ISO-组织的知识管理制度
《ISO9001质量管理体系》组织知识管理程序
1.0 目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。
2.0 范围组织质量管理体系所包括范围。
3.0 职责3.1 管理课：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。
4.0 定义4.1本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。
c) 国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0 工作内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交管理课收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交管理课收文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
ISO-组织的知识管理制度
ISO-组织的知识管理制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：苏州祥利机电有限公司QPY26—A1 组织的知识管理制度2017.4.1发布2017.4.1 实施拟制蒋科批准组织的知识管理制度QPY26-A1更改码第1页共4页1. 目的为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。
2. 适用范围适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3. 定义3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4. 职责4.1 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。
4.2 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。
4.3 总助办：负责组织知识资料的发布工作。
4.4 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。
5. 工作程序5.1 内部知识管理信息系统的建设a. 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
b. 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2 内部知识的积累和交流a. 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
ISO9001-2015知识管理程序
文件编号：JG-QP-033版本：第 1 版第 1 页共 5 页年 / 月 / 日知识管理程序1.目的：为确定所需的知识、加以保持并获取更多必要的组织知识,以应对公司不断变化的需求和发展趋势,确保持续运行各过程并获得合格的产品和服务。
2.范围:适用于公司内部所有知识的交流和共享的管理、内外部知识管理与控制。
3.定义3.1知识：通过学习、实践或探索等活动所获得的积累的认识、判断和技能。
3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
4.职责4.1厂长：负责提供知识管理的资源。
4.2文控中心: 负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。
4.3各部门：负责收集、整理、评审、保持(保护)、更新本部门的知识台帐和资料及知识的传授、创新等，并配合文控中心执行知识管理及使用的相关规定。
5.工作程序5.1知识类别5.1.1内部知识：分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；5.1.1.1公司信息：包括知识产权、管理制度、程序文件、公司信息公告；5.1.1.2专业技术知识：分为研发/技术知识和工程应用知识两类，如研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术与应用的经验教训积累；5.1.1.3项目积累：指各项目进程中的经验教训积累、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验、过程产品和服务的改进结果；还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。
5.1.2外部知识：分为外来资料、市场信息两大类；5.1.2.1外来资料：包括外部供方、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家/顾客意见的采集，技术动态的跟踪，学术交流，专业会议，行业领先者的最佳实践调查等。
5.1.2.2市场信息：包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
5.1.3外部知识应与内部知识相融合，由公司局域网的共享平台中管理传递。
iso知识产权管理体系
ISO知识产权管理体系一、引言知识产权是现代社会经济发展的重要组成部分，对于企业的创新能力和竞争力具有重要影响。
为了更好地保护和管理知识产权，国际标准化组织（ISO）制定了一系列的标准，其中包括ISO知识产权管理体系标准。
本文将对ISO知识产权管理体系进行全面、详细、完整和深入的探讨。
二、ISO知识产权管理体系标准概述2.1 ISO知识产权管理体系标准的背景和意义知识产权管理体系标准的制定旨在帮助组织建立和维护一个有效的知识产权管理体系，以确保知识产权的保护和合理利用。
这对于提高组织的创新能力、保护知识产权、提升竞争力具有重要意义。
2.2 ISO知识产权管理体系标准的基本原则ISO知识产权管理体系标准基于以下基本原则：1.组织领导：组织应明确知识产权管理的重要性，并确保高层领导对知识产权管理的支持和参与。
2.组织承诺：组织应制定并实施知识产权管理政策，并向内外部相关方明确承诺。
3.资源管理：组织应合理配置资源，确保知识产权管理活动的有效实施。
4.风险管理：组织应识别、评估和应对与知识产权相关的风险，以确保知识产权的有效保护。
5.沟通与培训：组织应建立有效的沟通机制，并为相关人员提供必要的知识产权管理培训。
6.绩效评估：组织应建立和实施绩效评估机制，以确保知识产权管理体系的持续改进。
2.3 ISO知识产权管理体系标准的结构ISO知识产权管理体系标准由以下几个部分组成：1.范围：明确标准适用的组织范围和适用的知识产权类型。
2.规范性引用：列出与该标准相关的其他标准和法规。
3.术语和定义：定义了在标准中使用的术语和定义。
4.知识产权管理体系要求：包括组织领导、知识产权管理政策、知识产权管理规划、知识产权管理实施、知识产权管理绩效评估等要求。
5.支持性信息：提供了建立和维护知识产权管理体系所需的支持性信息。
6.实施指南：为组织实施知识产权管理体系提供指导。
三、建立ISO知识产权管理体系的步骤3.1 确定知识产权管理的目标和范围组织应明确知识产权管理的目标，并确定适用的知识产权范围，包括专利、商标、著作权等。
ISO9001-2015质量管理体系组织知识管理清单【按部门分】
网络
书籍教材
计算机基础
电脑软件操作及技巧
仓库管理
适用
外来引进资料及内部培训计划
仓库主任
目前无变更
3
公司文件
书籍文件
质量手册
质量要求及注意事项
仓库管理
适用
外来引进资料及内部培训计划
仓库主任
目前无变更
4
公司规定
文件
公司管理制度
基本章程
仓库管理
适用
内部培训计划
仓库主任
目前无变更
5
公司规定
文件仓库管ຫໍສະໝຸດ 制度10网站/外部杂志
纸质文档/电子档
办公软件知识
日常采购管理
适用
外来引进资料
采购部
无变更
工程部知识清单
序号
知识来源
知识载体
主要知识点
应用场所
适用性评估
内部沟通或应用方式
管理责任人
更新情况查询
1
国家/行业安规标准
网站、书籍、报刊
脱毛系列产品的质量评定程序、试验和测量方法
新产品开发、产品生产及检验
适用
纳入外来文件进行管控、内部标准的制定、相关生产指导文件及
目前无变更
8
公司规定
文件
呆滞品及废品处理管理制度
带废品的分类及处理方式
仓库管理
适用
内部培训计划
仓库主任
目前无变更
采购部知识清单
序号
知识来源
知识载体
主要知识点
应用场所
适用性评估
内部沟通或应用方式
管理责任人
更新情况查询
1
公司文件
纸质文档
电子档
供应商基本信息
7.1.6 组织知识-IATF16949条款解读
7 支持7.1资源7.1.5组织知识（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是以实现组织目标所使用和共享的信息。
注2：组织的知识可以基于：a)内部资源（例知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；b)外部资源（例如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。
7 Support7.1 Resources7.1.6 Organizational knowledge（ISO 9001:2015requirements）The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.This knowledge shall be maintained and be made available to the extent necessary.When addressing changing needs and trends, theorganization shall consider its current knowledge anddetermine how to acquire or access any necessaryadditional knowledge and required updates.Note 1: Organizational knowledge is knowledge specific to the organization; it is gained by experience. It isinformation that is used and shared to achieve theorganization’s objectives.Note 2: Organizational knowledge can be based on:a)internal sources (e.g. intellectual property;knowledge gained from experience; lessonslearned from failures and successful projects;capturing and sharing undocumented knowledgeand experience; the results of improvements inprocesses, products and services);External sources (e.g. standards; academia; conferences; gathering knowledge from customers or external providers).7.1.6组织知识这个子条款的目的是保持组织确定的用于其过程运行和达到产品和服务的符合的知识，以及鼓励基于改变和趋势必要知识的获取。
ISO9000质量管理体系基础知识
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
ISO22163知识管理程序
文件制修订记录1. 目的本程序规定了在运行过程中通过对知识的有效识别、收集、整理、提出和共享，使得最佳实践、经验等在本公司范围内得到文件化、传递、分享和应用，以改进公司的过程效率和提高产品质量。
2. 适用范围适用于本公司的知识管理。
3. 发布范围总经理、管理者代表、公司各部门4. 职责4.1 人力资源科负责知识管理流程的定义和改进，以及知识管理平台的建立与维护。
4.2 人力资源科通过员工激励和绩效管理为知识管理提供良好的文化氛围和机制。
4.3 各部门需定期选择、整理、文件化并上传所获得的最佳案例和经验知识，同时主动学习和应用相关的经验和案例以不断改进过程的效率和产品的质量。
5. 程序内容5.1 知识的识别和收集5.1.1 各部门应有意义、有目的的定期识别和整理有价值的最佳实践/知识，以便该知识有机会在公司范围内得到借鉴和推广。
5.1.2 知识包括（但不限于）以下几方面：a) 设计标准、设计规则；b) 项目完成后的经验总结、成果鉴定报告、评审报告等；c) 方法或制造工艺标准；d) 发明专利、实用新型专利等；e) 重大不符合项关闭后（运营流程等）的标准化；f) 市场回馈的经验，失效分析等；g) 其他方面的成功改进案例或经验等。
H）岗位作业的基本知识和技能要求。
5.1.3 各部门领导负责识别所收集的信息是否为有用的知识或经验。
若为有用的知识或经验，应要求员工将其总结、文件化并上传至公司的知识管理系统平台，同时将其在部门内部进行扩散、分享和应用，并填写“知识管理一览表”。
5.2 知识的整理与汇总5.2.1 人力资源科组织公司的各部门进行岗位和职位，根据各部门和岗位的职责和岗位特性要求，进行职位分析，建立岗位的知识和技能清单，并完善知识和技能的可操作办法，作为建立并维护公司知识管理系统平台的基础，定期完成公司知识管理数据库的更新与存盘保管。
5.2.2 各部门除将识别的最佳案例/经验在本部门内部扩散、分享和应用外，还应按要求将其上传至公司知识管理平台。
组织知识管理程序
组织知识管理程序ISO9001：2015）1、目的：为了对组织知识推行一致、有效的控制和管理。
2、合用范围：合用于公司内部知识的交流和共享的管理、外面知识管理、公司知识财产的管理。
3、职责总经理：负责知识小组组长的委任，并供给知识管理的资源。
知识小组组组长：负责组织知识资料的采集、整理、公布、评审工作。
知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。
4、作业流程责任部业务流程作业内容记录/备注门总经理建立知识管理小组知识组长行政部1.总经理负责委任一名管理人员为公司知识小组组长。
2.知识小组组长负责在各部门选择适合的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以委任。
原则上知识小构成员需波及到每个部门。
1、内部知识：采集公司内部管理制度，公司信息通告、知识产权、系统认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。
2、外面知识：采集与公司管理有关的外面国家法律法例，行业法例、标准等。
如劳动法、安全生产法等。
知识小组清单组织知识清单质量部1.内部知识：采集公司质量系统文件、知识的采集生产部业务部采买作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部质量报告、客诉剖析报告、退货剖析报告、纠正预防举措办理清单等2，外面知识：质量管理系统标准、与产品查验有关的国际/国家/行业标准、丈量仪器操作说明书、外面审核资料、客户质量协议等。
1、内部知识：负责采集部门管理文件、公司研发资料、内部公司标准、产品规格书、产品BOM、原资料样板认可书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、设施操作规程、职工培训资料、生产过程问题点清单等。
2、外面知识：负责采集产品有关的国际/国家/行业标准、外面采集的技术动向资料、竞争敌手资料、客户图纸、设施操作说明书等。
1，内部知识：负责采集部门管理文件、满意度检查资料、客诉资料、公司产品清单、产品资料、公司介绍资料等2，外面知识：顾客和竞争敌手等利益有关者的动向报告、行业信息资料、市场动向资料等。
ISO9001知识管理程序
文件制修订记录1.0目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。
2.0范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。
3.0术语和定义知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。
知识管理：对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理活动。
知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规划和组织成程序的模式，用于相关领域知识的获取、存储以及共享。
4.0职责和权限4.1体系部负责公司必要的知识分类、获取、分析、评价、确认，入库存储，编码，推广共享，更新和保持全过程管理，负责建立知识库。
4.2各部门负责本部门知识的获取、更新和保持，并向体系部反馈知识管理结果。
4.3知识管理负责人对知识进行知识管理的统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。
5.0作业程序5.1知识管理策划知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，确定知识管理的总体实思路、目标目的，流程，明确组织知识的来源。
5.1.1知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习，提倡“干中学，学中干”，即在工作的过程中寻求解决问题的思路和方法并不断积累，同时制定奖励刺激激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。
5.1.2知识管理的目标和目的培养知识型员工，提供员工素质及工作效率，创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务，避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息导致知识的损失。
5.1.3知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库，编码、知识推广共享、知识的更新、知识保持。
5.1.4组织知识的来源a)内部（来源）知识，包括：知识产权，从经验中获得知识，从失败和成功项目吸取经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。
ISO基础知识
2012年至今，自从将标准化提升到国家战略层面后，标准化在国内得以蓬勃发展， 特别是以2015年国务院印发实施的《深化标准化工作改革方案》为标志，标准化工 作已经深入到了国内经济社会的诸多领域。2017年国家主席签署的78号主席令，正 式公布修订后的《中华人民共和国标准化法》对标准化在我国的持续发展具有里程 碑的意义。
组织成立的宗旨和任务
在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于商品和服务的国际 交换，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。
ISO的主要任务是： ➢ 制定、发布和推广国际标准；
➢
协调世界范围内的标准化工作； 马
致
远
➢ 组织各成员国和技术委员会进行信息交流；
➢ 与其他国际组织共同研究有关标准化问题。
ISO管理体系 基础知识
简介及发展过程 作成：陈德胜
ISO 简介
什么是 ISO: ➢国际标准化组织（International Organization
for Standardization，缩写“ISO”）是世界上 最大的国际标准化机构，成立于1947年2月 23日。总部设在瑞士日内瓦； ➢是一个全球性的非政府组织，是国际标准 化领域中的一个十分重要的组织； ➢ISO来源于希腊语“ISOS”，即“EQ类
ISO标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品， 其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。每个工作机构都有 自己的工作计划，该计划列出需要制订的标准项目(试验方法、术语、规格、性 能要求等)。
ISO 30401知识管理体系助推科技服务型企业规范运营
ISO 30401知识管理体系助推科技服务型企业规范运营科技服务型企业是近年来快速崛起的一类企业形态，其依托先进的科技手段为客户提供各种服务。
然而，随着企业规模的扩大和业务的复杂化，如何有效地管理和共享企业内部的知识资源成为科技服务企业面临的重要课题。
ISO 30401的发布为科技服务型企业提供了一个全面规范知识管理的解决方案。
ISO 30401是国际标准化组织（ISO）于2018年发布的有关知识管理的国际标准。
其主要目的是通过确立一套科学完备的知识管理体系，指导企业在收集、组织、传递和应用知识方面进行规范化操作。
对于科技服务型企业来说，ISO 30401的实施不仅能够提升企业的知识管理水平，还能够促进企业的创新能力和核心竞争力的提升。
首先，ISO 30401要求企业建立适合自身实际情况的知识管理体系。
这要求企业在知识管理体系的构建中，要充分考虑企业的战略目标、组织结构和工作流程等因素，确保知识管理体系能够与企业的发展战略和运营模式相适应。
这有助于科技服务型企业将知识管理的理念融入到企业的日常运营中，提高企业的运营效率和创新能力。
其次，ISO 30401要求企业加强对知识的收集和组织。
科技服务型企业通常拥有大量的专业知识和技术资料，而这些知识资产是企业创新和竞争的核心。
通过规范知识收集和组织的过程，企业能够更好地实现知识的共享和传递，避免重复劳动和资源浪费，提高企业的工作效率和服务质量。
此外，ISO 30401还强调了知识管理的持续改进。
科技服务型企业所面临的市场和技术环境变化迅速，因此，要想保持竞争优势，企业应该将持续改进的理念融入到知识管理体系中。
不断反思和改进企业的知识管理实践，发现问题并采取相应的措施进行纠正，有助于企业不断优化知识管理的过程和方法，提高企业的创新能力和适应能力。
最后，ISO 30401还提出了知识管理的评估和认证要求。
通过进行第三方认证，企业能够更好地了解自身知识管理体系的优势和不足，进而在此基础上开展改进工作。
国际标准化组织的发展与知识管理
国际标准化组织的发展与知识管理国际标准化组织（ISO）是一个国际性的非政府组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦。
ISO的主要任务是制定国际标准，并促进国际贸易的自由和公正。
ISO的标准被认为是国际上被广泛接受的标准，它们反映了全球范围内的最佳实践和先进的技术。
本文将探讨ISO的发展历程以及ISO如何实施知识管理来提高效率和质量。
一、ISO的发展历程ISO成立于1947年，这个时期正是第二次世界大战结束后，国际经济合作逐渐加强的时期。
当时，人们意识到在国际贸易中存在着一系列的技术障碍，如不同国家的标准和规定不一致。
因此，建立一套国际标准系统是当务之急。
在ISO成立之前，国际间的标准化工作往往由各个国家的政府或航空、电信、化工等行业内部的组织完成，但是这种方式并不高效，缺乏整合性和协同性。
ISO成立以来，已经制定了全球范围内的22000多个标准，并将标准化工作推广到各个领域，如质量管理、环境保护、信息技术、食品安全、医疗器械等。
ISO 标准的制定不仅推动了国际贸易的自由化和便利化，而且有助于提升产品和服务的质量和可靠性，进而增强企业的竞争力和市场份额。
二、ISO的知识管理作为一个知识密集型的组织，ISO注重知识管理的实施，以提高标准的制定和应用的效率和质量。
ISO的知识管理具有以下几个方面的特点：1. 知识共享ISO的标准制定和应用是一个复杂的过程，需要多个部门和专业领域的专家合作完成。
为了保证标准的制定和应用的一致性和高质量，ISO注重员工之间的知识共享和沟通。
ISO通过组织各种形式的会议、研讨会和培训课程来促进员工之间的交流和学习，确保标准制定和应用的顺利进行。
2. 知识创新ISO通过不断创新来保持其竞争力和影响力。
知识创新是ISO知识管理的一个重要组成部分。
ISO通过定期的内部调查和分析，收集有关标准制定和应用的最新信息和趋势。
ISO还鼓励员工提出新的创意和想法，以推动标准制定和应用的创新。
7.1.6组织知识控制程序
1.依据本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1.6”条款和公司质量手册“7.1.6”节编制。
2.目的和适用范围为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程序。
本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。
3.职责3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资产、信息系统的建设与管理的管理。
3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交管理中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
3.4所有研发与技术文档由技术中心负责管理，技术中心应定期将文档目录交管理中心备案。
3.5法律法规和各级标准由品管中心归口管理，并确保其有效。
4.内部知识管理信息系统的建设4.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
4.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
4.3内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派人员进行维护。
5.内部知识的积累与交流5.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累。
——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。
5.2公司信息由管理中心负责收集、整理与发布。
5.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。
组织的知识 ISO9001 2015
组织的知识（7.1.6）应保护组织认为对过程运行及实现产品和服务符合性必要的知识，并鼓励根据不断变化的需求和趋势获取必要的知识。
组织应考虑如何确定和管理实现产品和服务符合性，以满足组织目前和将来对所需的知识的需求。
組織知識的策略、定義、獲取與創造的關係架構知識管理最重要的目標就是要彌補策略上的知識缺口，以達成策略目標，組織必須清楚定義下列的問題：1.我們需要哪些知識？（知識管理策略）2.我們目前有哪些知識？（知識內部定義）3.是第1點減去第2點不足的部分，就是我們還缺乏的哪些知識？（知識缺口）4.目前在外部有哪些是我們需要的知識？（知識外部定義）5.我們如何有效獲取外部既存的知識？（知識獲取）6.內、外部不存在的知識要如何自行創造？（知識創造）人员及其经验是组织知识的基础。
这些经验知识的获取及分享可产生整合效应，从而创造出新的或更新的组织知识。
在确定和维护组织知识时，组织宜考虑：——从失败、监控失败的情况和成功中汲取经验教训——获取组织内部人员的知识和经验——从顾客、供应商和合作伙伴方面收集知识——获取组织内部存在的知识（隐性的和显性的），例如辅导和继任计划——与竞争对手比较——与相关方分享组织知识，以确保组织的可持续性——根据改进的结果更新必要的组织知识。
（1）组织应考虑建立知识管理过程。
知识管理是在获取、吸收、传播和应用知识方面支持组织的一组过程。
知识管理的目的是“在正确的时间、正确的地段，具有正确的知识”。
（2）组织知识管理价值链包括知识获取、知识分享、知识创新和知识应用四个环节。
组织应及时识别、确定和维护过程运行和实现产品和服务的符合性所需的各类知识，包括但不局限于：——设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效分析等，包括对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等——典型、批量、惯性问题的发生情况处置方法、结果记录、分析和结论意见等——先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、技能技艺、检测方法等——科研成果、工艺成果、QC成果等——产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、产品维护指南等——知识产权（含专利和企业标准）等。
ISO9001 2021知识产权管理规范
ISO9001 2021知识产权管理规范iso9001-2021知识产权管理规范德新成培训网知识产权管理规范（iso9001:2022）第一条为了加强对本公司知识产权的保护，规范知识产权管理工作，鼓励员工发明创造的积极性，促进科技成果的推广应用，根据江苏省《企业知识产权管理规范》的要求，制定本办法。
第二条本办法所称知识产权包括专利法、著作权法、商标法、反不正当竞争法等相关法律规定的权利，主要包括：(一)专利权和技术秘密。
主要指新产品、新技术、新工艺、新方法、新材料、新设计、新配方、新品种等专利权和技术秘密；（二）商标权和商业秘密。
主要指公司的注册商标、商号等，以及公司拥有的未公开的工程、设计、市场、运营、服务、财务、管理等信息；（3）版权（包括计算机软件）。
主要指公司的产品设计图纸及其说明、计算机软件及文档、集成电路布图设计、地图、摄影、视频、艺术表演、教材、词典、规范汇编等；(四)其他单位委托本企业承担的科研任务并负有保密义务的科技成果权；(五)本企业引进的专利、商标、著作、计算机软件等知识产权；（六）第三条公司知识产权管理遵循统一管理、分工协作、规范有序的原则。
第四条公司设立知识产权管理部门，负责知识产权管理工作。
有专利好好学习社区德新成培训网商标、商业秘密等各专业管理岗位，在各自的业务范围内负责相关知识产权的管理和具体工作。
其他各相关业务部门还应指定本部门知识产权管理工作的兼职人员。
第五条知识产权管理部门的主要职责如下：(一)制定知识产权各类管理规定，协调知识产权管理工作，划分各岗位的管理范围与职责，指导、监督、检查其他部门的知识产权管理工作；(二)审核业务部门的申请，组织和建立知识产权档案管理；(三)代表本公司负责知识产权的申请等对外工作；(四)代表本公司负责知识产权纠纷处理、诉讼等对外工作；（五）参与签订或审查涉及本专业知识产权内容的各类合同、协议，建立知识产权合同档案；(六)组织宣传和学习有关知识产权的法律知识并交流经验。
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ISO-组织的知识管理制度
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
苏州祥利机电有限公司
QPY26—A1 组织的知识管理制度
2017.4.1发布2017.4.1 实施
拟制蒋科批准
组织的知识管理制度QPY26-A1
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1. 目的
为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。
2. 适用范围
适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3. 定义
3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流
和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利
于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合
企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4. 职责
4.1 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。
4.2 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。
4.3 总助办：负责组织知识资料的发布工作。
4.4 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。
5. 工作程序
5.1 内部知识管理信息系统的建设
a. 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
b. 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工
生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2 内部知识的积累和交流
a. 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
1) 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的
运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
2) 专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技
术（工艺、APQP等）与工程应用的经验教训积累。
组织的知识管理制度QPY26-A1
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第2页共4页3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项目的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
b. 公司信息由知识组组长负责收集、整理，人事部负责发布。
c. 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类。
1) 研发、技术知识由工程部技术助理负责收集、整理，人事部负责发布，每个技术人员
都有责任主动完善该信息库。
2) 工程应用知识由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与工程师都有
责任主动完善该信息库。
d. 项目积累由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与人员都有责
任主动完善该信息库。
5.3 外部知识的积累与交流
a. 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。
1) 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的
采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
2) 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
b. 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。
c. 外来资料由工程部技术助理部负责收集、整理，人事部负责发布。
但两部门应要求
知识相关责任部门提供协助。
相关部门有责任主动完善该信息库。
d. 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。
引用
资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。
其引用资料文字版应加盖“受
控”章，列入受控范围。
e. 所有外来资料均需表明出处。
5.4 知识的收集、提供、发布
a. 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。
文字版本资
料需按规定保存到相应的部门。
b. 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息。
c. 保密文档不得擅自发布。
d. 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布
和分享。
5.5 知识的整理、更改
a. 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的
建议，由原保存人或管理者进行修改。
b. 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。
组织的知识管理制度QPY26-A1
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第3页共4页
c. 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
d. 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。
5.6 知识的公开、限制与保密
a. 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权
随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。
b. 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
c. 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定
相应的使用人权限。
6. 相关文件
无
7. 相关记录
知识资产清单QPY26－01
苏州祥利机电有限公司
知识资产清单QPY26－01
序号知识名称知识类别收集部门版本号是否已评审是否应用存档部门备注
8
个人收集整理，勿做商业用途
9。