《企业行政管理实务》教学案例和参考答案
夏书章《行政管理学》课程教案
一、课程概述1. 课程名称：夏书章《行政管理学》课程教案2. 课程目标：使学生了解行政管理学的基本概念、原理和方法，掌握行政管理的基本流程和技巧，提高学生的行政管理能力和素质。
3. 适用对象：本科行政管理专业或相关专业学生4. 课时安排：共计32课时二、教学内容1. 行政管理学的基本概念与学科体系2. 行政环境与行政职能3. 行政组织与行政领导4. 行政决策与行政监督5. 行政伦理与行政责任三、教学方法1. 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握行政管理学的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，使学生了解行政管理的实际操作过程和技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的合作意识和沟通能力。
4. 情景模拟法：模拟行政管理的实际场景，提高学生的实际操作能力。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的30%。
2. 期中考试：测试学生对行政管理学基本知识的掌握程度，占总评的30%。
3. 期末考试：测试学生对行政管理学知识的综合运用能力，占总评的40%。
五、教学资源1. 教材：夏书章《行政管理学》2. 辅助资料：相关论文、案例、新闻报道等3. 教学软件：用于情景模拟和互动游戏的软件4. 网络资源：用于拓展学生的知识视野和了解最新的行政管理动态六、教学进程安排第1-4周：行政管理学的基本概念与学科体系第5-8周：行政环境与行政职能第9-12周：行政组织与行政领导第13-16周：行政决策与行政监督第17-20周：行政伦理与行政责任七、教学活动设计1. 导入新课：通过介绍行政管理学在现实生活中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 讲授知识点：采用PPT辅助讲解，清晰展示行政管理学的基本概念、原理和方法。
3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 小组讨论：分组讨论问题，培养学生的合作意识和沟通能力。
5. 情景模拟：组织学生进行情景模拟，提高学生的实际操作能力。
夏书章《行政管理学》课程教案
夏书章《行政管理学》课程教案一、教学目标1. 了解行政管理学的基本概念、特点和作用。
2. 掌握行政管理学的基本原理和方法。
3. 熟悉我国行政管理体系和行政体制改革。
4. 提高学生的行政管理实践能力和创新意识。
二、教学内容1. 行政管理学的基本概念与特点2. 行政管理学的基本原理与方法3. 我国行政管理体系概述4. 行政体制改革与发展5. 行政管理实践与创新三、教学方法1. 讲授：讲解行政管理学的基本概念、原理和方法，阐述我国行政管理体系和行政体制改革。
2. 案例分析：分析典型行政管理案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论：分组讨论行政管理相关话题，培养学生的团队协作和沟通能力。
4. 实践教学：组织学生参观行政单位，了解行政管理工作实际。
四、教学安排1. 第一课时：行政管理学的基本概念与特点2. 第二课时：行政管理学的基本原理与方法3. 第三课时：我国行政管理体系概述4. 第四课时：行政体制改革与发展5. 第五课时：行政管理实践与创新五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评价学生的积极性和兴趣。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和解决问题的能力。
3. 小组讨论报告：评价学生在团队协作和沟通中的表现。
4. 实践报告：考察学生对行政管理实践的认知和应用能力。
5. 课程论文：检查学生对行政管理学的理解和运用能力。
六、教学资源1. 教材：夏书章《行政管理学》2. 参考书目：杨宏《行政管理学简明教程》张光宇《现代行政管理学》3. 网络资源：相关政策法规、行政管理案例、学术论文等。
4. 实践基地：行政单位、政府机关等。
七、教学过程1. 导入新课：介绍行政管理学的重要性，引发学生兴趣。
2. 讲解基本概念与特点：明确行政管理学的定义、特征和作用。
3. 阐述基本原理与方法：讲解行政管理学的基本理论框架和常用方法。
4. 分析我国行政管理体系：介绍我国行政组织的结构和运作机制。
夏书章《行政管理学》课程教案
夏书章《行政管理学》课程教案第一部分：课程概述本课程是关于行政管理学的系统性学习和研究，涵盖了行政管理学的基本理论、原则、方法和实践，旨在帮助学生掌握行政管理学的基本知识和技能，培养学生的行政管理能力和综合素质。
第二部分：教学目标教学目标分为知识目标、能力目标和素质目标三个方面：1. 知识目标：a) 掌握行政管理学的基本概念、原则和理论框架；b) 熟悉行政管理学的发展历程和研究方法；c) 理解和分析行政管理实践中的问题和挑战。
2. 能力目标：a) 能够运用行政管理学的理论和方法进行问题的分析和解决；b) 具备行政管理实践中所需的组织管理、人力资源管理、决策管理等基本能力；c) 能够独立思考和创新，并提供实践建议和决策支持。
3. 素质目标：a) 培养学生的团队合作和沟通能力；b) 培养学生的创新意识和实践能力；c) 培养学生的责任感和专业精神。
第三部分：教学内容1. 行政管理学的基本概念和理论框架a) 行政管理学的定义和内容；b) 行政管理学的分类和研究方法；c) 行政管理学的理论框架和范畴。
2. 行政管理学的发展历程和研究方法a) 行政管理学的发展阶段和历史演变；b) 行政管理学的研究方法和途径；c) 行政管理学的国内外研究动态和前沿领域。
3. 组织管理与行政管理a) 组织理论与组织行为；b) 行政组织的结构和功能；c) 行政组织的变革和创新。
4. 人力资源管理与行政管理a) 人力资源管理的基本理论和方法；b) 人力资源管理的组织实践和应用；c) 人力资源管理与行政绩效的关系。
5. 决策管理与行政管理a) 决策理论与决策模型；b) 行政决策的原则和方法；c) 决策管理在行政实践中的应用。
第四部分：教学方法1. 理论讲授：通过讲述行政管理学的基本概念、理论框架和研究方法，帮助学生建立行政管理学的基础知识体系。
2. 课堂讨论：通过案例分析、问题讨论和小组探讨等方式，促进学生对行政管理实践中的问题进行分析和解决。
奏响“科学态度”与“法制精神”的双重曲：《行政管理学》课程思政优秀案例
奏响“科学态度”与“法制精神”的双重曲：《行政管理学》课程思政优秀案例一、课程基本情况政策执行章节是行政管理课程体系的重要知识点，本部分主要讲授政策执行的基本含义、概念和特征原则，政策执行的手段和方式等。
结合政府在行政管理过程中开展政策执行的具体案例，帮助学生了解政策执行在整体性政策实施过程的重要作用和目标功能、政策执行的原则及要求，有助于引导学生确立权力责任意识、科学客观的理念和社会治理过程中的法制精神，培养学生树立正确的职业素养，遵守行业原则要求，提高未来自身适应行业的能力和综合素质。
二、课程思政教学设计思路1.思路：本部分通过阐释政策执行的重要性，引发学生的讨论和思考，“为什么说政策执行在政府行政运行过程中发挥了关键作用”，阐释政府行政的基础功能和本体价值的内涵及逻辑。
从行政执行是实现行政决策的唯一途径；检验行政决策是否科学化的唯一标准；衡量行政组织和公务员工作优劣的最好尺度等三大层面解释了行政执行的重要功能和价值，提炼出思政教学的第一个关键点：行政实践的科学态度。
在此基础上，重点结合食品安全行政执法的案例，沿循食品安全政策执行的现状困境、问题原因及对策路径的过程性框架，详尽展示了食品安全政策执行的法制原则和要求。
同时引导学生搜集现实相关案例，深入了解食品安全多职能部门合作的必要性，认识合作治理的重要价值，进一步阐释现代社会治理体系的复杂性和跨域性，培养学生强化团队合作的意识和集体行动的精神。
在此基础上，要引导学生深刻认识当前食品安全领域治理诸如“九龙治水”的合作困境，分析食品安全政策执行过程中的问题表现及产生原因，提出政策执行法制管理的重要属性，提炼出思政教学的第二个关键点：协同治理的法制精神。
“科学管理”和“法制管理”两大属性是政策执行的基本原则和要求，在具体的行政实务实施过程中，更要遵循服务原则、规范化原则、程序性原则和时效性原则等政策执行的基本原则，推进政策的合理运行和合法落实目标的实现。
技能实训题库行政管理
技能实训题库行政管理
简介
技能实训题库行政管理旨在帮助学生提升在行政管理领域的实际操作技能，通
过练习和测试加深对行政管理知识的理解和掌握，为未来从事行政管理工作的学生打下坚实的基础。
知识点
1. 行政管理基础
•什么是行政管理？简要介绍行政管理的概念和作用。
•行政管理的职能是什么？列举并解释行政管理的主要职能。
•行政管理在组织中的地位和作用是什么？分析行政管理在组织中的重要性。
2. 行政管理实务
•行政管理中的日常工作职责有哪些？描述行政管理工作的常见职责和任务。
•如何有效地处理行政管理中的办公事务？提供处理办公事务的实用技巧和方法。
•行政管理中的文件档案管理有何重要性？探讨文件档案管理对组织的价值和影响。
3. 行政管理策略
•行政管理如何提高效率？分享提高行政管理效率的策略和方法。
•行政管理中的沟通和协调技巧有哪些？介绍提升沟通和协调能力的技巧。
•行政管理中如何应对复杂情况？探讨应对复杂情况的应急和解决方案。
总结
通过学习技能实训题库行政管理，学生将深入了解行政管理的基础知识、日常
实务和策略，提升自身的行政管理技能和能力，为未来在行政管理领域的发展奠定坚实的基础。
希望学生能够在实践中不断提升自己，成为优秀的行政管理人才。
以上是关于技能实训题库行政管理的文档内容，希望能对学生的学习和实践有
所帮助。
企业战略管理第3版案例分析第8章 教学案例
教学案例集第八章业务多元化战略(p191-194)案例1—1创造长期价值：美的集团的多元化发展【基本案情】美的集团的前身最早可追溯到1968年。
在何享健带领下，由23名顺德北滘居民及其他途径集资近5000元，创办了“北滘街办塑料生产组”，利用简陋的手动设备，生产塑料瓶盖等小型塑料制品。
1980年11月，生产出第一台金属台扇（“明珠”牌），标志着美的正式涉足家电制造业。
1981年8月注册了“美的”商标，开始了一系列战略扩张之路,成为中国最著名的品牌之一。
1.多元化和事业部制改革（1980-1997）20世纪80年代，依靠渐进模仿式改良、稳中求进的创新模式，美的在激烈的“风扇大战”中迎来第一个高速发展期。
但何享健意识到企业只生产单一产品很危险，必须两条腿走路。
于是力排众议，收购广州航海仪器厂的空调生产线，靠“借鸡生蛋”进入空调行业。
为尽快解决空调发展的技术难题和规模不足，先后引进高技术专业人才，斥巨资购置国外先进设备并进行空调技术合作，成立合资公司，投资兴建美的工业城。
1993年，美的股票在深圳证交所上市，成为中国第一家由乡镇企业改造的上市公司。
同年，与日本三洋合作，进入电饭煲领域，并成立电机公司。
1995年，美的推行当时前卫的“年薪制”（最高达20多万元），内部人积极性空前高涨。
然而这种刺激政策不仅没有使公司实现高增长，反而利润大幅下滑，被科龙收购的谣言四起。
原先“所有产品总部统一生产、统一销售的垂直集权管理模式”已不再适应五大类业务1000多种产品的需要，企业反应迟缓、员工激情受挫、责权利不清。
1997年，何享健决定推行事业部改革。
调整后的组织结构以产品为中心划分五大事业部：风扇、空调、厨具、电机、压缩机。
总部为投资、监控和服务中心；各事业部以利润为中心，集研发、采购、生产、销售、服务于一体，对行政、人事等管理负有统一领导的职能，独立经营，独立核算，以市场为导向；各事业部下属工厂以成本为中心。
配合事业部改革，制定70多页的《分权手册》，明确规定总部和事业部之间的定位和权限划分，详细阐明了美的经营管理流程中所有重要决策权的归属，为分权提供了制度化保障。
《行政管理学》教案
《行政管理学》教案第一节：引言行政管理学是一门研究社会组织中行政活动及其管理规律的学科，它对于提高行政管理效率、提升公共服务质量具有重要意义。
本教案旨在系统介绍行政管理学的相关内容，帮助学生全面理解行政管理学的基本概念、原理和方法，并能够运用所学知识分析和解决实际问题。
第二节：课程目标本节主要介绍教学目标和学生能力培养目标，以确保学生在学完本课程后具备一定的知识和能力。
教学目标：1. 了解行政管理学的基本概念和主要内容；2. 掌握行政管理学的基本原理和方法；3. 能够分析和解决实际行政管理问题。
能力培养目标：1. 培养学生批判性思维和问题解决能力；2. 培养学生的沟通和团队合作能力；3. 提升学生的行政管理实践能力。
第三节：教学内容本节将详细介绍行政管理学的主要内容和核心知识点，包括行政管理学的定义、范畴、历史渊源、理论基础等。
1. 行政管理学的定义行政管理学是对行政活动进行规范、研究、管理的学科，它包括行政管理的对象、目标、方法等方面的内容。
2. 行政管理学的范畴行政管理学的范畴主要包括行政组织、行政职能、行政过程、行政行为等方面。
其中，行政组织研究行政机构的构成和职能；行政职能研究行政机关的职责和权力运行；行政过程研究行政行为的决策、执行和评估；行政行为研究行政行为的特点和效果。
3. 行政管理学的历史渊源行政管理学起源于古代行政实践，随着社会的发展和变革不断发展壮大。
行政管理学的重要里程碑包括韦伯的行政理论、西蒙的组织行为理论以及新公共管理等。
4. 行政管理学的理论基础行政管理学的理论基础主要包括传统行政管理理论、现代行政管理理论和新公共管理理论等。
其中，传统行政管理理论主要关注行政机构的组织原则和职能分工；现代行政管理理论强调效能和效率的提升；新公共管理理论注重市场机制和社会参与的行政管理模式。
第四节：教学方法为了提高学生的主动学习能力和实践能力，采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论和实践活动等。
夏书章《行政管理学》课程教案
夏书章《行政管理学》课程教案一、课程信息课程名称：行政管理学教材：夏书章《行政管理学》授课教师：(教师姓名)授课班级：(班级名称)学年/学期：(学年/学期信息)二、课程概述行政管理学是管理学的重要分支之一，旨在通过研究行政组织的结构、职能与运作方式，培养学生对行政管理的理解与应用能力。
本课程以夏书章所著《行政管理学》为教材，通过理论与实践相结合的教学方法，使学生了解和掌握有关行政管理的基本理论、原则和方法。
三、教学目标1. 了解行政管理学的概念、历史与发展；2. 掌握行政管理的基本原理和职能；3. 理解行政组织及其结构与运作方式；4. 培养学生的行政管理能力和创新思维；5. 提高学生的团队协作和问题解决能力。
四、教学内容1. 行政管理学的概念与发展1.1 行政管理学的定义与内涵1.2 行政管理学的发展历程2. 行政管理的基本原理2.1 行政管理的公共性与专业性2.2 行政管理的目标导向与效能追求2.3 行政管理的法治化与规范化3. 行政管理的职能与作用3.1 行政管理的政策实施与执行3.2 行政管理的资源配置与协调3.3 行政管理的监督与评估4. 行政组织的结构与运作4.1 行政组织的层级结构4.2 行政组织的功能分工与职权配置4.3 行政组织的协调与沟通机制5. 行政管理的创新与应用5.1 行政管理的现代化与信息化5.2 行政管理的改革与转型5.3 行政管理的创新思维与实践案例五、教学方法1. 理论授课：通过讲解和讨论，传授行政管理学的基本理论和相关知识。
2. 实践案例分析：结合实际案例，引导学生分析并解决实际的行政管理问题。
3. 小组讨论：组织学生分组进行课程相关话题的讨论，促进团队协作与思维碰撞。
六、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况等。
2. 课堂测试：开展定期的课堂测试，检测学生对课程内容的理解程度。
3. 课程论文：要求学生撰写一篇关于行政管理的论文，展现对课程内容的理解和研究能力。
企业行政管理实务学习案例解析
企业行政管理实务学习案例解析Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
行政法学(1)案例分析题及答案
行政法学（1）案例分析题及答案1、1994年9月，原告田永考入被告北京科技大学下属的应用科学学院物理化学系，取得本科生学籍。
1996年2月29日，田永在参加电磁学课程补考过程中，随身携带写有电磁学公式的纸条，中途去厕所时，纸条掉出，被监考教师发现。
监考教师虽未发现田永有偷看纸条的行为，但还是按照考场纪律，当即停止了田永的考试。
北京科技大学于同年3月5日按照“068号通知”第三条第五项关于“夹带者，包括写在手上等作弊行为者”的规定，认定田永的行为是考试作弊，根据第一条“凡考试作弊者，一律按退学处理”的规定，决定对田永按退学处理，4月10日填发了学籍变动通知。
但是，北京科技大学没有直接向田永宣布处分决定和送达变更学籍通知，也未给田永办理退学手续。
田永继续在该校以在校大学生的身份参加正常学习及学校组织的活动。
1996年3月，原告田永的学生证丢失，未进行1995至1996学年第二学期的注册。
同年9月，被告北京科技大学为田永补办了学生证。
其后，北京科技大学每学年均收取田永交纳的教育费，并为田永进行注册、发放大学生补助津贴，还安排田永参加了大学生毕业实习设计，并由论文指导教师领取了学校发放的毕业设计结业费。
田永还以该校大学生的名义参加考试，先后取得了大学英语四级、计算机应用水平测试BASIC语言成绩合格证书。
田永在该校学习的4年中，成绩全部合格，通过了毕业实习、设计及论文答辩，获得优秀毕业论文及毕业总成绩全班第九名。
被告北京科技大学的部分教师曾经为原告田永的学籍一事向原国家教委申诉，原国家教委高校学生司于1998年5月18日致函北京科技大学，认为该校对田永违反考场纪律一事处理过重，建议复查。
同年6月5日，北京科技大学复查后，仍然坚持原处理结论。
1998年6月，被告北京科技大学的有关部门以原告田永不具有学籍为由，拒绝为其颁发毕业证，进而也未向教育行政部门呈报毕业派遣资格表。
田永所在的应用学院及物理化学系认为，田永符合大学毕业和授予学士学位的条件，由于学院正在与学校交涉田永的学籍问题，故在向学校报送田永所在班级的授予学士学位表时，暂时未给田永签字，准备等田永的学籍问题解决后再签，学校也因此没有将田永列入授予学士学位资格名单内交本校的学位评定委员会审核。
案例分析题库汇总 (1)
案例1：林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。
林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。
因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。
上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。
拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。
带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……诊断分析这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。
简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。
我们先从三者的心理分析入手：林某：考核不公正。
林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。
朱某：考核真无奈。
朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。
对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。
夏书章《行政管理学》课程教案
夏书章《行政管理学》课程教案一、课程简介《行政管理学》是研究行政行为、行政组织和行政管理活动的基本规律的课程。
本课程旨在帮助学生了解和掌握行政管理的基本理论、基本知识和基本方法，提高其在实际工作中的行政管理能力。
本课程以夏书章教授的《行政管理学》教材为基础，结合国内外相关研究成果，系统地介绍行政管理学的理论和实践。
二、教学目标1. 理解行政管理学的概念、特点和意义。
2. 掌握行政管理学的基本理论、基本知识和基本方法。
3. 了解我国行政管理的现状和改革。
4. 提高分析和解决行政管理问题的能力。
三、教学内容第一章行政管理学导论1. 行政与行政管理2. 行政管理学的产生与发展3. 行政管理学的研究对象、内容和方法4. 行政管理学的学科体系与地位第二章行政组织1. 组织与行政组织2. 行政组织的类型与结构3. 行政组织的运作机制4. 我国行政组织的改革与发展四、教学方法1. 讲授：通过系统地讲授行政管理学的理论和实践，使学生全面掌握行政管理学的基本知识。
2. 案例分析：通过分析典型案例，使学生更好地理解和运用行政管理学的理论和方法。
3. 讨论与交流：鼓励学生积极参与课堂讨论，提高其分析问题和解决问题的能力。
4. 实践锻炼：组织学生参加行政管理实践，提高其在实际工作中的行政管理能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的30%。
2. 期中考试：测试学生对行政管理学基本知识的掌握，占总评的30%。
3. 期末考试：测试学生对行政管理学理论的理解和运用能力，占总评的40%。
六、第四章行政行为1. 行政行为的概念与特征2. 行政行为的种类与过程3. 行政行为的合法性与有效性4. 行政行为的改进与创新七、第五章行政管理过程1. 行政决策2. 行政执行3. 行政监督4. 行政评估八、第六章行政伦理与行政责任1. 行政伦理的概念与内涵2. 行政伦理的原则与标准3. 行政责任的概念、类型与承担4. 行政伦理与行政责任在实践中的应用九、第七章公务员制度1. 公务员的概念与特征2. 公务员的分类与管理3. 公务员的考试、录用与培训4. 公务员的考核、激励与惩戒十、第八章行政法律制度1. 行政法律关系的概念与特征2. 行政法的基本原则与制度3. 行政行为的法律审查与监督4. 行政诉讼与行政赔偿十一、第九章公共政策分析1. 公共政策的概念与特征2. 公共政策的类型与制定过程3. 公共政策的分析方法与技术4. 公共政策的评估与实施十二、第十章政府与市场1. 政府与市场的关系2. 政府干预的理论依据与实践方式3. 我国政府与市场的互动与发展4. 政府与市场关系的国际比较十三、第十一章政府与社会1. 政府与社会的关系2. 政府社会管理的内容与方法3. 我国政府与社会的关系及其发展4. 政府与社会合作的国际经验十四、第十二章政府与企业1. 政府与企业的关系2. 政府对企业管理的手段与方法3. 我国政府与企业关系的发展与改革4. 政府与企业合作的国际案例十五、第十三章行政管理现代化1. 行政管理现代化的概念与内涵2. 行政管理现代化的内容与目标3. 我国行政管理现代化的现状与挑战4. 行政管理现代化的途径与策略重点和难点解析本教案涵盖了夏书章《行政管理学》课程的主要内容，分为十五个章节。
行政管理理论与实务题目
行政管理理论与实务题目引言行政管理理论与实务是现代社会管理的重要组成部分，它涉及到政府的各种职能和活动，包括立法、执法、司法、监督、公共服务等等。
行政管理理论是对行政管理活动和制度进行研究和探讨的理论，其目的是为了解决行政管理实践中遇到的各种问题，提高行政管理的效率和效果。
行政管理实务则是行政管理理论在实际工作中的应用，它涉及到政府组织的管理、人员的培训、工作流程的设计、信息管理等各个方面。
本文将围绕行政管理理论与实务展开讨论，首先对行政管理理论进行梳理，然后结合行政管理实务的案例，深入探讨行政管理理论如何在实际工作中得到应用。
一、行政管理理论的概述1. 行政管理的定义和范畴行政管理是指政府组织运作和行政事务处理的范畴。
它包括了政府机构的组织管理、人员的任免培训、政府职能的履行等各个方面。
行政管理是政府治理的重要手段，它直接关系到政府的形象和效能。
2. 行政管理的基本原理和理论行政管理有一系列基本原则和理论。
例如，行政管理必须遵循法治原则，必须公平、公正、透明，必须遵循程序正义等。
这些基本原则和理论构成了行政管理的基础，是行政管理实践的指导原则。
3. 行政管理的制度和模式行政管理的制度和模式有很多种。
例如，传统的行政管理模式、新公共管理模式、网络治理模式、社会化治理模式等。
每一种模式都有其适用的范围和条件。
二、行政管理实务的案例1. 政府组织的管理政府组织的管理是行政管理实务的一个重要方面。
政府组织的管理包括了组织结构的设计、人员的配备和培训、工作流程的设计和优化等。
例如，某市政府为了提高工作效率，对其工作流程进行了调整和优化，结果得到了很好的效果。
2. 公共服务的提供公共服务的提供是政府的一项重要职能，也是行政管理实务的一个重要方面。
例如，某县政府为了提高教育水平，对其教育资源进行了重新配置，增加了教师的数量，提高了课程的质量，结果取得了很好的效果。
3. 信息管理信息管理是现代行政管理的一个重要方面。
《企业行政管理实务》学习案例
《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？3．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
企业实践 教学案例 行政管理
企业实践教学案例行政管理教学案例一：行政管理在企业中的应用教学目标：1. 了解行政管理在企业中的基本概念和作用；2. 掌握行政管理的具体实践方法和技巧；3. 通过案例分析，培养学生在实际情境中运用行政管理知识的能力。
教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍行政管理是企业管理中的重要一环，并引出本次课程的主题。
2. 理论讲解（15分钟）讲解行政管理的基本概念、原则和方法，解释其在企业管理中的作用和意义。
3. 案例分析（30分钟）选择一个实际的企业案例，提供给学生进行分析和讨论。
案例可能涉及企业的人力资源管理、决策制定、组织架构等方面的问题。
学生可根据所学的行政管理理论知识，分析案例中的问题，并提出相应的解决方法。
4. 学生展示和讨论（20分钟）学生按小组展示各自对案例的分析和解决方案，并进行讨论和互动。
教师可以引导学生深入思考，并提出对案例的改进意见。
5. 总结与反思（10分钟）总结本次课程的重点内容，并鼓励学生思考行政管理在实际情境中的应用和挑战。
教学评估方式：1. 学生小组展示及讨论评估，看是否对行政管理的实践方法和技巧有深入理解；2. 教师课后布置作业，要求学生根据所学的行政管理知识，分析一个实际的企业案例，并提出解决方案。
教学案例二：行政管理中的决策制定教学目标：1. 了解决策制定在行政管理中的重要性和作用；2. 掌握决策制定的基本流程和方法；3. 通过案例分析，培养学生运用决策制定知识解决实际问题的能力。
教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍决策制定是行政管理中的关键一环，并引出本次课程的主题。
2. 理论讲解（15分钟）讲解决策制定的基本流程和方法，包括问题定义、信息收集、方案评估和决策实施等环节。
3. 案例分析（30分钟）选择一个实际的决策案例，提供给学生进行分析和讨论。
案例可能涉及企业的市场拓展、产品开发、人员调配等方面的问题。
学生可根据所学的决策制定理论知识，分析案例中的问题，并提出相应的解决方案。
行政法教学案例
《行政法与行政诉讼法》教学案例案例一:经A市人民政府批准，A市B区工商管理局受市工商局的委托对跨B区某企业的行政处罚。
B区工商管理局的执法人员甲、乙、丙便以工商管理局的名义对该企业实施罚款1万元，并当场作出行政处罚决定书，并自行收缴罚款，扣留企业营业执照。
第二日，甲某电话通知了该企业法定代表人可以要求听证。
问题：1、本案中作出行政处罚决定的合法处罚主体应当是谁？为什么？（3分）2、根据一事不再罚原则本案所适用的行政处罚是否得当？为什么？（3分）3、工商管理局执法人员在实施行政处罚过程中，有哪些程序上的不足？（4分）案例二：某居民区共有居民480户，1999年共发生入室盗窃案30余起，2000年1月20日县公安局决定向每户居民征收治安费100元，由居委会代收。
因绝大部分居民不服县公安局的决定。
遂委托居委会主任于2000年3月5日向市公民局申请行政复议。
经复议，市公安局将县公安局的决定改为治安费每月每人1元的标准收取。
之后仍有350户居民不服复议决定，欲向人民法院提起行政诉讼。
其他居民认为掏点钱保平安也值得，居委会主任考虑到同公安局的关系，不再出面。
问题：1、上述复议申请是否超过复议期限？为什么？（2分）2、如何确定本案的管辖法院？（4分）3、如何确定本案的当事人？人民法院对人数众多的行政诉讼如何解决？（4分）案例三：某市A区居民李某在B区开办了达隆公司，经营范围是包括移动电话和机。
B区工商局接到举报，李某超范围经营电脑，经查明属实，遂作出了责令停产停业整顿1个月，并处2万元罚款的行政处罚决定，李某不服，向市工商局申请复议。
市工商局维持了停业整顿1个月，变更罚款为1万元的复议决定。
李某仍不服，打算起诉并要求行政赔偿。
问题：1、本案中的行政诉讼原告、被告分别是谁？为什么？（3分）2、何地、何级法院对此案有管辖权？为什么？（3分）3、本案中的行政赔偿请求人和行政赔偿机关分别是谁？（2分）4、原告能否再提起行政诉讼时一并请求行政赔偿？（1分）5、原告可以申请行政赔偿的范围有哪些？（1分）案例四：2003年3月15日，王某因公共汽车上人多拥挤，下车时不慎踩了刘某的脚，刘某便用污言秽语大骂，王某也对骂，后两人打了起来，造成王、刘二人均有轻微伤。
行政管理及办公室工作讲课教案
行政管理及办公室工作讲课教案一、课程简介本课程旨在帮助学员了解行政管理和办公室工作的基本知识，掌握行政管理的基本流程和办公室工作的技巧，提高工作效率和能力。
通过学习，学员将能够理解行政管理的概念、意义和目标，熟悉行政管理的流程和技巧，掌握办公室工作的基本要求和方法，提高组织、协调、沟通和解决问题的能力。
二、教学目标1. 了解行政管理的概念、意义和目标。
2. 熟悉行政管理的流程和技巧。
3. 掌握办公室工作的基本要求和方法。
4. 提高组织、协调、沟通和解决问题的能力。
三、教学内容1. 行政管理概述行政管理的定义行政管理的重要性行政管理的目标2. 行政管理流程计划管理组织管理领导管理控制管理3. 办公室工作技巧文件管理会议组织沟通协调时间管理4. 组织协调组织结构岗位职责团队协作冲突解决5. 沟通能力提升沟通技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通四、教学方法1. 讲授：通过讲解行政管理和办公室工作的基本概念、理论和方法，使学员掌握相关知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使学员了解行政管理流程和办公室工作技巧的应用。
3. 小组讨论：通过分组讨论，促进学员之间的交流与合作，提高解决问题的能力。
4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际工作中的场景，提高学员的沟通协调能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问情况，了解学员对知识的掌握程度。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解，检验学员对行政管理流程和办公室工作技巧的理解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献，了解学员的合作能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现，检验学员的沟通协调能力。
六、教学资源1. 教材：选用权威、实用的行政管理及办公室工作相关教材。
2. 课件：制作精美、清晰的课件，辅助学员理解知识点。
3. 案例资料：收集各类行政管理及办公室工作的实际案例，用于案例分析。
4. 讨论指南：制定小组讨论的主题和问题，引导学员深入思考。
企业行政管理实务学习案例解析
《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
4．解析：(1).请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2).如果联系不上送货得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时? (5).联系新的租赁公司加急送一台放映机〈或原租赁公司再送←台)；(6).召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7).租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；(8).不能仅凭电话联系，应实地查看；(9).重要设备应考虑备用〈或两套方案５．解析：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4).东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5).市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3).东方学院2003年招生工作计划；(12).东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告６．解析：案卷一：(2).利华公司2003年销售计划，(12).利华公司2003年销售工作总结，标题：利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三：(3).市工商局关于年检工作的通知，(6).市物价局关于物价检查的通知；(11).市税务局关于税务自查的通知，标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：(4).利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函，(7).香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函，(9).利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函７．解析：(1).将电脑和打印机等用电设备摆放在一起，便于电源接线和管理，(对)；(2).办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，未加整理，身后的椅子上也摆放着一堆文件，（错）；(3).电话铃响三声内接听，用语规范，(对)；(4).一般接电话，一边记录重要信息，(对)；(5).对总经理布置的工作能马上落实，（对）；(6).能迅速确定会议议程、时间、地点、与会人员，(对)；(7).能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，（对）；(8).提前进入会场检查并调试设备，(对)；(9).能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，(对)；(10).能在会议中安排钟秘书做好会议记录，(对)；(11).准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥作用，(错)；(12).能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人，分工明确，(对)。
管理会计教学案例答案
管理会计教学案例答案1、企业自创的专利权与非专利技术，其研究开发过程中发生的支出，应当区分研究阶段支出与开发阶段支出分别处理。
无法区分研究阶段支出和开发阶段支出，应当将其所发生的研发支出全部费用化，计入当期损益中的（）。
[单选题] *A.管理费用(正确答案)B.财务费用C.营业外支出D.销售费用2、．（年温州一模考）以下不属于会计特点的是（）[单选题] *A会计具有一整套科学实用的专门方法B会计是以货币作为主要计量尺度C会计具有连续性、系统性、综合性、全面性D会计是一种经济管理活动(正确答案)3、由投资者投资转入的无形资产，应按合同或协议约定的价值，借记“无形资产”科目，按其在注册资本所占的份额，贷记“实收资本”科目，按其差额记入（）科目。
[单选题] *A.“资本公积—资本溢价”(正确答案)B.“营业外收入”C.“资本公积—其它资本公积”D.“营业外支出”4、企业因解除与职工的劳动关系给予职工补偿而发生的职工薪酬，应借记的会计科目是（）。
[单选题] *A.管理费用(正确答案)B.计入存货成本或劳务成本C.营业外支出D.计入销售费用5、关于无形资产的后续计量，下列是说法中正确的是（）。
[单选题] *A.使用寿命不确定的无形资产，应该按系统合理的方法摊销B.使用寿命不确定的无形资产，应按10年摊销C.企业无形资产的摊销方法，应当反映与该项无形资产有关的经济利益的预期实现方式(正确答案)D.无形资产的摊销方法只有直线法6、．（年浙江省第三次联考）下列项目中不需要进行会计核算的是（）[单选题] *A签订销售合同(正确答案)B宣告发放现金股利C提现备发工资D结转本年亏损7、企业的下列固定资产中，不计提折旧的是（）。
[单选题] *A.闲置的房屋B.租入的设备C.临时出租的设备D.已提足折旧仍继续使用的设备(正确答案)8、企业专设销售机构发生的办公费应计入（）科目。
[单选题] *A.管理费用B.财务费用C.制造费用D.销售费用(正确答案)9、企业在转销已经确认无法支付的应付账款时，应贷记的会计科目是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《企业行政管理实务》案例(答案在后面)职业经理MBA整套实战教程MBA经理教材免费下载网址: 1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？3．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
4．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐(1).假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？(2).假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？(3).从这件事中你得到了什么教训？5．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1) 市教委关于2003年招生工作的通知；(2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3) 东方学院2003年招生工作计划；(4) 东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；(5) 市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7) 东方学院关于调整系主任的通知；(8) 东方学院关于做好开学工作的通知；(9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12) 东方学院2003年度工作总结；６．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1) 利华公司2003年2月份经理会议记录；(2) 利华公司2003年销售计划；(3) 市工商局关于年检工作的通知；(4) 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5) 利华公司4月份经理会议记录；(6) 市物价局关于物价检查的通知；(7) 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8) 利华公司2003年6月份经理会议记录；(9) 利华公司与香港凯福公司会谈纪要；(10) 利华公司2003年8月份经理会议记录；(11) 市税务局关于税务自查的通知；(12) 利华公司2003年销售工作总结；上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
她应该怎么整理办公室？８.某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法最妥当，为什么？（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。
于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果。
”9.某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。
日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。
展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。
原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。
会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。
由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论：请你指出此次接待工作的不足之处。
10.初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。
初萌赶快叫住她们。
客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。
”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。
我马上通知钱经理。
”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。
”问题讨论：请你说说秘书初萌该怎样挡驾。
11.某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话。
电话的内容是；局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急按照领导指示去办。
二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。
三是自己立即到现场去做紧急处理。
四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。
问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当?具体应当怎样做?12.天地公司管文书收发的小张，一贯严格执行交接手续。
一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。
但是，在启封、登记过程中，她发现有一份属某某单位的机密文件，混装在普件中。
这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。
退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来；不退吧，也不妥。
后来她将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。
问题讨论：此次事件给秘书人员什么启示？13. 某塑料制品有限公司新近研制开发了一种新材料，拟请国内一些专家来公司就该新材料举办一个鉴定会。
办公室主任安排杨秘书筹备并列席会议，同时要求杨秘书做好会议保密工作。
杨秘书从事办公室工作已有5年，对于如何做好会议保密工作经验丰富。
根据多年实践，他总结出了一套做好会议保密的方法：(1)会前布置保密工作，做好与会人员入场时的身份验证工作。
(2)在会议内容未正式公开前，秘书人员不得泄露。
(3)对会议上公司领导的重要讲话不得随意扩散。
(4)会后，秘书人员应检查会场和与会者的驻地，以免遗失文件。
(5)回收会上发放的文件。
问题讨论：杨秘书的做法对秘书人员有什么启示？14．大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。
一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。
但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。
杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。
碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?”用，不能动笔画。
面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：（1）凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
（2）把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
（3）再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。
” （4）过一天算一天，听之任之。
（5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
15．党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”问题讨论：作为秘书应该怎样“上传下达呢”?16.美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。
在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。
我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。
顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯(经理签名) 问题讨论：这种处理方式有哪些好处？17. 康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。
这次会议由总经理办公室负责安排。
办公室主任让小付拟一个会议通知。
他应该考虑哪些问题？18.某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。