优质护理服务活动记录
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泌胸科优质护理服务活动记录
时间:2014年01月27日16:00
地点:泌胸科医生办公室
主持人:江芹
记录人:刘云青
主要内容:通报1月份优质护理服务情况
参加人员:科内全体护士
随着优质护理服务活动的不断深入推进,1月份我科护理工作取得了一定成效,全科护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标,转变服务理念,端正服务态度,不断加强业务技能培训,提高自身素质,以病人为中心,创造主动服务、用心服务、感动服务,使患者满意度得到极大提高。但及此同时,我们的工作也存在一定缺陷,在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象,还有待进一步改进。
一、成效
1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高,满意度达100%.
2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视及翻身拍背频次,提高了基础护理质量,做到了无一例患者坠床及科内褥疮事件发生。
3. 活动期间加强了护士及患者的沟通及宣教,密切了护患关系,增强了患者的健康保健意识。
4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识,杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。
二、缺陷
1. 少部分低年资护士工作经验不足,自身知识贫乏,业务技能不强,予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧,导致少数患者对其护理工作不满意。
2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯,予患者服务过程中操作不规范,查对欠仔细,存在安全隐患。
3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识,工作刻板,按部就班,缺乏活力。
三、改进措施
1. 切实加强护理管理,夯实基础护理,规范护理行为,改善护理服务态度。
2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。.做到,接待新入院病人时,实行首诊负责制,热情接待,解释耐心,主动做好入院介绍,健康教育,特殊检查,特殊治疗的告知工作,加强技术操作培训,提高技术操作水平。
3. 严格执行基础护理及专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。
4. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强及患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
胸外科:江芹
2014-01-2 7