项目管理问题分析

项目管理问题分析

摘要随着信息技术的飞速发展，计算机信息系统集成项目越来越复杂，规模也越来越庞大，传统的管理已经越来越不适应系统集成项目发展的需要，系统集成行业更加需要科学规范的项目管理，因此引入项目管理成为系统集成公司的当务之急。本文介绍了信息系统集成项目管理过程中出现的几个常见的问题。

关键词系统集成，项目管理，问题

正文

一、项目概述

计算机信息系统集成项目管理是为使项目实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。这里拿本人参与的项目“某事业单位机房网络整改”为例说明一下这三要素:因为该单位白天都有客户需要访问使用,故施工实施时间非常有限,只能利用晚

上的时间,所以如何在有限的时间内,充分利用有限的资源保证质量完成目标,制定一个周全可行的计划

是最关键的环节。当时我们制定的项目实施计划是每周末晚上分为2组同时进行施工,且就是一组进行电话施工，一组进行网络整改,这样就能方便对每个站点的有效控制,避免在一个站点因电话或网络的原因造成站点无法使用。该项目另外一个重要的环节就是要合理分工,因为在机房里施工一是不能破坏现有设施,影响该单位白天的日常运行,二是线缆只能利用现有弱电井跟管道,故不能任意布放缆线。所以本项目对布放缆线的人员要求比较高,必须挑选心细、个子小的施工作业人员。从这个项目我们就不能看出,计算机信息系统集成项目管理管理必须要理论与实际相结合,不能一味的按书本上的理论制定计划,必须结合现场实际情况进行指定计划、合理选用和安排人员施工,才能使项目按时保质的完成。

二、项目管理问题略析

1、项目范围管理欠缺

范围，即项目的任务是什么。在计算机系统集成项目中，范围在项目中作为一种思想，始终贯穿着整个项目过程。如果系统集成公司不能明确项目的范围，就项目本身来说，在其实施的过程会有很多意想不到的麻烦出现，其最终的结果可能导致项目的失败。项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此系统集成项目范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作来产生所需要的产品，也就是说产品范围决定项目范围。

(1)问题的提出

许多系统集成公司承建的系统集成项目有过这样的经历:一个项目做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。客户总是有新的需求要集成商做，就像客户在“漫天要价”，而系统集成公司则总是疲于应付，从而带来项目周期拖长、项目成本超出预算、客户满意度降低、公司信誉受损等一系列后果，甚至还可能导致项目失败。

(2)范围管理的重要性

很多系统集成项目实施失败的原因，都是在项目实施过程中，实施双方没有控制好项目范围的问题。系统集成项目的特点之一是实施的周期长、对业务的依赖性强，特别是一些跨业务的项目，要完全把客户的全业务流程稳定下来，并通过系统实现，是需要较长的时间来巩固的。因此在这么一个客观条件下，常常出现一些需求不稳定、需求变更，项目范围失控的现象，如果在此问题上没有一个“度”的控制，那么项目的范围将失去可控性，随之而来的是项目的风险和成本无法控制，更严重的是导致项目的滞后和失败。

(3)系统集成项目范围管理问题及原因分析

由于系统集成项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，项目范围管理及需求分析的重要性是不言而喻的，同时需求分析又的的确确难做，也容易产生问题。

目前系统集成项目范围管理存在的问题包括:

A 目经理项目范围管理意识不强，忽视范围管理的重要性系统集成公司以前几乎没有专门招收项目

管理专业的人员来担任项目经理 (甚至很少是管理专业的)。

B 项目经理缺乏项目管理系统培训，不能有效地开展范围管理。

C 与客户对项目范围管理沟通不够，导致需求分析不彻底很多项目管理人员认为，项目的管理和控制应当是系统集成公司的责任。

造成需求分析不彻底的具体原因分析如下:

第一、客户说不清楚需求

由于系统集成项目的专业性，有些客户对需求只有朦胧的感觉，说不清楚具体的需求。例如客户全国各地的很多部门、机构、单位在进行应用系统以及网络建设时，客户方的办公人员大多不清楚计算机网络有什么用，更缺乏IT系。

第二、客户需求自身经常变动

根据以往的系统集成项目经验，随着客户方对信息化建设的认识和自己业务水平的提高，他们会在不同的阶段和时期对项目的需求提出新的要求和需求变更。所以必须接受“需

求会变动”这个事实，在进行需求分析时要懂得防患于未然，尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求，以便在进行系统设计时，将系统的核心建筑在稳定的需求上，同时留出变更空间。

第三、分析人员或客户对需求的理解有误

项目需求分析人员不可能都是全才，更不可能是行业方面的专家。客户表达的需求，不同的分析人员可能有不同的理解。如果分析人员理解错了，可能会导致以后的开发工作劳而无功。所以分析人员知识的专一性也会造成需求分析的误解和失败。系统集成公司就必须根据实际的项目需求进行调研，加强业务了解程度和注重沟通技巧。

第四、缺少客户业务部门参与

客户购买计算机系统的目的是为了更好地发展自己的业务，系统集成公司进行项目需求分析时，往往只和客户的信息部门进行沟通，而缺少客户业务部门的参与。由于系统集成项目是来自于业务部门的需求，最终供业务部门使用，业务部门参与不足，既可能产生业务偏差的隐患，也可能因业务人员不理解、不认可而夭折。因此，项目经理在项目需求分析阶段应确保项目实施中业务部门参与的全面性、深度和权威性，通过沟通协调对他们施加影响，驱动他们对项目的支持，调查并明确他们的需求和愿望，减小其对项目的阻力，以确保项目获得成功。

此外还有项目团队管理不完善，项目风险意识不强等等。

总之，项目经理作为一个项目的直接负责人,在整个项目中必须要结合理论联系实际的思路,一切从实际出发,多方考虑,才能将一个项目做的顺利和出色。相信你在项目中采用了这个思路,那你也将成为一个出色的项目经理,在项目管理总发挥的淋漓尽致。■

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