运营管理

单项选择题（备注：黄色部分为非重要部分，只作参考。）

1-1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2

A.服务过程

B.生产过程

C.计划过程

D.管理过程

1-2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

2、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6

A.产出的物理性质

B.与顾客的接触程度

C.产出质量的度量

D.对顾客需求的响应时间

制造业与服务业在运营管理方面的区别主要体现在一下几个方面：1.营运管理对象不同。2.营运能力不同。3.综合计划策略不同。4.营运过程中细节差异（选址差异、作业排序差异）。

3、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10

A.产出要素管理

B.资源要素管理

C.环境要素管理

D.信息要素管理

运营管理的基本问题：产出要素管理；资源要素管理；环境要素管理

4、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13

A.产品研发

B.产品设计

C.生产运营活动

D.生产系统的选择

5、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策

6、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）

A.向后集成

B.向前集成

C.向上集成

D.横向集成

企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。

7、生产能力是指一个设施的（）B P70

A.产出效率

B.最大产出率

C.产出质量

D.原料投入率

8、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）A P78

A.流程图

B.因果图

C.相关图

D.5W1H分析法

8-1、在流程图中，“▽”用来表示（）B P78

A.任务

B.库存

C.检查

D.决策点

8-2、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）ACD P77

A.我们现在何处

B.为什么在该处

C.应在何处

D.如何到达该处

E.以后在何处

8-3、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDE P77

A.定义

B.评价

C.分析

D.改进

E.实施

8-4、流程分析和改进的工具包括（）ABC P82-84

A.因果图

B.相关图

C.5W1H分析法

D.损益平衡分析法

E.分级加权法

8-5、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDE P85 A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化

9、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（）C P122

A.系统化管理

B.协调性管理

C.集成化管理

D.全面性管理

10、企业对战略性物料供应商的管理模式是（）A P131

A.战略伙伴关系

B.一般合作关系

C.一般交易关系

D.稳定、长期的合作关系

11、重要物料的安全库存量是（）C P131

A.中等

B.较高

C.较低

D.最小化

12-1、一般物料的订购批量是（） D P131

A.中等

B.较大

C.较小

D.经济批量

12-2、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（）A P131 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料

12-3、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）C P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料

12-4、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）B P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料

13-1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ） A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存

13-2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（）

D P160

A.独立需求库存

B.相关需求库存

C.安全库存

D.调节库存

13-3、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）A P173 A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存

13-4、独立需求库存的一大特点是具有很大的（） A P173

A.不确定性

B.确定性

C.预测性

D.风险性

13-5按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。P161

14-1、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）B P199

A.通用型和专用型

B.技术密集型和人员密集型

C.流程型和加工装配型

D.订货型和备货型

14-2、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）A P199

A.银行

B.医院

C.律师事务所

D.咨询公司

14-3、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）C P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型

14-4、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）D P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型

14-5、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（）B P200

A.学校

B.银行

C.百货商店

D.饭店

14-6、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）A P199

A.技术密集型

B.人员密集型

C.通用型

D.专用型

14-7、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）B P199

A.技术密集型

B.人员密集型

C.通用型

D.专用型

14-8、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）A P199

A.通用型和专用型

B.技术密集型和人员密集型

C.流程型和加工装配型

D.订货型和备货型

14-9通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。

15、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（）D P204

A.主生产计划

B.运营计划

C.物料需求计划

D.综合计划

15、MPS指的是（）C P205

A.综合计划

B.生产大纲

C.主生产计划

D.物料需求计划

15-1、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（）C P205 A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划

15-2、制造业企业的生产计划一般可分为（）ACD P204

A.综合计划

B.库存计划

C.主生产计划

D.物料需求计划

E.营销计划

15-3、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。P205

15-4、主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。P206

15-5、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P215

15-6、主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。

15-7、确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（物料清单）、（库存记录）。P220-221

16、项目是一种（）B P234

A.重复性工作

B.一次性工作

C.长期性工作

D.有经验参考的工作

16-1、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（） D P243

A.关键日期表

B.甘特图

C.网络计划技术

D.计划评审技术（PERT）

16-2、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（）C P242

A.甘特图

B.关键日期表

C.ABC分类法

D.网络计划技术

17、最简单的一种项目进度计划表是（）A P242

A.关键日期表

B.甘特图

C.关键路线法

D.计划评审技术

17-1、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（）A P243

A.关键日期表

B.甘特图

C.网络图

D.相关图

17-2、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（）D P243