运营管理
运营管理的方法
运营管理的方法
运营管理是指根据企业的战略目标，通过科学的管理方法和工具，对企业的运营活动进行规划、组织、协调和控制的过程。
在现代企业中，运营管理是至关重要的，因为它直接影响到企业的运行效率和竞争力。
为了有效地进行运营管理，以下是一些常见的方法和技巧：
1. 制定清晰的目标和指标：运营管理需要明确的目标和指标来衡量绩效。
这些目标和指标可以是生产效率、质量水平、交货准时率等。
同时，还需要确保这些目标和指标与企业的战略目标保持一致。
2. 流程优化：通过分析和改进企业的运营流程，可以提高效率和降低成本。
流程优化可以通过简化流程、消除浪费、改进协作等方式来实现。
3. 供应链管理：供应链管理是指对企业的供应商、制造商、分销商和零售商等各个环节进行协调和管理，以确保产品和服务的顺利交付。
供应链管理的关键是建立合作伙伴关系，并进行有效的沟通和协调。
4. 资源分配和调度：在运营管理中，合理的资源分配和调度是非常重要的。
这包括人力资源、物料、设备等资源的合理配置，以满足生产需求和客户需求。
5. 建立绩效评估体系：建立有效的绩效评估体系可以帮助企业衡量运营绩效，
并及时进行调整和改进。
这可以通过设定关键绩效指标、定期评估和反馈等方式来实现。
除了以上的方法，运营管理还需要不断地学习和创新。
随着科技的不断进步，新的管理方法和工具也不断涌现，如人工智能、大数据分析等。
运营管理需要与时俱进，不断适应和应用新的技术和工具，以提高企业的竞争力和创新能力。
运营管理主要包括哪几方面
运营管理主要包括哪几方面运营管理是一个广泛的概念，涵盖了企业各个方面，以确保业务的高效运行和发展。
运营管理的目标是最大限度地提高企业的效率和效益，通过合理的资源规划和管理，使企业能够实现可持续发展。
以下是运营管理主要包括的几个方面：1. 生产和运作管理生产和运作管理是企业运营管理的核心，它涉及到产品或服务的生产过程和供应链的管理。
生产和运作管理的目标是优化资源利用、降低成本、提高质量和提高客户满意度。
其中包括以下几个子方面：•生产计划与控制：制定生产计划，包括生产数量、生产时间和生产资源的分配，以确保生产活动的顺利进行。
•库存管理：准确评估和控制库存水平，以避免过多或过少的库存。
•质量管理：制定质量标准，建立质量控制体系，确保产品或服务达到预期的质量水平。
•供应链管理：管理供应商关系，协调与供应商的合作，确保供应链的稳定和高效运作。
2. 营销管理营销管理是运营管理的另一个关键方面，它涉及到企业的市场定位、产品推广和销售策略。
营销管理的目标是增加市场份额、扩大客户群体和提升产品或服务的知名度。
以下是营销管理中的几个关键方面：•市场调研：对市场进行深入研究，了解市场需求和竞争情况，为产品定位和营销策略制定提供依据。
•品牌管理：建立和管理企业品牌，提升品牌认知度和价值。
•产品管理：负责新产品的开发和现有产品的改进，确保产品能够满足市场需求并保持竞争力。
•销售管理：制定销售策略，管理销售团队，确保销售目标的达成。
3. 人力资源管理人力资源管理是运营管理中的重要一环，它涉及到员工的招聘、培训、激励和绩效管理。
人力资源管理的目标是培养和留住优秀的员工，激发员工的潜力，为企业的发展提供人力支持。
以下是人力资源管理的几个关键方面：•招聘和选拔：制定招聘策略，寻找合适的人才并进行面试和选拔。
•培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的工作能力和技能水平。
•激励机制：设计激励方案，激励员工为企业的目标努力奋斗。
运营管理是做啥的工作
运营管理是做啥的工作1. 引言运营管理是现代商业中非常重要的职能之一。
随着公司规模的不断扩大和竞争的日益激烈，合理的运营管理成为公司取得成功的关键。
本文将介绍运营管理的定义、职责和作用，以及运营管理在公司中的重要性。
2. 运营管理的定义运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内部资源，以提高生产效率、降低成本、提供高质量的产品和服务，从而实现企业的战略目标的管理活动。
简而言之，运营管理是为了使企业的运营活动更加高效和有组织。
3. 运营管理的职责和作用3.1 职责运营管理的职责包括以下几个方面：•生产计划：负责制定生产计划，确保生产的顺利进行。
•供应链管理：管理与供应商的关系，确保原材料供应的及时性和质量。
•质量控制：监控产品和服务的质量，确保符合客户要求和标准。
•成本控制：通过有效的成本控制措施降低企业的运营成本。
•进度管理：确保项目按计划顺利进行，并按时完成。
3.2 作用运营管理的作用主要体现在以下几个方面：•提高效率：通过优化生产流程，提高生产效率和利用率，减少浪费，实现资源的最大化利用。
•降低成本：通过合理的采购、库存管理和成本控制措施，降低企业的运营成本。
•提高质量：通过建立并执行严格的质量控制体系，确保产品和服务的优质。
•增加竞争力：通过降低成本、提高质量和提高响应速度，提高企业的竞争力。
•提升客户满意度：通过提供高品质的产品和服务，满足客户的需求，提升客户满意度。
•支持战略目标：通过有效的运营管理，支持公司的战略目标的实现。
4. 运营管理的重要性运营管理在现代商业中具有重要的地位和作用。
以下是运营管理的重要性的几个方面：•优化资源利用：合理的运营管理可以帮助企业优化资源利用，提高效率，降低成本，提高盈利能力。
•保证产品质量：通过严格的质量控制体系，运营管理可以保证产品和服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
•提高竞争力：优秀的运营管理可以提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
十大运营管理方式
十大运营管理方式运营管理是一项关键的业务管理活动，它涵盖了企业内部所有运营过程，从生产和供应链管理到销售和客户服务。
一个高效的运营管理可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润。
下面是十种常见的运营管理方式：1. 流程改进流程改进是通过优化和简化工作流程来提高效率和减少浪费的方法。
这可以通过使用流程图、价值流图和其他工具来识别瓶颈和瓶颈，并进行改进。
流程改进可以用来减少生产时间、降低成本、提高质量等。
2. 团队合作良好的团队合作是一个成功运营管理的关键因素。
建立积极合作的团队可以增加效率、改善沟通、提高决策质量。
这可以通过促进跨部门合作、激励员工、提供培训和发展机会等来实现。
3. 资源规划与优化对企业资源进行规划和优化是一个重要的运营管理方式。
这包括人力资源、物料、设备和资金等方面的管理。
优化资源分配可以帮助企业提高生产效率、降低成本和减少浪费。
4. 数据分析与决策数据分析是运营管理中的重要工具，它可以为企业提供准确的信息和指导。
通过收集、分析和解释数据，企业可以做出有根据的决策，并优化运营过程。
数据分析可以应用于生产计划、销售预测、供应链管理等方面。
5. 供应链管理供应链管理是指对产品从原材料采购到最终交付给客户的整个过程进行综合管理。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低库存、减少订单交付时间、提高客户满意度。
这需要与供应商建立密切的合作关系，优化物流和库存管理等。
6. 客户关系管理客户关系管理是一个重要的运营管理方式，它涉及到与客户建立和维护良好的关系。
一个好的客户关系管理可以帮助企业提高销售、增加客户忠诚度和口碑。
这可以通过提供优质的产品和服务、及时回应客户需求、建立客户反馈机制等来实现。
7. 质量管理质量管理是一个关键的运营管理方式，它涉及到确保产品和服务满足客户需求和期望的一系列活动。
质量管理可以通过建立质量控制和质量保证体系、培训员工、持续改进等来实现。
8. 绩效管理绩效管理是对员工和团队表现进行评估和改进的一种方法。
运营管理岗位职责
运营管理岗位职责职位概述运营管理岗位是一个关键的职位，负责协调和监督日常运营活动，确保组织的顺利运行。
该职位需要具备良好的组织和沟通能力，以及解决问题和决策的能力。
主要职责1. 管理日常运营活动：监督和协调各个部门的工作，确保各项运营活动按时完成。
包括但不限于库存管理、销售报告、客户支持和质量保证。
2. 制定运营计划：与高级管理层合作，制定全面的运营计划和目标，确保公司的运营活动与战略目标一致。
3. 资源管理：有效管理人力资源、物流资源和财务资源，以确保资源的最佳利用。
同时，确保设备和设施的维护和更新。
4. 数据分析与报告：收集和分析运营数据，监测业绩和趋势，制作报告以支持决策制定。
确保团队时刻了解业务的现状和发展。
5. 运营流程改进：识别和解决运营流程中的问题和瓶颈，并提出改进方案以提高效率和质量。
与各部门合作，推动流程的优化和标准化。
6. 团队管理：协调和管理团队成员的工作，指导他们达成个人和团队目标，提供必要的培训和指导。
7. 与供应商和合作伙伴的合作：建立并维护与供应商和合作伙伴之间的良好合作关系，确保供应链的稳定性和有效性。
8. 风险管理：识别和评估运营风险，并采取适当的措施降低风险。
确保符合法规和政策，并及时处理问题。
职位要求- 本科及以上学历，相关专业优先考虑。
- 具备良好的组织和沟通能力，善于解决问题和决策。
- 良好的团队合作精神和领导能力。
- 熟练使用计算机和办公软件。
- 良好的数据分析和报告技巧。
- 细致、有条理和注重细节。
- 具备运营管理相关经验者优先考虑。
以上是运营管理岗位的职责和要求，希望能够帮助您更好地了解该职位的工作内容。
如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
运营管理岗位职责(15篇)
运营管理岗位职责（15篇）运营管理岗位职责（精选15篇）运营管理岗位职责篇11、协助ceo完成运营平台搭建，公司发展战略规划，负责规划执行计划，落实策略；2、负责日常公司业务运营管理，包括公司组织架构调整，日常运营管理，部门绩效考核指标的分解和落实，策划推进公司业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行，按期完成平台的阶段性发展计划，实现平台的`战略目标；3、负责组织建设和管理体系建设的规划与实施及制定合理的考核激励方案，提升团队的工作效率和技术能力，增强团队凝聚力，构建稳定、高效的团队；运营管理岗位职责篇2岗位职责：1、负责确保合作的各项商务流程和规范制度顺利执行；2、根据部门策略，对所负责渠道全面对接和管理，指导销售做好营销推广、售前售后管理等各项细节工作，确保销售能力最大化得到提升；3、负责与内部客服操作部门日常沟通管理，确保客户报备体系、价格体系、服务体系的稳定；4、协助制定渠道的'营销和奖励政策，有效激励渠道更好的完成销售目标；5、根据上级管理者制定的任务目标进行细化分解，制定相应策略，确保任务目标超额达成。
运营管理岗位职责篇3岗位职责：1、在集团总部和运管公司董事长领导下，负责运管公司全面工作，侧重招商、商业管理和运营管理体系的搭建、管理工作。
2、协助董事长拟定运管公司整体战略和年度经营计划并组织实施，审核、审批区域公司和项目公司年度经营计划，确保公司整体经营管理目标的实现。
3、组织梳理运营管理条线的业务流程，建立健全运营管理制度体系，健全运营管理部门的职能、架构和岗位职责。
指导运营管理部门开展计划管理和组织绩效考核工作。
4、创新开展资产管理工作，研发新的旅游产品和新的商业运营模式，确保公司经营性资产的保值增值。
5、指导各区域公司和项目日常运营工作，关注重点节点的完成，发现问题及时指导纠偏。
6、参与公司投资决策和品牌输出、管理输出决策。
任职资格：1、 15年以上商业项目运营工作经验，其中在文旅地产和商业管理领域不低于担任高管不低于5年，以操盘手身份完整运营过不低于两个项目，懂三、四线城市商业逻辑，做过商业项目运营一把手；2、商业运营管理经验限于景区商业、社区商业、街区商业等；3、对盈利模式创新有心得，逻辑严谨，思维缜密，具备运营管理体系搭建能力；岗位职责：1、在集团总部和运管公司董事长领导下，负责运管公司全面工作，侧重招商、商业管理和运营管理体系的搭建、管理工作。
管理和运营有什么区别
管理和运营有什么区别管理和运营是企业中两个不同但相关的概念，两者虽然有共同点，但在职责、目标和方法上存在一些区别。
了解这些区别对于组织和企业的成功至关重要。
本文将探讨管理和运营的区别，并解释它们在组织中的作用。
管理的定义和职责管理是指在组织中实施规划、组织、领导和控制等活动来实现预定目标的过程。
管理者的职责是制定战略、制定政策、招聘员工、制定目标、指导团队以及监督绩效等。
管理者的目标是确保组织能够高效地运行，并实现预期的业务结果。
管理者通常具有决策权和权力，他们负责管理资源、制定规章制度、监督团队并解决问题。
管理者还需要与内外部利益相关者进行合作，确保组织的利益得到最大化。
管理的主要职责包括：1.规划：制定组织的长期和短期目标以及实施方式。
2.组织：确定各个部门的职责，并划分工作范围和职能。
3.领导：激励和指导员工，使其能够发挥最佳水平。
4.协调：确保不同部门之间的协作，实现整体目标。
5.控制：监督工作进程，并确保预定目标得以实现。
运营的定义和职责运营是指组织、管理和改进组织的核心业务活动以实现业务目标的过程。
运营的职责是确保组织的日常运作顺利进行，为客户提供高质量的产品或服务，并实现业务的长期可持续发展。
运营者通常负责执行管理者的策略决策，并进行具体的操作。
他们负责监督生产流程、优化业务流程、管理供应链、提供客户支持、制定工作计划和时间表等。
运营者需要高度关注效率、质量和客户满意度。
运营的主要职责包括：1.实施战略：负责从管理层获取战略方向，并将其转化为具体的行动计划。
2.生产管理：监督和控制生产流程，确保生产效率和质量。
3.供应链管理：管理供应商关系，确保供应链的流畅度和可靠性。
4.客户服务：与客户建立并维护良好的关系，提供优质的客户支持。
5.持续改进：监测并改进业务流程，以提高效率和质量。
管理和运营的区别虽然管理和运营有相互重叠的部分，但它们在职责、目标和方法上存在一些区别。
1.职责：管理者负责规划、组织和领导等高层决策和战略规划活动，而运营者负责实施这些决策并管理日常运营活动。
运营 管理 有什么区别
运营管理有什么区别运营（Operations）和管理（Management）是企业中两个重要的职能，虽然它们经常被混淆使用，但实际上它们有着不同的定义、范围和职责。
本文将会从不同的角度来探讨运营和管理之间的区别。
定义•运营：运营是指将企业的各项资源有效地组织起来，协调各个部门之间的配合，以实现企业既定的目标。
•管理：管理是组织和协调各种资源，以有效地实现组织的目标。
功能1.运营：运营的主要职能是确保企业的日常运作顺利进行。
运营关注的核心任务包括供应链管理、生产管理、采购、物流、库存管理等。
它的核心目标是将各个环节连接起来，协调并提高整体效率。
2.管理：管理则更为广泛，其职能包括决策制定、资源调配、人员培训与激励、战略规划等。
管理在组织层面上负责制定目标和策略，以及衡量绩效并做出必要的调整。
范围1.运营：运营更侧重于组织内部的事务，主要聚焦于业务流程和运作效率的改进。
它涉及的范围一般围绕着产品开发、生产、销售等环节，旨在提高企业的效益和竞争力。
2.管理：管理的范围更广泛，它不仅在内部组织的架构和流程中发挥作用，还涉及到企业的战略、市场营销、人力资源、财务等多个方面。
管理的重点是为组织设定目标、建立规划，并通过有效的资源管理实现这些目标。
职责1.运营：运营部门的职责包括资源分配、供应链管理、生产计划、库存管理和质量控制等方面。
它需要与各个部门密切合作，并确保企业能够高效地交付产品和服务。
2.管理：管理职责涵盖各个层面，从高层管理人员制定战略和目标，到中层管理人员负责实施和协调，在底层则是团队管理和子部门的日常管理。
管理需要关注企业的长期发展，确保组织能够适应市场变化。
相互关系运营和管理是相互依存的，它们之间存在着密切的联系和互动。
运营对管理来说是重要的基础，没有高效的运营，管理很难实现目标。
而管理则提供了框架和指导，确保运营在大局中按照预期进行。
总结综上所述，运营和管理虽然在定义、功能、范围和职责上有所区别，但它们是相互关联、相互依存的。
运营的管理方案(6篇)
运营的管理方案（6篇）运营的管理方案篇1强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜见，举办联谊活动，节假日的优待推广，收集来宾看法等。
同时完善对营销人员的职业素养，销售技巧，专业学问及技能，主动的工作看法等的培育。
使他们成为企业对形状象宣扬的有利武器。
公关策划：首先应了解行业背景，赐予有效分析，并对效果进行评估。
形式包括参加具有肯定轰动效应的公共活动，有新闻价值的发布会，社会公众人物，有名人士的来访，参加相关流行资讯报道，得到众多企业，政府部门等各行业团体的支持和认可，赞助公益事业等。
公司内部活动资料的整理公示，保持与新闻单位的良好关系，定期户外的语言图像广告策划，网络媒体宣扬等。
人力资源的管理培训体系：建立完好的理论培训机制，依据不同岗位和职级由专业培训人员进行相应的培训，从而不断提高企业从业人员的业务素养。
资源配置：依据公司运营的实际需要，合理掌握安排各岗位人员，充分发挥员工的潜能，成为企业进展所需的重要资源。
绩效考核：建立完好的绩效考核体系，对员工进行工作看法，职业素养，业绩评估，管理效率等方面的考核，奖优惩劣，使团队的整体人力有质的保障。
激励制度：供应优秀员工的良好待遇，制造良好的工作环境，以人性化的管理，组织外派学习，评比明星人员，突出形象意识，以月度为嘉奖周期，持续性调动员工的工作热忱赐予充分的创新空间。
福利待遇：针对相应职位制定相应的福利待遇，良好的福利待遇是让员工在一个认知的企业有成长和发挥的必要条件。
企业的进展离不开人才及资本，有效的管理和运用。
以品牌和标准化管理树立企业形象，为来宾供应高质量的产品及服务，赢得广阔消费者的认同，是企业进展的核心。
信任通过有效的管理和相应制度的配套，在不断的进展过程中加以论证和调整，使企业走向健康平稳进展的壮大之路。
有目标才会有进展，信任通过合理的完善，企业资本将能够高效有序的运转。
企业要进展的方式有许多，但是管理永久是不能忽视的一点，只有各个环节都处理好了，在管理上做到非常的到位，这样的企业才有进展的潜力和进展下去的实力，这些都是永久不能忽视的事情。
运营管理
名词解释1、运营管理：是对生产过程和生产系统的管理，它包括对生产过程和生产系统的设计、组织、运行、评价和改进等。
2、工作设计：是指为有组织的群体中的某一个人或某一群人指明工作活动内容，其目的是为了设计出满足组织及其技术要求和满足员工生理及个人需求的工作结构。
3、独立需求库存：是指某种库存物质的需求不依赖于JI其他库存物质，而是直接来源于外部顾客。
4、JIT生产方式：以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员进行淘汰、调整、达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。
5、全面质量管理：在充分考虑满足客户要求的条件下，在最经济的水平上进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各个部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
6、订货型生产：以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产。
7、工作环境研究：结合特点的工作环境，分析确认在该环境下影响工作绩效的关键因素，确认最佳环境工作的基本要求，从而采取相应的对策，有针对性地改善工作环境，提高工作绩效。
8、生产能力：企业的生产能力是指企业所输出的资源，在一定时间内，并在先进合理的技术组织条件下，所能实现的最大生产量。
9、相关需求库存:是指对某种库存物质的需求与其他需求有内在相关性。
10、过程能力控制：是运用统计过程控制技术对生产过程的各阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
简答题1、运营管理的目标与任务？目标：高效、低耗、灵活、准时、安全、低成本地生产合格产品和提供顾客满意的服务。
任务：是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，以期实现以下目标，（1）为实现战略目标，全面完成生产计划所规划定的任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。
（2）不断降低物耗，降低生产成本，缩短生产周期，减少在制品和库存，压缩占用的生产资金，提高企业的经济效益。
（3）提高运营系统的柔性，更好地适应不断变化的市场需求。
运营和管理 区别是什么
运营和管理：区别是什么引言在日常工作和企业经营中，我们经常听到运营和管理这两个术语。
虽然它们在企业运作中扮演着关键的角色，但是它们的概念和职责之间存在一些细微的差异。
本文将探讨运营和管理的区别，帮助大家更好地理解和应用这两个概念。
运营的定义和职责运营是指为实现企业的战略目标，开展和组织相关业务活动的过程。
运营通常涵盖了企业的日常运作，包括生产制造、产品交付、供应链管理、客户服务等方面。
运营的主要职责是确保企业高效、有序地执行日常业务活动，并且以最高的效率和品质实现组织的目标。
运营主管通常负责制定和实施规章制度、优化流程、管理团队、协调各部门合作等，以确保运营的顺利进行。
运营的重点在于执行和执行过程的优化，它关注的是如何高效地将战略目标转化为实际行动，以提供给客户所需的产品和服务。
运营团队通常会密切关注生产或交付过程中的效率和质量，并不断寻求改进的机会来提高运营的效果。
管理的定义和职责管理是指规划、组织、领导和控制组织内部资源的过程。
管理涵盖了制定组织战略、确定目标、分配资源、制定计划、监督员工绩效等方方面面。
管理的主要职责是管理团队，确保组织按照既定的目标和战略进行运作，并最大程度地实现预期的结果。
管理层通常负责制定整体战略、协调各部门合作、培养和领导团队、决策以及解决问题等。
管理的重点在于战略规划和资源配置，它关注的是如何有效地组织和指导企业的各个部分，以实现整体的目标和使命。
管理团队通常会制定中长期的目标和计划，思考未来的发展方向，并与各部门合作，确保资源的合理分配和利用，以实现组织的长期成功。
运营和管理的区别虽然运营和管理在企业运作中密切相关，但它们之间存在着一些明显的区别。
1.职责侧重不同：运营侧重于日常的执行和效率优化，管理侧重于战略规划和资源配置。
2.时间尺度不同：运营通常是一个短期的过程，关注的是如何高效地执行当下的任务；而管理则是一个更长期的过程，需要考虑未来的发展方向和战略。
3.关注点不同：运营关注的是如何高效地完成任务，追求产品或服务的效果和绩效；管理关注的是整体目标的实现，追求组织的长期成功和可持续发展。
什么是运营管理
什么是运营管理运营管理是一项组织、策划、实施和控制过程，旨在确保企业能够以最高效的方式满足客户需求和实现盈利。
它包括一系列的组织、领导和管理活动，以及战略规划、项目管理、供应链管理、质量管理和安全管理等。
准确地说，运营管理是把各项管理活动有效地协同起来，以确保企业实现其战略目标，并为客户提供最好的产品和服务。
作为企业的核心职能之一，运营管理要摆脱传统的经营思维模式，转向全新的系统性思考模式。
它要涉及企业内部各种业务活动的计划和协调，包括生产流程管理、质量控制、人力资源、采购和物流等，以实现优质产品、高效生产和客户满意度的有效提升。
一家成功的企业需要有切实可行的运营管理计划。
为了实现更高效的运营管理，现代企业需要运用一系列现代化的技术。
例如，企业可以通过信息技术和物流技术实现更高效的仓储和存储管理；通过高产品质量和更有效的员工管理来提高生产效率和降低成本；采用高效的销售和营销策略，以提高客户满意度和壮大市场份额。
企业要利用现代技术来提高其整体效率和灵活性，以适应市场的快速变化。
为了更好地实现运营管理，企业需要在组织架构、人员聘用和流程设计方面不断探索和创新。
必要时，企业也应在战略规划、财务管理和绩效评估等方面寻求专业的运营管理顾问的协助。
在企业的日常运营和管理中，需要确保各部门协调工作，实现更高效的沟通和信息共享，以便快速响应市场变化和客户需求。
总之，运营管理是现代企业不可或缺的业务职能之一，它涵盖了各种管理和协调活动，并应运用现代化的技术和策略以实现最佳效果。
在一个竞争激烈的商业环境中，只有充分实现运营管理，才能不断提高企业的竞争力和市场地位，以获得长期稳健的发展。
运营管理岗位职责
运营管理岗位职责一、岗位介绍在现代企业中，运营管理是一个非常重要的岗位。
运营管理岗位是指对企业的运营管理进行整体规划、协调、控制和监督，包括人员管理、财务管理、市场管理、物流管理、信息管理等方面的工作。
二、岗位职责1. 制定企业的运营管理策略和计划，确保企业的业务运营顺利进行；2. 统筹管理企业各个部门的协作，促进内部协调和合作，提高企业的效率和生产力；3. 建立和完善企业的运营管理体系，包括人员管理、财务管理、市场管理、物流管理、信息管理等方面的制度和流程；4. 对企业的业务运营进行数据监控和分析，为企业下一步的发展做出正确的决策和战略规划；5. 管理企业的成本和风险，降低企业经营成本，提高管理效率和经济效益；6. 优化企业的供应链管理，协调供应商和客户的关系，提高企业的市场竞争力和供应链效能；7. 完善企业的售后服务体系，提高客户满意度，塑造企业的良好品牌形象和口碑；8. 对企业员工进行培训和指导，提高员工的业务技能和经营管理能力，增强员工的团队合作意识和使命感。
三、岗位要求1. 具备较强的领导才能和管理能力，能够有效地管理和协调企业各个部门的工作；2. 具备较高的战略思维和决策能力，能够把握企业的未来趋势和市场动态，为企业的发展做出明智的决策和规划；3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与各级领导、员工和合作伙伴进行良好的沟通和协商，以达成合作共赢的目标；4. 具备较高的数据分析和统计能力，能够把握企业的业务状况和市场情况，为企业的决策提供准确的数据支持；5. 具备较高的团队合作精神和使命感，积极推行企业的文化和价值观念，搭建员工和企业之间的沟通平台，提高员工的归属感和满意度。
四、岗位发展运营管理岗位是企业管理层中的重要岗位之一，具有很高的发展潜力和广阔的职业前景。
在不断提升自身能力和素质的基础上，运营管理人员可以通过不断的学习和实践，逐步向企业高层管理岗位转型，成为企业的顶级决策者和执行者，实现自己的职业梦想和人生价值。
运营管理管理制度
运营管理管理制度运营管理是一个组织内部对运营活动进行管理和协调的重要环节。
一个有效的运营管理制度对于企业的长期发展和运营效率至关重要。
本文将介绍一些关键的运营管理制度，以促进组织的高效运营。
1. 目标管理制度目标管理制度是指设定和管理目标的一套程序和方法。
该制度有助于明确组织的目标并与员工的个人目标相对应。
通过设立明确的目标，可以激励员工努力工作，提高工作绩效。
同时，目标管理制度还包括目标分解、监控和评估等流程，以确保目标的有效实施和达成。
2. 绩效管理制度绩效管理制度是通过设立一套评估和考核机制，对员工的工作质量和绩效进行评估和奖惩。
这样的制度可以激励员工积极主动地工作，并提供反馈和改进的机制。
绩效管理制度包括设立合理的指标，制定具体的评估周期和标准，以及提供及时、公正的奖励和惩罚机制。
3. 资源管理制度资源管理制度是指对组织内部资源的有效配置和管理。
这包括人力资源、物资资源、财务资源等方面的管理。
通过合理安排资源的分配和利用，可以提高运营的效率和质量。
资源管理制度需要制定详细的规定和流程，包括资源需求的预测、申请和审批、资源的调配和跟踪等环节。
4. 运营流程管理制度运营流程管理制度是对组织内部运营流程进行规范和管理的一套制度。
它有助于确保运营活动的顺利进行和高效运转。
运营流程管理制度需要包括运营流程的设计和优化、流程的执行和监控、流程的改进和升级等方面的内容。
这样的制度可以提高工作的协同性和流程的可控性，进而提高运营的效率和质量。
5. 风险管理制度风险管理制度是对组织内部风险进行预估、控制和应对的一套制度。
它有助于识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施进行防范和管理。
风险管理制度需要包括风险的分类和评估、预防和应对措施的制定和实施等方面的内容。
通过风险管理制度，可以降低组织的运营风险，确保运营的安全和可持续性。
综上所述，一个良好的运营管理制度是组织高效运营的关键。
目标管理、绩效管理、资源管理、运营流程管理和风险管理是实现这一目标的重要组成部分。
运营管理是什么意思呢
运营管理是什么意思呢引言在一个竞争激烈的市场环境下，企业需要运用各种策略和方法来保持竞争优势，并确保企业的长期发展。
运营管理是一种管理方法，旨在提高企业的效率和效益，并确保产品或服务的高质量交付。
什么是运营管理运营管理是指通过有效利用企业的资源、优化过程和提高产品和服务质量，以达到企业目标的管理活动。
运营管理涵盖了从生产到销售的各个环节，包括供应链管理、生产计划与控制、质量管理、市场营销等各个方面。
运营管理的目标运营管理的目标是通过优化资源和流程，提高企业效率和效益，从而实现以下目标： 1. 降低成本：通过提高生产效率、优化资源利用，降低企业的生产成本。
2. 提高质量：运营管理致力于确保产品和服务的质量，以满足客户需求并建立企业信誉。
3. 提高客户满意度：通过提供高质量的产品和服务，满足客户需求，赢得客户信任和忠诚度。
4. 加强供应链管理：确保供应链流畅运作，及时供应所需物资，降低存货成本。
运营管理的重要性运营管理在企业管理中起着重要的作用。
以下是运营管理的几个重要方面：1. 提高效率和效益通过运营管理，企业可以优化各个环节的流程，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，从而实现企业效益的最大化。
2. 建立竞争优势运营管理可以帮助企业提供高质量的产品和服务，赢得客户的认可和忠诚度。
这可以帮助企业建立竞争优势，与竞争对手区分开来。
3. 管理供应链运营管理涉及到供应链的管理，包括原材料的采购、生产计划与控制、物流配送等。
通过有效的供应链管理，企业可以确保及时供应所需物资，并降低库存成本。
4. 管理风险运营管理也包括风险管理的方面。
企业在运营过程中可能面临各种风险，如供应链中断、质量问题等。
通过建立有效的风险管理措施，企业可以降低风险对业务的影响，保持业务的稳定运营。
运营管理的实施步骤1. 设定目标和策略运营管理的第一步是设定明确的目标和策略。
企业需要根据自身情况和市场需求，设定运营目标，并确定实现这些目标的策略。
运营管理包括哪几个内容
运营管理包括哪几个内容运营管理是指企业在日常运营中的各项管理活动，它涵盖了企业的战略规划、组织协调、资源配置、绩效评估等多个方面。
下面将介绍运营管理包括的几个内容。
1.战略规划战略规划是运营管理的重要组成部分之一，它指的是企业在长期经营过程中通过设计和确定企业的发展方向及目标，以及相应的资源配置和组织架构等内容。
战略规划需要考虑外部环境变化、内部资源优势以及市场需求等因素，为企业制定明确的发展战略，以实现长期竞争优势。
2.组织协调组织协调是指在企业的日常运营中，通过合理的组织架构和分工合作，促进各部门之间的协调与合作。
组织协调包括确定合理的管理层级、建立有效的沟通机制、分配合理的工作任务等。
通过组织协调，可以实现资源的高效利用，提高生产效率和工作质量。
3.资源配置资源配置是指根据企业的战略目标和运营需求，合理分配和利用企业的各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
资源配置需要考虑企业的实际情况和需求，通过有效的资源配置，可以实现资源的优化配置，提高资源利用效率，从而提升企业的竞争力。
4.绩效评估绩效评估是指对企业运营状况和业绩进行定量和定性的评估和分析。
通过绩效评估，可以了解企业在各个方面的表现，并对不同的业务和部门进行比较和评价。
绩效评估可以帮助企业识别问题和短板，及时调整运营策略，提高企业的整体绩效水平。
5.市场营销市场营销是运营管理中的重要内容之一，它包括了市场调研、产品定位、市场推广等一系列活动。
市场营销的目标是通过满足市场需求和消费者需求，实现企业产品的销售和市场份额的增长。
市场营销需要通过准确的市场分析和市场策略制定，进行市场推广和品牌建设，以提高企业的市场竞争力。
6.供应链管理供应链管理是指从原材料采购到产品最终销售的整个过程中，对供应链的有效管理和优化。
供应链管理需要通过合理的供应商选择、物流管理、库存控制和订单管理等，以最大程度地降低成本，提高生产效率和产品质量，满足客户需求，实现供应链的高效运行。
运营管理的工作职责
运营管理的工作职责在当今竞争激烈的商业环境中，运营管理对于企业的成功起着关键性的作用。
运营管理是一个全面涵盖企业内部各个环节的综合性工作，涉及到组织、计划、控制和协调等多个方面。
本文将从多个角度讨论运营管理的工作职责，以帮助读者更好地了解这一领域。
一、资源规划运营管理的第一个职责是进行资源规划。
这包括对人力资源、物资资源、财务资源等各种资源进行合理分配和规划，以满足企业的运营需求。
资源规划旨在确保企业在运作中能够充分利用现有资源，同时为未来的发展做出准备。
二、生产管理生产管理是运营管理的核心职责之一。
它涉及到生产过程的组织、监督和优化。
为了提高生产效率和质量，运营经理需要合理安排生产流程、分配生产任务，并进行生产进度的跟踪和监控。
此外，运营经理还需要确保生产过程中的资源利用率最大化，并及时解决可能发生的问题。
三、供应链管理供应链管理也是运营管理的一项重要职责。
它涉及到企业与供应商之间的关系维护、供应链的协调和优化等方面。
运营经理需要与供应商保持良好的合作关系，确保供应物资的质量和及时性。
此外，运营经理还需要根据市场需求变化来合理调整供应链，以适应市场的变化和需求。
四、质量控制质量控制是运营管理中不可或缺的一环。
运营经理需要建立并执行质量控制策略，确保产品和服务的质量符合标准和客户的需求。
这包括制定质量标准、制定检验程序、培训员工等方面。
通过质量控制，运营经理能够更好地保护企业的声誉，提高客户满意度，并为企业长期发展打下坚实基础。
五、团队管理作为运营管理者，团队管理是一个至关重要的工作职责。
运营经理需要招聘和培训合适的员工，并对团队进行有效的管理和激励，以保持团队的稳定和高效运转。
一个高效的团队能够更好地完成工作任务，提高企业的运营效率和竞争力。
六、风险管理风险管理也是运营管理的一项重要职责。
运营经理需要识别、评估和应对各种风险，以保护企业的利益和稳定运营。
这包括市场风险、供应链风险、财务风险等方面。
运营管理的概念
运营管理的概念
运营管理（Operations Management）是一个涉及到企业资源规
划和生产过程的重要管理领域，涉及到生产和维护各种物品、提供各种服务以及为达成公司目标而进行的各种活动。
运营管理的目的是提供高效的产品和服务，并创建出一个高效的体系，以满足客户需求、实现企业利润最大化和社会责任的实现。
运营管理的具体内容主要包括以下几个方面：
1. 产品设计：包括确定产品类型、定义产品要求、制定产品设计规范等等。
这个过程牵扯到研发与技术的合作，以及生产流程的明确性。
2. 生产控制：负责确定生产计划、管理生产线、分配生产任务和完成生产活动。
同时，需要进行人员合理分配，相关设备准备，生产计划统一安排和生产管理。
3. 需求预测和库存管理：通过对客户需求的预测、对市场情况的了解及生产能力的考虑，制定合理的库存规划计划，以确保在任何情况下产品供应的稳定性。
4. 质量控制：确保产品的质量满足标准和客户要求，防止可能出现的安全问题或制造缺陷。
需要进行技术调整、工艺改进及生产过程的质量监测。
5. 物流管理：包括制定物流计划、选择合适的物流路线、配送时间安排、仓储和货运安排等等，以确保产品的及时配送和客
户满意度。
6. 成本控制：针对生产成本、资本支出、雇佣和培训等成本，制定合理的控制策略，降低成本并提高利润。
综上所述，运营管理是公司成功运营的不可或缺的管理技术之一，它能够协调公司资源，满足客户需求，并提升公司的生产效率和盈利能力。
什么是运营和管理的区别
什么是运营和管理的区别运营（Operations）和管理（Management）是组织或企业中两种不同但密切相关的职能。
尽管这两个术语在业务和组织中经常被混用，但它们在定义、职责和目标方面存在明显的区别。
在本文中，我们将深入探讨运营和管理之间的区别。
运营的定义和职责运营是一项涵盖诸多活动的业务功能，旨在确保组织的日常运作顺利进行。
它与企业的核心业务流程息息相关，并关注实际执行过程的细节和效率。
运营的重点在于使组织的各个部门协同工作，以提高生产力、降低成本并确保顺畅的业务执行。
运营的具体职责包括但不限于以下几个方面：1.供应链管理：从原材料采购到产品交付的整个过程。
2.生产和制造管理：确保按时完成产品生产，并且质量符合标准。
3.质量控制：监督并确保产品或服务的质量和可靠性。
4.流程管理：优化和改进各项业务流程，提高效率和生产力。
5.客户服务：提供满足客户需求的售前和售后支持。
6.运营分析：监测和分析各项运营指标，寻找提升空间。
总体而言，运营职能关注的是如何高效地执行和交付，以实现组织的整体运作目标。
管理的定义和职责管理是一项广泛的职能，涉及组织内部的规划、组织、领导和控制等方面。
管理者负责制定企业的战略目标，协调资源并指导团队实现这些目标。
与运营不同，管理以决策、规划和协调为主要活动，并关注组织的长期发展、战略方向和创新。
管理的具体职责包括但不限于以下几个方面：1.战略规划：制定组织长期发展的目标和路线图。
2.组织建设：设计组织结构，并确定各个职能的职责和权限。
3.人力资源管理：招聘、培训、激励和管理员工。
4.绩效评估：制定评估标准，并监测和评估员工和团队的绩效。
5.领导和激励：激励员工并提供必要的领导和支持。
6.创新和变革管理：鼓励创新和变革，并管理其实施过程。
管理者的角色是制定战略决策和方向，并为公司的长期成功做好准备。
运营和管理的区别尽管运营和管理在组织中都扮演着重要的角色，但它们之间存在明显的区别。
运营管理名词解释
运营管理名词解释
运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。
运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。
运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。
它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。
因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
随着市场竞争日趋激烈和企业间合作的不断加强，运营管理对企业的重要性也在不断提高。
通过有效的运营管理，企业可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强企业的竞争力和盈利能力。
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单项选择题（备注：黄色部分为非重要部分，只作参考。
）1-1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程1-2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程2、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间制造业与服务业在运营管理方面的区别主要体现在一下几个方面：1.营运管理对象不同。
2.营运能力不同。
3.综合计划策略不同。
4.营运过程中细节差异（选址差异、作业排序差异）。
3、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理运营管理的基本问题：产出要素管理；资源要素管理；环境要素管理4、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择5、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策6、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。
7、生产能力是指一个设施的（）B P70A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投入率8、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）A P78A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法8-1、在流程图中，“▽”用来表示（）B P78A.任务B.库存C.检查D.决策点8-2、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）ACD P77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处8-3、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施8-4、流程分析和改进的工具包括（）ABC P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法8-5、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDE P85 A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化9、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（）C P122A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D.全面性管理10、企业对战略性物料供应商的管理模式是（）A P131A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D.稳定、长期的合作关系11、重要物料的安全库存量是（）C P131A.中等B.较高C.较低D.最小化12-1、一般物料的订购批量是（） D P131A.中等B.较大C.较小D.经济批量12-2、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（）A P131 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料12-3、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）C P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料12-4、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）B P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料13-1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ） A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存13-2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（）D P160A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存13-3、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）A P173 A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存13-4、独立需求库存的一大特点是具有很大的（） A P173A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性13-5按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。
P16114-1、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）B P199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型14-2、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）A P199A.银行B.医院C.律师事务所D.咨询公司14-3、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）C P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型14-4、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）D P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型14-5、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（）B P200A.学校B.银行C.百货商店D.饭店14-6、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）A P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型14-7、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）B P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型14-8、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）A P199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型14-9通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。
15、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（）D P204A.主生产计划B.运营计划C.物料需求计划D.综合计划15、MPS指的是（）C P205A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划15-1、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（）C P205 A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划15-2、制造业企业的生产计划一般可分为（）ACD P204A.综合计划B.库存计划C.主生产计划D.物料需求计划E.营销计划15-3、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。
P20515-4、主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。
P20615-5、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。
P21515-6、主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。
15-7、确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（物料清单）、（库存记录）。
P220-22116、项目是一种（）B P234A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作16-1、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（） D P243A.关键日期表B.甘特图C.网络计划技术D.计划评审技术（PERT）16-2、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（）C P242A.甘特图B.关键日期表C.ABC分类法D.网络计划技术17、最简单的一种项目进度计划表是（）A P242A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术17-1、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（）A P243A.关键日期表B.甘特图C.网络图D.相关图17-2、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（）D P243A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术17-3、项目进度计划方法主要有（）BCDE P242A.ABC法B.关键日期表C.甘特图D.关键路线法E.计划评审技术17-4、决定项目进度计划方法的因素主要有（）ABCDE P243-244A.项目的规模大小B.项目的复杂程度C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度E.有无相应的技术力量和设备18、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（）B P276 A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.经济性18、对于生产者来说，质量一般意味着（）D P277A.可靠性B.产品价值C.安全性D.同技术要求的一致性18-1、对于用户来说，他们经常将质量定义为（） B P278A.信誉B.价值C.产值D.同技术要求的一致性18-2、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（）B P281A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本18-3、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（）C P281 A.预防成本 B.外部质量保证成本 C.鉴定成本 D.内部缺陷成本18-4、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）C P281 A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本18-5、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）B P281 A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本18-6、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（ D ）P281 A.鉴定成本 B.预防成本 C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本18-7、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）A P281 A.增加 B.减少 C.不变 D.无法确定18-8、当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）B P282A.增高B.降低C.不变D.呈现忽高忽低的状况1、有形产品的质量特性主要有（）ABCDE P276A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性2、无形产品的质量特性一般包括（）BCDE P276A.寿命B.安全性C.时间性D.文明性E.舒适性3、用户对质量的评价因素主要有（）ABE P278A.硬件B.心理影响C.价格D.品种E.产品或服务支持4、运行质量成本包括（）ABCD P281A.预防成本B.鉴定成本C.外部缺陷成本D.内部缺陷成本E.外部质量保证成本5、下列各项属于“QC七种工具”的有（）ABCDE P285-290A.统计分析表B.因果分析图C.数据分层法D.数布图E.控制图6、实现全员参与质量管理的方法主要有（）ABE P296-297A.QC小组B.全员把关C.团队工作方式D.工作分解结构E.质量教育7、ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（）ABCDE P306A.目的一致B.系统管理的思想一致C.预防为主的出发点一致D.基本要求一致E.用事实与数据说话的思想一致。
1、ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和（隐含需要）的能力的特性总和。