鱼骨图原因分析法讲述

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鱼骨图分析法（5M因素分析法）人是人非因素分析法

鱼骨图分析法（5M因素分析法）人是人非因素分析法话题：因素分析法销售技巧鱼骨生意不理想试试鱼骨图分析法鱼骨图分析法（也称5M因素分析法），是在解决问题中常用的1个有效工具。

它的原理是当问题出现时，大家一起来讨论问题产生的根源所在，找出主要问题出现在哪些环节，以及需要重点解决的问题。

并区分哪些是先天的限制因素，是否可以通过努力去改进；哪些是由于条件的限制暂时不能改进，但是否可以通过改进其他问题进行弥补。

鱼骨图分析法包括的五个因素是：人、机、物、法、环。

如下图：店铺在使用这个解决问题和提升生意的工具时，可以采用以下步骤：(1)查找要解决的问题：如生意不理想，目标未能达成。

这个问题便是鱼骨的头部。

(2)依据五个元素，依次找出每个元素中可能出现的原因。

例如：“人”的元素中可能出现的原因包括：同事销售技巧不好、产品知识不够、心态或情绪出现问题等；“机”的因素中可能出现的原因包括：相关硬件机械出现问题，如电脑系统、网络故障、音响、缝纫机械等；“物”（即货品）的因素中可能出现的原因包括：存货不够、断色断码、货期延迟、配置不当等。

“法”的因素中可能包括：促销安排、推销方法、陈列布置、人员安排、目标订立和分解等；“环”的因素除了店铺环境、卫生、形象、天气原因等因素外，还包括市场大环境，如竞争对手表现、市场整体趋势等。

每个元素中包括的可能原因越多越好，尽可能地将所有的可能因素罗列出来，以便进行针对性的分析。

(3)针对上述所有可能的原因，一起讨论找出影响生意最主要的问题，重点先着眼于可以改变和控制的因素，然后针对这些主要问题，研究其产生的原因。

继续再问为什么，这样至少深入3-五个层次（连续问3-五个问题）如：同事缺乏产品知识吗？为什么？因为店长缺乏培训和讲解吗？为什么缺乏讲解？因为资料不够吗？为什么资料不够？因为相关部门没有提供吗？为什么没有提供？……存货不够（］，可能因为整体库存不够，或者库存够，没有及时补货和调货，没有补货调货的原因是数据分析不够全面，缺乏统一和标准的分析数据和补货标准……当深入到第3-五个层次后，认为无法继续进行时，便是解决这个问题的关键所在。

鱼骨图分析法ppt

分析各个分支之间的关系，找出问题的关键因素。
根据分析结果，对分支进行优先级排序和筛选。
确定解决问题的关键措施和方案。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体的改进措施和计划。
对改进措施进行跟踪和评估，确保其有效性和可行性。
确定实施改进措施的责任人和时间表。
03
鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
数据安全与隐私保护
随着鱼骨图分析法的应用范围扩大，数据安全和隐私保护问题将变得更加突出，需要采取有效的技术和管理措施来确保数据安全。
专业人才缺乏
目前，熟练掌握鱼骨图分析法的人才还相对较少，未来需要加强人才培养和培训，提高专业水平。
标准化与规范化
为了促进鱼骨图分析法的普及和应用，需要制定更加标准化和规范化的操作流程和方法，建立统一的标准。
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感谢聆听
鱼骨图分析法ppt
目
CONTENCT
录
• 鱼骨图分析法简介 • 鱼骨图分析法的实施步骤 • 鱼骨图分析法的案例分析 • 鱼骨图分析法的工具与技术 • 鱼骨图分析法的最佳实践与建议 • 结论：鱼骨图分析法的未来发展与
展望
01
鱼骨图分析法简介
定义与特点
定义
鱼骨图分析法是一种基于因果关系的可视化分析方法，通过图形化展示问题与可能的原因之间的关系，帮助分析者系统地理解和解决复杂问题。
注重信息的收集与整理
明确信息来源
筛选关键信息
确保信息来源可靠、准确，避免信息失真或误导。
筛选出关键信息，突出重点，避免信息过载和混淆。
分类整理信息
将收集到的信息按照相关性和重要性进行分类整理，以便更好地呈现和解释。

鱼骨图分析

鱼骨图分析鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种用于分析问题、识别根本原因的工具。

它通常以鱼骨形状为基础，通过将问题分成几个主要部分，每个部分都有不同的因素，来揭示问题发生的原因。

这种图表设计简单直观，非常有助于理清问题的本质。

一、鱼骨图的原理和用途鱼骨图的原理是认为任何一个问题，都是由多个因素引起的。

这些因素可以分为六大类别，即人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、测量（Measurements）、环境（Environment）。

通过将问题划分为这些类别，我们可以全面地分析问题，并找出潜在的根本原因。

鱼骨图主要用于以下几个方面：1. 问题分析：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。

2. 过程改进：通过分析流程中的各个环节，找出瓶颈和问题所在，并提出改进措施。

3. 团队讨论：通过鱼骨图的绘制，可以将团队成员的意见整合起来，达成共识。

4. 问题解决：鱼骨图可以帮助我们系统地分析问题，并提出解决方案。

二、绘制鱼骨图的步骤绘制鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题是什么。

可以将问题写在鱼骨图的头部。

2. 绘制鱼骨：在一张纸上，画一条横线，类似于鱼的脊椎骨，然后在这条线的一端写下问题的名称。

3. 分类因素：将问题分成六个类别，分别写在鱼骨的分支上，即人员、方法、材料、机器、测量和环境。

4. 细化分析：在每个类别的分支上，继续细分各个因素。

例如，在人员类别中，可以细分为培训、技能水平等因素。

5. 分析原因：追溯每个因素背后的原因，分析其对问题产生的影响。

6. 找出根本原因：通过细致的分析，找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。

三、鱼骨图的优势和不足绘制鱼骨图有以下几个优势：1. 简单易用：鱼骨图的绘制方法简单明了，任何人都可以使用。

2. 逻辑清晰：通过将问题分成各个因素，可以将问题的复杂性降低，提高问题分析的逻辑性。

品管圈手法之鱼骨图详解

特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形.绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习.日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC)手法得到解决。

全面品质管理的推行,离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用."今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图,也就是鱼骨图。

定义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式，找出事情因(要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。

主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系,其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。

又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。

作用1。

过程改善、解析；2。

追查异常原因；3. 检讨作业标准；4。

教育培训及经验交流。

种类1. 原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右).2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。

因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。

制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式,分别是大骨展开法与小骨集约法.1。

大骨展开法①明确问题的评价特性。

评价特性指能具体衡量事项（含事与物）的指标、尺度，例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。

②记上背骨:由左向右画一条粗的箭头,并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。

③记上大骨（大要因）：大骨个数以4～8个为宜，通常依据4M1E法则(即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment）来考虑分类，也可以按流程分类。

鱼骨分析法

鱼骨分析法，又称为因果图、鱼骨图或石川图，是一种用于问题诊断和原因分析的图解工具。

它由日本质量专家石川达三（Kaoru Ishikawa）于20世纪60年代开发，常用于解决生产制造领域的质量管理问题，但后来被广泛应用于各种领域，包括项目管理、服务业、医疗保健等。

鱼骨分析法的核心思想是将一个复杂的问题分解成不同的部分，并通过分析这些部分之间的因果关系来找出问题的根本原因。

它的图形结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名鱼骨分析法。

鱼骨图的基本结构如下：问题陈述：在鱼骨图的头部写下要分析的问题或主题。

主要因素：在鱼骨图的脊柱上画一条水平的线，表示问题的主要因素或分类。

这些主要因素通常分为六类，也称为“6M”：人（Manpower）、方法（Method）、机器（Machine）、材料（Material）、测量（Measurement）、环境（Environment）。

分支：沿着脊柱，从每个主要因素开始画出斜线，形成分支。

然后在每个分支上写下可能导致问题的具体原因或因素。

原因分析：通过讨论和分析每个因素及其分支，确定与问题相关的主要原因和根本原因。

鱼骨分析法的使用步骤通常包括：确定问题：明确需要解决的问题或主题。

制作鱼骨图：绘制鱼骨图，将问题的主要因素和相关原因列出。

讨论和分析：团队成员或相关利益者一起讨论和分析每个因素及其分支，探讨可能的原因识别根本原因：通过深入分析，找出导致问题的根本原因。

制定解决方案：根据识别出的根本原因制定相应的解决方案和改进措施。

鱼骨分析法的优点在于可以帮助团队系统性地分析问题，发现问题的根本原因，并以事实为依据制定改进措施。

它还可以促进团队合作和跨部门沟通，提高问题解决的效率和质量。

举例假设一个制造公司生产的产品出现了质量问题，导致客户投诉增加。

现在让我们使用鱼骨分析法来分析这个问题，并找出可能的根本原因。

问题陈述：产品质量问题导致客户投诉增加。

主要因素：我们选择使用“6M”进行分类：人（Manpower）：工人技能、培训水平、工作积极性等。

鱼骨分析法

鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。

它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。

本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。

一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。

它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。

鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。

二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。

2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。

常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。

3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。

可以使用纸笔或电子绘图软件完成。

4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。

这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。

5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。

寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。

这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。

6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。

可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。

7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。

如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。

三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。

以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。

通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。

鱼骨图分析法——简洁明了

鱼骨图分析法
鱼骨图分析法
1. 1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
（嵌套式鱼骨图）
1.问题描述 Problem definition:
2.当场控制办法 Immdiate containment:
3b.根本原因产生分析 Root Cause (5个为什么 5 Whys):
责任人断点状态 Resp. Breakpoint Status
没有检查毛刺的时间
竭尽全力完成计划台数
作业不适应
训练时间短
训练时间短
事实
推定
推定
推定
推定
不活泼是为什么
改善活动不活泼
特性：例4
件数少是为什么
不能发现是为什么
不了解作业是为什么
不教授是为什么
临时工
不了解前后工程
不能发现职场的问题点
提案件数少
中骨【事实】
没有作业训练计划
所以
所以
所以
所以
所以
改善提案件数少
鱼骨图分析法
鱼骨图使用步骤 ★查找要解决的问题； ★把问题写在鱼骨的头上； ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

三个步骤学会思维导图之鱼骨图分析法

三个步骤学会思维导图之鱼骨图分析法之前的思维导图都是围绕一个中心发散开分支的，今天带大家看一下另外一种形式的，叫做鱼骨图，因为它画完后像鱼的骨头一样。

鱼骨图是比较适合应用在遇到问题，想要去解决，但不知道是什么原因引起的，这个时候就可以用鱼骨图来进行分析找原因了。

先来看下鱼骨的样子，这个是Xmind里默认的模板，直接拿来用就可以。

鱼骨图一开始是应用在工厂管理上的，所以默认了有人员，环境，材料，设备和流程5个分支，使用的步骤主要有以下三个。

要解决问题，首先就是要把问题描述准确，不要用模糊的词汇，把这个问题写在鱼头上。

比如现在遇到了项目延期的问题，要分析下是什么原因引起的，并找出一些解决方法，就先在鱼头上把具体的项目名字放上去。

接下来就围绕模板上的人员，环境，材料，设备和流程，这5个分支分别来展开发散，只要你能想到的引起项目延期的问题，都先列出来。

人员上是什么原因，新人太多，经验不足，新员工工作态度上不够积极主动；环境上是天气太热，办公室空调又不行，影响人的工作状态；材料，因为这是个软件项目，没有用到具体的材料，所以可以直接删除；设备上主要用的就是电脑了，电脑配置太慢也会影响到项目工期；最后是流程上面，遇到的返工太多，质量老是不达标。

这一步列问题时，先不要去考虑对不对，先列出来。

围绕刚才列出来的每一个问题进行深入探讨，至少是连续问三个为什么。

拿返工比较多来说，为什么会出现返工，因为最后完成的和需求不一至；为什么会不一至，因为一开始没说清楚；为什么不一开始说清楚，因为只是发了个邮件，没有进行交流。

所以解决方法就是在开始做之前先进行面对面的交流沟通，不能只是文字的，要多些像流程图，UI图之类的，明确了需求再做。

除了这个原因引起返工，还有没有其它原因，还有是因为产品的需求经常变动，为什么会变动，因为产品一开始就没想明白，等做完看到结果才知道这不是他想要的，所以又需要重新返工；为什么会出现这种情况，因为之前没有经过需求确认评审，解决方法就是要加个需求评审，在开发之前先来探讨下这个需求的可行性有多大，确定以后再来开发。

鱼骨图分析方法

原因未查明不放过
责任未明确不放过
纠正措施未制定不放过
预防措施未落实不放过
有关人员未受到教育不放过
在原因未查明之前，不轻易放过任何可能导致问题的因素。
明确问题责任归属，确保责任人能够承担相应的责任和义务。
针对问题原因制定有效的纠正措施，确保问题得到及时解决。
在预防措施未得到有效落实之前，不轻易放过问题的再次发生。
05
鱼骨图与其他工具结合使用
与头脑风暴法结合使用
集合群体智慧
通过头脑风暴，可以集合多人的意见和建议，使鱼骨图分析更加全面。
激发创新思维
头脑风暴鼓励自由发言，有利于发现新的问题和解决方案。
提高分析效率
头脑风暴可以快速生成大量信息，为鱼骨图分析提供丰富的素材。
与因果矩阵结合使用
确定关键因素
因果矩阵可以帮助确定哪些因素对问题的影响最大，从而在鱼骨图中重点关注。
01
深入剖析
对每个原因进行深入剖析，挖掘潜在的问题根源，避免表面现象的干扰。
追根溯源
02
03
举一反三
沿着因果关系链，一直追溯到最原始、最根本的原因，确保问题得到彻底解决。
通过类似问题比较和分析，发现其他可能存在的潜在问题根源，提前进行预防和改进。
遵循“五不放过”原则
01
02
03
04
05
生产流程优化案例
案例背景
某制造企业面临着生产流程繁琐、效率低下的问题，导致生产成本居高不下。
鱼骨图分析
通过鱼骨图分析，发现生产流程繁琐的主要原因在于工序安排不合理、设备老化严重、以及员工操作技能不足。
改进措施
企业重新安排了工序，更新了设备，并对员工进行了技能培训，从而实现了生产流程的优化和效率的提升。

鱼骨图(详细分析法则说明)

•2022/1/14
•14
测量(Measurement)的因素：
（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。（3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。（4）保存校准记录。（5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。
防误可控制措施：（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；（4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；（5）广泛开展品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
•2022/1/14
•4
•产品质量低劣 •材料不好
•设计拙劣 •员工无法胜任
•收费过高 •营销成效不彰
•材料的成本
•客服的回答错误 •客服电话等候的时间过久
•收费结构
•2022/1/14
•没有得到应有的服务
•客戶滿意度低
•5
鱼骨图的作用:
鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题 (最终问题
陈述所描述的问题) 潜在的根本原因。
它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。
它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原因，
而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于

鱼骨图分析法(ppt11)

案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制，稳定价格策略，优化物流配送，改善网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作。

问题的分析及解决(鱼骨图要因分析图)(方法讲解和实例分析)

四、特性要因图
绘图时应注意事项
（3）把要因层别应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、任别、群体别）分开来。（4）以能解决问题为重点绘制时，重点是“为什么会发生这种结果”，分析后提出对策时，重点是“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。为何必要（why）目的为何（what）在何处做（where）何时做（when）谁做（who）什么方法（how）
四、特性要因图
特性要因图的画法（1）决定评价特性自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写在箭头右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法（2）列出大要因大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材料、方法、环境）来分类。大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
五、脑力激荡法
脑力激荡法的四大原则
（1）禁止做任何批评。（2）提出奔放的创意。
（3）尽量提出自己的创意。
（4）欢迎对他人的创意做补充或改善。
员工流失率
送货时间太长
环境无遥控器太多的电话未听到声音送货时间太长不清楚谁接听 Beepers运转不正常电话系统故障工具/设备
搬运工太少人
方法
管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝裂缝问题供应商未认可设备更换
扩产
设备缺陷没有人保养未保养
错误的程序
管道焊接裂缝
态度不端正没有紧跟的程序销售额下降未培训无预算程序不可观看!!
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法
（5）整理整理成墙报，张贴现场必要时，可再讨论修正

鱼骨图分析方法讲解可编辑ppt

例：「软管 → 软管长」「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
实用精品课件PPT
11
鱼骨图分析法的步骤:
⑥深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
实用精品课件PPT
○○○○ ７
○
7
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队
成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的
问题，并就此达成一致意见。
１
②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
特性
１
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特性
般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断
（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
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4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。

五个为什么与鱼骨图分析法参考资料

一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤

5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？
--- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？
为什么？
直接原因
真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。
根由：（原因/效果关系）原因为什么？为什么？为什么？为什么？表面原因看到的现象为什么？
真正原因十分接近真相的原因
（原因/效果关系）
原因調查
運用5Why調查識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許問題發生
Data Collection
改善對策
採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益
再發防止
實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的結果
不好的例子
現象 Why1 Why2 Why3
沒有清掃對策
加強清掃
×
好的例子
沒有清掃
沒有清掃規劃不容易清掃

鱼骨图分析

鱼骨图分析鱼骨图是一种常用的分析工具，也被称为因果图或鱼骨分析图。

它的结构类似于一条鱼的骨骼，主要用于分析和解决问题。

鱼骨图可以帮助我们识别问题的根本原因，从而采取相应的对策来解决问题。

本文将介绍鱼骨图的原理、应用以及使用方法。

鱼骨图的原理是基于因果关系的分析方法。

它的结构分为两部分，一部分是问题的影响因素，另一部分是问题的根本原因。

影响因素通常被分为六个方面，也被称为鱼骨图的“鱼头”，包括人员、机器、材料、方法、环境和测量。

而问题的根本原因则是通过对影响因素进行详细分析和讨论得出的。

使用鱼骨图的第一步是明确问题。

只有当问题明确时，我们才能有针对性地进行分析和解决。

然后，我们需要召集相关人员参与讨论，以获取各种观点和意见。

接下来，我们将问题写在鱼骨图的“鱼头”部分，并从左到右将影响因素逐个列出。

在每个影响因素下，我们将分析其可能的原因，并使用箭头将其与问题进行连接。

最后，我们对鱼骨图进行总结和归纳，找出问题的根本原因，并制定相应的对策。

鱼骨图的应用范围非常广泛。

它可以用于解决各种问题，无论是生产领域还是服务领域。

例如，在生产过程中出现质量问题时，我们可以使用鱼骨图来分析可能的原因，如人员技能不足、机器故障、材料质量差等。

在服务行业中，我们也可以使用鱼骨图来解决问题，如员工态度不佳、流程不合理、环境不舒适等。

鱼骨图的优势在于它能够将问题具体化并找出根本原因。

通过对影响因素的逐一分析，我们可以更好地理解问题的本质，并制定相应的对策。

另外，鱼骨图还能够促进团队协作和沟通，凝聚共识，并通过集思广益来找到问题的解决方案。

然而，鱼骨图也有一些限制。

首先，它只能帮助我们找出问题的根本原因，而不能提供具体的解决方案。

其次，鱼骨图可能会忽略一些细节问题和次要原因。

最后，鱼骨图需要参与者的专业知识和经验支持，否则可能会得出错误的结论。

在总结时，鱼骨图是一种常用的问题分析工具，可以帮助我们找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。

鱼骨图分析方法、模板PPT课件

鱼骨图分析方法及模板
2018-09-15
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤
特性分析鱼骨图案例
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鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备
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区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱
所以所以所以所以所以
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鱼骨图分析方法培训
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案例：1、员工流失率
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鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电话
未听到声音
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鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
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鱼骨图的基本结构:
３
２４５
7
１６
○○○○○ ７
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测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
11
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鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人

鱼骨图分析法

鱼骨图分析法鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或石那图。

它可以帮助我们系统化地分析问题，找出根本原因，并制定改进措施。

本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤，并搭配实际案例进行说明。

鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出，因其形状酷似一条鱼骨而得名。

鱼骨图的中心是问题或现象，而分支则是可能的原因。

通过分析每个原因的可能性，我们可以找到问题发生的根本原因，从而制定相应的解决方案。

鱼骨图分析法的步骤如下：1.明确问题或现象：首先要明确要解决的问题或存在的现象。

只有明确问题，才能有针对性地找到原因。

2.画鱼骨框架：将问题或现象写在鱼骨图的中心，即鱼的头部。

然后，从鱼的头部画出一条水平线，表示脊椎。

接下来，在脊椎上画出鱼骨的分支，用于表示可能的原因。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。

每个大类代表一个主要原因。

4.找出次要原因：在每个主要原因下面，再进行细分，找出可能导致问题的次要原因。

次要原因应该与主要原因有因果关系。

5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可能的影响因素。

可以使用5W1H法（什么、为什么、谁、何时、何地、如何）来帮助分析。

6.确定根本原因：通过分析，找出导致问题发生的根本原因。

根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用，需要进行深入思考和讨论。

7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施。

可以使用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行改进，并及时跟踪效果。

下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。

某工厂的产品出现了质量问题，导致客户投诉增多。

使用鱼骨图分析法进行问题分析。

1.明确问题：产品质量出现问题，客户投诉增多。

2.画鱼骨框架：将问题写在鱼骨图的中心。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”。

4.找出次要原因：在每个主要原因下进行细分，找出可能的次要原因。