门市接待流程表
门市接待流程
门市接待流程门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧门市的工作范围1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。
2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。
3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、接定单（作为一个门市的主要任务）。
5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
门市接待流程1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。
4、礼服介绍（类别、款式）5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）7、付定金（解说付款方式）8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。
注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。
千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。
1、打开客人的心门客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。
2、引导消费客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。
3、控制节奏在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。
影楼门市客户接待流程
影楼门市客户接待流程一、客户预约1.1 客户预约方式影楼接待客户的方式主要有以下几种：电话预约、网络预约、现场预约、第三方平台预约等。
1.2 客户信息登记当客户预约时，前台工作人员需填写客户预约表格，包括客户姓名、联系方式、预约时间等信息，并在预约表格上标注预约方式。
1.3 提前沟通在预约成功后，前台工作人员应当与客户进行提前沟通，确定客户的需求和拍摄主题，以便为客户提供更好的服务。
二、客户到店接待2.1 客户接待流程客户到店后，前台工作人员应当热情接待客户，引导客户填写客户登记表格，并导引客户进入休息区等待。
2.2 客户登记表格填写客户登记表格需包括客户姓名、联系方式、拍摄需求、拍摄主题等信息，以方便后续工作人员更好地为客户服务。
2.3 客户需求确认工作人员在接待客户过程中需要与客户进行沟通，确保了解客户的需求和期望，以便为客户提供更好的服务。
三、拍摄安排3.1 摄影师安排根据客户的需求和拍摄主题，工作人员需要安排合适的摄影师为客户服务，并根据客户的预约时间安排拍摄时间。
3.2 拍摄道具准备根据客户的拍摄主题，工作人员需要准备相关的拍摄道具，并确保道具的完好和干净，以便为客户提供更好的拍摄环境。
3.3 拍摄环境整理工作人员需要提前整理好拍摄环境，确保拍摄场地的整洁和美观，以为客户提供更好的拍摄体验。
四、拍摄过程4.1 拍摄引导摄影师在拍摄过程中需要与客户进行有效的沟通，引导客户进入状态，确保获得符合客户期望的拍摄效果。
4.2 拍摄效果展示在拍摄过程中，摄影师需要及时展示拍摄效果，以便客户能够及时调整表情和姿势，确保获得满意的拍摄效果。
4.3 拍摄环境维护在拍摄过程中，工作人员需要保持拍摄环境的整洁和有序，以为客户提供更好的拍摄体验。
五、照片选择与制作5.1 照片展示拍摄结束后，工作人员需要及时将拍摄的照片展示给客户，让客户进行选择。
5.2 照片制作客户选择好照片后，工作人员需要立即将照片进行制作，并在时间内完成交付工作。
影楼门市接待流程是怎样的
影楼门市接待流程是怎样的影楼门市接待流程一、带客入座1、客人进门、请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好"欢迎光临!"不可以站在原处只等可人过来，要上前迎接。
2、如果不清楚可人来的目的，就必须问"你好!有什么可以可以为你服务的...请问今天是来看婚纱，还是...看样..."。
3、带领客人入座"先生小姐，这边请!"4、指引出客人的座位。
"先生请坐这边，小姐请着在这边...谢谢!"，并挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市必须坐在小姐的对面。
5、拿相本给客人"你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参考一下，请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务"。
6、切记不可冷落客人。
7、柜台人员要随时查看case本，预约来店客人要知道1.名字2.，目的3.时间二、博取好感1、倒茶：要亲自倒茶"请等一下，我帮两位倒茶!"倒茶七分满，手不要碰到杯口，托盘一定要拿"两位慢用"2、先先自我介绍再问客人姓名门市："你好!我叫XX我是公司的XX，你们可以叫我XX。
"让客人感到亲切。
"请问两位怎么称呼?小姐是?先生是?"目光先面对女生，有回答后才问男生。
门市"小姐是陈XX，先生是李XX，你好!"在纸上按照客人入座的方向写下名称，要牢记客人名字，要经常喊客人的`名字，增加亲切感。
3、找话题聊天，这时给予赞美，如："XX，你在哪里上班?"、"XX，你是住在附近吗?"、"婚期是什么时候?"请狗腿一点...找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。
三、介绍包套1、菜单介绍、探寻提升顾客心里价位。
2、询问消费价位直接询问消费类别、价位："请教一下两位的预算大概是多少?"。
服务型门店客户接待流程
接待流程1、客人进店迎宾/引领入座前台起身迎接客户“您好，欢迎光临耳能疗，请问您有预约吗？”(面带微笑）1）有的“好的，我帮您查下预约，请问您贵姓，怎么称呼？”（此时前台不得坐下，需要站着办理）我是xxx“好的，您是约的xx理疗师/顾问，我来通知xx理疗师/顾问，您在这边稍作休息。
”（出前台以标准服务手势带客户到休息区）“我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”（俯身询问/双手把饮品单正向朝客户递送）（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2）没有“好的，您在这边休息一下，我来帮你安排一个顾问/理疗师，我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”Xx“好的，您稍等我来帮您准备”（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2、介绍“您好，这是我们xx理疗师/顾问，xx理疗师/顾问这是我们xx先生/女士”3、咨询简短介绍公司及我们所做的特色项目“您好我们是耳能疗养生馆，我们的特色项目是。
，这边可以帮您做一个基础诊断，您看您先了解哪方面，我给您解答”（配合产品话术，介绍产品）（过程中把客户资料填写好）“好的，那就先给您给您安排这样的套餐，我们到这边付一下款，然后帮您安排理疗师/床位。
”4、存物品引领客户到物品存取处“您好，我帮您存一下物品，这边有我们提供的一次性拖鞋您可以换一下。
”（帮客户把一次性拖鞋拿出放在换鞋区）5、服务前准备1）顾问把客户介绍理疗师“您好，这是xx理疗师，xx这是xx先生/女士”理疗师“您好xx先生/女士您接下来的服务将由我来为您完成，xx项目服务时长约为xx时间，您需要先上个洗手间吗？”“好的，您请跟我来”“这边请，请您躺下我们开始先做xx项目，帮您调整一下位置。
门市接待标准服务流程
店铺服务考核内容
顾客至上*超越期望
1.大门站人迎客（两人服务时）
2.欢迎光临‘tiamo’珠宝
3.客户进店后第一时间站在挡住客户退路的位置或与客户平行
4.为客户试戴时至少戴一只手套并主动为客户戴上
3、如果不清楚客人来的目的，就必须问“你好！有什么可以为你服务的…请问今天是
来看钻戒，还是…看…”；今天是想为自己选购产品还是送礼呢（开场白不建议说官方的话语，聪明的销售会视不同客户的特点酌情找到赞美客户的话题）。
3、引领客人入柜并入座“先生小姐，这边请！”
4、指引客人的座位。“先生/小姐请坐这边，谢谢！”，并挪动小姐的椅子（背靠店门）。
五、
签单
1、签订销售单，并向顾客一一确认产品信息，待客人确认后，请顾客签字确认。
2、收款：拿销售单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~
3、填写客户跟踪表一一讲明用途及使用方式。
4、讲解佩戴和保养注意事项
六、
送客
送客出门到外面寒暄几句再说bye-bye，要求站在门外目送客户离开你的视线后方可回店。
门市接待标准服务流程
步骤
事项
门市、前台人员服务行销规范
一、
引客进店
1、大门迎宾，在允许的条件下要求轮岗制一人站在大门宣传海报对面的位置，路过的客户无论是否进店笑脸相迎
2、客人进门、请门市面带自然的微笑上前向顾客亲切的问好“欢迎光临TIAMO！”不
可以站在原处只等客人过来，要上前迎接。（如果客户已经进店，请站在客户朝向大门的方向，以便挡住客户的退路）
商贩一：老太太去买菜，路过水果摊，看到有卖苹果的商贩，就问道：“苹果怎么样啊?”商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了。（只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单）
门店接待流程
门店接待流程
门店接待流程是指门店接待人员在接待顾客时的工作流程和标准操作。
一个良好的门店接待流程能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
下面是一个门店接待流程的示例，共分为六个步骤。
第一步：顾客进店
当顾客进入门店时，接待人员应立即发现并主动接近顾客，向其微笑致意，并问候顾客好。
接待人员应保持友好和热情的态度，以营造良好的服务氛围。
第二步：了解顾客需求
接待人员应主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。
通过细致的询问和观察，接待人员可以更好地理解顾客的需求，并提供针对性的产品或服务推荐。
第三步：展示产品或服务
接待人员应根据顾客的需求，向其展示适合的产品或服务。
接待人员应详细介绍产品或服务的特点、价格、优势等，并解答顾客的疑问。
第四步：提供个性化建议
根据顾客的需求和偏好，接待人员可以提供个性化的建议。
接待人员可以根据自己的专业知识和经验，为顾客推荐最适合其需求的产品或服务，并解释推荐的理由。
第五步：解决问题和疑虑
接待人员应积极倾听顾客的问题和疑虑，并提供解决方案。
如果顾客担心产品质量、售后服务等问题，接待人员应给予明确的答复和保证，以增加顾客的信任和满意度。
第六步：完成交易
当顾客决定购买产品或服务时，接待人员应为其提供快速、便捷的付款方式，并询问顾客是否需要发票或其他相关文件。
接待人员应仔细核对购买的产品或服务的信息，并向顾客确认确认。
以上就是一个门店接待流程的示例，通过合理的流程和标准操作，门店接待人员能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，提升门店的竞争力和效益。
店面标准接待服务流程
店面标准接待服务流程店面标准接待服务流程是指雇主和员工通过制定一套规范流程，来保障顾客在店内的接待服务质量。
下面是一个典型的店面标准接待服务流程：1.准备工作在开业前，需要确保店内环境整洁、布局合理，员工穿着整齐、队形整齐。
同时，还需要准备好接待所需要的宣传材料、名片、游客手册等。
2.接待客户当顾客进店时，接待员应该迅速站起，微笑并问好。
接待员需要友好地迎接客户，引导客户到座位上，并提交菜单或者提供信息。
3.了解顾客需求接待员应细致倾听顾客需求，了解他们的客户类型、人数、时间等，以便提供更好的服务。
4.提供菜单和建议接待员需要向顾客提供菜单，并对菜品进行适当的介绍和推荐。
根据顾客的口味和需求，接待员还可以提供一些菜品的建议。
5.做好服务提醒在顾客点菜之前，接待员要提醒顾客一些服务要点，如推荐的特色菜、美味的搭配等。
并且告知顾客等待的时间、服务员的数量等相关信息。
6.点菜确认当顾客点完菜品后，接待员需要进行菜品确认，确保所有菜品都正确无误。
7.推销其它产品接待员可以适当地向顾客推销店内的某些特色产品或优惠活动，以增加顾客的消费。
8.维持顾客满意度在顾客就餐过程中，接待员应随时向顾客了解顾客的用餐感受，以及是否对服务有任何需要改进的地方。
9.结账当顾客用餐结束后，接待员应迅速提供账单，并主动为顾客提供结账的便利，如提供支付宝、微信等移动支付方式。
10.道别与欢迎再次光临接待员应该对顾客的光临表示感谢，并礼貌地道别。
同时还可以跟进客户的联系方式，以便以后进行回访和推销。
总结来说，店面标准接待服务流程是一套规范的服务流程，能够确保店内的接待服务质量和顾客满意度。
通过这套流程，员工可以更加高效地接待顾客，提供优质的服务。
旅行社门市接待
人算不如天算，行程计划如有变化，遵循三大原则：变更最小原则、宾客之上的原则、同级变通原则。
3、报帐归档
团队行程结束，一周内清帐。
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
4、定等形式回访客户，建立一个良好的客户群。
计调操作两大核心内容：成本领先、质量控制。
3、推广线路
充分利用各种媒体：舟山日报、晚报、及横幅、彩报等方式告知游客。
二：售中服务
1、热情、耐心接听、解答客户的咨询
前台员工必须拥有五大素质：好学与自学、热情与微笑、耐心、细心、沟通能力。
2、记录客户资料
5、接受报名
详尽、如实向游客说明行程安排、行程标准、注意事项、自费项目等。
解释合同条款，签订《组团旅游合同》，正确核对客户姓名及身份证号码，发放旅游包（长线），全额收款，交财务部入帐，填写交款记录，成团。
6、团体确认
根据客户需求，再次落实团体计划（机票、车辆、住宿、用餐、地陪导游等），并及时确认团体计划：
D景区情况：门票、折扣情况、自费景点、索道价格、资源品位、特点
E用餐情况：餐标，卫生、地理位置、风味（特餐）、结算、配合、早餐（桌早或自助早）。
7、选派导游
向导游交代接待计划，确定团队接待重点及服务方向。
熟悉导游：导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
做好保险单，传真给保险公司。
10、导游出团
导游任务单
团体行程表
质量反馈表
游客名单表
短线团：旅游帽
店面标准接待服务流程
店面标准接待服务流程店面标准接待服务流程是店面为顾客提供高质量服务的重要环节，有效的接待服务能够给顾客留下良好的印象，增加他们对店面的满意度，提升店面的口碑。
下面是一个700字的店面标准接待服务流程：一、准备工作1. 提前备好所需的接待工具，包括接待台、接待电话、接待电脑等。
2. 保持接待区域整洁，确保所需要的资料和文件齐全、有序，方便随时查询和使用。
3. 检查所有的接待用品和设施的正常工作状态，包括电话、电脑、打印机、复印机等，确保一切都能正常运行。
二、迎接顾客1. 店面接待员应当对每一位进入店面的顾客都发出问候，用亲切的语言表达对顾客的欢迎之意。
2. 需要立即处理的顾客需要提供迅速的服务，比如帮助顾客寻找需要的商品或提供咨询服务。
3. 如果顾客需要等待，接待员应当主动提供舒适的等候环境，比如提供座椅、茶水等。
三、询问需求1. 接待员应当主动询问顾客的需求，了解他们的具体要求。
可以通过打招呼、问候和微笑等方式营造良好的氛围。
2. 接待员应当耐心听取顾客的需求，并注意顾客中表达的潜在需求。
3. 在询问时，接待员应当用简单明了的语言进行沟通，确保双方能够充分理解对方的意图。
四、提供解决方案1. 接待员应当根据顾客的需求提供相应的解决方案，可以通过指引、建议、推荐等方式提供帮助。
2. 对于顾客提出的问题，接待员应当尽快给予明确的回答，如果不确定，应当向主管或相关工作人员咨询。
3. 在提供解决方案时，接待员应当注意与顾客的沟通，确保双方达成一致，避免产生误解或不满。
五、礼貌送别1. 在顾客完成了购物或相关事务之后，接待员应当发出谢谢顾客的话语，表达店面对于顾客支持的感激之情。
2. 如有必要，可以提醒顾客关于产品保修、售后服务等相关事项的注意事项。
3. 对于反馈问题的顾客，接待员应当记录下来，并转给相关部门处理或提供解决方案。
六、记录反馈1. 接待员应当对店面的接待情况进行记录，包括顾客的需求、问题和反馈等。
美容门店新客接待流程
新客接待全流程1、客户到店前准备工作；2、迎宾接待；3、一度咨询；4、员工内场服务流程；5、企业文化6、三度汇报；7、帮床销售；8、二度咨询；9、反预约；10、送客；11、售后服务与跟踪；一、客户到店前准备工作：·常规服务内容：顾客到店前的房间、床铺、毛巾、大毛巾1小毛巾2条、理疗服1件、拖鞋、一次性毛巾2张、抽纸、湿纸巾、浴帽、整理箱（装脱下来的衣服），及护理使用的产品和器具，镜子、梳子。
·感动服务用品：小感动服务：1、常规配置包装小点心、花茶2、特殊配置：水果摆盘、特定功效花茶、蛋糕、等顾客喜欢的东西迎宾接待；1、个人外形—妆容：淡妆（粉底、眼影、腮红、口红）必须有，保持妆容干净清新。
—发饰：长发统一盘起，前不可挡眼眉，短发不能过颈。
—着装：工作期间必须穿工服，保持服装干净整洁无异味，褶皱；工鞋统一，一律黑色裤子，注意鞋袜的清洗。
—站姿：站姿端正，挺胸收腹自然，不能靠墙或叉腰等不良站姿。
—坐姿：坐姿要端正，不可靠在椅子或沙发上、翘二郎腿。
顾客到来应立即起身，并与顾客打招呼。
—行姿：行走步子要轻而稳，迎接顾客走在前，送顾客走在后，通道让客人先行。
—蹲姿：左脚在前右脚在后向下蹲，左膝高于右膝，身体微向前倾。
—手姿：五指并拢伸直、掌心向上、以肘关节为轴，眼望目标指引方向。
—仪表：时刻保持微笑，微笑是热情的表现，是乐观的象征，是亲近顾客的媒介。
—语言：亲切、大方、赞美、认同、欣赏、礼貌用语2、个人迎宾礼—话术：您好，这边请！双目平视客户，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。
3、斟茶礼—话术：**姐请坐，这是今天为您准备得养生茶，具有，，，功效，请问您今天有预约吗？4、换鞋礼—话术：**姐，您这边请换鞋，您请坐，我帮您拿拖鞋，这是我们已消毒的拖鞋，请您放心使用！（要求拖鞋每天消毒，每周刷一次）二、一度咨询；1、一度咨询流程（1）档案填写，基本资料了解；（填写前、填写中引导话术）（2）需求了解（3）问题诊断+原因分析（4）三阶段调理方案设计（搭配的疗程的功效与顾客的需求结合起来）（5）疗程效果渲染（当次体验完感觉，第三次的效果）（6）处方单填写（7）介绍推崇理疗师（8）把顾客的档案与理疗师做交接。
接待流程表
接待流程表1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
门店接待流程
门店接待流程
国富180工程
接待客户流程（天龙八步）
1、门迎：
客户到店门口6米距离必须喊口语：
“您好，法式经典某某某家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。
要文明礼貌、热情大方。
2、破冰，打开话题：
准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。
3、了解客户需求：
你之前了解过咱们某某某品牌么？/你是第一次到某某某品牌店么？通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。
直接了解：小区、风格、使用人，年纪等间接了解：采购预算，购买能力。
4、介绍产品，塑造价值
针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解
5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）
资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片
6、销售逼单
在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户
提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。
每个客户都必须主动提出签单请求。
7、送客
客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在
《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。
客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感
受到对她的重视和热情。
购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
8、离店短信
客户离店5分钟内发送离店短信。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准为了更好的提高员工的销售水平，加强公司的专业形象和员工的工作热情，加大个人与公司的利润与福利，我们在未来一段时间内试行以下规定，望大家认真执行该规定，以下在试行期间如有不适合的地方可以提出并改进1、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3、客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
、4、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。
确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。
二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。
对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。
三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。
通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。
四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。
推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。
五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。
对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。
六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。
包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。
七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。
对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。
八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。
通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。
总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。
通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。
同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。
门店日常接待工作流程（大全五篇）
门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。
门店接待流程PPT31页cglr
第五步：导
亿合门窗到底卖什么？
• 卖品牌：广东木门十大品牌、广东省名牌产品、中国门窗十大品牌、中国门窗十大公信力品牌、 2014、门窗品年腾讯网最受欢迎的品牌、类唯一出口品牌、中国门窗行业领军品牌；
• 卖细节：（材质、特点、工艺） • 卖服务：五年质保终身维护服务，真正为用户提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。 • 卖环保：（为什么要选用环保的门窗，无辐射） • 卖设备工艺： • 卖文化：
接近客户的几种开场白
探讨：“请问有什么可以帮您的吗？” 正确的方法： 1、特价诱导法 例：“先生，您运气真好，为答谢消费者/公司周年庆，这款移门正好在搞优惠，我给您介绍
一下？” 2、肯定诱导法：肯定产品的优点（突出新等） 例：“先生，你真有眼光，这款这是我们卖的最好，上个月卖脱销了，今年最新款，无论在
讲（故事：克莱门特和小女孩））。可以表明你在专心听，让客户感受到你的重视。 3、倾听弦外之音：
听弦－常常没有说出的部分比说出的部分更重要，要注意对方语调、手势等身体语言的 变化（比如：“我今天肠胃不太好！”、“我们也是工薪阶层！”“这根某某的好像差 不多啊！”（价格、未说透））（表情：报价时，做鬼脸、与家人相视、介绍时语气 “是吗？”）（身体语言：看表、一个劲的看老公、身体往外倾斜、心不在焉等）（需 要你们自己用心总结）
2、先易后难；（从废话、一些容易回答的问题开始！比如家里采光足不足啊？） 3、不要连续发问，避免给人压迫感；
第四步：听
听的本意
听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛看 用心感受
3个最关键的聆听技巧
1、 让对方感到您的专心： 呃，哎哟、原来如此、可不是吗，哦，是的，明白了、您的意思是；一类的词。
2、不直接转移话题： 先顺一下：（1、复述对方的话。2、澄清性问题，给出回应；3、等对方讲完3－5妙后
店面接待管理制度及流程范文
店面接待管理制度及流程范文店面接待管理制度及流程一、制度概述店面接待是企业与客户进行沟通交流、进行业务洽谈的重要环节，直接关系到企业形象和客户满意度。
为了规范店面接待工作，提升企业形象，确保客户满意，制定本接待管理制度。
二、店面接待管理流程1. 客户咨询与预约（1）客户咨询：当客户到店咨询时，由接待人员主动从工作台上站起，微笑接待客户，并询问客户的需求和问题；（2）客户预约：当客户有具体预约时间时，接待人员应协调客户与相关人员的时间，确认预约并记录在登记簿上。
2. 接待（1）客户到店：接待人员应立刻站起，亲切地打招呼，并引导客户到指定的接待区域；（2）客户登记：将客户的姓名、联系方式、来访时间等基本信息记录在登记簿上；（3）等待客户：在客户等待过程中，接待人员应主动和客户进行交流，关心客户的需求，并提供水、茶等待客户；（4）就座安排：根据客户的需求和身份，合理安排座位，并为客户提供舒适的环境；（5）接待礼仪：接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持微笑和自信的面容，用礼貌的口吻和客户进行交谈。
3. 询问需求（1）主动询问：接待人员应主动询问客户的需求，并耐心听取客户的诉求和问题；（2）问题记录：将客户的需求和问题记录在工作簿上，确保不遗漏和失误；（3）核实需求：接待人员应逐一核实客户的需求和问题，并与客户进行确认，确保正确理解和沟通；（4）提供解决方案：根据客户的需求，接待人员应提供合理、有效的解决方案，并将其详细记录。
4. 协调安排（1）资源协调：接待人员根据客户的需求和问题，协调相关部门和人员提供解决方案；（2）商务洽谈：在客户需要商务洽谈的情况下，接待人员应安排相关人员与客户进行洽谈；（3）安排时间：接待人员应与客户一起协商，确定进一步的沟通时间，并根据客户的要求为其预约；（4）提供支持：为客户提供必要的支持，包括提供资料、样品等，确保客户顺利开展业务。
5. 跟进反馈（1）客户满意度调查：在客户离店后，接待人员应主动进行满意度调查，了解客户对接待效果的评价和建议；（2）问题处理：根据客户的反馈，接待人员应及时处理客户提出的问题和意见，并提供解决方案；（3）客户关怀：接待人员应定期跟进客户的情况，并关心客户的需求和问题，保持良好的客户关系。
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门市接待流程表
散客
1 欢迎您来到远东国旅逸佳游XXX门市部！
2 门市接待人员根据您的需求选择性地推荐相应的线路，您需要了解线路的出发时间、价格、包含项目、不含项目、自费项目、购物安排等其他注意事项。
3 签订旅游合同（请仔细查看行程内所有包含项目、不含项目、自费项目等，确认行程），请提供出游人员信息，根据您的年龄填写相应的协议（老年旅游者补充协议、未成年旅游者补充协议），意外保险（自愿）。
4 付款。
5 开据收据/发票。
6 您会拿到一式三份的旅游合同（客户联）、确认的行程单、旅游告知书、收据/发票、保险单证、旅游包/帽等。
7 出行前一天，您的客服专员会与您联系：通知出行的时间、送团人员、导游等一些出团信息。
8 出发前的准备工作：带上个人证件、行程单、出游须知等等相关的物品。
9 带着好心情出发！
包团
1 欢迎您来到远东国旅逸佳游XXX门市部！
2 门市接待人员根据您提供的出游要求及信息量身订做，独特行程。
3 签订旅游合同（请仔细查看行程内所有包含项目、不含项目、自费项目等，确认行程），请提供出游人员信息，根据您的年龄填写相应的协议（老年旅游者补充协议、未成年旅游者补充协议），意外保险（自愿）。
4 付款。
5 开据收据/发票。
6 您会拿到一式三份的旅游合同（客户联）、确认的行程单、旅游告知书、收据/发票、保险单证、旅游包/帽等。
7 出行前一天，您的客服专员会与您联系：通知出行的时间、送团人员、导游等一些出团信息。
8 出发前的准备工作：带上个人证件、行程单、出游须知等等相关的物品。
9 带着好心情出发！
收据换发票规定
客户应当在缴费的当月拿着经办人开具的收据到报名的门市接待处换取发票（发票只能是缴费的当月开具，隔月后恕不开具，开据发票必须填写抬头，可个人全名或公司全称，收费项目只能填写综费、旅游费，开票金额只能小于等于实际付款金额）。