家政服务员培训教材[001]

第一章家政服务概述
一、家政行业定义：家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担.....
二、家政服务分类：职业保姆有初、中、高级之分、高级总管、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等......
三、进展家政服务的意义：
1.正在转型的社会结构需要大力进展家政服务
2.进展家政服务是大力进展我国服务业的需要
3.进展家政服务有利于拓展我国就业空间
（以上1课时、开班典礼1课时）
第二章家政服务员职业操守
一、家政服务员道德修养（1课时）
1.遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；
家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感受，雇主也就情愿把需要办的事托付信心交给她，成为家庭中可靠，可信的人。

2.自尊、自爱、自信、自立、自强；
3.守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；
4.尊重雇主，热情和气，忠诚本分；家政服务员的关系是“你
有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助的关系，因此家政服务员服务时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重雇主，热情和气，忠诚本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范。

二、家政服务员行为准则（1课时）
1.不乱翻雇主的东西；
对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象；
2.为雇主的家庭财产安全负责；(事例请看教材)
3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题
一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。

大人要吃饭，小孩也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带小孩。

当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。

4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾；
5.正确理解善意的批判和冷嘲热讽；
6.误解的解决-----及时解释，讲清事实，分清责任，消除误会是专门必要的。

三、家政服务员的职业心态（1课时）
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时刻内适应陌生的环境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生适应，要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，明白得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态。

四、家庭人际关系差不多知识（2课时）
1.要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的差不多原则：
①积极主动，讲究信明②热情待人，坦诚相见
③尊重他人，注意礼貌④虚心学习、不耻下问
⑤严于律已，宽以待人⑥加强交往，紧密关系
2.了解服务对象的生活适应及特点
㈠讲卫生，爱整洁；
㈡饮食适应一般有以下特点：
一般家庭早餐少而精，中餐饱却宜，晚餐正而丰，此种饮食方法虽在某些方面有违饮食科学原则，但关于上班族尤其是年轻人已形成规律。

㈢起居作息时刻严格。

㈣勤俭节约。

㈥城里人在待人接物方面与农村人的差异。

㈦正确处理好户主的苛刻行为
●问题提问：
1.与户主建立良好关系应该遵守哪些差不多原则？
2.如何处理与户主异性主人的关系？
3.家政服务员的行为准则有哪些？
第三章家政服务相关法律常识
一、民法常识（1课时）
⑴公民的差不多权利和义务
㈠我国公民的差不多权利
①公民参与政治方面的权利
②平等权（公民在法律面前一律平等）
③选举权和被选举权
④政治自由
⑤特定人的权利
⑥保障妇女的权利
宪法规定：中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。

⑦保障退休人员的权利
宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。

退休人员的生活受到国家和社会的保障。

⑧爱护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人
宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的爱护。

禁止破坏婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和儿童。

㈡我国公民的差不多义务
①维护国家统一和各民族团结
②必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。

③维护祖国的安全、荣誉和利益
④保卫祖国，依法服兵役参加民兵组织
⑤依照法律纳税⑥其他方面的义务
二、劳动法常识（1课时）
㈠劳动就业的涵义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳动酬劳或经营收入的社会职业。

三、妇女权益保障法常识（1课时）
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必定要求，是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的要紧特征之一。

四、未成年人法常识（1课时）
1.生命健康权
2.姓名权
3.肖像权
4.名誉权
5.荣誉权
6.隐私权
7.受抚养权
五、消费者权益爱护法常识（1课时）
㈠我国消费者应享有的权利
①人身财产安全权：人身安全权；财产安全权；
②知悉真情权：注意：有权获得真实的广告信息（包括价格、产地、生产者、用途、规格、性能、等级、要紧成份、生产日期、有效期限、合格证明、使用讲明书、售后服务方面的内容）。

③自主选择权④公平交易权
六、老年人权益爱护法（0.5课时）
七、食品卫生法常识（0.5课时）
1.食品的卫生
2.食品添加剂的卫生
3.食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生
●提问：
1.法律爱护妇女什么权益？
2.未成年人哪些方面受法律爱护？
3.消费者有什么权利？
第四章安全与卫生知识
一、人身安全与自我爱护（1课时）
1.对不良行为的识不与应付
2.自我爱护原则
①不被金钞票和风光的工作所诱惑
②不与不相识的人乱拉关系
③不轻易让老乡的言词所迷惑
④不轻易与人谈恋爱
⑤注意交通安全
⑥不畏强势与暴力，敢于同坏人坏事作斗争。

二、家庭防火防盗防意外（1课时）
㈠家庭防火的差不多原则
㈡防火工作的重点
㈢家庭防盗
㈣意外情况的处理
三、交通安全知识（1课时）
㈠公共场所幼儿的安全护理
进入公共场所后要随时跟在小孩周围，过马路一定要牵住小
孩的手。

㈡推小孩过马路时，遵守交通规则。

㈢严禁将小孩独自留在公共场所中游戏，更不能把小孩托付给陌生人看管，以免发生危险。

㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着小孩。

㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地点，以免损坏，或被婴幼儿放入嘴里。

㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免小孩吞咽时误入气管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。

㈦防止小孩攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。

㈧在给小孩洗澡时，要先放凉水，再放热水。

以免引起烫伤㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放在小孩触摸不到的地点㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。

四、安全用电用气用水知识（1课时）
㈠燃气安全
①要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象
②要遵守安全操作规程。

③要将气罐直立放在易于搬动的地点；
④气罐应放在远离火种和有暖气片的地点，不能暴晒和火烤
⑤要注意室内通风，在做饭或烧水时最好打开门窗
⑥使用燃气灶时，注意人不要长时刻离开，以免风吹灭火苗
或汤汁溢出浇灭火苗而发生事故。

⑦有漏气时切忌点火。

应先关闭总阀门，打开门窗完全通风，经修理好后再行使用，以免发生爆炸事故。

⑧使用燃气后应关闭总阀门，以防止气体泄漏。

㈡紧急呼救常识
①当有火情发生时应立即拨打电话：“119”
②当有违法事件发生时应立即拨打电话：“110”
③当有交通事故发生时应立即拨打电话：“122”
④当有危重病人时应立即拨打电话：“120”
五、家政服务员个人卫生（1课时）
㈠衣着整洁，举止文明：着装不能过于随意；要穿袜子；着装清洁是最差不多的要求；依照工作需要，应穿戴应爱护用品㈡仪容装扮要自然大方
㈢注意手的卫生㈣头发应常洗、常修剪
㈤每天均应坚持刷牙㈥女性家政服务员每天清洗会阴，注意月经期卫生
㈦睡前应洗洗脚
㈧常洗澡
六、公共场所环境卫生准则（1课时）
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。

②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。

③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。

④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。

⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。