商务沟通-练习题

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期末复习题

一、不定项选择题(20%)

评分标准:10道题,每题2分。

1.以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。

A.链型B.轮型

C.环型D.Y型

2.以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。

A.链型B.轮型

C.环型D.Y型

3.以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节( C )。

A.支配型B.表达型

C.分析型D.和蔼型

4.当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后,就会认为这个人一切都不错,这属于沟通障碍中的哪种认知不当( B )。

A.第一印象B.晕轮效应

C.定势效应D.刻板印象

5.应聘者几个人一组,同时接受同样的主考官的面试,这样面试是( C )。

A.个人面试B.小组面试

C.集体面试D.评估中心

6.人际沟通的动机主要有(ABD )。

A.归属动机B.实用动机

C.发展动机D.探索动机

7.由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段( D )。

A.情感定向阶段B.探索情感阶段

C.情感交换阶段D.稳定情感阶段

8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为( A )。

A.单向沟通与双向沟通B.浅层沟通与深层沟通

C.正式沟通与非正式沟通D.内部沟通与外部沟通

9.不少公司设立了公共关系部,其主要目的是为了实现企业的( B )。

A.上行沟通B.外部沟通

C.下行沟通D.平行沟通

10. 和口头沟通相比,书面沟通的重要性体现在(ABC )

A.信息表达更加准确B.易保存,方便“复制”,不易被“污染”

C.更加容易令人信服D.方便快捷,更节约时间

11.在非正式组织的沟通中,可能有几个中心人物,由他们转告若干人,这是( B )。A.单串型沟通B.集合型沟通

C.饶舌型沟通D.随机型沟通

12.电梯里陌生人觉得不舒服,是因为他们之间的距离处于( B )。

A.亲密区域B.个人区域

C.社会区域D.公共区域

13.判断是否有必要开会的条件有( ACD )。

A.是否有更好的办法解决问题B.相关领导是否在场

C.是否需要群体决策D.是否成本太高

14.可以调动与会者的积极性,并且可以代表大多数人意见的决策方法是( C )。

A.权威决策法B.趋同决策法

C.投票表决法D.一致决策法

15.以下关于头脑风暴法的规则正确的有( BCD )。

A.观点不能太夸张B.在彼此观点之上建立新观点

C.不要对别人的观点进行批评D.追求观点的数量

16.以下关于有效赞美的说法错误的是(C )

A.赞美的语言要因人而异B.赞美要注意场合

C.赞美要直接而不要间接D.赞美的内容要具体

17.以下哪项属于会议的功能( ACDE )。

A.开展沟通,传达资讯B.提高创新,节省成本

C.达成协议,解决问题D.资源汇总,信息分享

E.监督员工,协调矛盾

17.面试结束后要与招聘单位联系,表示感谢和加强联系,以下那种不是可取的方法( A )。A.找熟人去问问能否被录用B.结束后2-3天到招聘单位拜访

C.打电话给招聘人员表示感谢D.写封感谢信给招聘者

19. 商务谈判的前期准备工作包括(ABCD )

A.探寻阶段 B.确定谈判队伍

C.搜集信息 D.明确谈判目标

20. 商务礼仪的基本原则包括(ACD )

A.真诚尊重原则 B.恪守规范原则

C.平等适度原则 D.自信自律原则

二、判断正错并改正(20%)

评分标准:10道题,每题2分。正确的打“∨”;错误的打“X”并改正,只标出错误但没有改正的扣1分。

1.通常情况下,我们沟通中大部分的信息是由非言语的形式传递的。(∨)

2.为了给面试考官留下守时的印象,在面试当天最好提前半小时以上抵达面试地点。(X )改正:提前15-30分钟比较合适。

3.沟通过程中的内部噪音通常出现在沟通者的大脑中,有可能是因为被另外正在思索的事情占据,另外也有可能是被已经形成的思想所束缚。(∨)

4.层级制的组织结构较好地解决了传统组织中的沟通层次过多,沟通链条太长带来的沟通效果不尽如人意的缺陷。(X)

改正:应该是扁平化的组织。

5.在撰写求职简历的时候要充分展示求职者最重要的资格条件,尽量多用一些标题,这样可以让主考官加深印象。(∨)

6.员工与上级沟通的时候要注意:上级永远是上级,下级和上级的权力不对等的。上级在沟通的时候比较喜欢下级提“问答题”而不是“选择题”。(X)

改正:上级在沟通的时候比较喜欢下级提“选择题”而不是“问答题”。

7、报价策略是商务谈判的核心和重要环节,因为报价是谈判交易的前提,会对讨价还价甚至整个谈判结果产生实质性影响。(∨)

8.开会过程中的隐议主题指的是与会者之间的矛盾和冲突。(X )

改正:隐议主题指的是与会议不相关的主题。

9.对有工作经验的求职者来说,功能型的简历形式最适用,这样可以清楚的表明工作期间所积累各项技能。(∨)

10.在管理工作中必要的行为信息的传递与交换,如管理者将工作安排传达给部署,部署将工作建议告诉主管等。这是组织管理中的深层沟通形式。(X)

改正:这是组织管理中的浅层沟通形式

11.在应聘企业的时候不要简单的将信寄给人事经理或者人力资源部,而是设法获悉收信人的姓名。(∨)

12、胆汁质气质类型的人属于活泼型,他们大多感情丰富,外部表露明显,具有可塑性和外倾性。(X)

改正:这是多血质气质类型人的特征。

13、交换名片时,一般是首先由位低者向位高者递送名片,再由后者回送前者。(∨)

14、“无酒不成宴”,饮酒是中餐宴会上重要的活动;一般要上两种酒,白酒和啤酒。(X)

改正:一般上白酒和红葡萄酒。

15、西餐中的刀叉摆放可以向侍者暗示是否用餐完毕:刀右、叉左,刀口和叉齿都向下,呈“八”字型摆放在餐盘上,表示用餐尚未完毕;刀右、叉左,刀口向内、叉齿向上,并排纵放在餐盘上,表示用餐完毕。(∨)

三、名词解释(20%)

评分标准:4道题,每题5分。

1、商务沟通

商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,如媒体,将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象(接受者),并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2、团队

团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。

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