新版电子商务员考证理论试题(含答案)01

电子商务员知识试题

一、单选题（每题1分，共60题）

1、第三代计算机网络也叫（）。（C）

A.多个计算机互联的计算机网络

B.面向终端的计算机网络

C.国际标准化的计算机网络

D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络

2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。（B）

A.互联网

B.广域网

【

C.城域网

D.局域网

3、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。（C）

TCP

SPX

IP

IPX

4、（）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。（A）

A. IP地址

B. 网络域名

"

C. 网络协议

D. 网络服务

5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。（B）

A.分号

B.点号

C.逗号

D.句号

6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（）。（B）

A.中国万网

^

C.中国频道

7、（）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。（A）

A.商务模式

B.电子商务

C.盈利模式

D.营销模式

8、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（）。（C）

A.电子商务用户主要指企业用户

B.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet

：

C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动

D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理

9、（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及

搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。（B）

A.搜索引擎推广

B.搜索引擎优化

C.搜索引擎营销

D.搜索引擎登录

10、（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。（A）

(

A.移动营销

B.无线营销

C.定向营销

D.精确营销

11、物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。（B）

A.货物、服务

B.货物、服务、相关信息

C.原材料、制成品

D.原材料、制成品、制成库存

&

12、物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。（D）

A.性质

B.时间

C.空间

D.物流过程

13、（）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。（B）

A.销售企业物流

B.生产企业物流

#

C.农产品企业物流

D.服务企业物流

14、（）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。（A）

A.物流成本分析

B.物流成本核算

C.物流成本计划

D.物流成本压缩

15、从信息传递层次看，信息传递方式有（）。（B）；

A.单向信息传递和双向信息传递

B.直接传递和间接传递

C.时间传递和空间传递

D.人工传递和非人工传递

16、网络客户服务最大的优势在于（）。（C）

A.价格非常低廉，效果更佳

B.能够轻松打败竞争对手

C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D.信息传递的及时性

%

17、互联网带给客户服务的改变不包括（）。（B ）

A.催生出客户定制

B.使服务完成能存储

C.能够精准定位客户群

D.能够方便客户进行评价

18、以下不属于客户服务售后服务的是( )。（D）

A.客户跟踪服务

B.产品使用培训

`

C.产品使用说明

D.产品或服务设计

19、以下不属于电话服务禁语的是（）。（B）

A.我不能

B.对不起

C.我不会做

D.但是

20、FAQ的内容主要来源于（）。（A）

；

A.客户提问

B.自我总结

C.参考同行

D.随机获取

21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（）。（C）

A.任何时间（any time）

B.任何地点（anywhere）

C.任何人（anyone）

D.任何方式（anyhow）

—

22、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。（C）

A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势

B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化

C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

23、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。（B）

A.网络警察

B.认证机构

*

C.网络卖家

D.网络交易中心

24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。（A）

A.网上交易主体及市场准入问题

B.电子合同合法性问题

C.网上支付安全性问题

D.无形财产的保护问题

25、HTML是使用超文本（）语言编写的。（B）

：

A.链接

B.标识

C.编译

D.描述

26、（）是WWW的基本文档。（A）

A.网页

B.站点

C.首页

D.主页

<

27、（）是指调整文本与页面边界之间的距离。（B）

A. 段落对齐

B. 段落缩进

C. 段落行距