企业行政管理实务教学案例和参考答案
企业行政管理实务学习案例
企业行政管理实务学习案例《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。
”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1(8美元。
”来电者:“1(6美元一打行不行?””挂上了电话。
陈小姐:“对不起，不行的。
”说完，“啪上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1(4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出:“啊呀，上星期有人问1(6美元一打行不行，我知道你的定价是1(8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误,2(文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对,错在哪里,面对这种情况小曹应该怎么办,3(早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着:“亲爱的红:……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。
企业管理案例分析及答案之欧阳家百创编
企业管理案例分析欧阳家百（2021.03.07）1、贾厂长该怎么办？贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。
这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿合，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在甫东，要摆渡上班。
碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。
所有些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣l0元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。
我厂才扣 l元算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为l元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。
这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不知奖金，是因为常有客观原因。
但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡末到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金”这有时等于几个月的工资啊。
企业管理理论与实务-案例分析参考答案
《现代企业管理实务》课后习题参考答案项目一企业经营战略案例分析：“蒙牛”——“猛牛”速度1.“蒙牛”发展对我们有哪些启示？2.如果你是“伊利”高层管理者，你的战略是什么？你如何与“蒙牛”竞争？参考答案：1.主要有以下启示：（1）“蒙牛模式”的飞速发展取决于其正确的企业经营战略。
“先建市场，后建工厂”的发展战略；“铺天盖地式”的市场开拓战略；“三步走”的品牌；“统一战线”的行业竞争战略；“虚拟联合”的合作模式；“产品等于人品”的经营思想；“两条腿走路”的发展法则；“以人为本”的战略方针；积极搭建国际化发展的平台等（2）企业领导是企业经营战略制定的关键。
没有当家人“牛根生”就没有蒙牛的成长奇迹。
决策者的正确领导对于企业的发展具有至关重要的作用，牛根生的正确决策领导蒙牛成功度过数个转折点。
面对资金紧张的局面，牛根生革新经营结构，支付一定的托管费用，租用外厂房、设备、人员，以降低固定资产投入，优化资源配置；面对“伊利”竞争的外部环境，牛根生科学决策，要想分得“蛋糕”多，不仅分配好“蛋糕”更要做大“蛋糕”，谦虚退让实则吸引口碑同时扩大消费市场。
2.如果我是“伊利”高层管理者，我的战略是：第一阶段，进一步巩固在国内乳业行业领头羊的地位，针对蒙牛的产品市场战略制定有针对性地战略；第二阶段，将“伊利”品牌辐射到国际市场。
与“蒙牛”的竞争：扎实保证产品品质，让消费者能真正喝到安全可靠的乳制品；进行强有力的品牌推广，在消费者心中牢固树立“伊利第一”的品牌定位；多元化产品研发，例如牛奶的伴随有形产品及多种乳制品，扩大产品市场；考虑产品发展的可能性、市场的需求和消费者的购买力等因素，获取多方面蒙牛优势信息并针对性制定伊利自身战略。
项目二企业资产经营与重组案例分析：国内企业资产经营实践的成功案例结合国内企业资产经营实践的成功案例，谈谈你对企业经营与重组主要途径的认识。
参考答案：结合华源模式、赛格模式和海尔模式，我对企业经营与重组主要途径的认识如下：（1）传统的国有企业改组为股份有限公司可通过整体性重组、分解性重组或合并性重组的途径实现；（2）资产剥离是企业盘活存量资产，提高资产质量的重要途径；（3）企业兼并与收购是可以将优良资产注入上市公式，或可以迅速壮大自身实力的重要途径；（4）买壳上市、分拆上市以及控股公司上市是企业在缺乏足够条件下的一种变通的途径。
企业行政管理实务学习案例解析
企业行政管理实务学习案例解析Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
企业行政管理实务(个人精心编制)20110621版
一企业行政管理概述企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。
其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。
同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。
一企业行政管理概述一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。
随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。
不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。
因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。
这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。
专门的行政管理部门，诸如<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>、总经理<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。
企业管理案例分析题及答案
企业管理案例分析题及答案在现代社会中，企业管理是一个非常重要的课题。
一个成功的企业需要良好的管理，而管理案例分析则是帮助我们更好地理解管理理论和实践的重要工具。
下面我们将通过一个具体的案例来进行分析，并给出相应的答案。
案例背景：某公司是一家新兴的互联网公司，虽然在技术上有一定优势，但在管理方面却面临着一些问题。
公司刚成立不久，由于管理不善，导致了内部员工的流失率较高，员工士气低落，影响了公司的整体运营。
问题分析：1.管理层面存在的问题，公司管理层缺乏有效的沟通和决策机制，导致了管理层与员工之间的矛盾和不和谐。
2.员工激励机制不完善，公司的员工激励机制不够完善，导致员工对工作缺乏积极性和动力。
3.团队建设不足，公司内部团队建设不足，缺乏团队合作精神，导致工作效率低下。
解决方案：1.建立有效的沟通机制，公司管理层应建立起一套有效的沟通机制，让员工能够更好地理解公司的决策和规划，同时也能够更好地表达自己的想法和建议。
2.完善员工激励机制，公司可以通过设立奖励制度、提供培训机会等方式来激励员工，让员工感受到公司的关心和支持，从而提高工作积极性和动力。
3.加强团队建设，公司可以通过组织团队建设活动、加强内部培训等方式来增强团队合作精神，提高团队的凝聚力和执行力。
总结：通过以上的分析和解决方案，我们可以看到，一个成功的企业管理需要关注多个方面，包括管理层的沟通和决策、员工的激励机制以及团队的建设等。
只有在这些方面做得更好，企业才能够更好地发展和壮大。
结语：企业管理案例分析不仅能够帮助我们更好地理解管理理论和实践，同时也能够帮助我们更好地应对实际工作中的管理问题。
希望通过这个案例的分析，能够对大家有所启发和帮助。
2020年(企业管理案例)企业行政管理实务学习案例解析
（企业管理案例）企业行政管理实务学习案例解析《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、XX公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2.解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).于工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).俩位领导均作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向俩位领导分别自我检讨，再建议俩位商议壹个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统壹，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，且请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员于收邮件应做到专事专办，且当面点清邮件总数。
②.她把信堆放于已有壹些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件壹起堆放。
③.心不于焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是能够拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的壹角。
拿信件应于桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它和信纸或附件于壹起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应于信封注明误拆，且签上自己的姓名，且向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放于壹起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
企业行政管理实务学习案例解析
《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
4．解析：(1).请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2).如果联系不上送货得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时? (5).联系新的租赁公司加急送一台放映机〈或原租赁公司再送←台)；(6).召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7).租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；(8).不能仅凭电话联系，应实地查看；(9).重要设备应考虑备用〈或两套方案５．解析：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4).东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5).市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3).东方学院2003年招生工作计划；(12).东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告６．解析：案卷一：(2).利华公司2003年销售计划，(12).利华公司2003年销售工作总结，标题：利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三：(3).市工商局关于年检工作的通知，(6).市物价局关于物价检查的通知；(11).市税务局关于税务自查的通知，标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：(4).利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函，(7).香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函，(9).利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函７．解析：(1).将电脑和打印机等用电设备摆放在一起，便于电源接线和管理，(对)；(2).办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，未加整理，身后的椅子上也摆放着一堆文件，（错）；(3).电话铃响三声内接听，用语规范，(对)；(4).一般接电话，一边记录重要信息，(对)；(5).对总经理布置的工作能马上落实，（对）；(6).能迅速确定会议议程、时间、地点、与会人员，(对)；(7).能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，（对）；(8).提前进入会场检查并调试设备，(对)；(9).能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，(对)；(10).能在会议中安排钟秘书做好会议记录，(对)；(11).准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥作用，(错)；(12).能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人，分工明确，(对)。
企业管理学案例讨论参考答案
企业管理学案例讨论参考答案⼀、应⽤实例：摩托罗拉在中国1.摩托罗拉公司的⽬标是什么？答：追求财富最⼤化，在中国树⽴良好的企业形象，创⽴品牌效应，占领国际市场，发展企业⽂化，追求经济效益的同时，兼顾社会效应，注重企业长期的⽣存和发展，谋求企业资产的长期保值增殖，扩⼤市场占有率。
2.摩托罗拉公司为什么如此关注⾮经济⽬标？（1）为了树⽴良好的企业形象，增加企业在社会上的影响⼒和认可度，为公司的长期发展奠定基础。
（2）设⽴⼤学，是为了提⾼公司员⼯的素质，培养他们获得专业技能的同时，更时刻保持着⾃⼰作为全球最⼤的电⼦产业之⼀的员⼯应有的创新精神。
（3）对环保的重视，体现了企业对其社会责任感的重视及其对社会义务的良好履⾏，给消费者带来感情上潜移默化的影响，因此⽆形中在消费者中树⽴了实实在在的品牌。
3.这些⾮经营⽬标对摩托罗拉有何积极或消极影响？答：（1）积极影响：年销售额100多亿已经超越了很多中国本⼟龙头跃居中国制造业500强的第六，2006cctv年度最佳雇主，这些⾏为不仅为公司提供了⼈才保障，保证公司在新⽼交接的环节不会出现断层的问题；也为以后在竞争中做了充分的准备；融合了中国儒家⽂化，给国⼈以义为先，以利其次的观点；树⽴良好的形象，推动本⼟化发展。
抢占市场先机，时效性较强。
（2）消极影响：这些公益事业都不是单纯的⼀次性投⼊，投⼊之后还要花公司更多的精⼒包括财⼒和物⼒来持续这些公益的后续运转，由于过多的公益事业使得公司变成⼀个复杂庞⼤的系统，⽆论是在资⾦流上还是在管理上⽆疑都会给公司带来很⼤的不利，处理不好甚⾄会成为拖累公司的主要隐患。
影响资⾦扭转，跳槽造成企业的⼈才损失、成本损失，导致企业部分信息的外泄，对企业开发的新项⽬造成很⼤冲击。
4.摩托罗拉的⾏为体现了其在社会中的哪些功能？（1）推动社会的技术进步。
（2）满⾜⼈们⽇益增长的物质需要。
（3）创造巨⼤的社会物质财富，成为就业的主体、收⼊的源泉。
（4）树⽴良好的榜样形象（5）科技先锋，社会福利先锋，营销策略先锋⼆、应⽤实例：青岛海尔股份公司近五年的发展1.公司运⽤了那些管理理论？答：波特的竞争战略理论、沙因的组织⽂化理论、6δ管理理论、圣吉的学习型组织理论、哈默的企业再造理论、供应链理论。
《行政管理学》案例分析及答案
《行政管理学》案例分析及答案第一篇：《行政管理学》案例分析及答案《行政管理学》案例分析及答案案例分析一：会议对于行政管理来说，是必不可少的重要手段。
但是，会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端。
据《人民日报》报道，1985年5月25日至6月5日，某县接到上级会议通知38个，平均一天3个会议，该县领导不知参加哪个会好，无奈只好派一副县长专驻地区开会，人称为“开会县长”。
另据不完全统计，1983年全国的会议开支达3．3亿元；1984年全国企业管理费共280亿元，其中直接用于会议的费用达70亿元，占整个管理费的1／4，相当于全国人民近一个月创造的财政收入。
而且会议质量低下，严重影响行政效率。
正如一副对联所说，“今天开会，明天开会，天天开会；你也讲话，我也讲话，人人讲话。
”可实际问题却“无法落实”。
所以对此“会山会海”人们深恶痛绝。
早在1922年苏联诗人马雅可夫斯基(1893—1930)，针对苏联“会海”情况，发表一首讽刺诗《开会谜》，向社会发出呼喊：“假使能再召开一次会，来讨论杜绝一切会议，那该多好！”此诗受到列宁的高度肯定：“我保证这是完全正确。
”提问：（1）对于行政管理来说，会议为什么是必不可少的重要手段? 而会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端。
这又是为什么?（2）针对“会海”甚至“会害”，你对会议进行科学管理有何建议? 答案：1．答案要点：(1)会议对于行政管理来说，是必不可少的重要手段，是因为会议具有相当重要的作用，而这些作用用于行政管理是必不可少的。
会议的作用主要表现在：集思广益，丰富领导经验，提高领导水平；贯彻群众路线，实现人民群众参与国家和社会事务的管理，增强人民群众的主人翁意识和责任感；沟通信息，协调关系等。
(2)适当的会议是必要的，但是会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端甚至“祸害”。
这是因为过多的会议不仅不利于行政效率的提高，反而使大量的时间、精力和财富浪费。
企业行政管理实务2012.5.20
第三节 企业车辆管理
（三）企业车辆的安全
企业车辆的安全是企业车辆使用管理的重要组成部分，是 防止事故发生的重要保证。为防止和杜绝各种事故的发生， 企业行政人员应制定和落实车辆安全管理制度，并广泛开 展宣传教育。 车队的各种安全设施必须有专人管理，定期进行检查、维 修和更新，经常使其保持完好；要建立安全设施管理制度， 配备的各种安全装备一律不允许外借或挪作他用，不允许 随意移位。为了经常保持安全设施的完好，还应建立各种 设备的登记卡片，注明各种设备的装臵时间、检修、更新 情况、使用方法和使用性能等，以利于保持管理的连续性 和使用的方便。
第三节 企业车辆管理
（一）建立企业车辆的技术档案
为便于车辆的养护维修，行政管理人员应该为车辆建立对 应的技术档案。建立车辆的技术档案主要内容有：车辆来 源、基本装备、技术性能、改装改造情况、行驶情况记录、 任务完成情况记录等；车辆进行的养护、维修项目、周期 等记录；车辆运行情况，车辆机件的磨损规律，车辆事故 记录，驾驶员调换情况等。
第四节 企业办公用品管理
（二）企业办公用品的采购方式
1.电话采购：大多数的日常办公用品都可以直接通过电话 从供应商处采购。 2.传真采购：有些设备和办公用品的订购，需要给供应商 发传真，详细列出需订购的货品名称、数量、类型、送货 时间等细节问题，这样才能让供应商能够清楚订购需求。 3.填写采购单：有些单位有正规的货物订购单，在订购时 需要将订购单填写好，邮寄或传真给供应商，这样供应商 会根据订购单上面的要求送货上门。 4.互联网服务：通过访问互联网，利用电子商务来为企业 的采购服务，如通过网上广告了解所需要的办公用品信息， 进行价格的比较。
第三节 企业车辆管理
（三）维修企业车辆
企业行政管理培训—行政实务
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接待礼仪
讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要 求和显著特点，贯穿于接待活动的各个环 节，并体现在接待工作的各个层面，接待 人员知礼重仪不仅是基本的职业要求，更 是自身素养的外在表现。
接待礼仪实务
一 礼仪的基础知识 二 仪容礼仪 三 仪态礼仪 四 会面礼仪 五 谈话礼仪 六 位次排列礼仪 七 礼品礼仪
塑造良好的形象： 个人形象和企业形象
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌
与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。
讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）
二、仪容礼仪
商务场合什么形象最得体
莎士比亚语录
一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。
仪容仪表
Neck & Shoulders 颈及肩
Upper Body 上身
Head 头部 Face 面部
Hand 手部
Lower Body 下身
Accessories 饰物
Feet 脚部
答错者则属于“直觉型”。他们通常 用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账， 较少能存钱，不关心也不擅长理财。
7
辅助决策工作 文书工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
企业实践 教学案例 行政管理
企业实践教学案例行政管理教学案例一：行政管理在企业中的应用教学目标：1. 了解行政管理在企业中的基本概念和作用；2. 掌握行政管理的具体实践方法和技巧；3. 通过案例分析，培养学生在实际情境中运用行政管理知识的能力。
教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍行政管理是企业管理中的重要一环，并引出本次课程的主题。
2. 理论讲解（15分钟）讲解行政管理的基本概念、原则和方法，解释其在企业管理中的作用和意义。
3. 案例分析（30分钟）选择一个实际的企业案例，提供给学生进行分析和讨论。
案例可能涉及企业的人力资源管理、决策制定、组织架构等方面的问题。
学生可根据所学的行政管理理论知识，分析案例中的问题，并提出相应的解决方法。
4. 学生展示和讨论（20分钟）学生按小组展示各自对案例的分析和解决方案，并进行讨论和互动。
教师可以引导学生深入思考，并提出对案例的改进意见。
5. 总结与反思（10分钟）总结本次课程的重点内容，并鼓励学生思考行政管理在实际情境中的应用和挑战。
教学评估方式：1. 学生小组展示及讨论评估，看是否对行政管理的实践方法和技巧有深入理解；2. 教师课后布置作业，要求学生根据所学的行政管理知识，分析一个实际的企业案例，并提出解决方案。
教学案例二：行政管理中的决策制定教学目标：1. 了解决策制定在行政管理中的重要性和作用；2. 掌握决策制定的基本流程和方法；3. 通过案例分析，培养学生运用决策制定知识解决实际问题的能力。
教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍决策制定是行政管理中的关键一环，并引出本次课程的主题。
2. 理论讲解（15分钟）讲解决策制定的基本流程和方法，包括问题定义、信息收集、方案评估和决策实施等环节。
3. 案例分析（30分钟）选择一个实际的决策案例，提供给学生进行分析和讨论。
案例可能涉及企业的市场拓展、产品开发、人员调配等方面的问题。
学生可根据所学的决策制定理论知识，分析案例中的问题，并提出相应的解决方案。
企业行政管理实务教学案例和参考答案
《企业行政管理实务》案例(答案在后面)职业经理MBA整套实战教程MBA经理教材免费下载网址:1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？3．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
《企业行政管理实训》资料 模块八任务三案例1
【案例】关于行政办公用品的管理，一些一线行政管理人员提出了一些具有典型性和代表性的问题，请阅读材料后，按要求完成实训作业：材料1：最近老板在严抓行政费用，每次找她审批费用的时候都要被盘问，为什么花这个钱，这么多？可是有很多是日常必须的，现在我们已经连空调都没开了，唉，到底怎样才能节省行政费用开支呢？材料2：老板总觉得我们行政部门好像就只会花钱的部门，总觉得别的部门的都是创造直接的价值，我们行政部门就是开销的，怎样才能让老板改变这种看法，说服她呢？材料3：真的是没办法，象我们公司，行政就是要出去买东西的，天天花钱象流水，如果别的部门不申请，领导不批，我们也就不花钱了，但是公司的日常开支是肯定有的啊，只要是老板就应该知道这一点，就算是换个部门管理，这些费用难道就不用支出了吗？现在我们行政部门很被动，被老板说过几次了，怎样才能扭转这种局势呢？材料4：我们老总更好笑，都不知道现在物价已经长什么样子了，居然在开会的时候说，你们行政的办公物品采购怎么价格还是几年前的水平啊，天啊，他简直是不知道我们用纸是怎样和供应商谈的，据此我们将数据与市场情况给他做了一个报告，他才明白，哦原来你们还给我省钱了。
材料5：我们公司使用的是复印打印一体机，功能很强的，双面打印（节省纸张）、输稿器可实现自动复印、加上传真卡后可在传真机上直接收发传真，节省办公空间和耗材，最主要的是公司租赁的复印机，按0.07分/张支付租金，除复印纸外，其他如维修保养、耗材均有办公设备公司承担。
但是也存在一个问题，许多人打印的时候没有养成打印预览的习惯，一摁打印确认键纸就呼呼打印出来，仔细一看真正需要的只有一张而已，太浪费了，还有的同事则更离谱，打印小说、考试复习资料等等......所以才会有人开发网络打印监控软件（打印机监控王）来，人啊，往往不够自觉。
材料6：开源节流直接导致的后果就是下面的员工抱怨，怎么这些东西也要省之类的话。
现在做行政人事不比2000年以前，现在的员工都比较牛，大部分对公司一般运营都知道一些，而且会在同事之间互相攀比，哪个公司怎样怎样好之类的。
企业行政管理实训(第2版)案例4
【案例1】
艺海股份有限公司董事会会议记录
会议名称:公司董事会例会。
时间:2019年4月14日上午10:00。
地点:北京海淀区××大厦公司总部会议室。
会议参加人:高杰(董事长)、刘明(副董事长)、安慧(董事)、郭利(董事)、欧阳军(财务主管)、白雪(秘书)。
主持人:高杰(董事长)。
记录:
第一项:秘书白雪宣读了2019年3月10日会议的记录,并在宣读后获得通过。
会议主持人宣布有符合法定人数的人员参加了会议,王龙董事、李忠董事、钱清董事因出差,委托他人进行代理投票。
第二项:财务状况。
财务主管欧阳军提出的一份财务报告显示,2019年2月28日,公司的流动资金余额为2576.98万元。
财务主管的报告在宣读后获得通过。
第三项:公司其他活动报告。
主管公司企划部的副总经理郭利(董事)报告说,公司策划活动的下一个项目是为北京护城河河道清淤项目捐款10万元人民币,这项公益活动将有助于提高企业的知名度。
计划在“五一”期间举行捐款仪式,向北京市有关部门捐款。
关于此事全部细节情况的材料将于4月23日寄发给所有成员。
第四项:新的事项。
安慧董事提出在5月4日举行的下一次董事会例会上,公司董事会应任命一人负责公司职工艺术节(将于8月初举行),同时董事会还应在下次会议上为职工艺术节确定一个主题。
此动议得到了郭利董事的附议并获一致通过。
无其他问题,会议于上午11:50结束。
秘书(签名) 董事长(签名)。
企业行政管理实务
• 事故越少人们就越难接受事故
危机预防
危机处理
危机管理
大地震是在人们忘记它时发生
为什么会发生危机
媒介
厂商
受众
永恒不变的铁三角关系
危机是不可避免、不会消亡
• 日常危机处理机制 • 危机处理预警系统 • 危机处理方法
公关危机 三重点
建立日常危机处理机制
I. 平时注意提高企业的自身免疫力
新闻媒介关系
要赢得新闻界的信任，起码要给他们觉得从企业 公关工作人员身上得到的信息是准确真实可靠的
政府关系
要熟悉了解有关政府法规，遵纪守法并了解各部门 管辖的范围责任，配合各政府部门做好有关工作
企业要怎么做才能建立良好的对外关系？
经销商关系 供应商关系
好的产品与合理的价格、供货迅速、良好的售后服务与 保障，给予经销商必要的支持，都是企业维护与经销商 关系的保证
二 危机公关如何解
1
做好日常准备
2
危机公关处理原则
3
危机处理流程
1 做好日常工作
对危机进行分类 制定危机处理预案
（1） 危机的分类
黄色 危机
橙色 危机
危机
红色 危机
（2） 制定危机处理预案
黄色危机
① 直接与当事人或 媒体对话，了解对 方对事件的态度和 意图，积极提出解 决办法 ② 动用相关的资源 解决问题 ③在最短的时间内 处理危机并消除影 响
隔离危机就是切 断危机继续蔓延的 各种道路，使其不 能继续发展和护大。 危机处理者如果只 是急于处理危机而 不隔离危机，危机 就有可能失去控制， 造成更大的灾难。
危机调查和判断
危机事件发生后， 首先应该迅速查明 情况，判断事件的 性质、现状、后果、 影响为制定对策和
企业行政管理实训(第2版)案例10
A市彩虹电器有限公司位于A市工业园内,占地面积4080平方米,从2006年创业至今,公司全体职工奋发努力,使公司发展成为目前国内规模较大的专业生产冰柜的企业之一,主要从事家用冰箱、冰柜、空调等家电产品的生产。
目前,公司已拥有固定资产逾亿元,员工600余人,拥有三个专业生产基地、两个实业发展公司,先后与国内十多家名牌大学、科研机构建立了合作伙伴关系,以发挥各自的优势,紧跟世界发展潮流,形成产、学、研一条龙的发展格局。
“彩虹”冰柜坚持以科技为导向,全套引进世界一流的意大利生产设备和技术工艺,均采用计算机控制,自动化程度高。
公司生产的冰柜具有外形美观、高效制冷、使用方便、安全保温和宁静舒适等优点。
先进的生产设备和技术工艺保证了冰柜完美的品质,从而使产品质量有了更加可靠的保证。
几年来,公司以长久的技术积累、管理至上的发展理念,先后通过了CCEE和ISO9002标准等多项国内、国际认证,建立了完善可靠的质量管理体系,创立了“彩虹”品牌。
公司严格遵循彩虹集团的超值服务理念,全天候为用户服务,目前已在全国各地建立了较完善的销售服务网络。
在当今知识经济及经济全球化的新时代,A市彩虹电器有限公司将一如既往地以“科技兴厂”的理念,集专业、集中、多元优势,让彩虹品牌不仅属于中国,更属于整个世界。
随着老百姓生活质量的提高,空调的销售日益火爆起来。
彩虹电器有限公司也加入到投资生产空调的行列中。
但是,薄弱的技术使其研制开发的单冷型分体空调的质量始终难以让人满意。
最近,于总经理的助理小米从报上看到南京钟山学院的“三下乡”服务团来到该市开展科技下乡活动。
小米突然想到何不让他们帮忙解决一下技术上的难题,不管能否成功,总归值得一试。
她向于总提了自己的想法。
于总认为可以一试,于是她郑重向南京钟山学院的“三下乡”服务团发出了邀请。
对方答应了她的邀请。
于总在与南京钟山学院“三下乡”服务团的会谈中,提出了自己公司面临的问题。
服务团表示将尽全力帮助公司解决问题。
企业行政管理实训(第2版)案例8
宏远家电公司是一家改制后的大型国有企业,公司资产雄厚,员工众多,著名科技人员和高层管理人员云集。
公司在做好内部管理工作的同时,也注意做好客户管理工作。
最近几年,公司推出了一系列新产品,占领了国内50%以上的家电市场,在国外也影响很大。
最近,公司又在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品,准备在这次客户咨询洽谈会上亮相,以此引起客户和消费者的关注。
2019年5月1日,宏远家电公司张总经理正在主持召开部门经理会议,讨论关于近期召开全国各地客户咨询洽谈会的有关事宜。
会上,营销部经理提供了一份本公司客户名单,各种单位和个人有二三百个。
公司决定给这些单位和个人发出邀请信,邀请他们参加本公司关于新产品的大型客户咨询洽谈会。
公司派总经理助理高叶负责此项工作,迅速成立会务筹备处,拟订会议方案,准备大会所用各种材料。
会议定于2019年6月10日在北京国际会议中心召开,食宿也在北京国际会议中心,会期暂定5天,其中第一天开幕式,第二天专家讲座,第三天专家咨询,第四天专项合作项目洽谈,第五天组织客户游览长城。
公司要求大会必须圆满成功,以达到公司举办这次活动的目的。
总经理助理小米立即成立了大会筹备处,成员有10人。
他们首先召集会务工作会议,明确将要召开的咨询洽谈会的主题,即宣传新产品,洽谈新业务。
围绕主题,拟订大会筹备方案。
确定参加会议的正式人员280人,特邀有关领导和专家10人,工作人员10人。
确定了大会的议程和会议所需要的各种材料、经费预算,以及请有关领导和专家讲话的建议等。
该方案报经公司领导审核、讨论、修改、完善后,筹备处马上给各位成员明确分工。
主要分工有:准备会议所需文件(包括起草会议通知、公司总经理的开幕词、有关领导的讲话稿、有关新产品的情况资料、与会议有关的背景材料等);会务服务(包括发会议通知,接待、签到,分发文件和物品,安排住宿,布置会场等);宣传报道(联系新闻媒体,通报会议情况,编写会议纪要等);对外联络(包括联系旅游,预订返程车、机票等)。
企业行政管理实训(第2版)案例11
关于石化总公司召开开展增产节约、劳动竞赛会议的通知
各分公司、分厂、各车间党支部、总公司各直属部门:
为贯彻上级精神,提高总公司的工作效率和经济效益,培养广大职工的主人翁精神,经总公司董事会研究决定,在全公司范围内广泛开展增产节约、劳动竞赛活动。
现将会议有关问题通知如下:
一、会议时间:10月4至8日。
二、会议地点:总公司招待所。
三、与会人员:各分公司、分厂、总公司各直属部门主管生产的负责同志、工会主席等。
四、请各单位准备好本单位开展劳动竞赛活动的经验材料,限 5 000字,报到时交给会务组。
并请与会人员于10月4日前来报到。
■(×××"石化总公司" @××××"年" ×"月" ×"日" )
资料来源:杨文丰. 高职应用写作. 北京:高等教育出版社,2006.。
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《企业行政管理实务》案例(答案在后面)职业经理MBA整套实战教程MBA经理教材免费下载网址:1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？3．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
4．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐(1).假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？(2).假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？(3).从这件事中你得到了什么教训？5．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1) 市教委关于2003年招生工作的通知；(2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3) 东方学院2003年招生工作计划；(4) 东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；(5) 市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7) 东方学院关于调整系主任的通知；(8) 东方学院关于做好开学工作的通知；(9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12) 东方学院2003年度工作总结；６．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1) 利华公司2003年2月份经理会议记录；(2) 利华公司2003年销售计划；(3) 市工商局关于年检工作的通知；(4) 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5) 利华公司4月份经理会议记录；(6) 市物价局关于物价检查的通知；(7) 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8) 利华公司2003年6月份经理会议记录；(9) 利华公司与香港凯福公司会谈纪要；(10) 利华公司2003年8月份经理会议记录；(11) 市税务局关于税务自查的通知；(12) 利华公司2003年销售工作总结；７．宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印摆放有序。
高叶着便装坐在办公室前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
她应该怎么整理办公室？８.某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法最妥当，为什么？（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。
于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果。
”9.某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。
日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。
展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。
原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。
会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。
由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论：请你指出此次接待工作的不足之处。
10.初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。
初萌赶快叫住她们。
客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。
”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。
我马上通知钱经理。
”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。
”问题讨论：请你说说秘书初萌该怎样挡驾。
11.某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话。
电话的内容是；局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。
徐秘书做好了电话记录后，思考出了4种处理方法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。
二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。
三是自己立即到现场去做紧急处理。
四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。
问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当?具体应当怎样做?12.天地公司管文书收发的小张，一贯严格执行交接手续。
一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。
但是，在启封、登记过程中，她发现有一份属某某单位的机密文件，混装在普件中。
这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。
退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来；不退吧，也不妥。
后来她将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。
问题讨论：此次事件给秘书人员什么启示？13. 某塑料制品有限公司新近研制开发了一种新材料，拟请国内一些专家来公司就该新材料举办一个鉴定会。
办公室主任安排杨秘书筹备并列席会议，同时要求杨秘书做好会议保密工作。
杨秘书从事办公室工作已有5年，对于如何做好会议保密工作经验丰富。
根据多年实践，他总结出了一套做好会议保密的方法：(1)会前布置保密工作，做好与会人员入场时的身份验证工作。
(2)在会议内容未正式公开前，秘书人员不得泄露。
(3)对会议上公司领导的重要讲话不得随意扩散。
(4)会后，秘书人员应检查会场和与会者的驻地，以免遗失文件。
(5)回收会上发放的文件。
问题讨论：杨秘书的做法对秘书人员有什么启示？14．大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。
一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。
但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。
杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。
碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。
面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：（1）凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
（2）把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
（3）再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。
” （4）过一天算一天，听之任之。
（5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
15．党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”问题讨论：作为秘书应该怎样“上传下达呢”?16.美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。
在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。
我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。
顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯(经理签名)问题讨论：这种处理方式有哪些好处？17. 康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。