房地产项目开盘现场人员安排表(含工作简要)

第一等候区 主控：支援
经理
验号员
秩序维护 员
销控区
保安岗 资料发放
岗
销控岗
2
4 2 2 8 2 2 1
11
2
4
4 1
2
秩序维护 岗
答疑岗
第二等候区 主控：支援
经理
叫号员
验号员
保安岗 销控岗 答疑岗
选房等候区 主控：支援
经理
叫号员
验号员
保安岗 主销控 副控岗
唱号 房源确认
岗
审核岗
选房区
1 2 1
1
4 2 1 1
第一种情况顺序号对：您好！需要核实一下您
的选房顺序号，谢谢！请您进入第二等候区进
对照摇号结果的台账，审查客户选房顺序号是否为叫号区 行等候！
段号码，无误后在客户信息后面打钩，放行客户至第二等 候区
第二种情况顺序号错误： 没到号：您好！现在还没到您的号，请您再稍 等一下！
错过号找来：您好！请问您姓名？请出示您的
—— ——
负责为客户发放户型图、折页
——
为客户发放矿泉水
——
负责正式选房前的暖场及第一等候区叫号工作。
按照流程进度进行叫号，每次叫号20组，重复3遍，随时
与第二等候区叫号员对讲机联系，根据二等客户量，选定 串词，按照流程进行叫号
下一轮通知时间；保证二等内有50组客户等待；活动开始
前20号客户直接放行至第二等候区；
也不会耽误您的选房。
第一步：审查客户缺失开盘当天所需资料；
第一类客户（亲自选房客户）：客户身份证、通行证、《 客户问：我的XX资料不全。
升级意向书》、意向金收据；
Hale Waihona Puke Baidu
话术：您好！您别着急，请您将资料袋给我，
第二类客户（委托购房客户）：提供购房客户身份证、通 为您检查一下您缺失了哪些资料，马上为您补
行证、《升级意向书》、意向金收据；还需提供委托书、 办。
归档岗
保安岗
资料物料 主控：
CALL客岗
客户数据 录入
数据录入区
协助录入
2 4 4
4 2
3 2
2
含区域主控：
21 94 34 8 104 167
和成
支援人员 财务
18 3
合计
21
项目-销 售
17
项目-策
3
世联
项目-后 项目-经
2 1
部门支援
7
公司支援
69
支援经理
5
合计
104
保安
26
活动公司 礼仪
4
工作人员
2
茶歇
2
合计
34
搜房
搜房刷卡 搜房答疑
合计
4 4 8
167
XX开盘人员安排表
岗位职责
标准动作/标准说辞
引导客户停车后至电梯间 引导客户乘电梯至二楼宴会厅
话术：您好，请您从这里去往开盘现场 话术：您好，请您从这里乘坐电梯
活动主入口处站立，迎接客户进入活动会场
——
引导客户根据摇号结果到所属号段的签到台进行签到，若 同时到访客户较多，则引导客户按照所属号段进行排队等 候签到
区域位置 岗位
人员
停车引导
停车区及客 户动线引导
电岗梯
主控： 序厅引导
XX开盘人员安排表
电话
人员需求 活
甲乙动媒 方方公体
司 22 2
2
秩序维护 员
3
审查资料
签到员
签到区 找号贴号
主控：支援 经理
员
号码审核 区
4 4 4 2
证件补办 处
保安岗 茶歇区 引导岗 答疑岗 项目资料 发放岗 瓶水发放
主持人
摇号公示板进行查询； ③客户询问选房流程，及时为客户简单介绍（入口处设置
下您的号码。
开盘流程易拉宝）； ④提示客户凭升级日发放的透明袋入场，请客户提前做好 准备
签到区3人一组（审查资料+签到员+找号贴号），共4组 同时进行签到
您好，验一下您的资料袋。 1、资料齐全：您的资料齐全，请您在前方审
◆审查资料岗：站在签到台最外侧，审查签到客户透明袋 内资料（主要核查客户身份证、通行证、升级意向书、意 向金收据；若为委托购房者，还需提供委托书、购房人身
购房人身份证复印件、受托人身份证复印件及原件）； 话术：您好！已经为您补办了证件，您可以凭
第二步：根据电子台账进行客户信息核查，
借此凭证进行今天的开盘活动，请您在此处进
核查要点：客户姓名、通行证号、选房顺序号，若三者对 行签字确认。
上，则为客户发放遗失声明，指导客户填写，在遗失声明 缓解客户紧张情绪：您好，您不用着急，您的
①引导1-100号客户至1号签到台；引导101-200号客户至2 号签到台；引导201-300号客户至3号签到台；引导301-
您好！请问您的摇号号码是几号？
400号客户至4号签到台； ②不清楚摇号结果的客户，告知其到酒店二层楼梯口处的
若客户知道自己的顺序号，则说：请您进入第 X好通道进行签到； 若其不知，则说：您需要摇号公示板上查询一
则划消相应客户台账信息，并通知找号、贴号人员进行贴 的选房顺序号为XX号，请您向前为您贴号。
号◆工找作号；贴号员：与签到员紧密配合，待签到岗位人员审核 您好，您的选房顺序号是XX！请您核对！请
无误后，工作人员开始查找客户选房顺序号，并将序号贴 您一定不要丢失，这是您今天选房顺序的最重
于客户透明袋上。
相应位置签名；填写完毕后将遗失声明收回，为客户发放 选房顺序是摇号确定了的，您晚点进去也不会
临时凭证，指导客户填写，并请客户、区域主控进行签字 影响您选房。
。 维护签到区秩序。
——
序厅设置茶歇区，为客户提供简单茶点
——
引导客户进入第一等候区
负责为客户解决项目问题，根据选房进度引导客户增加更 多的备选意向房源
要凭证！
您好，请出示您的透明文件袋。
1、粘贴了：您好，请您进入第一等候区进行
负责在第一等候区入口处审核客户选房顺序号是否粘贴， 若粘贴：即放行，
等候； 2、未粘贴：您好请您这边稍等下，我为您找
若未粘贴：对讲呼叫签到区秩序维护员，秩序维护员前来 将客户带至签到区“审核划销台账”岗进行解决；
专人来解决一下您的问题，请稍安勿躁，您的 选房顺序是摇号顺序，已经定了的，您等一下
1
2 1 2 1 1 11
归档岗
选房区 主控：
跑控岗
认购引导 岗
保安岗 收据岗
认购资料 发放岗
认购区填 写
认购办理区 主控：支援
经理
审核岗 盖章岗
1 3
8
4 3
11 10 6
1
认购办理区 主控：支援
经理
归档岗
22
最终审核 岗
保安岗
11 4
礼品发放岗 礼品岗
搜房优惠
刷卡
搜房优惠办 搜房引导
理
答疑岗
核并张贴您的选房顺序号 2、资料不齐：您好，您的资料缺失了XX，请
份证复印件、受托人身份证复印件及原件）是否齐全，若 无缺失即放行，若缺失，则指引其去证件补办处进行补办
您到签到区的入口处的证件补办处进行补办； 那边会有专门人员接待您。
◆签到员：根据客户通行证号，对照客户摇号结果台账进
行审核，核查通行证号是否与摇号顺序号一致，若一致， 您好！请出示您的通行证！您的通行证号对应