呼叫中心周报表范本
工作周报表模板
工作周报表模板工作周报表模板日期：[填写日期]部门：[填写部门名称]姓名：[填写姓名]本周工作内容：1. [填写具体工作内容，按时间先后顺序描述]2.3.本周工作成果：1. [填写本周工作的成果，如完成的任务、解决的问题等]2.3.下周工作计划：1. [填写下周的工作计划，包括具体的任务、目标等]2.3.存在的问题和困难：1. [填写本周存在的问题和困难，如遇到的难题、进展不顺等]2.3.备注：[填写其他需要说明的事项]总结：[填写本周工作的总结或感想]参考格式：日期：2021年5月10日-5月16日部门：销售部姓名：***本周工作内容：1. 与客户进行沟通，了解客户需求，并提供解决方案。
2. 制定销售计划并与团队成员合作，实施销售活动。
3. 参加线上销售培训，提升销售技巧。
本周工作成果：1. 成功签订了一份大客户合同，完成本周销售目标。
2. 为客户提供了优质的售后服务，获得客户的好评。
3. 在销售培训中学到了新的销售技巧，并成功应用于实际销售工作中。
下周工作计划：1. 继续与客户保持联系，了解客户的进展情况，并提供相关的支持和帮助。
2. 开展市场调研工作，寻找新的销售机会。
3. 参加销售部门的例会，共同制定下周的销售计划。
存在的问题和困难：1. 部分客户对产品的价格提出了异议，需要寻找解决方案。
2. 销售目标较为紧张，需要加强团队合作，提高销售效率。
备注：本周工作较为顺利，但还需要进一步努力提高销售效果和满足客户需求。
总结：本周的工作中，我积极与客户沟通，为其提供了优质的服务，并成功完成了销售目标。
同时，我也在销售培训中不断学习，提高了自己的销售技巧。
在下周的工作中，我将继续努力，找到更多的销售机会，并与团队合作，实现销售目标。
周工作报表样本
星期四
8月30日
上午
扬州出差
拜访6家客户：江扬房产、经典房产（4家有效拜访：奥都花城三期、和美第、京华城中城、天地房产）
下午
星期五
8月31日
上午
扬州出差
拜访2家（有效拜访2家：扬州天下、凯运天地）
下午
星期六
9月1日
上午
下午
星期日
9月2日
上午
下午
本周完成情况
一起拜访6个客户；
扬州共拜访了12家客户；6家有效，1家深入沟通；
森尼日常工作报表
2007 年9月3日-9月7日第36周
项目
日期
姓名
***
部门
渠道部
时间
工作计划
实际完成情况及说明
星期一
8月27日
上午
南京出差
拜访两家客户；
下午
星期二
8月28日
上午
南京出差
拜访四家客户；
下午
星期三
8月29日
上午
扬州出差
拜访4家客户：山河园二期、海德公园、御河苑（有1家有效拜访：瘦西湖新天地）
出现问题小节部门主管审核源自部门总监签字2007 年9月10日-9月14日第37周
项目
日期
姓名
***
部门
渠道部
时间
工作计划
实际完成情况及说明
星期一
9月3日
上午
1、出差总结
2、周总结和计划；
3、项目信息告知单
下午
星期二
9月4日
上午
1、拜访客户回访
2、扬州重点项目信息整理8家；
下午
星期三
9月5日
上午
1、扬州有效项目信息沟通5家，邮寄资料3家；
呼叫中心质检报表
呼叫中心质检报表呼叫中心质检报表首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。
所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。
举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为：横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）扩展阅读：如何做好呼叫中心质检呼叫中心质检工作心得如何做好呼叫中心质检做为呼叫中心质检的员工，首先要端正工作心态；明确工作内容。
同时要掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。
做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。
最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
一、掌握呼叫中心员工状态：作为一名呼叫中心质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
呼叫中心排班表模板
六 9 0 0 0 0 6 0 6 6 行 行 行 行 行 行 休 休 休 休 休 休
日 10 0 0 0 0 12 0 0 12 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行
一 11 0 0 0 0 6 0 6 6 休 休 休 休 休 休 行 行 行 行 行 行
姓名 早班(A)人数 晚班(B)人数 早晚(C)人数 无备 统 大夜(D)人数 用人 行政(行)人数 计 数 培训(培) 休息(休) 全天上班数 1 2 3 1班 4 5 6 7 8 9 10 11 12
二 5 0 0 0 0 6 0 6 6 休 休 休 休 休 休 行 行 行 行 行 行
三 6 0 0 0 0 6 0 6 6 行 行 行 行 行 行 休 休 休 休 休 休
四 7 0 0 0 0 12 0 0 12 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行
五 8 0 0 0 0 6 0 6 6 休 休 休 休 休 休 行 行 行 行 行 行
X月统计
日 1 0 0 0 0 12 0 0 12 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 休 工时统 早 晚 早 大 行 培 息 计 班 班 晚 夜 政 训 天
10 10 10 10 10 10 10 10168.0 168.0 168.0 168.0 168.0 168.0 168.0 168.0 168.0 168.0 168.0
所属 序 班组
日期
班次说明
五 1 0 0 0 0 6 0 6 6 休 休 休 休 休 休 行 行 行 行 行 行
六 2 0 0 0 0 6 0 6 6 行 行 行 行 行 行 休 休 休 休 休 休
日 3 0 0 0 0 12 0 0 12 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行 行
周报用表(客服)截止2016-7-24
9%
6% 3% 55%
6
2 4% 11 24% 3 9% 21
户外
手机应用
上
老 带 新
地 青 年 公
北清 路
桥体
上地 环岛
短 信
电 开
路过
报 广
活动
巡 展
派 单
微 信
今 日 头 条
腾 讯 新 闻
其 他
其它
寓
2
5
4
4%
11%
9%
2
5
4
4%
11%
9%
3
3
9%
9%
0
3
37.11-Fra bibliotek7.17 有
效
首
访 比例 100%
2%
15%
17%
3
7
9%
21%
0
3
7
0%
9%
21%
来电、来访途径
有 数量 45 效 比例 100% 来 小计 45 电 比例 100% 有 数量 33 效 比例 100% 首 小计 33 访
网络
口碑
新 浪 乐 居
搜狐 搜房 网易 焦点 网 房产
安 居 客
朋友 介绍
老业主
5 6 11 1 9
11% 13% 24% 2% 20%
23
51%
3
2 1 18
4% 9% 9% 2% 52%
4%
来 小计 46
11
24
0
2
电 比例 100%
24%
52%
0%
4%
9 20%
9 20%
有 数量 32 1
7
8
一、日报表、周报表、月报表模板(带说明)
房展
广播
累计来电客户组数
当日银行放贷数
累计银行放贷数
当日大订数
累计大订数
当日签约数
累计签约数
2．本日、本周、本月销售明细表
销 售 明 细 表
序号
日期
房号
销售总价
建筑面积
建筑面积单价
备注
1
2
3
4
3．本日、本周、本月置业顾问成交数据明细
置业顾问成交数据（累计）
Hale Waihona Puke 序号销售员本日销售统计
累计销售统计
1．本日、本周、本月来电来访统计表
制表时间：xxx年x月x日
当日来访来电(有效)
来电来访信息获取渠道
接听来电
本日统计
来电
来访
来电
来访
报纸
生活/新晚
公交车体
户外围挡
DM 直投
本周合计
外展
介绍
老客户
本月累计
网络
新浪
朋友
接待来人
本日统计
搜房
路过
本周合计
焦点
附近住
本月累计
楼盘网
大屏幕
接电邀约
老客户复访
短信
公交站牌
xxx来电来访信息获取渠道来电来访来电来访本日统计公交车体接听来电户外围挡dm老客户介绍本月累计新浪朋友本日统计路过接待来人本周合计焦点附近住本月累计楼盘网大屏幕接电邀约老客户复访短信公交站牌累计接待客户组数广播累计来电客户组数当日银行放贷数累计银行放贷数当日大订数累计大订数当日签约数累计签约数2
一、日报表、周报表、月报表模板（带说明）
认购组数
销售额
认购组数
销售额
周报表范本
周报表范本周报表范本：日期：2021年1月1日-2021年1月7日部门：市场部本周工作总结：1. 完成市场调研报告：本周，我们团队完成了针对目标客户群体的市场调研工作。
通过电话访谈和在线调查等方式，收集了大量与产品需求、购买偏好等相关的数据。
我们将这些数据进行分析并整理成报告，为下一步产品推广和营销策略的制定提供了有力的依据。
2. 参与行业研讨会：我代表公司参加了本周举办的行业研讨会。
会议上，我与其他行业专家和同行交流了最新的市场动态和趋势。
借此机会，我也与潜在合作伙伴建立了联系，为公司未来的业务拓展打下了基础。
3. 改进营销策略：根据市场调研报告的结果，我们对公司的营销策略进行了调整和改进。
针对不同的客户群体，我们制定了个性化的宣传方案，并计划在社交媒体和行业网站上展开广告投放。
我们相信这些改进措施将帮助我们更好地抓住市场机遇，提升产品的知名度和销量。
4. 进行竞品分析：为了更好地了解竞争对手的产品优势和营销策略，我们进行了一次竞品分析。
通过对关键竞争对手的产品进行对比和评估，我们找到了自身产品在市场中的定位和差异化竞争的优势。
我们将利用这些发现来指导我们的产品升级和差异化的市场推广。
下周工作计划：1. 开展营销推广活动：根据改进的营销策略，我们将在下周开始展开一系列的宣传推广活动。
我们将利用社交媒体、电子邮件、行业网站等渠道进行广告投放和促销推广，以吸引更多的客户关注和购买。
2. 继续进行市场调研：为了进一步了解客户需求和市场变化，我们将继续进行市场调研工作。
我们将深入与客户进行面对面的访谈，收集更多有关产品的反馈和意见，为产品升级和改进提供参考。
3. 参加行业会议：下周，市场部将组织员工参加一场行业会议。
会议上，我们将了解行业的最新发展趋势，发现合作机会，并与同行进行交流和合作。
4. 分享竞品分析结果：我们将组织内部会议，与团队成员分享竞品分析的结果。
通过分享和讨论，我们希望整个团队对于市场竞争的认识更加深入，并共同思考如何提升产品的竞争力。
呼叫中心常用报表及指标计算说明
话务报表-月汇总表
呼入话务
呼出话务
1
4
外
总
20
掉溢
外话话
人
0
0
掉溢
外外 呼
总人
工呼
秒
线出
通通
呼后后 振
工
接秒
秒接
线出
外呼呼 通
话工
作入
内
电电
话话
通处处 铃
日期
话
听内
内听
电电
呼接接 话
务话
时总
接
话话
时均
话理理 时
务
量接
接率
话话
量通通 总
量务
长量
听
总总
长长
均时均 长
率
听
听
率率
量率 时
量
量
数长
外呼平均 通时
0.00 - - - - - - - - - 0.00
工号 5084 21
姓名 张三
组别 客服_进电组 10_ 贵阳_彭思
签入 1347 3.0
当前 状态
当前 状态 时长 min
平均 通过 s
平均 后处 理s
124.0 1.0
平均 处理 s
接通 量
125.0 1
平均 振铃 s
5.0
（min ）
会议时 长
（min ）
1001
张三 混合组
空闲 12 分 21
17
钟
备注：取当前时间所属时段（以 0.5 小时为单位）的
后台监控数据。
4
3150 150
20
3s
2.电销总监控
工号
姓名
(完整版)呼叫中心排班表模板
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0 行 10 168.0 0 0 0 0 21 0 行 10 168.0 0 0 0 0 21 0 行 10 168.0 0 0 0 0 21 0 行 10 168.0 0 0 0 0 21 0 行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
0
0 0
0 12
0
0 12
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
行 10 168.0 0 0 0 0 21 0
行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行
排班表 X月
二三四五六日一二三四五六日一二三四五六
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0000000000000000000 0000000000000000000 0000000000000000000 0000000000000000000 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 0000000000000000000 6066066066066066066 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 12 6 6 行行休行行休行行休行行休行行休行行休行 行行休行行休行行休行行休行行休行行休行 行行休行行休行行休行行休行行休行行休行 行行休行行休行行休行行休行行休行行休行 行行休行行休行行休行行休行行休行行休行 行行休行行休行行休行行休行行休行行休行
呼叫中心周报表范本
上周每日员工上班小休时间为：28分 钟/人 本周每日员工上班小休时间为：24 分钟/人 （上海呼叫中心规定员工上班小休时间 ≤30分钟，包含用餐时间）
本周18日-23日 上周11日-17日
每日总计AUX(次数）与人均AUX（次数）
35 30 25 20 20 17 27 23 32 30 31 28 23 25 25
300
上周总接听数为：1773条 平均每日接听数为：253条 本周总接听数为：3037条 平均每日接听数为：434条 总接听数环比上周增长：1264条 每日接听数环比上周增长：182条
89
80 60 40 32 20 0 周一 周二 68 57
83
67 59 45 50
89
67
88
59
上周11日-17日 本周18日-23日
上周每日人均接听数为：53条 本周每日人均接听数为：83条 人均接听数环比上周增长：30条
周三
周四
周五
周六
周日
每日人均ATT
250
200
205 176 186 180 184 170 167 161 168 166 172 179 172
150
上周11日-17日 100 本周18日-23日
50
0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周平均每日订单数为：159单 本周平均每日订单数为：267单 环比增长：108单 上周总订单数为：1871单 本周总订单数为：1116单 环比增长：755单
1871
1116 755
本周（18-24日） 上周（11-17日） 差额
人均订单数
70 60 50 40 30 20 22 42 33 28 57 58 53 41 32 38 56 51 44 37 上周11日-17日 本周18日-23日
呼叫中心周报模板ppt
PART
关键成绩指标
QA KPI---工序1
QA KPI—工序1
IQC 本周合格率：≥90% FQC本周合格率：≥99%
QA KPI---工序1
QA KPI---工序1 FQC
站别
WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26 WK27 WK28 WK29
FQC
合格批数/总批数 80/97 91/107 81/92 88/100 86/102 83/97 93/103 110/119 115/121
本周FQC异常
项目M被验退：4笔
Байду номын сангаас
本周FQC异常
不良项目1
不良项目2
不良项目3
不良项目4
您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者
通过复制您的文本后
通过复制您的文本后
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本周FQC异常
项目N被验退：2笔
添加标题
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系列 2
类别 3 系列 3
类别 4
产品2具体不良明细
02 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
01 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
03 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
上周未解决客诉
本周客诉异常:本周客诉1件,上周客诉未结案2件.
汇报人：某某某
时间：2020.01.20
2018年周工作计划表范文与2018年呼叫中心客服工作计划范文汇编.doc
2018年周工作计划表范文与2018年呼叫中心客服工作计划范文汇编2018年周工作计划表范文财务工作计划（一）创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-xG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
2018年呼叫中心客服工作计划范文现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
呼叫中心(客服)日座席监控报表
723
94.51%
网上商城
37
35
94.59%
15
90.37%
3.92%
170.27 96.45%
其他业务
743
716
96.37%
总体话务 3446
3311
96.08%
1.2呼出业务 业务类型 回访量 回访业务 1788
平均通话时 长
在线服务率
人员数量 客服：运营
（S）
74.39
63.31%
10:1
中文邮件
工作时长 （分钟）
备注
2030 2108
晚班
—
—
18
90.00
邮博班
—
—
36
180.00
指标
成本指标
工时利用率 在线服务率 人员数量 ≥90.00% ≥60.00% 客服：运营
\
65.10%
42：1
当日个人工 作量
小时接线量
90
15
113
15
—
—
123
17
126
16
85
15
—
—
115
15
100
454.13 183.95 40.64%
19.40
250.84
早B
#N/A
463.02 168.92 36.52%
7.40
187.69
晚A
#N/A
430.23 129.82 30.17%
3.93
181.14
中A
#N/A
455.43 160.38 35.22%
17.38
188.69
3.【2012.11.25】数据专席组座席状态统计
业务周报表模板
业务周报表模板尊敬的领导：以下是本周的业务周报，请您查阅。
1. 业务概述：本周我们主要关注了以下几个业务方面：- 产品销售情况：总体销售情况良好，完成了本周销售目标，并且与去年同期相比有所增长。
- 客户满意度调查：进行了一次客户满意度调查，结果显示大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
- 业务拓展：本周我们开展了一些新的业务拓展活动，并与潜在客户进行了洽谈。
2. 业务详细情况：- 产品销售情况：本周共售出200个产品，销售额为100,000元，较上周增长了10%。
主要销售渠道为线上渠道，占比80%，线下门店销售占比20%。
- 客户满意度调查：我们对500位客户进行了满意度调查，其中80%的客户表示对产品满意度较高，15%的客户表示对产品一般满意，5%的客户表示对产品不满意。
- 业务拓展：本周我们与10家潜在客户进行了洽谈，其中5家客户表达了合作意向，正在进行后续商务洽谈。
3. 主要问题与挑战：- 供应链问题：由于供应链紧张，导致产品库存紧缺，可能会影响下周的销售计划。
- 竞争对手：竞争对手推出了类似产品，并进行了大规模的广告宣传，对我们的销售造成一定影响。
4. 下周业务计划：- 产品补货：尽快与供应商沟通，争取补充库存，以确保下周的销售计划能够顺利进行。
- 营销策略调整：针对竞争对手的广告宣传，我们将调整营销策略，提升产品优势和竞争力。
- 合作洽谈：继续与潜在客户进行商务洽谈，争取达成合作意向。
以上是本周的业务周报，请您查阅。
如有任何问题或指导，请随时联系我们。
谢谢！此致敬礼。
(模板)呼叫中心 客服月报周报
大目录
小目录
20.5%
弃呼率
13.9%
14.5%
16.6%
9.5%
8.3% 7.8%
11.4% 13.0% 12.1%
13.2%
14.1%
7.7%
9.2%
9.1%
4.1% 3.9% 3.6%
00:00- 07:00- 08:00- 09:00- 10:00- 11:00- 12:00- 13:00- 14:00- 15:00- 16:00- 17:00- 18:00- 19:00- 20:00- 21:00- 22:00- 23:0000:59 07:59 08:59 09:59 10:59 11:59 12:59 13:59 14:59 15:59 16:59 17:59 18:59 19:59 20:59 21:59 22:59 23:59
83.7%
82.9%
88
85
85 KPI得分, 84 80
92%
87%
83.7% 95
88
265 93%
87%
83.9%
85
90%
87%
84.6% 139
85
15年7月 15年8月 15年9月 15年10月 15年11月 15年12月 16年1月 16年2月 16年3月 16年4月 16年5月
大目录
Before
0.0151%
Before 89.69%
Before 79.64%
五月目标成绩
After 92%
After 0.01%
After 90%
After 80%
31.3% 交易记录 8.54% 转正到卡 6.18% 购物 4.65% 仅查询 4.57% 转账到账户 4.4% 境内快捷支付
2021年周工作汇报表[中心分局客户经理]
![2021年周工作汇报表[中心分局客户经理]](https://img.taocdn.com/s3/m/29020c8627d3240c8547ef5e.png)
201*年周工作汇报表[中心分局客户经理]中国电信彬县分公司周工作计划及小结表部门中心支局责任人朱磊13年12月23日至12月29日上周工作完成情况1、上周完成宽带户，移动26户。
欠费外呼户，收回元。
续费总计户，截止日，已续户，未续用户原因2、其他工作3、4、本周工作计划1、本周计划完成宽带户，移动户2、本周计划3、4、5、需协调支撑解决的问题1、竞争信息及其它1、中国电信股份有限公司彬县分公司扩展阅读客户经理周工作总结和计划客户经理周工作总结和计划本周工作总结1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检；2、坐席员录音监控，并抽查10月份坐席员每人录音质检；3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通；4、分配总部10月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务；5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人；6、配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题；7、参加部门账户问题的相关培训；8、坐席专员在线疑难业务指导；9、总部客户服务中心在线情况监督；10、总部客户服务中心重新制定排班表；11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订；下周工作计划1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控；2、完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报；3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒；4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知；201*.10.29本周工作总结1、对坐席员录音进行监听，并与坐席员沟通提出改进建议；2、完成营业部9月份新客户回访情况通报，并通过OA流程发布通报；3、与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷，并进行最后修订，通过OA流程发布通知，同时提交本月的专项任务；4、将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统；5、关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导；6、完成客户服务中心周报；7、针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改；8、参加公司合规部组织的《合同管理培训》；9、在线指导坐席员疑难业务解答；10、对总部客户服务中心在线情况监控，并对营业部在线监测。
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h
单 元
3.9
267 20148
2.6
159 12490
1.3
108 7658
员工排名（销售额）
排名 1 2 3 4 5 6 7 Name 王金凤 李祥静 秦泽红 徐艳勤 陈冬梅 王玉凤 张宵 上周排名（11-17日） 接听数 订单数 372 239 324 210 297 189 216 132 204 138 190 108 170 100 本周排名（18-24日） 接听数 订单数 839 509 475 315 421 241 413 260 415 247 255 160 219 139 两周总排名（11-24日） 接听数 订单数 1163 719 679 453 785 499 718 430 631 379 425 260 409 247 转换率 64% 65% 64% 61% 68% 57% 59% 销售额 94528 80562 64371 46677 46392 38466 37246
周日
指标汇总
单位 员工数量 离职人员 总 计 值 接听总数 个 个 条 本周（18-24日） 7 0 3037 上周（11-17日） 7 0 1773 差额 0 0 1264
订单总数
转换率 总计销售额 平均每日销售额 每线金额
单
% 元 元 元
1871
62% 740858 105837 244
1116
10 0
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周人均订单数为：23单 本周人均订单数为：38单 环比上周人均订单增长5单
总体转换率
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 上周11日-17日 本周18日-23日 69.84% 64.54% 62.03% 57.60% 64.26% 61.94% 64.84% 61.49% 64.41% 57.61% 65.88% 62.82% 62.02% 57.37%
63% 408242 58320 230
755
-1% 332616 47517 14
单含金量
平均每日订单数 平 均 值 人均接听数/天 人均每小时进线 平均每通电话通话时长
元
条 条 条 s
396
267 83 10 171
366
159 53 7 179
30
108 30 3 -8
人均通话时长/天
人均订单数 平均每日人均销售额
上周每日员工上班小休时间为：28分 钟/人 本周每日员工上班小休时间为：24 分钟/人 （上海呼叫中心规定员工上班小休时间 ≤30分钟，包含用餐时间）
本周18日-23日 上周11日-17日
每日总计AUX(次数）与人均AUX（次数）
35 30 25 20 20 17 27 23 32 30 31 28 23 25 25
140000
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0
上周11日-17日
本周18日-23日
17183
15959
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
上周平均每日销售额为：58320元 本周平均每日销售额为：105837元 环比增长：47517元 上周总销售额为：408242元 本周总销售额为：740858元 环比增长：332616元
上周每日人均接听数为：53条 本周每日人均接听数为：83条 人均接听数环比上周增长：30条
周三
周四
周五
周六
周日
每日人均ATT
250
200
205 176 186 180 184 170 167 161 168 166 172 179 172
150
上周11日-17日 100 本周18日-23日
50
0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
15203
10000 8592 5000
10933
0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周每日人均销售额为：12490元 本周每日人均销售额为：20148元 环比上周每日人均销售额增长7658元
总计订单数与日均订单数
400 350 300 250 200 150 100 50 0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 44 38 163 166 344 294 225 231 206 222 223 上周11日-17日 本周18日-23日 320 258 253
e 李祥静 陈冬梅 王金凤 秦泽红 徐艳勤 张宵 王玉凤
转换率 62% 67% 64% 60% 60% 61% 60%
销售额 265868 199150 194807 165056 135888 98468 89863
培训进度
二期员工 20-26日培训内容 1、岗前培训基础知识 2、会员、积分使用权限 3、各种进线类型分析 4、进线流程讲解 5、下单系统基本应用 6、销售技巧
排名 1 2 3 4 5 6 7
Name 李祥静 陈冬梅 秦泽红 王金凤 徐艳勤 张宵 王玉凤
转换率 61% 66% 57% 63% 60% 63% 63%
销售额 185306 152758 100685 100279 89211 61222 51397
6月18日以后除张宵 以外所有员工已经调 至普通组
740858
408242
332616
本周（18-24日）
上周（11-17日）
差额
人均销售额
30000 25000 22705 20000 21192 20554 15959 14417 11878 9924 16625 上周11日-17日 13517 本周18日-23日
24328
22635
15000
40
30 20
每日每小时总接 听数对比
10
0
周一 14
周二
周三
周四
周五
周六
周日
13 12 12
11
10 8 7 10 10 10 9 10 9 8 上周11日-17日 本周18日-23日 6 5 4 2 0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 4
6
上周每人每小时均接听数：7条 本周每人每小时均接听数：10 人均小时接听数环比上周增长：3条
重庆呼叫中心周分析报告
目录
1、指标分析 2、指标汇总 3、员工排名 3、培训进度 4、下周工作安排
重庆呼叫中心 2012-06-25
总计销售额
160000 145966 136229 106418 83145 54667 59543 72087 84769 83125 82215 113174 94620
一期员工上线后没有开展任何老员工内训
下周工作安排
1、熟悉掌握员工下单系统，安排周四上线跟听一天； 2、本周五安排一次夜班跟线学习夜班操作模式； 3、本周日之前递交员工交通方案以及运营计划方案； 4、针对还本周还未调组员工—张宵进行一对一业务提升辅导； 5、继续跟进二期员工培训工作，监督员对培训课程的掌握情况； 6、监督一期员工在线录音，提升员工服务质量； 7、与培训师沟通学习下月员工排班技巧； 8、与陈姗姗学习薪资提成核算方案； 9、整理一期员工销售问题，做技巧性提升工作； 10、严格把控一期员工AUX（时间）（次数）使工作时间最大化利用。
上周平均每日订单数为：159单 本周平均每日订单数为：267单 环比增长：108单 上周总订单数为：1871单 本周总订单数为：1116单 环比增长：755单
1871
1116 755
本周（18-24日） 上周（11-17日） 差额
人均订单数
70 60 50 40 30 20 22 42 33 28 57 58 53 41 32 38 56 51 44 37 上周11日-17日 本周18日-23日
上周每通电话平均通话时长为：179s 本周每通电话平均通话时长为：171s 本周环比上周听话时长下降 8s 上海呼叫中心每通电话平均通话时长要求为：150s左右
每日总计CPH与人均CPH
80
70
60 50
68
61 59 48 36 35 44 53 46 44 上周11日-17日 本周18日-23日 8 10 54 58
15
10 5 0 周一 7 6 5 4 5 4 3 5 4 4 6 6 周二 周三 周四 周五 10 6
14
上周11日-17日
本周18日-23日
周六
周日
严格控制员工上班时间 签出次数每次签出时间 不等超过5分钟。
5 4
5 4 上周11日-17日 本周18日-23日
3
2 1 0 周一
周二
周三
周四
周五
周六
300
上周总接听数为：1773条 平均每日接听数为：253条 本周总接听数为：3037条 平均每日接听数为：434条 总接听数环比上周增长：1264条 每日接听数环比上周增长：182条
89
80 60 40 32 20 0 周一 周二 68 57
83
67 59 45 50
89
67
88
59
上周11日-17日 本周18日-23日
20.00%
10.00% 0.00% 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周总体转换率为：63% 本周总体转换率为：62% 环比上周下降1%
每日接听数与人均接听数
600 533 500 400 474 498 401 347 283 268 335 337 335 上周11日-17日 本周18日-23日 200 100 0 周一 120 100 100 周二 周三 周四 周五 周六 周日 63 59 441 416
每日总计AUX(时间）与人均AUX（时间）