机票销售试题
软件工程导论试题集
1. 航空公司“机票预定系统”：航空公司为给旅客乘机提供方便，需要开发一个机票预定系统。
各个旅行社把预定机票的旅客信息（姓名、性别、工作单位、身份证号码（护照号码）、旅行时间、旅行始发地和目的地，航班舱位要求等）输入到系统中，系统根据旅客信息和航班信息为旅客安排航班。
当旅客交付了预订金后，系统打印出取票通知和帐单给旅客，旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单交款取票，系统核对无误即打印出机票给旅客。
请用结构化分析方法，给出系统的功能模型（DFD描述）。
参考答案：（02. 一个简化的机票销售系统需求描述如下：售票员根据旅客需要的航班，首先查询有无该航班机票。
若有，则负责录入旅客的基本信息，并将指定的机票标志设置为售出；售票部经理可随时查询每一个航班的售票情况，并在当日结算时能计算出日营业额。
请画出该系统的0层DFD图和1层DFD图(注：1层分解为查询和录入、统计和计算两个处理)。
3. 图书馆的预定图书子系统有如下功能：（1）由供书部门提供书目给订购组（2）订书组从各单位取得要订的书目（3）根据供书目录和订书书目产生订书文档留档（4）将订书信息（包括书目、数量）反馈给供书单位（5）将未订书目通知订书者（6）对于重复订购的书目有系统自动检查，并将结果反馈给订书者画出数据流图，并转换为软件结构图。
4.某单位要研制一个计算机培训管理系统，它的业务是将学员发来的信件收集分类后，按以下几种情况处理：1）处理报名如果是报名，则将报名数据送给负责报名事物的职员，他们将查阅课程文件，检查课程是否满额，然后在学生文件、课程文件上登记，并开出报告单较财务部们，财务人员开出发票给学生。
2）注销课程;如果是想要注销原来已选修的课程，则有注销人员在课程文件、学生文件和账目文件上做相应的修改，并给学生注销单。
3）处理付款如果是付款，则有财务人员在账目文件上登记，也给学生一张收费收据。
要求：给出该系统的数据流图和软件结构图。
参考答案：（1）数据流图（2）结构图5. 假设一家工厂的采购部每天需要一张定货报表，报表按零件编号排序，表中列出所有需要再次定货的零件。
携程逻辑测试题答案
携程逻辑测试题答案一、选择题1. 某旅行社推出两种旅游套餐，A套餐包含往返机票和酒店住宿，B套餐仅包含往返机票。
若A套餐价格比B套餐价格高出200元，且酒店住宿费用为300元，问往返机票的价格是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 400元答案：C解析：设往返机票的价格为X元，根据题意，A套餐的价格为X+300元，B套餐的价格为X元。
由题意知，X+300-X=200，解得X=300元。
2. 某酒店有单人间和双人间，单人间每晚价格为150元，双人间每晚价格为250元。
某旅行团共订了10间房，总共支付了1500元。
问该旅行团订了多少间单人间和双人间？A. 3间单人间，7间双人间B. 4间单人间，6间双人间C. 5间单人间，5间双人间D. 6间单人间，4间双人间答案：B解析：设单人间数量为X间，双人间数量为Y间，根据题意有方程组：X+Y=10，150X+250Y=1500。
解方程组得X=4，Y=6。
3. 某旅行团计划在5天内游览3个城市，每天只能游览一个城市。
已知第一天游览城市A的概率为1/3，第二天游览城市B的概率为1/2，剩余天数游览城市C的概率为1。
问该旅行团5天内游览城市的顺序为ABC的概率是多少？A. 1/30B. 1/20C. 1/12D. 1/10答案：A解析：根据题意，第一天游览A，第二天游览B，第三天游览C的概率为(1/3)×(1/2)×(1)=1/6。
由于总共有3!=6种游览顺序，所以ABC顺序的概率为(1/6)÷(6)=1/36。
但因为第一天可以是A或C，所以总概率为2×(1/36)=1/18。
选项中最接近的是A选项。
二、填空题1. 某航空公司推出早鸟优惠，提前30天购票可享受原价的8折优惠，提前15天购票可享受原价的9折优惠。
若某航线原价为1200元，某旅客提前20天购票，其购票价格为______元。
答案：1080解析：旅客提前20天购票，应享受9折优惠，计算得1200×0.9=1080元。
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案一、多选题（共21题，共40分）1. ()类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用（江南博哥）航空运输销售代理业务。
A.一类B.二类C.三类D.四类正确答案：AB2. 以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是()。
A.ONE FIVE EIGHT 50/100B.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100C.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100D.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE正确答案：AB3. 退款的旅费证的说明情况，应填写在()栏。
A.TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUEDB.ENDORSEMENT/RESTRICTIONSC.REMARKSD.AMOUNT IN LETTERS正确答案：ABC4. 旅费证可用于支付以下()所列的费用。
A.收取 PTA 的款项B.可以退还的差额C.逾重行李费D.用于提高等级或付款不足时的附加费用正确答案：ABCD5. 票价计算栏内的票价可用()表示。
A.付款国货币B.始发国货币C.NUCD.BSR正确答案：BC6. 国际客票的()栏内可能会填写相关的旅费证的号码。
A.ORIGINAL ISSUEB.ISSUED IN EXCHANGE FORC.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONSD.CONJUNCTION TICKETS正确答案：BC7. 在国际运输中，()应持有单独的客票。
A.婴儿B.儿童C.成人D.团体旅客中的一员正确答案：ABCD8. 在以下票价中，优先使用的是() 。
A.公布直达票价B.用比例票价构成的票价C.分段相加最低组合票价D.非指定票价正确答案：AB9. 承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应 ()。
A.补付等级差额B.不需另付费用C.有 30 公斤免费行李额D.不改变原免费行李额正确答案：BD10. 旅客在机场临时要求变更舱位等级，应()。
民航服务与管理考试试题
民航服务与管理考试试题[正文]1. 简答题：请简述国内航空服务质量监督的主要内容和方法。
国内航空服务质量监督是为了确保机场和航空公司在提供航空服务时能够保持一定的质量标准，并为旅客提供舒适、安全的乘行环境。
国内航空服务质量监督的主要内容包括：客舱服务、航班延误管控、机票销售管理、安全保障等方面。
（1）客舱服务：监督航空公司的机上服务质量，包括餐食品质、服务态度、座位舒适度等方面。
监督手段主要是通过乘客投诉和满意度调查来收集数据，并根据数据评估航空公司的服务质量。
（2）航班延误管控：监督国内航空公司的航班延误情况，包括起飞延误、到达延误等。
通过监测航班的实时信息和数据分析，及时采取措施减少航班延误，并对延误情况进行监督和处罚。
（3）机票销售管理：监督机票销售渠道的合规性和机票价格公正性，包括机票代理和网络销售平台的监管。
主要监督手段是对机票销售信息进行抽查和比对，发现不合规的销售行为进行整改或处罚，并保障消费者权益。
（4）安全保障：监督航空公司的安全措施和应急响应能力。
通过定期的安全检查和培训，确保航空公司在飞行安全和应对突发事件方面具备必要的能力和措施。
2. 论述题：航空服务质量管理的核心要素及其实施方法。
航空服务质量管理的核心要素主要包括：顾客满意度、全员参与、过程改进和持续创新。
实施航空服务质量管理的方法主要有以下几个方面：（1）设立科学的服务指标体系：航空公司应该根据顾客需求和行业标准，制定科学合理的服务指标体系，包括服务质量、服务时间、服务态度等方面。
指标的设立应符合顾客需求和公司的实际情况，以便对服务质量进行科学评估。
（2）建立全员参与的质量管理机制：航空公司应该建立全员参与的质量管理体系，将质量管理的责任和义务下沉到各个岗位和个人。
通过培训、考核等方式，增强员工的服务意识和责任感，提高服务质量。
（3）优化服务流程：航空服务质量管理要求航空公司优化服务流程，提高工作效率和服务质量。
通过流程优化和技术创新，减少服务环节和时间，提高服务效率。
机票代理人考试试题第一期
1.请列举出20个国内、国际航空公司二字代码以及汉字名称（20分）
2.月份填空---请根据三字代码或者月份补充相应的三字代码或者月份（15分）SEP( ) 六月（）JAN( ) 十一月（）JUL( ) OCT ( ) 三月（）MAY( )
五月( ) FEB（）四月( ) AUG( )
十二月（）JUN( ) NOV( ) 一月（）MAR( )
3.请列举出五个美国城市三字代码以及中文名称-----仅限中国直飞（5分）
4.填空题（每空1分）：
1.购买儿童票年龄必须在（）周岁以上未满（）周岁
2.舱位可以利用状态的代码为A表示什么意思（）
3.PB的意思是( ) PN的意思是（）
4.散客票人数不得超过（）人团队票人数须在（）人以上
5.国内航班飞行里程在800公里以下机场建设费+燃油费=（）元
6.国内航班飞行里程在800公里以上机场建设费+燃油费=（）元
7.航空公司舱位全价经济舱的舱位代码是( )舱
5请列举出10个欧洲的国航直飞城市以及相应的机场三字代码，（10分）
6.怎么用ETERM算出北京/纽约的时差（5分）
7.怎么用ETERM查杭州的三字机场代码（5分）
8.怎么用ETERM查询O S是哪家航空公司（5分）
9.请列举出北京直飞美国的航空公司名称以及三字代码（5分）
10. 你是如何寻找客户资料的.怎样寻找有价值的客户资料的,请列举几种(5分)
11.你是如何挖掘潜在客户的,你都通过哪些渠道挖掘你的潜在客户,请更举几种(5分) 11.一个成功的机票电话销售，你需要了解到客户的哪些信息（10分）。
机票票务考试题
机票票务考试题1.机票销售流程机票销售流程是指从客户购买机票到完成出票的整个过程。
主要包括以下几个步骤：（1）机票查询：客户根据出行的日期、目的地等条件，在机票销售平台上进行机票查询。
（2）选择航班：客户根据查询结果，选择适合自己的航班，包括航班时间、舱位等。
（3）填写订票信息：客户填写个人信息、联系方式等，并进行机票预订。
（4）支付费用：客户根据平台规定的支付方式，支付机票费用。
（5）出票：支付成功后，客户将收到机票确认信息，票务人员根据预订信息，进行出票。
（6）发送机票：票务人员将机票发送给客户，同时通知航空公司有关乘客的信息。
（7）乘机准备：客户根据机票上的指示，按时到达机场办理登机手续。
2.机票销售流程中需要注意的问题（1）准确性：在填写订票信息时，客户需确保个人信息的准确性，如姓名、证件号码等。
任何错误可能导致机票无效或无法办理登机手续。
（2）可靠性：支付费用时，客户应选择可靠的支付方式，并留意平台的支付保障措施，以避免财产损失。
（3）时效性：客户需关注机票的出票时限，避免因超时而导致预订失效。
同时，需提前安排好到达机场的时间，以确保顺利办理登机手续。
（4）选择机票渠道：客户应选择信誉良好的机票销售渠道，以确保购买到正规合法的机票，并享受优质的售后服务。
3.机票退改签规则机票的退改签规则因不同航空公司和机票类型而异，一般包括以下几种情况：（1）退票：客户在购票后，如需取消行程，可进行退票申请。
退票的规则一般包括退票费用、退票时限等。
（2）改签：客户在购票后，如需更改航班、日期等行程信息，可进行改签申请。
改签的规则一般包括改签费用、改签时限等。
（3）签转：客户在购票后，如需将机票转让给他人，可进行签转申请。
签转的规则一般包括签转手续费、签转时限等。
具体的退改签规则需根据航空公司和机票类型进行查询，客户在购票前应充分了解规则，并在购票时与销售平台确认退改签政策。
4.机票服务质量评估机票服务质量评估是指根据客户在购票过程中的体验和满意度，对机票销售平台的服务质量进行评估。
机票知识——精选推荐
机票知识代理⼈ ETERM 操作考试 (试题）附答案作者：掌柜来源：未知⽇期：2012-3-28 15:45:25 ⼈⽓：794 标签：导读：⼀.选择题(单选或多选)1.指令SI：中划横线部份的含义是()A.⼯作号B.密码C.⼯作号和密码D.密码和⼯作号2.为确保安全,在修改密码时⾄少要输⼊⼏位以上的数字？()A.…⼀.选择题(单选或多选)1. 指令SI：中划横线部份的含义是 ( )A. ⼯作号B. 密码C. ⼯作号和密码D. 密码和⼯作号2. 为确保安全,在修改密码时⾄少要输⼊⼏位以上的数字？( )A. 1位B. 4位C. 6位D. 8位3. 以下屏幕显⽰中划线的各项分别指的是： ( ) DEVICE INＦＯＲＭATION DISPLAY - DEVICE 3 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- --------------- CONTROL PID: 123456 OFFICE: PEK099 CONTROL AGENT: 12345 PID: 54321 STATUS: UP ATTRIBUTE: TAT INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: *0 BOARDING PASS: 0 AMS PID: LAST TKT # AIRLINE TICKET NUMBERRANGE ---------- ------- ---------------------- 1230000013 999 1230000000 / 1230000499 A. 控制打票机⼯作号、打票机控制终端PID号、打印机PID、输出关闭、输⼊打开、当前票号 B. 控制打票机⼯作号、打票机控制终端PID号、打票机PID、输⼊打开、输出关闭、当前票号 C. 打票机控制终端PID号、控制打票机⼯作号、打票机PID、输⼊打开、输出关闭、当前票号 D. 打票机控制终端PID号、控制打票机⼯作号、打票机PID、输⼊关闭、输出打开、当前票号4. 变更PNR修改航段时, 系统如果显⽰如下提⽰信息: 应如何处理?（） A. 输⼊FC、FN、FP B. 删除航段重新订 C. 加⼊出票时限 D. IG后重新提记录并修改5. 做TSL: 1时，显⽰INPUT是什么原因？（） A. 打票机有未打印客票积压 B. 输⼊没打开 C. 输出没打开 D. 没建⽴打印机控制6. 航班订座后在舱位后⾯出现的数字（例如：NW010 H1 MO07FEB CANNRT RR2 中的1）代表：（） A. 代表航段次序 B. 联程航班标识 C. 餐⾷标识 D. 以上均不是7．输⼊FC时显⽰CONTINUITY可能由于哪些原因造成的?（） A. 航班之间相隔的时间太短 B. 航段不连续 C. FC项某些航段之间没加空格 D. 缺少信息航段8．⽤TN指令输⼊票号范围时显⽰TKT FMT的原因是（） A. 输⼊的校验位数字不对,或没输⼊校验位 B. 输⼊的票号范围太⼤ C. 结束票号⽐启始票号⼩ D. 没输⼊打票机的序号9．请选择指令查询国航PEK到LAX 05feb05的销售净价。
2021航空票务知识考试-机票票务专业综合考试(精选试题)
航空票务知识考试-机票票务专业综合考试1、国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？2、国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？3、对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？4、全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？5、行李托运指的是什么？有没有什么限制？6、航班延误是怎么造成的？该怎么处理？7、客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？8、一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？9、学生票，教师票出票时如何操作？10、用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？11、BSP电子客票改签如何操作？12、在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？13、航空运输客票有那一些规定？14、东星优惠票和免票如何操作？15、为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？16、头等舱和经济舱有什么区别？17、对上门客户接待时应注意什么？18、接待电话客户时应注意什么？19、8C航班的机票该从那几个方面推荐？20、给客人报航班折扣时应该注意什么？21、如何应对商务客人和自费客人？22、查询航班经停和时刻的指令是什么？23、不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？24、查询中转，往返特价指令是什么？25、儿童票和成人票有什么区别？26、婴儿票价是多少？怎么出票？27、在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？28、定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？29、在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？30、大编码如何变小编码？3时，员工（）。
若客人主动询问我们可以告知。
询问话术：“（）”。
240、起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。
3时，需询问客户对（）是否有要求。
248、介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。
民航票务 期末试卷(修正)
民航国内客票销售期末试题A一、名词解释(4分一个，共20分)民用航空航线机场起降架次班期时刻表电子客票二、填空题(共10分)1、默写（每空0.5分，共5分）写出英文代码对应各航空公司HO：__________MU：_________G5：________SZ: ______UH: ______根据三字代码城市写名称CAN HAK SYX SZX SHA2、航线的起讫点、经停点均在一国国境内，称为国内航线；通常分为( )、( )。
3、客票根据航程可分为（）、（）、（）。
三、单项选择(每小题一分，共10分)1、香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（）A、不可以B、可以C、儿童可以成人不行、D、可以，但要有担保人证明2、2004年10月2日，在国际民航组织的第（）届大会上，中国首次以高票当选该组织一类理事国。
A、二十五B、三十C、三十五D、四十3、客票的有效期为（）。
A、一年B、两年C、三年D、四年4、中国航空运输协会的代码为（）。
A、CATAB、IATA C 、CBCA D、CAIT5、经济舱的免费行李额为（）公斤。
A、20B、30 C 、 40 D、506、（）是满足人类关于行这方面需求的行业。
A、服务业B、运输业 C 、第一产业 D、第二产业7、飞机的商务业载小，即使大型宽体飞机的业载也仅（）吨左右。
A、100B、200 C 、 300 D、 4008、航班在单位时间内飞行的次数，通常以（）为标准来计算飞行的班次。
A、一周B、二周 C 、三周 D、四周9、联程航班的纯国内航班衔接时间不得少于（）个小时。
A、1B、2 C 、 3 D、 410、从事一类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）万元。
A、50B、 100 C 、 150 D、200四、多项选择(每小题2分，共20分)1、民航运价包括（）。
A、旅客运价、货运价B、行李运价 C 、邮件运价 D、包机运价2、包机费用包括（）。
售前客服与管理试题二2
服务特色与优势概述：1.从平台模式来看，该网站属于B2C型；从平台所提供的服务来看,该网站预定机票和酒店、；从盈利模式来看，该网站与机场、酒店合作目标客户有哪些？喜欢旅游的。
售前沟通模拟测试？客户：在不？客服：这里是携程网客服部，请问我能帮你什么吗？客户：你好，我想问携程网预定酒店的问题。
客服：好的。
你想问些什么？客户：我问下携程网的会员预订酒店会有优惠的么？客服：是的。
你是会员，可以按优惠的来算的。
客户：哦！知道了。
我没什么事了。
客服：谢谢你的提问评分要素80~100分70~80 60~70 60以下注册信息年收入50万以上/从事垄断行业收入稳定/经常外出旅行，度假成为生活的一部分年收入10~50万/从事高技术性或自营创业性工作/一年中至少有3次外出旅游的机会年收入5~10万/收入稳定，近期内不会有大的变故/一年中至少有1次外出旅行的机会年收入5万以下且不稳定/极少将金钱用于旅行上点击频率忠实会员，外出旅行一律用携程网，大于2次/月平均每月至少一次点击查看产品信息。
1~2次/月每季度至少一次点击查看产品信息。
4~12次/月小于等于4次/年交易次数2次/月1~2次/月1~12次/月小于等于1次/年交易金额大于10000元/次5000~10000元/次1000~5000元/次1000以下消费习惯国际路线旅行占比70%以上，且每次出外时间在15天以上国际国内旅行线路均等，出外时间1~2周以国内高品质线路为主，时间一周以内以国内便宜性价比高的线路为主。
时间1周以内A类客户有：客户3、客户6、客户7B类客户有：客户2、客户4、客户5C类客户有：客户1、客户8、客户10D类客户有：客户9通过对客户的分析，说说ABCD客户分类管理的意义，以及如何针对上述结果对客户进行高效的管理总结出了不同客户对公司的贡献不同，如此归类，可以更好的划分出哪些客户是重点维护对象，对于公司实施的各类优惠政策所带来的效益也有所保障。
航空机票票务专业综合考试题 1-答案
票务专业考试题姓名得分一、填空题（25分）1、儿童：指年龄满 2 周岁但不满12 周岁的人。
婴儿：指年龄不满 2 周岁的人。
3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。
56789.客票不得涂改。
涂改的客票涂改，票款无效。
10.11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
12以书面形式或其授权的销售代理人13证明。
14．客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。
15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。
16．儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。
17．婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，如需要单独占用座位时，应购买儿童票。
18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。
如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。
19202122．客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。
在航班规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
2324．旅客要求退票，应填妥承运人规定遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的小时以前，收退票费5%，小时以前，收退票费10%2小时以内收退票费2%，离站后收误机费50%。
27.革命伤残军人要求退票，免收退票费。
282930．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内32．团体旅客自愿退票，在离航站72 小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。
南航测试题
南航测试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 南航的全称是：A. 南方航空B. 南方航空服务公司C. 南方民航D. 南方航空运输公司2. 南航的总部设在哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳3. 下列哪项不是南航提供的服务？A. 国内航班B. 国际航班C. 货运服务D. 酒店预订4. 南航的IATA代码是什么？A. CZB. CAC. MUD. HU5. 南航的常旅客计划名称是什么？A. 里程通B. 里程王C. 里程宝D. 里程尊享二、填空题（每空1分，共10分）6. 南航的官方网站域名是_________。
7. 南航的口号是“_________，_________”。
8. 南航的机队中，拥有最多的机型是_________。
9. 南航的会员日是每个月的第_________个星期五。
10. 南航的会员可以通过_________积分兑换机票。
三、简答题（每题5分，共10分）11. 请简述南航的企业文化核心价值。
12. 请列举南航在国内外的主要航线。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是南航的一名客户服务经理，一位乘客因为航班延误而情绪激动，你将如何处理这种情况？14. 假设南航计划开通一条新的国际航线，请分析在开通前需要考虑哪些因素？五、论述题（每题30分，共30分）15. 论述南航在当前航空市场中面临的主要挑战和应对策略。
请注意，以上内容是虚构的，仅作为测试题的示例。
实际的南航测试题可能会涉及更专业或具体的知识点。
BEC初级试题及答案
BEC初级试题及答案1. 阅读以下对话，并选择最恰当的完成句子的选项。
对话：A: 你好，我需要预订一张去伦敦的机票。
B: 没问题，请问您想要哪天出发？A: 我计划下周三出发。
B: 好的，您想要经济舱还是商务舱？A: 经济舱就可以了。
B: 经济舱的票价是500美元。
问题：A想要预订的机票类型是？A. 经济舱B. 商务舱C. 头等舱D. 无舱位答案：A2. 根据以下图表，回答以下问题。
图表柱状图显示了四个季度的销售额：第一季度：100万第二季度：150万第三季度：200万第四季度：250万问题：2019年哪个季度的销售额最高？A. 第一季度B. 第二季度C. 第三季度D. 第四季度答案：D3. 听以下录音，并回答以下问题。
录音内容：（此处假设录音内容为一段关于新产品发布的介绍）问题：新产品发布的时间是？A. 上个月B. 本月C. 下个月D. 两个月后答案：B4. 根据以下文本，选择最合适的填空选项。
文本：随着互联网的普及，电子商务行业得到了迅猛的发展。
许多公司都在寻求新的在线销售策略，以提高他们的市场份额。
问题：电子商务行业的增长可以归因于什么？A. 互联网的普及B. 传统零售的衰退C. 消费者信心的下降D. 经济的增长答案：A5. 根据以下图表，回答以下问题。
图表标题：员工满意度调查饼状图显示了员工满意度的分布：满意：40%一般：30%不满意：30%问题：有多少比例的员工对工作不满意？A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：C6. 阅读以下句子，并选择最合适的同义词替换划线部分。
句子：由于天气恶劣，会议被推迟了。
问题：哪个词可以替换句子中的“推迟”？A. 取消B. 延迟C. 提前D. 继续答案：B7. 听以下录音，并回答以下问题。
录音内容：（此处假设录音内容为一段关于公司财务状况的讨论）问题：公司去年的净利润是多少？A. 500万美元B. 1000万美元C. 1500万美元D. 2000万美元答案：C8. 根据以下文本，选择最合适的填空选项。
民航法期末试题及答案
民航法期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个机构在民航法的实施中发挥着主导作用？A. 中国民航总局B. 民航局C. 国际民航组织D. 国务院答案：A. 中国民航总局2. 民航法第一条规定的对象是：A. 中国公民B. 民事航空器C. 民航器材设备D. 民航运输答案：B. 民事航空器3. 以下哪项不属于民航法的基本原则之一？A. 安全第一B. 自由竞争C. 公平公正D. 可持续发展答案：B. 自由竞争4. 民用航空器转让的登记应由哪个机构进行？A. 国家民航局B. 民航航空器适航检查站C. 航空器制造企业D. 飞行员持证机构答案：A. 国家民航局5. 以下哪种行为属于违反民航法规的行为？A. 未经批准擅自改变航线B. 机组成员在飞行途中发生醉酒C. 未按规定进行机上人员安全培训D. 承运人违约不退还机票费用答案：B. 机组成员在飞行途中发生醉酒二、简答题1. 简要介绍一下《中华人民共和国民用航空法》的立法背景和主要内容。
答案：《中华人民共和国民用航空法》于1995年颁布实施，是为了规范中国民用航空的管理，保护民用航空的安全与正常运行而制定的法律。
该法主要内容包括：国家对民用航空事务的保护和管理；航空器适航、运行与维护的规定；航空器使用许可和承运人责任的约束；航空器转让和登记的规定；航空安全与联合国国际民用航空组织等国家间合作的规定等。
2. 请解释一下民航法对航空器适航的要求是什么？答案：民航法对航空器适航的要求包括航空器的设计、制造、维修和使用等方面。
具体要求包括：航空器必须符合适航标准，经过适航检查合格；适航检查由民航航空器适航检查站进行；未经适航检查合格的航空器不得执行特定任务；适航检查合格的航空器应定期进行维修和检查等。
三、论述题请从航空安全、机票销售、航空器运行管理等方面，阐述民航法在保障民用航空运输安全中的作用。
答案：民航法在保障民用航空运输安全中扮演了至关重要的角色。
首先，民航法明确规定了航空安全方面的原则和规定，要求航空器运营企业和机组人员以安全为首要任务。
航空服务单招试题及答案
航空服务单招试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 航空服务中，以下哪项不是乘客登机前必须完成的程序？A. 安全检查B. 办理登机手续C. 购买机票D. 领取登机牌答案：C2. 以下哪项不是航空服务人员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 飞机维护D. 协助乘客找到座位答案：C3. 根据国际航空安全规定，乘客在飞机上的哪个区域不得使用手机？A. 任何区域B. 起飞和降落时C. 飞行模式下可以使用D. 仅限于驾驶舱答案：B4. 航空服务中，乘客的托运行李丢失，以下哪项不是航空公司应采取的措施？A. 赔偿损失B. 协助寻找C. 提供临时生活用品D. 忽略不处理答案：D5. 以下哪项不是航空服务中对乘客进行安全教育的内容？A. 紧急出口的位置B. 使用安全带的方法C. 飞机上的娱乐设施使用D. 救生设备的使用方法答案：C6. 航空服务中，乘客在飞行过程中突然感到不适，以下哪项不是航空服务人员应采取的措施？A. 询问乘客状况B. 提供急救服务C. 忽略乘客请求D. 通知机长和地面医疗服务答案：C7. 以下哪项不是航空服务中对乘客的个性化服务？A. 提供特殊餐食B. 提供毛毯和枕头C. 提供免税商品D. 为儿童提供玩具答案：C8. 根据航空服务规定，以下哪项不是乘客在飞机上应遵守的行为规范？A. 遵守机组人员的指示B. 在座位上吸烟C. 保持安静D. 正确使用机上设施答案：B9. 航空服务中，乘客对于航班延误的处理，以下哪项是不正确的？A. 向航空公司了解延误原因B. 要求航空公司提供补偿C. 耐心等待D. 擅自离开登机口答案：D10. 航空服务中，以下哪项不是航空公司为提升服务质量所做的努力？A. 提高机组人员的服务技能B. 增加航班数量C. 提供多样化的餐食选择D. 优化乘客的登机流程答案：B二、填空题（每题2分，共20分）11. 航空服务中的“三证”指的是身份证、________和机票。
测试题飞机票
测试题飞机票一、选择题1. 购买国内航班机票时，以下哪项是必须提供的个人信息？A. 护照号码B. 身份证号码C. 驾驶证号码D. 学生证号码2. 以下哪项不是购买国际航班机票时可能需要的文件？A. 护照B. 签证C. 身份证D. 健康证明3. 通常购买飞机票时，以下哪种支付方式不被接受？A. 信用卡B. 银行转账C. 现金D. 支票4. 以下哪个选项不是在线购买飞机票的优势？A. 方便快捷B. 价格透明C. 需要到机场排队D. 选择多样5. 以下哪个航空公司是全球最大的航空公司之一？A. 国泰航空B. 汉莎航空C. 美国航空D. 阿联酋航空二、填空题6. 购买飞机票时，通常需要提供旅客的________和联系方式。
7. 飞机票的________是指旅客在飞机上的座位。
8. 购买飞机票后，旅客需要在航班起飞前至少________分钟到达机场办理登机手续。
9. 飞机票的________是指旅客可以在特定时间内更改航班或退票。
10. 某些航空公司提供________服务，允许旅客在飞行过程中连接互联网。
三、判断题11. 所有航空公司都允许旅客免费携带行李。
（对/错）12. 购买飞机票时，儿童票价通常与成人票价相同。
（对/错）13. 在线购买飞机票后，旅客可以直接使用电子机票登机。
（对/错）14. 所有航班都允许旅客在飞机上使用手机。
（对/错）15. 飞机票的改签通常需要支付额外费用。
（对/错）四、简答题16. 请简述购买飞机票的基本流程。
17. 什么是电子机票，它与传统纸质机票有何不同？18. 请解释什么是“开放机票”以及它的优点。
19. 请列举至少三种可以降低飞机票价格的策略。
20. 请描述在飞机上遇到紧急情况时，旅客应如何保持冷静并遵循机组人员的指示。
五、案例分析题21. 假设你是一名旅客，购买了从北京到洛杉矶的往返机票。
在返程时，由于天气原因，你的航班被取消了。
请描述你应该如何与航空公司沟通，并采取哪些措施来解决这个问题。
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14、 电子客票挂起操作指令 ；解挂的操作指令 。
15电子客票显示状态为 REFUNDED代表 CHECKED IN代表 。
11、 每一位成人可携带 儿童， 婴儿。
12、 在PNR中使用OSI格式输入旅客联系电话格式为： 。输入旅客证件号码为 。
一、 填空题（每题0.5分 计25分）
1、 服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。
2、 接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时，最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。
3、 接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。
** ZHA ** TYN
CGQ ** **
** URC **
2航空公司两字代码
4、 需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？
姓名、航班日期、身份证号码、航班信息 ，并提醒旅客提前90分钟到达机场
6、 旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、军官证。
7、 着装整洁。上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上岗
9、 办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。
10、 自动退票功能指令格式是 ，手动退票功能指是 。
CA KN MU 幸福航空 川航
山东航 EU 海航 HO ZH
2.请简述使用电子客票销售儿童票（包括无陪）和婴儿客票的注意事项和流程？
16 作废电子客票是 。
17、 婴儿的年龄是 ，儿童是 ，无成人陪伴儿童是 。
一、 城市三字代码及航空公司两字代码（每题1分 计20分）
1城市三字代码