服务员个人述职报告(多篇范文)

服务员个人述职报告

服务员述职报告

XX年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。

我来到xx湾工作快3个月了，从服务员的岗位到今天代理领班的岗位有10多的时间，我认为服务员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的一线员工，代表着企业的形象，服务员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名服务员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些90后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。我们的工作主要是与顾客直接面对面沟通。也就是帮助顾客可以顺利的了解公司，从而做好推销工作。服务员的工作内容其实不简单。有时面对顾客的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被顾客无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。服务员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、仪容仪表一致，所有的一切都代表公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到金水湾公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更出色，为部门的发展做出更大更多的贡献。积极配合领导的工作。在今后的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位顾客。

第二篇：个人述职述廉述职报告

个人述职

市政府办公室副主任科员

一年来，在各级领导的关心帮助和同志们的协助支持下，我时刻以一个共产党员的身份严格要求自己，努力提高自身素质，认真履行工作职责，在廉政建设方面取得了一定进步。现汇报如下：

一、努力提高思想道德素质，不断强化思想道德修养

一年来，我把个人思想道德建设放在突出位臵，采取得力措施，切实抓好。一是加强党性锻炼，在政治思想上要求进步，始终不渝坚定共产主义理想信念，从政治上、思想上、组织上同党中央及各级党委保持高度一致，时刻保持高度的政治敏锐性和政治鉴别力，注重从讲政治的观点发现问题、分析问题、解决问题。二是强化无产阶级世界观，深入学习三个代表重要思想有关著作，深刻领会其精神实质，进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在大是大非面前，立场坚定，旗臶鲜明，敢于抵制不良现象，自觉参加了先进性教育活动。三是注重树立良好的个人形象，在生活工作中，尊敬领导，团结同志，正直无私，乐于奉献，为人热情，办事公道，努力保持“生活朴实，作风务实、干事求实，效果扎实”的“四实”作风，把自己的思想道德素质，提高到了一个新境界。

二、加强对各种知识的学习，努力提高综合素质和实际工作 1

能力

一年来，我狠抓了自身学习建设。一是全面学习十七届四中、五中全会精神；不断加强对政治理论知识、科技文化知识、现代金融知识、市场经济知识，不断开阔自己的视野，增长自己的才干，提高自己的综合素质。二是重点学习法律法规知识，作为一名法律专业人员，拥有丰厚的法律知识是做好工作的基本要求，尤其在依法行政中法律的需要日趋重要。在工作之余，我总是再挤出时间深入地学习《宪法》、《民法》、《刑法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规，学习领会国务院《全面推进依法行政实施纲要》的内容，提高自己的法律意识和法制观念，为依法行政出谋出计。三是学习方法灵活多样，虚心向领导学习，虚心向群众学习，虚心向经验丰富的老同志学习；坚持集中学习与分散学习相结合，学习书本知识与学习实际知识相结合，学习与运用相结合。四是坚持理论与实践相结合，学习理论的目的是为了更好地指导实践，我坚持把学习到的各种理论运用到自己的实际工作中，更好地推动自己的工作顺利开展，通过不断学习和工作实践，我的政治理论水平，文字写作能力，组织协调能力，依法行政意识都有了新的提高。

三、树立良好的勤政意识，扎扎实实做好本职工作

在勤政方面，我主要做好以下工作：

一是积极履行行政复议职责，认真受理行政复议案件，通过各种媒体，认真开展《行政复议法》《行政复议条例》等的宣传活动，营造良好工作氛围，实施复议案件限时办结制和集体讨论制

度，规范办案程序，提高办案效率和质量。全年共受理行政复议申请18件，已全部按时办结，取得良好的社会效果。

二是把好法律关口，确保政府规范性文件合法有效。明确专门人员，对政府拟发的规范性文件进行把关审核，全面共审核规范性文件20多件，对10多项政府事务提出法律意见。

三是贯彻国务院《关于加强市县政府依法行政工作的决定》文件精神，进一步规范行政执法主体和行政执法行为，清理行政审批主体和审批事项，目前几项工作均已近入尾声。

四是办好人大代表建议和政协委员提案。通过采取提前介入、强化转办、加强督办等工作措施，办理人大代表建议90件，政协委员提案182件。

五是任劳任怨，做好领导交待的其它工作，对上级和领导交办的工作，我总是尽最大努力，一丝不苟的完成；对突发性事件和群众反映的问题，自己能解决的及时解决，不能解决的及时向领导反映，当好市政府联系上级与群众的桥梁与纽带。

四、始终坚持廉洁奉公，不断增强自己拒腐防变的能力

我把清正廉洁作为自己的座佑铭，始终坚持清清白白做人，坦坦荡荡干事，老老实实为公。一是积极参与办公室组织的各种学习活动，加强自己主观世界的改造，提高自己明辨事非的能力。二是经常有意识的收听收看有关反腐倡廉的书籍和影视作品，做到防微杜渐，警钟常鸣。三是牢记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从自我