问题要因分析鱼骨图法

smt不良现象要因分析图--鱼骨图

SMT 不良现象偏移要因分析图環境因素人員人為碰掉零件PAD 上有異物上料零件不良預檢碰掉零件頂Pin 孔未清理干淨電極氧化電極損傷PCB 不良 PCB 板彎HMT 漏件印刷錫膏被擦傷人為疏忽漏貼未預告停電頂Pin 擺放不均衡頂Pin 高度不良著裝頂Pin 不良Nozzle 贓污真空管破損Nozzle 真空不良真空電磁閥不良過濾棉贓污PCB 推杆碰到零件軌邊不良軌邊不順暢裝著零件速度太快吸嘴型號選用不當Mounting gap 設置不當裝貼偏移零件座標不良材料不良設備因素印刷時PA D 上無錫或少錫工法不良SMT 缺件不良特性要因分析图缺件SMT 不良现象损件要因分析图SMT 材料不良要因分析图文- 汉语汉字编辑词条文，wen，从玄从爻。

天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。

故文即为符。

上古之时，符文一体。

古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。

--《尚书序》依类象形，故谓之文。

其后形声相益，即谓之字。

--《说文》序》仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。

--《古今通论》(1) 象形。

甲骨文此字象纹理纵横交错形。

"文"是汉字的一个部首。

本义:花纹;纹理。

(2) 同本义[figure;veins]文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。

古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了"文"的重要性。

古今中外，人们对于"文"都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个"文"字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。

折叠编辑本段基本字义1〃事物错综所造成的纹理或形象：灿若～锦。

手术室存在问题原因分析鱼骨图护理课件

手术室设备问题原因分析
设备维护保养不及时
手术设备在使用过程中出现故障或性能下降，可能与设备维护保养不及时有关。
设备配置不足或不匹配
手术室设备配置不足或不匹配，可能影响手术的顺利进行，降低手术效果。
设备操作不规范
手术室设备操作不规范可能引发安全事故或影响手术效果。
手术室人员问题原因分析
医护人员技能水平不足
案例二：手术室设备问题鱼骨图分析
总结词
手术室设备问题主要表现在设备故障、设备维护不当以及设备配置不
足等方面。
设备故障
手术过程中设备突然出现故障，可能导致手术
中断或效果不佳。
设备维护不当
设备维护不到位，可能导致设备性能下降或存
在安全隐患。
设备配置不足
手术室设备配置不足，可能影响手术的效率和
绘制鱼骨图
根据主要因素之间的关系，绘制出鱼骨图。
鱼骨图在手术室问题分析中的应用
手术室存在问题的原因多种多样，如设备故障、人员操作失误、
环境因素等。
通过鱼骨图分析方法，可以系统地分析这些原因，并找出根本原因，从而制定有效的解决方案。
鱼骨图有助于手术室团队更好地理解问题，明确改进方向，提高
手术室的工作效率和安全性。
03
手术室存在问题原因分析
手术室环境问题原因分析
手术室布局不合理
手术室的空间布局和区域划分不够科学，导致手术过程中人员流动频繁，增加了交叉感染的风险
。
清洁消毒不彻底
手术室的清洁和消毒工作不到位，可能导致细菌、病毒等微生物的滋生和传播。
空气质量不达标
手术室的空气调节和过滤系统不完善，可能导致室内空气质量不佳，影响手术效果和患者康复。

鱼骨图分析法(又名因果图)

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。

第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图问题分析法

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图_PPT_问题分析方法

２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 ❖ 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
原因。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
❖ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
鱼骨图分析方法培训
***
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤
特性分析鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼刺图(鱼骨图)

鱼刺图(鱼骨图)一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

QC七大手法之鱼骨图(因果图)精讲

品管（QC）七大手法之鱼骨图（因果图）摘要：问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果，就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。

在中，我们就用因果图来分析品质的异常。

什么是鱼骨图（因果图）？问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

鱼骨图（因果图）的用法●鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

●它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

●能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

●以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

●辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

●分析导致问题的各原因之间相互的关系。

●采取补救措施，正确行动。

鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图的基本结构鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

②特性和主骨。

●特性写在右端，用四方框圈起来。

●主骨用粗线画，加箭头标志。

鱼骨图

年龄相关做检查对健康教育认识不足生活习惯差异
依从性差理解能力差
无规范手术须知
人力资源
外出
请假外出
专业知识不足
价格方面电子版不方便操作
新住院易损坏纸质
打印不病人作它及时用
宣教时间不适宜
缺乏交流反馈
时间
身体治医嘱病不适疗重未宣教结方式束
指导少灌输多
没有系统培训
拆包装未清点数量流程不完善环境吵杂易碎药品未统计每日拆药量差异大加药方法剥药方式不恰当剥药方式空间布局不合理无单独剥药台
手工剥药损耗原因
方法
环境
要因分析
病人自调滴速
护士
输液速度与记录不相符法律意识淡薄缺乏人性化服务意识不认真核对
病人
知识缺乏
护士未用表调节
意识不够
环境
地方小培训不到位
标示不清楚未做到定时清洁、整理监督力度不够
物品柜杂乱
方法管理者
培训力度不够管理不到位培训力度不够
其它
包装过硬药品原因药品易破碎劳动强度大病区不断增加拆药量大个人状态未提供大包装
人员
人员少注意力不集中情绪
责任感不强
不良习惯
药品性状了解不够业务水平新人较多
不清楚
规范语言少医患沟通缺少技巧
报告打印机速度慢
开启未标准化未人性化
皮管弹性便民不定窗口
空间拥挤
损坏严重
座椅不舒适标识不太清楚座位少
流程
材料
环境
13
鱼骨图

医院管理要因分析工具鱼骨图

3、分析次要原因。在几个主要原因的大方向下，充分发挥相关人员的能动性，列出这些原因，并用水平线细要原因，用箭头指向中骨，形成小骨。
5、最后通过每个团队组员的各抒己见，热烈讨论、统计每种原因出现频率，总结出大家的共识与结论，得出影响该问题的主要因素。
医院管理要因分析工具：鱼骨图
提要：医院管理使用鱼骨图便于问题的整理，为提高院内各单位的品质或效率，运用鱼骨图可以尽可能找出所有可能会影响结果的因素。还可以用来追查产生问题的真正原因，产生问题的原因分为重要与非重要原因，抓住重要原因，对症下药，才能最终解决问题。同时寻找出解决问题的对策。
鱼骨图又称特性要因图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之。也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系，其图形像鱼骨，因此称为鱼骨图。
二、绘制鱼骨图的原则
绘制鱼骨图要把握脑力激荡法的原则，让所有的成员表达心声，意见越多越好，严禁批评他人。列出的要因应给予层别化，各大原因逐级分析展开到采取措施为止。
绘制特性要因图时，重点应放在为什么会有这样的原因，并且依照5W1H的方法（WHY：为什么必要；WHAT：目的何在；WHERE：在何处做；WHEN：何时做；WHO：谁来做；HOW：如何做）
三、鱼骨图的使用
医院管理使用鱼骨图便于问题的整理，为提高院内各单位的品质或效率，运用鱼骨图可以尽可能找出所有可能会影响结果的因素。还可以用来追查产生问题的真正原因，产生问题的原因分为重要与非重要原因，抓住重要原因，对症下药，才能最终解决问题。同时寻找出解决问题的对策，有关人员以鱼骨图的特性为目标，想出要因，彼此切磋讨论研究，多共同的目标可提出建设性意见，找到解决方法。
鱼骨图也是进行教育训练的好工具，经由有关人员在提出个人经验或技术的相互讨论研究后，使每位参加的人员因此可获得新知，达到学习的效果。

鱼骨图护理

机
什
么
沟通
HIS、LIS
门
缺少技巧反应慢
速度慢
诊
窗
动态窗口
开启未标准化
皮管弹性便民不定窗口
口
空间
满
拥挤
意
损坏
度
严重
不
座椅
座位少
高
标识
？
未人
不舒适
不太
流程性化材料
环境
清楚
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实现梦想比睡在床上的梦想更灿烂。不要回避苦恼和困难，挺起身来向它挑战，进而克服它。——池田大作世界上只有想不通的人，没有走不通的路。
易损坏纸
新住院
宣教时间不适宜
时
缺乏交流反馈
间
指导少灌输多
不方便操作
质打印不病人作它及时用
材料
身体治医嘱病不适疗重
未结宣教束方式
事不连贯
方式方法
与使
病用
人沟通
专业
不术
特性要因图（鱼骨图）
宣教方式不连贯原因分析
宣教场所不确定
环境
环境嘈杂
护士
缺乏自觉性
倒班，时间不确定
方法
环境
手工剥药损耗原因
要因分析
病人自调滴速
病人
护士
输液速度与记录不相符
知识缺乏宣教不够
法律意识淡薄护士未用表调节
输液卡填写不全
工作量大
缺乏人性化服务意识不认真核对
医嘱转抄错漏
护士单人值班
标签不醒目
为何静脉输液执行不准确
护土人力不足
管理不规范
重点药物、高危物品输入执行不规范

基于因果关系的问题解决之道——鱼骨图法

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。
鱼骨图
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。
一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为 “因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。

销量低要因分析--鱼骨图--鱼刺图

对策拟定-全体
真因
改善对策
调整自店价格
养护品均价高于同城比同城价格更低
综合评价（强：3分中：2分弱：1分）
推进计划
有效性实施性经济性可靠性分值
3 3 2 2 10
担当人完成时间卢晓秋 4月10日
3 3 1 18
销售目标不明确
明确SA销售目标，纳入月度绩效考核
3
3
2
3
11 辛文芳 4月15日
无统一销售话术
制作统一销售话术
2
3
3
2
10 卢晓秋 4月15日
广宣不到位
加强养护品宣传增加养护
10 张学峰 4月15日
2 2 1 16
新增激励机制 CR专员、技师无激励
政策
从SA激励中调整
3
3
1
3
10 辛文芳 4月15日
2 1 3 18
惠客活动少
导入套餐活动
3
3
1
3
10 辛文芳 4月15日
要因分析-全体
法
技师无激励机制
无全员销
人 SA
销售目标
不明确销售技能
差异大
销售人员
无招徕销售话术
作业结果不推荐
追加作业率低
养护品价格高
均价高于同城店
客户抱怨
售意识
CR专员无激 SA激励不足励机制
专业知识欠缺
CR 技师
外界误导
深度保养
消费不值养护品销量年
运营成本高
计达成率低
养护品惠客活动少
促销活动内容不吸引客户
环
纯正养护品宣传单一外媒错广宣不到位误导向

鱼骨图分析法(又名因果图)---精品管理资料

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图"。

鱼骨图原本用于质量管理.问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程. 下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型:A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理)B、原因型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……"来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。

第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环测量等）.B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点:a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环"着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容.对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

缺陷的鱼骨图问题的分析和解决要因

检验时间过久机械式作业：后续要求全检员在作业过程中，检验 1H后休息10分钟再进行外观检验工作。未按照SOP作业：严格要求作业员按照SOP内容作业，生产负责人对作业员实施SOP岗前培不良未检出：在SIP内容追加客诉不良信息并要求制程QE组织全检员培训教育。
焊接长度不足、气孔和偏位
环
境
异常未上报: 后续改善：要求按照《不合格品控制程序》内容执行。
方
法
产品异常误判：后续要求全检员发现异常及时按照《不合格品控制程序》内容执行上报，杜绝未经确认的不良流到下道工序，一经发现按照《品质奖罚》制度执行处理。
设
备
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
善
长足、和位
JARN-3688A-1产品焊接长度不足、气孔和偏位要因改善
测量
材料
人
教育训练不彻底：要求对作业员进行岗前培训SOP内容和物料在搬运过程注意事项，安排老员工带领新员工进行物料搬运，生产
员
作业员违规作业：生产sop内容未定义产品表面有油污需要清理干净后才可作业，及时更新追加客诉内容并教育培管理不当：作业员在生产过程发生的不良现象，生产负责人未起到过程监督作用，导致异常外流客户，后续要求生产在过程中起到监督督导作用，发现作未适人适用：要求生产部负责人安排人员作业要以专人专岗作业关键岗位或者安排老员工一对一带领新员工作操作失误：对员工在岗前教育培训，当发生操作失误的工位及时纠正改进或修订SOP增加注意事项
教育训练不足：作业员培训内容要全面涉及到作业前、中、后和产品转运和防护，按照《生产运作过程控制程序》内容教育，预防因培训教育不全面导致不良的发生。
产品未清理干净：后续生产要求作业员发现产品表面有油污或脏污及时清理干净方可进 SOP清理未定义：在SOP内容里追加客诉不良信息，后续要求作业员做好自检互检工作。搬运造成产品有油污：立即通知生产部负责人对有隐患的区域进行消除和管理，拉伸油使用有盖的容器放

问题要因分析鱼骨图法

smt不良现象要因分析图--鱼骨图

手术室存在问题原因分析鱼骨图护理课件

鱼骨图分析法(又名因果图)

鱼骨图问题分析法

鱼骨图_PPT_问题分析方法

鱼刺图(鱼骨图)

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