公共关系管理-绪论PPT教学课件

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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件

第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件

1)实事求是
2)互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3)全员公关 4)开拓创新 5)立足长远
6)科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现,但在当时,它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》,明确论述了公 共关系的职业目标:公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3)伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手; 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》; 1928年,他写出了《舆 论》一书;1952年,他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人,赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有:
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来,而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系, 并赢得他们的支持。
4)卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式,成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式,就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上,在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征

《公共关系》PPT课件

《公共关系》PPT课件

四、公共关系调查研究的一般过程 (一)调查准备阶段 (二)搜集资料阶段 (三)整理分析阶段 (四)形成结果阶段 (五)总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
(一)确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者,是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来,而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
(三)公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华.伯内斯(1891-1995) 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》,使公共关系的理论和方
部。 1984年,广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部,开创了大陆企业公关
的先河。此后,公关事业在我国许多大中企业推广开来。
(二)
适应和形成时期(1986~1992年)
1986年7月,我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月,中国公关协会在北京成立。 1989年,22集连续剧《公关小姐》在全国热播,收视率高达90%。 1991年,中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议,李瑞环等领导致

公共关系学课件(共 35张PPT)

公共关系学课件(共 35张PPT)



有代表性的几个定义: 管理说:美国学者卡特利普和森特认为:“公 共关系是一种管理功能,它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说:英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为:“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标,在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标,无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别


公关活动、公关状态与公关意识三者的关系: 公共关系状态好坏,公共关系活动成效如何, 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态;反之相反。(美国公关 专家加瑞特说:“无论大小企业,都必须永远 牢记下述信念,那就是:企业要为消费者所有, 为消费者所治,为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。) 公关意识的例子2个。

这个比喻强调了两个方面: 首先,公共关系是一门实干的学问,并 不是只靠游说来获得人们的好感,公共 关系是90%做得好,10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是: “DO GOOD,TELL THEM”,因此公共 关系强调的是“做”,在做得好的基础 上,再传播自己的好。

其次,强调通过“他人的口”,也就是 通过第三者来传播自己的好,自己好再 由自己告诉别人,让人觉得是王婆卖瓜, 自卖自夸,但如果通过他人之口传播, 就让人信服。


咨询说:国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为:“公共关 系是一门艺术和社会科学,它分析发展 趋势,预测结果,向组织领导人提供意 见,并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说:美国学者蔡尔兹认为:“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的

第一章公共关系的基本理论ppt课件

第一章公共关系的基本理论ppt课件
9)公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业,深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日,国家劳动和社会保 障部正式批文,成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会,同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中,收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1)沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2)协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3)优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
(1)帮助社会组织监测社会环境
(织塑造良好形象
(4)促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
(5)增强组织凝聚力和吸引力
(6)在组织面临危机时,化解矛盾,缓和与消除
冲突
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复习思考题
1.就你对公共关系的理解,公共关系定义是什么? 其含义如何?
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征?它与庸俗关系及人际关
系有什么区别?
沟通的手段,把信息定向传播,然后收集公众反馈信息,
通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,
创造良好的关系状态,以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2)公共关系的结构要素
(1)组织,是公共关系活动的主体,是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(2)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的 过程中,发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的,不仅谋求眼 前利益,而且考虑长远利益。

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三、媒體依賴的符號操控
• 消費者面對的是數以萬計的品牌,好像是 「理性選擇」,實際上是被「符號操控」
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四、媒體啟動的蝴蝶效應
• 青少年購買流行運動鞋的偏好,近年來已 從「耐吉」(Nike)轉向「愛迪達」 (Adidas)的趨勢,啟動「蝴蝶效應」的 力量中,媒體絕對是重要的變數。透過符 號的傳遞,日積月累的形塑我們的「心像 地圖」,導引我們的選擇行為。
公共關係管理
主講: 鄭瓊月 副教授
1
公關管理課程重點
議題一:公共關係基本概念 議題二:公關組織人員與運 議題三:媒體概論 議題四:媒體與公關 議題五:公關工具技巧練習 議題六:公關活動企劃練習
2
議題一 • 公共關係的基本概念
3
一、公共關係學的內涵
1 、公共關係的理念 2 、策略性公共關係的管理 3 、公共關係的應用 4 、公共關係的工具
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九、公共關係的社會意識
•對大眾傳播有重大貢獻 •利於民主制度的實現 •促使政府和企業重視社會責任 •促使民眾和平相處 •使機構照顧公共利益 •使政府和企業推行更為順利
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十、公共關係學術的演變方向
•管理思想演變 •傳播思想演變
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十一、公共關係的幾位先驅
•李艾偉 •老羅斯福總統 •亨利福特 •印紹爾 •維爾
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七、公關管理的運作階段
1.初步分析大眾態度及與組織的關係 2.確定在一團體對該組織的態度 3.分析意見 4.評估淺在問題、需求和機會 5.制定政策 6.訂出改善一個團體態度的活動 7.執行策劃的活動 8.回饋、評估和調整
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八、公關管理部門的運作機制(1)
• 溝通
─新聞發佈 ─媒體關係
• 政治行動

公共关系绪论(PPT 43页)

公共关系绪论(PPT 43页)
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(三)现代公共关系理论化时期
(爱德华·伯尼斯)
美国学者爱德华·伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。 出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯(Edward
L.Bernays)是著名心理学泰斗弗洛伊德的外甥。1923年, 他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年 出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的 专著——《公众舆论的形成》。
真情告诉公众;如果真情的披露对公司、组织不利,那么 就应该调整公司或组织的行为;企业与其员工和社会关系 的紧张摩擦,主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做 法,妨碍了意见和消息的充分沟通。 艾维·李作为“公共关系之父”,首创了“公共关系”这 门职业,提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题, 使公共关系从对简单问题的探讨上升为探求带有规律性的 原则和方法,推动了学科发展。
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1.1公共关系的含义
一、公共关系的概念 Public Relations (PR) 国内外有很多关于公共关系的定义 公共关系——是组织与公众的关系,是指
从事组织与公众的信息传播、关系协调与 形象管理的调查、咨询、策划和实施的一 种社会管理活动。
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二、公共关系含义分析
(一)公共关系是一种关系状态
公共关系实务
1
公共关系的初步理解
根据个人理解,“公关”、“公关人员” 定义?
公共关系是一种关系资源,与“品牌价 值”、“专利”等列为企业的“无形资 产”。
2
小案例:
杨澜、何振梁总结我国申请2000年奥运会的失 败其中原因之一是公关的失败:宣传片的失误、 与委员们的关系没有做好等。
申请2008奥运会——委托国际公关公司,由张 艺谋执导宣传片,韩美林设计的太极人,由海 外留学生组成的专家团陈词等。

第一章 绪论 《公关与礼仪》PPT课件

第一章 绪论 《公关与礼仪》PPT课件

一 公共关系概述
(四)公共关系的构成要素 公共关系的三个基本构成要素是相互依存、缺一不可的。没有 组织这个主体,就没有公众这个客体。这里不存在没有主体的 客体,同样不存在没有客体的主体。二者是对立统一的。传播 是联结主体和客体的媒介,没有主体与客体之间的双向信息传 播,公共关系的计划和目标就不可能实施和实现。因此,公共 关系又是组织与其公众之间的传播关系和传播活动。
(2) 敬人原则
(3) 宽容原则
(4) 平等原则
(5) 信用原则
(6) 自律原则
(7) 适度原则
二 礼仪概述
(五)礼仪的功能
促进 社会和谐
塑造个人 形象
礼仪的功能
改善人际 关系
促进 人际交往
二 礼仪概述
(六)礼仪的修养
提高认识,努力学习,陶冶情感,磨炼意志,
高度重视 加强知识 时刻尊重 养成礼仪
概括为以下几个方面:
以美誉为 目标
以长远为 方针
以传播沟 通为手段
以公众为 (二) 以互惠为 (四) 以真诚为 (六)
对象
原则
信条
(一)
(三)
(五)
一 公共关系概述
(三)公共关系形成的原因与条件
公共关系不是凭空产生的,其形成有深刻的社会基础与必备条件。
1.公共关系产生的 社会基础
4.公共关系产生的 经济条件
(2)近现代的礼仪
• 辛亥革命在推翻了封建帝制的同时,也结束了封建礼制,新文化运动、五四运动使中华民族开始了 新文化建设的征程。随着无产阶级的觉醒,社会主义礼仪具备了雏形。无产阶级是历史上最先进、 最革命的阶级,以解放全人类为己任。他们有高尚的情操,为了处理其内部以及与其他劳动阶级的 关系,完成共同的历史使命,无产阶级更需要文明礼仪,更需有自己的礼仪规范。

第一章-公共关系学绪论精品PPT课件

第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系, 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考:什么是公关?
公关应该是俊男靓女、笑靥如花?应该是觥筹交错、 送往迎来?应该是巧舌如簧、口若悬河?
是如此,又不是如此。 说它是,公关活动的确包含了人际交往工作,公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练,这是公关人员的素质要求。 说它不是,公共关系的内涵决不仅于此,其核心的是 一种公关意识或公关理念,这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求,也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求,它通过合理的制度就可以外化为组织的行为,进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值, 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标,而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势,预测后果,向组织领导人提供咨询 意见,并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持,创造自身发展的最佳社会环 境,利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动,以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
(四)相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法;而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生,而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量;而良好的公 共关系状态使组织受益非浅,成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。

公共关系管理.ppt

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8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 危機處理 事件管理 公共事務 媒體研究 群眾態度評估 主管語言訓練 形象塑造
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四、公關顧問公司的組織
公關顧問公司總經理 媒 體 研 究 經 理 一 般 行廣 經 理
企 劃 經 理
編 輯 經 理
客戶甲主任 客戶乙主任
4
二、企業的生態環境
1.環保 2.教育 3.藝術 4.文化 5.科技 6.經濟 7.政治 8.法律 9.天然資源 11.員工及眷屬 20.顧客 12.其他 13.傳播媒體 14.競爭者 15.政府及議會 16.社區民眾 17.供應者 18.經銷商 19.股東 圖表如下
5
企業的群眾與外界環境
6
三、公共關係定義
接 受 溝 通
( )
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八、取得群眾接受的過程如下:
事實基礎 可信度 符合群眾利益 能見度 群眾認知 群眾接受個人目標 接受
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九、說服傳播效果產生過程圖
理 解 的 改 變
態 度 的 改 變 情 感 的 改 變 意 見 的 改 變 行 為 的 改 變 達 成 說 服 目 的
說 服 傳 播
傳 達 問 題
感 知 問 題
(各項次序視情況而有不同)
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十、說服傳播效果的影響因素
1.Who(誰) 2.Says what(說什麼) 3.In which channel(用什麼途徑通道) 4.To whom(對誰說) 5.With what effect(有什麼效果)
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十一、傳播的符碼系統
符碼系統
語文符碼
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一、無所不在的媒體時代
• • • • • 媒體依賴加深 媒體影響加廣 媒體關係加重 媒體意識「沒有消息,就是好消息」 媒體利用「水能載舟,亦能覆舟」

公共关系(第二版)ppt

公共关系(第二版)ppt
中国人民大学出版社
(三)广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思: 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中; 另一层意思是指公众的广泛性。
(四)整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己,从而建立起自己的 声誉和知名度,它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象,使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容,我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义:所谓公共关系,就是一个组 织运用有效的传播手段,使自身 适应公众的需要,并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
(普通高等教育“十一五”国家级规划教材)
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
(一)传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程, 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 (1)信源:也称传播者、传者或
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一、公共管理的基本含义:
2、公共管理的定义 “公共管理”(public management) 是指以政府为代表的公共部门依法通过 对社会公共事务的管理,以保障和增进 社会公共利益的职能活动。
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§1 公共管理的含义及特征
一、公共管理的基本含义:
3、对“公共管理”的理解
⑴公共管理的主体: 广义的公共管理主体:包括政府、公共事业 单位、所有非政府组织部门 狭义的公共管理主体:仅指政府
⑷公共管理的权力来源: 公共来自民众的授权,并且对民众负责
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§1 公共管理的含义及特征
一、公共管理的基本含义:
3、对“公共管理”的理解
⑸公共管理的公共性: 公共管理不仅让社会公众知晓公共事务管理 和公共服务的供给过程,而且接受社会公众 的监督
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§1 公共管理的含义及特征
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§2 公共管理的演进历程
三、新公共管理阶段:
2、理论基础:
⑴现代经济学的理论依据 ⑵私营部门管理方法在公共部门的移植 ⑶新右派学说和保守主义的政治意识形态
的影响
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§2 公共管理的演进历程
三、新公共管理阶段:
3、主要思想:
⑴关注结果的实现和管理者的个人责任 ⑵灵活的人事管理体制 ⑶具有明确的组织目标,并根据绩效指标测量
二、新公共行政阶段:
2、主要观点:
⑴追求社会正义和社会公平 ⑵行政管理者“价值中立”的放弃 ⑶变革政府的组织形态 ⑷强调行政管理的“公共”性质 ⑸主张“民主行政”
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§2 公共管理的演进历程
二、新公共行政阶段:
3、新公共行政的弊端:
⑴政府机构膨胀 ⑵官僚主义 ⑶管理成本无限增长 ⑷公平与效率的问题
公共管理基础概论
Public Management
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第一章:绪论
公共管理的含义及特征 公共管理的演进历程 公共管理学的简介 公共管理学与中国的发展
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§1 公共管理的含义及特征
一、公共管理的基本含义:
1、与公共管理相关的概念释义 ※公共 ※公共物品 ※公共事务
一、传统公共行政阶段:
1、理论起源:
形成于20世纪20年代至30年代,直到60年 代始终占据主导地位。
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§2 公共管理的演进历程
一、传统公共行政阶段:
2、代表理论:
⑴威尔逊的系统行政学理论 1887年威尔逊在美国哥伦比亚大学的《政 治科学季刊》上发表了《行政学研究》,提 出了政治与行政二分原则的思想。
工作任务的完成情况
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§2 公共管理的演进历程
三、新公共管理阶段:
3、主要思想:
一、传统公共行政阶段:
3、理论局限:
⑴理论框架局限 ⑵管理主体局限 ⑶管理理念与手段局限 ⑷管理对象与目标局限
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§2 公共管理的演进历程
二、新公共行政阶段:
1、理论起源:
产生于20世纪70年代前后 在现代市场经济条件下对政府公共管理进行 反思,谋求政府管理的理论创新和改革出路
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§公共管理的演进历程
二、新公共行政阶段:
1、理论起源:
1968年9月,美国纽约州雪城大学召开 “新公共行政”学术研讨会
1971年,会议成果论文集《走向一种新公 共行政学:明诺布鲁克观点》出版,标志着 传统公共行政地位的终结,新政府管理范式 出现
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§2 公共管理的演进历程
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§2 公共管理的演进历程
三、新公共管理阶段:
1、理论起源:
出现于20世纪80年代 原因:⑴社会现实发生根本性变化
⑵旧的政府管理模式弊端凸显
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§2 公共管理的演进历程
三、新公共管理阶段:
1、理论起源:
1991年9月,美国纽约州雪城大学召开第 一届全国公共管理研究会议,标志着作为一 门新学科的公共管理学的理论框架基本形成
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§1 公共管理的含义及特征
一、公共管理的基本含义:
3、对“公共管理”的理解
⑶公共管理的价值取向: 公共管理以追求保障和增进社会公共利益为 价值取向,所以公共事务及其管理永恒存在, 但是具体内容会随社会变迁而不断调整
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§1 公共管理的含义及特征
一、公共管理的基本含义:
3、对“公共管理”的理解
如:国防、秩序、环保、科学、教 育、文化等
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“公共事务”(public affairs)是 指涉及社会社会全体公众整体的生 活质量和共同利益的一系列活动, 以及这些活动的实际结果。
简单地说,以公共产品的提供作为 界定公共事务的主要依据。
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§1 公共管理的含义及特征
二、公共管理的特征:
公共管理 私部门管理
目标 公共利益 私人利益
特点 垄断强制性 自由竞争性
权力关系 制衡性
自主性
理性假设 多元理性 经济理性
管理机制 政府机制 市场机制
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§2 公共管理的演进历程
传统公共行政阶段 新公共行政阶段 新公共管理阶段
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§2 公共管理的演进历程
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公共管理的主体是公共服务的 供给者
公共服务的供给者不都是公共 管理的主体
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§1 公共管理的含义及特征
一、公共管理的基本含义:
3、对“公共管理”的理解
⑵公共管理的对象: 公共管理的对象是公共事务,与公共利益直 接相关,且公共事务的受益者是社会公众
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“公共”(public)是指多数人的 或关于多数人利益的,存在于超出 私人范围而与他人的利益发生联系 的地方和时候。
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“公共物品”(public goods)是 指非竞争性的和非排他性的产品。
即任何人均可享用但无需付出代价, 同时其使用不损害其他人享用的物 品。
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§2 公共管理的演进历程
一、传统公共行政阶段:
2、代表理论:
⑵韦伯的官僚制(科层制)理论 提出了“理想的行政组织体系理论”,(即 官僚制理论)是一种建立在权威和理性基础 上的最有效率的组织形式,在指挥和控制现 代社会方面发挥着主要作用。
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§2 公共管理的演进历程
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