笑的技巧微笑服务的魅力.pptx
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笑的技巧-微笑服务的魅力PPT模板
笑的技巧-微笑服务 的魅力
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笑样
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镜
了止子你别 Nhomakorabea：
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人
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笑
笑
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训
你
练
6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
6-16
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-17
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-18
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
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了止子你别 Nhomakorabea：
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6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
6-16
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-17
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-18
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
服务礼仪之微笑服务(PPT30页)
三、微笑服务的重要性
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，
舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。
三、微笑服务的重要性
微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，
可以” ！
六、微笑服务，从我做起
第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己， 发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步， 让自己的每一天都比昨天更好。
与您共享
我们不仅给顾客提高 了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品
——微笑。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.30 20.11 .30Mo nday, November 30, 2020
如何 微笑？
六、微笑服务，从我做起
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于 中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微 笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就 要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感 动每一位客户。
六、微笑服务，从我做起
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微 笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人 员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去 想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午8时 53分2 0.11.3 008:5 3Nov ember 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月30日 星期一 8时53 分12秒 08:53 :1230 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 8时53 分12秒 上午8 时53分 08:53: 1220. 11.30
笑技巧-微笑服务魅力
前言
记得在电子杂志上读到关于微笑的魅力文章，戴维.史汀生是 美国一家小有名气的公司的总裁，他还很年轻，几乎具备成功男 人应该具有的所有优点。与他深交的人都因此感到自豪。但初次 见到他的人却对他少有好感，这令人大为吃惊，为什么呢？因为 他没有笑容。他深沉严峻，紧闭嘴唇和紧咬牙关。公司的女员工 见了他畏如虎豹；男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实 上他缺少一样东西，一样足以致命的东西---一副动人的、微笑面 孔。
• 嘴唇紧绷——表示对抗或决心已定
2020/开心每一 天，谢谢！！！！！！
2020/6/19
2020/6/19
2020/6/19
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
微 笑
笑的技巧-微笑服务的魅力
的
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微怎
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止
子
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别
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2020/6/19
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
2020/6/19
令我头痛的是，不该我负的责任却算到 我的帐上，好像是我的过错似的。要是 我说这不关我的事，谁都不信，他们都
记得在电子杂志上读到关于微笑的魅力文章，戴维.史汀生是 美国一家小有名气的公司的总裁，他还很年轻，几乎具备成功男 人应该具有的所有优点。与他深交的人都因此感到自豪。但初次 见到他的人却对他少有好感，这令人大为吃惊，为什么呢？因为 他没有笑容。他深沉严峻，紧闭嘴唇和紧咬牙关。公司的女员工 见了他畏如虎豹；男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实 上他缺少一样东西，一样足以致命的东西---一副动人的、微笑面 孔。
• 嘴唇紧绷——表示对抗或决心已定
2020/开心每一 天，谢谢！！！！！！
2020/6/19
2020/6/19
2020/6/19
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
微 笑
笑的技巧-微笑服务的魅力
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游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
2020/6/19
令我头痛的是，不该我负的责任却算到 我的帐上，好像是我的过错似的。要是 我说这不关我的事，谁都不信，他们都
微笑服务礼仪培训微笑微笑ppt课件
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基 本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前 一后，左脚在前，脚掌完全着地，右脚脚 掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上， 女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。
蹲姿的禁忌
◆ 不要突然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
微笑服务礼仪培训微笑微笑
41
手势
手势是人们交往中不可缺少的动 作，是富有表现力的一种“体态语 言”。得体适度的手势，可增强感 情的表达，起到锦上添花的作用。
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
手势的运用：
◆ 请、让、送
◆ 引领客人
◆ 递物接物
◆ 招手致意
微笑服务礼仪培训微笑微笑
42
小例子
导游带领游客上大巴，开始清点 游客人数：“一、二、三……”
如果你穿得邋邋遢遢人仧首先注意到你的衣服如果你如果你穿得邋邋遢遢人仧首先注意到你的衣服如果你穿得无懈可击注意到的才是你这个人穿得无懈可击注意到的才是你这个人小案例服务人员的仦容端庄清洁美观客人会见而生喜望而生悦也就是所说的秀色可餐
微笑服务培训
微笑服务礼仪培训微笑微笑
1
•微笑服务礼仪
微笑服务礼仪培训微笑微笑
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 ✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 ✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 ✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
微笑服务礼仪培训微笑微笑
13
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于， 服务意识是：愿不愿意做好的问题， 服务能力则是：能不能做好的问题。”
微笑服务礼仪培训课件ppt
5 第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练;但如果笑容还是不那 么完美;就要寻找其他部分是否有问题; 但如 果能自信地敞开地笑;就可以把缺点转化为优 点;不会成为大问题;
缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多; 这时利用木制筷子进 行训练很有效; 刚开始会比较难;但若反复练习;就会 不知不觉中两边一齐上升;形成干练而老练的微笑;
保持微笑30秒; 反复进 行这一动作3次左右;
用门牙轻轻地咬住 木筷子; 把嘴角对 准木筷子;两边都要 翘起;并观察连接嘴
唇两端的线是否与
木筷子在同一水平 线上; 保持这个状 态10秒; 在第一状 态下;轻轻地拔出木 筷子之后;练习维持 那状态;
3 第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下;根据大小练习笑容的过 程;练习的关键是使嘴角上升的程度一致; 如 果嘴角歪斜;表情就不会太好看; 练习各种笑 容的过程中;就会发现最适合自己的微笑;
筷子训练微笑
1;用上下两颗门 牙轻轻咬住筷子; 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了;
2 继续咬着筷子;嘴 角最大限度地上扬; 也可以用双手手指 按住嘴角向上推; 上扬到最大限度
3 保持上一步的状 态;拿下筷子; 这时 的嘴角就是你微笑 的基本脸型; 能够 看到上排8颗牙齿 就可以了;
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提; 给上嘴唇拉上 去的紧张感; 稍微 露出2颗门牙;保持 10秒之后;恢复原 来的状态并放松;
普通微笑 ——慢
慢使肌肉紧张起 来;把嘴角两端一 齐往上提; 给上嘴
唇拉上去的紧张 感; 露出上门牙6 颗左右;眼睛也笑 一点; 保持10秒后;
恢复原来的状态 并放松;
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张; 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度;并保持这种状 态10秒;
笑的技巧微笑服课件
06
案例分享与总结
成功的笑容案例分享
案例一
某五星级酒店的服务生，通过真诚的微笑，不仅赢得了客户的满意 ，还获得了丰厚的年终奖。
案例二
某连锁咖啡店的员工，用微笑传递温暖，使得该店成为顾客心中的 首选。
案例三
某商场导购员，凭借其亲切的微笑，使得业绩不断攀升，成为销售冠 军。
本课程的总结与回顾
01
总结
用笑容展现专业形象
保持真诚
微笑应该发自内心，展现出真诚和善意，而不是机械地扯动嘴角 。
保持自信
自信的笑容能够传递出专业和可靠的形象，让客户对你产生信任感 。
保持自然
不要刻意模仿别人的笑容，找到自己最自然的笑容，展现出自己的 个性。
用笑容建立信任关系
传递友好
01
微笑能够传递出友好和亲近的信息，拉近与客户之间的距离。
传递诚信
02
通过微笑，传递出你是一个值得信赖的人，让客户愿意与你合
作。
传递关心
03
微笑可以传递出你对客户的关心和关注，增强客户对你的好感
。
用笑容提升个人影响力
增强自信
通过微笑，你能够增强自信心，让自己更加有魅力。
感染他人
微笑能够感染到身边的人，让他们也感受到你的积极和乐观。
提升个人魅力
微笑能够让你的个人魅力得到提升，让你在社交场合更加受欢迎 。
微笑服务的技巧
真诚的微笑
总结词
真诚的微笑是微笑服务的核心，它能够传递友好、热情和专 业的态度。
详细描述
微笑时应该发自内心，表现出真诚和善意。避免机械的、刻 板的笑，这样的微笑往往让人感到不自在。要学会控制自己 的面部表情，让微笑成为表达友好和关注的有效工具。
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微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
6-15
GEC Program
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
。2020年11月18日星期三上午10时58分35秒10:58:3520.11.18
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午10时58分20.11.1810:58November 18, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月18日星期三10时58分35秒10:58:3518 November 2020
GEC Program
第六讲 笑的技巧-微笑服务 的魅力
照照镜子：微笑训练
怎样防止别人偷走你 的微笑
谁偷走了你的微笑
6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
6-16
GEC Program
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-17
GEC Program
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
6-10
GEC Program
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
6-11
GEC Program
6-12
GEC Program
6-13
GEC Program
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6-14
GEC Program
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
6-2
GEC Program
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
GEC Program
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
GEC Program
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
6-5
GEC Program
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
6-6
GEC Program
境由心造
6-7
GEC Program
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:58:3510:58:3510:5811/18/2020 10:58:35 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1810:58:3510:58Nov-2018-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:58:3510:58:3510:58Wednesday, November 18, 2020
6-19
GEC Program
6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。
7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
6-20
GEC Program
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
6-18
GEC Program
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1820.11.1810:58:3510:58:35November 18, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
6-8
GEC Program
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什么关 系？”
乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
6-9
GEC Program
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂