门店接待流程

接待客户流程

1客户接单必须实行首问制。由一人独立完成整个接单过程。

2接待客户必须主动跟客户打招呼，“您好”如果是老客户可以按照以往的称呼，如果是新客户，按照性别和年纪尊陈：大姐、大哥、阿姨、大叔、美女、帅哥等，要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。

3准确判断客户类型：一级批发商、一般零售店、单位团购、个人零售。学会跟客户搭讪，拐着弯套出客户信息，从而判断客户属于哪种类型。比如你可以问客户是否提供发票，单位团购会说我要发票，个人零售会说自己用，便宜点。零售店会说我在XX地方开了一个办公文具店，根据客户提供的信息判断出是批发店还是零售店。作为一个合格的营业员就要通过交流沟通判断客户类型。从而为公司创造更多的利润。

4必须熟悉产品的特性和价格，对客户的要求能对答如流，能快速的领会客户的意思。在给客户介绍产品时要引导客户消费，不要被客户牵着鼻子走。要及时给客户介绍新产品新品类，根据客户的消费偏向来推介产品。卖办公用品的客户可以重点推介办公用品而非学生文具，学生文具店重点推介学生用品，有选择的推介办公用品等，特别是一些新开的办公和学生文具店一定要给客户全方位的介绍，争取所有的品类和单品100%上架，这将会给以后的销售创造更多的机会。及时把店内的促销方案告知客户，引导他们消费..

5当顾客有需求的时候,批量大的及时开具订单,零星的采购在介绍的时候就及时用篮子装好.在帮客户介绍完毕之后开具正式的销售单.在时间紧迫时可寻求帮助,由主打代开单据. 一般要求接待人独立开局电脑清单.

6开单完毕后引导客户结账.接待人必须要亲自目睹客户结账后,才能帮客户验货发货.外区发货的必须在发货单上注明客户姓名和电话,并把客户指定发货的货运站名字写在单据上,然后把发货单放在指定的地方,提醒物流员及时发放货物.客户带走的必须同客户一起验货,并帮客户装袋打包.帮客户送货上车.

7与客户道别必须谦让礼貌,让客户记住自己的名字.并为客户祝福.欢迎再次光临.