服务顾问面试技巧

与服务顾问进行信息核对,并以其
他方式尝试与客户接触,如信函、短信等。
70、在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（互动检查
表）
71、在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（车辆终检
表）
72、维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维
修后,（维修工单）如何填写、传
递与保存。
73、维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是
间优先安排。
7．整理前一天结算客户精品、养护品销售情况，并将销售明细
记
录在文件中。（每日上午完成）
8．当天下班前统计每日的滞站、配件订货、保险送修明细并上
报。
9．负责接听前台电话、接待处理投诉、接待台值班。
篇二：流程篇 4S 服务顾问试题
现代中国技能大赛题库服务流程篇
一、填空题
1、服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统
件套）,并请客户进入车内；
63、在交车时，服务顾问应向客户提供店内（联系电话、救援
电话）,并告知客户如有疑问可随
时电联。
64、在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（保养里
程）。
65、客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回
访,询问客户方便的（联系方式）。
66、在客户驾车准备离开时，服务顾问应（感谢客户惠顾）,
服务顾问面试技巧
篇一：服务顾问日常工作
服务顾问日常工作
1．每日早八点二十分到岗参加早会，以饱满的精神充分的热情
来
迎接新一天的工作。进行 6S 自检。
2．跟踪了解前一天未完工车辆情况，及时处理相关事宜。
3．整理前一天回厂客户，在客户档案内进行资料更新。
4．完成当日来厂车辆的维修接待工作，按要求进行报修、输
相辅相成的,确保客户的需求得到
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（完全满足）。
74、预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地
方,制作并悬挂宣传预约的看板,
尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话,以提高（预
约率）。
75、进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况,
计算一段时间内的每小时客户进
息。
48、在品质监控中终检是最后一道检验，由（服务顾问）在完
工交车区进行;
49、终检主要检查（维修项目）是否完成、车辆上是否遗留
（其他物品）以及发动机舱和车身及
车辆内部是否（清洗干净）等。
50、在返修中，使用的辅助工具是（返修登记表）
51、在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（质检记
录）和合理的（维修建议）。
请客户进行（查验）。
56、在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户解释（维修
费用）和（所需的时间）。
57、服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的
维修项目，还要解释说明我们所做
的（免费检查项目）和（洗车服务）。
58、客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单
进行（确认）和（签字）。
描述,互动检查表上记录客户陈述
内容和故障发生状况。
12、在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（贵重物品）。
13、在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损
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或者其他故障做出推荐项目并（解
释）。
14、互动检查七步法是一（欢迎客户,使用三件套）、二户作必
提醒时间）（进入客户预约流程）所组成；
4、客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约
登记、服务顾问查询预约客户信息、（填写预约欢迎看板）、电话提
醒、（迎接准备）、（更改预约登记信息）、继续跟踪、互动接待流程
所组成。
5、在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问
客户姓名、（车牌号）、（车型）、（联系方式）和行驶里程;
面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。
最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量
冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道
你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利
益的最大化。
1、请你自我介绍一下
这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车
样的回答可以让 HR 知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。
3、你为什么选择我们公司
这道题目是汽车 4S 店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发
展愿望以及对在汽车 4S 店汽车销售顾问源自文库项工作的态度。这时求职
者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过
去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。
A、6 步 B、8 步 C、7 步 D、10 步
5、对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提
醒电话？（D）
A、15 分钟 B、20 分钟 C、24 小时 D、1 小时
6、现代汽车要求几步完成互动检查（C）
A、4 步 B、6 步 C、7 步 D、8 步
篇三：汽车销售顾问面试技巧
车销售人员如何成功面试?
待的非预约客户要妥善处理,应按先后顺序排队,并告知预计的等待
时间;
9、互动接待建议时间在（8-10）分钟内完成,服务顾问可根据
具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环
检;
10、互动接待中如果预计检查时间超过（30）分钟,服务顾问应
移动车辆离开接待通道,让排队车
辆及时获得检查;
11、在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（车辆故障）的
6、在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（15）分钟为预约
客户准备好（预检工位）及维修工位;
7、欢迎看板上面写出预约客户的（姓名）,（预约到店时间）
和（车牌号）等内容。
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8、互动接待区服务顾问应随时准备好（三件套）和（互动检查
工具）,接待台应随时有人在岗,以方便接待客户。对于不能立即接
（目送）其离去。
67、客户离店后服务顾问要按照（维修工单、出库单）和（结
算清单）的顺序装订每一张维修工
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单，交给客户关系部。
68、回访应在客户离店后的第（3）天进行,最迟必须在第（5）
天完成,所有客户都应被回访。
69、对于以电话方式（3）次都联系不上的客户,进行登记,再次
面的才能。
2、把你最熟悉的一样东西推销给我
这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的
自我介绍中介绍得再好，汽车 4S 店 HR 也只相信亲自看到你处理实
例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉
的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。
汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行
更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了
解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见
解，如何在销售过程中销售好的东西。
4、岗位调整
几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司
现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问
题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前
52、在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报
修项目对应,且工单技师(维修记录)
和(实际维修)一致。
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53、在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目
的（价格）。
54、服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（验收车辆）。
55、服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件,还要
要的（报价）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场
查看,征得客户的（谅解）和（同意）。
43、维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明
可能造成的情况,如果必要需请客
户（签名确认）;
44、维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报
价》流程的要求,列明新增维修项目
及备件、工时费用,并更改(交车时间)和(总计价格)。
59、结算流程服务顾问应主动陪同客户到（结算台结账）。
60、结算前服务顾问应主动询问客户的（付款方式）。
61、在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（维修建议）,
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用车注意事项,提醒客户后续的服
务计划,如（下次保养里程、年检）等;
62、在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（三
汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看
好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已
经超过 8000 万辆。并且还在以每年 13%的速度递增，汽车销售这个
行业前景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并
或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自
动计算的下次保养日期,提前（7）天筛选名单
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2、在继续致电客户执行标准中，在接下来的（2）天内重新拨
打客户电话（2）次;
3、保养提醒流程执行标准是由（筛选名单）（继续致电客户）
（其它有效方式跟踪）（表明来电目的）（提醒客户来店）（确定下次
他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高（A）。
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A、预约率 B、接待速度 C、服务顾问快速响应率 D、预约成功
率
3、预约的途径分为哪两大类？（B）
A 安全与舒适、B 主动和被动、C 邮件和电话、D 电话和现场
4、现代汽车服务流程是由几步组成的？（B）
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4S 店 HR 对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的
答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该
突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的
热爱和兴趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中
让 HR 感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方
车，可以抓住 3 个点激发他的需求。像您这样的都市白领平时都缺
乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；现在到处都在提倡
环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也
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降下来
了；大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避
免交通阻塞。这些都是激发“假客户”HR 对你所卖产品的需求，这
车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，
你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了
解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责
2、工作中重点是什么?
汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重
点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售
顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不
1、对汽车有兴趣——不是重点
如果面试官有 2 个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴
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趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每
个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这
方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽
单、
报价、维修结算，严格按照各类流程执行。
5．及时记录缺件等遗留问题，每日查核遗留问题处理结果。
6．每日抽出一小时时间，跟踪回访未首保客户、到保养周期客
户
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及过保养期未回厂客户。对已要求预约回厂的客户，必须登记
在预约登记本上，并将此车辆信息填写在室外预约看板上，要求车
45、服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工
单调整至试车处,并把维修时间加
入（试车时间）,适当延长。
46、预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打
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印机来打印（预先拣料单）
47、预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式
来通知备件库房（维修工单）的信
再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也
要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以
及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润(毕竟
重点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识
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每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，
店量,从而根据计算结果,得出一天当中相对空闲的时间段,并尽
量将预约客户安排在此时间段内,达到（削峰填谷）的作用。
二、单项选择题
1、经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其
行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的（B）。
A、维修内容 B、维修项目 C、定期保养 D、到厂时间
2、改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约