特性要因图(鱼骨图)

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特性要因圖的優點
（1）將問題做一整理
每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與 想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。
（2）找出問題真正的原因
一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現 場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度 發生的機會。
（3）作為下對策的依據
蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較 大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作 為下對策的依據。
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特性要因圖的注意事項
2. 5M、J、P法－亦適用製造廠現場
(1)Man（作業員）－如上述 (2)Machine（機器）－如上述 (3)Material（材料）－如上述 (4)Method（作業方法）－如上述 (5)Measurement（測量方法）－測定器的精度，定期校驗， 測試方式，測定的標準程序等。 (6)Jig（夾具）－夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。 (7)Product（製造品）－製品規格的正確，整修件及不良品重 新加工品的處理。
1. 腦力激盪法：BS (Brain Storming)
2. 4M1E法 3. 5W1H 4. 系統圖法 5. 創造性思考法
a.特性列舉法 b.希望點列舉法 c.缺點列舉法 6. 自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會
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I.思考原則之腦力激盪法
1.何謂腦力激盪法：
在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為:『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm) 問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』 2.腦力激盪法四大原則： 1.禁止批評 2.思想自由奔放 3.求量(量愈多愈好) 4.搭別人創意的便車
创造性思维法：如：特性列举法&希望点列法&缺点列举法 自由讨论法：井边会议方式&速战 速决方式&澡堂集会方式
(三)把要因層別：以下列方向做層別考慮
1. 4M法－對於製造工廠的現場問題均適用
(1)Man（作業員）－就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等 方面去檢討。 (2)Machine（機器）－機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項 等方面去檢討。 (3)Material（材料）－就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。 (4)Method（作業方法）－就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的 確保，作業的環境等去檢討。
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特性要因圖的用途
（三）制定操作標準用
當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製 程的變異有充分把握，則在制定或修改操作 標準時，可充分就其原因或對策確實設定標 準。
（四）實施品管教育用
全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人 的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完 整的思想，增進剖析能力。
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特性要因圖之思考原則
11.吸濕用 12.燃料用 13.再生 14.練毛筆字用 15.當扇子 16.衛生紙 17.洋裝的紙模 18.噴漆用 19.抓髒東西用 20.墊東西
II.思考原則之--4M1E法
1. Man（作業員）
就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。
2. Machine（機器）
機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。
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I.思考原則之腦力激盪法
二、召開會議：
(1)會議主席選擇的條件
1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。 2.具備某種程度熟悉主持會議的人。 3.具有幽默感的人。
(2)會議主席須知
1.詳細說明四大基本原則。 2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。 3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。 4.好好注意一下破壞四大原則的人。 5.不要妨礙創意的流通。 6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。 7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。 8.經常鼓勵創意與改善結合。 (3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。
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特性要因圖的注意事項
4.系统图法
中主題 小主題 小主題
小主題 大主題 中主題 小主題
（結果） 中主題 （结果）
小主題 小主題
（原因）
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可看見的問題 vs.隱藏的問題
可看見的問題(現象)
冰山 Iceberg
(= 一切的問題 All the Problems) 原因 隱藏的問題 Hidden Problems Promote TQM, then
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特性要因圖的注意事項
3.以5W、2H法考量問題？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Why-為什麼必要？為何？ What-目的是什麼？何事？ Where-在何處作最好？何地？ When-在何時作最好？何時？ Who-誰去作最好？何人？ How-如何作最好？如何？ How much-多少錢？作到什麼程度？
要因
中骨 細骨
主骨
小骨
特
60°～80°
性
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特性要因圖的用途
（一）改善解析用
為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加 工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖 所考慮之各個原因，將有何種程度的影響， 俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。
（二）製程管制
I and MR Chart for C1
65 1 55 X=52.90 -3.0SL=47.62 45 Subgroup 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 30 40 1 11 1 1 11 1 1 1 11 1 3.0SL=58.18
要因
中骨 細骨
特
小骨
主 骨
60°～80°
性
以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫 圖方式相同。
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如何製作特性要因圖
（四）確認要因並圈選出重要原因
繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否 正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出 重要原因，圈選的方法可用：
1.以現實、現地、現物三現主義來驗證主要原因。 2. 從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原 因。 3. 以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須 在爾後的活動中加以證實）
問 題 點 特 性
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如何製作特性要因圖
（二）畫大要因（大骨）
若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造 成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採 用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之 原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此 即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直 線與粗橫線（主骨）成60° ～80° 的交角，線頭並畫 上箭頭。
其他刮傷
整板浮床刮傷
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特性要因圖製作案例
（五）記錄必要事項
圖名：X X X 日期：XX/XX/XX 製表者：X X X
吸盤印
酸氣腐蝕 吸盤不潔
滾輪印
酸氣腐蝕 滾輪劣化 滾輪不潔
材質劣化
材質不佳
吸力過強 材質不佳 滾輪不會轉
基板到達擋板時 滾輪未完全靜止
板面磨擦 缺吸嘴
拍板馬達故障 浮床支架變形 滑輪卡死
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腦力激盪演練：一張舊報紙的用途
方向： 替代、重组、交 换、合并、反转、 缩小、采购量、 时间与动作研究、 简化、效率提高、 降低成本、色彩、 质量管理、形状& 尺寸&重量。 1.包便當 2.當雨衣 3.擦玻璃 4.包冰塊 5.摺紙 6.裝東西 7.當帽子 8.填塞用 9.當抹布 10.剪貼
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為 何 板 面 刮 傷
其他刮傷
整板浮床刮傷
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特性要因圖製作案例
（三）決定中、小要因
吸盤印
酸氣腐蝕 材質劣化 吸力過強 材質不佳 材質不佳 滾輪不會轉
基板到達擋板時 滾輪未完全靜止
滾輪印
酸氣腐蝕 吸盤不潔 滾輪劣化 滾輪不潔
板面磨擦 缺吸嘴
拍板馬達故障 浮床支架變形
滑輪卡死
為 何 板 面 刮 傷
其他刮傷
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Part2 繪製/使用步驟
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特性要因圖之種類
• 原因追查型( ) 在於追求不良之所在,並進而尋找其 影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性 )與原因(要因)間的關係 追求對策型( ) 追求問題點應如何防止,目標之效果 應如何達成等之對策,而以特性要因圖表 示期望效果(特性)與對策間的關係
Locate Technology Tongling Co., Ltd
QC-七大手法 特性要因图（柏拉图）
Report: Looker Date : June. 16, 2016
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QC7手法課程大綱
(零) 數據 （一）層別法 （二）查檢表 （三）柏拉圖 （四）特性要因圖 （五）直方圖 （六）管制圖 （七）散佈圖
為 何 板 面 刮 傷
其他刮傷
整板浮床刮傷
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特性要因圖的注意事項
(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖 形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃 是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只 是魚骨形狀而已，是不能使用的。
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特性要因圖的注意事項
(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意 見，使要因分析得更為徹底無誤。
整板浮床刮傷
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特性要因圖製作案例
以現實、現地、現物三現主義來驗證主要原因
（四）圈選要因作成
吸盤印
酸氣腐蝕 吸盤不潔 滾輪劣化
滾輪印
酸氣腐蝕 滾輪不潔
材質劣化
材質不佳
吸力過強 材質不佳 滾輪不會轉
基板到達擋板時 滾輪未完全靜止
板面磨擦 缺吸嘴
拍板馬達故障 浮床支架變形 滑輪卡死
為 何 板 面 刮 傷
圖表還包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖
而其中所有圖形的基礎則在於數據
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特性要因課程架構
• 內容講授(45“)
– 定義 – 繪製/使用步驟 – 實例解說/注意要點
• 演練(15“) • 考試(30“)
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Part1 定義
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特性要因圖(魚骨圖)
定義: 1. 藉著多人共同討論
2. 採用腦力激盪法（Brain Storming）或KJ法 3. 找出事物之原因(要因)結果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原 因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果 關係完全掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖,因果圖或石川圖
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如何製作特性要因圖
目前特性要因圖有兩種製作方式： 大骨展開法、小骨集約法。
（一）決定問題 (或品質)之特性
品質特性亦就是決定品質的問題點 ( 即題目 ) ，先 把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框 圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製 程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。
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如何製作特性要因圖
（五）繪製完成時，作確認修正後，記入必 要的事項 1.圖名稱（標題）
2.做圖日期
3.繪製者
這些必要的事項記入，有助於查檢用。
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Part3 實例解說/注意要點
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特性要因圖製作案例
（一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨
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特性要因圖製作案例
（二）決定大要因
吸盤印 滾輪印
1 1
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Moving Range
3.0SL=6.486
R=1.985
Βιβλιοθήκη Baidu
-3.0SL=0.00E+00
製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩 定，當有點子出現在管制界限外或上面，或 雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異 常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可 採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方 圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限 時，亦有賴特性要因圖查明其原因。
60°～ 80°
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如何製作特性要因圖
（三）畫中小要因(中、小骨)
推敲原因與原因間之關係找出二原因之因 果關係，然後在大要因線上，取60° ～80° 的 交角，畫上中要因線，一端記上文字，一 端則畫上箭頭。
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如何製作特性要因圖
再把其中要因做為結果，再推敲其原因，此為小 要因，同樣在中要因線上，取60° ～80° 的交角， 畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭 頭。
又稱「親和圖法」，係日人「川喜田二郎」所創之思考方法， 故以其名字字母命名。
二、用途：
1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類(親和)成圖，逐漸看清事實。 2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上 自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題 之主體。 3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以 感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突 破阻礙，使問題解決更清楚。 4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以 解決多數人問題及建立共識。
3. Material（材料）
就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。
4. Method（作業方法）
就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。
5. Environment （環境）
就作業的環境等去檢討。
作程= 人員+ 機器設備 + 方法 + 原材料 + 環境
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III.思考原則之KJ法
一、何謂KJ法：