百姓放心医院三好一满意
2023医院“三好一满意”活动方案
2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。
2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。
开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。
3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。
4、增设客服中心，提高服务水平。
下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。
响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。
5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。
下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。
6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。
7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。
明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。
预约率达60%以上。
我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。
9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。
社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
卫生院三好一满意工作总结范本
卫生院三好一满意工作总结范本近年来，我所在的卫生院在国家医疗卫生体系建设中做出了积极的贡献，在卫生服务提升、医疗技术创新、社区卫生管理等方面取得了显著的成绩。
在此，我将结合自身工作实际，总结卫生院三好一满意工作，并提出进一步改进的措施。
一、三好1. 诊疗好：卫生院严格按照国家卫生部门规定的诊疗标准和流程进行业务操作，确保诊疗质量。
每位医务人员在接诊过程中都本着认真负责的态度，认真了解病史，进行科学的检查和诊断。
医院还引进了一系列先进的医疗设备，如电子内镜、多功能超声仪等，提高了我院的诊疗水平。
2. 服务好：卫生院注重就医患者的需求和感受，在服务过程中经常组织开展各项宣传活动，提高患者对医疗卫生知识的了解。
医务人员服务态度端正，沟通能力较强，对患者问题能及时解答。
每次挂号、检查、治疗、取药等环节，都会有热情的工作人员提供帮助，并及时给予解答。
3. 管理好：卫生院实施全面质量管理，建立了科学的管理制度和考核机制。
每位医务人员都必须经过专业培训，并定期进行技术评估。
医院依法依规进行药品和器械管理，加强了对内部各项工作的监督和检查，确保了医院的正常运转。
二、一满意卫生院一直秉持“以人为本”的原则，围绕患者满意出发，在服务过程中不断探索和创新，使每一位患者都能得到满意的服务。
1. 从服务环境上下功夫：卫生院进行了全面的装修改造，使其环境更加舒适、整洁。
安装了舒适的候诊椅，提供了免费的饮水和咖啡，鼓励医务人员有条不紊地进行诊疗工作。
2. 提供便捷的预约和就诊方式：卫生院开通了在线预约系统，方便患者提前预约医生和挂号。
此外，还开展了“私人医生”服务，由一名医生负责病人的诊治工作，提供更加便捷和个性化的服务。
3. 全方位的宣传和健康教育：卫生院通过不同媒体渠道广泛宣传医疗健康知识，增加患者对自身健康的认知和预防意识。
并且组织开展健康讲座、义诊活动等，使患者深入了解疾病的预防和治疗方法。
进一步改进措施：尽管卫生院在三好一满意工作方面已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。
卫生部“三好一满意”心得体会（2篇）
卫生部“三好一满意”心得体会卫生部提出的“三好一满意”是指医疗服务满意、医疗服务好、医疗服务安全、医疗服务价格合理。
作为医疗保健领域的从业者，深感这一理念对于提升医疗服务质量和满足人民群众对健康的需求起着重要的引导和指导作用。
在实践过程中，我也有一些心得体会，现就此进行总结。
首先，医疗服务满意是基础。
人民群众对医疗服务的满意程度直接关系着他们对医疗机构和医务人员的信任度。
因此，提升医疗服务满意度是医疗机构的首要任务。
如何让病人感到满意呢？我认为，关键在于提供高效、便捷、贴心的医疗服务。
比如，可以通过提供预约挂号、就诊导航、快速缴费等服务来提高就医过程的便利性；可以通过开展健康教育、定期回访等方式来加强对患者的关怀和服务，以满足患者对于医疗服务满意的需求。
其次，医疗服务好是核心。
医疗服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果和健康状况。
因此，医疗机构和医务人员要始终把临床质量放在首位，注重医疗技术水平的提高和专业知识的更新。
在这个过程中，医疗机构可以通过制定和实施临床路径、建立科研团队、开展学术会议等方式来推动医疗服务的提质增效。
医务人员则可以通过培训进修、参与学术研究、严格遵守医疗操作规范等方式来提高自身的专业素养和医疗技术水平。
只有这样，才能真正实现医疗服务的好。
第三，医疗服务安全是保障。
医疗服务的安全性是患者和医务人员的共同关注点。
医疗机构要加强对医疗标准和规范的落实，建立和完善各项制度和流程，确保医疗服务的安全性。
特别是在手术、用药、医疗器械使用等关键环节，更要加强质量控制和安全监管。
同时，医务人员也要自觉做到严格遵守医疗操作规范，保证医疗服务的安全。
在这个过程中，监督和执法机构的监督和监管也是不可或缺的。
最后，医疗服务价格合理是社会基本要求。
医疗服务价格的合理性直接关系着人民群众的就医负担和健康权益的保障。
医疗机构和医务人员要从社会责任出发，积极响应政府的政策部署，坚决贯彻落实降低药价、诊疗费用等措施。
“三好一满意”活动具体内容
“三好一满意”活动具体内容
一、服务好。
1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。
让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。
2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，规范收费行为维护患者的合法权益。
3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想，提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。
二、质量好。
1、严格执行依法执业，对无证人员进行了培训、指定老师带教，并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。
2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。
每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。
3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。
1。
用心服务造福百姓山西省长治县中医院三好一满意活动演讲稿为医院的建设和发展增光添彩
山西省长治县中医院三好一满意演讲稿用心服务造福百姓——为医院的建设和发展增光添彩尊敬的各位领导、同事们：大家下午好。
我叫张慧玲，我今天演讲的题目是《用心服务造福百姓——为医院的建设和发展增光添彩》。
今年四月份，我非常荣幸地成为中医院这个大家庭中的一员，来到我院收费处工作。
短短一个来月的工作中，我深感自己肩上的责任重大——一言一行都代表着医院的形象，一举一动都关乎着百姓的健康，半点也马虎不得。
医院本身就是一个服务性的窗口行业，而收费室则是窗口中的窗口。
它一头连着患者群众的看病抓药，一头连着医生护士的诊疗活动；一头连着困难群众的看病就医，一头连着政府对老百姓“看病难看病贵”问题的殷切关怀。
是医院工作中的关键一环。
初到工作岗位，我原以为收费工作无非就是机械性的开单收款，只要收对钱算清帐就可以了。
经过一段时间的工作实践，我才认识到，医院收费工作远不止机械的开单收款那样简单，它需要我们同时具备有扎实的电脑功底和基本的药物知识，以及对医院工作流程的全面熟悉，对新农合、城镇医保项目名称及报销比例等的熟练掌握，对各科室医生门诊量的详细记录等等……这些是作为一个医院收费室工作人员所需要学习的第一步，是必须要掌握的基本技能。
基本技能的训练要求我们在日常的工作中要用心学习，多听、多问、多学、多记，争取早日熟练掌握，以适应新工作新形势的需要。
收费工作千头万绪，新的工作又有新的挑战，但是我相信只要我们自己有干好工作的信心，有踏实肯干的决心，有对工作认真负责的责任心，有视病人如亲人的热心，就一定能够把工作干好。
从而让领导放心，让患者满意，让同事顺心，让自己舒心。
收费室是医院里同患者接触最多的科室之一，有时难免会发生一些小矛盾或小摩擦。
这个时候就需要我们还要具有较强的沟通协调能力和针对突发事件的应变能力。
以一颗“医者仁心”设身处地的为患者着想，耐心细致地给患者解释清楚，消除患者的疑虑，从而赢得患者群众对我们工作的理解支持与信任。
三好一满意改进措施
三好一满意改进措施(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作计划、工作总结、个人总结、汇报体会、策划方案、事迹材料、申请书、演讲稿、主持稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work plans, work summaries, personal summaries, report experiences, planning plans, deeds materials, application forms, speeches, hosting drafts, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!三好一满意改进措施本店铺为你整理了多篇三好一满意改进措施，希望对您的工作学习有帮助，您还可以在本店铺找到更多相关《三好一满意改进措施》范文。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院三好一满意活动经验材料精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。
充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标任务相结合。
开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
三是与医院工作实际相结合。
用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。
通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务青年月”活动相结合。
通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。
不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结模板
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结模板卫生院“三好一满意”活动总结一、活动背景____年，我们卫生院开展了“三好一满意”活动，旨在进一步提高卫生院的服务质量和满意度，加强医患沟通，建立良好的医患关系，提升卫生院的信誉度和声誉度。
通过此次活动，我们希望能够让患者对卫生院的服务更加满意，对医护人员的专业水准更加认可，进一步推动卫生院的发展。
二、活动内容1. “三好一满意”活动主要包括“好心态、好服务、好医术、满意度调查”四个方面。
2. 好心态：通过开展心理健康教育活动，提高医务人员的心理素质，增强他们面对工作中的压力和困难的能力，培养积极向上的工作态度。
3. 好服务：提升服务质量，加强医患沟通，倡导温暖、友好、耐心的服务态度，解决患者的需求和问题，提高患者对卫生院的满意度。
4. 好医术：通过开展继续教育培训，提高医务人员的专业技能和知识水平，提升医疗服务质量，确保患者的治疗效果和安全。
三、活动措施与实施情况1. 好心态方面：(1) 组织心理健康教育讲座，邀请心理专家给医务人员进行培训，提高他们的心理健康水平和抗压能力。
(2) 推行“阳光心态日”活动，每月举办一次，让医务人员有机会释放压力、放松心情，提高工作的积极性和心情。
2. 好服务方面：(1) 建立健全患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进不足之处。
(2) 加强医患沟通，开展医院开放日活动，邀请患者和家属参观医疗设施，并举办医疗知识讲座，加强对患者的健康教育。
(3) 组织医务人员参加服务质量培训，提高他们的服务意识和技能，确保患者得到高质量的医疗服务。
3. 好医术方面：(1) 组织医务人员参加学术会议和培训班，更新医疗知识，掌握最新的医疗技术和治疗方法。
(2) 定期进行内外部医学交流，邀请专家来院进行学术讲座和手术指导，提高医务人员的专业水平。
(3) 建立健全质控体系，加强对医疗过程和结果的监管和评估，确保患者的治疗效果和安全。
三好一满意”活动工作方案（四篇）
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
中心卫生院三好一满意活动实施方案
中心卫生院三好一满意活动实施方案一、活动背景中心卫生院一直致力于提高服务质量，希望在提供医疗服务的同时，能够更好地满足居民的需求和期望。
为此，中心卫生院决定开展“三好一满意”活动，通过开展一系列的措施，为居民提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。
二、活动目的1. 提高居民对中心卫生院服务的满意度和信任度，进一步树立中心卫生院的品牌形象。
2. 改进服务流程，提升服务效率，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 加强医患沟通，促进医患关系的良好发展，提高医疗服务质量。
三、活动内容1. 开展“三好一满意”选民评选活动。
选民包括居民、病患、工作人员等，通过网络、短信、问卷调查等方式，为中心卫生院评选出“三好一满意”的先进个人、先进团队、优秀科室和突出贡献者。
2. 修改服务流程，减少居民就医等候时间，提高医疗服务效率。
在三好一满意活动中，中心卫生院将详细调查和统计就诊者人数及原因，制定新的就诊流程和工作方案，尽可能地减少患者等待时间和医务人员的工作负担。
3. 加强医患沟通，强化服务护理，改进服务质量。
在三好一满意活动中，中心卫生院将组织医生、护士等工作人员参加相关规范及标准的培训，提高服务意识和专业技能。
同时开展服务意识竞赛、服务意识考核等活动，树立全员服务意识。
4. 加强宣传推广，扩大中心卫生院的影响力。
在三好一满意活动中，中心卫生院将加大宣传力度，通过电视、报纸、互联网等多种途径向居民和市民宣传活动消息，提高参与活动的居民及市民的知晓率和参与度。
四、实施步骤1. 制定“三好一满意”活动计划，包括活动目标，活动内容、工作流程、活动时间等。
2. 研究运作模式并制定相应规章制度，如评选原则、评选程序、评选标准等。
3. 提高全员服务意识，提升服务水平。
相关部门要定期组织培训、交流活动以及奖励机制等，提高服务意识，促进服务质量的提高。
4. 严格落实活动任务要求，按照规定流程开展评选、考核、宣传等工作。
5. 按照计划定期开展活动，实时记录和统计资讯，制定总结报告并推广和实施。
医疗“三好一满意”内容
“三好一满意”活动，加强行业作风建设一、定义为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。
三好一满意是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。
全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。
二、“三好一满意”的主要目标1.服务好。
服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
2.质量好。
严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
3.医德好。
要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。
加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4.群众满意。
卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
三、“三好一满意”的活动着力点：1、着力维护群众利益开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。
各级卫生行政部门和医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报自2021年5月起，我们医院开展了“三好一满意”活动，旨在提升医院服务质量和医疗水平，为广大患者营造一个舒适、便捷、安全的就诊环境。
一、“三好一满意”活动的主要内容1.好态度医院要求全体医务人员，不论职位大小、岗位分布，都要保持良好的职业操守，平等、尊重、服务患者，让每一位患者都感受到医护人员的关怀和温暖。
2.好环境医院要求对医疗环境进行全面升级，优化医院建筑、设备、装潢、消毒等各个环节，以提供更好的就诊体验。
3.好质量医院重视医疗质量，引进科技先进的设备，建立病历查询系统，提高医疗保障水平，努力提高医疗解决问题的能力和标准。
4.满意度调查医院要求每位患者在离院前填写医疗满意度调查表，收集患者意见和建议，寻求不足之处，提高既有水平，在日后提高医院整体服务水平。
二、“三好一满意”活动在医院中的具体实施情况1.好态度，打造良好就诊氛围医院向挂号处的医护人员发放评比表，对医护人员进行每天的积分评分活动，突出优秀员工，同时进行安全、服务宣传，建议患者有任何需求和问题可第一时间向医务人员提出。
2.好环境，精细化升级医院在经过数月的改造和装修后，现已呈现出一个更加现代化、高端的医疗环境。
在医院的各个办公室和病房里，设施和设备均已得到升级和改装，甚至连挂号收费的窗口也进行了整体现代化升级。
南楼办事处已设立第一接诊，为患者提供更快捷、更高效的医疗服务。
3.好质量，严谨治疗医院的各个科室都严格按照医疗标准和流程进行治疗，医护人员严格科学仪表，规范化了对患者的治疗，提高了患者治疗效果、降低了治疗风险。
4.患者满意度调查，听取患者意见每一位患者在治疗结束之后都需要填写一份患者满意度调查，以获取患者对自己的诊疗评价和改进意见。
医院及时分析调查结果，协调各相关部门，积极改进医疗服务和治疗质量，以满足患者、家属的高质、高效、高度的诉求。
三、“三好一满意”活动的成效经过数月的积极实施，医院的各项指标均呈现出良好的发展趋势。
“三好一满意”活动实施方案范例（五篇）
“三好一满意”活动实施方案范例为了提升医疗服务水平，我们将采取以下措施，确保医疗服务达到“便捷、高效、温馨”的标准，并加强质量管理、医德医风教育，努力实现“质量好、医德好、群众满意”的目标。
一、优化医疗服务流程，提升患者就医体验1. 我们致力于提供便捷、高效、温馨的医疗服务。
为此，我们将加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道向群众提供全面的医疗服务信息，方便患者就医选择。
2. 实行公开透明服务，保障患者的知情权。
我们将定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，让患者看病就医时能够明白消费。
3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
我们将充分尊重和维护患者的知情权、选择权，加强患者回访工作，畅通投诉渠道。
同时，我们将认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制，并深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”行为，以促进医患关系的和谐。
4. 深入开展“志愿服务在医院”活动。
我们将注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。
同时，我们将逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。
我们还将拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，以满足人民群众对健康管理方面的需求。
二、加强质量管理，规范诊疗行为1. 我们将认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。
以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。
同时，我们将继续强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，注重质量检查和考核工作，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理，以持续改进医疗质量。
2. 我们将严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
为此，我们将严格执行《处方管理办法》及处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督工作，并严格规范医生的处方行为以促进合理治疗、合理用药。
三好一满意内容
1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
（1）开展预约诊疗服务。
全院各临床科室要创造条件逐步实行多种方式的预约诊疗，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
（2）优化门急诊环境和流程。
要将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、畅通“绿色通道”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，努力做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
（3）广泛开展便民门诊服务。
继续开放休息日及节假日门诊，充实门诊力量，拓展门诊业务，合理安排门诊时间。
为三级医院医务人员来我院开展执业活动提供便利条件。
（4）推广优质护理服务。
稳步推进优质护理服务，全院开展优质护理服务的病区要巩固活动成效，按规定拓展试点病区范围。
努力落实护理人员编制并完善内部二次分配。
（5）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照卫生部的有关要求，在加强医疗质量控制的基础上，推进同级医疗机构检查、检验结果的互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。
（6）开展“志愿服务在医院”活动。
要创造条件逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，探索志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。
为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
（7）建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度。
认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结(三篇)
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结一、活动背景为了提升卫生院的服务水平，提高居民对卫生院的满意度， 2024年我们卫生院开展了“三好一满意”活动。
通过此次活动，我们旨在打造一个优质的医疗环境，提供高效的医疗服务，增加居民对卫生院的信任和满意度。
二、活动目标1. 提高医务人员的服务意识和服务技能，全面提升医疗服务水平。
2. 创建良好的医疗环境，营造温馨、舒适的就诊氛围。
3. 强化与患者的沟通和分享，增加居民对卫生院的满意度。
4. 提高卫生院的整体服务效率，优化医疗流程，缩短患者等待时间。
三、活动内容1. 完善医疗设备和硬件环境为了提供更优质的医疗服务，我们卫生院购置了一批先进的医疗设备，并对原有硬件环境进行了升级改造。
新增的医疗设备包括CT 机、核磁共振仪等，提高了我们的医疗诊断水平。
硬件环境的升级包括病房的装修和卫生间的改造，让患者在就诊过程中享受到更舒适的环境。
2. 提升医务人员的服务水平针对医务人员的服务水平，我们组织了一系列的培训和交流活动。
首先，我们请来了专业的服务培训师，为医务人员进行了一次全面的服务培训，包括沟通技巧、心理疏导、患者关怀等。
此外，我们还与其他卫生院进行了交流，学习他们的服务经验，并取长补短。
通过这些活动，我们有效提升了医务人员的服务水平和服务意识。
3. 强化患者沟通和分享为了更好地了解患者的需求和意见，我们建立了患者意见箱，并定期进行回访。
患者在就诊结束后可以将自己的意见和建议写在纸条上投入意见箱内，我们会定期整理并针对性地处理。
同时，我们还邀请一些居民代表参加卫生院的咨询委员会，定期召开座谈会，听取他们的意见与建议。
通过这些方式，我们与患者进行了积极有效的沟通，增加了他们的参与感和满意度。
4. 优化医疗流程，提高服务效率针对医疗流程中的痛点和不便之处，我们进行了优化。
我们提升了预约挂号系统的效率，增加了线上挂号的渠道，缩短了患者等待时间。
同时，我们还对医疗流程进行了重新梳理，通过合理的资源配置和人员培训，提高了医疗服务的效率。
三好一满意活动方案（三篇）
三好一满意活动方案根据根据《____省卫生厅____省医疗卫生系统三好一满意活动____年工作方案____》(川卫医政发(____)____号)精神，结合我院实际制定我院活动方案，具体如下：一、指导思想与总体目标坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动和争创二甲工作，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固____年“三好一满意”活动成果的基础上，进一步提升医疗服务水平，改进医疗质量，强化医德医风建设，提高人民群众对医院医疗服务的满意度，让人民群众真正体会到改革的成果。
二、活动内容和工作要求(一)以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。
1、加快推进预约诊疗服务工作。
采取、诊间预约、服务台预约、等多种方式为患者提供预约诊疗服务。
(承办科室：医务科)2、进一步优化医院门急诊环境和流程。
大力开展“整洁医院”行动，添置、更换候诊椅子，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达到“整治医院”的各项指标，改善人民群众看病就医环境。
通过简化门急诊和入出院流程，提供全方面导医服务，根据季节变化调整上班时间等措施，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等措施，将方便让给病人，通过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。
(承办科室：医务科、后勤、财务科、信息科)3、积极推行“无假日医院”。
根据群众的需求，结合医院实际，在____年推行无假日门诊的基础上，增加专家出诊的数量，调动各方面的积极性，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。
(承办科室：医务科、后勤科)4、深化优质护理服务。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇第1篇示例：医院作为人们健康的守护者，承担着重要的社会责任。
而医院的运转需要全体医护人员的共同努力，只有在他们各尽其责，共同奋斗的情况下，医院才能发挥最大的效益。
在医院三好一满意工作总结中，我们不仅要关注医护人员的工作态度和职业素养，更要关注医院的管理机制和服务质量，努力为患者提供更好的医疗服务。
医院三好一满意中的“三好”指的是好态度、好技术、好服务。
医护人员在工作中应该保持良好的工作态度，严谨认真地对待每一个病人，保持耐心和同情心，尊重和关爱患者。
良好的工作态度不仅可以提高患者的满意度，也可以增加医护人员之间的团结和协作，提高医院整体的工作效率。
医护人员还需要具备过硬的专业技术，不断提升自己的技能水平，保证医疗质量和安全。
好服务则是医院对患者的服务质量，包括从就诊流程到医院环境都要达到患者的期望，给患者一种宾至如归的感觉。
医院三好一满意中的“一满意”指的是患者的满意度。
患者的满意度是衡量医院服务质量的重要指标，只有让患者满意，医院才能获得良好的口碑和信誉。
满意的患者会增加医院的就诊率和复诊率，提高医院的经济效益，吸引更多患者前来就诊。
医院应该不断改进服务质量，提高医疗技术水平，增强市场竞争力，使患者获得更好的治疗效果和优质的医疗服务。
在实际工作中，医院可以通过多种途径来提高医护人员的“三好”水平和患者的满意度。
医院可以通过定期开展培训和考核，提高医护人员的专业技能和服务意识。
培训可以让医护人员不断学习新知识，了解最新的医疗技术，提升自身的综合素质。
医院还可以通过激励机制，激励医护人员积极进取，提高工作积极性和工作质量。
激励措施可以是提供奖金奖励、晋升晋级、表彰先进等方式，让医护人员感受到工作的价值和成就感。
医院还可以建立健全的管理机制，规范医疗服务流程，提高医疗服务的效率和质量。
管理机制应该明确责任分工，严格执行工作制度，加强部门之间的协作配合，保证医院的正常运转。
医院可以借助信息化技术，提高医疗服务效率，降低患者等待时间，提高工作效率。
医院2011年开展“三好一满意”活动工作总结
***医院2011年开展“三好一满意”活动工作总结根据**、**和*卫生局的统一部署，我院从5月份开始，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。
活动开展以来，我院认真贯彻落实*卫生局《关于在*直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创建和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为**人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、活动进展情况（一）加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意”活动自*卫生局下发《关于在*直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《“三好一满意”活动实施方案》后，我院积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署医院2011年“三好一满意”活动，统一思想认识，同时将文件下发全院业务科室和职能科室，出台制定《***医院“三好一满意”活动2011年实施方案》，成立“三好一满意”活动工作领导小组和活动办公室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
（二）广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会，认真组织学习***卫生厅、**、**和*卫生局有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。
围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
① 从原有的注重医院整体层面的质量评价为主，逐步走向以专 科为对象的质量评价。在评价指标的选择上逐步与国际接轨，注重所 选指标的可比性研究，使评价更具有科学性。包括医院整体层面的终 末质量评价、重点专科质量评价和基于临床路径的单病种质控等内容。
② 从医院整体层面的终末质量评价指标起步，配以重点专科和 重点疾病的质量控制指标。
创建百姓放心医院活动
LOGO
❖ 2001年由全国人大指导、全 国政协监督、中国医院协会（原 中华医院管理学会）组织，在全 国医疗卫生系统会员单位中开展 推荐全国“百姓放心医院”的活 动。
LOGO
目前我省已有全国 百姓放心示范医院 49所，另有13所 医院正在创建中。
LOGO
已授牌的部分全国百姓放心示范医院名单： ❖ 湖南省马王堆医院 ❖ 中南大学湘雅医院 ❖ 中南大学湘雅二医院 ❖ 湖南省人民医院 ❖ 湖南省儿童医院 ❖ 中国人民解放军第一六三医院
8
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
二、考核评价原则
全国百姓放心示范医院已发展到607家，其中有国家级省市级大 型综合医院、地市级医院、企业医院、民营医院等；医院地域分布广、 类型多。针对这种情况第三周期动态管理主要采取自我测评为主，中 国医院协会与各省市协会抽样考评与网络数据考评相结合的方式。重 在质量建设与促进医院和谐发展。
三个重点
手术安全 合理用药 控制感染
14
四个减少
减少并发症 减少不良事件 减少医疗风险 减少医疗投诉
五个评价
政府（卫生主 管部门）评价 人大政协评价 患者百姓评价 医院员工评价 社会舆论评价
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
与卫生部出台的医院评审标准与考核项目相吻合的原则。百姓放 心示范医院考核项目的全部内容都在卫生部即将出台的医院评审标准 中有所体现。评审方案中指出：科学、客观、准确地评价医院，指导 医院坚持“以病人为中心”，以提高医疗质量、保障医疗安全为主线， 坚持公立医院的公益性，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放 在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提 高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理 的核心内容，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务， 不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。
7
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
一、指导思想
百姓放心示范医院考核评价的目标，以全面贯彻2010年2月11日 卫生部、中央编委、国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部 《关于印发公立医院改革试点的指导意见的通知》中改革的基本原则 和2010年全国医政工作与全国医管工作会议精神，坚持公平与效率统 一，政府主导与发挥市场机制相结合；坚持公立医院的主导地位，鼓 励多元化办院，推动不同所有制和经营性质医院协调发展。构建公益 目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、 富有效率的公立医院服务体系，加快形成多元化办医格局。考核目标 为落实医改精神，促进各级各类百姓放心示范医院和谐发展，为群众 提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
1、医院和谐发展的要素是与当地经济水平相适应；医院收入与医院业 务量成水平增减。(20分)
2、与百姓实际承受能力相适应；门诊与住院人均费用增减8%；对贫 困病人的住院费用可有适当优惠政策。(20分)
3、与患者实际需求相适应；开展多层次服务与简易门诊服务；开展电 话预约挂号；缓解百姓看病难、住院难。(20分)
(1)对就诊患者施行唯一
标识(医保卡、新型农村
合作疗卡编号、身份证
提
（一） 号码等)管理。
高
贯彻
医 100 患者
疗 分 安全
质
目标 (2)在诊疗活动中，严格
量
(30分) 执行“查对制度”，至少
同时使用姓名、性别2项
③ 基于网络和信息系统，规范数据收集、整理、分析渠道，并 在实践中逐步深化、细化和不断完善所选指标。
12
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
（三） 考核评价主要内容Fra bibliotek一个目标
促进百姓放心示 范医院和谐发展
两个提高
提高医疗质量 提高全员素质
13
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
9
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案 （1）评价内容权重
质量 50%
10
社会 40%
医务人员 自律 10%
合计 100%
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案 （2）评价方法
专家评价
日常监控
日常网络监控和重点医院现场评价相结合； 社会评价和行业评价相结合。
11
满意度测评
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
4、与政府的期望和法律法规相适应；依法执业无违规问题。(20分)
5、与医院的功能定位和承担的任务相适应。承担与完成上级政府指令 性任务。(20分)
16
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期 自我测评与考核评价具体评分标准
二、两个提高（200分）
项分 目值
考核内容
1、严格执行查对制度， 准确识别患者的身份。 (3分)
LOGO
第一主题
明明白白 看病
第二主题
医疗优质 高效
第三主题
绿色医疗 环境
5
“百姓放心示范医院”动态管理周期
1
百姓放心示范医院动态管理第一周期
2
百姓放心示范医院动态管理第二周期
3
百姓放心示范医院动态管理第三周期
6
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
从2010年起，全国百姓放心示范医院创建活动进入第 三周期动态管理周期。按照示范医院创建的“利国、利民、 利院”和“安全、质量、服务、费用”八字核心方针重点 及为促进医院全面建设和谐发展的服务宗旨，紧密结合卫 生部的重点工作，现制定全国百姓放心示范医院动态管理 第三周期考核评价方案和评分标准（包括自我测评和验收 考核评价）如下：
15
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期 自我测评与考核评价具体评分标准
一、一个目标（100分）
考核内容
评价标准
促进百姓放心示范 医院和谐发展。医 院和谐发展的要素 是与当地经济水平 相适应；与百姓实 际承受能力相适应 ；与患者实际需求 相适应；与政府的 期望和法律法规相 适应；与医院的功 能定位和承担的任 务相适应。