良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养导言：航空空中乘务员是一支特殊的职业群体，他们在飞行过程中需要面对各种复杂的心理挑战，如应对紧急情况、处理乘客投诉以及保持乘务组的默契配合等。
培养空中乘务员的心理素质显得尤为重要。
本文将从几个方面浅析航空空中乘务员心理素质的培养。
一、应急反应与心理调适航空空中乘务员在飞行中可能面临突发状况，如气象恶劣、机械故障等，要求他们能够迅速做出正确的判断和应对措施。
培养应急反应是空中乘务员心理素质培养的关键。
培训中可通过模拟紧急状况，让乘务员在安全的环境中进行实战演练，提高其应对紧急情况的能力。
航空空中乘务员还需具备良好的心理调适能力，以保持在高强度工作环境下的心理平衡。
培训课程可以包括心理疏导技巧、压力管理等方面的知识，帮助乘务员更好地应对工作中的各种压力，确保服务质量不受影响。
二、团队协作与沟通能力航空空中乘务员通常是一个由多名成员组成的团队，良好的团队协作和沟通能力对于保障飞行安全和提升服务质量至关重要。
培养团队协作能力可以通过模拟多样化的工作场景，让乘务员在培训中学会协同工作、相互支持。
强化沟通技巧，包括面对紧急情况时的信息传递和乘客沟通等，也是培养心理素质的一部分。
三、乘客服务与投诉处理航空空中乘务员的服务工作直接关系到乘客的舒适感和安全感，因此良好的服务态度和处理投诉的能力是其必备素质。
在培训中，可以通过模拟客户服务场景，培养乘务员主动服务、善于沟通的习惯。
通过案例分析等方式，加强乘务员处理投诉和矛盾的能力，提升其在紧张工作中的专业素养。
四、自我管理与职业认同感空中乘务员在长时间的飞行中需要保持良好的身体状态和精神状态，因此自我管理能力是其心理素质的重要组成部分。
培训中可以加强对生理节律的培养，教育乘务员如何在不规律的作息中保持身心健康。
加强对航空空中乘务员职业认同感的培养也是关键。
通过讲解行业发展历程、强调乘务员的使命感和责任感，可以激发乘务员对自身职业的热情，使其在工作中更有归属感和责任感。
论述民航服务人员的心理素质及提高民航服务人员心理素质的策略
论述民航服务人员的心理素质及提高民航服务人员心理素质的策略。
优秀的心理素质对于民航服务人员来讲至关重要。
民航服务是一个特殊的服务型职业，要求从业者具有良好的品德修养、强烈的服务意识、高超的服务技能、优秀的心理素质和高尚的职业道德。
它既充满着神奇、光彩，为很多人所向往，同时又集风险、劳累、挫折等不利因素于一身。
作为民航服务人员，除具备过硬的业务素质外，优秀的心里素质更是必不可少的，它对于民航服务人员的身心、工作有着相当大的影响。
心理素质，是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础，将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理品质。
心理素质的形成源于生理、心理和外部条件。
心理素质作为民航服务人员的素质的重要组成部分，不仅是其身心健康的重要标志，而且将对其他素质的形成和发展起推动和促进作用。
良好的思想、道德、技能等素质，必须建立在良好的心理素质的基础上。
不论是业务知识的获取，还是个体能力的发挥、思想品德的形成，无一不以认知能力、情感意志为基本心理成分，以心理过程和能力性格等个性心理特征的形成为基础。
一个心理素质差的民航服务人员，不利于工作的顺利完成，不可能战胜各种困难和挫折，不可能充分挖掘自身的各种潜能。
相反，一个具备健康心理素质的民航服务人员则能做到自尊、自爱、自律、自强，善于自我心理调适，从容适应工作和社会环境，有较强的耐受挫折和逆境的能力，能与人和睦相处、真诚合作，出色的完成工作并使潜能得到不断的开发。
要想能够胜任民航服务工作，民航服务人员必须要具备几个方面的心理素质：自觉性、坚持性、果断性、自制力、责任心、自信心、团队精神。
民航服务人员想要提高自己的心理素质状态需要从以下几点：培养健全人格、要有自知之明、培养战胜挫折的能力、培养良好的环境适应能力、培养积极心态、理顺人际关系、参加有益活动。
学院：旅航学院班级：2014级5班姓名：杨晓燕学号：201414060635。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养【摘要】航空空中乘务员的心理素质培养对于确保航空安全和提升乘客服务质量至关重要。
本文通过分析心理素质在航空空中乘务员工作中的重要性和必要性，强调了其对于乘务员的要求和培养内容。
从心理素质培养的方法、效果和意义等方面进行探讨，阐述了其在提升航空服务品质和乘客体验方面的重要作用。
结论部分指出了航空空中乘务员心理素质培养的重要性和未来发展方向，并呼吁各方重视乘务员的心理素质培养工作。
通过本文的整体分析，有助于增强航空空中乘务员的心理素质，提升乘务团队的整体素质，进而提高服务水平，确保航空安全并提升乘客满意度。
【关键词】航空空中乘务员, 心理素质, 培养, 要求, 内容, 方法, 效果, 意义, 重要性, 未来发展方向, 引言, 正文, 结论, 结语.1. 引言1.1 航空空中乘务员心理素质的重要性航空空中乘务员是航空公司的形象代表，他们直接接触旅客，所以其心理素质至关重要。
航空空中乘务员的心理素质可以影响到他们对待工作的态度、应对突发事件的能力以及与乘客的互动效果。
一位具备较好心理素质的空中乘务员，不仅可以提供高质量的服务，还能在面对紧急情况时保持冷静、果断，确保飞行安全。
航空空中乘务员的工作环境复杂多变，需要他们具备高度的心理素质以应对各种挑战。
在飞行过程中，乘务员可能会遇到各种突发状况，如乘客乱扔物品、生病、恐高等，这时需要乘务员具备坚强的心理素质，能够迅速冷静地处理问题，确保航班安全顺利进行。
航空空中乘务员的心理素质是其工作中不可或缺的一部分。
只有具备了良好的心理素质，乘务员才能在高压环境下做出正确的决策，保障飞行安全，同时也能更好地为乘客提供服务，提升航空公司形象。
加强航空空中乘务员心理素质的培养和训练显得尤为重要。
1.2 心理素质培养的必要性心理素质培养对航空空中乘务员来说是至关重要的。
在长时间高空工作中，乘务员需要具备稳定的心态和良好的心理素质，以应对各种突发情况和压力。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养随着世界经济的不断发展与人民生活水平的提高，人们越来越重视空中旅行的便捷性，并希望在旅行中得到更好的服务体验，因此航空公司空中乘务员的工作变得越来越重要。
作为航空服务中的重要一员，空中乘务员不仅需要具有一定的专业技能，还需要拥有一定的心理素质，才能处理突发事件、应对客户需求和保证机上安全。
一、心理稳定性在机上，空中乘务员能够面对各种紧急情况，如气压异常、机械故障等，需要保持镇静和冷静。
此外，空中乘务员需要应对客户的各种特殊需求，如各类饮食和医疗要求等，需要有效沟通和协调。
因此，空中乘务员需要具备较强的心理稳定性，同时能够在各种压力和挑战下保持良好的工作效能。
二、情商和社交能力航空空中乘务员与客户接触的时间较长，需要耐心、细心、善于表达、能够提供优质的服务。
因此，空中乘务员的情商和社交能力是至关重要的，只有这样才能建立良好的客户关系，创造出更好的客户体验。
除了熟悉空中乘务员的专业技能，还需要拥有团队合作的意识和实际经验，以便更好地与机组其他成员配合，为客户提供更好的服务。
三、协调和解决问题的能力航空空中乘务员工作环境极具挑战性，并且随时可能发生突发事件。
例如，如果飞行员需要咨询意见，空中乘务员需要迅速响应并能够提供正确的回答。
在紧急情况下，空中乘务员需要采取果断行动，保护乘客和机组成员塔安全，以最快速度进行应急处置。
这需要空中乘务员具备出色的协调和沟通能力，以及解决问题的能力。
四、积极的在职心态在职过程中，很多空中乘务员可能在工作中遇到各种挑战和困难，包括工作压力、客户抱怨、紧急状况等。
为了应对这些情况，空中乘务员需要具有积极的在职心态，以保持高度的工作激情和意愿。
同时，空中乘务员在工作中还需要不断学习新的技能和知识，以适应不同的市场需求和客户服务。
要培养空中乘务员的心理素质，空中乘务员需要不断磨炼自己的技能，从而提升职业素质。
在工作中，应注重加强与客户的交流，了解客户心理和需求，体察客户真正的感受。
良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径
良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。
而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。
在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础y核心与归宿。
进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的o所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。
因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系o所以我在后面的两章着重讲述了如何培养及提高在校空乘人员心理素质的方法。
关键词:空乘、心理、重要性。
引言我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。
人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。
这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。
（1）人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐（2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说"每逢佳节倍思亲"，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。
健康与心理保健对空中乘务的重要性
健康与心理保健对空中乘务的重要性在现代社会中，空中乘务员是承担着确保航空旅客安全和舒适的重要角色。
然而，由于长时间的飞行和不规律的工作时间，空中乘务员面临着许多健康和心理挑战。
因此，关注空中乘务员的健康与心理保健变得至关重要。
首先，我们来探讨空中乘务员的身体健康。
长时间的飞行和时差变化会对他们的生物钟造成干扰，导致失眠、疲劳和消化问题等身体不适。
此外，长时间坐姿和缺乏运动也会增加患上心血管疾病和肌肉骨骼问题的风险。
因此，空中乘务员需要采取一系列的措施来维护身体健康。
首先，建立一个良好的作息时间表是非常重要的。
他们应该尽量遵循正常的睡眠时间，并在飞行前几天调整自己的生物钟，以适应目的地的时差。
此外，他们还应该定期进行体检，包括心脏和骨骼健康检查，以及眼睛和耳朵的检查，确保自己身体状况良好。
其次，空中乘务员需要关注自己的饮食。
长时间的飞行可能导致饮食不规律和选择有限的饮食。
因此，他们应该尽量选择健康的食物，如水果、蔬菜和全谷类食物，并避免过多的咖啡因和糖分摄入。
此外，他们还应该保持充足的水分摄入，以保持身体的水平衡。
此外，心理健康对空中乘务员来说同样重要。
在高压力的工作环境下，他们可能面临着焦虑、抑郁和情绪波动等问题。
因此，他们需要学会有效地管理自己的情绪和压力。
首先，空中乘务员可以通过建立良好的支持系统来帮助自己。
他们可以与同事和家人保持密切联系，分享彼此的经历和情感。
此外，参加心理咨询和培训课程也是一个不错的选择，帮助他们学会应对压力和情绪管理的技巧。
其次，空中乘务员可以通过培养个人爱好和兴趣来放松自己。
他们可以尝试一些放松技巧，如冥想、瑜伽和深呼吸，以减轻压力和焦虑。
此外，他们还可以利用休息时间进行运动和锻炼，增强身体的抵抗力和心理的稳定性。
总之，健康与心理保健对于空中乘务员来说至关重要。
他们需要关注自己的身体健康，通过良好的作息时间表、健康饮食和定期体检来维持良好的身体状况。
同时，他们还需要关注自己的心理健康，通过建立支持系统、参加心理咨询和培训课程以及培养个人爱好来管理压力和情绪。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养航空空中乘务员在飞行过程中承担着保障飞行安全、提供客舱服务等重要职责，因此需要具备良好的心理素质和态度。
而对于航空空中乘务员来说，心理素质的培养和提高不仅是为了更好地完成自己的工作任务，更是为了能够应对各种复杂的客舱环境和应急情况，保障飞行安全和乘客的舒适度。
对航空空中乘务员的心理素质培养，是一个非常重要的课题。
一、了解和掌握心理素质的重要性1. 航空空中乘务员的工作特点和要求航空空中乘务员的工作特点主要包括：1. 飞行乘务员长时间在飞机上工作，工作时间长，需要具备较高的耐力和应变能力；2. 在空中乘务员还需要具备救援乘客的技能和技巧，需要在飞机发生紧急情况时，能够冷静应对。
空中乘务员的工作要求较高，心理素质也是非常重要的。
1. 增强自信心航空空中乘务员在工作中需要处理各种突发情况，有时需要单独应对。
增强自信心是非常重要的。
提高自信心的方法包括：1. 不断学习和提高自己的专业知识和技能；2. 多进行模拟应急情况演练，提高自己的处置能力；3. 和同事多交流，相互学习，让自己更加了解和掌握工作技能，从而增强自信心。
3. 培养团队合作精神航空空中乘务员在工作中需要和各种各样的人打交道，需要具备良好的团队合作精神。
培养团队合作精神的方法包括：1. 多和同事进行团队协作训练，提高自己的团队合作能力；2. 多参与团队活动，增强自己的团队协作精神；3. 在日常工作中，多和同事互助合作，共同解决问题。
4. 注重心理健康航空空中乘务员工作压力大，需要面对各种紧张情况，因此注重心理健康非常重要。
保持心理健康的方法包括：1. 多进行心理放松和调节训练，保持平和的心态；2. 经常进行体育锻炼，增强身体素质，有助于释放压力；3. 多和家人朋友交流，倾诉心情，缓解压力。
5. 完善应急预案航空空中乘务员需要在飞行中应对各种突发情况，因此应急预案的完善非常重要。
完善应急预案的方法包括：1. 经常进行模拟应急情况训练，熟悉应对流程和操作技巧；2. 多参与应急预案的制定和完善，总结工作中出现的不足，完善应急预案。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养摘要：随着民航业的快速发展以及运输业的兴起，服务行业对空中乘务员提出了更多的要求，为了更好的适应社会的发展以及良好的服务状态，心理素质对于航空空中乘务员起到关键性的作用。
因此，提高航空公司的服务质量以及管理水平需要加强和关注空中乘务员的心理素质，加强空中乘务员心理素质的培养，才能够实现航空公司有质量的服务。
关键词：乘务员;心理素质;措施一、航空空中乘务员心理素质培养的重要意义（一）提高空中乘务员的综合素质航空空中乘务员的综合素质不仅仅包括良好的承受能力、高尚的交往品质以及高度的责任感，同时对于空中乘务员的心理素质提高也是重要的一个方面。
因此，加强和优化空中成务员的心理素质的培养，能够提高乘务员的综合素质。
比如在发生突发事件的过程当中，良好的心理素质对于预防事故起到了积极的促进作用，可以减少不安全事故的发生，而在民航事业发展的过程当中乘务员的工作压力逐渐增大，这就需要进行心理素质的培养，通过对于情绪以及压力的了解和掌控，能够促进空中乘务员控制自己的负面情绪，从而增加对于工作的积极性，在解决问题的过程当中能够积极的去引导，在人际关系处理过程当中能够更好的处理好与乘客的关系，促进工作的顺利开展。
这不仅仅对于乘务员自身的素质起到了积极的促进作用，同时也能够在心理素质培养过程当中以积极良好的心态对待工作中出现的基本问题，从而实现乘务员对于自身职业要求的理解。
（二）提高空中乘务员的工作服务质量在航空空中乘务员的工作过程当中，不仅仅具有良好的专业素质，同时针对于良好的心理素质也是保证服务质量的关键。
加强对于航空乘务员心理素质的培养，能够形成积极的工作心态和乐观的服务意识，这主要表现为在工作的过程当中，面对不同的乘客需要发挥自己的主观能动性，在完成任务的过程当中，不仅仅是检验自身能力的提高，同时也对于人生价值的实现。
因此，乘务员的心理情绪对于公司的形象和声誉都起到了关键性的作用，加强心理素质的培养，能够提高自己的服务态度，从而更好的实现服务质量的提升，而面对百般挑剔的乘客或者无理取闹的乘客，心理素质也是一种重要的考验，对于航空的服务也起到了积极的促进作用。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养航空空中乘务员是航空公司的重要一环，他们不仅仅是提供乘客飞行服务的人员，更是代表着航空公司形象的重要角色。
良好的心理素质对于航空空中乘务员而言尤为重要，对于他们的心理素质培养是非常重要的。
本文将对航空空中乘务员心理素质培养进行浅析。
航空空中乘务员需要拥有一定的心理素质，这是因为他们长时间处于高空环境中，面对的不仅仅是飞行过程中的各种突发事件，还有长时间的高空空气压力、恶劣气候等因素的影响。
在这些环境下，乘务员需要保持镇定、沉着、泰然自若的态度，以应对各种紧急情况。
他们需要具备坚定的心理素质，才能在高压力下依然保持冷静，确保飞行安全。
航空空中乘务员需要具备高度的责任心和使命感。
他们不仅仅是航班的服务人员，更是旅客的安全保障者。
在飞行中，他们需要时刻保持警觉，全神贯注地关注飞行过程中的每一个细节，以保障乘客的安全。
在紧急情况下，他们更需要迅速决断、果断行动，保护乘客的生命财产安全。
航空空中乘务员需要具备高度的责任心和使命感，这是他们必须具备的重要心理素质。
航空空中乘务员需要具备良好的应变能力和协调能力。
在飞行中，可能会出现各种突发情况，如恶劣气候、机械故障、旅客急病等，需要乘务员能迅速做出正确的决策，并及时应对。
在这样的情况下，乘务员需要具备良好的应变能力，保持冷静，迅速作出反应。
乘务员还需要与飞行员、地勤人员等密切协作，协调各方资源，保障飞行顺利进行。
他们需要具备协调能力，与不同的人员进行有效的沟通和协作。
航空空中乘务员需要具备良好的情绪管理能力和人际交往能力。
乘务员的工作环境是多变的，他们需要长时间面对形形色色的乘客，需要有很强的情绪管理能力，保持情绪的稳定和积极乐观的态度。
他们还需要与各种性格、不同文化背景的乘客进行有效的沟通和交流，所以，需要具备良好的人际交往能力，善于与人打交道，处理各种突发情况。
航空空中乘务员的心理素质培养非常重要，良好的心理素质是他们工作的基础和保障。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养1. 引言1.1 航空空中乘务员的重要性航空空中乘务员作为飞机上的重要人员，承担着保障飞行安全和提供优质服务的重要职责。
他们是航空公司的形象代表，直接面对乘客，承担着照顾乘客的责任。
航空空中乘务员的工作不仅是简单的乘务服务，更包括了危机处理、协调管理、应急处理等多方面的能力要求。
他们在飞行过程中需要保持清醒的头脑和临场决策能力，确保飞行的安全顺利。
航空空中乘务员的工作性质决定了他们在工作中需要具备一定的心理素质，如稳重、细心、耐心、有责任感等。
这些心理素质不仅仅是对于乘务员个人能力的要求，更关乎航空公司的形象和乘客的舒适度。
航空空中乘务员的重要性不言而喻，他们的心理素质直接影响着整个飞行过程的顺利进行。
航空公司要求乘务员具备良好的心理素质，以应对各种复杂的情况，确保飞行安全和服务质量。
在这个岗位上，心理素质的培养和提升是至关重要的。
1.2 心理素质在航空空中乘务员中的作用航空空中乘务员作为航空公司的重要一环，承担着保障飞行安全和提供优质服务的重要任务。
在长时间的飞行过程中，乘务员需要面对各种突发情况和不可预测的挑战，因此良好的心理素质至关重要。
心理素质在航空空中乘务员中的作用是多方面的。
航空空中乘务员需要具有较高的应变能力和抗压能力，能够在应对突发事件和紧急情况时保持冷静和清晰的头脑，保障飞行安全。
良好的心理素质可以帮助乘务员更好地与乘客沟通和协调，提升服务质量和乘客满意度。
航空空中乘务员还需要具备团队协作能力和社交能力，良好的心理素质可以促进团队之间的合作和协调，提升工作效率和团队凝聚力。
心理素质在航空空中乘务员中的作用是不可忽视的。
只有具备良好的心理素质，乘务员才能胜任复杂多变的工作环境，保障飞行安全和提供优质服务。
航空公司需要重视乘务员心理素质的培养和提升，以确保航空运营的顺利进行和乘客的舒适体验。
2. 正文2.1 航空空中乘务员心理素质培养的必要性航空空中乘务员心理素质培养的必要性是非常重要的。
航空专业毕业论文-空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计
XX航空职业技术学院毕业设II-（论文）
笫一章心理素质的概念
1.1心理素质的定义
心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成 的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力 与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体 的行为表现。心理素质水平的高低应该从以下方面进行衡量:性格品质的优劣、认 知潜能的大小、心理适应能力的强弱、内在动力的大小及指向。对内体现为心理健 康状况的好坏，对外影响行为表现的优劣。良好的个性：自知、自信、自强、自 律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等 正常的智力:感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常.较强的心理适应能力: 自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能
第四章良好心理素质的培养及提高提高心理素质是需要有意志力的，它需要 一个过程，也需要不断的努
力与锻炼
2 9的心
自己的心理素质究竟如何，我想这是一个想要提高心理素质的人首先要对自己 问的问题。心理素质体现的方面不一定一样，有些方面是强项，而有些方面可能是 弱项。例如有的学生一到考试就焦虑，看到题LI就忘答案，越做越紧张。而可能他 在人际交际上却轻松自如，即便遇到十分棘手的人际问题，他也能不急不躁，游刃 有余的化解开来。因此，首先要先看清楚，哪些是自己心理把握能力的弱项，哪些 是强项。中国有句俗话，叫知己知彼方能白战口胜。所以看清自己的弱项和强项是 第一步。只有看清楚了缺点才有改正它的目标和动力。
upsychological qualityn。从心理学角度讲:心理素质包括情感,信心，意志 力，和韧性等等。一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与 教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品 质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机 能，是对客观现实的反映。心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊 性。在走向21世纪的今天，人的心理素质显得越来越重要。在学校和家庭教育中 重视对少年儿童的心理素质教育，也成为社会和时代的要求。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养
航空空中乘务员是负责保障乘客舒适和安全的关键角色，他们工作环境压力大，需要面对各种紧急情况。
乘务员的心理素质对于他们能否有效地履行职责至关重要。
本文将从培养乘务员心理素质的必要性、方法及其效果进行浅析。
培养乘务员心理素质的必要性在于确保他们能够在工作中保持稳定的心态。
航空空中乘务员工作环境紧张，旅客需求多样，常常需要应对客户关怀、飞行异常等各种情况。
如果乘务员的心理素质不稳定，可能会影响他们在应对紧急情况时的应变能力，甚至可能导致错误或事故的发生。
培养乘务员良好的心理素质可以提高他们的工作效率和服务质量，确保空中乘客的安全和舒适。
培养乘务员心理素质的方法多种多样。
可以通过心理健康培训来提高乘务员的自我认知和情绪管理能力。
这包括让乘务员了解自己的心理特点、应对压力的方法、自我放松技巧等。
可以通过模拟紧急情况进行训练，让乘务员熟悉各种应对策略，提高他们在危机中的决策能力和应变能力。
还可以通过团队合作训练来增强乘务员的沟通和合作能力，提高他们在协同工作中的心理素质。
培养乘务员心理素质的效果是显而易见的。
乘务员心理素质的提高可以增强他们对各种紧急情况的应对能力，减少事故的发生。
良好的心理素质可以提高乘务员的工作效率和服务质量，提升乘客的满意度。
乘务员的心理素质也影响着他们的职业发展和个人成长，对于提高工作的稳定性和个人的幸福感有着积极的促进作用。
浅谈空乘人员心理素质的培养
浅谈空乘人员心理素质的培养空乘人员的空乘服务作为比较特殊的职业，对心理素质要求比较高。
高质量的服务不仅是乘客的需要，也是各航空公司展示自己形象的窗口，这就要求空乘人员具备良好的心理素质。
如何培养空乘人员的良好心理素质对民航业的发展具有重要影响。
标签：空乘；心理素质；培养1.良好心理素质对空乘人员的重要性（1）良好心理素质是一个人综合素质的基础，是优秀空乘人员的必备基础。
人与人之间关系是否和谐，关键是能不能形成心理相容的气氛。
空乘人员作为一个特殊群体，对单调工作的适应问题，面对危机的处理能力问题，面对特殊顾客的服务问题，以及自己的耐心、恒心、爱心、包容心以及意志的坚韧和稳定是空乘人员必需的，也是其人格特征的一部分。
要想成为一名出色的空乘人员，良好的心理素质是一名空乘人员综合素质的基础。
（2）良好心理素质是培养良好人际关系的需要。
空乘人员要面对世界各地、各行各业，拥有不同习惯、文化背景、宗教信仰等形色各异的人群。
面对这些乘客，要在服务中建立良好和谐的人际关系，这就需要空乘人员具有乐观、开朗、负责、豁达宽容、自尊尊人、言行一致、乐于交往等品质。
这就要求空乘人员在复杂变化的工作环境中必须保持良好的心理状态。
（3）良好心理素质是面对自我和挫折感的需要。
空乘人员每天都在从事单调、复杂且具有一定危险性的服务工作。
乘客对服务的苛刻要求以及公司的严格要求，使空乘人员面临巨大的工作压力。
面对生活与工作中的各种挫折，需要空乘人员具备良好的自我心理素质；个人行为同组织行为和公众利益能协调一致并具有良好心理素质和交际能力。
来调节自己，以饱满的情绪去面对每一天的工作。
2.空乘人员应具备的心理素质（1）作为空乘人员首先要真诚。
空乘服务人员只有真诚地去关心别人，时刻为乘客的利益着想。
每个人都想被人重视，但要想让别人重视你，必须让别人感受到被你重视。
作为乘务人员，应时刻为旅客着想，为旅客提供高质量的服务，为旅客生命财产安全着想。
空中乘务员心理素质培养研究
空中乘务员心理素质培养研究空中乘务员心理素质培养：关键角色与提升方法空中乘务员是航空运输服务的重要组成部分，不仅负责维护客舱秩序，确保旅客安全，还需提供优质的客户服务。
面对复杂多变的工作环境，良好的心理素质对空中乘务员至关重要。
本文将探讨心理素质培养对空中乘务员的重要性及提升方法。
提高服务质量：良好的心理素质使空中乘务员能更好地应对工作压力，提高服务质量。
在航班中，乘务员需处理各种问题，如旅客投诉、航班延误等，具备心理素质培养能力的乘务员能更加沉着冷静地应对，从而提高服务质量。
处理紧急情况：空中乘务员在面对紧急情况，如飞机故障、恐怖袭击等时，需要保持冷静并迅速采取行动。
通过心理素质培养，乘务员能提高应对紧急情况的能力，确保旅客的安全。
提高自我认知：空中乘务员需要对自己的情绪、优点和缺点有清晰的认识，以便更好地应对工作中的挑战。
通过自我评估和接受心理辅导，可以提高自我认知能力。
锻炼沟通协作能力：良好的沟通协作能力是空中乘务员心理素质的重要组成部分。
通过模拟演练、角色扮演等方式，可以提高乘务员间的沟通协作能力。
培养情绪管理能力：情绪管理是空中乘务员必须具备的一项技能。
通过学习情绪调节方法，如深呼吸、积极思考等，可以帮助乘务员在面对挫折和压力时保持冷静。
以某航空公司为例，该公司在培训新入职空中乘务员时，将心理素质培养纳入课程体系。
公司组织专业心理辅导师对新员工进行心理测评，帮助他们了解自己的性格特点和工作风格。
然后，在培训过程中，采用情境模拟、角色扮演等方式，锻炼员工的沟通协作能力和情绪管理能力。
在实际工作中，该公司还注重对空中乘务员进行心理关怀。
例如，在航班运行过程中，乘务员需长时间保持高度紧张状态。
公司为此定期安排心理辅导师进行客舱巡回，为乘务员提供心理支持，帮助他们释放压力。
在应对突发事件方面，该公司重视培养空中乘务员的冷静和果敢。
通过模拟演练，使员工熟悉各种紧急情况的应对方法，提高他们的应变能力。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养【摘要】航空空中乘务员的心理素质培养在航空服务行业中至关重要。
本文从培养服务意识、提高应变能力、加强沟通能力、培养心理素质和训练应急处理能力等方面探讨了如何有效提升乘务员的心理素质。
通过加强心理素质培养，可以提升乘务员在工作中的服务水平和应对突发情况的能力，从而提高航空服务的质量和安全性。
本文也强调了航空乘务员心理素质培养的重要性，呼吁不断完善培训体系，提高服务质量，以满足用户需求和提升行业形象。
只有通过全面培养乘务员的心理素质，航空公司才能更好地应对各种挑战，提供更加优质的服务。
【关键词】航空空中乘务员, 心理素质培养, 服务意识, 应变能力, 沟通能力, 应急处理能力, 重要性, 培训体系, 服务质量.1. 引言1.1 航空空中乘务员心理素质培养在航空业中，空中乘务员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备专业的技能和知识，还需要具备良好的心理素质。
航空空中乘务员心理素质的培养是提高服务质量和应对各种突发事件的关键。
航空乘务员面临着长时间的工作、高强度的服务和复杂的人际关系，他们需要具备稳定的情绪、应变能力和沟通技巧。
在培养航空乘务员的服务意识方面，心理素质的培养可以帮助他们更好地理解乘客的需求，主动解决问题，提高服务质量。
提高航空乘务员的应变能力可以让他们在各种意外情况下保持镇定，迅速做出正确的决策。
加强航空乘务员的沟通能力可以帮助他们与乘客和同事更好地沟通，减少误解和冲突。
培养航空乘务员的心理素质可以提升他们的自我调节能力和抗压能力，更好地应对工作中的各种挑战。
训练航空乘务员的应急处理能力可以让他们在突发事件中快速反应，有效处理危机。
加强航空乘务员心理素质培养的重要性不言而喻。
只有不断完善航空乘务员培训体系，提高他们的服务质量，才能更好地满足乘客的需求，确保航空业的安全和稳定发展。
2. 正文2.1 培养航空乘务员的服务意识培养航空乘务员的服务意识是提高航空服务质量的关键一环。
天津航空空乘人员心理素质培养研究
天津航空空乘人员心理素质培养研究天津航空的航空空乘人员在高强度、高压力的工作环境中工作，因此其心理素质培养至关重要。
为了确保他们能够应对各种挑战和压力，无论是在飞行中还是在与乘客的接触中，他们需要具备一定的心理素质。
本文将探讨天津航空航空空乘人员心理素质培养的重要性，并提出相应的培养措施。
首先，天津航空的航空空乘人员需要具备良好的应激能力。
在航空业工作，航空空乘人员常常面临紧急情况，如飞机故障、天气突变等，这时他们需要迅速做出反应，以确保乘客的安全。
应激能力可以帮助他们在紧张的环境中保持冷静，做出正确的决策。
其次，天津航空的航空空乘人员需要具备良好的人际交往能力。
航空空乘人员经常与不同背景、文化和性格的乘客打交道。
与各种各样的人相处需要适应不同的交往方式和沟通技巧。
良好的人际交往能力可以帮助他们更好地与乘客建立良好的关系，并提供优质的服务。
此外，天津航空的航空空乘人员需要具备抗压能力。
航空空乘工作是一项高压力的工作，他们需要应对工作中遇到的各种挑战和困难，包括长时间的飞行、工作时间表的不规律性以及与乘客的冲突。
抗压能力可以帮助他们更好地应对这些压力，保持良好的工作状态。
最后，天津航空的航空空乘人员需要具备自我管理能力。
工作中，时间和任务管理对空乘人员来说至关重要。
他们需要合理安排时间，以确保工作的高效和准确。
自我管理能力可以帮助他们更好地控制和管理工作，从而提高工作效率。
为了培养天津航空航空空乘人员的心理素质，可以采取以下培养措施：1.提供心理健康教育培训。
航空空乘人员可以接受心理健康教育培训，了解并学习如何应对工作中的压力和挑战。
2.提供情绪管理培训。
航空空乘人员可以接受情绪管理培训，学习如何管理自己的情绪和应对他人的情绪。
3.提供团队合作培训。
航空空乘人员可以接受团队合作培训，了解如何与同事进行有效沟通和合作，以提高工作效率和运营安全性。
4.提供应激训练。
航空空乘人员可以接受应激训练，模拟各种紧急情况，锻炼其应对能力和决策能力。
培养飞行学生心理素质的重要性及基本方法
培养飞行学生心理素质的重要性及基本方法摘要：经济全球化迅速发展，各国之间的联系日益密切。
在这样的国际大背景下，航空航天事业也得到了迅速发展，对于航空航天人才的需求也越来越大，因此对于航空人才的培养迫在眉睫。
飞行学生的培养通常分为两个部分，身体素质的培养与心理素质的培养，而心理素质作为基础性的素质应当给予特别的关注。
本文将从心理素质重要性与系里素质培养的基本方法进行分析，旨在为飞行学生心理素质的提高贡献一份力量。
关键词：飞行学生；心理素质；基本方法一、培养飞行学生心理素质的重要性随着国家经济的快速发展，国际贸易往来的日益密切，大量跨国贸易正在如火如荼地进行。
与此同时，随着国家间关系的日益密切，各国政治往来也更加频繁。
在这种大背景下，国家对于飞机还是飞行相关人员，都面临需求量越来越大的现状。
但是，由于目前飞机的大量引进，飞行员的数量却存在一定的缺口，导致飞行事业的发展受到一定的阻碍，因此培养飞行学生是时代发展提出的现实要求。
飞行学生在飞行期间需要面临生理上和心理上的双重压力，一方面，生理上需要面临高压、高空飞行带来的生理不适应；另一方面，心理上需要具备冷静、放松并且能够成功应对突发事件的强大能力。
因此，飞行学生需要具备高于常人的身体素质与心理素质。
相比于身体素质这一硬实力，而心理素质是作为飞行学员的软实力，也是飞行学生在学习阶段需要进行的专项训练的能力，需要通过各种专业的方法进行提高，以达到成为合格飞行员的目标。
二、飞行学生心理素质培养的基本方法分析2.1个体心理品质训练首先，坚强的身体素质是良好的心理品质的基础。
飞行员只有内心对自己的身体素质有坚实的底气，才能在高负荷状态下表现出稳定的心理素质。
因此，身体训练是良好心理品质的基础。
稳定的心理品质离不开扎实的身体训练。
在航空学校中，航空体育训练作为各大航空学校中的一项基础性课程，也是必修课程，其目的旨在训练学生扎实的身体素质，使学生获得在航空飞行中重要的心理品质：空间定向能力、协调能力、反应能力、接受能力、思维能力以及航空学生的专注力以及意志力。
加强空乘人员心理素质培养的重要性及对策建议思考
加强空乘人员心理素质培养的重要性及对策建议思考随着我国经济的不断发展，国家对于航空领域的投入力度越来越大，航空公司的发展不仅能代表着我国经济实力水平的提高，更能体现航空服务的优质与否。
空乘人员是直接对飞机上的旅客进行服务的，所以空乘人员的心理素质尤为重要，它不仅关系到空乘人员服务的质量和效率，也决定着旅客对空乘人员的服务看法，以及对整个航空公司服务的看法。
空乘人员良好的心理素质，不仅能给旅客带来良好的出行感受，更能提升航空公司的服务质量。
但是目前有关空乘人员素质的培养，在航空公司内依然存在着诸多的弊端，还需要进一步整改。
文章基于此，分析了空乘人员良好心理素质培养策略，旨在为空乘人员心理素质的提升作出理论研究，为航空公司更好发展做出某些贡献。
一、相关理论研究（一）研究背景随着时代的不断发展，航空公司的竞争也越来越激烈，空乘人员的服务体现着航空公司的实际服务水平。
拥有良好心理素质的空乘人员不仅能给旅客带来更周到细心的服务，更能不断提升航空公司的核心竞争力。
但根据笔者的实际研究，发现绝大多数航空公司没有对空乘人员的心理素质培训引起足够的重视，也没有科学合理的策略提升空乘人员的心理素质。
文章基于此研究背景，论述了有关空乘人员心理素质培养的策略，旨在为航空公司核心竞争力的提升以及空乘人员自身的发展提供理论论证。
（二）研究目的随着航空公司的不断发展与壮大，以及乘客对于服务的要求越来越高，空乘人员必须要具备良好的心理素质，才能在更好进行服务的同时保障乘客的安全。
但有关航空公司对空乘人员心理素质培训的策略，依然存在着诸多的空白，这也是航空公司发展过程中遇到的阻碍之一。
所以文章的研究目的是着重分析空乘人员应具备的心理素质，针对个别案例进行论述与分析，从而给予航空公司提高空乘人员心理素质实行举措的部分建议并根据实际的情况和相关理论研究，总结空乘人员心理素质提升的策略。
（三）研究意义心理素质的培养可以更好地提高空乘人员的工作效率，并为航空公司的口碑和信誉打下良好的基础。
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良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。
而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。
在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础y核心与归宿。
进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的o所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。
因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系o所以我在后面的两章着重讲述了如何培养及提高在校空乘人员心理素质的方法。
关键词:空乘、心理、重要性。
引言我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。
人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。
这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。
（1）人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐（2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说"每逢佳节倍思亲"，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。
第一章心理素质有关理论1.1 素质，心理素质的含义1. 1. 1 素质的含义在心理学上，素质是指一个人生来具有的生理解剖特点，主要是指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的结构和功能的发育水平和完善程度，其内涵较多地侧重于先天的生理性特征。
先天的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础。
（3）在现实社会生活中，素质是指从事某一领域的社会实践或承担某种社会职责所必须具备的基本条件和发展潜力，如国民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事素质、教师素质、法官素质、警官素质、职工素质、专业素质和技术素质等。
一般来说，各行各业、各种岗位在人才的选拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有个性，都必须具备相应的基本条件和发展的潜力。
根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有力想、有道德、有文化。
从教育学的角度看，素质多侧重于社会属性，是指受教育者在其先天禀赋的基础上,,在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳定的、基础性的、对其活动效率和未来发展能产生广泛影响因而具有社会评价意义的特点的总和。
诸如身体条件、智能发展、文化素养、政治理念、思想水平、心理视野、高层次心理结构(如世界观、人生观和价值观)，及其在现实生活中所展现出来的生存能力、适应能力、承受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特点及潜力都属于素质的范畴。
素质说到底是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。
良好的、个性化的素质结构是内在的、和谐的，因而是可以通过教育和训练来培养的。
所谓素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育。
1. 1. 2 心理素质的含义心理素质是人的三类素质之一，是先夭因素与后天因素的“合金”。
然则，到底什么是心里素质呢？心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。
因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。
（4）简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。
根据这个定义，心理素质显然由如下五个方面组成：一是心理潜能。
现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还肯定，每个人生来都具有优秀的潜能；每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现；每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。
潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。
或者说，正因为人具有一定的潜能，所以，就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以，虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。
二是心理能量。
亦称心理力量或心理能力，也可简称为能或力。
世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。
人也是如此，“人生莫不有力”((论衡效力籠)，可称之为人力。
众所周知，人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力(能量)的，前者即体力(王国维称为身体之能力) ，后者即心力(王国维称为精神之能力)。
我认为，这种心理能量乃是人的心理素质的体现，其大小强弱也能够反映出一个人的心理素质水平。
三是心理特点。
特点、特性、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。
人的心理活动总具有自己的特点，我曾把它归结为六对：客观性与主观性的统一，受动性与能动性的统一，自然性与社会性的统一，共同性与差别性的统一，质量与数量的统一，时空性与超时空性的统一。
人的各种心理现象也具有各自的特点，如感知的直接性与具体性，思维的间接性与概括性，情感的波动性与感染性，意志的目的性与调控性等等。
心理特点也是心理素质的种种标志。
四是心理品质。
心里品质与心理特点有联系，但二者也有区别，不能混为一谈。
它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。
品质有两个方面的涵义:一是个别差异，即人与人之间各具有不同水平的心理品质；一是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。
几乎每一种心理现象都具有一定的品质，如记忆的敏捷性、持久性、准确性、备用性，思维的灵活性、深刻性、独立性、批判性，情感的倾向性、多样性、固定性、功效性，意志的自觉性、果断性、坚持性、自制性等等，这些都是大家知道的。
心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的水平。
五是心理行为。
泄蟀倏迫椤ば睦硌А肪碇赋觥巴暾谢宓耐庀曰疃！怯杀怀浦菁さ耐獠亢湍诓康谋浠鸬摹薄！翱梢源硬煌姆矫娑孕形蟹掷唷Ｓ梢糯纳镅Ч袒蜓暗男睦硌Ч蹋或以上二者都可以把行为组成为复杂的模式。
极端的情况是先天的（或本能的）行为和习得的(或条件的)行为”。
我认为，无论简单的行为还是复杂的行为，归根结底部受人的心理的支配，都是人的心理的外部表现。
因此，从这个意义上说，人的一切行为都可以称为心理行为。
这种心理行为是心理素质的标志，通过它可以检验心理素质水平的高低。
而且，前述心理素质的四个组成因素如心理潜能、能量、特点、品质等，也都会明显地或不明显地在行为上反映出来。
可见，心理行为是构成心理素质的一个重要成分。
由上所述，再重复地说一句，心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合，称为心理素质。
而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。
也就是说，所谓培养心理素质，就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。
1.2 心理素质的重要性1.2.1、心理素质是一个人综合素质的基础人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。
1.2.2 大学生需要良好的心理素质当今大学生需要高度重视培养成就动机，“动机+智商=成功”。
现在不少大学生缺乏"巅峰体验"，原因是没有全力以赴去做某些看起来不可能的事情。
美国心理学家麦克里兰提出“成就需要理论”，其要点为:①具有高度成就动机的人的数量和质量是一个公司最宝贵的资源。
②具有这种高度成就动机的人是可以培养的。
有了它，就拥有三种最重要的东西:自觉性，主动性，创造性。
就不会被一些小小的心理问题所纠缠。
1.2.3 是培养良好人际关系的需要美国国家科学委员会一份关于这方面教育问题的调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比，如果前者不是更加重要的话，至少是同等重要。
日本大型航空企业在录用毕业生时，注重独立人格甚于学习成绩。
良好的人际关系包括沟通能力、合作能力和主动关心别人的意识。
关心集体、关心他人从某种意义上讲是更好的关自己。
一个孤芳自赏的人不可能成为现实生活中的成功者。
空乘学生应着力培养班级内、寝室内良好的人际关系。
1.2.4 正确面对现实的自我和挫折感真正站在顶峰的总是少数人，因此，成功感总是相对的。
人生难免有很多挫折。
面对挫折，必须做到:①重视自己，接纳自己。
如果不能接受自己，就不能真正的发展自己。
②要有一个正确的行为模式:集中精力去干你手头的事并尽力干出最好的结果；当在这个问题上无进展时，要有一种补偿能力，开辟新的领域；当你处在下滑阶段时，一定要稳住。
一个人受挫之后，通常情绪恶劣，产生烦恼和失望，容易意气用事，导致意识模糊，从而受到新的挫折，这是一个恶性循环。
有一女大学毕业生，大学毕业后，走上了社会，由于没有飞上，而自杀。
美国的《托萨世界报》报道说，据美国心理健康资料中心统计，近几年，美国产业界有关人员因在竞争中受到心理压力导致生产力下降，每年平均达170亿美元之巨。
所以，受挫时一定要保持沉着和理智，即“平常心”。
因为有竞争就有胜败，无论如何都要输得起。
没有良好的心理素质，即使大学毕业，也很难适应社会。
（5）第二章良好的心理素质对空乘人员的重要意义2. 1 空乘人员应具备的心理素质2. 1. 1 情绪控制能力情绪控制能力应含括两个方面的内容。
其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
当飞行流量大的时候，有的管制员保持不急不躁，不慌不忙，镇定自若，沉稳冷静的心态，有的管制员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，心跳加速，额头掌心冒汗，语调失控。
当飞行流量小时，情绪控制力较弱的管制员精力又难以集中，出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心.管制工作中，情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面: 1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对自身的失误调配不能正确认识和对待，过分自责，耿耿于怀。