门市接待流程

门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧

门市的工作范围

1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。

2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排

一天的工作指标）。

3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。

4、接定单（作为一个门市的主要任务）。

5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。

门市接待流程

1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。

2、介绍样本、样册、风格、特色。

3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。

4、礼服介绍（类别、款式）

5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）

6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）

7、付定金（解说付款方式）

8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）

9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。

10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。

12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。

13、还件（点回件、签收、还押金）。

注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。

1、打开客人的心门

客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。

2、引导消费

客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。

3、控制节奏

在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。

4、事先准备工作

作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。

不能大声说话、吵闹、坐姿（不能*椅背坐，只能坐一半，虎口交*放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。

不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。

关于客人，随时注意客人的样片是否安全。

提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。

客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。”

拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。

始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。

常见问题解决：

1、照片出来偏胖。

答：摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖。

2、毛片不是很漂亮。

答：现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。

3、客人觉得先生手太黑。

答：一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。

4、客人要求毛片赠送

答：摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是*顾客毛片买的多少来定奖金的。

5、当客人选的放大片损坏时。

答：推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说。

6、预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款。

答：不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。

7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？

答：小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。

8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！

答：非常抱歉。剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。

9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。

答：其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。如果您今天定下来的话，他们肯定会很高兴，因为他们知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。

10、客人想退预约金，该做何处理？

答：预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。

11、客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？

答：本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。

12、买毛片客人讨价还价该怎么办？

答：价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。根据各地不同价格由经营者自行定价。