营业厅各岗位职责

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营业厅各职位的职责

营业厅各职位的职责随着网络时代的快速发展，传统的营业厅在人们生活中的重要性逐渐减弱。

但是，在某些场景下，如售后服务等，营业厅仍然是解决问题的重要途径。

而在营业厅中，每个职位都有着自己独特的职责和任务，下面就简单介绍一下营业厅各职位的职责。

1. 店长店长是营业厅的管理者，负责整个营业厅的运营、管理和指导工作。

店长需要与各部门协调，确保各项工作能够顺利开展。

店长需要对营业厅的销售情况、客户反馈、员工表现等进行分析和总结，提出改进措施，使店铺的目标能够得到实现。

2. 业务主管业务主管是营业厅销售团队的负责人，需要制定销售方案并组织实施。

业务主管与店长合作，确保销售计划与实际销售结果之间的关系。

业务主管还负责与客户建立联系，收集反馈，为客户提供高质量的售前、售中和售后服务。

3. 售前咨询师售前咨询师是营业厅售前团队的重要人员，负责为潜在客户提供相关产品和服务的信息和建议。

售前咨询师需要了解客户需求，并根据客户需要推荐合适的产品和方案。

售前咨询师需要具备良好的沟通能力和专业知识，以便为客户提供最佳的服务和建议。

4. 销售代表销售代表是营业厅销售团队中的实际执行者。

他们负责与客户建立联系，推销产品和服务，并为客户提供售中服务。

销售代表需要具备高超的销售技巧和专业知识，以便向客户推销最合适的产品和服务。

销售代表通常需要负责累计销售目标并实现目标。

5. 售后服务专员售后服务专员是负责为客户提供售后服务的人员。

售后服务专员需要为客户解决各种问题，并提供高质量的服务，以满足客户需求。

售后服务专员还需要负责记录和跟进客户问题的处理，以及与其他部门协调解决问题。

6. 财务专员财务专员是负责营业厅财务管理的人员，包括现金管理、收支账单、财务报告、税务申报等。

财务专员需要对财务管理的流程和规范进行积极了解，并遵循相关财务制度规则，确保店铺的财务安全和稳定。

7. 人力资源专员人力资源专员是负责管理营业厅人力资源的人员，包括招聘、岗位培训、员工福利管理等。

营业厅各岗位职责

营业厅各岗位职责在营业厅中，针对不同的工作职责和工作内容，会有不同的岗位设立。

不同的岗位之间相互协作，共同完成营业厅的运营和服务工作。

以下是针对营业厅各岗位的职责介绍：接待员工作职责：1.负责接待客户并提供基本信息咨询服务；2.协调安排客户资料的收集、组织和存档；3.协助处理客户提出的问题和投诉；4.根据客户需要为客户提供相应的服务，并对服务结果进行跟进。

工作要求：1.具备基本的计算机和办公软件操作能力；2.沟通能力管理能力较强；3.具备一定的服务意识，能够虚心听取客户的意见和建议；4.具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作压力。

业务员工作职责：1.了解并掌握所在营业厅的各项业务及其操作流程；2.为客户提供业务咨询、办理业务、缴费等服务；3.将客户在办理业务过程中需要提供的材料有效组织，并进行审核；4.确保业务操作符合相关规定并保证安全性；5.对客户提出的问题和意见进行认真解答或转交相关部门协作解决。

工作要求：1.具备一定的专业知识，能够协助客户解决问题；2.具备良好的服务意识，能够提供高质量的服务；3.具备沟通能力和理解能力，能够有效沟通；4.对业务细节有严谨的态度。

营业厅管理员工作职责：1.负责海量客户信息的整理、归档和保存；2.确保所有服务人员都能够按照工作流程操作；3.协调处理客户服务投诉并及时推动解决；4.对员工进行安全、服务培训，提高员工的专业性和服务水平。

工作要求：1.具备管理和计划能力，能够进行组织协调工作；2.具备合理规划资源和时间的能力；3.对服务质量有一定的了解和认识。

营业厅经理工作职责：1.负责整个营业厅的运营和管理工作；2.确保客户服务与业务的质量和水平；3.负责工作计划和协调工作流程；4.评估并与总部沟通市场需求和消费趋势。

工作要求：1.具备一定的经验和管理能力；2.具备准确判断客户需求和市场状况的能力；3.具备为员工提供指导和培训的能力。

营业厅中，不同的岗位存在着不同的职责和工作要求。

电力营业厅岗位职责

电力营业厅岗位职责随着社会的发展和人民生活水平的提高，电力已成为现代社会不可或缺的一种能源。

而电力营业厅作为电力公司面向广大用户的形象窗口，其重要性不言而喻。

在电力营业厅中，不同的岗位承担着不同的职责，下面就让我们来了解一下电力营业厅的岗位职责。

一、窗口服务员窗口服务员是电力营业厅的重要组成部分，他们直接面对广大用户，是电力公司与用户之间的桥梁。

他们的主要职责是：当面接待用户，提供各种电力服务；解答用户的疑惑和问题，为用户提供相关的咨询信息；办理用户的电费缴纳、退费、报修等业务；配合其他岗位共同协作，使用户得到最好的服务。

因此，窗口服务员除了要熟练掌握电力业务，操作熟练外，还需要具备良好的服务意识和服务技能，能够积极有效地解决用户的问题，树立公司良好的形象。

二、客服中心工作人员客服中心工作人员，主要负责接听用户来电，解答用户提出的各种问题，包括用电咨询、电费账单查询、电费缴纳、报修等。

客服中心工作人员是电力营业厅在用户服务中的主要力量，他们需要能够高效地进行问题解决并及时反馈用户，让用户实现一次解决。

因此，客服中心工作人员需要熟悉公司的各项业务，具备良好的沟通能力和理解能力，把握好公司形象和用户需求之间的平衡。

三、市场拓展人员市场拓展人员，是电力公司开拓市场和推广公司的形象的重要岗位。

他们的主要职责是，通过各种渠道和方式宣传电力公司的服务和产品，开展市场推广活动，获取新用户并保持用户关系。

市场拓展人员需要熟悉市场状况，灵活运用销售技巧和手段，与现有用户和潜在用户进行有效沟通和合作，采取有效措施实现市场拓展和用户满意度提升。

四、财务人员财务人员是电力营业厅不可或缺的职员之一。

他们主要负责电费的计算、开票、收缴、存储及统计活动，确保电费业务的准确性和及时性。

同时，财务人员还负责管理营业厅日常收支和财务报表的制作，以及各项电力补贴、政策的管理和计算。

因此，财务人员除了需要扎实的财务知识和操作技能外，还需要具备严谨的职业操守和高度的责任心。

营业员岗位职责(八篇)

营业员岗位职责1.根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务;2.做好责任区域内的商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）;3.严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准;4.做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务;5.做好门店会员发展及维护工作;6.认真做好责任区域的帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作;7.认真执行公司的各项营销活动方案;8.熟悉门店盘点管理流程;9.熟悉门店一级考评内容并执行到位。

营业员岗位职责（二）营业员岗位职责1、熟悉公司的产品知识、价格、卖点;2、做好店铺VIP顾客资料的收集和登记工作;3、协助店长做好店铺的财务工作，保证店铺的账务清晰，准备;4、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度5、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

6、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品7、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额8、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报;9、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报;10、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报11、及时做好店铺早晚班的交接工作，以免造成失误;12、及时做好货品的验收、存放工作，并协助做好月末盘点工作，确保数据的准备性;13、认真保管公司下发的各种资料，不得泄露公司文件资料;14、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策15、不断学习销售知识、行业知识、让自己更上一层楼;营业员岗位职责（二）营业厅营业员岗位职责一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。

营业厅岗位职责

营业厅岗位职责营业厅岗位职责***营业厅 202X年5月1日营业厅各岗位职责一、值班经理（一）、岗位职责说明：值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。

现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。

值班经理的主要职责有：*外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉； *内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。

*服务标准口诀：班前击掌提提神着装台席检查细激励员工要努力巡视总结要做细灵活调配保秩序营款上交重安全督促结账勿提前班后会议别忘记（二）、服务标准说明1、晨会每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。

主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。

*温馨提示：班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。

切忌在班前批评打击员工工作积极性。

2、班前检查营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括： A、营业厅环境卫生；B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作； D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转； E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。

*温馨提示：上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。

移动营业员的岗位职责

移动营业员的岗位职责
移动营业员一般被要求在移动营业厅进行任务，负责以下工作职责：
1. 客户服务：为客户提供友好、专业的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提供解决方案，并确保客户满意。

2. 销售和推广：向客户介绍移动的产品和服务，推销移动套餐、手机、上网卡等产品，完成销售目标，与客户建立良好的关系，维护现有客户并拓展新客户。

3. 系统操作和信息录入：熟悉移动业务系统，能够熟练操作系统进行客户信息查询、套餐变更、账单查询等业务操作，并确保信息准确无误。

4. 业务办理：办理移动业务，包括开通新号码、号码停机、换卡、查询账单、缴纳费用等等，确保业务办理过程顺畅。

5. 促销活动参与：根据公司的要求参加促销活动，如推广活动、新产品推介等，并积极参与活动组织和执行。

6. 仓库管理：负责移动产品的库存管理，包括库存盘点、进货、出货、库存监管等，并确保产品的安全和完整性。

7. 报表和数据分析：及时总结和记录部门的业绩数据，生成统计报表，进行数据分析和整理，为业绩改进提供参考。

8. 其他事务：协助上级完成其他工作任务，如参与员工培训、协助处理部门的其他日常事务等。

这些岗位职责可能会因公司和职位的不同而有所变化，但以上职责是典型的移动营业员的工作职责范围。

营业厅各岗位职责

各项岗位职责营业班长职责• 执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实.• 落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。

督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。

• 合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。

每月写出经济分析和质量分析报告.• 积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作,促进移动电话业务的发展。

• 负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。

• 负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。

• 做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。

• 配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。

树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。

• 关心员工生活，做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性.• 完成领导交办的其他工作。

值班长职责• 认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作.• 根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

• 监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

• 耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。

• 监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。

• 坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告.• 负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。

• 逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。

• 坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。

• 负责营收款的安全管理.• 完成领导交办的其他工作。

移动营业员的岗位职责

移动营业员的岗位职责
通常包括以下几个方面：
1. 销售产品：移动营业员是负责销售移动通信产品的，需要熟悉并推广公司的产品，通过与客户的沟通和解释，使客户了解产品的特点、优势和使用方法，以达到销售目标。

2. 客户服务：移动营业员需要主动与顾客接触，解答客户的疑问，提供优质的客户服务，包括处理客户的投诉和问题，并协助解决客户的需求。

3. 业绩达成：移动营业员要完成公司规定的销售目标，并根据公司的销售策略进行销售活动。

需要积极开展销售工作，寻找新客户，维护老客户，提高销售量和销售额。

4. 信息收集和市场调研：移动营业员需要定期了解市场情况和竞争对手的动态，搜集相关信息并进行市场调研，以便为公司决策提供参考。

5. 店面管理：移动营业员需要维护和管理移动营业厅内的设备、陈列和店面形象的整洁与清晰。

确保移动营业厅的正常运营，并协助完成店内的产品陈列和推广活动。

总的来说，移动营业员的岗位职责是以销售为主导，能够提供优质的客户服务，实现公司销售目标，并在市场上竞争优势。

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电力营业厅岗位职责

电力营业厅岗位职责一、接待客户作为电力营业厅的工作人员，首要的职责是接待客户。

客户可能是来咨询电费问题、缴纳电费、申请用电等各种各样的需求。

因此，接待客户是我们工作的起点。

在接待客户时，我们需要友善、亲切地与客户交流，耐心听取客户的问题和需求，并提供相关的解决方案。

在整个过程中，我们要尽力满足客户的需要，确保他们能够得到满意的服务体验。

二、处理账务作为电力营业厅的工作人员，我们还要负责处理客户的账务。

这包括对客户的电费进行核算、收取缴费款项、提供账单和收据等。

在处理账务时，我们要严格遵守相关的规定，确保数据的准确性和账目的清晰性。

此外，对于客户的退款申请或问题投诉，我们也需要及时处理，查明情况并给予合理的解决方案。

我们要耐心倾听客户的诉求，真诚地与他们沟通，并尽力解决问题，以维护良好的客户关系。

三、办理用电手续另一个重要的岗位职责是办理用电手续。

当客户需要新申请用电或者变更用电信息时，我们需要协助客户填写相应的表格，收集必要的资料，并进行审核和登记。

我们需要了解用电政策和相关规定，确保客户的申请符合要求并能够顺利办理。

在办理用电手续的过程中，我们还要向客户介绍电力公司的服务和优惠政策，帮助客户选择适合的用电方案。

同时，我们也需要向客户传达相关的用电安全知识，引导客户正确、合理地使用电力资源。

四、解答咨询和投诉作为电力营业厅工作人员，我们还要负责解答客户的咨询和处理客户的投诉。

客户可能会对电费计算、用电政策、电力设备等方面有疑问，我们需要给予准确的答复，并提供专业的解释。

对于客户的投诉，我们要虚心听取客户的意见和建议，认真对待每一次投诉，并与相关部门进行协调沟通，及时解决问题。

我们要保持良好的沟通和合作，以确保客户的权益得到维护。

五、宣传与推广为了提升电力公司的知名度和形象，我们还需要负责开展宣传与推广工作。

这可能包括参与各种社区活动、开展业务宣传、展示电力公司的成果和服务等。

在宣传与推广工作中，我们需要利用各种渠道，如门店内的宣传资料、电力公司的官方网站、社交媒体等，向公众传达电力公司的理念、服务和优势。

电力营业厅岗位职责

电力营业厅岗位职责营业厅是电力公司与用户之间的重要接触窗口，营业厅工作人员承担着重要的职责，他们负责为广大用户提供电力服务，解答用户的疑问和问题。

下面将详细介绍电力营业厅岗位职责。

一、接待用户电力营业厅工作人员首要任务是接待用户。

他们要热情地迎接用户，有礼貌地询问用户的需求，并根据用户的情况提供相应的服务。

同时，他们还要及时应对用户的投诉和意见，积极解决问题，保证用户的满意度。

二、办理业务电力营业厅工作人员负责办理用户的各类电力业务。

例如，用户要办理新电力接入、变更电力用途、调整电费等，都需要到电力营业厅办理相应的手续。

营业厅工作人员要了解各类业务办理的流程和要求，依法办理相关手续，并提供相关咨询和解释。

三、收费和结算电力营业厅工作人员还要负责用户的电费收费和结算工作。

他们根据用户的用电情况和电价政策，核算出用户的电费，并按照规定时间向用户收取电费。

同时，他们还要及时更新用户的电费账单和交费记录，确保用户的账务清晰准确。

四、宣传与推广电力营业厅工作人员是电力公司向用户传递信息和宣传政策的重要渠道。

他们要了解电力公司的最新政策和服务，向用户进行相关的宣传和推广工作。

例如，宣传节能用电、推广智能电力设备等，提高用户的电力使用效率，促进电力产业的可持续发展。

五、维护营业厅秩序电力营业厅是用户和电力公司之间的纽带，保持营业厅的正常秩序是工作人员的基本职责。

他们要维护营业厅的整洁和安全，确保工作环境良好。

同时，他们还要遵守电力公司的各项规章制度，执行相关的安全工作措施，确保用户和员工的安全。

六、培训和学习电力行业日新月异，工作人员需要不断学习和提升自己的综合素质。

电力营业厅工作人员要参加公司组织的各类业务培训和技能培训，熟悉新的政策和技术要求，提高自己的专业水平。

同时，他们还要积极学习各类服务技巧和沟通技巧，提升自己的服务质量。

总结电力营业厅是电力公司与用户之间的桥梁和纽带，营业厅工作人员的岗位职责十分重要。

营业厅人员岗位职责

营业厅岗位职责一、营业厅经理岗位职责1、全面负责公司营业厅日常运营工作.2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。

3、负责营业厅、后台受理的帐目管理，保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确，积极配合结算中心人员对账、查账工作。

4、负责接听热线电话,耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉；同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题，如有解决不了的事件要及时上报。

5、做好营业厅和公司各部门的协调工作，完成上级领导交办的其他工作任务。

6、做好工作考核，适时指导工作，调动营业员的积极性，保证营业厅各项工作的正常运行.7、制定部门人员编制,定期安排员工培训。

根据业务需要，合理组织和调配人员以提高工作效率。

8、随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作.做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题,适时提出改进措施。

9、随时与直管领导汇报近期工作情况，并传达公司最新的工作任务和要求。

10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。

二、营业员岗位职责1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作.2、掌握各项业务规定和业务知识，准确、迅速受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训，不断提高业务水平。

3、每日早提前15分钟到岗，做好营业前准备工作。

严格执行交接班制度，不离岗、串岗,不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。

4、不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户，做在对客户态度热情、诚恳、认真。

耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执，遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅经理。

对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。

5、统一着装,统一佩戴城市通工号牌。

不得化浓装，以及佩戴夸张首饰。

6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食，不得看与业务无关的书报,不得长时间接打私人电话，影响正常业务的办理.7、每日营业终了，进行工作量日统计及现金盘点,做好每日的结账核算工作，确保现金与账目相符。

营业厅岗位职责

营业厅岗位职责1. 管理标准1.1 岗位职责概述营业厅是企业对外呈现的窗口，为顾客供给产品和服务的重要场所。

为确保营业厅工作流程的顺畅、高效，提高顾客充足度，职能部门特订立以下规章制度。

1.2 岗位职责1.2.1 客户接待 - 热诚接待顾客，供给礼貌和专业的服务。

- 询问顾客的需求，供给产品和服务的咨询和推举。

- 帮助顾客办理业务，确保顾客充足。

1.2.2 业务办理 - 依据企业的政策和规定，办理顾客的业务需求。

- 确保业务办理的精准性和合规性，以确保数据和客户信息的安全。

1.2.3 产品销售 - 推举和销售企业的产品，充足顾客的需求和期望。

- 供给产品的相关信息和服务，帮助顾客做出明智的购买决策。

- 确保产品销售过程中的合规性和诚信原则的遵守。

1.2.4 售后服务 - 依据企业的售后服务政策，为顾客供给售后服务和支持。

- 处理顾客的投诉和反馈，解决问题并确保顾客的充足度。

- 帮忙顾客解决产品使用中的问题，并供给相关的技术支持。

1.2.5 业绩管理 - 完成企业规定的业绩指标和销售目标。

- 积极参加培训和学习，提升个人的业务本领和销售技巧。

- 自动跟进顾客，建立并维护顾客关系，提高客户忠诚度。

2. 考核标准2.1 工作质量和效率•精准无误地办理顾客的业务需求。

•供给良好的服务态度，充足顾客的需求和期望。

•高效地处理顾客的问题和投诉，确保问题得到解决并顾客充足。

2.2 业务本领和学问•谙习企业的产品和服务，精准地向顾客介绍和推举产品。

•把握企业的业务流程和政策规定，办理业务时遵守合规性要求。

•持续学习和提升业务本领，不断加添专业学问和技能。

2.3 团队合作和沟通本领•积极参加团队合作，与同事之间建立良好的沟通和搭配关系。

•共享工作阅历和相互帮忙，共同提高团队的工作效率和水平。

•擅长沟通和倾听，与顾客保持良好的沟通和互动。

2.4 销售本领和业绩达成•达成企业规定的销售目标和业绩指标。

营业员的工作内容和职责

营业员的工作内容和职责营业员的工作内容和职责7篇作为营业员，大家需要负责店铺产品的销售及管理工作，负责顾客的服务工作。

下面是给大家带来的营业员的工作内容和职责7篇，欢迎大家阅读转发!营业员的工作内容和职责【篇1】1、完成店长下达的销售指标；2、熟识本公司产品，熟记产品学问。

3、做好顾客的4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节；5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务；6、严格执行上级指示，完成下达任务；7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务。

营业员的工作内容和职责【篇2】1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；2、严格按规定作息时辰出勤，不迟到、不早退、不旷工；3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中运用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装；4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；5、听从主管人员的指示或指令；6、严格遵守安全规章；7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；8、不得在上班时辰打磕睡、打堆聊天，不在工作时辰喝酒，不在上班时辰内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；9、不聚众博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何作奸犯科的事；10、严格遵守轮班、换班制度，工作时辰不擅离工作岗位；12、不阳奉阴违，不消极怠工；13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小廉价；14、不任意拿取卖场内任何商品和赠品；15、珍惜、爱惜公司的财产，不得以各种方式私自运用、占有和侵吞公司财产；16、老实牢靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批判；17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；19、工作认真负责，专心向顾客推销产品，保证顾客的满意；20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设备和文件；21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

营业员的工作内容和职责【篇3】1.根据处理规章和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作；2.运用秤或操作计算机辅助装备对邮件进行称重、计费等工作；3.手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签；4.受理邮件的查询、更改地址、撤回等其他业务；5.受理窗口投交邮件；6.受理和兑付汇款；7.投递和揽收特快邮件。

联通营业厅岗位职责职位要求

联通营业厅岗位职责职位要求联通营业厅是中国联通网络渠道的重要组成部分，其岗位职责和职位要求是公司顺利开展业务的关键。

下面，我来具体介绍联通营业厅不同职位的岗位职责和要求。

一、营业员岗位职责1. 接受客户的咨询、投诉等业务需求，帮助客户解决问题。

2. 完成日常营业及销售任务，确保门店销售额稳定增长。

3. 负责办理客户业务，比如办理业务、签订协议、办理故障维修、帐单查看等等。

4. 形象良好、规范言谈举止、严格遵守公司规章制度，维护门店的良好形象和企业形象。

5. 协助上级领导开展门店的各项管理和工作。

6. 根据公司的要求，参加销售培训、知识培训、技能培训等，不断提高自身业务能力和素养。

二、门店经理岗位职责1. 负责营业厅的管理工作，包括客户服务、业务运营、销售实现等。

2. 制定门店经营计划、销售计划和推广计划，组织员工落实并充分执行。

3. 监管门店的日常运营，主持门店例会，及时处理门店内的各类问题。

4. 根据公司要求，领导门店的各项改革和创新工作，推进联通营业厅的数字化转型。

5. 统计门店的销售数据，并进行销售相关的数据分析和前瞻性预测，为改善和升级销售工作提供数据支撑。

6. 带领营业员提高服务和销售业绩，并负责管理和培养员工队伍。

三、客户经理岗位职责1. 对关键客户进行维护和促进业务跟进。

2. 开拓新的客户资源，组织推广方式，达成销售目标。

3. 分析市场需求，确定重点市场，制定市场营销策略，满足客户需求，并做好客户信息管理工作。

4. 负责与客户的业务沟通、维护及服务，发现问题并及时处理，保持与客户良好的合作关系。

5. 为客户提供专业化的解决方案，以满足客户的业务需求和提升客户的满意度。

6. 提升客户满意度，为客户提供优质的服务和极致的体验。

四、职位要求1. 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力，为客户服务完美的表现出良好的形象。

2. 具备较强的市场拓展能力，能够独立完成销售任务。

3. 有着丰富的营销经验，能够根据市场需求制订营销计划，提高客户的满意度。

营业厅员工管理制度

第一章总则第一条为加强营业厅员工管理，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于营业厅所有员工，包括但不限于前台接待、业务办理、售后服务等岗位。

第二章岗位职责第三条前台接待：1. 负责迎接客户，主动问好，引导客户至相应服务区。

2. 保持营业厅环境卫生，维护良好的营业秩序。

3. 接听电话，及时转接业务咨询或处理紧急事务。

4. 收集客户反馈意见，及时上报主管。

第四条业务办理：1. 严格遵守业务流程，确保业务办理准确无误。

2. 对客户提出的业务需求进行耐心解答，提供专业建议。

3. 及时更新业务知识，提高业务办理效率。

4. 负责客户资料的收集、整理和归档。

第五条售后服务：1. 负责客户售后问题的处理，确保客户满意度。

2. 及时跟进客户售后问题解决进度，确保问题得到有效解决。

3. 收集客户售后反馈，持续改进服务流程。

4. 维护公司形象，树立良好的客户服务意识。

第三章工作纪律第六条仪表仪容：1. 员工上班前需整理仪容仪表，保持整洁大方。

2. 穿着统一工作服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

第七条上班时间：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或擅自离岗。

2. 如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，并说明原因。

第八条工作态度：1. 保持积极主动的工作态度，对待客户礼貌热情。

2. 遇到问题及时沟通，不得推诿责任。

第九条信息保密：1. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息及公司商业秘密。

2. 不得利用职务之便谋取私利。

第四章培训与发展第十条定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第十一条为员工提供晋升机会，鼓励员工积极进取。

第十二条建立员工考核制度，对表现优秀者给予奖励。

第五章奖惩第十三条对表现优秀、工作突出的员工给予表彰和奖励。

第十四条对违反工作纪律、影响公司形象的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。

第六章附则第十五条本制度由营业厅主管负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

营业厅各职位的职责

营业厅各职位的职责现金奖与业务提成视情况而定。

营业厅店长职责1.认真负责管理营业厅的全体员工及管理工作。

2.熟悉营业厅各个岗位的工作职责·程序，协调公司其他部门的关系，对销售各类商品能熟悉掌握，并对公司的各通知与营销精神及时传达给有关人员。

3.负责对营业员进行业务指导，并解决在营业过程中遇到的疑难问题，解决不了的要及时上报。

4.每个月安排配合财务部负责盘点，并在盘点上签字与督促完成营业报表。

5.负责营业员的安排及对整个营业厅设施的摆放及卫生检查，要令营业厅达到统一、整洁的要求。

6.每周负责将本周营业情况.销售情况及用户动态上报，能带领下属完成公司下达的销售任务及各各项指标。

7.定期检查收款员的业务情况，检查帐物是否相符，现金.结账等情况，做到日日盘点清查。

8.耐心解决营业厅的各类投诉。

与员工加强沟通，坚持班前.班后及月总结会。

9.配合公司的日常安排工作。

上下班务必交接清晰，安排妥当放可离开店面。

10.定期召开营业厅各项会议，通报各类工作情况，提出整改方案并落实营业员职责1.严格遵守公司的规章制度。

2.按照公司制度的工作时间上班。

3.每天做好交接工作。

响应公司各项临时政策及其规定。

4.时刻保持道德的清洁卫生。

5.当班时间不能吃零食.看杂志.做与工作无关的事项。

6.不在营业厅接.打私人电话。

7.上班时间不得无故离岗。

负责自身岗位商品的安全问题。

8.发扬相互协作精神，通力合作，不搬弄事非，诽谤他人。

9.及时补充商品，检查柜台上所列的商品是否齐全，不足的商品几时补充，新货需几时上架。

收银员责任1.营业款现金收款，每天由公司指定专人收取交给指定部门。

2.每天负责登记各类营业物资的结算报表，登记库存物资明账。

3.每日每月盘点，帐、物、等相符，如发现账、物不相符，应查明原因，想分别不一致情况，汇报分管领导。

4.加强业务及其产品知识（纸币真伪辨别、卡类资费、手机基本功能等）。

5.收银员严格按照公司财务流程操作（报表填写、单据管理等）。

营业员岗位职责范例10篇

营业员岗位职责范例10篇营业员岗位职责（一）：1、营业前做好柜台,货架,商品及地面等环境卫生,到达干净,整洁,玻璃明亮.2、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜.3、随时作好为顾客供给服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善真诚地为其供给各种服务.4、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格产地规格及特性都了如指掌.5、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情景,做到交接清楚,补货无重复.6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐.7、营业中应随时坚持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象.8、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象.9、观察销售环境,注意防止商品被盗.如有可疑情景和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理.10、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗,离岗.如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托.11、随时坚持商品及环境的卫生.营业员岗位职责（二）：1、坚持台席周围的环境卫生.2、有义务宣传推广公司的新业务.3、尽可能的去帮忙用户做力所能及的事情.4、有义务解答用户提出的业务相关的问题.5、有义务维护公司形象.6、做好现金卡品的资产安全,做到账实相符.营业员岗位职责（三）：1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度；2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,坚持整洁的仪容仪表,并注意坚持服务前台的整洁干净.3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务.对于大客户要充分体现优先、优质的原则；4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮忙客户正确办理业务；5、进取主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍；6、负责对客户的信息及提议进行收集,并做好相应的登记.对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；7、进取配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能；进取发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平；8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行；9、及时了解并熟悉公司业务开展情景,参加班前班后会,将最新情景向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员；12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级；13、进取参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化提议.14、参与区域化服务营销所需的其他工作.15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP 客户的挽留工作；（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作.16、负责集团客户专区专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；（4）负责在营业厅集团客户专区专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作.营业员岗位职责（四）：1、负责卖场商品的美观陈列.2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.9、配合公司定期与不定期的盘点工作.10、绝对服从公司领导安排.营业员岗位职责（五）：1、负责药品销售及顾客服务工作2、负责药品的保管、养护、陈列等工作3、负责药品出入库的入卡、销卡登记4、负责药品的盘点工作5、定期对药品的质量盘查6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷7、完成领导交办的工作营业员岗位职责（六）：一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法.严格遵守公司制定的质量管理制度,听从店长工作分配,依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自我的行为,全心全意地为顾客供给满意和优质的服务.二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁,标识清晰,准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购.三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,不夸大和误导顾客.四、认真执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方,发药工作.五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品.六、顾客反映用药后出现不良反应的情景应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理.七、做好相关统计记录,记录字迹端正准确.八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作.营业员岗位职责（七）：1、负责卖场商品的美观陈列.2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.9、配合公司定期与不定期的盘点工作.10、绝对服从公司领导安排.营业员岗位职责（八）：任职资格：1、良好的服务态度,出色的销售技巧.2、有较强的学习及领悟本事,工作勤奋务实.3、工作进取、忠于职守.4、保护公共财产,避免事故发生.日常工作准备1、营业员于上午8：40分以前打卡考勤,之后换好工装、佩带胸牌.2、营业期间,主动热情招待顾客,提升服务态度,确保服务质量.3、中午交接班时,要认真、准确填写《工作交接表》,协助接班人员作好对帐工作,保证帐实相符.4、顾客少时,做好商品陈列和区域卫生.权限：1、柜组内货品陈列、维护、销售权.2、每月货品盘点对帐权.作息时间安排及考勤制度1、商场店以商场具体营业时间为准,员工要严格遵守商场的作息时间.2、如遇公司临时调整作息时间,应以当时调整的具体作息时间为准.3、公司实行打卡制度,员工应在指定时间内打卡上下班.4、员工必须亲自打卡,若替人打卡,打卡者及被打卡者均应按公司规定予以罚款.营业员岗位职责（九）：一、按照规定正确办理各种邮政业务.二、主动热情地接待用户,进取宣传业务,耐心解答用户的询问.三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定.四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件.五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案.六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据.管好用好营业生产工具和业务用品.七、坚持营业场所整洁,注意局容局貌,做到礼貌生产.营业员岗位职责（十）：1、员工上班期间必须穿工装,要坚持工装的干净、整洁、不得有污渍、油渍、缺扣现象.2、员工着工装时应本着自然大方的原则,着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等.3、工作鞋以轻便、宜于活动为原则,不许穿着样式古怪、行动不便利的鞋,提倡员工穿运动鞋或休闲鞋,在岗期间必须穿袜子.4、头要梳理整齐,坚持干净整洁,不染怪颜色、不留怪发型.5、男营业员的头发不可过长,要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角.6、女营业员的短发要梳理整齐,长发过肩要束起,前额留海不可过长,不准戴夸张性头饰.7、女营业员上岗时化彩妆,不允许浓妆艳抹,不允许使用怪色眼影、怪色口红.8、男营业员必须每日剃须,坚持面容清爽干净.9、营业员手部要时常坚持清洁,不佩带夸张手饰及饰物,不留长指甲,女营业员不涂怪色指甲油.10、上班时不允许戴耳环,女营业员可戴一对小耳钉.11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌,不得串戴他人胸牌.12、要妥善保存自我的胸牌,不得涂改、污损,不得添加任何标志.胸牌如丢失,及时上报公司行政部,并办理补牌手续.13、营业员办理离职手续时,须将胸牌交回公司人力资源部.14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当,有青春运动气息.15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑,双手自然下垂.16、不得在顾客面前做不雅观的动作,如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等.17、帮忙顾客拿商品时,要清拿清放,失手时要向顾客点头微笑.18、顾客离开时要微笑送别.19、展示商品、将商品递给顾客时要用双手.20、要帮忙顾客试穿、试用商品,同时提醒顾客看管好自我的物品.21、主动帮忙顾客包装好商品,提醒顾客拿好商品及随身物品.22、公司不允许代顾客交款,如为顾客代交款出现任何问题由代交人自负.23、营业员接待顾客时,要使用礼貌用语,做到三声服务,即：来有迎声,中间有介绍声,去有送声.24、不允许用教训和命令的语气与顾客讲话.25、熟练的掌握商品知识,包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单的产品保护、维修知识等相关资料.。

电力营业厅岗位职责

电力营业厅岗位职责电力营业厅是电力企业与用户直接接触的重要窗口，承担着诸多重要的职责，为用户提供优质、高效、便捷的服务。

以下将详细介绍电力营业厅的各项岗位职责。

一、业务受理员岗位职责1、客户接待业务受理员是用户进入营业厅后首先接触的工作人员，他们要以热情、友好的态度迎接每一位用户，主动询问用户需求，提供专业的引导和解答。

2、业务办理负责各类电力业务的受理，包括新装用电申请、增容申请、变更用电申请等。

审核用户提交的资料，确保其完整、准确，并按照规定的流程进行办理。

3、费用收缴收取用户的电费、违约金、业务费用等，确保款项准确无误，并为用户提供清晰的收费凭证。

4、信息录入与更新将用户的业务办理信息准确、及时地录入系统，同时对用户的档案信息进行更新和维护，确保系统数据的准确性和完整性。

5、政策解释向用户宣传和解释电力政策、法规、电价标准等，帮助用户了解相关规定，增强用户对电力企业的信任和理解。

二、客户服务代表岗位职责1、咨询服务为用户提供关于电力业务、电费计算、用电安全等方面的咨询服务，耐心解答用户的疑问，确保用户满意。

2、投诉处理受理用户的投诉和意见，倾听用户的诉求，积极协调相关部门解决问题，并及时向用户反馈处理结果。

3、满意度调查定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，为改进服务质量提供依据。

4、客户关系维护通过电话、短信、邮件等方式与用户保持沟通，关注用户的用电情况，提供个性化的服务，提高用户的忠诚度。

5、协助宣传协助开展电力企业的宣传活动，推广新的服务项目和优惠政策，提高企业的知名度和市场占有率。

三、电费核算员岗位职责1、电费计算根据用户的用电量、电价标准等因素，准确计算用户的电费，确保电费计算的准确性和公正性。

2、电量审核对用户的用电量进行审核，检查是否存在异常情况，如电量突增突减等，并及时进行调查和处理。

3、报表制作制作电费核算相关的报表，如电费清单、欠费报表等，为财务管理和决策提供数据支持。