笑的技巧讲义微笑服务的魅力

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微笑服务礼仪的要点和方法

微笑服务礼仪的要点和方法在日常社交和工作中，微笑是一种简单而有效的服务礼仪。

通过微笑，我们可以表达友好、善意和尊重，帮助缓解紧张气氛和拉近人与人之间的距离。

下面将介绍微笑服务礼仪的要点和方法，以帮助您有效地运用微笑来提升服务质量和交际能力。

一、微笑的重要性微笑是一种无需语言的沟通方式，能够极大地改善人际关系，增加信任感和友好度。

微笑不仅能够让自己心情愉悦和积极向上，也能够传递给他人积极的情绪和态度。

在服务行业中，微笑是增进顾客满意度和建立良好企业形象的基础。

二、微笑的要点1. 自然真诚：微笑应当自然且真诚，不要用力过度或装作。

过于刻意的微笑可能会显得不自然，给人造作的感觉。

微笑时，让眼睛也参与进来，展现出善意和亲近感。

2. 笑容照顾：微笑要适应不同的情境和对象，不同的人和场合需要不同的微笑方式。

在与客户交流时，微笑要更加热情和友好，而在一些正式的环境或与上级领导交往时，则需要更加恭敬和谨慎的微笑。

3. 注意细节：微笑不仅仅是嘴巴上的表情，还需要注意其他细节。

例如，保持良好的身体语言姿势，保持双眼的眼神交流，以及时刻保持微笑的整洁，避免露出不雅的牙齿或口腔问题。

三、微笑的方法1. 触发微笑：有时候，人们不会主动微笑，因此您可以通过自身的微笑来引导他人。

当与他人进行对话时，您可以先微笑，这会让他人感受到友善和愉悦的气氛，促使他们也开始微笑。

2. 灵活运用：微笑应当视情况而定，不同的环境和人员需要不同的微笑方式。

例如，在工作场所，适度的微笑可以增加工作氛围的活跃度和团队协作的积极性；而在与顾客互动时，更加热情而真诚的微笑可以提升服务质量和顾客满意度。

3. 长期保持：微笑不仅需要在瞬间展现出来，还需要长期保持。

长期保持微笑可以培养自己的积极情绪和心态，同时也会给他人留下良好的印象。

无论是工作、生活还是社交，都应当时刻保持微笑，以营造积极、友好的氛围。

4. 笑容传递：通过微笑，您可以传递出积极向上的信息，并将良好的情绪带给周围的人。

微笑服务训练及魅力(ppt 20页)

7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
6-20
6ห้องสมุดไป่ตู้8
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”
6-9
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
第六讲笑的技巧-微笑服务的魅力
的
谁
微怎
照
偷
笑样
照
走
防
镜
了
止
子
你
别
：
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人
微
微
偷
笑
笑
走
训
你
练
6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2

笑的技巧-微笑服务的魅力PPT模板

笑的技巧-微笑服务的魅力
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了止子你别 Nhomakorabea：
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6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
6-16
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说或光说不笑
6-17
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
6-18
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？

笑的技巧-微笑服务的魅力

笑的技巧-微笑服务的魅力微笑是一种神奇的力量，它可以令人感到温暖、愉悦和受到关心。

而在服务行业中，微笑更是一种必备的技巧，它不仅可以改善服务质量，还可以提升顾客的满意度和忠诚度。

本文将介绍微笑服务的魅力，并分享一些微笑的技巧。

微笑服务的魅力首先体现在人际关系方面。

每个人都希望在和他人交流中得到尊重和关心，而微笑是最简单、最直接的表达方式。

当服务员微笑并主动与顾客打招呼时，顾客会感到被重视和受到关注，从而建立起良好的人际关系。

而良好的人际关系不仅可以促进交流和沟通，还可以增加互信和信任，为进一步的合作打下基础。

微笑服务的魅力还体现在情绪管理方面。

在服务行业中，服务员经常面对各种各样的顾客，有些顾客可能情绪低落、不满或者出现问题。

这时，服务员微笑的态度可以起到转移注意力、缓解紧张和改变情绪的作用。

通过微笑和亲切的语言表达，服务员可以化解顾客的不满情绪，使其重新获得愉快和满意的体验。

微笑服务的魅力还体现在增强团队凝聚力和工作效率方面。

在一个团队中，成员之间的合作和配合至关重要。

当团队成员能够积极向前、充满活力地工作时，整个团队的凝聚力和工作效率将得到显著提升。

而微笑是传递积极情感和激励团队成员的有效方式之一。

当领导者以微笑的态度鼓励团队成员，团队的士气将得到提升，成员之间的合作将变得更加紧密和默契。

下面分享一些微笑的技巧，帮助读者更好地应用微笑服务：1.练习真诚微笑：微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要通过眼神、姿态和肢体语言来表达出真诚和友好。

通过练习和观察他人的微笑，可以更好地掌握微笑的技巧。

2.关注细节：微笑服务需要关注细节。

例如，当顾客进店时，及时发现并微笑示意；当顾客有疑问或需要帮助时，主动微笑并提供解答；当服务员犯错时，及时向顾客道歉并微笑处理。

这些细节都可以传递出服务员的用心和关怀，使顾客感到满意和愉悦。

3.学会从内心发自真诚的微笑：微笑不应该只是一种礼貌的表演，而应该来自内心的喜悦和愉快。

当服务员真心愉悦时，微笑会更加自然、真实和具有感染力。

微笑服务礼仪要点总结与讲解

微笑服务礼仪要点总结与讲解微笑是一种简单而又强大的表达方式，它能够轻易地打开沟通的大门，让人们感受到温暖和友善。

在服务行业，微笑更是一项重要的礼仪要求，它不仅可以提升客户对服务的满意度，还能够带来积极的影响，促进工作的顺利进行。

本文将对微笑服务礼仪的要点进行总结与讲解，以帮助大家提高自身的服务水平。

首先，微笑是一种积极的情绪表达。

在与客户交流过程中，我们需要用微笑来传递友善、热情和专业的态度。

微笑并不仅仅是嘴角上扬，更是整个脸部肌肉的放松和眼神的明亮。

微笑应该自然而真诚，不能过于夸张或装作。

只有当我们真心对待客户，并且乐意为其提供帮助时，微笑才能打动他们的心。

其次，微笑服务礼仪需要及时而恰当地运用。

我们需要根据不同的情境和客户的需求，灵活运用微笑。

比如，在客户遇到困难时，我们可以用一个温暖的微笑来给予安慰和支持；而在客户感到满意时，我们可以用一个欢快的微笑来表达我们对他们的赞赏。

微笑应该成为我们日常工作和生活中的一部分，而不仅仅是一种表面的行为。

另外，微笑服务礼仪还需要与其他礼仪规范相结合。

在与客户交流时，我们需要注意身体姿态、语言表达和礼貌待人的方面。

微笑不能单独存在，而应该与其他礼仪要点相辅相成。

我们要保持直立自信的姿态，用清晰而礼貌的语言与客户交流，注重细节并主动解决问题。

只有综合运用了这些礼仪要点，才能将微笑的力量发挥到极致。

此外，微笑服务礼仪也需要在各种场合中进行灵活调整。

不同的行业、不同的职位和不同的客户都有不同的需求和要求。

我们需要根据实际情况，在微笑的基础上进行恰当的调整。

比如，在文化差异较大的情况下，我们需要了解并尊重客户的习俗和礼仪规范，避免因为微笑而产生尴尬或误会。

在面对特殊客户，比如抱怨者或愤怒者时，我们需要以更加真诚和谦逊的微笑来化解矛盾，表达我们的理解和对问题的重视。

最后，应该强调的是，微笑服务礼仪并不仅仅是面对客户时的一种行为，更是一种心态和价值观的体现。

微笑服务礼仪要点的总结与讲解仅仅是对这种礼仪行为的理论上的归纳，而真正的微笑服务礼仪需要渗透到我们的生活和工作中的每一个细节。

笑的技巧(微笑服务的魅力)

笑的技巧(微笑服务的魅力)笑是人与人之间最简单、最直接、最普遍的交流方式之一。

笑容如阳光般温暖，能够拉近人与人之间的距离，化解尴尬和矛盾，给人带来快乐和幸福。

微笑服务作为一种专业的服务技巧，不仅体现了服务人员良好的职业素养和细心周到的工作态度，也为企业树立了良好的形象，增加了顾客的满意度和忠诚度。

首先，微笑服务能够缓解尴尬和矛盾，增进人际关系的和谐。

在生活和工作中，常常会遇到各种矛盾和摩擦，如果能以一个微笑的态度去面对和解决问题，就能有效化解尴尬和矛盾，化干戈为玉帛。

比如，当顾客对某个服务不满意或者有意见时，服务人员以微笑的态度去沟通和解决，顾客也会感受到服务人员的真诚和关怀，从而消除了不满和怨气，增进了彼此的理解和信任，维护了人际关系的和谐。

其次，微笑服务能够提升服务品质和顾客满意度。

微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递正能量和善意，使人感到温暖和舒适。

当顾客走进一家店铺或者企业时，如果能够看到服务人员面带微笑、热情接待，就会感到被重视和受到尊重，自然会对这个店铺或者企业产生好感。

而且，有研究证明，当人们面对微笑态度的服务时，会感到更加愉悦和满意，对服务的品质和效果也会更加肯定和认可。

因此，微笑服务是提升服务品质和顾客满意度的重要手段和重要保障。

再次，微笑服务能够树立企业形象和增强品牌价值。

企业形象是企业在顾客心目中的形象和印象，而微笑服务是企业形象建设的重要一环。

一家企业如果能够注重培养和践行微笑服务，将微笑作为企业文化的一部分，顾客就会对这个企业有更加好的认可和信任，从而增强企业的品牌价值和竞争力。

比如，著名的连锁餐饮企业麦当劳，每一个服务员都面带微笑，热情服务，给人们留下了良好的印象和口碑，让人们愿意去消费和推荐。

微笑服务既是一种技巧，也是一种态度，只有通过付诸实践，才能真正体现出企业的形象和价值。

最后，微笑服务不仅仅是服务人员的责任，也是每个人的责任。

微笑服务不仅仅发生在商场、店铺或者企业，它发生在我们的日常生活中的各个场景。

服务人员的五项修练-笑的技巧-微笑服务的魅力

6-16
與語言的結合
要：
微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等禮貌用語。
不要：
光笑不說或光說不笑
6-17
與身體的結合
身體語言的運用我們將在後面第九，第十講裏詳細介紹。這裏只強調微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。
6-18
以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？
遊戲
• 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。
6-3
令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。
工作中的煩惱偷走了你的微笑。
6-4
我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什麼。
笑的技巧-微笑服務的魅力
的
誰
微怎
照
偷
笑樣
照Байду номын сангаас
走
防
鏡
了
止
子
你
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：
的
人
微
微
偷
笑
笑
走
訓
你
練
6-1
微笑
微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過於勞累，發不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。 6-2

微笑服务礼仪的要领指南

微笑服务礼仪的要领指南微笑是一种简单而又重要的沟通工具，在服务行业中扮演着关键的角色。

它不仅能传递友好和善意，还能营造融洽的氛围，提高客户满意度。

然而，一个真诚的微笑并不仅仅是嘴角上扬，它需要技巧和细心的培养。

本文将向您介绍微笑服务礼仪的要领指南，帮助您在工作中更好地运用微笑来提升服务质量。

1. 保持自然而真诚的微笑微笑应该是自然而真诚的，客户能够从您的微笑中感受到真诚和善意。

避免过度夸张或做作的微笑，而是放松面部肌肉，让微笑流露自然。

保持良好的眼神交流，用微笑来表达对客户的关注和尊重。

2. 适时微笑在服务行业中，适时的微笑是至关重要的。

在客户到来时，微笑作为一种欢迎的姿态，能够迅速拉近客户与服务人员之间的距离。

同时，在沟通交流中，注意客户的情绪和需求，及时用微笑来缓解紧张或冲突的气氛。

3. 注意微笑的姿势和声音微笑是一种全身的语言，除了嘴角上扬，身体姿势和声音也同样重要。

保持笔直的身姿，放松肩膀和手臂，显露出专业和亲切的形象。

同时，微笑时也要注意音量和语调，语言要温和、亲切而富有热情。

4. 学会微笑的时机对于服务人员来说，学会微笑的时机是非常重要的。

当客户感到不满或生气时，微笑可以用来缓和氛围并解决问题。

然而，在某些情况下，如顾客遇到了糟糕的服务或是心情不佳时，过度的微笑可能显得不敏感或不尊重。

在这样的情况下，表达真诚的关切和道歉更为重要。

5. 尊重个人空间微笑是一种友好的表达，但也要注意尊重客户的个人空间。

在微笑的时候，保持适当的距离，不要过于亲近。

每个人对于个人空间的需求有所不同，尊重客户的个人空间可以提供更舒适的服务体验。

6. 持续培养微笑的技巧微笑是需要培养的技巧，持续的训练和反馈是非常重要的。

与同事一起进行模拟练习，互相给予反馈和建议，可以帮助提高微笑的质量和效果。

同时，学习观察微笑的专业人士，如演员和主持人，可以从中学习到更多微笑的技巧和细节。

7. 接受多样性在服务行业中，客户来自不同的文化背景和习俗，他们对微笑的理解和期待也各不相同。

大客户服务的8个技巧第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力

游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
微笑的三结合
与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说或光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑？

微笑服务礼仪的礼仪细节与服务技巧

微笑服务礼仪的礼仪细节与服务技巧在服务行业中，微笑是一种非常重要且必不可少的礼仪细节。

微笑的力量能够缓解紧张的气氛，拉近与客人的距离，同时也能够让客人感受到温暖和友好。

在这篇文章中，我将介绍微笑服务礼仪的一些细节和技巧，以帮助服务人员提升服务质量。

首先，微笑应该是真诚的。

一种真诚的微笑能够让客人感受到你对他们的关注和尊重。

然而，虚假的微笑会被客人轻易识破，给他们带来不舒服的感觉。

要保持真诚的微笑，服务人员需要将内心的喜悦传递出来，让微笑自然流露。

其次，微笑要适度。

过度夸张的微笑可能会让客人感到不自在或者不舒服。

相反，面无表情的服务会让客人感到冷漠和冷淡。

因此，服务人员需要学会把握微笑的节奏和幅度，让微笑既不过火，也不显得漠然无情。

另外，微笑的持续时间也需要注意。

长时间保持微笑可能会让你的面部感到不舒服或者疲劳。

因此，在需要长时间与客人接触的情况下，可以在适当的时候稍作休息，以保持微笑的自然、愉悦和持久。

此外，微笑需要用眼睛表达出来。

眼神是人与人交流的一种重要方式，通过眼神的交流，服务人员能够传递出真诚和善意。

在微笑时，要保持眼神的亮度和注视客人的眼睛。

这样的眼神交流会让客人感到被尊重和重视，同时也能够增加客人对你服务的信任。

除了微笑的技巧外，服务人员还需要具备一些礼仪细节来提升服务质量。

首先，要保持良好的仪容仪表。

整洁的服装，清洁的发型，干净的面容都能给客人留下良好的印象，增加信任度。

另外，要注意言谈举止的文雅得体。

语言要清晰、流畅，措辞要得体，尊重客人的感受，并且避免使用粗俗、冒犯性或歧视性的语言。

其次，服务人员要保持耐心和细心。

面对客人的问题或需求时，要倾听、思考，并且细心解答。

如果客人发生投诉或意见，要虚心接受并及时解决。

耐心和细心能够让客人感受到你对他们的关心和重视，增加客户的满意度。

此外，服务人员还需要具备良好的沟通能力。

善于倾听客人的需求，并且能够准确理解和表达，是提供优质服务的关键。

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笑的技巧讲义微笑服务的魅力
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•谁偷走了你的微笑
•情景1
•令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
•工作中的烦恼偷走了你的微笑。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。
7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
•“举手不打笑脸人” •“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
•“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•恰当的微笑
•表现谦恭 •表现友好 •表现真诚 •表现适时
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•不要表达过度
笑的技巧讲义ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ笑服务的魅力
•微笑训练——像空姐一样微笑
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑的三结合
•与眼睛的结合 •与语言的结合 •与身体的结合
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•与眼睛的结合
•当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 •眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 •练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
2020/11/24
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑
•微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； •微笑会使对方富有，但不会使你变穷； •它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； •没有微笑，你就不会这样富有和强大； •有了微笑，你就会富而不贫； •微笑能给家庭带来幸福； •能给生意带来好运，给你带来友谊； •它会使疲倦者感到愉悦； •使失意者感到欢快； •使悲哀者感到温暖； •它是疾病的最好药方； •微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； •微笑是无价之宝； •有人过于劳累，发不出微笑； •把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
•情景2
•我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
•人际关系偷走了你的微笑。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•情景3
•今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•与语言的结合
•要：
•微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
•不要：
•光笑不说 •或 •光说不笑
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•与身体的结合
•
身体语言的运用我们将在
后面第九，第十讲里详细介绍。
这里只强调微笑要与正确的身体
语言想结合，才会相得益彰，给
客户以最佳的印象。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•你是否能把微笑留给客户
•以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
•生活的琐事偷走了你的微笑。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
境由心造
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•怎样防止别人偷走你的微笑？
•阿Q精神 •感恩 •设身处地 •辩证理论 •自我激励
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑服务的魅力
•什么是微笑服务？
•甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” •乙：“开展微笑服务啊！” •甲：“这和佩带照片有什么关系？” •乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”