取认购楼宇的定金合同人员加盖销售合同专用章并分发认购书客户一份销售助理一份填写认购审批单报销售经理审核签字销售人员填写认购书销售人员指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改销售助理记录并分析存档销售人员将购房资料发给客户指引客户阅读认购须知范本合同及相关按揭等资料4、延迟签约流程客户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额外优惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行销售经理对领导签字证明存档6、客户投诉管理流程属本部门问题属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料销售人员协助客户确认合同条款签约以书面形式重新会签后存档补救措施进入退定（挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全资料齐全通过放款未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

营销三步曲--售前、售中、售后 ppt课件

17Biblioteka 案例：别在细节上“栽跟头”
案例1：失误推荐不可有
这个刘大叔可是老烟民啦，他每次都买重口味的雪茄，老伴为了他的健康没少劝他戒烟，可是他就是不听。这时，我突然灵机一动。于是对他说：“刘大叔，我有一招可以解决你的这个难题！” 听我一说，他立刻瞪大了眼睛询问：“究竟是啥招，你快说！” 我说道：“我这有一款女士烟，是细支的，焦油含量低，对身体伤害不大，同时又能满足你的烟瘾！”
34
27
量体裁衣
明朝嘉靖年间，北京城中有位裁缝名气很响，他裁制的衣服，长短肥瘦，无不合体。一次，御史大夫请他去裁制一件朝服。裁缝量好了他的身腰尺寸，又问：“请教老爷，您当官当了多少年了？”御史大夫很奇怪：“你量体裁衣就够了，还要问这些干什么？”裁缝回答说：“ 年青相公初任高职，意高气盛，走路时挺胸凸肚，裁衣要后短前长；做官有了一定年资，意气微平，衣服应前后一般长短；当官年久而将迁退，则内心悒郁不振，走路时低头弯腰，做的衣服就应前短后长。所以，我如果不问明做官的年资，怎么能裁出称心合体的衣服来呢？” 御史大夫认为这个裁缝高明之处，就在于他不仅是按照成衣法量尺寸，定式样，而且善于把握对象的特点，从中悟出"短长之理" 28 来。
6
售中的两大原则
心理操纵原则
销售前的心理准备引导顾客的消费意识买与卖的心理学效应面对面时的心理距离洞察各类顾客的心理弱点高效成交的心理引导一切都为了成交
语言影响原则
说顾客所想听的—针对性明确核心卖点---准确性人人都能听懂—通俗性眼到心也要到—尊重性用“心”去倾听—双向性到什么山上唱什么歌—看对象选择性必要的“假话”—诱惑性

(完整版)销售开发与管理流程图

(完整版)销售开发与管理流程图销售开发与管理流程图是指将销售开发和管理的流程以图形化的方式展示出来，以便于团队成员理解和遵循。

以下是一个完整版的销售开发与管理流程图的示例：**销售开发流程**1. 线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。

线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。

2. 线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。

线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。

3. 线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。

线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。

4. 需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。

需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。

5. 方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。

方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。

6. 谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。

谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。

7. 合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。

合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。

销售部市场组业务流程图

流程图包括市场调研、市场分析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标市场中的定位，包括目标客户群体、产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果，制定针对性的改进措施，提高服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同，双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。

房地产销售部工作流程图

房地产销售部工作流程图注：下文所述的房地产销售部工作流程图是基于一般房地产企业的情况进行的梳理。

一、前期准备1、市场调研和分析：通过对目标市场的调研和分析，确定产品定位和销售策略。

2、人员招募和培训：招募合适的销售人才，并安排培训计划，使其熟悉产品、市场和销售技巧。

3、销售目标制定：根据产品定位和市场占有率，制定销售目标。

二、项目前期1、项目规划：明确项目目标、定位和市场需求。

2、团队组建：建立项目团队，涵盖市场开发、投资决策、规划设计、销售分析、客户服务等职能。

3、市场推广准备：制定项目营销策略和推广方案，包括品牌策略、广告媒介、线上线下营销等。

4、销售物料准备：准备项目宣传物料，包括样板间、销售形象、样本册、海报等。

三、项目启动1、项目宣传：通过线上线下推广，宣传项目形象、地理位置、产品特点、售楼处地址、开盘时间等信息，吸引潜在客户。

2、开展买卖活动：在售楼处开展开盘活动，接待客户咨询，提供项目资料，协助客户了解项目；3、签订购房合同：当客户对项目产生兴趣后，向客户介绍详细房源、户型、价格等信息，并签订购房意向书或购房合同。

4、资料整理：对客户资料、合同等进行整理归档，以保证后续销售服务的顺利进行。

四、成交后服务1、资金跟踪：确保客户按时完成全款或贷款付款，跟进过程中应高度保持电话、短信和网络沟通。

2、如约交房：确保项目按照合同约定按期交房。

3、产权转移前期准备：与客户及时沟通所有要求的产权转移手续，如房屋产权办理等。

4、客户满意度调查：跟客户保持联系，了解房源的使用情况和满意度，反映客户对公司的整体印象。

五、售后服务1、维修保养：确保售后服务质量，修缮电话支持和售后维修服务，确保业主满意；2、业主售后联系：组织客户活动，增进业主沟通和归属感、共同建设和谐社区；3、业主关怀活动：为业主举办业主活动，增进社区居民之间的联系，加强社区发展共识和品牌建设力度；4、促进重复销售：利用客户跟进垂直管理机制，发现并筛选出优质客户；同时采取多样化的促销方式，促进其再次购买。

销售的七步流程PPT课件演示

计划100和主顾的积累。
准备电话访问稿及先演练。能赢得客户的尊重及赞赏
业：这点我能理解，在您还没看清楚一事物之前，不感兴趣是正常的。
1、未促成拒绝处理
寻求介绍
一寒等暄就的是反一对年问多题及处理：那没学关系习+认二同+反择问一让客户只选时间，而不选见与不见。
陌生式、介绍式、缘故式
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
5、确认（跟进）
接触
❖ 开门见山法： ❖ 讨教法： ❖ 看望法： ❖ 介绍法： ❖ 主动帮助法： ❖ 休闲活动接触法： ❖ 调查问卷法：
步骤：寒暄
寻找购买点
切入主题
接触的要领
❖ 寒暄、赞美的作用 ❖ 寒暄公式：认同+赞美+陈述+反问 ❖ 真不简单、看得出来、那没关系 ❖ 寒暄的动作：正视对方、微笑、说、握手 ❖ 寒暄的反对问题及处理：那没关系+认同+反问 ❖ 注意问题：话太多、心太急、太实在、太直接、偏
销售的七步流程
❖ 计划与活动 ❖ 主顾开拓 ❖ 接触前准备 ❖ 接触 ❖ 说明 ❖ 促成 ❖ 售后服务
计划与活动
❖ 近期目标的设定和远期目标的设定。 ❖ 养成做工作日记的习惯。 ❖ 计划100和主顾的积累。 ❖ 计划100和工作日记的配合。
主顾开拓
1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、目标市场法 5、职团开拓
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
1、当准主顾行为发生变化时：
1、当准主顾行为发生变化时：
目的：信函约访的目的不是推销产品，而是在为有效面谈奠定基础。
5、客户沉默思考时
2、客户提出问题时使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等

售前支持工作流程图

配合销售计划多次拜访客户，对客户的需求情况进行进一步沟通确认与需求引导
需求验证
非标项目
解决方案
解决方案阶段
方案库
方案呈现
竞标项目
投标文件
方案确认
失败关闭Biblioteka 成功关闭公司标准合同模板
项目总结归档
方案确认阶段
合同确认
项目交接
结束
售前支持部门业务流程
输入执行输出
开始销售计划售前支持请求
销售计划阶段
临时销售计划
不符合售前支持条件合规性判断
符合售前支持条售前需求调研问卷调研表
售前支持任务分配
需求调研执行
售前需求调研阶段
销售计划
需求分析需求分析
组织项目小组通过各种分析方法分析需求调研结果，得到评估报告
需求分析评估报告

潜在商机开拓销售与售前配合流程图

•工作事项：销售部门识别确认潜在商机通知售前部门，并将项目背景、目标、预算、客户IT现状、竞争对手状况等相关信息一并告知售前部门。
商机识别
•责任部门：销售部门 •操作时间：确认商机后即刻
•工作事项：内部立项，了解潜在商机业务现状和需求，技术交流方案撰写 •责任部门：售前部门
方案准备 •操作时间：内部确认后即刻
•工作事项：项目小结，客户评价或技术建议，由销售负责梳理
•改进技术交流方案，准备下次交流，由售前部门负责
总结归档
•技术交流知识归档，由客户服务负责 •操作时间：交流完毕两天内
•工作事项：内部讲解，听取意见，调整技术交流方案
责任部门售前部门
内部演练
•操作时间：客户正式交流前两天 •确认方案后现场沟通具体时间，销售与售前协商好，由销售负责通知客户
•工作事项：技术方案现场演示，业务价值说明，商务关系构建 •责任部门：技术部分由售前负责，商务部分由销售负责
现场交流 •操作时间：客户交流现场

售前工作流程图

售前工作流程一、售前工作围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。

2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。

3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。

4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。

二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。

通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。

2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括围、容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。

跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。

销售部工作流程图

销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。

本文将详细介绍销售部工作流程图的构建，以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。

二、销售部工作流程图概述销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法，它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。

这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程，从而提高销售业绩。

三、构建销售部工作流程图1、确定销售流程：需要确定销售流程，包括潜在客户的开发、需求分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。

2、收集数据：收集有关销售活动的数据，包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。

3、分析数据：对收集到的数据进行深入分析，了解销售活动的瓶颈和问题，找出解决方案。

4、制定策略：根据分析结果，制定相应的销售策略，如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。

5、实施策略：将制定的策略付诸实践，不断调整和优化销售流程，以提高销售业绩。

6、评估效果：定期评估销售策略的实施效果，根据评估结果进行调整和优化。

四、销售部工作流程图的应用1、帮助销售人员了解销售过程：通过查看工作流程图，销售人员可以更好地了解销售过程，从而更好地开展工作。

2、提高销售效率：通过优化销售流程，可以减少不必要的工作环节，提高销售效率。

3、辅助决策：通过分析工作流程图中的数据，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而做出更明智的决策。

4、促进团队协作：通过共享工作流程图，不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求，从而更好地协作。

五、结论销售部工作流程图是一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理和优化销售过程。

通过构建销售部工作流程图，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而制定更明智的策略。

销售部工作流程图还可以提高销售效率，促进团队协作，提高企业的整体竞争力。

因此，建议企业应该重视销售部工作流程图的构建和应用。

销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。

销售流程图解

销售流程图解展厅接待:I、顾客盼望: 一进展厅有人接待我, 整个环境温馨有家的感觉。

II、我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的, 找拉近用户距离的方法。

III、早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。

前台接待在客流量表中登用户信息, 在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。

IV、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓”任小平的自我介绍诙谐风趣, 让用户戒备心减少。

“你好高啊”等, “外面天气这么冷, 才穿这么一点, 身体够好的”等语言。

“V、如用户身边有小孩“小姑娘, 好可爱跟我侄女倒差不多大, 5岁了吧？比我侄女高多了”VI、今天天气真冷, 快到屋里暖和暖和再看车VII、用户递过来的名片一定要念出来表达记住了VIII、收到用户名片仔细阅读, 可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下, 将名片放置桌前以免忘掉或念错名字, 注意不要让其它物品压住名片, 名片随身带IX、要顾客充足的自由和放松, 环境没有压迫感, 不要将负面情绪带到顾客面前。

X、指引泊车二、顾客需求分析:顾客盼望: 我不知道或了解的地方, 销售顾问也应当了解和知道我们要做的：引导用户需求, 用户需求标准与长安汽车特点一致。

价格需求键词: b. 有效提问 c. 倾听3．重述用户需求显示对用户重视。

4．了解顾客需求是赢得顾客好感的关键点1. 举例说明:销售顾问: 你购车后是你开还是两口子都开？顾客: 我爱人还没驾照销售顾问: 你爱人有没有考驾照愿望？顾客：当然有, 购车后我教她销售顾问: 我建议你买自动档顾客: 为什么呢？销售顾问：车毕竟是大件, 三五年不会换, 女的驾车由于力气小, 反映慢,胆子小, 一般都会开自动档, 为保护爱人的安全, 建议买自动档。

销售顾问: 你购车后使用成本是否清楚？顾客：不太清楚, 有所了解销售顾问: 购车后上牌费用（含购置税、全险共1万元、全年油费1万、定期保养费3000元顾客: 车价便宜使用成本高啊销售顾问：就是、就是, 这还不计其他维修费用现在工价非常高, 配件也贵, 就换一个排挡拉线100元呢, 所以选车一定要考虑售后成本。

销售流程图

销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。

售前工作流程部门间配合及工作内容等介绍ppt课件

配置 1.熟悉公司产品，了解最新产品动态 2.熟悉专业规范要求，了解客户需求
3.熟悉常用相关外购件，了解成本控制 4.熟悉各相关部门工作流程，沟通提效
9
配置—熟悉公司产品
一、模块单元
原理：
AC
DC110V或 DC220V
AC/DC模块 DC/DC模块
直流输出
分类：
ZHR11020-4 ZHR22010-4
SLSB** 单路智能漏电流采样盒
DCSB** 直流采样盒
BRB** 平衡电阻盒
PSIB** 无源开入盒
BVSB** 电池电压采样盒
ASIB** 有源开入盒
MTSB** 多路温度采集盒
PSOB** 无源开出盒
TSP** 温度传感器探头
12
配置—熟悉公司产品
三、成套系统
一体化电源系统
电力市场产品
电话/邮件/传真沟通
PCCSATD /评制审图
制作技术投录标入文P件CST
销售员报价
研发确认采购询价工程确认发布澄清用户咨询
投标投标
未中标项目
中标项目
一部分一部分
总结分析并归纳整理
一次图纸设计
电话/邮件/ 传真沟通与设计院/ 用户确认
下工程生产单
3
售前岗位工作流程及职责
招标文件中标信息
图纸修改意见&图纸确认函
配置方案
投 PCST成本核算
标
合同评审
技术标书
技术协议
中设计一次图标图纸确认函
技术联络会
下单客户订货单
采购销售商务
销售
销售财务销售
设计院 /用户