门市接待流程
门店办公接待制度范本
门店办公接待制度范本一、总则门店办公接待制度是为了规范门店的接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据公司的相关规定，结合门店实际情况而制定的。
本制度适用于门店在日常运营中对客户、合作伙伴、上级领导及员工来访的接待工作。
二、接待原则1. 热情周到：接待人员应保持热情、友好的态度，为来访者提供周到的服务。
2. 积极主动：接待人员应主动迎接来访者，及时为来访者提供必要的帮助。
3. 高效快捷：接待人员应迅速处理来访者的事务，确保接待工作的高效性。
4. 细致入微：接待人员应关注细节，确保接待工作的顺利进行。
三、接待流程1. 接待准备：接待人员应在来访前做好相关准备工作，包括了解来访者的背景信息、预约时间等。
2. 迎接来访者：接待人员应主动迎接来访者，向来访者问好，并表示欢迎。
3. 引导入座：接待人员应引导来访者至接待区域，为其提供座位，并询问来访目的。
4. 接待处理：接待人员应根据来访者的事务性质，为其提供相应的接待服务，如提供资料、解答疑问等。
5. 送别来访者：接待工作完成后，接待人员应礼貌地送别来访者，并向其表示感谢。
四、接待规范1. 仪表仪态：接待人员应保持良好的仪表仪态，穿着得体、干净整洁，保持微笑，态度热情。
2. 言谈举止：接待人员应使用文明用语，语气温和、礼貌，避免使用粗俗、不恰当的词语。
3. 接待场所：门店应设立专门的接待区域，保持接待场所的整洁、卫生，营造舒适的接待环境。
4. 接待时间：接待人员应遵守接待时间规定，确保在预约时间内完成接待工作。
五、接待管理1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，定期接受培训，提高接待质量。
2. 门店应设立接待记录制度，记录每次接待的时间、地点、来访者信息及接待内容，以便跟踪和管理。
3. 门店应对接待工作进行定期检查和评估，确保接待工作的顺利进行。
六、罚则1. 接待人员如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。
2. 门店如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。
门市接待流程
门市接待流程门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧门市的工作范围1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。
2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。
3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、接定单（作为一个门市的主要任务）。
5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
门市接待流程1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。
4、礼服介绍（类别、款式）5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）7、付定金（解说付款方式）8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。
注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。
千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。
1、打开客人的心门客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。
2、引导消费客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。
3、控制节奏在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。
门店客户接待流程和细则
门店行政前台客户接待工作细则1.任职人员要求●形象：五官端正、形象气质得体、微笑服务优先。
●着装：上班期间必须着工作服、黑色高跟鞋（7cm以内）、盘发、淡妆。
●仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐、淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂。
●礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词。
例如：您好！请问、稍等、稍后、谢谢、再见等礼貌用语。
●肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，再见恭送的语言肢体。
2.接待区域管理：●店面形象：店面门头应保持清洁干净、无杂物、无蜘蛛网、无垃圾，门口需摆放有今天日期提示的红地毯。
下雨天从公司门口到前台区域摆放地毯，避免地面湿滑，来访人员滑到，保持室内地面的干净。
●店面卫生：门店内须保持室内的干净、整洁、店面陈列物品需摆放整齐，角落无杂物堆放，地面无水渍、无垃圾。
展区、洽谈区保持桌面干净、物品摆放齐全、无灰尘、严禁存放个人物品，接待完客户后及时将洽谈桌卫生清理干净。
洗手间保持无异味、卫生用品及时更换、台面无水渍，洗手液等物品整齐有序排列、可提供干手器或擦手纸等服务用品，在客户可视范围内保持接待区域清新、舒适的接待环境。
●店面布置：1)店内布置根据各门店装修风格和活动策划安排布置。
2)设立行政前台接待区域、接待岗、茶水间、物品储存室3)洽谈区应布置得温馨、舒适、具有一定格调氛围，需设立设计师座位、客户座位，以便于洽谈。
例如在桌面上布置桌布、烟灰缸、纸巾盒、鲜花插瓶、糖果盘、手册等物品。
4)洽谈分区可按客户等级进行安排分类，初次来访客户安排大厅中心，让客户体验到进店人流量及服务，已合作的客户洽谈业务安排在安静的区域，安静的环境对于洽谈业务更合适，大客户到店安排在单独的VIP服务房间，表示对客人的重视（例如：客户分A、B、C类，门店根据情况建立A、B、C类的接待区域，不同区域的客户在不同区域进行会谈）在活动现场或周末则按现场实际情况安排。
5)接待区需设立指引标识和提醒标识，例如：洗手间标识指引、展厅标识指引、静止大声喧哗、小心滑到等相关的指引。
到店接待流程
到店接待流程
1、欢迎顾客
⑴顾客进店
如果在工作，应立即放下手边工作，起立问好；
若正在接待顾客，客气与顾客道歉，欢迎新顾客。
请顾客落座，并倒水。
自我介绍：“我是德国璀泰可店面销售员，叫……，很高兴为您服务。
⑵顾客在店外橱窗前
关注时间超过1分钟，店员应拿门店名片，主动出门招呼顾客，并欢迎顾客进店。
对于不进店顾客，应主动接受咨询，并提供名片，欢迎随时致电或再次光临店面。
2、咨询
引发沟通，确定顾客意向。
介绍产品原理，通过交谈寻找顾客需求。
了解需求原因。
回答顾客问题，推荐适应需求的产品。
为顾客解答顾客问题。
观察顾客水杯，及时添加
3、详细介绍产品
三种大类产品：
德国璀泰可防雾霾纱窗：五代。
六代。
平开、框中框
金刚网纱窗：各种类型、平开。
框中框
金刚网防雾霾复合型：各种类型平开。
框中框
利用店面资源向顾客介绍产品：原理展示板，视频，样窗，资料
4、回答顾客问题
为顾客排除忧虑，解答问题，
可以通过相关实验或者放大镜等物品为顾客讲解兴趣点或质疑点。
工作记录
根据客户意向对客户信息进行详细记录
将客户信息记录在客户信息记录表上，并安排时间预约量尺。
购意向弱的顾客持续跟踪记录
引导顾客加店面微信号，给顾客留名片。
店面接待规章制度范本
店面接待规章制度范本一、总则为了规范店面接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本规章制度。
本规章制度适用于店面接待工作的各个方面，所有接待人员必须严格遵守。
二、接待原则1. 热情周到：接待人员应始终保持热情、友好的态度，对待客户要真诚、关心，提供周到的服务。
2. 积极主动：接待人员应主动了解客户需求，及时提供帮助，解决问题，做到有求必应。
3. 专业高效：接待人员要具备专业知识，提高工作效率，确保接待工作顺利进行。
4. 礼貌规范：接待人员要遵循礼貌规范，用语文明，举止得体，展现企业良好形象。
三、接待流程1. 接待准备：接待人员应提前了解客户信息，准备好接待资料，确保接待工作顺利进行。
2. 接待接待：接待人员要准时到达约定地点，主动迎接客户，介绍企业及产品相关信息。
3. 参观引导：接待人员要熟悉企业环境，引导客户参观，介绍企业文化建设、生产设备、产品特点等。
4. 商务洽谈：接待人员要了解客户需求，协助客户解决问题，提供专业建议，促进商务合作。
5. 用餐安排：接待人员要根据客户需求，合理安排用餐，注重餐饮质量，体现企业热情。
6. 送别客户：接待人员要主动送别客户，感谢客户支持，留下联系方式，为后续合作奠定基础。
四、接待要求1. 仪容仪表：接待人员要保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁，佩戴工牌。
2. 专业知识：接待人员要熟练掌握企业及产品知识，提高自身综合素质，为客户提供专业服务。
3. 沟通能力：接待人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，表达清晰，语言文明。
4. 团队协作：接待人员要注重团队合作，相互配合，共同完成接待任务。
五、违规处理1. 违反本规章制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、调岗等处理。
2. 严重违反本规章制度的，公司将解除劳动合同，并追究相应法律责任。
六、附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
2. 本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
门市接待标准服务流程
追踪
1、未成交者：引导顾客填写（客户跟踪表）进行电话追踪，尽可能挽回顾客。
2、成交者：填写客户跟踪表方便发送感谢简讯给客人。
送给只会讲产品，不会讲故事的销售人员
太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几相近，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果;却在第三家购买一斤;更离奇的是在第四家又购买两斤。
五、
签单
1、?签订销售单，并向顾客一一确认产品信息，待客人确认后，请顾客签字确认。
2、?收款：拿销售单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~
3、?填写客户跟踪表一一讲明用途及使用方式。
4、讲解佩戴和保养注意事项
六、
送客
送客出门到外面寒暄几句再说bye-bye，要求站在门外目送客户离开你的视线后方可回店。
商贩三：旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”老太太说：“我想买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”老太太说：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大）
商贩四：这时他又看到一个商贩的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢？”（探求需求）“我想要酸一些的”老太太说。商贩说:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）老太太说：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果”商贩说：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）
5.主动为试戴客户倒水（两人服务时）
6.主动为试戴客户推椅就坐（两人服务时）
7.客户手里拿的东西多余一件外套和一个随身包外的物件主动帮客户拿到VIP沙发上保管（两人服务时）
门店接待流程及话术
门店接待流程及话术
1.问候客人：一进门就要用笑容和亲切的语言问候顾客，让顾客感受到门店的热情和友好。
2.询问客人需求：客人进入门店后，首先要了解客人的需求，然后才能为顾客提供专业的建议和服务。
3.介绍商品或服务：介绍商品或服务时，要根据客人的需求进行切合实际的介绍，向客人展示商品或服务的特点和优势，让客人了解更多。
4.解答客人疑问：当客人对商品或服务有疑问时，应尽快解答，听取客人的反馈和意见，了解和满足客人的需求和期望。
5.引导客人做出决定：提供专业的建议和服务后，要引导客人做出决定，为客人提供优惠和方便的购买渠道，让客人愉快的离开门店。
话术：
1. 问候：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问客人需求：请问您今天来我们店是为了什么？
3. 介绍商品或服务：这是我们门店的热销商品/服务，它的特点是……，它的优势是……，您可以考虑使用一下。
4. 解答客人疑问：您对我们的商品或服务有什么疑问吗？我们会尽快为您解决。
5. 引导决策：您这款商品/服务非常适合您，如果您现在完成购买，我们可以提供xxx 优惠，需要帮您打包吗？。
饭店门口接待服务流程
饭店门口接待服务流程
饭店门口接待服务流程主要包括以下几个步骤：
1. 接待客人：当客人来到饭店门口时，接待员应首先迎接客人，热情地问候并向其打招呼，然后引导客人进入饭店。
同时，应主动为客人打开门，以示礼貌和服务态度。
2. 询问需求：在客人进入饭店后，接待员应询问客人的需求，如是否预订了房间、是否需要用餐等，以便安排好客人的入住和就餐事宜。
3. 提供相关信息：接待员应向客人提供有关饭店的相关信息，如餐厅、会议室、健身房、游泳池等设施的位置、营业时间等，以方便客人更好地利用饭店的服务。
4. 安排入住手续：如果客人需要入住酒店，接待员应引导客人至前台办理入住手续。
在这个过程中，接待员应核对客人的身份信息，如身份证或护照，并填写必要的登记表格。
同时，接待员还需说明酒店的住宿规定，如退房时间、免费设施使用等。
5. 协助行李搬运：如果客人携带大量行李，接待员应主动提供帮助，帮助客人将行李搬运至客房。
在搬运行李时，接待员应注意行李的安全和客人的需求，提供良好的服务体验。
6. 就餐指引：对于需要用餐的客人，接待员应向其提供餐厅的位置和营业时间，并根据客人的要求帮助安排就餐座位。
同时，接待员还应询问客人的食物偏好和特殊饮食需求，确保客人能
够享用到符合其口味和要求的美食。
7. 解答疑问：在以上整个接待服务流程中，接待员还应不断解答客人可能提出的各种疑问，如酒店的房型和价格、餐厅的菜单和特色等。
接待员需要具备丰富的服务知识和专业的态度，以满足客人的需求。
通过以上几个步骤，饭店门口接待服务流程能够有效地为客人提供便捷、高效和周到的服务，满足客人的需求和期待。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。
确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。
二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。
对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。
三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。
通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。
四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。
推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。
五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。
对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。
六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。
包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。
七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。
对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。
八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。
通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。
总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。
通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。
同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。
门店日常接待工作流程（大全五篇）
门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。
门市接待流程是怎样的
门市接待流程是怎样的门市接待流程是指在一个商业机构中，门市部门如何接待客户的标准化流程。
门市接待是商业机构与客户之间的第一次接触，对于客户体验和机构形象有着重要的影响。
本文将详细介绍门市接待流程的步骤和注意事项，以帮助商业机构提高门市接待效率和客户满意度。
一、接待前准备在接待客户之前，门市部门需要做一系列准备工作，以确保接待的顺利进行。
首先，门市部门应充分了解机构的产品和服务，掌握各类产品的特点和优势，以便向客户提供准确的信息和咨询。
其次，接待人员需要熟悉门市接待流程，并进行培训，提高专业素养和服务意识。
此外，门市部门还需要准备好所需的物品和设备，如展示样品、宣传资料等，以供客户参考和选择。
二、客户接待的流程和步骤1. 客户到访当客户到达商业机构门市部门时，接待人员应主动与客户接触，热情地迎接客户，并询问客户的需求和意向。
接待人员要以礼貌和耐心的态度与客户沟通，尽量满足客户的需求。
2. 了解客户需求接待人员要倾听客户的需求，了解客户的具体需求和意向。
通过与客户的沟通，探索客户的实际需求和购买动机，为客户提供更准确的推荐和建议。
3. 提供产品介绍和演示接待人员要熟悉机构的产品和服务，能够向客户提供详细的产品介绍和演示。
接待人员应准确地向客户介绍产品的特点、优势和适用范围，并展示产品的使用方法和效果。
4. 解答疑问和提供咨询客户在选购产品过程中可能会有疑问和顾虑，接待人员应积极回答客户的问题，并提供专业的咨询和建议。
在解答疑问过程中，接待人员要注意切换语言和表达方式，以便客户能够更好地理解和接受。
5. 提供报价和优惠讲解当客户选择了心仪的产品时，接待人员应向客户提供产品的报价和优惠讲解。
接待人员要清晰地解释价格和优惠政策，并提供相应的宣传资料和文件，以便客户做出决策。
6. 辅助客户完成购买流程根据客户的决策，接待人员要协助客户完成购买流程。
接待人员要提供相关的文件和合同，并指导客户填写相关信息和签字。
店面接待管理制度及流程范文
店面接待管理制度及流程范文店面接待管理制度及流程一、制度概述店面接待是企业与客户进行沟通交流、进行业务洽谈的重要环节，直接关系到企业形象和客户满意度。
为了规范店面接待工作，提升企业形象，确保客户满意，制定本接待管理制度。
二、店面接待管理流程1. 客户咨询与预约（1）客户咨询：当客户到店咨询时，由接待人员主动从工作台上站起，微笑接待客户，并询问客户的需求和问题；（2）客户预约：当客户有具体预约时间时，接待人员应协调客户与相关人员的时间，确认预约并记录在登记簿上。
2. 接待（1）客户到店：接待人员应立刻站起，亲切地打招呼，并引导客户到指定的接待区域；（2）客户登记：将客户的姓名、联系方式、来访时间等基本信息记录在登记簿上；（3）等待客户：在客户等待过程中，接待人员应主动和客户进行交流，关心客户的需求，并提供水、茶等待客户；（4）就座安排：根据客户的需求和身份，合理安排座位，并为客户提供舒适的环境；（5）接待礼仪：接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持微笑和自信的面容，用礼貌的口吻和客户进行交谈。
3. 询问需求（1）主动询问：接待人员应主动询问客户的需求，并耐心听取客户的诉求和问题；（2）问题记录：将客户的需求和问题记录在工作簿上，确保不遗漏和失误；（3）核实需求：接待人员应逐一核实客户的需求和问题，并与客户进行确认，确保正确理解和沟通；（4）提供解决方案：根据客户的需求，接待人员应提供合理、有效的解决方案，并将其详细记录。
4. 协调安排（1）资源协调：接待人员根据客户的需求和问题，协调相关部门和人员提供解决方案；（2）商务洽谈：在客户需要商务洽谈的情况下，接待人员应安排相关人员与客户进行洽谈；（3）安排时间：接待人员应与客户一起协商，确定进一步的沟通时间，并根据客户的要求为其预约；（4）提供支持：为客户提供必要的支持，包括提供资料、样品等，确保客户顺利开展业务。
5. 跟进反馈（1）客户满意度调查：在客户离店后，接待人员应主动进行满意度调查，了解客户对接待效果的评价和建议；（2）问题处理：根据客户的反馈，接待人员应及时处理客户提出的问题和意见，并提供解决方案；（3）客户关怀：接待人员应定期跟进客户的情况，并关心客户的需求和问题，保持良好的客户关系。
零售店面接待客户的流程(简易)
零售店面接待客户的流程（简易）一欢迎客户进店a 笑脸迎接，形成习惯。
（帮助自己保持乐观心态）二开场白询问并引导常用语：先生/小姐/ 想了解一下什么产品呢？无法接受的开场白列举：*你要买什么？*随便看吧，三星专卖店。
三聆听客户需求1有直接需求，了解过或同行。
讯问并确认客户已经了解了产品，例如：您已经了解过这款笔记本了，是吗？那我帮你查一下最低优惠价格/最低优惠到什么程度。
2.无直接需求的，要灵活的询问客户几个问题，如您大概用来做什么，大概需要什么价位的，或者告诉他，我们正好有一款是做活动的-原价*** 现在只需***等来试探客户的真正需要，并锁定机型来给客户详细分析此机型的卖点。
3.体验销售，客户长时间驻留在一款机器上，可以给客户演示电影片花，游戏等等，不忙时候可以取下样机给客户到洽谈桌上体验，并结合客户实际情况讲述他的卖点，这样，客户的感受是直接的，有利于给客户良好印象以便于最后的促成。
四通过需求推荐产品1.技术生活化2.让客户体验方式推荐产品，我们演示，客户尝试。
店面硬盘必须有演示文件电影及质量好的音乐游戏片段等。
3.附2<销售人员常犯的九项错误>1、忘了自己的微笑销售人员由于各种因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。
心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑笑脸迎接，开场白询问，放松自然，热情洋溢，给客户最亲切的第一感，为成交做基础。
旅游社门市接待服务流程
旅游社门市接待服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅游社门市接待服务流程详解在旅游行业，优质的门市接待服务是吸引和留住客户的关键。
店面接待
店面接待一店面接待的重要性店面接待是我们二手房行业非常重要的一种资源来源途径。
相比其它开发途径，店面接待意味着客户认可我们公司，诚意十足。
所以做好店面接待是我们每个经纪人都应掌握的技巧。
二店面接待流程1起身迎接，微笑问候：您好，请问有什么可以帮助你？（大哥，大姐，请问你们想咨询点什么？）这是店面接待的第一步，一定要记得起身迎接客户并打招呼，很多时候客户进到店里，没有一个人迎接，客户不知道该向谁咨询问题，这样会给客户造成非常不好的印象！2引领客户入座，您请坐，我给您倒杯水。
倒水时询问客户：您喝凉的还是热的？（切记水勿倒满，半杯最佳）双手把水递到客户手中或者放到客户面前桌上。
3分清客户类别（新，旧）及来意（租赁，买卖，抵押，咨询，投诉），确定接待主题。
确定接待主题，是老客户就交至原经纪人，如原经纪人不在，就和他电话联系并让起和客户通话，安排好客户。
是新客户就需要全面了解客户的需求！4确定是新客户后，就要做自我介绍并递上名片（注意递名片的细节）。
5洽谈。
通过良好的沟通能力，通过聊的方式而非审问的方式了解客户信息。
6客户离开时，需为客户打开门，送客户至门外，致意道别，目送客户离开。
7回店后把接待台收拾干净。
三店面接待客户分类1租赁房东需要了解的基本信息A房屋具体位置，居室，面积，楼层等B房子装修及家具家电配套情况C月租金，支付方式，押金D最短租期，看房时间，收取钥匙E是否是房租本人，是否有托管意向F出租房屋目前现状（空置，自住，有租户）G房租姓名及联系方式（电话越多越好）针对租赁业主，要有三个意识，第一要钥匙，第二，有无托管意向，第三不留钥匙也要及时看房并拍照2接待买卖业主需要了解的信息A房屋的具体地址，房本面积，户型，朝向，楼层，售价，房龄等。
B房屋装修情况及装修年代。
C房屋权属情况（商品房，经适房，房改房，小产权）证件是否齐全，有无贷款，下证时间，主要契证，房产证。
D房屋目前情况（自住，出租，空置）E房屋价格（是否包含家具家电）根据市场情况，价格过高的可以试探性的沟通。
门店日常接待方案
门店日常接待方案背景门店接待是重要的客户服务环节，它对客户满意度和忠诚度等方面有着重要的影响。
因此，门店日常接待方案的制定对于提升门店服务质量和客户体验至关重要。
目标门店日常接待方案的制定旨在：•实现客户满意度最大化；•提高门店品牌形象与知名度；•增强员工服务意识和专业素质。
接待流程步骤一：客户到店当客户到门店时，应站在门口迎接客户，问候客户并礼貌地引导客户到指定服务区域。
在客户进店前，服务员应确认客户来店的详细咨询内容，以便为客户提供更精准、更优质的服务。
步骤二：注册服务员要询问客户的姓名、联系方式、来店咨询内容等信息并做好登记，为客户打上“VIP”标签。
同时，可以根据客户咨询内容，预先安排好专业人员协助解答问题，优化服务流程。
步骤三：服务咨询1.详细了解客户需求：在咨询过程中，服务员应积极倾听客户问题，并逐一了解其需求，确保服务质量。
2.提供专业解答：服务员应具备专业知识，能提供符合客户需求的解答，同时，也要能够明确告知客户无法解答的问题，并将问题上报到更高层次。
3.手续办理：对于客户需要手续办理的情况，服务员应提供完整的材料、明确办理流程，帮助客户在最短时间内办理手续。
步骤四：服务反馈服务员做好服务咨询后，应根据客户满意度，向客户进行一次客户服务反馈。
步骤五：客户离店离店前，服务员要再次走出来，微笑道别，并详细告知客户下次门店的服务时间。
培训要求接待员是门店服务的重要组成部分，其专业素质和服务态度直接影响到门店服务的品牌形象和客户体验。
因此，进行专业的接待员培训是非常必要的。
培训内容要求：•接待礼仪；•服务流程掌握；•专业知识掌握。
培训方法要求：•现场模拟培训；•情景模拟测试；•视频学习培训。
总结门店日常接待方案的制定，是提高门店品牌形象和服务质量的重要措施。
门店工作人员要按照服务流程规范操作，真正做到以客户满意度为中心，提高员工服务意识和专业素质。
并且，门店应定期开展接待员的专业培训，让门店服务团队专业化、高效化、逐步打造门店品牌形象。
门店日常接待方案
门店日常接待方案背景门店作为企业的窗口，接待客户的能力直接影响客户对企业的印象和满意度。
因此，门店的日常接待方案成为了非常重要的考虑因素。
本文将介绍门店日常接待方案的几个重要方面。
接待人员素质门店接待人员应具备良好的服务意识和客户导向能力。
为了保证服务质量和效率，接待人员需要经过专业的培训，熟知企业的产品和服务，并了解客户的需求和心理，能够快速准确地为客户提供服务，解答客户的问题，并处理各种突发事件。
接待流程门店接待的流程需要规范化，以保证服务效率和质量。
一般而言，门店接待流程应包括以下几个步骤：1.接待客户：接待人员应主动迎接客户，询问客户需要提供的一些基本信息（例如客户姓名、目的等）。
2.带领客户到位：接待人员应带领客户到相应的地点或区域，保持细节的照顾和关注，提供咨询和推荐等到位服务。
3.物料提供：接待人员应提供所需的物料，并为客户提供使用说明和支持。
4.提供一对一服务：为了保证客户的满意度，接待人员应为客户提供有针对性的一对一服务，帮助客户解决自身问题和需求。
5.结束服务：客户完成服务后，接待人员应对服务进行总结，并邀请客户对服务体验进行评价和反馈。
客户信息管理门店应对顾客的各种信息进行管理，包括客户基本信息、购买记录、客户反馈等。
这些信息可以帮助门店更好地了解客户，正确处理客户需求和问题，并提供个性化的服务和推荐。
安全保障措施为了保障门店客户和员工的人身安全，在门店接待过程中，应制定完善的安全保障措施。
如在重要时刻，需要放置安保人员，采集安全视频监控，以及做好应急预案等工作。
结论门店日常接待方案不仅包括了接待人员素质、接待流程、客户信息管理等方面，还需要有完善的安全保障措施。
门店作为企业的重要窗口和顾客接触点，日常的服务质量和效率不仅关系到企业的形象和品牌形象，更是关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，制定一个有效的门店日常接待方案成为了非常重要和必要的。
店面日常接待方案
店面日常接待方案1. 引言店面接待是一个公司与客户进行沟通交流的媒介，其重要性不言而喻。
因此，良好的店面接待服务方案是每个公司的必备之物，而这也是店面接待工作人员必须掌握的一项基本技能。
本文将阐述一些有关店面接待方案的思路和技巧，希望能够提供一些帮助，让读者能够更好地掌握这项技能。
2. 接待前准备在进行店面接待之前，首先要做好充分的准备工作，以便顺利地完成接待工作。
以下是一些基本的准备工作：2.1 预约接待如果客户需要提前预约接待，店面接待工作人员需要确认客户来访的时间、人数、来访目的、姓名、联系方式等信息，并要告知客户公司的详细地址和路线、接待标准等事项。
2.2 布置接待室公司的接待室要布置得温馨、舒适、整洁，以营造良好的接待氛围。
在接待室内应摆放花卉或绿植，以增强接待室内的空气质量，同时还要准备好方便客户使用的茶水、水、零食等物品。
2.3 查阅资料店面接待工作人员应该提前了解客户的背景、需求及其行业现状等信息，以便在接待过程中提供更加专业的服务。
3. 接待流程在成功准备好店面接待需要的物品、资料以及空间，店面接待人员最好提前约好开门时间，在此之前需要检查接待室的重要物品是否正常放置。
接待过程一般需要经过以下环节：3.1 问候当客户到达时，店面接待工作人员一般应该先行预问候，表示欢迎并引导客户坐下，询问是否需要喝水或茶水等。
顾客到来后，总是会感到不安，所以需要借一些温暖的话语缓解他们的紧张情绪。
3.2 说明来访目的与安排在确认客户的身份后，店面接待工作人员应婉转询问来访目的，并按照公司的接待标准进行安排，如接待工作人员的职责、流程分配、访客记事等操作。
同时需要提醒客户在等候期间注意保管自身物品和遵守公司规定。
3.3 交谈与沟通接待人员应该注意细节，根据客户的表情和言语进行引导和交流。
在交流的过程中，应注重倾听客户的需要，并能够提供专业的服务和建议，增强客户对公司的信心和认可。
3.4 感谢当客户要离开时，店面接待工作人员应表示感谢，并送客户离开，为客户提供桥梁，以便与公司有更好的交流机会和合作机会。
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门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧
门市的工作范围
1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。
2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排
一天的工作指标）。
3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、接定单（作为一个门市的主要任务）。
5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
门市接待流程
1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。
4、礼服介绍（类别、款式）
5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）
6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）
7、付定金（解说付款方式）
8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）
9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。
注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。
千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。
1、打开客人的心门
客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。
2、引导消费
客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。
3、控制节奏
在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。
4、事先准备工作
作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。
化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。
美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。
不能大声说话、吵闹、坐姿（不能*椅背坐，只能坐一半，虎口交*放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。
不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。
关于客人，随时注意客人的样片是否安全。
提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。
客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。
”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。
”
拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。
始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。
常见问题解决：
1、照片出来偏胖。
答：摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖。
2、毛片不是很漂亮。
答：现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。
3、客人觉得先生手太黑。
答：一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。
4、客人要求毛片赠送
答：摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是*顾客毛片买的多少来定奖金的。
5、当客人选的放大片损坏时。
答：推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说。
6、预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款。
答：不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。
7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？
答：小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。
8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！
答：非常抱歉。
剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。
如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。
9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。
答：其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。
而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。
如果您今天定下来的话，他们肯定会很高兴，因为他们知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。
况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。
10、客人想退预约金，该做何处理？
答：预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。
11、客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？
答：本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。
12、买毛片客人讨价还价该怎么办？
答：价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。
根据各地不同价格由经营者自行定价。