南大网院商务沟通期末考试

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《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

商务沟通期末试卷答案

汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分）1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）A、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD）A、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为（BCD）A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分）1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40小题，每小题 2分）1.符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A.正确B.错误2.关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom” 是指（）A.谁B.通过什么渠道C.对谁D.产生什么效果3.人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4.倾听障碍不包括（）A.心理定势障碍B.反馈不当C.身体不好D.环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A.深入性提问B.假设性提问C.直接性提问D. .引导性提问6.目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A.正确B.错误7.人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A.正确B.错误8.信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A.正确B.错误9.心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A.正确B.错误10.主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A.法家学派B.墨家学派C.道家学派D.儒家学派11.心理式沟通属于情感型沟通（）A.正确B.错误12.符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A.正确B.错误13.林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A.正确B.错误14.为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

A.正确B.错误15.与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。

南京大学网络教育期末考试电子商务概论

南京大学网络教育学院“电子商务概论”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一、简答题（每题10分，共60分）1.什么是企业信息门户？答：企业信息门户EIP（Enterprise Information Portal）是指在Internet 的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。

2.什么是防火墙？答：简单的来说，防火墙就是一种，避免你的电脑被黑客入侵的一种防护工具，一种确保网络安全的方法！它可以使内部网络与Internet或者其它外部网络互相隔离，限制网络之间的互相访问，来保护内部网络的安全！防火墙可以只用路由器实现，也可以用主机甚至一个子网来实现。

设置防火墙目的都是为了在内部网与外部网之间设立唯一的通道，简化网络的安全管理。

3.解释电子货币的含义答：电子货币（Electronic Money），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据或者通过银行及第三方推出的快捷支付服务，通过使用某些电子化途径将银行中的余额转移，从而能够进行交易。

严格意义是消费者向电子货币的发行者使用银行的网络银行服务进行储值和快捷支付，通过媒介（二维码或硬件设备），以电子形式使消费者进行交易的货币。

4.什么是网站规划？答：网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。

网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

5.解释中介型企业间电子商务的含义。

答：网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。

6.简要分析电子商务的成本与效益。

答：在市场经济条件下，电子商务存在的根本目的就是获取效益，而效益是由收入和成本之差决定的。

商务沟通学习通课后章节答案期末考试题库2023年

商务沟通学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）
参考答案:
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照（）来划分的
参考答案:
沟通信息载体不同
3.什么是沟通？请简述沟通过程。

参考答案:
沟通指的就是信息的传递，个人或团体意义的交流与传递。

沟通就是信息
交流,又称沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。

沟通过程就是发送者把自己头脑
中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去,接受者
接受信息后形成自己的理解,再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里
的一个过程。

沟通的构成要素包括以下六个方面：(1)要沟通的事物；(2)信息发出者；(3)信息本身；(4)途径；(5)信息接受者；(6)反馈。

4.下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）
参考答案:
合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
5.无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相
信（）
参考答案:
非语言信息
6.化解误会下列的正确方法是（）
参考答案:
以上都包括
7.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆的（）
参考答案:
0.5米以内。

商务沟通期末考试题及答案

商务沟通期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 肢体语言C. 语调变化D. 保持沉默答案：D2. 在商务沟通中，以下哪个不是有效倾听的要素？A. 集中注意力B. 理解对方意图C. 避免打断对方D. 只听自己想听的答案：D3. 商务沟通中，以下哪种反馈方式最不恰当？A. 正面反馈B. 负面反馈C. 建设性反馈D. 无反馈答案：D4. 在商务沟通中，以下哪个不是有效提问的技巧？A. 保持问题简洁明了B. 避免引导性问题C. 只问自己感兴趣的问题D. 确保问题具有相关性答案：C5. 以下哪个不是商务沟通中常见的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息不足答案：D6. 商务沟通中，以下哪个不是有效的说服技巧？A. 强调共同利益B. 利用情感诉求C. 只强调自己的观点D. 展示数据支持答案：C7. 在商务沟通中，以下哪个不是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 强制C. 回避D. 合作答案：C8. 商务沟通中，以下哪个不是有效的团队沟通策略？A. 明确角色和职责B. 鼓励开放沟通C. 保持信息保密D. 定期团队会议答案：C9. 在商务沟通中，以下哪个不是有效的网络沟通技巧？A. 使用专业电子邮件地址B. 避免使用缩写和俚语C. 发送大量未请求的电子邮件D. 保持信息简洁明了答案：C10. 商务沟通中，以下哪个不是有效的谈判技巧？A. 明确自己的目标和底线B. 了解对方的立场和需求C. 避免任何形式的妥协D. 保持冷静和专业答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务沟通中的文化差异对沟通的影响。

答案：商务沟通中的文化差异会影响信息的传递和接收，不同的文化背景可能导致对同一信息的不同解读。

例如，一些文化可能更重视直接沟通，而其他文化则偏好含蓄表达。

文化差异还可能影响非语言沟通，如肢体语言、眼神交流等。

商务交流试题及答案

商务交流试题及答案【篇一：商务交流试题原稿】s=txt> 商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题 1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1. 电话交流方式具有很多优势，但不包括(c )a. 方便、快捷b.能够获得即时反馈c. 对复杂问题能做出及时反应d. 平等与遮盖作用2. 当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c)a. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行b. 深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点c. 根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物d. 讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3. 下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a )a. 正式的会议b. 访问或面谈时c. 非正式的会议d. 娱乐活动4. 几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b)a. 亲密距离私人距离社会距离长远距离b. 亲密距离私人距离社会距离公共距离c. 私人距离社会距离空间距离公共距离d. 空间距离私人距离公共距离长远距离5. 恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( b)a. 图像应当大得足以让每个人看得见b. 视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录c. 避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力d. 不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6. 列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(d )a. 突出主要观点，结构清晰b. 保持与听众目光交流c. 易于使用d. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理7. 演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( c)a. 演讲者的身份b.听众很在意演讲者c. 演讲者的诚实d. 演讲者的博学8. 下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( d)a. 良好的姿势b. 真实自然，坚定且充满信心c. 热情洋溢d. 认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9. 下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( d)a. 口头报告b. 信函报告c. 示范报告d. 多页文件报告10. 面谈的组织控制程度常被描述为( a)a. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的b. 结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的c. 非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的d. 结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11. 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( b)a. 开场白新颖、富有吸引力b. 不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张c. 不要使用陈旧俗套的开场白d. 充满信心，不要过于谦虚12. 在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( c)a. 突出良好形象b. 实事求是c. 遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d. 充满信心，充分发挥13. 要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( c)a. 留简短信息b. 如果外出一段时间，要专门留下说明c. 不定期地打开语音信箱d. 每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间14. 成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( c)a. 权威决策法b. 多数/投票表决决策法c. 趋同决策法d. 达成一致决策法15. “生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( b)a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版16. 在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(b )a.说话声音b.面部表情c. 语气d. 沉默或停顿17. 以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( b)a. 保护自己所代表的群体的利益b. 承认在过去的错误上表现出的无能c. 结成特别联盟d. 想引起别人( 或某个上级) 的注意18. 在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( a)a. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项b. 先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项c. 先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项d. 先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19. 假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(c )a. 使用语言不当b. 知识背景差异c. 被打断d. 主管不信任你20. 领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( a)a. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议b. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道c. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标d. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(b )a. 表格能有序地分项排列有关数字b. 曲线常用于表述离散型信息c. 图形方便于离散型信息的比较d. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(a )a.交流信息的策划b.交流的目的、对象c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( d) a.成员的个人及心理特点 b .任务要求，例如完成任务可利用的时间c. 群体在组织/社会的相互关系d. 成员的参与方式与程度24. 用于演示非统计信息的图示方式是( d)a. 表格b. 曲线c. 图形d. 决策树25. 在报告中能够省略的内容是(d )a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划26. 下列最好由群体来执行的工作是(a )a. 需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27. 在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( c)a. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求b. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈c. 在顾客生气时，试图解释原因d .电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28. 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(c )a.保持开放的心态b.倾听主要观点c. 认真详细地记笔记d. 为听做准备29. 适用于表示两个独立变量的信息的曲线是(d )a. 简单曲线b. 分隔的复合曲线c. 复合曲线d. 离散型曲线30. 人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( b)a. 身体语言b. 附加交流c. 言外之意d. 行为举止二、综合题(本大题共 4 小题，共20 分) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

2023年春季南京大学《商务沟通(公共选修)》期末课程考核

南京大学现代远程教育“商务沟通(公共选修)”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一单项选择题(每题2分，共40分)1、下列哪一个属于沟通障碍?A. 明确沟通目标B. 不具备科学思维C. 不讲究语言艺术D. 管理性沟通障碍2、下列哪一个不属于商务沟通的作用?A. 资源共享，提高效率B. 激发员工的创新意识C. 电子网络媒介沟通D. 激励员工内部管理3、下列哪一个不是开始面谈的方法?A. 面对面式B. 开门见山式C. 循序渐进式D. 迂回式4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧?A. 不举实例法B. 扬短避长法C. 突出个性法D. 只实不虚法5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售?A. 周一B. 周二到周四C. 周五D. 周末6、下列哪一个不是倾听的具体环节?A. 选择B. 组织C. 解码或理解D. 不评价7、下列哪一项不属于个人心理空间?A. 亲密距离B. 感应故事C. 私人距离D. 公共距离8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则?A. 夸张性原则B. 不清晰原则C. 非自然原则D. 针对性原则9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素?A. 领导者的风格B. 群体成员的相互影响C. 所沟通的问题D. 群体变量10、下面哪个与商务文稿的写作技巧无关?A. 流利度B. 措辞用词C. 文句的组织D. 段落与连贯11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的?A. 借用别人的方式表达B. 不力争一气呵成C. 边写边改D. 不要脱离提纲12、会议最重要的构成因素是什么?A. 群体B. 会议细节C. 会议形式D. 会议流程13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作，可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议：A. 电子邮件B. 视频会议C. 音频会议D. 信息流14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略：A. 具体实例法B. 突出个性法C. 审时度势法D. 叙事并用法15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最合理的(理性诉求)。

商务沟通考试试题

商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。

有效反馈在商务沟通中至关重要。

它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。

商务沟通第2阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面

江南大学网络教育第二阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。

答案在后面考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。

)1. 非正式会议与正式会议的区别在于（）。

（2 分）A. 与会者众多B. 无繁杂的准备工作C. 时间充裕D. 心情放松2. 下面（）不是会议中的控制技巧。

（2 分）A. 要有时间意识B. 及时处理冲突及不同意见C. 鼓励健谈者积极发言D. 恪守会议原先的目标3. 接听电话的基本技巧不包括（）。

（2 分）A. 及时接听B. 养成复述习惯C. 愉快的结束对话D. 注意控制通话时间4. 以下（）不是背诵式讲话的弊端。

（2 分）A. 声音不自然B. 无法中途改动C. 容易忘记并卡住D. 准备上耗时耗力5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。

（2 分）A. 讲话者事先很好的准备B. 与会者认真听讲C. 与会者的合作D. 完美的结论6. 会议的准备工作不包括（）。

（2 分）A. 议事日程的准备B. 与会者及会址的挑选C. 拉赞助D. 设备的调试7. （）是征服听众的根本性条件。

（2 分）A. 卓越的演讲B. 尊重听众C. 对客观因素的把握D. 你的态度8. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。

（2 分）A. 说B. 听C. 写D. 读9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）。

（2 分）A. 缺乏有效的反馈方式B. 错误的第一印象C. 节约时间D. 浪费时间10. 下列描述信息分享型会议正确的是（）。

（2 分）A. 通报之后往往不邀请提问B. 通常采用自下而上的方式进行C. 问题要广泛D. 与会者多多益善二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。

商务谈判期末测试题及参考标准

商务谈判期末测试题及参照答案（满分 100 分）姓名班级学号专业分数一、选择题（ 1*15=15 分）1、以下对商务谈判认识最精选项是（）A 是两人以上的讲话B 是解决难题的一种方式C是一种社交手段 D 就一种交流方式2、人们因为吃亏而产生不公正感时，其除去的方法是（）A 扩大自己的所获B 增大对方所获C 减少对方所获D 减少自己贡献3、“黑箱”“白箱”“灰箱”区分的标准是（）A 外界事物的察觉与控制程度B 未知世界的认识程度C 已知世界的认识程度D 将来世界的认识程度4、你以为谈判双方是一种什么样的关系（）A 同等合作B 以竞争为主的合作C 高度竞争D 敌对的较量5、在交易中，比较适用和方便的信息获取方式是（）A 案头检查B 直接检查C 购置检查D 有特意机构供给的付费检查6、俄罗斯人告诉你，他同时与你和你的竞争敌手谈判，并要求你降廉价钱，你的做法是（）A 赞同B 想法挤走竞争敌手C 拒绝在价钱上退步D 在其余方面做出退步7、在商务谈判中“人身攻击”不一样于“情绪论”主若是因为（）A 高出了道德界线B 利用人们情绪变化来影响谈判结果C 是对方处于困境而妥协D 利用对方生理缺点限制造成己方优势8、在谈判中碰到棘手的问题你是怎么办理的（）A 采纳灵巧的变通方法B 给对方施加压力C 坚持立场原则D 向上司报告9、你以为冒险型谈判者的心理特色是（）A 追求挑战，独出心裁B 过于看厚利益C 追求惊人、绚烂的业绩D 盲目、傲慢10、润滑策略的实质是（）A 加深互相理解B 改良交易关系C保持常常联系 D 增进双方友谊11、在异国文化背景的谈判中，谈判双方关系和睦主要取决于（）A 对不一样文化和风俗的理解与尊敬 B 学会并效仿对方的风俗C 拥有同样的崇奉和宗教D 个人关系的成立12、疲惫战术合用于哪些谈判者（）A 性情焦躁，性分外向B 性格内向，反响愚钝C 思疑论者D 富裕忍受力，不易生气13、假如在谈判中，对方使用了有限权益策略，你的反响是（）A 指出他为自己找借口B 相信他说的是真的C仔细检查，研究其权益范围 D 不论它14、合同调停与仲裁的特色是（）A 调停无效，进行仲裁B 先行仲裁，而后调停C调停是上方矛盾私下解决 D 仲裁时经过法律程序解决15、合同双方当事人的签约资格是指（）A 签约人是公司的法人代表B 拥有法人出具的受权书C具备上述两点 D 公司部门的负责人二、填空题（ 2*10=20 分），每空 2 分。

商务沟通期末考试试题

《商务沟通》期末试题一、简答题(每题10分，共50分）1.什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？2.请简要描述商务组织的沟通功能。

3.提升人际沟通一般有哪些策略？4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些？5.头脑风暴法遵循的原则是什么？二、论述题(每题15分，共30分）1.请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响.请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果.2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段？各个阶段都包含哪些工作？三、应用题(20分）假设你是一个武汉中商百货公司的经理。

新年临近，你公司推出了“特价年货"活动和其他春节优惠活动。

现在你需要写一份促销信给你的目标顾客。

要求：格式正确；行文流畅；语言礼貌;信息完整.本书从商务组织活动及其管理的角度,综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道)，将信息发送给既定对象(接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

它包含以下几层意思：L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象,则意味着沟通没有发生.也就是说,如果演讲者没有听众或者写作者没有读者,就无法形成沟通。

沟通中的信息包罗万象。

在沟通过程中，我们不仅传递信息,而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。

这样沟通的信息就可分为：语言信息,这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感,包括副语言和身体语言等.沟通过程中，发送者首先要把传递的信息“编码"成符号（文字、数字、图像、声音等)，接收者则进行“解码”的过程（信息理解过程）.如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致,则可能导致沟通障碍和信息失真.在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清.比如:“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述,没有迹象表明第二句是一个判断。

商务沟通考试题目与标准答案

商务沟通考试题目与标准答案第一篇：商务沟通考试题目与标准答案商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通A.群体因素B.环境因素C.薪酬管理D.绩效管理 C.任务因素D.领导风格4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通与谈判期末试卷A

商务沟通与谈判期末试卷A第一篇：商务沟通与谈判期末试卷A《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名一、填空题：（每空1分，共15分）1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。

2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。

3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。

4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。

5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。

6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。

7、要做到全心的投入，要做到专注。

而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。

8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。

二、单项选择题(每题2分，共20分)1、下列不属于行政公文的作用的是（）A．领导与指导的作用B.行为规范作用C.信息传递作用D.有权威的作用2、通知有哪些类型。

（）1）指示性通知2）发布性通知3）批示性通知4）知照性通知A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）４）3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（）A．函B.通报C.通告D.批复4、沟通的主体是（）。

A．发送者 B.人类思维C.媒介D.编码和译码5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？（）A．表现型B.控制型C.亲和型D.分析型6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。

（）A．注意B.理解C.接受D.行动7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（）。

南大网院Internet原理、电子商务安全、信息检索、信息组织期末考试整理讲解

Internet 原理选择题停一等协议主要缺点（信道利用率不高）局域网最常用的基带同轴电缆的特性阻抗为（网络协议主要要素（语义，语法）由于IP 地址难于记忆，域名与 IP 地址的对应关系是用（DNS ）协议进行转换。

通信系统必须具备三个基本要素（信源，通信媒体，信宿）下列说法哪个是正确的？（ A ） A 、当码元的离散值个数在物理层实现连接功能可采用（中继器） A 、网桥B 、 In ternet 的基本结构与技术起源（ ARP ANET ）关于OSI/RM ，哪个说法错误的（C ） A 、7个层次就是1、 2、3、 4、 5、 6、7、 89、 50欧姆） N=2，则波特率等于比特率中继器C 、网关D 、路由器 7个不同功能的子系统 10、调制解调器的主要功能是（模拟信号与数字信号的转换） 11、在HDLC 中，帧被分为三种类型，下列不属于 HDLC12、完成路径选择功能是 OSI 模型的（网络层） 13、若无噪声信道的线路带宽为 3khz ，每个码可能取的离散值个数为 8个，信道的最大数据传输率可达（18kb ps ） 14、 CCITT 建议的T1载波标准中，每一帧包含的位数及传输一帧所用时间分别（193, 125） 15、采用脉码调制方法对声音信号进行编码，若采样频率为 8000次/秒，量化级为256级，那么数据传输率达到（64kb ps ） 16、能从数据信号波形中提取同步信号的典型编码是（曼侧斯特） 17、一次传输一个字符（5~8位组成），每个字符用一个起始码引导，用一个停止码结束，如果没有数据发送，发送方可以连续发送停止码，这种通信方式成为（同步传输） EIA RS-232C 的电气特性规定逻辑“ 0”的电平范围为（+5至+15） Intranet 技术主要由一系列组件和技术构成， Intranet 的网络协议核心是（ISP/SPX ）通信子网的虚电路操作方式和数据报操作方式与网络层提供的虚电路服务和数据报服在下列阐述中，（）不正确 MAC 地址通常存储在计算机的（网卡） Bell 系统的T1载波标准采用的线路服用方式为下面关于以太网的描述中正确的是（ D ） A 、下列说法正确的是（集线器可以对信号放大）采用专用线路通信时，可以省去的通信阶段是（ FDM 是（频分）多路复用技术滑动窗口协议中，如果发送窗口尺寸大于 1和接收窗口尺寸等于 1时，是（停一等协议）双绞线由两个具有绝缘保护层的铜导线搅在一起，这样可以（降低信号干扰程度）目前用于快速 Ethernet 的传输介质通常为（5类UTP ）在OSI 参考模型中，第 N 曾和上面的第N+1层的关系规程的帧是（MAC 帧） 18 19、20、务, 21、22、 23、 24、 25、 26、 27、 28 29、30、（同步时分多路复用）数据是以广播方式发送的 A 建立通信线路） A 、（第 3 类 UTP B 、 N 层为第N+1 3 类 STP层提供服务）简答题 31、简述计算机网络的组成从宏观上看，计算机网络包括计算机系统、通信链路和网络节点; 包括资源子网和通信子网两部分。

《商务沟通》期末复习提纲

《商务沟通》期末复习提纲第一篇：《商务沟通》期末复习提纲考试地点：阶一★ 《沟通原理与方法》★☆ 考试题型及分值：填空（15）、判断（10）、名词解释（16）、简答（18）、案例分析（20）、情景设计题（21）★·名词解释：1、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

2、商务沟通：就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈以求的商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

3、人际关系：是指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系，它是通过交往形成的一种心理关系。

4、非语言沟通：是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流是一种不使用任何词语的信息沟通。

5、双向沟通：是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿势面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方明确和满意为止。

6、商务谈判：是指一切有形或无形产品的交换中的协商洽谈行为，也指买房与卖方之间为了促进买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方之间争议或争端，并取得各自的经济利益而进行的一种人际协商行为。

7、乒乓效应：是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想，来响应对方的说法。

8、跨文化沟通：指信息的发送是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员。

在沟通过程中信息的发送者和接受者都受到文化背景的影响和制约，而且不同文化背景下的各方的行为方式、价值观、语言、生活背景存在着差异，给沟通造成了困难。

9、种族中心主义：是指一种以自身的价值标准来解释和判断其他文化背景中的群体、环境及沟通的一种趋向。

10、跨文化整合：就是在两个文化背景完全不同的企业之间找到“公约数”，实施统一的人事安排、薪酬设计、行为规范、企业理念及文化建设。

大学商务沟通试题及答案

大学商务沟通试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？A. 面部表情B. 身体姿态C. 电子邮件D. 手势答案：C2. 在商务谈判中，以下哪种策略可以视为一种有效的沟通技巧？A. 直接拒绝B. 总是让步C. 倾听对方D. 避免眼神交流答案：C3. 商务沟通中，以下哪种方式可以有效地建立信任？A. 隐瞒信息B. 经常迟到C. 保持一致性D. 避免承担责任答案：C4. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 积极参与讨论C. 打断他人发言D. 准备充分答案：C5. 商务沟通中，以下哪种方式可以提高信息的清晰度？A. 使用复杂的术语B. 重复关键信息C. 避免使用视觉辅助工具D. 长篇大论答案：B6. 在商务沟通中，以下哪种方式有助于避免误解？A. 使用模糊的语言B. 避免提问C. 明确表达意图D. 假设对方理解答案：C7. 商务沟通中，以下哪种方式可以增强说服力？A. 夸大事实B. 使用情感诉求C. 提供证据和数据D. 忽视对方的观点答案：C8. 在商务沟通中，以下哪种方式可以提高团队合作效率？A. 单方面决策B. 忽视团队成员的贡献C. 鼓励开放沟通D. 限制信息共享答案：C9. 商务沟通中，以下哪种方式可以有效地处理冲突？A. 避免冲突B. 指责对方C. 寻找共同点D. 坚持己见答案：C10. 在商务沟通中，以下哪种方式可以提高个人影响力？A. 强制他人接受自己的观点B. 展示专业知识C. 忽略他人的感受D. 频繁打断他人答案：B二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述商务沟通中倾听的重要性。

答案：倾听在商务沟通中至关重要，因为它有助于理解对方的需求和立场，从而做出更有效的回应。

良好的倾听能够建立信任，减少误解，并促进更有效的决策过程。

2. 描述在商务沟通中如何有效地使用非语言沟通。

答案：在商务沟通中，有效地使用非语言沟通包括保持适当的身体姿态，如直立站立或坐姿，以及使用开放的手势来表示欢迎和包容。