电梯安全远程监测物联网及应急处置平台解决方案
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报 警 处 置
• 再遇到电梯中有人被困时， 通过按下轿厢内的报警按钮， 可以自动呼叫中心，系统可 以自动记录报警过程，以及 报警处理过程。
统 计 分 析
• 系统可以按电梯类型、品牌、维 保单位、日期、故障类型等字段 自动统计电梯的故障类型和故障 信息，便于维保单位和生产企业 的质量监督与管理。
1 0
6
系统主要功能
电梯物联网系统及产品可以从以下方面为监管单位、维保单位、物 业单位、用户解决如下问题：
电梯运行状态实时监测 电梯故障预警 电梯故障实时报警 电梯困人一键报警与救援 故障及救援应急处置流程（96333应急指挥中心） 提供运行数据、故障数据、维保数据，为监管部门决 策提供数据分析与参考
计算机电话集成(CTI)功能
智能应答（呼入，自动语音应答）、多方通话、来电信息弹出功能、同步全 程通话录音功能、外呼功能、提供IP PHONE接口。
IVR自动语音导航功能
IVR语音导航可以根据96333不同的业务要求定制个性化语音导航，以满足不 同的服务需求。语音导航功能也可实现电话自动转接，将非紧急处理事件转 接至12365或相关部门固话，以保障困人救援等紧急事件的通畅处理，也可以 转到固定电话上，解决坐席资源紧张的问题。
平安城市
RFID
• 服务评价 • 过程监控 数据归档
智慧城市
• 信息发布 • 应急宣传
维保公司
物业公司
质监局
• 电梯管理 • 故障管理
• 电梯维保 • 电梯年检
• 故障评估 • 预警报警
城市应急中心
5
目 录
项目简介及构成 系统功能 应急指挥中心功能介绍 终端产品功能 与96333模式的和互补性分析 项目价值 项目案例
7
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
实 时 监 控
• 实时监控电梯的当前状态并 以文字结合图片的方式显示， 如当前楼层、上下行方向、 有无人、梯速、机房温度等 信息
黑 匣 子
• 类似飞机上的黑匣子，记录电梯 发生故障时轿厢及控制系统的各 种状态和故障，如轿厢当前楼层、 运行方向、是否超载等信息。可 用于故障原因分析括报警信息、 预警信息
话务日常工作报表（在线时长、置忙时间等）、话务数据报表（通话记录、 通话时长、来电高峰、事后处理时长、接通率等）、业务处理报表（电梯处 置记录表、业务汇总报表等）。可以对话务人员的工作量、工作实效进行科 学管理。
1 4
大屏幕指挥显示系统
1 5
系统功能
信息接收
能接收VGA、RGB、网络计算机显示信息，还要能接收网络图文、视频信息， 并能根据需要进行适当的信息转换。
电梯安全远程监测物联网及应急处置 平台
项目汇报
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
96333电梯应急呼叫中心
项目价值 项目案例
2
城市电梯运行安全远程监测物联网
城市电梯运行安全远程监测物联网，是借助传感器、多媒 体、网络通信等技术手段实现的电梯设备物联网系统，通过 安装在电梯设备上的传感器和黑匣子终端，实现对城市范围 内电梯设备运行状态的实时监测、故障报警、困人救援、应 急处置等功能的综合性电梯物联网服务平台。
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
1 6
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
1 7
系统工作原理及终端产品清单
序号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
终端设备 电梯黑匣子
平层传感器 基站传感器 门开关传感器 冲顶传感器 蹲底传感器 人体感应传感器 显示终端（可选） 视频摄像头（可选）
1 8
电梯黑匣子
1 9
电梯运行安全显示终端
2 0
系统性能指标 在网络条件满足的情况下：
故障报警响应时间：< 5s 故障误报率：< 0.5% 故障漏报率: < 0.3% 故障/救援发生到系统响应时间：5秒内
平均救援时间：缩短一半以上时间（其他环节配合）
2 1
目 录
项目简介及构成
1 3
呼叫中心系统功能
同步录音功能
具备IP方式全程录音，并设置录音备用、根据求助者来电号码、去电号码、 来电去电时间、坐席工号、分机号等进行在线查询。同步录音对维保单位的 考核形成良好的见证资料，特别是对维保单位救援超时考核时可以形成很好 的佐证，同时也可以通过录音对话务员进行服务质量考核。
wenku.baidu.com
报表系统
系统通过对电梯运行、故障、救援等大数据的统计分析，
可以辅助对维保单位、物业单位的有效监管，理清监管部门 的监管责任，促进提高电梯设备的运行安全性，减少故障发 生率，缩短平均救援时间，从而提高民众满意度。
3
电梯运行安全远程监测物联网系统示意图
4
电梯运行安全远程监测物联网系统功能一览
• 移动执法 • 报警联动 • 视频监控 • 事故取证 • 呼叫中心 • 安全生产
信息显示
以多媒体的形式发布共享信息，能以不同的模式、按照划分区域显示态势、 文本、表格和视频图像信息。
预览、摄像与切换
具有预览功能，用于大厅显示图像的预审。
控制方式
系统允许单位负责人、处置人员、保障人员，以集中控制、移动控制、授权 控制的方式，对大屏幕进行开关机、开设窗口、选择信源、投影显示、调整 音响和照明等操作。
8
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
报警 & 维保
• 包括报警信息、预警信息、维护信息及报警地点显示的功能。 • 其中预警信息功能通过对数据库数据的统计分析提示维保人员可能到来的 故障以及提醒更换即将到期的电梯部件。 • 在故障发生时通过短信、电话及网络客户端声光报警的方式通知维保人员。
9
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
2017/12/20
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
1 1
呼叫中心系统架构
1 2
呼叫中心系统功能
自动呼叫分配(ACD)功能
96333呼叫中心ACD/PBX支持主被叫号码、呼叫所在地、主叫输入号码。
• 再遇到电梯中有人被困时， 通过按下轿厢内的报警按钮， 可以自动呼叫中心，系统可 以自动记录报警过程，以及 报警处理过程。
统 计 分 析
• 系统可以按电梯类型、品牌、维 保单位、日期、故障类型等字段 自动统计电梯的故障类型和故障 信息，便于维保单位和生产企业 的质量监督与管理。
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系统主要功能
电梯物联网系统及产品可以从以下方面为监管单位、维保单位、物 业单位、用户解决如下问题：
电梯运行状态实时监测 电梯故障预警 电梯故障实时报警 电梯困人一键报警与救援 故障及救援应急处置流程（96333应急指挥中心） 提供运行数据、故障数据、维保数据，为监管部门决 策提供数据分析与参考
计算机电话集成(CTI)功能
智能应答（呼入，自动语音应答）、多方通话、来电信息弹出功能、同步全 程通话录音功能、外呼功能、提供IP PHONE接口。
IVR自动语音导航功能
IVR语音导航可以根据96333不同的业务要求定制个性化语音导航，以满足不 同的服务需求。语音导航功能也可实现电话自动转接，将非紧急处理事件转 接至12365或相关部门固话，以保障困人救援等紧急事件的通畅处理，也可以 转到固定电话上，解决坐席资源紧张的问题。
平安城市
RFID
• 服务评价 • 过程监控 数据归档
智慧城市
• 信息发布 • 应急宣传
维保公司
物业公司
质监局
• 电梯管理 • 故障管理
• 电梯维保 • 电梯年检
• 故障评估 • 预警报警
城市应急中心
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目 录
项目简介及构成 系统功能 应急指挥中心功能介绍 终端产品功能 与96333模式的和互补性分析 项目价值 项目案例
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电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
实 时 监 控
• 实时监控电梯的当前状态并 以文字结合图片的方式显示， 如当前楼层、上下行方向、 有无人、梯速、机房温度等 信息
黑 匣 子
• 类似飞机上的黑匣子，记录电梯 发生故障时轿厢及控制系统的各 种状态和故障，如轿厢当前楼层、 运行方向、是否超载等信息。可 用于故障原因分析括报警信息、 预警信息
话务日常工作报表（在线时长、置忙时间等）、话务数据报表（通话记录、 通话时长、来电高峰、事后处理时长、接通率等）、业务处理报表（电梯处 置记录表、业务汇总报表等）。可以对话务人员的工作量、工作实效进行科 学管理。
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大屏幕指挥显示系统
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系统功能
信息接收
能接收VGA、RGB、网络计算机显示信息，还要能接收网络图文、视频信息， 并能根据需要进行适当的信息转换。
电梯安全远程监测物联网及应急处置 平台
项目汇报
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
96333电梯应急呼叫中心
项目价值 项目案例
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城市电梯运行安全远程监测物联网
城市电梯运行安全远程监测物联网，是借助传感器、多媒 体、网络通信等技术手段实现的电梯设备物联网系统，通过 安装在电梯设备上的传感器和黑匣子终端，实现对城市范围 内电梯设备运行状态的实时监测、故障报警、困人救援、应 急处置等功能的综合性电梯物联网服务平台。
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
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目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
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系统工作原理及终端产品清单
序号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
终端设备 电梯黑匣子
平层传感器 基站传感器 门开关传感器 冲顶传感器 蹲底传感器 人体感应传感器 显示终端（可选） 视频摄像头（可选）
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电梯黑匣子
1 9
电梯运行安全显示终端
2 0
系统性能指标 在网络条件满足的情况下：
故障报警响应时间：< 5s 故障误报率：< 0.5% 故障漏报率: < 0.3% 故障/救援发生到系统响应时间：5秒内
平均救援时间：缩短一半以上时间（其他环节配合）
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目 录
项目简介及构成
1 3
呼叫中心系统功能
同步录音功能
具备IP方式全程录音，并设置录音备用、根据求助者来电号码、去电号码、 来电去电时间、坐席工号、分机号等进行在线查询。同步录音对维保单位的 考核形成良好的见证资料，特别是对维保单位救援超时考核时可以形成很好 的佐证，同时也可以通过录音对话务员进行服务质量考核。
wenku.baidu.com
报表系统
系统通过对电梯运行、故障、救援等大数据的统计分析，
可以辅助对维保单位、物业单位的有效监管，理清监管部门 的监管责任，促进提高电梯设备的运行安全性，减少故障发 生率，缩短平均救援时间，从而提高民众满意度。
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电梯运行安全远程监测物联网系统示意图
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电梯运行安全远程监测物联网系统功能一览
• 移动执法 • 报警联动 • 视频监控 • 事故取证 • 呼叫中心 • 安全生产
信息显示
以多媒体的形式发布共享信息，能以不同的模式、按照划分区域显示态势、 文本、表格和视频图像信息。
预览、摄像与切换
具有预览功能，用于大厅显示图像的预审。
控制方式
系统允许单位负责人、处置人员、保障人员，以集中控制、移动控制、授权 控制的方式，对大屏幕进行开关机、开设窗口、选择信源、投影显示、调整 音响和照明等操作。
8
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
报警 & 维保
• 包括报警信息、预警信息、维护信息及报警地点显示的功能。 • 其中预警信息功能通过对数据库数据的统计分析提示维保人员可能到来的 故障以及提醒更换即将到期的电梯部件。 • 在故障发生时通过短信、电话及网络客户端声光报警的方式通知维保人员。
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电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
2017/12/20
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
1 1
呼叫中心系统架构
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呼叫中心系统功能
自动呼叫分配(ACD)功能
96333呼叫中心ACD/PBX支持主被叫号码、呼叫所在地、主叫输入号码。