销售心理学精华版(销售行业)

从言谈看内心
22、说话快——性格外向 23、说话太快——紧张、迫切 24、说话缓慢——诚实、诚恳 25、说话太慢——犹豫、悲观、漫不 经心
从“口头禅”看内心
26、满口“绝对”——这种人比较主 观、以自我为中心、自恋、有很多不 切实际的想法，很难成就大事 27、满口“我”——具有儿童、女性 性格倾向、天真、自我显示欲强、缺 乏安全感 28、喜欢说“不”——心软、温柔
从握手看态度
31、力量型——有何性格特点 32、不积极型——有何性格特点 33、轻描淡写型——有何性格特点 34、迟疑型——有何性格特点 35、湿手型——有何性格特点 36、双手大力型——有何性格特点
销售心理实战练习 答案
从眼神窥视对方动机
1、他用幸福、欣赏的眼光不断打量 对方——表示有好感 2、他用不情愿、轻蔑的眼神打量对 方——表示拒绝 3、他用上下打量的眼神不断审视— —自我感觉良好、有支配欲
心理比现实更真实
•“骗子”常常利用人们心理弱点，所以“容 易得手”！ •讲“假话”是高级动物的本能！ •“洗脑”就是在封闭的环境里，用单一的 信息反复灌输，最后让人形成认知上的偏差！ •女人——就是情绪化的天使！ •当领导EQ比IQ更重要！
结论
•你的性格决定了你的偏好，你的 偏好决定了你的知觉和错觉。 •性格的形成是一个复杂而漫长的 过程，人类的行为规律的惯性是 我们研究人的关键依据。 •潜意识往往比意识更真实的反映 人最真实的一面。 •营销要懂心理学！
4F的Rose又和男友闹分手！
3F的阿伯每天等着有人来拜访他！
2F的莉莉还在看她结婚半年就失 踪的老公照片！
在我跳下之前，我以为我是世界 上最倒霉的人！
现在我才知道每个人都有不为 人知的困境！
看完他们之后深深觉得其实自己 过得还不错！
所有刚才被我看的人现在 都在看我！
我想他们看了我以后，也会觉得自己其实过得还不错！
MM觉得自己是最不幸的人，于是从楼顶跳下去……
我看见10F恩爱的 阿呆夫妻正在互 殴！
我看见9F平时坚强的Peter正 在偷偷哭泣!
8F的阿妹发现未婚夫跟最好的 朋友在床上!
7F的丹丹在吃她的抗忧郁症药!
6F失业的阿喜还是每天买7份 报纸找工作！
5F平时受人敬重的王老师 正在偷穿老婆的内衣！
从“口头禅”看内心
29、常说“我只告诉你”——幼稚、 不可信 30、常说“对啊”——看重利益、会 算计
从握手看态度
31、力量型——逞强、自负、真诚、坚强 32、不积极型——小心谨慎、封闭保守 33、轻描淡写型——悲观、情绪低落 34、迟疑型——内向、不够果断 35、湿手型——紧张、内心不平静 36、双手大力型——热情、叛逆、不拘小 节
伸手看人心
10、伸手五指全部分开——性格开朗，乐 观轻松 11、伸手拇指分开——性格自负、倔强 12、伸手食指分开——喜欢独处 13、伸手无名指分开——对外人和蔼、对 家人冷漠 14、伸手五指并拢——小心谨慎、有计划 15、伸手小指分开——孤僻、不合群
手比口更能说真话
16、用手挠头——表示尴尬、为难、不 好意思 17、用手托住额头——表示害羞、困惑 18、双手相搓——表示急躁 19、双手摊开——表示真诚 20、双手叉腰——表示挑战、示威 21、双手十指交叉——表示内心不安
从言谈看内心
22、说话快——有何性格特点 23、说话太快——有何性格特点 24、说话缓慢——有何性格特点 25、说话太慢——有何性格特点
从“口头禅”看内心
26、满口“绝对”——有何性格特点 27、满口“我”——有何性格特点 28、喜欢说“不”——有何性格特点 29、常说“我只告诉你”——有何性 格特点 30、常说“对啊”——有何性格特点
从眼神窥视对方动机
4、谈话时，眼睛不断移到别处—— 表示对话题不感兴趣 5、谈话时，突然眼神从黯淡变得明 亮——表示产生兴趣 6、谈话时对方只顾自己说——表示 轻视对方
从眼神窥视对方动机
7、谈话时，长时间用眼睛看着对 方——期待对方能给自己一个答复 8、谈话时，用非常友好的眼神看着 对方——表示喜欢、欣赏对方 9、谈话时，用非常锐利、冷峻的眼 光审视——表示一种警告
人——总有一些不 为自知的一面！
图像是否在转动？
你看到了什么？
你看到了什么？
你看到了什么？
你看到了什么？
哪个与众不同？ABC NhomakorabeaD
E
请思考？
•是“骗子”容易得手，还是“推销员”容 易得手？ •人是喜欢听“假话”，还是喜欢听“真 话”？ •“肉弹”是怎样炼成的？ •“女人”为何不讲理？ •刘备PK曹操，谁更能当好领导？
从眼神窥视对方动机
4、谈话时，眼睛不断移到别处—— 表示什么 5、谈话时，突然眼神从黯淡变得明 亮——表示什么 6、谈话时对方只顾自己说——表示 什么
从眼神窥视对方动机
7、谈话时，长时间用眼睛看着对 方——表示什么 8、谈话时，用非常友好的眼神看着 对方——表示什么 9、谈话时，用非常锐利、冷峻的眼 光审视——表示什么
销售心理学
主要课程内容
1、销售心理学的基础知识 2、顾客心理探秘 3、销售环节中的心理技术 4、服务环节中的心理技术 5、销售人员必备的阳光心态
销售心理学入门
企业的五个“现代化”
•产品：“同质化” •竞争：“白热化” •效益：“微利化” •服务：“差异化” •营销：“人性化”
人——总有一些不 为人知的一面！
伸手看人心
10、伸手五指全部分开——有何性格 特点 11、伸手拇指分开——有何性格特点 12、伸手食指分开——有何性格特点 13、伸手无名指分开——有何性格特 点 14、伸手五指并拢——有何性格特点 15、伸手小指分开——有何性格特点
手比口更能说真话
16、用手挠头——表示什么 17、用手托住额头——表示什么 18、双手相搓——表示什么 19、双手摊开——表示什么 20、双手叉腰——表示什么 21、双手十指交叉——表示什么
三国人物之死
•诸葛亮——事必躬亲 •刘备——冲动 •张飞——粗暴 •关羽——自傲 •曹操——多疑 •周瑜——心胸狭隘
性格是决定因素
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
销售心理实战练习
从眼神窥视对方动机
1、他用幸福、欣赏的眼光不断打量 对方——表示什么 2、他用不情愿、轻蔑的眼神打量对 方——表示什么 3、他用上下打量的眼神不断审视— —表示什么