服务心得体会

服务心得体会

“服务”看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值.在工作中,我们能简单而又方便的将”服务”两个字挂在嘴边，而且现实中，我们要做好服务工作却不是一件简单的事情，更不是一朝一夕能够铸就完美的。而银行作为服务行业,除了出售自己的有形产品之外,还要出售无形产品----服务。尤其是在当前银行竞争激烈的大环境下,服务更是从某些方面体现出银行的软实力和竞争力。所以作为银行人员,我们必须清醒的认识到服务的重要性.牢固树立以服务为目的,服务是一种快乐,一种美德的这种意识。

服务是一门艺术。柜台是向客户提供服务的第一道平台，搭建起了顾客和银行之间沟通的桥梁。因此作为一名临柜人员深知服务的重要性。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务、超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的满意度和忠实度。当然，服务也不是千篇一律，一成不变的。这要求我们处事要懂得随机应变，从容自信。充分相信自己，才能使顾客充分相信你，才能做到追求卓越。

服务要注重细节。细节方能彰显品质与品位，在人们对于生活品质追求越来越高的趋势下，我们银行不能一味的像先前一样单方面的被动工作，而应该主动出击，去了解客户需求什么，最大程度的去满足客户的需求，从而迎合当今的这种潮流氛围。要让顾客觉得，我们的一言一行都是用心的为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，

对顾客的言行多加揣摩，想顾客之所想，急顾客之所急，并且持之以恒的做好每一个环节。只有这样，顾客才会觉得你真心是在为他办事，为他所想。他们才会放心，为我们敞开心扉。

服务要持之以恒。毛主席曾经说过:“做一件好事不难，难得是一辈子做好事”，服务也不例外。凡是贵在坚持，我们每天都要接触形形色色好多人，服务好一个人并不难，难就难在对于每一个都要贴心真诚的服务，时刻都不能松懈。当今社会人们对于银行服务的质量越来越高，银行也一直处于舆论中心，因此我们这些服务人员更应该持之以恒的做好每一个细节，形成与顾客的亲和力，在周围形成一种服务大家的良好气氛，从而做大做久自己。

“大行德广，伴您成长”是我们农行的口号，旨在体现中国农业银行将以成就大业、造福于民的历史责任感与使命感，为社会、为客户提供完美卓越的服务，鼎力支持社会经济发展的精神宗旨。“客户至上，始终如一”是我们农行人的服务理念，表达了我们一切以客户为中心，全心全意为客户服务的精神。面对千变万化的市场，面对千差万别的客户，只有每一位员工把服务深入人心，真心真意对待每一位客户，我们才能从同业竞争中脱颖而出。

陈玮皋

2012.5.8