不良缺陷识别与分析

正确的品质观念
• 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ • 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干 出来的 • 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的 质量、对消费者负责。 • 10.全员质量，全面品管，全员参与。 • 11.我们的工作就是零缺陷 • 12.质量是免费的 • 13.质量重在预防
每天进步一点点，最终会进步一大步
1.100 2.100 +(100 x1%)=101 3. 101 +(101 x1%)=102.01 4. 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5. 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6. 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7.105.10 +(105.10 x1%)=106.15 8. 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9.107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10.108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11. 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 12. 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13.111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14. 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15.113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 132.13 +(132.13 x1%)=133.45
我们也是这样吗？！
海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的.
海尔售后服务理念— （1）用户永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条.
小来自百度文库事：
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割 草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
在这样一家企业中工作，相对于员工而言应该是相当平乏的工作， 不山不水的生活与工作时效。但在《海尔人》中我们可以看到这样一幕 ：三个一起到超市逛街的女孩，一起走到家电区时，不自觉得打开海尔 的冰箱，洗衣机。其中一个女孩竟用纸巾擦起“出厂编号”，对于一张 小小的标签皱起一角，她用手指擦了又擦。至到标签展平后才一起离开 超市。 • 这反映出了海尔员工怎样的意识和心态?
树立正确的品质理念
• 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用 。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的 一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人 对某种对象或事物采取相应的行为模式， • “态度决定一切，思想决定行动” • 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善 ，品质控制方法再先进，也没用。 • 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位 。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放 在首位。
海尔员工：一张标签
• 海尔：从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格
的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人 民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度,十六 年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电 业成长速度最快的企业。现今，海尔还在成长……
正确的品质观念
• 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，规范作业习惯出来的，是以客户的满意度为依归 的 • 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等） • 3.每个人员非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 • 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 • 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 • 6.没有好的品质，公司明天就没有好的发展甚至破产，我 明天就没有好的发展甚至就要失业
不好的、不对的品质理念
• 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第 一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避 免) • 2.品质好一定要投入很多的钱 • 3.品质是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的 • 4.品质仅是一线作业员工的事 • 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） • 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 • 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 • 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 • 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 • 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 • 11.品质不会增加产量 • 12.产量第一，质量第二 • 13.发生这样的事情是很正常的 • 14.差不多就行的 • 15……………等等 • 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， • 则品质怎能做好呢？
•
破除旧的观念！！！
不要持双重标准
• 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺 陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持 零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休， 会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅 ，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们 会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能 容忍。 • 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上 追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差 不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准， 每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或 其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造 成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效 益也会显着增长。
什么是质量（品质）意识？
• 在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务 整体特征，此种特征具有满足顾客规定或 潜在的需求能力。
• 意识 马克思又是这样给它定义的:意识是
指人脑对物质的反映。
• 品质意识 就是指人脑对具有满足顾客规
定或潜在需求能力产品或服务整体特征的 反映。
而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是 连顾客规定的基本要求都不能很好的完成。 举一个很简单的例子:生产现场摆放着一批无任何 标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认 下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经 验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入 生产。 但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的， 因为他们对这件事情的反应是迟钝的，没有任何一个人 会把它当作一件事情去处理，包括很多管理人员也是这 样，如果你和他说这样的一个问题，他说不定会怀疑你 的动机。
那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
。。。。。。
“割草的男孩 ”
这个故事 告诉了我们什么？？？
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点， 不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然 后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的 一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些 持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销 人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部 门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象、下一道工序 ）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个 故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。 （营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地 方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度.
• 1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对 规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那 么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先 进，好的品质也不可能达到。 2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发 和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不 矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要 无任何偏差”
正确的品质观念
• 14.品质改善无止境 • 15.质量第一，产量第二；没有质量的产量就是浪 费，就是成本 • 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的 命脉 • 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折 不扣的执行！ • 18.品质改善人人有责，始终要有改善的意识
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
生产现场质量意识 培训课程
品管部 2015.08.15
质量意识培训内容
包括以下三个方面： 1、何为质量意识 2、质量意识的重要性与建立
3、质量意识的正确识别与作用
什么是“质量”？
• 《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度；
• 全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过 数十 种定义。最后统一在ISO 9000族标准中； • 是：“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及 实体品质质量”。 • 是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望）的程度” 。
每天进步一点点，最终会进步一大 步
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 153.40 +(153.40 x1%)=154.93
•
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99%还是不够好
• 100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误 导致100%的失败。 • 我们1%的不良送到客户那就是100%不良(使 用这1%不良的顾客就会评价100%不好)。 • 我们各生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。 • 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力，99%还是不够好。
思想决定行动
• 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产 作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不 了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所 想。 3.如果你觉得交货时间拖延是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。