翰威特--能力素质模型与能力素质词典
实用精品XX集团公司能力素质模型手册能力素质模型与能力素质词典
第一册：某某集团公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
翰威特--能力素质模型与能力素质词典
能力素质模型与能力素质词典能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。
►►►能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。
通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。
知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。
首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。
技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。
拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。
虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。
通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。
这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。
不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。
一、 知识部分知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。
一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：► 学历与专业 ► 通用知识 ► 专业知识1、 学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。
2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。
3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。
以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。
3.1 行政管理知识3.2 计划管理知识3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.激励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。
最前沿及二十七项能力素质模型词典.doc
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (5)2.01计划执行 (6)2.02决策能力 (7)2.03培养指导 (8)2.04影响能力 (10)2.05组织协调 (11)3.01成本意识 (13)3.02客户导向 (14)3.03专业性 (15)4.01创新能力 (16)4.02分析式思维 (18)4.03归纳思维 (19)4.04信息收集 (20)4.05学习领悟 (21)5.01成就动机 (22)5.02沟通能力 (23)5.03关注细节 (25)5.04积极主动 (26)5.05坚持不懈 (27)5.06灵活性 (28)5.07人际交往 (29)5.08自控能力 (31)5.09自信心 (32)6.01诚信正直 (33)6.02敬业精神 (34)6.03全局观念 (36)6.04团队合作 (37)6.05责任心 (38)6.06组织承诺 (39)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
最前沿地二十七项能力素质模型和能力素质词典
实用标准最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导管理能力2.01计划执行专业素质3.01成本意识目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (5)2.01计划执行 (6)2.02决策能力 (8)2.03培养指导 (9)2.04影响能力 (11)2.05组织协调 (13)3.01成本意识 (14)3.02客户导向 (16)3.03专业性 (17)4.01创新能力 (18)4.02分析式思维 (20)4.03归纳思维 (21)4.04信息收集 (23)4.05学习领悟 (24)5.01成就动机 (25)5.02沟通能力 (27)5.03关注细节 (28)5.04积极主动 (29)5.05坚持不懈 (31)5.06灵活性 (32)5.07人际交往 (33)5.08自控能力 (35)5.09自信心 (36)6.01诚信正直 (38)6.02敬业精神 (39)6.03全局观念 (41)6.04团队合作 (42)6.05责任心 (44)6.06组织承诺 (45)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
翰威特领导力咨询介绍 (1)
2010年3月
14
领导力建设四项原则: 全球优秀企业在领导人才培养方面的独到之处…
1. 领导者引领航向
Unwavering Senior
Tea高m管Co团m队m致itm力en于t to 培Bu养ild领ing导a人nd才
Managing Leaders
• 从最高领导者开始，领导者们在培 养领导人才方面积极投入了自己的 私人时间和精力；
for Key Talent
• 发展领导人才被看作关键业务流程 中；关键人才的议题已经固化在高 管团队的日程安排之中；
• 高潜质领导人才被看作是战略资产 ，而他们的发展绝不仅仅是参加商 学院课程。
3.务实协同的管理实践
Business
业St务ra战teg略y =
领Le导ad力er策sh略ip
StrategyΒιβλιοθήκη “实现现在” 的中层管理者
“奋战一线” 的基层管理者
后备梯队人才 Young Potential
“够梯来“够梯来我我直队”直队”们们接建接建需需融设融设要要入的入的高高到管到管管管注理注理团团重文重文队队人化人化能能才中才中
美国某电信企业
我理领我企我理领我企们者导们业们者导们业希成者成”希成者成” 望为”为望为”为——我““我““最最—最最—们们具由具具由具的的吸此吸吸此吸中中引使引引使引层层力得力力得力管管
法国某快消企业
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下一任CEO
高管团队
“塑造未来”的
高层管理者
第一梯队人才 Top Potential
翰威特领导力咨询介绍 (1)
杰出表现的必要非充分条件 可取得长期成功的特质
通过长期的项目经验和实证研究，翰威特构建以领导力、核心能力 和专业能力为核心的能力素质模型体系
领导力
• 对管理者/领导者重要
• 管理者/领导者所需要具备的特有的关键行为特征
领导力
• 与管理层级有关，而与职能关联性弱
专
专
专
专
业
业
业
业
能
能
能
能
力
力
力
力
核心能力
领导力策略 领导力测评 领导力发展 翰威特领导力咨询相关经验
2010年3月
9
在全球范围内，我们不断从客户那里听到…
我们需要更多更优秀的管理人才，并且能够随时满足整个组织在全球范围内的需要……
英国某电力企业
“层他行“层他行我我管们层管们层们们理能的理能的需需人够职人够职要要才更位才更位加加的 快 ”的 快 ”快快培 地培 地我我养 胜养 胜们们， 任， 任高高让 执让 执
使能力模型与组织独特的战略和价值 观相结合
使能力项的描述更加具体、明了，确 保操作性
关注如何帮助管理人员使用能力模型
2010年3月
7
能力模型可以应用于人力资源管理的各个模块（能力模型应用体系）
建立联系组织核心能力 与人才需求的平台
界定基于未来持续获得 成功的晋升标准 晋升管理
战略性人力 资源规划
保留并选拔企业关键 人才的依据
翰威特领导力咨询介绍
2010年3月
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能力素质词典通用版本(一)2024
能力素质词典通用版本（一）引言概述：能力素质词典是一种用于描述和评估个体能力和素质水平的工具，对于个人的学习、就业以及综合发展具有重要意义。
本文旨在提供一份通用版本的能力素质词典，以帮助读者全面了解和掌握能力素质的内容和评估方法。
正文：一、认知能力1. 语言能力：包括听说读写的能力，理解和表达的能力以及语言应用的能力。
2. 计算能力：具备基本的数学计算能力，包括四则运算、解方程等。
3. 逻辑思维：能够运用逻辑思维解决问题，分析问题中的因果关系和逻辑脉络。
4. 创新思维：具备创造和创新的思维方式，能够提出新的想法和解决方案。
5. 学习能力：具备主动学习的态度和方法，能够不断更新和拓展知识。
二、情感能力1. 自我认知：了解自己的情感状态、情绪变化和所处环境的影响。
2. 自我管理：有效管理自己的情绪和行为，避免情绪冲动和过度反应。
3. 社交能力：与他人建立良好的人际关系，具备合作和沟通的能力。
4. 倾听能力：善于倾听他人的意见和需求，推动有效的沟通和合作。
5. 自我激励：具备调整和激发内在动力的能力，坚持目标并追求成长。
三、技能能力1. 技术技能：具备专业领域所需的技术和操作技能，能够熟练运用工具和设备。
2. 解决问题能力：分析和解决实际问题的能力，包括问题定义、信息搜集和解决方案的制定。
3. 项目管理：能够组织和管理项目，合理分配资源和控制进度。
4. 创业精神：具备开拓和创业的能力，勇于面对挑战和不确定性。
5. 团队协作：善于与他人合作，协调团队工作，达成共同目标。
四、身体健康1. 健康知识：了解身体健康的基础知识，具备常见疾病预防和保健的能力。
2. 体能素质：具备一定的身体素质，包括耐力、灵活性和力量等。
3. 饮食健康：了解科学合理的饮食搭配，养成良好的饮食习惯。
4. 锻炼习惯：保持适量的身体锻炼，增强体能和抵抗力。
5. 心理健康：具备良好的心理状态和抗压能力，能够应对挫折和压力。
五、综合素质1. 领导能力：具备组织和管理他人的能力，能够有效地领导团队和完成任务。
能力素质模型辞典
能力素质模型辞典1.01团队领导............................................................1.02战略规戈U .......................................................................................................2.01计划执行............................................................2.02决策能力............................................................2.03培养指导............................................................2.04影响能力............................................................2.05组织协调............................................................3.01成本意识............................................................3.02客户导向............................................................3.03专业性..............................................................4.01创新能力............................................................4.02分析式思维.........................................................4.03归纳思维............................................................4.04信息收集............................................................4.05学习领悟............................................................5.01成就动机............................................................5.02沟通能力............................................................5.03关注细节............................................................5.04积极主动............................................................5.05坚持不懈............................................................5.06灵活性..............................................................5.07人际交往............................................................5.08自控能力............................................................5.09自信心..............................................................6.01诚信正直............................................................6.02敬业精神............................................................6.03全局观念............................................................6.04团队合作............................................................6.05责任心..............................................................6.06组织承诺...........................................................1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团 队成员完成工作目标。
怡安翰威特能力模型构建理念以及公司介绍_v1
组织层面的承载 是提升关键组织 能力的基础，通 过管控体系优化 及职位体系优化 实现组织层面的 承载
组织机制层面
组织架构机管控优化 业务流程梳理优化
……
人才层面
人才标准体系建立 人才储备 人才激励 人才培养
在人员层面建立 承接关键组织能 力的配套体系， 为组织能力的建 立和持续提升提 供有效的保障
4. Translates marketing research and trend data into useful information for the customer (i.e. understands consumer preferences)
4. Builds relationships and credibility with people at all levels/functions within the customer organisation
胜任力模型
评估工具/体系
面试题库 360反馈工具 其他评估工具
人才管理体系
当前施贵宝急需的 配套体系
绩效：以胜 任力模型为 重要指标的 绩效管理体 系
培训培养： 以胜任力模 型为依据的 配需培养体 系
例如 根据胜任力要 求优化绩效评估
例如 根据能力提升 阶梯规划学习地图
晋升发展： 以胜任力模 型为重要参 考的人员职 业发展体系
– Extends help and support whenever required and seeks the same to leverage synergies and work collaboratively with others
5. Co-ordinates appropriate follow-up 5. Interprets customer feedback with the internal 5. Identifies and recommends improvements to
能力及能力素质模型词典
能力及能力素质模型词典能力及能力素质模型词典第一部分：30个能力素质词典 (2)1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (8)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (13)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (18)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (21)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (24)第二部分：最前沿的27种能力模型 (26)1、任务分配能力 (26)2、影响力 (26)3、积极性 (27)4、判断能力 (27)5、项目管理能力 (28)6、个人驱动能力 (28)7、关系网建立 (29)8、专业学习能力 (30)9、团队精神 (30)10、分析能力 (31)11、创新能力 (31)12、建立信任的能力 (32)13、以客户为本 (32)14、培训发展他人的能力 (33)15、沟通能力 (33)16、决策力和水准 (34)17、组织内活动能力 (34)18、自信 (35)19、展望力 (35)20、激励和关心下属 (36)21、督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） (36)22、预期应对能力（INITIATIVE） (37)23、判断能力（JUDGMENT） (38)24、倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） (39)25、组织内活动能力（ORGANIZATIONAL AW ARENESS） (39)26、主动性（PERSONAL DRIVE） (40)27、关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING） (40)第一部分：30个能力素质词典1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
能力素质模型词典
胜任特征辞典的起源与开展胜任特征辞典的维度与构造2成就与行动族41、成就导向ACH Achievement Orientation42、重视次序品质与准确〔CO〕63、主动性〔INT〕Initiative84、信息搜集〔INFO〕Information Seeking9帮助与效劳族105、人际理解力沟通〔IU〕Interpersonal Understanding106、客户效劳导向〔CSO〕Customer Service Orientation11冲击与影响族137、冲击与影响〔IMP〕Impact and Influence148、组织认知〔OA〕Organization Awareness159、关系的建立〔RB〕Relationship Building17管理族1810、培养他人〔DEV〕Developing Others1811、命令：果断与职位权力的运用DIR2012、团队合作〔TW〕Teamwork and Cooperation2211、团队领导〔TL〕Team Leadership24认知族2614、分析式思考〔演绎AT〕Analytical Thinking2615、概念式思考〔归纳〕CT Conceptual Thinking2716、技术/职业/管理的专业知识〔EXP〕29个人效能族3117、自我控制〔SCT〕Self-Control3118、自信〔SCF〕Self-Confidence3219、弹性〔FLX〕Flexibility3420、组织承诺〔OC〕Organizational mitment3521、其他个人特色与能力36胜任特征辞典的维度与构造一、描述胜任特征的根本维度胜任特征的尺度是从实证资料中产生的，许多胜任特征都有超过一个以上的维度。
最典型的维度有：1.行动的强度与完整性。
这是描述胜任特征定义和级别的最核心的维度。
该维度展现了胜任特征对于驱动绩效目标实现的强度，以及为实现绩效目标而采取行动的完整性。
能力素质模型词典
?工作符合管理上的标准
?设定并达成具有挑战性的目标
?进行成本效益分析
?评估企业的风险
2、重视次序品质与精确（CO）
Concern for Order, Quality,and Accuracy
重视次序反应出降低环境不确定性的潜在动机
其他重视次序、品质和精确的名称有
胜任特征辞典的起源与发展
胜任特征辞典的维度与结构 2
成就与行动族 4
1、成就导向ACHAchievement Orientation 4
2、重视次序品质与精确（CO） 6
3、主动性（INT）Initiative 7
4、信息搜集（INFO）Information Seeking 8
2 呈现一个整体的秩序。将明确的工作角色、期望、任务、资料清楚地以文 字的形式书写下来
3 检查自己的工作。一再重复检查自己的工作及信息的精确度
4 监控其它人的工作。查看其它人的工作品质，确定是否符合工作的程序，或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录
5 监控资料及项目。依照计划表监控项目进度，检查相关资料及时发现缺 点或漏掉的资料， 整体增进现有系统的秩序性
A．7 评估企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，尝试全新并具有挑战性的目标。例如开发新产品和服务，进行革新的操作方式；同时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析客户的需求；或鼓励及支持部属承担创新的风险。
A. 8 坚持不断创新的精神。采取积极、充分的行动面对挫折和失败，达成创新的目标。
帮助与服务族 8
5、人际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding 9
翰威特__能力素质模型及能力素质词典
能力素质模型与能力素质词典能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。
►►►能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。
通过这三个层次的指引，可以正确引导员工到达公司所需要的工作目标。
知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。
首先，知识是人才发挥作用的根底要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。
技能是在知识的根底上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。
拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。
虽然有了良好的知识根底、技能，但并不一定就能符合公司战略目标开展的要求。
通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于到达工作目标，甚至会带来更大的负面效果。
这就是说，良好的知识、技能与经历，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。
不同职类职种的岗位以及公司在不同的开展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。
一、 知识局部知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经历的总和。
一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：► 学历与专业 ► 通用知识 ► 专业知识1、 学历：按学历分初中、高中〔包括中专和中技〕、大专、本科、硕士、博士。
2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化〔开展历史、理念价值观等〕、组织构造、根本规章制度和业务运作流程等。
3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。
以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。
3.1 行政管理知识3.2 方案管理知识3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.鼓励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。
能力素质模型：分级素质词典
能力素质模型：分级素质词典目录目录 (1)第一部分介绍 (2)第二部分通用素质（按英文字母顺序排列） (3)1.成就导向（ACH (3)2.演绎思维（AT (3)3.归纳思维（CT (4)4.服务精神（CSO (4)5.培养人才（DEV (5)6.监控能力（DIR） (6)7.灵活性（FLX (6)8.影响能力（IMP） (7)9.收集信息（INF） (7)10.主动性（INT） (8)11.诚实正直（ING） (9)12.人际理解能力（IU） (9)13.组织意识（0A (10)14.献身组织精神（0C (11)15.关系建立（RB (11)16.自信（SCF (12)17.领导能力（TL） (13)18.合作精神（TW (13)19.小结 (14)第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）成就导向：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH 。
这个人：1. 要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2. 自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3. 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
（业绩的改进应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。
）第2页1.成就导向（A'提示：是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现：即“在我接手时，工作效率为巴现在提高到了J 。
翰威特胜任能力模型
翰威特领导胜任能力模型
中层经理胜任能力模型
一、经营意识
定义：完成本部门的实际工作并努力追求对公司最好的业绩效果，从行动上支持公司的整体目标。
定义：以全局的利益出发，明显表现出与他人合作的行为，无论是与本部门内还是其他部门的同事。
高层领导胜任能力模型一、职业素质
定义：始终以企业的整体目标和整体策略为依据，安排自己的工作，协调与他人的工作。
定义：成为公司内部重要信息的沟通者和员工信息的收集者。
能力素质模型与能力素质词典设计
能力素质模型与能力素质词典设计随着人才竞争的激烈和职业要求的不断提高，人们对于能力素质模型和能力素质词典的设计越来越重视。
能力素质模型是一个描述和衡量个体在某个特定领域内所具备的能力和素质的模型，而能力素质词典则是对这些能力和素质进行详细的定义和解释。
本篇文章将探讨能力素质模型与能力素质词典的设计原则和应用。
一、能力素质模型的设计1.梳理关键能力和素质：在构建能力素质模型时，首先需要明确所研究领域中的关键能力和素质。
这可以通过文献研究、专家访谈以及实践经验等方式进行。
将这些关键能力和素质进行梳理，形成一个完整而准确的能力素质列表是设计能力素质模型的第一步。
2.确定能力间的关系：在梳理出关键能力和素质后，需要进一步分析这些能力之间的关系。
有些能力之间存在着依赖关系，即某些能力的发展需要依赖其他能力的支持。
同时，还需要考虑这些能力之间是否存在相互补充的关系，即某些能力的提升可以促进其他能力的发展。
通过对能力间关系的研究，可以更好地描绘出一个动态、协同发展的能力素质模型。
3.量化和评价指标的确定：能力素质模型不仅需要描述能力和素质的组成，还需要确定一定的量化和评价指标。
这些指标可以是认知能力的测量工具、工作表现的评估标准等。
通过设置量化和评价指标，可以更加客观地评估个体在某个领域中的能力水平，为培养和发展提供指导。
二、能力素质词典的设计1.准确的定义和解释：能力素质词典是对能力和素质进行详细的定义和解释的工具。
每个能力和素质都需要有明确的定义，以确保人们对其理解的一致性。
同时，还需要提供详尽的解释，阐述该能力或素质的内涵和外延，使人们能够更好地理解和应用。
2.分类和层级结构：为了使能力素质词典更加有条理和易于查找，可以将能力和素质进行分类和层级的组织。
通过对能力和素质的分类，可以将其划分为不同的领域或类别，使人们更加便捷地查找相关能力和素质。
同时，还可以在各个层级中进一步细化和扩展能力和素质的定义，使其更加细腻和精准。
怡安翰威特能力模型构建理念以及公司介绍_v1
1. Develops long-term relationships with key customers that resemble partnerships
2. Understand customers’ needs
2. Listens to customers and understands their specific needs, requirements and possible constraints
2
通过胜任能力多维构建方法（Multi-dimension Competency Modeling）， 确保岗位胜任能力模型的战略一致性，前瞻性，竞争性和企业特性。
方法
战略地图
价值链分析
跨职能工作小组讨论
划选 分择 有区 效分 的优 对秀 照员 研工 究的 组效 群标
，
确保前瞻性
战略要求 战略要求
核心素质
e.g.销 要求 售职位
专业能
力要求
胜任力模型
职位 C
10 years 5 years
公共关系
B D 项目管理能力
领导力
F A
销售能力
Early Entries
当前关注重点
5
很多企业的胜任力体系被束之高阁，是因为缺少定制化的配套机制与工具 基于胜任力的人才管理机制是企业人才保障的关键
标准体系
with them proactively to address their needs
ability
4. Consulting
4. Deals openly and constructively with customer issues, concerns and areas of improvement in service delivery in the best interest of company and customer
能力素质模型：分级素质词典
目录目录 (1)第一部分介绍 (2)第二部分通用素质（按英文字母顺序排列） (3)1. 成就导向（ACH） (3)2. 演绎思维（AT） (3)3. 归纳思维（CT） (4)4. 服务精神（CSO） (4)5. 培养人才（DEV） (5)6. 监控能力（DIR） (6)7. 灵活性（FLX） (6)8. 影响能力（IMP） (7)9. 收集信息（INF） (7)10. 主动性（INT） (8)11. 诚实正直（ING） (9)12. 人际理解能力（IU） (9)13. 组织意识（OA） (10)14. 献身组织精神（OC） (11)15. 关系建立（RB） (11)16. 自信（SCF） (12)17. 领导能力（TL） (13)18. 合作精神（TW） (13)19. 小结 (14)第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）1.成就导向（ACH）提示：是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？成就导向：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为 ACH。
这个人：1．要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2．自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3．业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
（业绩的改进应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。
项能力素质模型和能力素质词典
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (9)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (14)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (19)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (25)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
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能力素质模型与能力素质词典能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。
员工能力素质模型知识技能职业素养►学历与专业►通用知识►专业知识►计划►领导►创新►沟通►决策►……►团队精神►责任心►进取心►廉洁►忠诚度►……能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。
通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。
知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。
首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。
技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。
拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。
虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。
通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。
这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。
不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。
一、知识部分知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。
一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：►学历与专业►通用知识►专业知识1、学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。
级别定义一级初中及以下二级高中及中技三级大专四级本科五级硕士研究生及博士2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。
级别定义一级初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。
二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。
三级了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。
四级熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。
五级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。
3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。
以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。
3.1 行政管理知识级别定义一级了解工作标准，并能按照工作标准完成工作。
二级了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。
三级掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。
四级掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。
五级与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路，新制度。
3.2 计划管理知识级别定义一级了解计划与目标的概念与关系，了解计划管理意义，能制定个人或小组工作计划。
二级了解制定计划的理论工具，了解专业工作相关业务的运作情况，了解制定计划的程序，了解计划与绩效的关系，掌握一个专业系统的制定计划、控制计划与调整计划的知识。
三级了解计划与预算的关系，了解相关部门的业务运作情况，掌握制定计划的部分理论工具，具有相对独立地制定一个部门的工作计划所需知识四级熟悉公司计划管理流程与制度，熟悉公司各业务部门或分管部门业务运作情况，具有基于年度经营目标而制定公司年度经营计划的相关知识，并使年度经营计划与财务预算有效衔接。
五级了解计划与战略的关系，能理解公司战略规划，掌握公司计划管理体系运行中存在的问题与改进方向，具有围绕战略目标而革新公司计划管理体系的相关知识，使计划有效支持战略的实施，并保证战略目标的实现。
3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.激励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。
级别定义一级了解公司人力资源管理制度、流程与相关政策。
二级熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政策，对人员招聘、培训、激励与绩效管理的重要技术、工具有一定了解。
三级了解人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F中的三项内容并掌握其中一项，掌握A项内容。
四级了解G项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F的内容，并掌握其中三项；了解人力资源管理的先进理念、技术、工具。
五级掌握G项内容，精通B、C、D、E、F 中的三项；掌握人力资源管理的先进理念、技术、工具。
3.4 财务知识，主要包括以下知识：A.会计学原理、统计学原理、税收；B.工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C.管理会计、成本会计；D.审计学；E.金融证券、投融资管理。
级别定义一级了解A类所包含的基本知识，了解基本的财务术语，能看懂财务报表。
二级了解A、B类所包含的基本知识，熟悉与本职工作相关的工作标准及流程，能按工作标准完成工作；同时能对财务数据作简单指标分析。
三级1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。
并能利用所学知识不断提高工作。
四级精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识，并能进行主动的分析与总结，设计成本控制的各项流程。
五级精通A、B、C、D、F类知识。
并能运用所学知识，在各方面为公司开源节流。
3.5 法律知识级别定义一级知道工作相关法律名称，但具体信息需要查询二级了解工作相关法律知识，并能掌握其中大概的内容三级熟悉工作相关法律知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序四级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，能避免法律纠纷五级精通公司相关的全部法律知识，并预先为公司有效地避免法律纠纷，出现纠纷时能运用法律有效解决3.6 战略知识级别定义一级了解战略的一般概念及内容框架，了解公司战略，了解竞争对手情况，了解企业未来发展方向、工作重点。
二级熟悉战略分析、选择、实施的的一般概念、内容框架与相关工具，熟悉公司战略，熟悉公司未来发展方向及工作重点，熟悉涉及本部门的人员流程、运营流程。
三级掌握战略分析、选择、实施的技术与工具，熟悉公司战略，并能制订合理可行的战略流程（包括人员流程与运营流程）。
四级精通战略分析、选择、实施工具的应用，掌握公司发展方向，并能在发展过程中及时根据条件的变化提出合理化建议，调整策略的实施方式与方法。
五级掌握行业与竞争企业的最新战略思想与动态，能提出公司战略思想，系统进行战略分析、战略选择、战略实施，对公司整体发展有全局的掌控。
3.7 营销策划知识，主要包括：A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧、客户服务技巧。
级别定义一级了解A、B、C类中的一种基本知识，在领导的指导下，能进行一般客户的交流和一般的客户管理。
二级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行市场开发或客户管理。
三级掌握A、B、C中任意一类的操作运用原理，对销售工作了解，有一定的经验积累，可进行简单的市场、客户调理与分析，编制简单的营销策划方案。
四级熟练掌握A、B、C中任意两类操作运用原理，综合利用各种营销策划知识，进行项目部分营销方案的编写，能独立工作并指导销售工作。
五级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，并能在实践中创造品牌效应，创造价值。
3.8生产管理知识，包括：A类：生产安全、现场管理；B类：生产计划、生产调度；C类：工艺设备管理、生产工艺管理；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：仓储与物料管理。
级别定义一级了解五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
二级掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
三级了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法，掌握五类中的三类内容涉及的概念、内容与方法四级掌握四类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用五级精通五类内容涉及的概念、内容与方法，能创造性地应用并解决生产管理中的问题，取得卓著成绩3.9技术知识，包括以下内容，因专业方向不同而侧重上有所不同：A.标准化B.产品工艺C.机械设备D.单片机知识E.通信知识级别定义一级了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。
二级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。
三级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。
四级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程业，熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。
五级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，熟悉技术状况和发展趋势，能创造性地完成重大技术改造、产品开发。
3.10 质量管理知识，包括：A.质量体系知识B.全面质量管理C.概率论与数理统计D.计量与检验E.可靠性知识级别定义一级了解A、B的基本概念二级了解A、B的基本概念，掌握D的原理与方法三级了解C的原理与方法，掌握A、B、D的原理与方法四级了解E的原理与方法，掌握A、B、C、D的原理与方法，能进行较为全面的质量分析，并提出相关解决措施五级掌握E的原理与方法，精通A、B、C、D的原理与方法，对重大质量问题能进行科学分析、解释，可科学设计质量保证措施。
3.11 外语知识级别定义一级中专、高中英语知识水平二级大专毕业的外语知识水平三级相当于CET-4级知识水平四级相当于CET-6级知识水平五级相当于英语专业8级知识水平3.12 产品知识，包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点等。
级别定义一级了解公司产品的名称、主要特点。
二级了解公司所有产品的基本知识（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点），并能熟练介绍自己工作相关的几个产品。