快递业务调查

下沙高教园区快递服务市场情况调研策划方案

一、调查背景

现代人生活节奏变快，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多人们的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。

目前，快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。近几年，我国的快递行业竞争日趋激烈,由于市场的准入门槛较低，涌现了很多民营快递企业。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。通过了解目前杭州市快递行业的总体状况，有根据的预测其发展前景，为其行业的决策者提供一定借鉴意义的对策。

二、调查目的

（一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。（二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。

（三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。

（四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。

（五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。

三、调研内容

1、快递行业市场环境调研

（1）经济环境：随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，人们在网购的趋势也逐渐上升。快递行业在生活、工作过程中越来越显得重要。

（2）人口环境：下沙高教区学生人口密集，是重要的消费者，需求量大，所以快递行业在下沙高教园区的发展前景是很好的。

2、快递行业市场基本状况调查

（1）总体需求量：包括现有的用户及潜在的用户。

（2）市场的动向：快递行业在下沙高教园区市场变化的需求趋势。

3、消费者调研

（1）下沙高教园区学生对对快递行业的认识及看法。

（2）下沙高教园区学生对快递行业的消费态度及费用接受程度。

（3）下沙高教园区学生对快递行业的需求状况和其他的意见或意义。

4、竞争者调研

（1）下沙高教园区现有的快递公司数量，规模及经营状况。

（2）本行业竞争对手在市场上占有率及其优势有哪些方面。

（3）下沙高教园区现有的快递公司在扩大其销售的具体途径和方法。

（4）下沙高教园区现有的竞争者的经营模式、客户来源和宣传方式。

5、市场营销要素调研

（1）产品调研：对产品的包装，产品的质量要求等进行调研。

（2）价格调研：对快递产品的费用，快递产品的利润等进行调研。

（3）渠道调研：对影响销售的主要渠道，快递需经过的必要环节和路线等进行调研。一般包括渠道类型和渠道成员调研。

（4）促销调研：一般包括促销手段调研和促销策略可行性调研。

（5）服务调研：争对消费者对快递公司服务质量和服务水平的调研。

四、市场调研方法：

1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。

2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。

3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。

4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场情况。

五、调研对象

1、下沙高校师生

2、快递公司

3、快递代售点

4、居民

六、调研区域及样本分配

（一）街头拦截访问，样本数 100份（段登聪、干苏丹、俞明）

1、金院桃李苑门口 20份

2、经贸成蹊苑门口 20份

3、杭师院门口 20份

4、计量学院门口 20份

5、水利水电学院门口 20份

（二）实地观察访问，样本数 50份（丰沙、翟方芳）

1、桃李苑东门报亭快递代售点 20份

2、星火书屋中通快递代售点 10份

3、琪琪文具店申通快递代售点 10份

4、金院银联B幢圆通、韵达快递代售点 10份

（三）定点访问，样本数 50份（段登聪、李斯）

1、高沙居民小区铭雅苑 25份

2、金沙学府小区 25份

七、调研程序、时间及项目进度计划表

完成本次调研任务共约需 1 个月，具体时间安排如下：

第一阶段：初步市场调查（10月25日——10月30日）

收集并整理一些必需的二手资料6天

第二阶段：计划阶段（10月31日——11月2日)

制定计划 1天

审定计划 1天

确认修正计划 1天

第三阶段：问卷阶段(11月3日——11月7日)

问卷设计 2天

问卷调整、确认 2天

问卷印制 1天

第四阶段：实施阶段(11月8日——11月14日)

访员培训 1天

实施执行 5天

收集二手资料 1天

第五阶段：研究分析阶段(11月15日——11月19日)

二手资料归类整理 1天

数据输入处理 2天

数据研究、分析 2天

第六阶段：报告阶段(11月20日——11月22日)

报告书写 2天

报告打印 1天

调查实施自计划、问卷确认后第四天执行。

八、项目小组主要成员及调研人员名单

1、项目小组主要成员

项目小组人数：6人

组长：段登聪

组员：段登聪、翟方芳、干苏丹、李斯、丰沙、俞明

2、分工合作

撰写市场调研方案：6人

撰写调查问卷（初稿、修改）：3人（段登聪、丰沙、干苏丹）文案调研、网络搜索：2人（翟方芳、俞明）

实地调研：6人

数据统计、整理和录入：2人（段登聪、李斯）

撰写调研报告：6人

九、经费预算

调查问卷设计与制作：（200份） 20元

交通费用： 100元

文具及资料费： 50元