服务八部曲!!!

服务八部曲

一、迎宾打招呼

目的：第一次服务，建立初次印象

行为：1、开门服务（后退一步，不要紧跟其后）

2、始终微笑，声音洪亮“您好欢迎光临**店”

3、眼睛目视顾客眼球3S

4、抬头挺胸并伴有点头理解（态度亲切，右手搭在左手背上自然垂放）

5、当请的时候要付诸于手势跟进

注：我们只有一次机会给顾客建立第一印象，前7S的接触将影响后期服务的感觉二：拉近距离非销售语言

目的：减少隔阂获取信任获取信息拉近距离

行为：由赞美加询问切入的非销售语言（饰品、妆容、身材、发型、携带物）

由关怀加询问切入的非销售语言（工作身体节日）

注：关怀永远大于赞美，关怀给人愧疚感

三：推销货品

目的：引导顾客看产品与顾客对应的优点

行为1 ：对应顾客自身优点（饰品、妆容、携带物、

2：对应顾客需求或喜好（版型颜色搭配面料）

3：一只手拿衣服和衣架一只手做演示和赞美

4：微笑，目光注视顾客表情（表情中带有赞许和自信）

注：1、二选一式提问例如：姐你是想了解外套还是裤子

2、锁定式提问列：这款外套很收腰上档次特别适合像你这样有品位的人你觉得还好吧？

3、开放式提问：您觉得这款怎么样？

四：劝试：目的是让顾客试穿产品

1、直接把产品递给顾客手中并立即指引顾客近试衣间

（千万别递完衣服还站在顾客面前）

2、心里暗示：点名这款衣服怎么样……

语言暗示：姐，您这款衣服…

行为暗示：顺势往试衣间指引

备注：不管是买单件还是整套都要让顾客整套试穿只有试穿才能成交

五试衣服务再次引导顾客试穿产品并试图连单销售

行为1、前：把衣服扣子拉链打开把顾客带到试衣间讯问后再打开

顾客进试衣间并提示戒指和妆容不要弄坏衣服

2 中：试衣的同时要为顾客成套备选类似风格、不同颜色或款式以备顾客试穿

试衣间三句话请保管好你的贵重物品我是** 你贵姓；某姐我就在外面有需要随时叫我顾客试衣间后：第一时间帮其整理衣服再发问，并称呼其姓氏，比便拉近距离

3 引导式发问：某姐您这款感觉还好吧？

针对顾客回答，要先肯定再灵活运用FAB （风格面料颜色设计亮点搭配适合场合）语气有急有缓自信清晰根据顾客需要展开介绍

4 附加推销：推荐同主题、同系列的搭配推荐饰品的搭配推荐内外的搭配

备注：三款不合适顾客将失去欲望，一旦换上了顾客自己的衣服将大大降低成交的可能性。

六；促成交易

1、独一无二法：某姐你选的这件事最后一件了怕是明天就断货了前天有位顾客很喜欢

一款就是没有定下来昨天再来已经买完了后悔死了

2、信念成交法：相信自己的产品是最好的一定能帮顾客搭配的很好只有认同自己的产品

就能领顾客认同我们的产品多试穿自己的产品令自己掌握更多的感受更自信

3、推他一把法：某姐就选这一件我帮你抱起来姐请到这里付款我帮你烫好它

提示：询问折扣时：姐真不好意思我们是品牌服装店统一管理没有办法改价格出不了货啊七：收银

要求：把顾客带到收银台收银员对顾客进行附加推荐（配饰VIP卡货品）迅速收款目的：减少顾客犹豫的时间，留取顾客信息

备注：此环节大忌：静缓烦。无需对货品再介绍收款后导购向顾客介绍洗涤留顾客档案提示：客人脚步还没有离开店的时刻都即将创造新的销售不要放过任何机会

八：送客回访

目的：让顾客愉悦的完成消费过程

行为：1、始终保持微笑，双手把购物袋递给顾客

3、尽可能帮顾客拎重物

4、充满热情的送顾客出门

5、多谢你的光临下次带你的朋友一起来啊我是XX

6、提示：微笑、感谢不管是否购买都保持微笑并有感谢

服务的奖赏首先是顾客的满意然后才有销售业绩的回报让我们就像在家里招待客人一样让顾客感觉我们无时无刻都在关注他们的需要

回访

目的：传递持续关怀提升品牌形象增加回头率

行为：充分准备，选择时间，寒暄致意，自我介绍，说明意图，具体说明

备注：真正的服务开始于买单之后！提前组织好语言，整个过程都要甜美的微笑，尽量在中午11点左右或下午4点左右接近下班的时间。