课程顾问咨询话术QA集锦(拿到就能直接用)
培训机构咨询师话术(实用、有效)
培训机构咨询师话术1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了？咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢？如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活？买学校能跟现在长知识比吗？让他拿这钱生活，够半年用吗？2、你们这也忒贵了！咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办？咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢？再说，孩子再特别，不会连xxx机构（自己学校）的老师都辅导不了吧？4、退费凭什么扣我500、300？咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没？教案做过没？计划啊做过没？审过每？工位占过没？孩子评估报告做过没？就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱？大头钱都退回去了，您还300、500的纠缠什么呢？5、全托的话怎么收费？怎么优惠呀？咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。
全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，为什么您反而要优惠呢？6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。
7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么？（我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。
如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。
）咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。
可是，您知道这将给您带来多大损失吗？A：晚交课时少，价格高；B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢？C：就算我去求教务部，找老师把您孩子接了，做教案，做计划全都根据财务提供的收款纪录来，就一个月，几个课时，您觉得他会专心抽时间卖劲给您做方案吗？8、你们怎么可以保证是XX名校的老师？咨询师：XX名校的教师xxx机构（自己学校）确实储备很多，但我还是要说您，这是您请老师的误区。
课程咨询师话术
课程咨询师话术1. “嘿，你知道吗，就像医生能治好病人一样，咱课程咨询师能帮孩子找到最适合他们的学习路径呀！比如，有个孩子学习很努力但成绩就是上不去，咱就能通过了解他的情况，给他推荐能激发他潜力的课程呢！咱这工作多有意义呀！”2. “哎呀，家长们总是为孩子的学习发愁，咱不就是那个能给他们指明方向的人嘛！就像在黑暗中点亮一盏灯，给他们希望呀！比如说，有家长说孩子对数学没兴趣，咱就能给他介绍那种趣味十足的数学课程呀，是不是很棒？”3. “你想想，咱课程咨询师不就是学生和优质课程之间的桥梁嘛！就像媒人一样，把最合适的两者牵到一起。
比如有个学生有艺术天赋，咱就能给他推荐能让他大展身手的艺术课程呀！”4. “咱这工作多重要呀，简直就是孩子们学习道路上的引路人呢！好比航海中的灯塔，指引着他们前进。
就说上次有个孩子很迷茫，咱给他推荐了合适的课程后，他那眼睛都放光了，多有成就感呀！”5. “嘿，咱课程咨询师就像是个神奇的魔法师呀，能把不合适的变成合适的！比如说，有个孩子性格内向，咱就能找到能让他打开心扉的课程呢，厉害吧！”6. “家长们有时候不知道该怎么选课程，这时候咱就该出马啦！就像一个贴心的朋友，给他们出谋划策。
比如有家长纠结选英语还是语文课程，咱就能根据孩子的情况给出最合适的建议呀！”7. “咱可是能改变孩子命运的人呢，这可不是吹的！就像一场及时雨，滋润着他们的学习之路。
比如说，有个孩子一直找不到学习的乐趣，咱给他推荐了个有趣的课程后，他完全变了一个人呀！”8. “你说，咱课程咨询师是不是特别重要呀？就像伯乐能发现千里马一样，咱能发现每个孩子的闪光点和潜力呀！比如有个孩子在其他地方不受重视，咱这里就能给他提供最适合他的课程呢！”9. “咱这工作，那就是在给孩子们的未来添砖加瓦呀！就像建筑师一样，构建他们美好的未来。
比如说，有个孩子基础薄弱，咱就能给他找到能夯实基础的课程呀！”10. “哎呀，咱课程咨询师就是孩子们学习的好帮手呀！就像冬日里的暖阳，给他们温暖和力量。
教育机构聊天话术
教育机构聊天话术一、普通问候1. 您好！欢迎来到我们的教育机构，有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午好！请问您是来咨询还是报名参加我们的课程呢？3. 您好！很高兴见到您，您对我们的教育机构有什么了解或者疑问吗？二、了解需求4. 请问您对什么样的课程或者教育服务有兴趣？5. 您想了解哪个年龄段的学生适合参加我们的课程呢？6. 请问您对课程的时间安排和地点有什么要求吗？7. 您希望我们的教育机构提供什么样的学习资源和教辅材料？三、介绍课程和教师8. 我们的教育机构提供多种类型的课程，包括语言、数学、科学等，请问您对哪个领域感兴趣？9. 我们的教育机构拥有一支经验丰富的教师团队，他们都具备相关学科的专业背景和教学经验。
10. 我们的课程注重实践和互动，通过丰富的教学内容和活动，激发学生的学习兴趣和能力。
四、解答疑问11. 您对我们的教育机构有什么疑问吗？我可以帮您解答。
12. 我们的教育机构注重个性化教学，会根据学生的不同需求和水平制定相应的学习计划。
13. 我们的教育机构有严格的师资选拔和培训机制，保证教师的专业水平和教学质量。
14. 如果您有特殊的学习需求或者困难，我们会尽力提供帮助和支持。
五、报名和缴费15. 如果您决定报名参加我们的课程，可以提供一些个人信息吗？16. 我们的课程费用是根据不同课程和学期进行收费的，请问您对课程费用有什么要求或者疑问吗？17. 在确认报名后，我们会为您提供缴费方式和时间，请您按时完成缴费手续。
六、课程安排和反馈18. 请问您希望我们的课程是每周几次，每次多长时间？19. 如果在学习过程中您有任何问题或者建议，欢迎随时向我们反馈，我们会积极改进和完善。
七、结束语20. 感谢您选择我们的教育机构，我们会竭尽全力为您提供优质的教育服务。
21. 如果您还有其他问题或者需要进一步了解，随时欢迎您与我们联系。
总结：以上是教育机构聊天话术的一些例子，通过这些话术，我们可以与客户进行有效的沟通和交流，了解客户的需求并提供相关的信息和建议。
教育机构咨询话术模板
教育机构咨询话术模板
欢迎语
•您好，欢迎咨询我们的教育机构。
•您好，很高兴您选择咨询我们的教育服务。
•欢迎来到我们的教育机构，有什么可以帮助您的吗？
了解需求
•请问您对我们的教育机构有了解吗？
•您是因为什么原因考虑选择我们的教育服务？
•您希望在哪些方面得到我们的帮助和支持？
教育服务介绍
•我们的教育机构主要提供哪些课程？
•我们的教师团队具有哪些优势和特点？
•我们的教学环境和教学方法是怎样的？
咨询解答
•您对我们的收费标准和课程安排有什么疑问吗？
•我们的教育机构在哪些方面可以为您提供帮助？
•您还有其他关于我们教育机构的问题吗？
结束语
•谢谢您选择咨询我们的教育机构。
•如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
•希望我们的教育服务能够满足您的需求，期待您的加入。
联系方式
•我们的联系电话：123-456-7890
•我们的邮箱地址：****************
•欢迎来我们的教育机构参观，地址：XXX街道XXX号。
以上是教育机构咨询话术模板，希望能够帮助您更好地了解我们的教育服务。
如果您还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
感谢您的关注和支持！。
课程顾问销售话术
课程顾问销售话术引言欢迎您来到我们的课程顾问销售话术指南！作为一名课程顾问，您的目标是通过与潜在客户进行有效沟通和销售，将他们转化为我们的课程学员。
本指南将为您提供一些实用的话术和技巧，帮助您在销售过程中取得更好的效果。
第一印象首次接触潜在客户时，给予他们一个积极、专业和友好的第一印象非常重要。
以下是一些可以使用的话术：1.问候语：使用亲切而专业的问候语来打开对话。
–例子：你好！我是XXX学校的课程顾问，请问我能帮到您什么？2.自我介绍：简洁明了地介绍自己和所属机构。
–例子：我是XXX学校的课程顾问，我们是一家专注于提供高质量教育培训的机构。
3.引起兴趣：用简短但吸引人的语言描述所提供课程的优势。
–例子：我们提供多样化且实用性强的课程，旨在帮助您提升专业技能和职业发展。
了解需求一旦建立了良好的第一印象，您需要了解潜在客户的需求和期望。
以下是一些可以使用的话术：1.开放性问题：使用开放性问题引导客户谈论他们的需求和目标。
–例子：您对于自己的职业发展有什么具体的目标？2.听取意见：倾听客户的意见，让他们感到被重视。
–例子：非常感谢您与我分享这些信息，我们将根据您的需求为您提供最佳建议。
3.针对性介绍：根据客户的需求，介绍适合他们的课程。
–例子：根据您所提到的目标，我们有一门课程非常适合帮助您达成。
产品推销当您了解了潜在客户的需求后，可以开始向他们推销适合他们的课程。
以下是一些可以使用的话术：1.强调特点：强调课程中独特且吸引人的特点和优势。
–例子：我们课程中融入了最新行业趋势和实践案例，确保学员能够掌握最前沿的知识和技能。
2.提供证据：分享过去学员的成功故事或证书，增加客户对课程的信心。
–例子：我们有很多学员通过参加我们的课程，在职场上取得了显著的进步和晋升。
3.个性化建议：根据客户的需求和背景，提供个性化的课程建议。
–例子：考虑到您目前的工作经验和技能，我建议您先从我们的高级课程开始，这将更好地满足您的需求。
课程顾问技巧和话术大全
课程顾问技巧和话术大全-问候语：使用友好和热情的问候语，例如“您好，我是XX学校的课程顾问，很高兴为您提供帮助。
”-介绍自己：简单介绍一下自己和你的职位，以增加可信度和亲近感。
2.倾听并了解需求：-开放性问题：使用开放性问题来了解学员的需求，例如“您对想要学习的课程有什么特定的需求或目标吗？”-主动倾听：认真倾听学员的回答，并通过不断提问和探究，深入了解他们的需求。
3.提供信息和建议：-课程知识：了解你所推荐的课程的详细信息，包括内容、时间、费用等，以便能够向学员提供准确和全面的信息。
-课程对比：如果学员有多个选择，你可以列出每个课程的优势和劣势，并帮助他们做出决策。
-提供建议：基于学员的需求和目标，提供建议并推荐最适合他们的课程，同时解释为什么这个课程对他们是最好的选择。
4.克服疑虑和异议：-解答疑问：对于学员的疑虑和异议，提供准确和详细的解答，并确保他们对课程的理解和信心。
-成功案例：分享与之前学员的成功案例，以证明课程的有效性和成果。
5.超越销售：-创造共鸣：根据学员的需求和目标，描述学员将如何从所推荐的课程中受益，并创造共鸣。
-后续关怀：在学员报名后，提供后续的关怀和支持，例如发送进度提醒、提供学习资源等，以增加学员的满意度。
6.维护关系：-感谢：向学员表达感谢，并在任何一个阶段都向他们展示你的关心。
-反馈：定期与学员沟通，并征求他们的反馈和意见，以提高服务质量。
以上是一些课程顾问的关键技巧和话术，希望对你有所帮助。
尽量在每个对话中个性化使用这些技巧，并根据具体情况进行调整，以确保与潜在学员建立积极和持久的关系。
咨询顾问话术参考
咨询顾问话术参考 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020一、跟进已建档客户的第一通电话1、销售：您好！请问是杨小姐吗？客户：是的销售：我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢？客户：没有销售：那现在到年底了，很多公司都做培训计划，我们公司有专门团队在帮企业做，不知道在培训计划方面我能帮到您吗？客户:好的销售：那请问您们公司的培训，是内训多呢还是公开课较多客户：都有销售：那我们做培训计划，公开课的我们会整理好课纲，发给您，但具体的开课时间，我们公司还要再确定。
内训的计划您是只需要费用，还是需要更详细一些的资料呢？客户：你先帮我整理下公开课就好销售：好的，跟您确认下您的邮箱地址*****客户：是的销售：好的，那保持联系！祝您工作顺利！2、销售：您好！请问是杨小姐吗？客户：是的销售：我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢？客户：有的，像****的公开课注：如内训就按内训流程沟通。
销售：好的，我们今天就会把相关课程发给您，请您注意查收，谢谢客户：好的销售：那我们保持联系，祝您工作顺利！二、跟进陌客记录客户的第一通电话我：您好！请问是###小姐吗？客：是的我：您好！我是中国培训网董亮，是这样的，我们通过客服了解到您是有需要*****的课程，不知道这个课程上过没有呢？客：没有我：那请问近期还考虑这个课程吗？客：不考虑了！我：那您还有其他方面的需求吧！2010年也会有培训的计划吧！客：有的，需要一个#####课程我：请问对培训地点有要求吗？客：最好是上海，北京我：好的，那培训时间是在近期，对吧？客：是我：好，我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您，我跟您核对下邮箱地址*****客：好的我：请这两天查收下邮件，谢谢！祝您工作顺利！2、您好！请问是钟小姐吗？是的您好！我是中国培训网江雨菲，是这样的，我们有记录您是有需要*****的课程，请问您现在需要吗？需要呀那我跟您确认下您的邮箱地址****是的我们今天就会把相关课程发给您。
课程顾问谈单话术升级(2.0版)
2.0谈单话术汇总一、邀约类问题1.你们是不是让我们报班的家长，不是非让您过来报班。
因为这个月是XX的口碑宣传月（可以灵活转变）我们为了回馈家长，同时也为了口碑宣传举办的这次活动。
试听课的老师都是针对于这个年级的学生有着多年丰富经验的。
您可以带孩子过来针对他的薄弱学科试听一下,同时我们会有专业的托马斯测评，会对学生非学科的学习特质呀、学习能力呀、学习风格等做一个全面的分析。
我们会根据孩子的测评结果，进行教学方法的匹配，来提升学生的学习兴趣并激发学生的学习潜能。
如果孩子听完，觉得老师讲的非常好，想继续跟着老师学下去。
那我们也很愿意帮孩子提高成绩。
但是如果孩子听完觉得不适合，那也没有关系，这几次课我们也是免费送给孩子的。
也起到了我们这次活动的目的，所以您尽管放心。
2.孩子报的班太多了，太累没错家长，现在孩子都是这样。
报的班太多，孩子肯定会觉得累。
有一些家长就是觉得别的孩子都在学，所以自己的孩子也不能落下。
结果就是孩子愿不愿意都得学，这样浪费家长的时间和金钱不说，还对孩子的学习兴趣造成了很不好的影响，还会让孩子觉得很累。
所以您一定要有选择性的给孩子报班，不是说别人报什么班就给孩子报什么班，主要看咱们孩子适合哪种形式以及哪种学习方法。
如果咱们给孩子匹配了适合自己学习风格的方法，同时还提升了孩子的学习能力，孩子自然就不会感觉累，而且还事半功倍。
家长，正好咱们XX 教育有免费的体验课，您可以带孩子先过来体验咱们一对一的名师课。
合适不合适都是需要体验的。
3.家长和孩子都没有时间家长，首先呢，咱们这个课主要是集中在周六日，一般周六日家长和孩子都是休息的。
再说咱们这也是为了孩子好，这个课呢对孩子帮助还是挺大的，我们会为孩子量身定制教学方法和教学模板，同时对孩子学科和非学科做一个全面的分析。
咱们一共4小时的课，足以帮孩子把某一科的某一知识点弄懂弄透。
平时晚上孩子也可以和您一起过来4.你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊家长，我们的试听课是免费的。
9个课程顾问必备话术
9个课程顾问必备话术，让你对答如流！问题1：我的孩子刚来的时候觉得挺好玩，可一个学期学习下来，新鲜劲过了，对数学学习的兴趣提不起来，不想续班了。
➤回答方式1：我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的。
刚开始他觉得好玩，那是被我们的趣味教学所吸引了，实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终，但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏，而是要孩子能掌握好知识点，而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间，下一些苦功的，这样就会对孩子产生一定的压力，也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。
➤回答方式2：我们的家长肯定都希望自己的孩子是一个抗压能力强、有进取精神的人，而不是一个遇到压力就打退堂鼓的人。
小孩子的自觉性毕竟有限，从兴趣到自觉的过程是离开不家长的引导的，家长都知道学习数学的重要性，所以家长也得时常给孩子引导学习数学的重要性，不要让孩子觉得数学学习是可有可无的，是可以和父母讨价还价的。
要让孩子觉得学数学和学语文、英语一样重要，要让孩子从心里坚定学习数学的观念，从而把学习数学变成一种习惯，一但习惯后，抵触情况也就自然没有了。
我们学校现在的小升初班，这个班的孩子都是从我们办校起就开始入学的，现在已经读了X个学期了，读到第二个学期的时候，也有不少孩子也是觉得不好玩了，想打退堂鼓，后来这些家长最终听了老师的建议，坚持给孩子续了班，到第三学期，第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的，一个个都学的不亦热乎，这个班的人数一直是全校最多的二十四人，而且大都连报了三期四期的，这就是学习习惯的力量。
问题2：我打算在寒假带孩子出去玩，时间会冲突怎办？➤回答方式：学习的连惯性特别重要，要是让孩子空一个月不上课，再加上孩子自觉复习没有跟上，前面所学的数学知识就很容易忘记，等到以后上新课就很难衔接，从而会打击孩子的信心和兴趣，造成恶性循环，在时间上不是很大问题。
我们会连续上几天课，休息几天后，在开学前再上两次课给学生复习。
如果大部分家长寒假有打算带孩子出去玩，我们可以统一放假一个星期到十天，如果只是个别家长有这个打算的，可以请假，回来后老师会帮您的孩子补课。
教育咨询师 课程顾问当面咨询话术
2020/4/12
利用学生情况登记表，准确判断需求，并刺激
1 客观分析学生学习的综合实力 a 学生所在学校的层级 b 年级排名 c 科目的差距 d 学习方法和学习态度、学习目标、习惯等
初中生：
两者兼顾，重点分析学习方法以及中考考点，使学 生感到学习是一件轻松的事情
高中生：
主攻学生，高中生重点关注高考的分数和复习的重 点，以及自己在学习过程中产生的应试能力问题
2020/4/12
见：各年级特点和心理特征 见：各年级咨询关键点 见：各年级危机感的建立
2020/4/12
面咨过程--说明好处
Ø 预案 凡事预则立，不预则废 预案的准备可根据电话邀约的内容来展开，如销售 道具的准备、相关案例的准备、主攻方向的确定 、可能出现的疑义的处理、设计多种辅导方案等
2020/4/12
面咨过程
Ø 开场白 Ø 探询需求 Ø 说明好处 Ø 疑义处理 Ø 签单
面咨过程--开场白
Ø 咨询师自我介绍、学大介绍及校区参观 Ø 目的：留下良好的“第一印象”
避免出现的问题
• 1.问题过于宽泛(要为客户设想好答案，切勿自己都想不 出来，问家长，使家长不知道如何作答)
• 2.问题太难 • 3.鉴别客户需求阶段，避免使用引导性的问题 ,引导性的
问题是你想要的答案,但可能不是客户的真实需求情况
• 4....
前期准备
Ø 态度 积极的态度：态度决定一切 服饰得体
我们要问什么？？？
• 1、孩子上几年级 • 2、您觉得孩子在哪方面还有比较大的提升空间？学习兴
课程顾问咨询话术QA集锦(拿到就能直接用)
咨询话术QA集锦Q:课程顾问，对于家长来说有什么价值？A：首先咨询指的是：通过某些人所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工，而进行的综合性研究，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。
随着人们对教育培训的需求越来越精细化，教育产品也越来越定制化，随着非刚需、复杂程度的提高，以及学习周期和定价的上升，使得学生和家长无法再简单地凭借一份开班时间表和价目表快速做出购买决定。
所以需要一个专门的岗位，通过顾问式销售的方式帮助家长进行分析，确保其作出适合自己的选择。
于是，课程顾问的岗位就这样应运而生了。
所以课程顾问对于家长而言最直接的价值就是：让家长在最短的时间内选择最适合自己的学习，从而达成学习效果。
改变他们的现状、实现他们的梦想。
测试，给心爱的人买什么礼物呢？课程顾问，时常研究客户的需求，以及挖掘需求的能力，但要给最亲密的人选礼物，却也无从下手。
因为惊喜必须满足对方的以下几个条件：1、你不能挖掘ta的需求。
2、但是你所买的东西要恰好能满足ta的需求。
3、而且是ta自己都未曾想到的需求，这种需求隐藏得越深，惊喜就越大。
成功的课程顾问，每天要牢记的三句话1、世界上最牛的课程顾问，都无法保障自己的被拒率为零。
2、没有拒绝就没有成长，没有跌倒你也就很难学会走路。
3、很多时候的被拒，真的与你无关。
Q：如何挖掘家长深层次需求？A：需求调查是顾问式销售最核心的技巧，即使我们也需要用3天的时间让顾问知道并初步做到。
相比于快速告诉你一些专业名词，例如：5W2H、SPIN、FAB等。
我更希望你了解需求挖掘背后的逻辑：有效提问的前提是“好奇心”，好奇心的前提是“关心他人”。
1、5W2H怎么用？简言之：谁（Who）在哪儿（Where）什么时候（When）发现了一个什么问题（What）,怎样发现的这个问题（How was it detected?）为什么这是个问题（Why）,这个问题有多严重（How bad）2、SPIN提问式技巧实际上就是四种提问的方式：Ｓ即询问家长的现状的问题；Ｐ即了解家长现在所遇到的问题和困难；Ｉ即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ即告诉家长关于价值的问题。
课程顾问开场白话术
课程顾问开场白话术
x
您好，欢迎来到XXX! 我是您的课程顾问，我将为您介绍有关本课程的相关信息。
本课程旨在开发学生的各项技能，包括分析能力、写作能力、思考能力、沟通能力以及综合能力。
本课程将通过系统的学习模式来丰富学生的课程内容，实现真正意义上的学习效果。
本课程也将提供专业的指导，将学习内容联系实际生活与职场经验，给予学生更为实际的学习指导，让学生可以将所学的知识应用到实际的场景中。
如果您有任何问题想要咨询，欢迎您随时与我们联系，您还可以向我们询问关于本课程的其他问题。
我们将竭诚为您服务！
- 1 -。
教育咨询师 课程顾问当面咨询话术
客户异议产生的来源
需求 客户不清楚我们将对自己的孩子带来的帮助 信任 客户怀疑我们所说的内容的真实性 价格 客户对价格的期望与我们的报价不符（避免
报价） 其它……
2019/12/5
解决客户疑义的正确步骤
• 第一步: 聆听并表达同理心 • 第二步：提问了解客户疑义产生的原因 • 第三步：提供解决方法/澄清异议 • 第四步：核实客户是否满意 • 第五步：提出要求
2019/12/5
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2019/12/5
面咨过程--疑义处理
• 客户异议产生的来源 • 解决客户异议的正确步骤 • 常见异议处理 • 解决客户疑义三要素
2019/12/5
• 让家长对孩子先天和后天优劣势有一个全 面了解，客观认知学生目前的实力：
智力—注意力、观察力、注意力、逻辑思维、想像力 非智力—意志力、进取心、自信和好强心、对父母评价、考
试焦虑、对学校的评价， 还有孩子的个性、天赋情况、感知模式（动觉型，听觉型，
触觉型）、环境需求等等
• 利用学大的专业性使家长和学生清楚，问 题只是阶段性的，学大是能够帮助学生改 善上述问题
2019/12/5
利用学生情况登记表，准确判断需求，并刺激
1 客观分析学生学习的综合实力 a 学生所在学校的层级 b 年级排名 c 科目的差距 d 学习方法和学习态度、学习目标、习惯等 2 强调学生目前的缺失（知识、学习能力、态 度等） 3 相关案例的列举，愿景规划
2019/12/5
利用PPTS测评征服家长及学生
面咨流程
Hale Waihona Puke 西安分公司u 电话邀约 u 前期准备 u 面咨过程 u 后期跟踪
学习顾问话术
学习顾问话术首次课1.和家长沟通并核对学生信息XXX家长，您好！我是优胜教育排课中心的老师，您的签约同学资料表已经从顾问部转到我这里了，我要和您核对一下学生信息******我们现在正在为学生选派老师进行中，并且我们会根据学生在我们中心的测评成绩和学生的科目为您选派适合孩子的老师。
现在我想再跟你确认一下学生不可以上课的时间*****，等选派好了之后我们会为您安排一位学习顾问老师，学习顾问老师会通知您第一次上课的具体时间及后续学生学习方面事宜。
谢谢。
2.第一通课前电话**爸爸/妈妈您好，我是您孩子在优胜的学习顾问***。
老师。
请问您现在方便接听电话吗？今后学生在这里的学习和生活由我全权负责，您和学生有什么事情可以直接联系我，稍后我会以短信的方式把我的联系方式发送给您，请您注意查收。
下面您记录一下学生的上课时间和其他事项。
第一次上课前，我会给您一份学生固定课程表，为了确保学生学习的连贯性和有效性，我们的课表一经确定不再调整，因为只有保证学习的连贯性才能使学生学习成绩得到提高。
如果确实有特殊原因需要请假，您一定要提前48小时通知我，我这边也方便给某老师安排其他的课程。
为了不耽误孩子整体的学习计划，您一定要配合我在一周内把孩子落下的课程补回来。
3.第一次课后回访xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育的学习顾问老师xxx，想跟您反馈孩子今天的学习情况。
今天上课学习的内容是~~~，老师反映孩子~~~方面学得还是挺不错的，但是在~~~方面还存在些问题，为了解决这个问题老师给孩子布置了~~~作业，还得您在家帮助监督。
如果有问题您可以和我及时联系。
过两天我会再给您电话，监督一下孩子的作业完成情况。
还有，您看，如果孩子放学早的时候，可以让他来校区上自习，这样我也可以协助培养孩子的学习习惯。
~~~对了，若您身边有同事或是朋友的孩子需要补习，您可以直接联系我，我可以提前为您同事和朋友的孩子预约老师时间段（推荐）。
常规课4. 课后沟通回访—每周定时电话沟通（一）xx妈妈/爸爸您好，我是优胜教育xx老师，您这会方便吧？我想就着xx本周的学习情况和您沟通一下（先扬后抑）；您有什么建议可以直接和我说。
课程顾问话术
课程顾问话术一、的礼仪1．礼貌拨打“您好,请问某某在吗”/“是某某吗”打完后切记要向客户致谢感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见另外一定要等客户先挂断,才能轻轻挂下,以示对别人的尊重;2．面带笑容,端正姿势虽然双方看不到,但愉悦的声音是能感染客户的,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易;3．掌握好时间,在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说：“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打没有打扰您吧”如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间如果打家庭,要找的人不在的话,则可说：“请问某先生的号是多少,他上次给我留了这个,谢谢您的帮助;”4．有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待的理由;再次接通应先道歉“非常感谢您的等候;”我建议像“对不起,让您久等了”之类的话就应避免,因为给人一种等了好久的感觉,还不如意感谢代替呢;如果听不清楚客人的声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个都能获得有效的信息;“对不起,请您大声点好吗我听不太清楚您讲话”千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来;二、预约时的要点1．说话的语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感;2．无论对方式水,都应保持语速适中;因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目的,至于介绍内容能否被听者接受就不管了;应事先准备好约见的事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效的沟通,因为客户并不是我们的亲朋,并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词,太快的话不仅听不清楚,而且会让人产生强迫接受的感觉;3．我们课程顾问常用与客户进行初步交涉,目的是为取得客户上门的机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果,绝对不是强迫您;;;”尤其是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选一法星期二还是星期五方便呢都不行的话,可尽量将时间提前,因为我发现往往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故;4．客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们的教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说：“我了解您的想法,我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验,再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验,一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标;”以次来坚定客户对英特的信心三、首次电联预约“先生/小姐,您好,我是英特国际英语老师,有件是想请您帮忙;”一开始请求帮忙,客户一般不会拒绝,可以有机会继续往下说“是这样的,相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了,因为每天来中心体验的人非常多,为了不耽误您宝贵的时间,现想跟您预约好体验时间;”①如当时能马上确定时间：“好的,我会为您安排好,到时见;同时也非常感谢您对我工作的支持;谢谢;再见;”②当客户说没时间,最近忙,出差等情况时：“哦,那没关系,我星期一还是星期三再跟您联系方便呢”必须让客人二选一,这样才能确保有第二次通话“恩,那您先忙,等您回来在约好吗祝您工作顺利/旅途愉快客人会感到亲切,下次给他达时不会反感,而且让他记得我们四、再次预约上门“先生/小姐,您好,我是英特英语,我们之前联系过,约好今天给您打的,最近工作怎么样了/旅行玩的开心吗/出差回来休息好了没”尽量避免开始就谈公事,应当对方是朋友,先闲话家常,当他对你产生初步信任感时,约上门体验也不难了;五、回访客户已经上门体验过后跟踪过程,应善于提问,了解客户真实想法,有针对性解决; 1，“你能谈谈参加这次英语课程后的感受吗”“可以请教您几个问题吗”“您能告诉我您最真实的想法吗“您为什么会有这种想法”“您觉得英语交流能力运用的好坏对工作有没有影响”“会不会因为这方面的因素导致了您的报名计划的推迟呢”“您觉得那些方面我们需要改进呢”/您觉得那些方面我们做的不是很完善呢”“您觉得怎样做才是最好的”“您选择英语培训的预算是多少呢”“是否了解了这个问题,您就会选择报名学习呢”将问题锁定,促使其尽快做决定“适合自己的才是最好的,您认同这句话吗既然这样,您没理由不选择我们呀”2．吸引对方,达到预约到访成功的目的;①从效果主要针对工作没时间“不少人都会为提高英语水平从促使工作业绩找好工作而伤脑筋,如果只需要花两个月就能解决这个问题您愿意吗“②节省开支针对妈妈以价高为借口“如果我告诉您,给您介绍的学习课程会节省一笔教育开支,您一定感兴趣,对吗”③节约时间“如果有一种学习方法,可以在您现在基础上每天节约x小时时间,您一定想知道,对吗”3．当客人说“您们价格太高”解决办法①“您这样说肯定有您的理由,能谈谈为什么会有这种感觉呢”②“我可以理解你的感受,价格虽然是决策的一个重要因素,但却不是唯一因素,质量和服务比价格更重要,是不是这一点你怎么看呢”③“但考虑到优质的服务和好效果,物超所值,您认为稍微多投资一点点钱,获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比,那一个更好呢”当与同行相比时④“关于价格方面,我们的课程与同行相比并不高,我希望您能在花点时间考虑”4．当客人说“没时间”①“时间是挤出来的,课件可以装回家,只看你有没有毅力了;”②“我们课件特色刚好就是时间短见效快呀③“如果我有48小时/天,肯定在分给您一办,让您能学好英语,但上帝给每个人的时间都是固定的,我这样说是想给您信心,下定决心来学英语5．注意用语①多用礼貌用语您好,请问,您看方便吗那麻烦您了,再次感谢②就算对方接到表现的很不耐烦,甚至说出让你难堪的话,我们也要以礼相待;没关系,谢谢您,不好意思打扰您了,再见③提高灵敏度,抓住时机适当的赞美顾客您的声音真的非常好听,针对小姐或女士听您说话我就知道您是这方面的专家;当客户货比三家或提出专业性强的问题时用接着就可以顺其自然的谈出他潜在的要求,用我们的特色去击破他的难题;跟您谈话我觉得我张了不少见识公司有您这种领导真是太荣幸了;当客户非常忙,挤不出一点时间是咱一下他,也许会变的有时间6．“不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要,那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说,但并没马上挂,这时应抓住机会说“我当然知道您不需要,因为没有一个人会再不了解产品的情况下就说需要的,”这时他就会认同,接着说产品的先进性,与众不同之处吸引他“为什么不需要呢“问清原因,客户资料来之不易,不能轻易放弃,了解后仍是存在潜在价值的“您是今天不需要,还是永远都不需要,、如果今天不需要,我改天在打来,如果是永远不需要,那我觉得是不可能的,因为世界上没有绝对的东西,“我跟一个男客户说了之后,他让我周末约时间,因为说的是客观事实,也别不好意思;7．借口“我现在很忙,没有时间,以后再说吧;““我知道您再说实话,作为现在都市人没有一个不忙的,忙,说明公司效益好,这样吧,如果您今天真的忙,要不我明天在打来;您看如何“答案多数为肯定的8．“我这有您门的;等我们有需要是在跟您门联系;最常遇到的拒绝“我们相信您一定不会再给我们打;是吗可能您是在婉转的拒绝我,我很理解您,同时也非常感谢您,最后能告诉我再这次交谈中我那些地方做的不是很到位吗因为我想在打另一个之前进步一点点;”客户一般会觉得你特诚恳,或会在跟你联系,但主要使自己认清问题所在,提高自己9．“我们已经报新东方/别的机构培训了;”不要马上挂,显得没礼貌,应继续交谈,会有以外收获;“哦,是吗;新东方的确是个不错的选择,但我们也有我们的优势呀;方便告诉我不选择我们的真正原因吗针对他说的我们要拿出我们的优势相比,尽量说的人无我有,人有我精,让他后悔;最后,可以补上随时欢迎您来这里学习;10．“需要再考虑考虑”说明客户意向很大了,要他把顾虑说出来“不错,谨慎的人在做决定之前都会认真考虑的,通常他们会考虑作用大不大,效果好不好,服务是否周到等因素;请问您能告诉我您最担心的问题是哪个吗”对付家长;“对啊,我在选任何一个东西前也会认真考虑,我通常是担心我选的值不值,能不能达到预期效果;不知道今天您考虑的是不是和我的一样呢”跟大学生和与我们年纪相仿的人群“我很想知道您的顾虑,能和我一起分享吗”有些刚毕业工作的人说了以后要先感谢他,然后就是帮他解决问题了,当客户得到满意解决方案,报名也是必然的;六、预约公开课试听、英语角活动等“X先生/小姐您好我是XXX……有个好消息告诉您;”先引起他的好奇心“我们在XX举行外教公开课,因为名额有限,所以我第一时间通知您;”让客户感激并重视这件事一般流程以外教周日公开课为例1、周五、六通知周日外教课,好让客户提前安排时间,通话结束前祝客户周末愉快2、周日当天提醒具体时间,最好是下午四、五点,从而能更好确定能否到访;3、所有客户通知确定后整理名单,按时间段、年龄层划分好上交中心经理;4、客户如约而至时填写贵宾签到表;5、对未到客户联系,问清原因并注明,下次再联系;五、接听呼入工作人员、客人公司：“您好,英特国际英语,请问有什么可以帮您”客：“我想咨询一下”公司：“请问怎么称呼您”客：“……”。
教育咨询师 课程顾问当面咨询话术
及时向学生提供学习进度和成绩反馈， 帮助学生了解自身不足，调整学习策 略，提高学习效果。
03
解答客户疑虑与问题
关于课程质量的疑虑
总结词
突出课程的专业性和优质师资
详细描述
我们的课程由资深教育专家和行业专家设计，课程内容涵盖了最前沿的知识和技能。同时，我们的教师都拥有丰 富的教学经验和专业资质，能够确保课程质量和学习效果。
绍并提供参考。
04
促成客户报名与签约
提供试听机会与优惠
总结词：吸引客户
详细描述：提供免费试听课程的机会，让客户亲身体验课程质量和教师水平。同 时，推出限时优惠活动，如早鸟价、团购优惠等，激发客户报名的积极性。
解答客户关于合同的疑问
总结词：建立信任
详细描述：详细解释合同条款，确保客户明白课程费用、退费政策、上课时间等内容。针对客户的疑问，给予耐心、专业的 解答，以消除客户的顾虑，建立信任关系。
询问客户需求
在开始咨询前，我想了解一下，您对 课程的具体需求是什么？是想要提升 职业技能，还是为了兴趣爱好？
询问客户目的
另外，您希望通过学习这门课程达到 什么样的目标？是为了转行、升职， 还是单纯的兴趣使然？
提供课程简介与大纲
提供课程简介
根据您的需求和目标，我为您推荐了以下几门课程。这些课 程都是经过精心设计的，旨在满足不同学员的需求。
促成客户报名并完成签约
总结词：引导决策
详细描述：通过了解客户的实际需求和预算，推荐合适的课程套餐。在沟通过程中，强调课程的价值 和客户的收益，同时保持与客户的良好互动，提高客户报名的转化率。在客户决定报名后，指导其完 成签约流程，确保合同信息准确无误。
05
后续服务与客户关系维护
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咨询话术QA集锦Q:课程顾问，对于家长来说有什么价值？A：首先咨询指的是：通过某些人所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工，而进行的综合性研究，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。
随着人们对教育培训的需求越来越精细化，教育产品也越来越定制化，随着非刚需、复杂程度的提高，以及学习周期和定价的上升，使得学生和家长无法再简单地凭借一份开班时间表和价目表快速做出购买决定。
所以需要一个专门的岗位，通过顾问式销售的方式帮助家长进行分析，确保其作出适合自己的选择。
于是，课程顾问的岗位就这样应运而生了。
所以课程顾问对于家长而言最直接的价值就是：让家长在最短的时间内选择最适合自己的学习，从而达成学习效果。
改变他们的现状、实现他们的梦想。
测试，给心爱的人买什么礼物呢？课程顾问，时常研究客户的需求，以及挖掘需求的能力，但要给最亲密的人选礼物，却也无从下手。
因为惊喜必须满足对方的以下几个条件：1、你不能挖掘ta的需求。
2、但是你所买的东西要恰好能满足ta的需求。
3、而且是ta自己都未曾想到的需求，这种需求隐藏得越深，惊喜就越大。
成功的课程顾问，每天要牢记的三句话1、世界上最牛的课程顾问，都无法保障自己的被拒率为零。
2、没有拒绝就没有成长，没有跌倒你也就很难学会走路。
3、很多时候的被拒，真的与你无关。
Q：如何挖掘家长深层次需求？A：需求调查是顾问式销售最核心的技巧，即使我们也需要用3天的时间让顾问知道并初步做到。
相比于快速告诉你一些专业名词，例如：5W2H、SPIN、FAB等。
我更希望你了解需求挖掘背后的逻辑：有效提问的前提是“好奇心”，好奇心的前提是“关心他人”。
1、5W2H怎么用？简言之：谁（Who）在哪儿（Where）什么时候（When）发现了一个什么问题（What）,怎样发现的这个问题（How was it detected?）为什么这是个问题（Why）,这个问题有多严重（How bad）2、SPIN提问式技巧实际上就是四种提问的方式：Ｓ即询问家长的现状的问题；Ｐ即了解家长现在所遇到的问题和困难；Ｉ即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ即告诉家长关于价值的问题。
3、FAB课程介绍法当家长有了明确的需求的时候，这个时候就应该介绍产品了，那么该怎样介绍产品才对家长最有吸引力呢？F是特征，即介绍产品或服务的具体特点A是优点，即介绍一个特征对买方的帮助B是利益，即一个特征或优点如果满足买方提出的明确需求Q：孩子太小不想学，或太小了。
A：您是想“放任随便他”。
未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大在幼小、在中高雪中没有竞争力，怎么培养孩子的自信心和成就感呢。
你说呢？所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能等。
退一步讲。
家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学习习惯。
创造一个好的学习钢琴的环境。
家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。
Q：没时间A:家长我知道你非常忙，一看就知道您是事业型的人，工作一定很出色。
对孩子应该也是一样的舍得投入时间去陪伴，对吗？我今天给您发信息就是想让您提前安排一下您的时间，一个小时是肯定能抽出来的。
您参加这个钢琴试听课，无论是对孩子还是您都会很有收获的，这是陪伴孩子的绝佳机会。
Q:问爸爸？再和先生商量A:妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈手里。
请问爸爸有没有对孩子艺术教育的观念，如果有，那还有什么好问的，因为都是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。
先生如果没有孩子艺术教育观念，难道就不用学了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模仿能力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，想要让孩子真正的赢在起跑线就要从现在开始Q：如何给家长留下最深印象，在离开后第一感觉就想起我们是最好的？A：目前教育市场的产品现状是高度同质化的，你有的我也有，你强的我也强。
企图通过产品建立“唯一性”是极其困难的。
家长在反复对比之后，真正印象深刻的也并非某个产品功能，而是接待他的顾问，也就是人。
是否全面了解了家长的需求，是否结合家长需求进行了完整的价值展示，是否和家长站在一起，真正想要帮助他解决问题，决定了家长最后能否记住你。
Q、试听完课后，家长一直说对比下其他机构，对比好了我会联系你的。
具体期限也不给，隔一星期打过去还是，对比好了会联系你的，挂。
这种怎么处理会好点呢A：这类家长一般都存在同样一个问题，就是时间不急，而时间不急还有一个前提是觉得这个事情并不是很重要。
同时觉得你们课程并没有吸引到她，所以才会有这样的回应。
这就要根据你之前对家长的了解来做一个判断了。
建议可以通过电话或者短信的方式，真诚的表达你想要帮她一起解决问题的想法，寻求沟通机会。
参考话术：▶︎ 回顾价值和现状：***家长，您好！我是之前帮您安排试听课的兰音艺术中心的课程顾问媛媛老师，试听后您说要对比，我很能理解，也支持。
中间联系了您几次，您给到的回应都是“对比好了会联系我”。
▶︎ 表达沟通意愿不知道是您比较忙还是有其它的原因？我想您要对比的主要原因可能是我们课程没有让你觉得很满意，不管您最终是否会选择我们，我都非常希望可以帮助你也帮助我自己解决心中的疑虑，以便能快速的帮助您做出适合孩子的选择。
▶︎ 寻求具体沟通机会所以，真心的希望您可以给到一个合适的时间深入沟通一下，我也特别想了解您对于我个人或对我们课程的真实看法，以便我们可以更深的了解您的需求，提供更适合您的方案。
您看明天上午11:00时间方便吗？盼复Q：家长说总担心孩子坚持不下来而选择购买短期课程，怎么办？A：担心孩子坚持不下，一种是家长以为孩子坚持不下来，一种是孩子确实坚持不下来。
所以正确的诊断很重要。
诊断方式：询问孩子在校的一些学习或做某些事情的过往经历，来判断是属于哪种？1）家长自以为的孩子坚持不下来解决方案：根据孩子过往的成功经历消除家长的这个疑虑，结合其他学员的成果案例阐述学习方案的缜密性，告知家长这个学习规划能够帮助孩子克服他的惰性，并展示别人做到的样子和效果。
同时分析短课时学习的弊端和长课时学习的优势。
2）孩子确实是做事不喜欢坚持的解决方案：帮助家长一起找到孩子之前不爱坚持的原因？并制定可以帮助孩子解决之前导致他懒惰原因的学习方案。
其次就是要重点突出产品的价值。
Q：怎样让自己的意向学员快速回我消息尽快报名？A：那你首先要清楚什么是意向家长？是你个人主观觉得他有意向？还是她向你发出了有意向的信号？我对于意向家长的定义是：她认真回应了我下次沟通的邀请和具体的时间。
如果你想让你的意向家长快速回你消息尽快报名，你需要在每次沟通结束时确认对方的意向和主要异议，并约好下次沟通的时间。
Q：家长认可教学质量，不接受产品价位，怎么办？A：很可能是以下两种原因：1、家长内心并不认可教学的质量。
解决方案：重新回顾家长的需求，确认家长理解的产品能带给她的价值，并重申产品对家长学习的帮助，解决她的欲望和烦恼。
发出关单信号，看家长的反馈，适当抛出优惠。
2、课程价格确实远远超过了家长的心理预期。
解决方案：重新挖需求，了解对方在学习中遇到的问题，她真正的烦恼和欲望，以及她报课的心理预期。
Q：怎么样跟家长建立一个持续性的联系呢？A：这取决于你目的是想和家长成为朋友，还是为了续费和转介绍。
不管出于什么样的目的，想要让家长愿意和你建立持续性的联系，则一定离不开你个人的影响力。
也就是：她能从你这里获取到什么学习的价值或人生的价值？Q：每次跟家长推荐课程的时候，一直受限，不敢推荐高级别的课程包，怎么才能更加自信的推荐高级别的课程促单呢？A：顾问不敢推大单，根本原因不是担心“家长”说价格贵，而是“自己”本身就这么认为。
这和一个人的消费习惯有关，一个没有住过5星级酒店的人，就很难理解一个发自内心的微笑的价值。
Q：决策人未到场，这部分人比较难转化，往往咨询透彻后也好难关单。
因为家长没有决策权，决策人又不在现场，所以很难。
就算电话与决策人沟通会有一定效果，但是不是很好。
缴纳预约金，后续约访决策人到场也比较不容易。
怎么办？A：正常情况下，对方即使是非“决策人”也是“关键人”。
为了帮助更多朋友理解，这里简单解释下两个词：决策人：主导做决定的人。
关键人：对于最后的决定起到关键影响作用的人。
也可以称之为“参与决策”的人，或者“传递人”。
在无法直接邀请“决策人”到场的情况下，把“关键人”拉到自己的阵营就很关键。
这里需要清楚一个事实：一场销售咨询中，家长最后能记住的一定不是销售说的话，而是他自己所说的话，传递给他人的更是如此。
所以，尽量减少阐述性介绍，增加开放式提问。
帮助家长在不断的描述中清晰自己的问题，意识到问题的严重性，需要解决问题的紧迫程度，以及解决问题后所带来的价值等等。
当“关键人”意识到问题的严重性的时候，自然会和你站到同一阵营，一起影响“决策人”。
Q：谈单时敏锐度不高，比如经常家长无意会讲一些事情或者期盼，实际这就是他的痛点，但自己并没有抓住这个点，容易忽略重要信息怎么办？A：顾问无法感知家长的需求，原因其实要归结于顾问引以为傲的“目标感”。
一场咨询中销售往往有很多目标或想法：这月还能不能达标？这单一定要拿下！我应该推哪个课程？我的流程走的对吗？做顾问，有目标感很重要，这个目标感可以是完成多少业绩，赚多少提成，去哪里旅行。
但在家长坐在你面前的那刻，你的目标只能有一个：搞清楚家长需要什么。
Q：如何提高当场签单率？A：在外界环境不变的情况下，想要提升你的当场签单率，只有一种方法就是：提升你当场签单的能力。
想当场签单一般要满足以下几个条件：1、这个问题对家长来说很重要2、如果不学习，这个问题就无法被解决3、如果现在不开始学，时间就来不及了4、无法自学，必须要报班学才有效5、别的机构都不行，只能在你这里学针对性才最强6、不需要和他人商量，自己就是决策人7、课程价格完全能接受，不是问题8、充分认可和信任你9、此刻身上就有钱自我检测一下，那个你无法满足但可以改变的条件，就是你最需要提升的能力。
Q:上完试听课后如何开头和家长聊天比较好？A:Q:如何提高家长的心理价格预期？A:Q:怎样让家长对你产生信任（快速）？A:Q:如何留住着急（性子急）的顾客？A:Q:家长要和其他早教中心做比较？A:Q:关单的时候，如何让家长感觉不太急？A:Q:前期与家长谈的很融洽，如何解决迟迟不签单问题？A:Q:试听课后，如何签单？A:Q:有家长要优惠，没有优惠就不报名怎么办？A:Q:怎么和家长聊天，可以自然聊到我们的课程？A:Q:如何让家长相信我们，我们可以让孩子更好成长的？A：。