人文关怀在门诊老年输液患者中的应用
护理人文关怀在高龄患者静脉输液中的应用论文
护理人文关怀在高龄患者静脉输液中的应用【摘要】随着优质护理服务示范工程的开展，护理工作越来越细致，对护理工作的要求也越来越高。
静脉输液是护理工作中重要一环，患者除了要求操作者能一针见血外，更希望得到关爱，针对患者不同年龄、不同病情、不同理解能力、不同药物反应，护士都应该做到心中有数，有的放矢，树立以人文关怀为本的服务理念，多进行换位思考，提高患者对护理工作的满意度，建立良好的护患关系。
【关键词】静脉输液；人文关怀；护患关系；服务环境【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）07-0127-02在静脉输液护理中提供人性化的服务，体贴患者，细心观察，使患者感到满意、贴心，使之建立良好的护患关系。
笔者现将具体实施介绍如下：1 树立以人为本的理念1.1提高思想素质，树立新理念，加强修养理解医院是医务人员为患者服务的一个平台，无论贫穷和富有，无论老幼，都应该一视同仁，如果患者到医院得到最温馨、最热情、最专业的服务，患者患病而来，满意而归，这就是我们的服务宗旨。
1.2 换位思考，体贴患者做到患者至上，尽心尽力为患者排忧解难，服务周到热情，耐心细心，用自己良好的语言和行为去影响患者。
2 创造优良的服务环境2.1 输液前环境、人员准备保持病室内安静、整洁、舒适、明亮，空气新鲜，温度适宜（温度22～24湿度50%～60%）[1]。
病房内准备好水杯和开水壶，电视及遥控器，卫生间内设呼叫器以及挂钩，使患者感到方便，放松，身心愉悦，缓解紧张情绪。
3 输液前的人文关怀用物准备齐全后，进入病房，首先要用尊称问候患者“您好”，再核对床号、全名，向患者及家属解释输液的目的及用药，尽可能耐心解答病人提出的各种疑问，以消除患者顾虑，获得病人的信任感。
询问患者是否需要大小便，征求患者的穿刺部位和血管，并协助取舒适卧位。
对输液时间长的患者要询问病人是否需要脱去外衣，以防输液中脱去外衣而造成液体外渗。
人文关怀在老年护理工作中的应用
人文关怀在老年护理工作中的应用发表时间：2019-03-11T10:40:36.197Z 来源：《中国医学人文》2018年第10期作者：陈曦[导读] 人文关怀护理方法在老年患者护理中具有较好的临床护理效果，有利于提高护理效果，提高护理满意度，宜广泛应用(吉林省军区长春第二离职干部休养所门诊部; 130000)【摘要】目的：探讨人文关怀在老年护理工作中的应用效果。
方法：本研究于医院住院部随机选取了2017年8月～2018年8月收治的132例老年患者作为研究对象，随机将其分为人文关怀护理组和对照组，对比两组患者的护理效果和护理满意度。
结果：人文关怀护理组患者的护理总有效率为93.94%，明显高于对照组患者的74.24%（P＜0.05）；人文关怀护理组患者的护理满意度为95.45%，明显高于对照组患者的59.09%（P＜0.05）。
结论：人文关怀护理方法在老年患者护理中具有较好的临床护理效果，有利于提高护理效果，提高护理满意度，宜广泛应用。
【关键词】人文关怀；老年护理：优质护理【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】2095-9753（2018）10-0074-01在我国人口不断老龄化的背景下，医院中的老年患者越来越多，相应的需要接受护理的老年患者也不断增加，人文关怀作为一种现代医学护理中的重要因素，对于提升护理效果具有诸多方面的优点[1-2]。
基于此，本研究随机选取了132例老年住院患者，针对人文关怀护理方法的临床护理效果进行了分析，现报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料本研究于医院住院部随机选取了2017年8月～2018年8月收治的132例老年患者作为研究对象，在患者知情同意的情况下，随机将其分为人文关怀护理组和对照组。
人文关怀护理组患者66例，男性患者29例，女性患者37例，年龄范围为65岁～88岁，平均年龄(74.31±2.71)岁。
对照组患者66例，男性患者35例，女性患者31例，年龄范围为66岁～90岁，平均年龄(75.03±2.11)岁。
人文护理在门诊静脉输液中的应用
中 图分 类 号 ： Ｒ ４ ７
文献 标 识 码 ： Ｂ
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ １ ８ ０ 一 Ｏ ２
人 文护理是指在护理过程 中护理人员 以人 道主义的精神 对患者生命与健康 、 权利与需求 、 人格 与尊严进 行真诚关怀和 护理 ， 使得患者 的满意度提高 ， 体现对人的身心健康的关爱Ｉ ” 。 门诊输液室是医院的窗 口， 由于患者来 自门诊各科室 ， 病种较 多， 病情较 复杂 ， 门诊输液护理的难度加大 。而静脉输液 的治 疗方法是临床上主要治疗疾病的手段之一 ， 具有方便 、 无需住 院等优点 ， 已成为门诊各科 室治疗疾病首先考 虑的方法 。因此
ｌ ８ ０
北方药学 ２ ０ １ ３ 年第 １ ０卷第 １ ２ 期
人 文 护 理在 门诊 静 脉 输 液 中的应 用
王 国瑛 （ 徽 省泾县医院 泾 县 ２ ４ ２ ５ ０ ０ ）
摘要 ： 随着护理学科的发展及全 民人文素质 的提 高 ， 大力推行人性 化服 务 ， 使得 患者的满意度提 高， 体 现对人的 身心健康 的关 爱， 从 而 获得 较 好 的社 会 效 益 和 经 济 效益 。
应， 实践证明效果 良好 。 ３ ． ３ 操作前仔 细检查输液器包装及各部件ｌ 引 。穿刺前应彻底排 气， 防止微量 的空气进入输液管 中引起患者恐慌。输 液时要常 规进行皮肤消毒 ，严格执行无菌操作 规程。仔细查对患者座 号、 姓名 、 性别 、 年龄 、 药名 、 剂量 、 用法 、 时间等等。 ３ ． ４穿刺前协助 患者摆好输液体 位 ，为使 患者血管 充盈 以利 穿刺 ， 可在皮肤局部涂抹 １ ％￣ ｉ ｆ 酸甘油或 阿托 品附以热敷 。 穿 如 何 提 高 门诊 输 液 的护 理 质 量 ，尤 其 是 如 何 做 好 门诊 输 液 治 刺前 宽慰患者 ，消除患者紧张情绪 ，注意保护 患者血管 ， 以 疗 中 的人 文 关 怀 ， 成 为 门诊 护理 人 员 需 要 认 真 思考 的 问题 。现 ３ ５ — ４ ０ 。 的适 当角度进 针 ， 尽量 做到无 痛注 射 ， 争 取一次 穿刺 将 我 科 开 展 人 文 护 理 的情 况 进 行 简述 。 成功。 １实 施 人 文护 理 的 基 本 要 求 ３ ． ５穿刺后应顺着输液管用 力方 向固定好 穿刺 针 ， 避免针 头翘 １ ． １ 对 护 理 人 员 进 行 礼 貌 仪 表 培训 。 护 理人 员应 当 统 一 着 装 ， 起 刺 激血 管 引起 疼 痛 或 穿 透 静 脉 导 致 穿 刺 失 败 。特 别 是 患 儿 干净整洁 ， 仪表大方 ， 谈 吐得体 ， 切忌浓妆艳抹 、 言语粗俗。 必须 牢靠 固定 ， 避免重新穿刺带来 的痛苦 。 １ ． ２保持工作 中情绪平稳 。不能带着情 绪工作 ， 避免 工作 中出 ４穿 刺 后 的 人 文 护理 现差错 、 事故 ， 影响患者及工作人员的身心健康 。 ４ ． １ 穿刺后 ， 根据患者的具体情况 ， 再做一次查对工作 。告诉患 １ － ３ 优化输液环境 ， 让患者感 到温馨 、 舒适 。 输 液室 内应配备饮 者及其家属输 液滴 速和注意事项 、随意调快或调慢 输液速度 水机 、 电视机等硬件设施 ， 儿童在输液时最好专 门播 放儿童节 的危害性及可能带来 的不 良后果 ， 每瓶药 物所需输 入时间是 目， 卫生 问内应设有 呼救 系统 ， 为行动不便 者设 立专用座位或 根据不同药物特点决定的。通过护理人员 的详细解释 ， 让患者 床 位 及 专 门卫 生 问 。 及其家属做到心 中有数 ， 配合护理人员做好本次输 液治疗 。整 １ ． ４进行 各项 护理 操作 前必 须注 意操作 规程 ， 如戴 口罩 、 帽 个过程 以三查七对为准则 ， 热情周到服务为要求 ， 使患者及其 子等 。 家属满意 ， 做到护理的人文关怀。 ２输 液 前 的 人 文 护 理 ４ ． ２根据患者不 同的年龄 阶段 、 文化程度 及社会背 景 ， 认 真做 ２ ． １ 患 者进入输 液大厅 时 ， 工作人员要态度和蔼 ， 面带微笑 ， 文 好健康教育工作 。根据患者 的不 同精 神心理承受力适 当解释 明用语 ， 如“ 你好 ” 、 “ 请” 等 。接到患者治疗单后应详细询 问了 所 患疾病 的发病 机理 、 治疗 方法 及预 防措施 ， 消 除患者 不 良 解 患 者 的既 往 史 ， 如有无过敏史 、 用 药 史 以及 此 次 就 诊 是 否 接 情 绪 ， 对疾病 不产生恐 慌 ， 让 患者有 安全感 ， 配合治疗 ， 提高 受过其他治疗等等 ， 做到对患者情 况有个初 步的了解 ， 做到心 疗 效 。 中有数 。要一视 同仁 ， 做到患者至上 ， 千方百计为患者排忧解 ４ ． ３重视巡视工作 ， 防止意外发生。在巡视 中， 注意观察患者输 难， 做 到 细心 、 周到。 液部位情况 、 输液的速度 、 输液是否通畅 。询 问并观察患者有 ２ － ２对 于做 皮 试 的 患 者 ， 应 常规 询 问 过 敏 史 ， 还 需 要 了 解 皮 试 无不适感受 ， 如心慌 、 心悸 、 寒战、 皮肤瘙 痒等 ， 密切观察 患者 前是否 已进食 ，详细交代药物 的注意事项 、可能 出现 的不适 病情 变化 。更换输液瓶 时， 注意无 菌操作 ， 防止微生 物污染及 等， 规 定 时 间后 认 真 观 察 皮 试 结果 。 空气 进 入 ｌ 引 。 ２ ． ３应用青霉素类 、 头孢类等抗菌药物前要求患者先进食 。氨 ５拔 针 时 及 拔针 后 的人 文 护 理 基 糖 甙类 及 大环 内酯 类 抗 菌药 物用 药 时 间超 过 １ 周 应 观察 有 向患者及其家属告知最佳拔针时 间并按下 呼叫键 。如因 无其他 的药物不 良反应及输 液反应 。 特殊情况不能赶到 ， 要 向患者解释不要 惊慌 ， 不会有 空气进入 ２ ． ４配 药及输液操作 时 ，应严格 执行 无菌操作 及三查七对 制 体 内（ 加压输液除外 ） 。拔针时应保持与进针角度相同 ， 用无菌 度， 注意配伍禁 忌 ， 仔 细检查输入 液体及药 品 ， 了解各 种药物 棉纱或棉球盖住针眼处 ，用 多个 手指用力 压住 ，不要揉针眼 包括液体的适应症 、 禁忌症 、 注意事项 、 不 良反应等 。 处， 以免出现皮下瘀血 ， 一手轻轻拔 出 ， 另一手迅速压住 ， 让患 ３穿刺 时 的 人 文 护 理 者按压至少 ６ ｍｉ ｎ 。 ３ ． １护理人员应表 情 自然地走 到患者面前 ， 礼貌地 问好 ， 简要 ６随 访 介绍此次输液治疗的 目的 、 意义及注意事项 ， 对患者提 出的问 定期随访可以同广大患者密切沟通 、 交流 ， 医护人员可 以 题耐心合 理地解答并 宽慰患者 ，这样 可 以取得 患者信任 ， 避 了解患者治疗效果 ， 及 时发现患者 的不 良症状 ， 以便及时就 医 免 患者精神 紧张 ， 不但可 以提 高穿刺成 功 的概 率 ， 而且 可 以 及宣传防病知识 。这样不仅密切 了医患关系 ， 而且有利于改进 影 响药 物疗效 。对不同年龄及不 同病情 的患者 ， 要采 取各 自 治疗方法 ， 进一步提 高疗效 ， 将“ 以人为本 ” 的护理服务理念 和 不 同的护理措施 ， 如关 爱年纪大 的患者 ， 安 慰儿童 ， 使其消 除 实践贯穿于护理工作 中， 从而不断提升 医院的社会竞 争力 ， 获 恐惧 心理配合输 液 ， 对 慢性病患者 ， 要鼓励 其正确对待疾 病 ， 得 较 好 的社 会 效 益 和经 济 效 益 。 战胜 疾 病 。 参 考文 献 ３ － ２采用全密闭输液系统输液［ ２ １ 。临床上采用软袋装全 密闭输 ［ １ ］ 李惠铃 ． 护理人 文关怀 的基 本理 论及临床 应用［ Ｊ ］ ． 中华护 理 液 系统静脉输液治疗 ，可 防止空气进入输液管等输液 不 良反 杂 志 ， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ １ １ ） ： ８ ７ ８ — ８ ８ ０ ．
人文关怀护理对老年病患者的影响及应用
人文关怀护理对老年病患者的影响及应用一、什么是人文关怀护理？人文关怀护理不同于传统的医疗护理，它是一种更加细致入微的关注患者身体和心理健康的护理方式。
人文关怀护理注重护理人员与患者间的沟通和情感互动，主张建立相互信任的关系，从而更好地理解患者的需求，并更好地提供适合的护理服务。
人文关怀护理在日本被称为“角色护理”，在瑞典被称为“萨特尔护理”，在荷兰被称为“基督教关照护理”，无论如何称呼，都反映了与传统医疗护理不同的理念和价值观。
人文关怀护理的目标不仅是通过治疗和康复帮助患者恢复身体机能，更重要的是，在患者身患疾病时，护理人员应该关注患者的身心健康，为患者提供情感和社会支持，让患者感受到人的关怀，从而减轻患者的痛苦和压力，提高治疗效果。
二、为何老年病患者需要人文关怀护理？老年病患者面临多重挑战，不仅生理机能下降，身体易受损，还面临生活环境的变化，无法完全照顾自己，面临着孤独和社交孤立的问题，对疾病的适应能力下降，心理压力增大。
这些问题都需要通过人文关怀护理来缓解和解决。
对于老年病患者来说，人文关怀护理的重要性在于：1.人文关怀护理强调情感和社会支持，能够帮助老年病患者降低紧张和抑郁的情绪，提高乐观向上的情绪状态，增强对疾病的适应能力，促进病情的好转。
2.人文关怀护理能够提高老年病患者的自尊心和掌控感，让他们感受到自己的价值和被关注的程度，减少孤独感和抑郁感，增加对生活的信心，提高生活质量。
3.人文关怀护理能够让老年病患者更好地理解和应对疾病，知道自己的身体状况和治疗进展，从而更好地参与治疗决策和投入到治疗中。
三、人文关怀护理的应用在老年病患者护理中，人文关怀护理可以通过以下几个方面的应用来体现：1.个性化护理策略：针对每一个患者的需求和特点，制定个性化的护理计划，确保每一位老年病患者都能得到最适合他们的护理服务。
2.交流和沟通：对于老年病患者，沟通的重要性不言而喻。
护理人员应该倾听患者的需求和疑虑，积极与患者沟通，并提供相应的支持和帮助，让患者感到被关注和理解。
人文关怀在老年护理工作中的应用
人文关怀在老年护理工作中的应用随着人口老龄化的加剧，老年护理工作也越来越重要。
在老年人护理过程中，除了医疗护理外，更加需要的是人文关怀的应用。
人文关怀是指在护理过程中，将护理对象看作是一个有情感的人，注重人的尊严、自主、平等、温暖和关爱，给予个性化的照顾和关注，以提高老年人的生活质量。
在老年护理工作中，人文关怀的应用可以提高老年人的身心健康水平，延长老年人的寿命，也可以使护理人员的护理质量提高，构建一个和谐、和睦的工作环境。
人文关怀的定义和目的人文关怀是一种新型的护理方式，它是看待病人和老人的方法。
它关注病人的感受、意愿、尊重、人性、生命、社会角色和文化，将护理看作是与人性和文化的相互作用。
人文关怀的目的是基于人性化理念，强调人和人之间的互动、尊重、关爱和关注，并从完全人的角度、病人的角度和家属的角度来看待护理工作。
人文关怀的实施应以病人、家属为中心，关注病人情感需求及意愿，医务人员的工作作风应该和病人的需求保持一致，才能起到应有的效果。
人文关怀在老年护理中的应用人文关怀在老年护理中的应用非常重要，它可以增加老年人对生活的爱和兴趣，使老年人有更多得以自我发展和充实的机会，增强老年人的抗病能力，提高老年人的自信心。
1.打造舒适的环境老年人对环境的感觉特别敏锐，适当的环境营造可以给老年人舒适的感觉。
护理人员应该在老年病房的控制下提供一个相对平静、舒适、宽敞、光亮的环境。
喜欢看书的老年人应该提供足够的光线和书本，喜欢听歌的老年人可以提供音乐打字机鼓励老年人唱歌或彩绘，满足老年人的爱好需求。
2.为老年人提供适当的社交互动老年人需要一个社交的环境，护理人员应该在照顾老年人的过程中给予其足够的关注和陪伴，让老年人感到关爱、关心和被理解。
护理人员可以组织一些活动，例如面部按摩、瑜伽、书法、绘画等，让老年人学习新知识，结交新朋友，达到促进健康的效果。
3.营造家庭氛围在老年护理过程中可以通过营造家庭氛围的方式来照料老人。
人文关怀护理对老年病患者的影响
成栓塞。快速拔针后立即用大拇指顺血管方向按压针 眼。 按压针眼切忌边压边揉， 反复揉按可使已凝血的血
［ ３ 】郭建林， 叶虹， 莉君． 液室护士对老年患者静脉注 姚 输
射成功的探讨冲 华现代护理学杂志， ０， （） ３ ２ ６１ ３： ０ ０ ７ ２ ［ ４ 】陈银霞． 门诊输液患者护理服务需求与对策． 中华现
简洁 ， 明快的答复， 指导患者在季节交替时饮食要清淡，
注 意保 暖 ， 免感 冒， 当进 行 户外运 动 ， 避 适 生活 要有规 律 。 过系 列健 康 知识 的宣 教 ，给患 者心理支持 ， 通 健康 指导 ，达到 防病 治病 的 目的 ，建立 科学 的生活 方式 。 【 考文 献 】 参 ［ 闫洪 冈， 杰， 化 英 ， ． 唤 应答 法减 少护 理 查对 １ 】 孔 崔 等 呼
工 作是 临床 医疗 工作 中 不可缺 少 的一部分 ， 护理 工作 的
作者单位；浙江省杭州市五云山疗养院 （ ０ ８ ３０ ０ ） １
作者简介，黄敏 ， ， ３ 女 ３ 岁，主管护师。
好坏将直接影响疾病的治疗效果。 人文关怀护理的内涵
维普资讯
工作 中差错 的研 究’ 护士进 修 杂志，０ ４１（） ８ ２ ０ ， ７： ３ ９ ５ ［】李晓 惠， 小梅 ， 脉输 液拔 针 按压 方法 的研 究． ２ 黄 静 中国
实用护 理杂 志，０ ５２ （ ） ２ ０ ，１４ ： ３
除患者的不适感； 嘱咐糖尿病患者身边准备一些糖块以
防低 血糖 时用。 ２ Ｉ 液后 ．３输 ２ 输 液 完毕 ，及 时拔针 ，以防 空气进 入形
我 们对 １０例 老年 患者施行 人文 关怀护 理 ， ５ 并与常 规护 理 的 １０例老 年患者进 行 了观察 比较 ，结果 报道如下 。 ５
静脉输液中融入人文关怀对患者满意度的影响
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内蒙古 中医药
时 ， 多用药 和治 疗执行 医生 口头 医嘱 ， 士 只有 熟悉 急救 药 品 ， 效救 护措 施 ， 很 护 给病人 以持 续生 命支 持和 监护 。 根据病 人 的情 况 ， 对 才能在 抢救病 人 时准确 无误 地执 行 医嘱 ，达 到抢救 成 功的 目的。 司机 提 出行车要 求 。及 时与 医院 取得联 系 ， 证患 者入 院 时得到 保 同时应 保存用 药后 的空 安瓿 ， 最后 查 对 。 以便 三 个及 时 ： 即及 时得 到 检 查 ； 时 得 到 接诊 或 抢 救 ； 时 得到 手 及 及 ２ 体 会 术。 院前急 救 的意义 在于 ： 在急危 重 症患 者 的发病 初期 就 给予 及 ２ 做 好患 者 的交 接 ： 护 人员 将病 人 送 到 医院后， 与 急诊科 的 ． ４ 救 要 时有 效的现 场抢 救 ， 持患 者 的生命 ， 患 者的再 损 伤 ， 轻患 医 护人员 进 行病 史 、 情 、 维 防止 减 病 治疗 、 护理 的 交接 ， 证病 人治 疗 和护 保 者 的痛苦 ， 快速 安全 地 护送 到 医 院进 一 步 的救 治 ， 院 内急救 理 的连续 性 。 并 为 赢得 时间 和条件 ， 急危 重症 患者 的病 死率 和致 残率 ［ 减少 ３ １ 。 ２ 保 证 院前 急救 的护 理 文件 质量 ：院前 急救 的护 理文 件是 非 常 ． ５ ２１ 短反应 时 间 ： ．缩 急救 有效 性 的一个 重要 指标 就 是反 应时 间 ， 即 重要的文书， 我们要本着对患者负责， 对我们 自己负责的态度 ， 一 从接 到 呼 叫电话 至 急救 车 到达 事 故现 场 所需 要 的 时 间。土 耳其 定要 及 时 、 准确 地记 录 治疗 所 用 的药 物 、 采取 的护理 措施 及详 细 Ｅ ｅ 出 ， 多车 祸致 死 都 发生 在 伤后 ３ ｇ指 许 ０分钟 内 ， 能 在伤 后 ５ 病 情发 展 过 程 ， 出 现遗 漏 、 改 现 象 ， 证 护 理文 件 的 书写 质 若 不 涂 保 分 钟 内给予救 命性 措 施 。伤后 ３ 分 钟 内给 予 医疗 急救 ，则 ｌ 量 。 整 的护理文 件记 录会 给 下一 步抢救 治疗 提供 一些必要 的数 ０ ８ 完 ２％受 害者 的生命 因此 而得 救［ 我 院 目前 形成 了完 善 、 通 的通 据和信息 。护理文件也会成为医疗纠纷的第一手资料。 ５ ４ １ 。 畅 讯 网络 ， 员 、 辆 、 备 昼 夜值 班 ， 证 接到 指 令后 ３ ５ 钟 出 参 考文献 人 车 设 保 —分 车 ， 内 １—０分钟 到达 现场 ， 提高 了急 救成 功率 。 市 ０３ 有效 ［ 扬 丽． 护理 学【 ］ １ 】 急救 Ｍ． ： 南京 东南大 学 出版社 ，０２ ２０ ． ２ 现 场 急救 及 时 ： 能 及早 发 现心 跳 和 呼 吸骤 停 、 ． ２ 如 呼吸 衰竭 、 室 Ｊ 明 贤． 救护理 与 临床 监护 学【 ． 郭 急 Ｍ】 西安： 第四 军医大 学出版社 ， 颤 、 血性 休克 等并进 行心 肺复 苏 ， 活率 可 达 ２ ％， 长 １ 失 存 ５ 每延 分 ２ ０ ０ ２． 钟， 病死率 增加 ３ Ｐ ｕ 道 ， 期进 行 气管插 管 与复苏 成功 率 【 江观 玉． 医学 的理 论 与 实践 Ｉ． 急诊 医学杂 志 ，０４１ ％。 ａ 报 早 ３ 】 急诊 Ｊ 中华 ］ ２０ ， ３ 有 明显相 关 。 电击 除颤是心 脏 复苏 的最 有效 手段 ， 每延 迟 １ 钟 ， （ ）１ 分 １ ：． 除 颤成 功率 可下 降 ７ １％， 颤如 不 及 时去 除 ， 快 转 为心 电 －０ 室 将很 ｆ王 正 国， 芳 ， 第 １ 届 国际 意外 事故 和 交通 医学会议 论 文 ４ 】 朱佩 等． ４ 静 止 因此 ， 现场 进行 心肺 复苏 、 。 事故 气管 插管 、 颤等 可降低 病 综述［． 除 Ｊ 中华创 伤杂 志 ，９ ５ １６ ：８． ］ １９ ， （ ）３８ １ 死率。 【］ｕ ｌＥ ．ｐｏｐ ｃｉｅ ｏｕａｉｎ－ ａｅ ｓ ｄ ｏ ｔｅ ｅ — ５Ｐ ａ ｓ ｒｓｅ ｔ ｐ ｐ ｌｔ Ａ ｖ ｏ ｂｓｄ ｔ ｙ ｆ ｈ ｄ ｍｏ ｕ ２３ －安全 、 速转 运 ： 转运 病 人 的途 中应做 到 安全 、 快 在 快速 、 稳 。 ｇ ａ ｈｃ ｅ ｉ ｅ ｏｏ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｏ ｔｏ ｏ ｏ ｔ ｆ ｏ — 平 ｒ ｐ ｉｓ ｐ ｄ ｍｉｌｇ ｎ ａ ｅ ｎ ａ ｄ ｒｃ ｍｅ ｆ ｕ ｏ ｈ ｓ 利 用救 护 车上 的设 备 ， 过心 电 监护 、 通 给氧 、 持 呼吸 道通 畅 、 保 机 ｐｔ ｅ ｉ ｒ ａ ｉ ｕ ｏ ａｙ ］ ｎ ａ ｍ ｒ ｎｙ１９ ， １ ４ ｉ ｌ ｐ ｄ ｔ ｃ ｅｒ ｏ ｌ ｎ ｒ ＪＡ ｎｌ Ｅ ｅｇ ｃ， ９ ： ． ａ ａｉ ｄ ｐｍ ［． ｓ ｅ ９ ２７ 械通气 、 保持静脉通道给药 ， 密切观察生命体征 ， 不间断地实施有 【 蒋健 ． 苏研 究若 干进展 『． ６ ］ 复 Ｊ 中国急救 医学 ，９９１（ ： ］ １９ ， １４ ９ ）．
人文关怀在社区门诊输液患者心理护理中的应用
人文关怀在社区门诊输液患者心理护理中的应用目的：探讨人文关怀在社区门诊输液患者心理护理的实施效果。
方法：对498例在社区门诊输液患者采用询问法进行心理特征评估，针对其不同的心理状态，采取个性化的人文关怀护理. 结果：社区门诊输液患者均有不同程度的心理障碍，表现为患儿家长焦虑、恐惧、等候不耐烦；年长者孤独感、失落感、被尊重心理。
结论：通过人文关怀，个性化护理，使社区门诊输液患者的心理状况得到明显改善，提高了社区门诊输液患者的生活质量，提高了社区门诊输液患者满意度，使护患沟通和谐融洽，同时也提高了社区护理人员工作的积极性及主动性。
标签：人文关怀；社区门诊输液患者；心理护理随着社会发展，人们物质文化生活日益提高，广大社区患者对生命价值伴生存质量越来越关注，患者对社区医疗护理服务提出了新的更高的要求，其中人文关怀是患者最为期待的服务内容之一。
我院麒麟社区卫生服务中心门诊输液室于2003年1月起开展了以病人为中心的人性化护理服务，以人为本，为社区患者提供全方位、多样化的优质服务，使社区门诊诊疗病人逐年增加，收到了良好的社会效益和经济效益。
下面就我们麒麟社区卫生服务中心门诊输液室的一些做法和体会，以及今后如何进一步做好此项工作进行探讨。
1 资料1. 1 资料我院是本地一级甲等医院，属于社区卫生服务中心，2009年1月—-12月社区卫生服务中心门诊共收治输液患者17520人，平均每天48人次，其中男8156人，女9364人，年龄4个月—92岁，儿童4890人，成人12630人，选择其中498人为研究对象。
2 方法2.1 对选取病例采取询问法，进行心理特征评估通过语言、举止态度及情感交流，运用娴熟过硬的静脉穿刺技术，以取得社区门诊输液患者的信任，征求其意见和建议，有什么需求，从而了解社区门诊输液患者的心理状态，针对其不同的心理特征，采取个性化的人文关怀护理。
2.2 社区门诊输液患者的心理特征患儿家长迫切盼望患儿早点得到治疗及康复，因为在等候诊疗过程中，经历了排队挂号、候诊、检查、交费、取药，最后一个流程到护士站进行输液治疗，此时患者家属已经在各个环节等候多时，加上小儿哭闹，这时情绪易浮燥，如果社区护士接诊时稍有怠慢，社区患者及家属很容易产生对护士工作的不满，针对家属的不安情绪，我们社区护士要主动与家长交谈，最好从日常学习生活开始，以创造轻松的气氛，大多数患儿家长都是很乐意与社区护士沟通，他们迫切希望在社区护士那里获得相关健康知识及怎样对患儿进行饮食调节。
门诊护理人文关怀方案
门诊护理人文关怀方案前言在门诊护理工作中，不仅需要给患者提供医疗护理，还需要关注患者的身心健康和精神需求，给予人文关怀，提高患者的治疗满意度和生活质量。
本文将介绍门诊护理人文关怀方案。
一、身体护理1.患者清洁和整理：在对患者进行伦理关怀的同时，对患者进行身体清洁和整理是非常重要的。
要求护士在操作前须与患者进行说明，在尽可能充分考虑患者尊严的前提下，进行清洁并整理患者的床榻、床单、枕头、被子等。
2.患者喂食：患者急诊、年老体弱、昏迷、镇静、无力等情况下，需要给予适当的喂食，应由专业的护理人员进行。
3.体位处理：护士需要根据患者的具体情况，帮助患者安排正确的体位，避免姿势不正造成的问题，并应及时进行翻身操作。
二、心理护理1.畅谈心事：患者和家属心理护理对于治疗有很大的影响，专业的护士需要在对患者提供足够的医疗护理的同时，营造一个开放、自由、安全、贴心的诊室，关注患者的身心健康，聆听患者的心声，提高患者的治疗满意度。
2.接受抚慰：患者需要护士的安慰和鼓励，在安抚、勇气和信心方面，护士需以亲切和耐心安慰患者，以及给予认真对待患者的建议或指导。
3.确认身份：护士需要认真确认患者身份和诊断信息，因为这些信息对于治疗有很大的影响。
同时也需要认真查看患者的护理记录，以及对患者的诊治方针和治疗措施进行合理的分析。
三、精神护理1.患者抚慰：患者感到沮丧、绝望和恐惧是非常常见的。
为了让患者摆脱这些负面情绪，护士应该耐心聆听患者的问题，并提供适当的抚慰和鼓励。
2.安慰患者：在进行精神护理操作时，护士应该始终把安慰患者作为工作的核心，建立良好的沟通，并且协助患者进行各种治疗操作。
3.给予心理支持：护士应该十分重视患者的心理需求，努力为患者提供力所能及的帮助和支持，帮助患者尽快重获情绪平衡。
四、其他护理工作1.毒品反应性护理：护士需要对伤害身体和大脑的药物反应进行专业护理，避免进一步的伤害。
2.急救护理：护士需要及时对患者进行急救，采取措施保护患者和其他人的安全。
人文关怀服务在门诊患者中的实施体会
解人 、 信任人 、 充分激 发人在 工作 中 的积
提供 多方位 的便 民就医措施 ： 高峰 如
期 增 设 服 务 窗 口 ， 加 收 费 、 药 窗 口。 增 取
ｄｉ１ ． ９９ ｊ ｉｎ １０ —６４ ． ０ １ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２ １ ．
２８． 】 ３７
为活动不 方 便 的患 者提 供轮 椅 和 平 车。
多种 形式的健康教育 ： ①发挥家属 的
作用 ： 向患者 家 属 讲 明人 文关 怀 的重 要 性， 让家属 主动关心患者 ， 多陪伴 患者 ， 增
强 相 互交 流 ， 患 者 早 日回到 正 常 的 工 作 使 和生活 中去 ｊ 。② 倡导 “ 意是尺 、 满 投诉 是 金 ” 理 念 ： 厅 设 有 意 见 箱 ， 明 投 的 大 写
结 果
担， 利于疾病 的康复。在就诊 过程中感受
的关 怀 越 多 ， 护 理 的 满 意 度 越 多 ， 诉 对 投
就越少。
资料 与 方 法
一
般 资 料 ：００年 ７～ ２１ ９月 及 ２ １ ００年
两 组 实 施 人 文 关 怀 后 满 意度 比较 ， 见
ｌ ０～１ ２月 ， 分别 随机抽 查在 门诊 就诊 患
不适 的注意力 。操作 中使用指导性用语 ， 并对患者 的正确行为进行表扬 ， 操作后操 作成功 向患者致谢 ， 成功向其诚恳 的道 不
人性化服务在输液室护理中的应用
糖 尿 病 足 非 手 术 治 疗 的护 理
张 英 ２５ ０ ） ２ ７ ０ （ 苏省 兴化 市人 民 医院 江
［ 要 ］目的 为了尽量避 免糖尿 病截肢 ， 讨糖 尿病足在 内科 保 守治疗 中护理 的重要 性。方法 摘 探
予截 肢 （ ） 术 ，例 放 弃 治 疗 自动 出院 。 结 论 通 过 临床观 察 ， 果 显 著 。 趾 手 １ 效
［ 关键 词 ］ 非手 术 治疗 ； 尿病 足 ； 糖 护理
［ 图分类号 ］ ５７２ 中 Ｒ ８ ． ［ 献标识码 ］ 文 Ｂ ［ 科 分 类 代 码 】２ ．１０ 学 ３０ ７ ２
・
８・
工 企 医 刊
误解 ， 减少 纠 纷 。输 液 完 毕 ， 士必 须 告 诉 患 者按 护 压针 眼 的方法 、 压 的时 间 及输 液 后 的 注意 事 项 ， 按 征求 患者 的对 医院工 作 的意 见 和 建议 并 详 细 记 录
下 来 。
２ 结 果
２ １提高 了护 理诊 断 的准确 性 。在人 性化 护理 中 ， ． 我 们 不断 加 强 专 科 理 论 知 识 学 习 ， 确 掌 握 和 运 正 用 护 理程 序 ， 真 做 好 入 院及 住 院评 估 。护 士 长 认 及 小组 长 每 天 了解 和 掌 握 病 人 的病 情 ， 时 指 导 及 并 修 改护理 诊 断 。人 性 化 护理 的实 施 不仅 完 善 了 我 院的护理 程 序并 且还 提 高 了我 院护 理 人员 的护 理 诊 断水平 。 ２ ２病 人 满 意 ， 患 融 洽 。通 过 “ 病 人 为 中心 ” ． 护 以 的人性 化护 理 指 导思 想 的 树 立 ， 护 士 的 主 动 性 使 和责任 感 明 显 增 强 ， 方 设 法 为 病 人 解 决 问 题 。 想 通 过病 人 对 护 士 的 服 务 态 度 ， 作 技 术 、 教 工 操 宣 作 、 理 问题及 时 性 和 经 常 巡 视 病 房 ５个 项 目的 处 调 查 ， 果 是病 人满 意度 普 便 提 高 了 ， 原 来 的平 结 从 均 ８ ％上 升到 了 ９ ． ％ 。２ ０ ６ ９８ ４ ０例 患者提 前 康复 。 ２ ３队伍 稳定 ， 士称 心 。人 性 化 服务 的实 施后 ， ． 护 护 士高 度 的 责任 感 、 洽 的 护 患 关 系 和 高 质 量 的 融 服 务赢 得 了病 人 的尊 敬 和 信 赖 ， 多 病 人 和 家 属 许 纷 纷 以 口头 、 面等 不 同方 式 表 达其 感 激 之情 ， 书 充 分 体现 了护 士 的 自我 价值 ， 同时 也 看 到 了 护 理 学 科 发展 前景 ， 们不 仅是 机 械 的 技术 操 作 者 ， 且 她 而 还 是教 育者 、 组织 者 和管 理 者 的 多元 化 角 色 ， 而 从 明显 增 强 了护士 的专 业 信 心 和职 业 的 满 足感 。人 性 化 服 务 的 实 施 能 够 充 分 发 挥 各 层 次 护 理 人 员 的 工作 积极 性 ， 大地 调 动 了护 士 学 习 的 自觉性 ， 极 拉 开 了护 士 的档 次 ， 成 了一 种 比、 、 、 、 的 形 学 赶 帮 超 良好 气 氛 ， 既提 高 了护士 的业 务水 平 ， 稳 定 了护 又 理 队 伍 。
人文关怀护理在老年病患者中的应用
人文关怀护理在老年病患者中的应用目的探讨在老年患者中开展人文关怀护理的方法与效果。
方法回顾性分析2013年5月～2015年5月采用人文关怀护理老年患者280例与2013年5月前未采用人文关怀护理的患者280例。
对比两组护理工作满意度情况。
结果观察组和对照组对护理工作满意度分别为97.6%和86.5%，观察组与对照组比较差异有统计意义（P＜0.05）。
结论人文关怀护理可以促进老年患者康复，提高患者对护理工作的满意度。
标签：人文关怀护理；老年患者；护理服务人口老龄化是当今世界上大多数国家面临的一个公共问题，而我国是目前世界上老年人口最多的国家。
据全国10%人口抽样调查最新统计结果显示，我国65岁及以上老年人占全国总人口的8.7%，占全球老年人口总量的20%[1-3]。
随着当今中国人口的老龄化，老年患者的治疗和护理日益成为当今社会重视的问题。
老年患者临床表现往往不典型，大多患有慢性病，尤其在发病初期症状不明显，患病率高，病史采集困难，有的呈多种疾病共存。
当老年人患病后，由于生理和病理因素，不同程度地出现心理障碍。
护理工作是临床医疗工作中不可缺少的一部分，护理工作的好坏将直接影响疾病的治疗效果。
人文关怀是护理工作的核心任务。
因此，对老年患者实行人文关怀护理尤为重要。
1 临床资料观察组选自我科住院患者，其中男性145例，女性135例，年龄63～88岁，平均年龄70岁，文化程度：文盲20例，小学及初中152例，高中以上108例，平均住院天数26 d。
观察组在常规护理基础上进行人文关怀护理。
抽取2013年5月～2015年5月280例老年患者作为对照组进行对比观察，抽查患者及家属对护理工作满意度。
两组患者在性别、年龄及文化程度等方面的差异无统计学意义（P>0.05）。
2 护理2.1人文关怀护理的概念和内涵人文关怀就是对人生存状况的关注，对人的尊重与符合人性条件的肯定[4]。
人文关怀的核心是“人”，以人为本，关心人、爱护人，也就是人们常说的人类关怀、生命关怀。
人文关怀在门诊静脉输液中的应用体会
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｄ ｒ ｕ ｇ Ｕ ｓ ｅ ， Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ４， Ｖｏ １ ． ７ Ｎ ｏ ． １ Ｂ
・
１ ４ ７・
・
临 床 监 护
・
人 文关 怀在 门诊 静 脉输 液 中 的应 用 体会
焦锡 娟
【 关键词 】 人文关怀 ； 门诊 ； 静 脉输 液 ； 护理 【 中图分类号】 Ｒ ４ ７ ２ 【 文献标识码】 Ｂ 【 文章编号】 １ ６ ７ ４ — ３ ２ ９ ６ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ Ｂ － ０ １ ４ ７— ０ １
２ 静脉输 液中人文关怀 的实施 ２ ． １ 舒适温馨 的输液环境 ２ ． １ ． １ 环境准备 ： 门诊输 液室应 宽敞 、 明亮 。上班 提前 ３ ０ ａｉ ｒ ｎ
按压时间为 ５一ｌ Ｏ ｍ ｉ ｎ为佳 。同时告知患者按 压穿刺点忌边 压
边揉 ， 也不 可压一 下松一 下。 ３ 体 会
体是否通畅 ， 滴速是 否适 当， 局部皮 肤是 否有肿胀 。耐 心地 回 答患者 的疑问 ， 如患者感 到不 适 ， 及 时作相应处 理或者通知 医 师。对于特殊患者人群应 给予更 多的关 心和爱心 。可为儿 童
合， 是人文关 怀理念 在 护理 学科 的具体 运用 。人文 关怀 就 是“ 以人为本 ” ， 重 视人 的因 素 ， 承 认人 的价值 和主 体地 位 ， 关 注人 的生存状况 ， 对人 的尊严与符 合人性 的条件等 的肯定 。
做好空气消毒 ， 开 窗通 风。为病 重患 者准 备一 定数 量 的输 液 床， 安装 电视 、 空 调、 沙发 及呼 叫系 统。成人 区和儿 童 区分 隔
人文关怀在静脉输液护理工作中的体现
【２】王玲进针角度对静脉穿刺疼痛程度的影响们．中国民康医学杂
志，２００４，１６∽：４４５． 【３１周丽华．静脉穿刺直人血管法的临床研究叨．护士进修杂志， ２００３．１８（８）：６９０．
舒适护理在宫颈癌盆扫术后患者中的应用
田红香。
摘要：目的：探讨舒适护理在宫颈癌盆扫术患者中的应用效果。方法：将４０例宫颈癌盆扫术患者随机分成观察组和对照组各２０例。对 照组给予常规护理，观察组给予舒适护理，对２组患者的护理效果进行比较。结果：观察组的康复状况显著优于对照组，２组比较差异有 统计学意义（尸‘＜０．０１）．结论：舒适护理对宫颈癌盆扫术后患者的治疗康复有明显的促进作用。 关键词：宫颈癌；手术；舒适护理 中图分类号：Ｒ４７３．７１
没有指导患者正确的按压血管穿刺处，就可能会出现局部淤血，甚至
会出血很多，不但影响了下一次静脉穿刺部位的选择，更重要的是 给患者造成了痛苦，以至引起患者对下一次静脉输液的恐惧。 当前是静脉输液率最高峰的年代，我科住院患者输液率占 ９９％以上，而且一疗程就是１５天。作为一个护理工作者，面对的 压力是超大，护士相对不足，工作量偏大不说，面对输液原则、医 生的医嘱、病人的述说（躯体、经济等方面）、人文护理等护士的心 快碎了，可护士还得坚强再坚持，努力工作，愉快地工作。千万不 要有做得好做得不好一个样的态度，这观念会害了患者，也会害 了自己。不但要具备相应的专业知识外，还必须具备人文素养，并 与临床工作紧密联系，将人文关爱体现在对患者的管理中，体现 在自己的护理工作中。静脉输液看似简单，可硬棒棒的操作给患 者带来的痛苦是不可想象的。整个静脉操作过程都应面带微笑、 热情、主动与患者沟通、主动传授有关知识。让患者在操作过程中 感受到人性化服务。使服务文化从被动转向主动。人文关怀在护
人文关怀护理在长期静脉输液患者中的应用体会
８ 例脑出血患者随机分为Ａ、 ０ Ｂ两组 ， Ａ组４ 例采取临床护理路径 ２ 健康教育 方法 ， Ｂ组３ 例采取神经内科传统的健康教育方式 。 ８
１２１ 传 统 的 健 康教 育模 式 ．．
人员能够积极主动 向患者及家属讲解有关脑出血相关专业知识及生活 中注意事 项， 更好地改善医患之间关 系¨ 综上所述， Ｉ 。 在对脑出血患者
５ ２ ０
《 求医问药） 下半月刊 Ｓ ｅ Ｍ ｅ ｉ ｌ ｄＡ ｋＴ ｅ ｄｃ ｅ ０ ２年第 ｌ ｅｋ ｄｃ Ａｎ ｓ ｈ Ｍｅቤተ መጻሕፍቲ ባይዱｉｎ ２ １ ａ ｉ ０卷 第 ７ 期
注： 两组讲各项结果 比较差异均具有统计学意义（ ＜ ．５ Ｐ ００）
险 度 大 、 亡 率 较高 。 目前 中老 年 人 致 死性 疾 病 之 一 。 文 通 过 临 死 是 本
５ 。０ ％）８ 铡脑 出血 患者 中无意 识 障碍 的４ ， 他都 有 不 同程 度 的意 识 障 例 其 碍 。 要 表 现 为 ： 然 剧 烈头 痛 、 主 突 恶心 与 呕 吐 、 晕 、 语 ， 瘫 、 头 失 偏 大小 便 失 禁等 。 组 患 者在 性 别 ， 两 年龄 ， 病情 程 度 方面 相 比较 差 异 无统 计学 意 义 （ ＞０ ０ ） Ｐ ．５
人文关怀护理在长期 静脉输 液患者 中的应用体会
罗 婷
四川 乐 山 ６ ４ Ｏ ） １ １０ （ 夹江 县解放军第 四十二 医院
【 摘要 】 目的： 探讨人文关怀护理在长期静脉输液患者中的应用体会及其可行性与科学性。 方法： 选取我院２０年１ ０９ 月￣２１ 年１ ０ ０ 月收治的８ Ｏ
的护理 中采 取 临 床护 理 路径 可 以增 加 患 者 对疾 病 重视 程 度 、 强 脑 出 增
门诊护理人文关怀方案
门诊护理人文关怀方案门诊护理是医护人员对病人进行诊疗和护理工作的重要环节。
门诊护理针对不同的病情和病人，需要制定不同的护理方案。
然而，在护理过程中，我们也需要考虑到病人的心理素质和情感状态，有效地进行人文关怀。
以下是门诊护理人文关怀方案的详细介绍。
尊重个体差异针对不同的患者，我们需要进行个性化的护理方案，以满足其特殊的需求。
例如，对于老年慢性疾病患者来说，我们需要在检查过程中耐心细致，并充分了解其病情和个人经历，以便更好的进行疾病管理和治疗。
同样，在对于患有心理疾病的患者，我们需要更多的心理疏导和安抚，对于患有语言障碍的患者，我们需要充分了解其语言环境和文化背景，以更好的进行沟通和交流。
提高服务质量门诊护理不仅仅是针对疾病和实物的关心和照顾，而同样是对于患者情感的关怀。
因此，在护理过程中，我们需要坚持质量第一，以提高服务质量，更好地实现人文关怀。
具体来说，我们需要及时回复病人的提问和求助，随时向他们传递正能量，并关注患者的肢体语言和神态变化，及时发现病人的特殊需求。
加强沟通交流门诊护理人员需要与患者进行密切的沟通，以便有效的传递关心和温暖，去除不必要的误解和疑虑。
加强沟通和交流，既能满足患者的服务期望，推动医患关系的良好发展，也能使我们更好地理解病人的疾病状况和个人需求。
例如，患有强迫症的患者，我们需要加强与其家属和朋友的沟通，以便更好的协调他们的安抚和治疗方案。
加强团队意识门诊护理人员同样需要加强协作和团队意识，以保证护理工作的系列化和规范化。
同时，更好地协作和团队意识能够增强医护人员的自我调节能力和心理素质，使得患者得到更多的关心和关怀。
例如，我们可以针对患有心理疾病的患者，进行规范化的诊疗和治疗方案，建立完善的康复体系，从而更好的进行医疗服务和人文关怀。
结语门诊护理人文关怀方案的实施，不仅仅是对医院的护理工作的标准和考核，更在于打造医护工作的“相互促进，扶持成长，协作创新”的品牌。
我们希望通过此方案的落实和推广，提高护理人员的职业能力和思维水平，推动健康医疗服务和人文关怀的不断完善。
人性化护理服务在门诊静脉输液患者中的应用
人性化护理服务在门诊静脉输液患者中的应用随着门诊病患人数的增多，门诊输液的重要性越来越突出，这也就造成门诊输液的几大问题，如人员流动性大，工作量多，药品繁杂，病室吵闹等，给护理工作者带来许多不便，针对这些不便，我们医院积极采取人性化、个性化护理，让患者及家属感受到人文关怀，使患者在生理、心理、社会、精神上达到最愉快的状态，缩短和消除患者的恐惧和不愉快感，更进一步充实了优质护理服务内涵。
标签：门诊静脉输液；优质护理；人性化护理；健康教育门诊是直接接收患者进行诊断和治疗的场所，随着现代医学模式的转变，由单纯的生物医学模式转化为生理-心理-社会综合模式，人们对健康要求不断提高，要满足不同患者的需要，门诊的护理内容就更加丰富[1]。
静脉输液治疗手段直接且见效快，而成为临床应用比较多的基础护理操作，作为一名护理工作者，操作中每一个环节都不能疏忽，以免发生各种不良输液反应，引起护患纠纷。
门诊护理质量的好坏将直接影响患者的治疗效果，做好门诊输液护理工作更是优质护理服务的要求。
1一般护理1.1、营造温馨舒适的环境门诊人员流动性大，环境嘈杂，不易保持，但舒适的医疗环境可直接影响患者的情绪，进而影响医患交流和治疗，所以我们需为患者创造个干净、明亮的就诊环境，保持输液室温度和湿度的适宜，每天晚上消毒，早上通风，避免交叉感染。
完善硬件设备，确保医疗安全，同时也应为患者提供服务性物品，如面巾纸、饮水机、一次性水杯等，走廊设置橱窗格，里面放置一些常见疾病防治小册等宣传栏等。
1.2、重视患者的心理护理随着医院诊疗的规范化，在患者经历挂号、候诊、缴费、拿药等一系列就流程后就已感身心疲惫，此时的患者常出现焦躁，紧张，烦闷的心理，作为首次接药的护士需微笑迎人，语气温顺，和蔼，作为注射护士，需解除患者的疑虑心态，告之其药名，作用及副作用，作为拔针护士，需注意宣教的语气，让患者感受到关心。
2输液护理2.1严格执行查對制度：必须认真查对输液单以及患者从药房取过来的药，问清楚患者的药物过敏史以及是否做过药物过敏试验，查看输液单上的药是否存在配伍禁忌，输液单上详细核对好患者的姓名，性别，年龄，输液单一式两份，一份放输液室配药用，另一份挂至病人座椅，输液瓶上贴上患者姓名、药名、浓度、剂量、换药步骤[2]。
浅谈人文关怀在门诊输液中的体现与价值
浅谈人文关怀在门诊输液中的体现与价值随着社会的发展，医学模式的改变，人文关怀在医学领域中的作用日趋重要。
尤其在门诊输液室显得更为重要，因为门诊输液室病人集中，流动性大，又是医院的窗口，病人的满意度直接影响医院的形象。
为此，输液室护士的工作也不再是单纯的、被动的执行医嘱、执行各项技术操作，而是要在执行医嘱的同时，全面地、系统地了解病人在精神、文化、社会、心理等方面的整体情况。
当好病人的咨询者、教育者、管理者。
并要针对不同的人群、不同的情况进行人文关怀，实行人性化管理，才能提高病人满意度。
现将我院输液室人文关怀的具体做法介绍如下：1 热情接待病人我们在接待每一位病人及家属时，做到热情礼貌，并主动向病人及家属介绍输液室的环境及周围环境。
如：介绍成人、小儿输液室，卫生间的位置，告知输液前的注意事项，并通知患者做好输液前的准备。
2 介绍相关药物知识在输液过程中，主动向患者介绍所输药物的名称、剂量、作用、副作用及疗程。
介绍输液所需要的时间，会出现哪些不良反应，根据不同人群进行必要的药物知识宣教。
3 细心服务，关爱患儿对于输液时易哭爱闹的患儿，我们除了采用启发、诱导、树立小榜样的方法外，利用电视播放他们喜欢的少儿节目，分散他们的注意力。
并随时解答患儿家长提出的各种医疗咨询。
如：小儿喂养知识及常见病预防知识等等，满足患儿及家长的需求。
4 温馨服务，关爱老人对于老年病患者，尤其是单身老人，感情比较脆弱，神经比较敏感，依赖性较强，对于这类病人，求医心切，走进医院即希望得到快捷、方便的治疗，希望得到别人的关心。
为此，遇到这样的老人，我们首先以关心爱护的语言与其沟通，而且在最短的时间内给予治疗，使他们放心、安心。
并利用巡视时间与他们聊天，了解他们的需求，关心他们的生活，帮助他们解决力所能及的问题，让老人在输液治疗过程中感受护士的温馨服务。
5 做好针对性的健康教育宣传由于输液时患者活动受限，大部分患者有疲劳感觉和烦躁的情绪，我们针对不同的情况，分别给予指导。
人文关怀在老年护理工作中的应用
努力为患者 营造充满人性化氛围 ， 工作 中关心患者 ， 尊重 患者 ，
使患者满意度达到 ９ ％ 以上 。下面 我从 老年护理 的语 言服务 ８ 技 巧、 护理措施 、 护士素质三个方面介绍我们 的工作体会。
１ 老 年护 理服务 中 的语 言技 巧
１１ 微笑 ， ． 一种特殊的交流语言 对 于大多数 老年人 ， 往往住
他们 的出院带药详 细 的用法 写在药 盒上 ， 发放 我 科专 制名 并 片， 告之随时可以打 电话咨询 ， 我们 全体工 作人员 乐意 为他 们 服务 ， 使老人 真正感受到我们是老年人家 中的医院。从 开始不
满意到真正开心满意到不愿意离开 医院 ， 并积极认 真加强健康
教育 ， 提高患者 的治疗依从 性。 ２ ２ 具 体方法 ． （ ） 真贯彻 全程标准化 优质服务及 优质护 １认 理示范工程在 我心 中， 调每一个 都 要发 自内心 的为患 者服 强 务， 要随时想到如果是 我的家人 躺在那 里 ， 我会怎 么做？从 而 时刻鞭策 自己。（ ） ２ 强化服务能力 ， 具备 扎实的理论基 础和熟 练的技术操作及服务技巧 ， 明确 患者的需 求并及 时给予解 决。
２ １ 在患者入院时我们 专 门为 他们讲解 医保知 识 ， ． 办理入 院 手续 ， 为他们介绍病 区环 境 ， 并 为他服务 的工作 人员。住 院时
为了方便老年人做各 种检查带来的不方便 ， 我科专 门有人 陪护 去做检查 ； 对于害怕输液的老年 患者 ， 我们专 门安排 穿刺技 术 高的护士为之做治疗 ； 对于需求 不 同的老年人 ， 我们 根据老 人 不同的心理问题详细地制订心理护理计划。 出院时 ， 我们会把
李友 辉
［ 关键 词】 老年 ； 人文关怀 ； 优质护理
人文关怀在老年护理工作中的应用
人文关怀在老年护理工作中的应用老年护理工作是一项艰苦的工作，需要护理人员具备高度的耐心、责任心和人文关怀能力。
特别是在如今社会老龄化程度不断加剧的情况下，老年护理工作显得尤为重要。
在老年护理工作中，人文关怀的应用有着至关重要的意义。
首先，人文关怀可以增强老人的安全感和归属感。
对于很多老人来说，进入养老院或是护理中心时往往会感到失落、孤独和不适应，这时候，护理人员的人文关怀能够让老人感受到关心和爱，从而增强他们的安全感和归属感。
例如，一些细微的关怀，如关心老人的饮食口味、喜好，规律地为老人打理衣物和洗漱等，都能够慢慢地让老人产生信任和好感。
其次，人文关怀可以促进老人心理健康。
随着年龄的增长，老人的身体机能逐渐衰退，心理健康问题逐渐凸显，如失眠、焦虑、抑郁等。
护理人员的人文关怀能够与老人建立良好的互动关系，恰当的沟通和表达可以缓解老人的孤独和不安，从而促进老人的心理健康。
例如，一些轻松愉悦的娱乐活动、唠嗑、听取老人的建议和意见等，都能够让老人的心情得到舒缓。
第三，人文关怀可以提升老人的生活质量。
对于老年护理工作，最终的目的就是为老人提供安全、有尊严的生活环境和优质的护理服务。
人文关怀是优质护理服务的一部分，护理人员通过对老人主动关心和关注，挖掘老人的生活兴趣和爱好，并基于此为老人提供相应的活动和服务，就能有效地提升老人的生活质量。
例如，一些文化娱乐活动、手作、旅游等，都能让老人的生活不再单调，增加生活的乐趣。
最后，人文关怀也能够提高护理人员的满意度。
低标准的护理工作不仅不能满足老人的需求，也会导致护理人员的自卑感和工作不满。
而人文关怀使得护理人员的工作更有使命感和创造性，更能够充分挖掘自己的能力，并且从工作中获得自我价值感和成就感。
综上所述，人文关怀在老年护理工作中的应用是关键的一环。
其中包括多方面的将照顾和关爱的工作放在心里，高度的责任感和耐心，这些都会使老人内心感到温暖和舒适，他们也会更加信赖和依赖护理人员。
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人文关怀在门诊老年输液患者中的应用
发表时间：2015-08-20T15:36:05.137Z 来源：《健康必读》2015年第7期供稿作者：王丽云
[导读] 云南省老年病医院门诊部我院是一老年病专科医院，就诊人群多为老年患者，因此要理解老年输液患者的心理生理服务需求。
王丽云（云南省老年病医院门诊部云南昆明６５００１１）
【中图分类号】Ｒ４７３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０２８９－０２【摘要】随着现代医学模式的转变及优质护理服务示范工程的开展，患者对护理服务需求日益提高。
人文关怀在护理工作中显得越来越重要，呵护心里、关心生活与治疗疾病同等重要，为病人提供全程标准化优质服务。
【关键词】老年患者；门诊输液病人；人文关怀【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｄｅｒｎｍｅｄｉｃａｌｍｏｄｅｌｏｆｃｈａｎｇｅａｎｄｑｕａｌｉｔｙｃａｒｅｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎｐｒｏｊｅｃｔ，ｐａｔｉｅｎｔｃａｒｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｄｅｍａｎｄｆｏｒｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃｃａｒｅｉｎｎｕｒｓｉｎｇｈａｓｂｅｃｏｍｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ，ｈｅａｒｔｃａｒｅ，ｌｉｆｅｃａｒｅａｎｄｔｒｅａｔｍｅｎｔｏｆｄｉｓｅａｓｅａｒｅｅｑｕａｌｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏｐｒｏｖｉｄｅｐａｔｉｅｎｔｓｗｉｔｈｔｈｅｆｕｌｌｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎｏｆｓｅｒｖ ｉｃｅｓ．【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｅｌｄｅｒｌｙｐａｔｉｅｎｔｓ；ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｉｎｆｕｓｉｏｎｐａｔｉｅｎｔｓ；ｈｕｍａｎｅｃａｒｅ
我院是一老年病专科医院，就诊人群多为老年患者，因此要理解老年输液患者的心理生理服务需求，对症施护，以此提高患者满意度。
门诊患者流动性大，病种繁多病情轻重不一，在输液过程中，若稍有不慎就可能导致不良反应的发生，极易引起护患矛盾。
患者身受疾病的折磨，又经过排队看病、做检查、皮试、交款、取药等一系列波折，最后到输液室已经身心疲惫，极易出现情绪不稳、发火现象。
如果此时护士稍有不慎就有可能引起护患冲突，患者会把蓄积在心中的不满发泄到护士身上，造成护患矛盾。
这就需要我们运用人文关怀，做好护患沟通、处理好护患关系，杜绝护患矛盾的发生，最后更好地提高护理质量。
１门诊输液老年患者的常见心理问题１．１恐惧紧张由于老年患者大多对医疗知识比较缺乏，对所患的疾病以及接受的治疗不了解，加之老年患者理解及记忆能力下降，对医生及护士的解释不能明白，故在输液中易出现恐惧紧张的不良心理问题。
另外，还有许多老年患者本身就患有慢性疾病，当其身体又出现其他的疾病时，就愈发恐惧紧张，担心自己给家庭带来负担。
１．２焦虑忧虑由于多数老年患者的经济条件不充裕，而所患的疾病多为慢性疾病，因而经济负担较重，思想顾虑较多，思想存在着不小的压力，出现焦虑不良心理问题。
同时由于患者本身血管弹性不好，穿刺时不能一次成功，且输液时滴速较慢，耗时较长，这都易造成患者忧虑等不良情绪。
１．３易怒急躁老年患者多有慢性疼痛折磨，因而有易激惹发怒的情绪。
同时由于医院在输液高峰期，患者就诊时间长且就诊程序繁琐，从挂号、就诊、交费、取药等排队时间过长，体力不支，因而容易出现急躁情绪，影响病情改善。
２人文关怀在门诊老年输液患者中的应用２．１提高诊疗技术服务２．１．１护士提高穿刺技术，减轻患者疼痛（１）护士熟练穿刺技术由于老年患者皮肤松弛，脂肪少，血管弹性差，充盈度欠佳，血液流速慢，高凝状态，加上疾病等原因，慢性消耗性疾病，长期输液血管的破坏性大，使得静脉穿刺难度增加。
因此，工作之余护士应该加强三基训练及考核，提高穿刺熟练度，做到一针见血。
避免重复穿刺给患者带来痛苦。
（２）穿刺前应耐心观察血管特点，选择合适的血管，避免实验性穿刺。
尽量选择弹性好、粗而直的血管。
血管充盈度欠佳时可轻揉穿刺部位或对局部进行热敷等让血管暴露充分在行进针。
老年患者一般选取５号针头进行穿刺，以增加穿刺成功率减轻患者疼痛。
（３）操作时多与患者说话、询问患者感受以分散其注意力，减轻痛感。
（４）操作后穿刺成功后，妥善固定减轻患者痛感并保证输液顺畅。
并向患者交代输液过程中的注意事项。
并按时巡视病房２．２护士要熟知常用药物的药理知识，进行宣教（１）输液前护士要对患者病情进行充分了解以便进入病房后能很好的进行健康教育。
（２）输液中向患者解释药物的药理作用、不良反应及用药后禁忌，如输注头孢类药物后禁止饮酒，因为使用头孢类药物后饮酒会发生中毒反应、使用磺胺类药物和解热药物后要多饮水，前者由肾脏排出，尿少时易析出结晶使肾小管堵塞；后者起发汗降温作用，多饮水可增强药物疗效。
输液中向患者解释药物的不良反应，以便患者在输液过程中出现不适能及时向护士反映。
（３）输液完毕，护士拔针动作应轻柔快速，并教会病人正确的按压方法，病人自己无法按压的护士应帮助其按压５．１０分钟不再出血方可离开。
２．３加强精神关怀照顾２．３．１贯彻亲情服务理念，强化人性化服务（１）亲近患者，消除恐惧患者身体不适来到医院常会感到恐惧，护士要主动、热情，微笑接待，以诚挚温和，耐心细致的服务方式接待老年患者。
谈吐亲切，采用尊称，如称患者爷爷、奶奶、您老等，以亲近患者，给老年患者以家的温暖。
（２）消除患者不安情绪很多患者输液患者由于经济、疾病等原因会有不安情绪，门诊护士要主动询问患者的不安、恐惧缘由，耐心解释关怀，尽量帮助其消除不安情绪。
（３）语言直白、简单易懂老年患者很多时候有沟通理解障碍的问题，护士在与他们交流的时候要使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以免沟通障碍造成不必要的麻烦。
（４）说话大声，吐字清晰老年患者或多或少有听力障碍，护士在与其交流时应声音洪亮、吐字清晰，或可以凑近患者耳边嘱咐，直到其确认听清为止。
２．３．２加强心理护理，保证门诊老年患者输液的安全、有效地进行治疗，创建和谐的就医环境。
焦虑、恐惧、急躁易怒是老年患者常见的心理问题，老年患者多有慢性疼痛的折磨，因而有易激惹发怒的情绪，将不利于病情的改善。
因此，护士一定要有爱心和责任心。
耐心解答患者的疑问，主动关心病人。
在输液过程中多巡视病房并询问患者的感受，加强交流。
消除患者心中的疑虑。
提高门诊输液安全性和满意度。
２．４落实以人为本的护理理念２．４．１完善便民服务措施，方便患者（１）为患者提供饮用水、一次性纸杯在门诊输液室免费提供饮用水和一次性纸杯，方便患者饮水、服药，体现人性化服务。
（２）冬季为患者提供热水袋冬季天气寒冷，而门诊输液室还没有安装空调，老年患者对寒冷的耐受性比较低，因此应该免费为患者提供热水袋帮助患者保暖。
以便患者能舒适地完成输液。
（３）为患者提供书刊报纸等好多老年患者心脏患有疾病输液滴速有严格限制，使得输液时间延长。
因此要为患者提供书刊报纸，使患者能愉快的度过输液时间。
２．４．２加强输液室的硬件建设和环境管理床头设呼叫铃，并保证患者能随手够到；在输液室摆放电视机，播放健康保健知识专题；在输液室安装空调，为患者提供舒适的温度；加强输液室卫生管理，勤换床单被套，为患者提供干净舒适的输液环境。
并在楼道内摆放花草，为病人提供一个绿色的环境，使病人有一种温馨感、亲切感和家庭感。
２．４．３门诊卫生间应设置方便马桶，墙边设扶手、设置挂钩，还应设置呼叫铃，以便病人发生意外时能及时求救。
对于行动不便且无家属陪同的老年患者，护士应陪同协助其入厕，以防发生意外。
卫生间应设防滑地板，并保持干燥防止跌倒。
２．４．４加强隔离，防止交叉感染门诊患者多而病情复杂。
要做好预检分诊，把不同病种患者安排到不同病室。
如上季节性呼吸道感染患者具有传染性应该与心血管疾病患者分室输液，设置门诊发热隔离室在护理工作中对患者做到来有迎声、问有答声、走有送声。
快速不断地提升服务水平与服务质量，以病人为中心，呵护心理、关心生活与治疗疾病同等重要，为病人提供全程标准化优质服务，让患者的就医感受更好一些。
参考文献［１］张秀伟，姜安丽．护理人文关怀概念的研究现状与分析［Ｊ］．中华护理杂志，２００８，４３（０６）：５４０．５４３［２］王春英．人文关怀在门诊输液室的实施［Ｊ］．福建医药杂志，２００８，３０（０３）：１７１．［３］郭玲梅．人文关怀在社区输液患者中的应用［Ｊ］．中国医学创新，２０１０，７（２８）：８１．８。