1试卷A

试卷1

一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题2分，共20分。）

1.现代管理的核心是。

A.信息的收集

B.决策

C.传输和利用信息

D.加工

2.C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是。

A.浏览器/服务器模式

B.文件/服务器模式

C.分时/共享模式

D.客户/服务器模式

3.BSP方法的主要目标是。

A.制定信息系统战略规划

B.确定数据资源的管理

C.定义企业的过程

D.定义数据

4.MIS的最终用户是。

A.高级管理人员

B.各级各类管理人员

C.业务员

D.操作员

5.系统开发的方法有多种，对于小型局部系

统或处理过程比较简单的系统，从设计到

实践环节适合于使用开发。

A.结构化方法

B.面向对象法

C.原型法

D.CASE法

6.面向管理的信息系统的建设极其复杂和

艰巨，主要原因是。

A.有复杂的计算机及网络设备

B.有复杂的数据库

C.有社会性的一面，是人－机系统

D.开发人员难于跟上技术更新

7.决策支持系统是在人和计算机交互的过

程中帮助决策者。

A.整理各种信息，产生管理者所需要的可行性

方案

B.掌握充分数据，使管理者提高决策效率

C.探索可能的方案，生产为管理者决策所需要

的信息

D.比较各种决策工具，给管理者提供决策方法

8.订货点是指订货时的。

A.日期

B.订货量

C.订货地点

D.库存量

9.信用卡最早诞生于。

A.英国

B.法国

C.美国

D.日本

10.企业开展电子商务的基础是。

A.企业后台的商务电子化

B.企业前台的商务电子化

C.企业经营流程的优化

D.企业的全面信息化

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.系统

2.C/S模式

3.关键成功因素法

4.群体决策

5.金融电子化

三、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题5分，共25分）

1.简述信息的主要特点。

2.简述结构化开发方法的基本思想。

3.简述决策支持系统的主要特点。

4.简述电子商务的主要功能。

5.简述用友ERP－U8中的账套数据输出和引入功能的主要作用。

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述管理信息系统提供的竞争优势的主要体现在哪些方面？

2.论述管理信息系统失败的主要原因，并举例说明。

五、案例分析题（共20分，每小题分标在小题后。）

思科公司的电子商务应用

思科（Cisco）公司是世界最著名的网络设备制造商之一，从1984年成立以来，以年增长率50%左右的速度保持高速的发展。思科的成功绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更重要的是，思科成功地利用了它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。

1992年，思科公司现任高级副总裁兼CIO彼得·苏维克向当时的总裁约翰·摩格里奇提出，公司应当制定一个全新的利用互联网来改造公司的运营体制的战略方案。摩格里奇问他这个过程需要多长时间，他说：“需要9个月，但是公司必须将它作为工作的重点。”摩格里奇答应了。此后，苏维克成功地构建了思科电子商务系统（Cisco Connection Online，CCO），从而使思科公司成为企业间电子商务应用的先驱。

目前，思科运行着世界上最大的商务网站，已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。思科每年的交易额高达140亿美元——每天超过4000万美元，接近全球电子商务总收入的20%。易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，发货时间由三周减少到了三天；在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%，仅每年节省的运营支出就达8.25亿美元。

电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作。思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科的组装商、供应商的内联网（Intranet）通过互联网（Internet）与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站，思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连箱子都不会碰一下，70%的思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。思科不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。

思科提供完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。据思科的统计数字，98%以上的网上订单是正确无误的，而在过去，差不多40%的订单有报价或配置错误。网上订货不但节省了人力，而且大大减少了传统的交货时间。

此外，电子商务系统帮助思科在客户服务领域全面实施了CRM。当客户购买了思科的产品后都会得到一个密码，70%～80%的客户服务和技术支持问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项，思科一年就能节省1.25亿美元，这还不包括客户满意度提高所带来的好处。思科公司的CEO约翰·钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势”。CRM系统还使思科能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求，使公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。阅读案例，回答以下几个问题：

1.思科是怎样通过电子商务系统获得竞争优势的？（6分）

2.“虚拟化”运作具有哪些特点和优势？（6分）

3.要设计一个能够带来竞争优势的信息系统需要哪些条件？（8分）

试卷2

一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题2分，共20分。）

1.做最后决策的应当是。

A.人

B.计算机

C.MIS

D.DSS

2.Internet主要由、通信线路、服务器与客户机和信息资源四部分组成。

A.网关

B.集线器

C.网桥

D.路由器

3.在使用BSP方法中U/C矩阵的主要功能是。

A.定义企业功能

B.识别数据类

C.划分子系统

D.确定数据流向

4.系统规划的目标是。

A.制定系统建设的资源分配

B.确定组织的信息需求

C.制定出MIS的长期发展计划

D.安排项目的开发计划

5.按照诺兰模型，信息系统发展的六个阶段是。

A.可以跳过某个阶段

B.不能超越

C.是可以前后置换的

D.仅是可以去掉第二个阶段

6.严格区分开发阶段，重视文档是的主

要特征。

A.结构化方法

B.原型法

C.计算机辅助软件工程法

D.面向对象方法

7.当企业提出建设信息系统时，主要是基

于。

A.企业需要技术创新

B.企业发展目标需要信息系统支持

C.已有一笔建设资金需要利用

D.技术人员有积极性和能力

8.决策支持系统支持。

A.结构化和半结构化决策

B.结构化和非结构化决策

C.半结构化和非结构化决策

D.半结构化与风险型决策

9.ERP成功的重要前提是。

A.运行好MIS

B.完善MRPII

C.业务流程重组

D.设计好局域网

10.比较常见的电子商务模式B2C是指。

A.消费者之间的直接电子商务

B.企业与消费者间的电子商务

C.企业与企业之间的电子商务

D.以上都不对

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.信息

2.管理信息系统

3.业务系统规划法

4.MRPII

5.电子商务

三、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每

小题5分，共25分）

1.简述系统的主要特点。

2.简述B/S模式和C/S模式的主要区别。

3.简述原型法的基本思想。

4.简述决策支持系统的三部件结构学说的基本

观点。

5.简述用友ERP－U8总账系统的基本功能。

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.根据你的认识，论述管理信息系统目前面临的

主要挑战。

2.论述ERP与MRP、MRPⅡ的主要区别。

五、案例分析题（共20分，每小题分标在小题后。）

美国西北航空公司订票服务信息系统

西北航空公司和它的全球伙伴一起为六大洲80多个国家400多个城市提供航空运输服务，每天有1700多个航班，公司在全球拥有5万名员工。XX年以前，西北航空公司订票服务信息系统一直亏损。当年，公司决定开始规划新的信息系统。

合作方咨询公司在对原系统考察之后，建议的重要调整内容之一就是新的信息系统应该支持企业未来发展战略，应将经营理念从原来的以服务为中心转向以销售为中心。同时新的信息系统应该由市场部门负责，而不再由以前的信息服务部门负责。这种规划的调整在西北航空公司的历史上还是首次，这也标志着该公司的企业文化的转变。

随着市场竞争越来越激烈，航空公司的业务也越来越复杂，电话信息服务的时间越来越长，原有信息系统缺乏灵活性，对不同时间，不同航线采用不同优惠的营销方式难以适应，难以帮助各地的销售代理商满足潜在客户的需求。需要给各地销售代理商提供及时、准确、完整的信息系统，以便使潜在的客户直接选定西北航空公司的航班。

在进一步分析研究企业发展战略之后，明确了企业的经营目标是降低成本、提高服务效率的同时提高销售量，这也就成为了信息系统的实现目标。实现这一目标规划中由市场部负责，但目标主要涉及成本和销售，因此必须有财务和销售部门的深度参与，而提高效率的实现客观环境上也必须得到信息部门的技术支持。

咨询公司建议，为了获得初始投资和持续的资金支持，应该建立一个原型系统以证明未来的信息系统的运行效果和潜在收益。