对团队沟通的探讨

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对团队沟通的探讨

【摘要】：一个优秀的民族和企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为，成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。本文通过查询大量资料文献，从团队沟通管理的理论阐述入手，对团队沟通管理进行分析和研究，针对存在的问题提出解决对策，改善团队沟通管理状况，以促进人力资源发展。

【关键词】：沟通管理；问题；对策

【正文】：

引言

随着社会的发展，越来越多的人意识到人力资源是一个组织、一个系统中的有机主体，人力资源管理不断丰富着自身的理论性和实践性，慢慢向其他非企业组织的管理渗透。作为人才“输送机构”——人力资源的人力资源管理日益成为研究领域的关注点。这是基于人力资源长远发展目标的需要，旨在提高员工的能力从而实现人力资源教育教学质量的改善[1]。

本文基于这样的事实和背景，主要探讨团队沟通管理的相关问题以及在人力资源上面的作用。从理论意义上，一是运用团队沟通管理的理论来进行具体实践的设计；二是丰富并进一步推进了团队沟通管理理论在人力资源管理中的应用。从现实意义上，据调查，到目前为止，本文结合团队沟通管理相关理论，设计并完善团队沟通管理体系，增强人力资源制度建设，科学化、规范化管理工作，提高团队沟通水平和工作积极性，从而促进队伍的成长与发展[2]。

值得注意的是，人力资源是不同于企业的非营利性组织机构，所以，将企业团队沟通管理理论运用到人力资源中，理应从两者不同之处出发，理论联系实际，做好企业与人力资源之间的衔接。

一、团队沟通概述

（一）团队沟通的定义

目前对团队沟通的界定主要有三种观点：一种认为团队沟通是结果；另一种认为团队沟通是行为；还有一种观点认为团队沟通是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。

团队沟通的含义非常广泛，不同的时期、不同的发展阶段、不同的对象，团队沟通都有其不同的具体含义。总的来说，团队沟通就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作结果、工作行为和素质能力，其中工作结果用于衡量工作的结果，工作行为和素质能力主要衡量工作的过程。

（二）团队沟通管理的定义

团队沟通管理，又称团队沟通评价、团队沟通考评等，是一种评估员工的正式制度，以往完成的工作成果为参考，结合实际工作的需要，制定团队沟通管理指标以及标准，进行具有周期性的、客观的考核和评估，把考核结果反馈给员工，并将结果应用到人力资源管理其他模块工作的过程。

（三）团队沟通管理的目的

团队沟通管理是人力资源管理的重要环节，是其他环节如奖惩、培训、辞退、职务任用和升降

等正确实施的基础与依据。团队沟通管理可以达到以下八个方面的目的：

第一，为工作人员的晋升、降职、调职和离职提供依据；

第二，组织对工作人员团队沟通管理的反馈；

第三，对工作人员和团队对组织的贡献进行考评；

第四，为工作人员的薪酬决策提供依据；

第五，对招聘选择和工作分配的决策进行考评；

第六，了解工作人员和团队有关培训和教育的需要；

第七，对培训和工作人员职业生涯规划效果进行考评；

第八，为工作计划、预算考评和人力资源规划提供信息。[3]

（四）团队沟通管理的流程

团队沟通管理的流程主要包括团队沟通计划、团队沟通监控、团队沟通评估和团队沟通反馈与结果应用四个环节。这四个环节组成了一个持续循环的系统，缺一不可。[4]

（五）团队沟通管理的内容

1.团队沟通计划

团队沟通计划是指新的团队沟通周期开始时，管理者和员工一起就新的周期将要做什么、为什么做、需做到什么程度、应何时完成、怎么做以及员工的决策权限等问题进行讨论，促进相相互理解和达成协议，最终形成双方同意并正式签署团队沟通目标协议书的过程。[5]

团队沟通计划需要明确团队沟通管理的各个要素，主要包括以下几个方面内容：明确团队沟通管理的目的、界定团队沟通管理的对象和主体、确定团队沟通管理的指标和权重、确定团队沟通管理的周期和方法的选择。[6]

2.团队沟通监控

团队沟通监控是管理者和员工共同完成团队沟通目标的过程。[7]团队沟通计划是否能够得到有效实施，要依赖团队沟通监控阶段工作的成效，另外团队沟通评估的依据也多数来源于该阶段。[8]该阶段的主要工作有两方面：一方面是团队沟通监控过程中的双方沟通，对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，探讨为实现团队沟通目标所需要改善的方面，辅导和帮助员工实现工作目标，并根据需要对团队沟通目标进行滚动调整；另一方面是被考核者相关团队沟通数据、资料、信息的收集和分类。[9]

3.团队沟通评估

团队沟通评估阶段是依据预先制定好的计划，主管人员对员工的团队沟通目标完成情况进行评估。评估的依据是团队沟通起开始时双方达成一致意见的团队沟通目标和关键团队沟通指标。同时，在团队沟通监督过程中所收集到的能够说明被评估者团队沟通表现的数据和事实，可以作为判断被考核者是否达到关键团队沟通指标要求的证据。[10]

4.团队沟通反馈与结果应用

团队沟通反馈主要体现在团队沟通管理结束后，主管人员需要与员工进行的面对面交谈。通过反馈面谈，使员工了解主管对自己的期望，了解自己的团队沟通，认识自己有待改进的方面；同时员工也可以提出自己在完成团队沟通目标中遇到的困难，请求上级给予指导和帮助。[11]团队沟通管理结果的应用应分为直接应用和间接应用两种。直接应用，主要是将团队沟通管理结果直接与员工的岗位变动、晋升或降级以及员工薪酬等挂起钩来；间接应用主要是指将团队沟通管理结果进行分析、归类，总结出优点和差距所在，为员工培训和改进提出依据等。[12]（六）团队沟通管理工具

1.目标管理法（MBO）

目标管理（MBO）是指根据组织使命，上、下级共同商讨，确定各个阶段的组织目标，并由此确立上、下级的阶段目标和责任，组织依据这些目标经营、评估和奖励。它是一个过程或程序。[13]目标管理包括两个方面的重要内容：第一，必须与每一位员工共同制定一套便于衡量的工作目标；第二，定期与员工讨论他的目标完成情况。具体来说，主要有计划目标、实施目标、评价结果、